商場(chǎng)工作心得體會(huì)
有了一些收獲以后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的商場(chǎng)工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)1
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿�，如何�?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的`服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)
以上這篇是商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)2
到xx超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過(guò)的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇xx超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。
基層員工是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問(wèn)題，讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時(shí)間里，xx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的.改變；三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì)xx超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來(lái)，和其他的商場(chǎng)比，我們就是很完美的。
當(dāng)然，所有的工作離不開(kāi)xx超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的員工一視同仁，處理問(wèn)題公私分明，在員工心目中樹(shù)立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì)前進(jìn)的更快，xx超市也會(huì)越來(lái)越好！
商場(chǎng)工作心得體會(huì)3
作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的金威商城和其他商城沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結(jié)出商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來(lái)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天，掌握好商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ)。商場(chǎng)銷(xiāo)售中語(yǔ)言是比較重要的。可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷(xiāo)售需要說(shuō)動(dòng)買(mǎi)方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。
下面是我總結(jié)出的銷(xiāo)售語(yǔ)言需要注意的幾點(diǎn)：
1。銷(xiāo)售員必須真誠(chéng)精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，因?yàn)槿硕加幸粋�(gè)基本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)摹Ｈ绻龅讲荒敲春竦赖娜�，還會(huì)弄得非常尷尬。當(dāng)然，這種真誠(chéng)并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對(duì)方。那也不是所謂的真誠(chéng)。商業(yè)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的'態(tài)度。
2。講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們必須把握好說(shuō)話的條理性、層次性，清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。
3。必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。
4。不貶低同類(lèi)產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類(lèi)產(chǎn)品，幫顧客出主意。
另外，商場(chǎng)銷(xiāo)售中必須掌握好自己的微笑技巧。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復(fù)這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來(lái)。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)4
每個(gè)人進(jìn)入到銷(xiāo)售崗位感受到更多的是壓力，因?yàn)闆](méi)有抓住到銷(xiāo)售的真正精髓，銷(xiāo)售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)，靠勤能補(bǔ)拙，而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，很多時(shí)候客戶的需要都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，如果我們不去發(fā)現(xiàn)，而等著客戶主動(dòng)來(lái)與我們溝通，又如何得到客戶的認(rèn)可呢？在銷(xiāo)售市場(chǎng)里面我們有很多的競(jìng)爭(zhēng)者，是我們必須要面對(duì)的每一個(gè)對(duì)手，而想要?jiǎng)倮�，就要先贏得客戶，如何去贏得客戶，那就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要，要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的，我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的需要，著才能夠得到更多的客戶。在客戶來(lái)到我們商場(chǎng)上，我們要發(fā)現(xiàn)客戶在購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)作，比如客戶瀏覽的資料，知道客戶的傾向，在客戶需要的時(shí)候適當(dāng)?shù)慕o他們更多的推薦，減少客戶的尋找，因?yàn)榭蛻舻腵耐心并不是如何好，每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們?cè)敢鈷仐壠渌N(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)到我們這里。
多一份尊重，才能夠得到更多的好感，消費(fèi)者需要的是尊重，來(lái)到商場(chǎng)，我們要做的就是在客戶到來(lái)時(shí)一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)溫暖的笑容，主動(dòng)的去與客戶溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶的認(rèn)可，禮貌友好才能夠得到客戶的認(rèn)同，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶當(dāng)做親人和朋友，用誠(chéng)摯的心去給客戶正確的引導(dǎo)，給他們更多的正確的選擇。
做銷(xiāo)售要有自信，銷(xiāo)售銷(xiāo)售的不只是產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售自己的自信，你自信，你就會(huì)得到更多的信任，畢竟如果在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)話沒(méi)有底氣，做的事情也不夠自信，著這就會(huì)讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績(jī)，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆，都要自信的面對(duì)，都要用自己的自信打動(dòng)客戶，從而獲得客戶的認(rèn)同。
掌握每次機(jī)會(huì)，抓住每次可能，客戶很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì)馬上買(mǎi)，想要客戶購(gòu)買(mǎi)就要不斷的引導(dǎo)，也要抓住時(shí)間推銷(xiāo)產(chǎn)品，把產(chǎn)品的長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來(lái)才會(huì)有更多的成績(jī)，讓客戶忍不住購(gòu)買(mǎi)，用自己的才能，吸引客戶，用自己的努力打動(dòng)客戶，全力為一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售賣(mài)出去，必須要掌控好自己的進(jìn)程。
銷(xiāo)售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破，不要為一時(shí)的好成績(jī)就驕傲，堅(jiān)持在銷(xiāo)售的路上走得更遠(yuǎn)，做的更多，銷(xiāo)售的結(jié)果才會(huì)越高。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)5
到xxx超市已有一年的時(shí)刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多往常從未學(xué)過(guò)的東西，在日子工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選xxx超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一具很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，依然在服務(wù)上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的`工作準(zhǔn)則。基層職員是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都特別關(guān)注職員的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，同時(shí)幫助職員解決一些實(shí)際咨詢題，讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作，同時(shí)盡快地融入集體日子。在這一年的時(shí)刻里，xxx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一具別小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對(duì)xxx超市有了一具全新的認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急算是要把我們職員的素養(yǎng)提升到一具新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來(lái)，和其他的商場(chǎng)比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開(kāi)xxx超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的職員一視同仁，處理咨詢題公私分明，在職員心目中樹(shù)立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì)前進(jìn)的更快，xxx超市也會(huì)越來(lái)越好！
商場(chǎng)工作心得體會(huì)6
對(duì)于剛剛接觸銷(xiāo)售行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是無(wú)休止的過(guò)程。20xx年是我加入銷(xiāo)售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對(duì)本年度的工作做如下總結(jié)：
