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質量意識培訓心得體會
我們從一些事情上得到感悟后,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。到底應如何寫心得體會呢?以下是小編為大家整理的質量意識培訓心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
質量意識培訓心得體會1
服務心態(tài):一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計較,多反省少埋怨。
一、熱情服務的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,無論是老師還是學生都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點,熱情服務能讓我們在工作上可以減少麻煩,二熱情服務與老師、學生拉近距離,可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則,無論在工作上還是做人,我們都需要原則, 服務有原則,其中有包括微笑原則,對錯原則,機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀,在工作上,我們必須要清楚自己的位置,自己的崗位,還要認識我們的`學校,我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力,如果我們有消極心態(tài)的話,那樣機會就會隨機而去,還不能好好發(fā)揮潛在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài),一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情,二是能夠增強創(chuàng)造力,三是總覺得自己是好運氣,做什么都很順利!
五、自我調節(jié),調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人,要做一個勇于承擔責任的人,具有團隊精神的人,善于學習的人,有向心力的人,還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài):一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計較,多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習,在工作上,我們要學以致用,把好的思想,好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升,不斷的自我進步!
當我們具備著這種服務意識,服務禮節(jié)做到細了,顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮,那樣我們的服務就自然名副其實了……
質量意識培訓心得體會2
近日公司開展了質量意識的培訓,通過老師形象生動的講解、由小見大、面到點的分析質量意識的重要性,讓我對質量意識有了更深刻的理解和認識。
質量是一個企業(yè)賴以生存的保障,企業(yè)以質量求生存,求發(fā)展,如果說一個企業(yè)所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量,那么這個企業(yè)也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種客車空調制造企業(yè),可謂成也質量,敗也質量,質量關乎企業(yè)的生死存亡,這似乎公司的每個員工都有共識。只有我們全體員工都具備了這種質量意識,我們公司的產品質量才能得到保障。質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來簡歷和施加影響的,并通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步一步地、緩慢地形成起來的。咱們企業(yè)也在這次質量意識培訓中植入了企業(yè)文化,增強了職工的團隊精神,真正的把質量管理落到實處,充分發(fā)揮了質量意識的意義。
質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的理解,這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中,是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料的質量、工作質量和服務質量的意識。產品的質量是員工做出來的取決于人員的品質觀念和態(tài)度,如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差,則品質體系再完善,品質控制方法再先進也沒用。
產品質量有產生,形成和實現(xiàn)的過程,這一過程由按照一定邏輯順序進行的一系列活動構成,從原料到產品,從生產到流通,產品質量需要一條長長的環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督鏈條,公司的產品質量由每個員工的工作質量來保證。那就要求我們“自檢,互檢,專檢”,確保產品質量得到保證。
通過企業(yè)的質量管理,質量教育和質量責任對全體員工進行針對性的質量意識教育,我們每一位員工的陳舊質量觀念得到了轉變,競爭意識和責任感得到了強化,明白了“質量是生產出來的,而不是檢驗出來的'”,“合格不是目的,精品才是目標”的質量意識,同時牢牢樹立愛崗敬業(yè)的精神,追求每一個產品都是精品。
總之,這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗多,我相信一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去,還需要用很長的時間去理解和實踐,而理解實踐的過程中,又會不斷地發(fā)現(xiàn)問題,學習新的知識,把質量由厚讀薄,再由薄讀厚,不斷的突破自己。把質量意識深深的烙印在心中,讓公司在世界樹立一張質量名片。
質量意識培訓心得體會3
20xx年7月30日-20xx年8月2日公司對我們這些剛剛從大學象牙塔里走出來的學生進行了關于產品質量和質量管理的培訓,通過老師形象生動的講解、由面到點的分解、以及一些關于質量事故的案例的分析,讓我對產品質量和質量管理有了更深刻的認識和理解。
質量是一個企業(yè)賴以生存的保障,企業(yè)以質量求生存,求發(fā)展,如果說一個企業(yè)所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量,那么這個企業(yè)也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè),可謂成也質量,敗也質量,質量關乎企業(yè)的生死存亡,這似乎公司的每個員工都有共識。但是,如何改善我們公司的產品質量,如何提升我們公司的質量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質量意識呢?
產品質量有產生,形成和實現(xiàn)的過程,這一過程由按照一定邏輯順序進行的一系列活動構成,從原料到產品,從生產到流通,產品質量需要一條長長的環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督鏈條,公司的產品質量由每個員工的工作質量來保證。那就要求我們“自檢,互檢,專檢”,確保產品質量得到保證。
管理層應該認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,才能從客戶的角度開展質量工作,才能真正建立客戶驅動的質量體系。生產如同一列高速前進的火車,客戶是終點站,品管人員是列車長,基層生產管理人員則是火車頭,列車長需要做的,就是引導火車頭的方向,使其朝著終點站前進,無論火車速度多快,列車長必須保持清晰的頭腦,為其指明一條正確的道路,以預防其偏離軌道,并朝著終點站順利前進。而每一個工序如同每一節(jié)車廂,必須一環(huán)銜接一環(huán),不可脫節(jié)。檢驗標準
如同火車軌道,每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行,只要有一節(jié)車廂越軌,必將導致整列火車的翻車。每一位管理人員的工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素從預防列車翻車,而不是在翻車以后去搶救,“亡羊補牢”雖然猶未為晚,但我們更應該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些。
通過企業(yè)的質量管理,質量教育和質量責任對全體員工進行針對性的質量意識教育,轉變職工的陳舊質量觀念,增強職工的競爭意識和責任感,讓我們每位員工真正明白“品質是生產出來的,而不是檢驗出來的`”,“合格不是目的,精品才是目標”的質量意識,同時牢牢樹立愛崗敬業(yè)的精神,追求客戶滿意度100%。
總之,這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗多,我相信一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去,還需要用很長的時間去理解和實踐,而理解實踐的過程中,又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識,再次被理解......就好像iso這個系統(tǒng)本身一樣,不斷地補充,完善自己,使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程,而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長,完善自我。
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