一年的尾聲開(kāi)始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng)；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來(lái)的設(shè)想；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無(wú)私和包容使我能快速融入這個(gè)集體；感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒(méi)有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開(kāi)始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來(lái)不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。
兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的.時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語(yǔ)還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭�！钡墓适碌取Ｔ谶@里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚帷⑹程煤凸ぷ鞯牡胤酱┧�，過(guò)著忙碌卻也充實(shí)的工作。兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開(kāi)始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開(kāi)始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過(guò)模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類(lèi)雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來(lái)，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉?xiě)文案的角度。總有些文字會(huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購(gòu)買(mǎi)來(lái)的書(shū)上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書(shū)，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺(tái)灣文案。
這個(gè)月，開(kāi)始嘗試著寫(xiě)關(guān)于20xx湯普、bb春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較艱難的過(guò)程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫(xiě)的鞋子，并盡量把某些特征記下來(lái)，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類(lèi)似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒(méi)辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。不管結(jié)果如何，過(guò)程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣。
在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：
1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫(xiě)。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷(xiāo)短信等等。
2、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě)。如：20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、bb春夏流行趨勢(shì)、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫(xiě)等。從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門(mén)的作業(yè)流程，自己的工作也開(kāi)始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過(guò)少，偶爾會(huì)覺(jué)得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門(mén)同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn)。
2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記。
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。
5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。 以上就是我這近兩個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)，不足之處敬請(qǐng)指正，謝謝！
商場(chǎng)工作心得體會(huì)7
我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“x是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的，其實(shí)這也不能怪顧客，xxxx 進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對(duì)來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的xx公司工作時(shí)，拖運(yùn)的'泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“x”的字樣，先也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“x”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在xx公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì)，我就抽空去了。在招聘會(huì)上，我看到了xx公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著“xx有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫xx，而叫做xx。
自從賣(mài)了x才知道，原來(lái)x和xx合并為一家，名字就叫做xx，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊，x和xx是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì)多起來(lái)的，我也會(huì)努力加油的！
商場(chǎng)工作心得體會(huì)8
在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的20xx年，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
1、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。
3、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的`發(fā)生，保持品牌形象。
4、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
5、提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好！
商場(chǎng)工作心得體會(huì)9
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得。現(xiàn)在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的'形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生，心得體會(huì)《商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得》。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)10
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的`各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃：
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)11
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。屈指算來(lái)我已進(jìn)入xxx也有好幾個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢(qián)，找錢(qián)，重復(fù)著相同的工作。但是我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)侯，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的`坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會(huì)腰疼，頸椎病，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)侯難免會(huì)出現(xiàn)焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境。有時(shí)顧客會(huì)說(shuō)一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對(duì)，微笑是最迷人的表情，當(dāng)你微笑時(shí)別人也會(huì)對(duì)你微笑。在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)侯，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)，程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要把服務(wù)放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動(dòng)，對(duì)一些根本是陌生的顧客要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對(duì)話。這些對(duì)顧客的友好、禮貌、體貼及應(yīng)變都要求收銀員付出大量的情感勞動(dòng)。情感付出要求他們把情感傾注到工作中，心情不好或感覺(jué)不太舒服時(shí)也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)12
對(duì)于我這樣的一個(gè)商場(chǎng)保潔員來(lái)說(shuō)雖然我的職業(yè)好像并不起眼，但是我也是有著自己的職業(yè)操守，不會(huì)敷衍了事。作為一個(gè)工作了好幾年的資深保潔員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得自己來(lái)到商場(chǎng)之后的表現(xiàn)也是非常棒的，雖然偶爾也會(huì)有些紕漏出現(xiàn)一些意外。但是我在工作上也是一直有著自己的底線，絕不會(huì)糊弄，而是仔細(xì)認(rèn)真的打掃，讓商場(chǎng)因?yàn)槲业脑蚨@得干凈明亮。下面就自己這段時(shí)間的表現(xiàn)做簡(jiǎn)略工作總結(jié)：
一、思想上
作為一個(gè)商場(chǎng)的保潔員，雖然累得時(shí)候很累，但是也就累那么一會(huì)，每天還是有很長(zhǎng)一段的休息時(shí)間的。而我把休息和工作也是分的十分清楚，就像是晚上也不會(huì)因?yàn)樽约合掳嗟臅r(shí)間到了就不掃走了，而是會(huì)打掃完再走，畢竟這就是我的職責(zé)。而作為一個(gè)保潔我也并沒(méi)有因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫X(jué)得有什么自卑感，大家都是靠自己的努力吃飯，我沒(méi)覺(jué)得有什么問(wèn)題。而在工作時(shí)如果遇到了其他人可能打擾到我工作時(shí)，我也不會(huì)有什么情緒，而是會(huì)讓他們先解決他們的事，因?yàn)槲抑李櫩蛠?lái)到商場(chǎng)就是來(lái)消費(fèi)開(kāi)心的，而我既然也作為這里的一員就有必要讓來(lái)到這里的人開(kāi)心的來(lái)，開(kāi)心的走，而不是被我的惡劣態(tài)度氣走。所以時(shí)刻面對(duì)顧客保持笑容也是我一直在做的。
二、工作上
雖然我只是一個(gè)保潔但是我覺(jué)得我的工作也是非常重要的，如果不是我的工作那商場(chǎng)肯定是十分的臟亂差。而我自己也是對(duì)自己每天的工作有一個(gè)計(jì)劃，比如在什么時(shí)候去廁所打掃，什么時(shí)候去打掃地板，這些都是有要求的。如果去廁所打掃的太晚了，可能廁所的紙沒(méi)有了，或者是堵住了，這些都是要及時(shí)處理的.。所以定時(shí)定點(diǎn)去廁所巡查一番很有必要，而地板除了發(fā)生意外的事情都是需要再商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前或者關(guān)門(mén)后打掃，如果在人流量多的時(shí)候打掃地板衛(wèi)生，肯定是會(huì)有可能發(fā)生意外的，如果造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失我想我是承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任的。而作為一個(gè)保潔員的工作也不僅僅如此，想要做好保潔員這份工作除了要細(xì)心之外還要有耐心，能夠讓自己沉下心去打掃衛(wèi)生，才能夠真正的打掃干凈。而我雖然做的也還行，但距離優(yōu)秀也還是有著一段距離的，所以在未來(lái)的工作里我一定會(huì)繼續(xù)努力的工作讓自己做的更好的。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)13
到***超市已有一年的時(shí)刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多往常從未學(xué)過(guò)的東西，在日子工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選***超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一具很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，依然在服務(wù)上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準(zhǔn)則�；鶎勇殕T是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都特別關(guān)注職員的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，同時(shí)幫助職員解決一些實(shí)際咨詢題，讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作，同時(shí)盡快地融入集體日子。在這一年的`時(shí)刻里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一具別小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對(duì)***超市有了一具全新的認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急算是要把我們職員的素養(yǎng)提升到一具新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來(lái)，和其他的商場(chǎng)比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開(kāi)***超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的職員一視同仁，處理咨詢題公私分明，在職員心目中樹(shù)立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì)前進(jìn)的更快，***超市也會(huì)越來(lái)越好！
商場(chǎng)工作心得體會(huì)14
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面就在銷(xiāo)售方面有以下一些心得體會(huì)：
1。以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2。適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的'壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3。充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4。利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄５绻悴还茴櫩褪欠裨敢饴?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5。引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過(guò)去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):
一、及時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境。
參加工作一年來(lái),在公司和部門(mén)的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說(shuō)真的剛開(kāi)始真有一些手足無(wú)措的感覺(jué)，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫(xiě)字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來(lái)到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
二、熟練掌握業(yè)務(wù)技能是立身之本
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來(lái)講種類(lèi)繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見(jiàn)習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T(mén)調(diào)到一樓開(kāi)展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門(mén)總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開(kāi)展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒āＲ簿褪堑谌c(diǎn)：
三、運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǖ焦ぷ鳟?dāng)中
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“P-D-C-A”的工作模式。P就是plan-計(jì)劃，D就是do-執(zhí)行，C就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，A就是Action-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書(shū)記沈海濱書(shū)記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開(kāi)始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來(lái)核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來(lái)的反思中我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問(wèn)題而沒(méi)有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后我在以后處理的類(lèi)似問(wèn)題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問(wèn)題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
四、不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高自己
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處，有許多我不具備的'特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說(shuō)這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
�。�3）向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書(shū)，但不是因?yàn)椤皶?shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”。在我看來(lái)現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買(mǎi)大約一百塊錢(qián)左右的書(shū)籍，來(lái)充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書(shū)以致用，所以購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理學(xué)習(xí)的書(shū)籍，之前我都在大眾書(shū)局購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣(mài)的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。
五、化解浮躁心理，并將抱怨轉(zhuǎn)化成工作動(dòng)力
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周?chē)囊磺�，我就�?huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
六、帶著一份感恩的心工作
對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(zhǎng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹(shù)論”，他說(shuō)：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過(guò)你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯�，而產(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘耍鴣?lái)憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎](méi)有見(jiàn)到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹(shù)一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹(shù)的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色�；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用，謝謝！
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