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服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì)（精選22篇）
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編整理的服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 1
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠�！彼自捳f(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了＂每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的.特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！我相信我們的明天會(huì)更好！
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 2
“學(xué)而不思則罔”，銷(xiāo)售人員應(yīng)該立足本職，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平。首先，要學(xué)習(xí)鋼鐵的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和本公司的生產(chǎn)流程。作為一名銷(xiāo)售員，一定要熟知鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，這樣才能更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，攻關(guān)客戶。從高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)等等，全方位了解生產(chǎn)的每一道工序和質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)，了解工裝的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為更好地與客戶交流和合作打下了基礎(chǔ)，客戶是不會(huì)把訂單交給一個(gè)自己不信任的業(yè)務(wù)員的。
在實(shí)際工作過(guò)程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問(wèn)，只要能學(xué)到對(duì)銷(xiāo)售工作有利的東西，沒(méi)有什么可丟人的。作為銷(xiāo)售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯(cuò)誤。銷(xiāo)售，生產(chǎn)，技術(shù)和研發(fā)部門(mén)等部門(mén)需要學(xué)習(xí)的地方很多，懂的東西越多，和客戶的談判才會(huì)游刃有余，取得客戶的信任，讓客戶放心把訂單交給你。 做好產(chǎn)品市場(chǎng)定位，牢固樹(shù)立“客戶就是上帝”的'銷(xiāo)售理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)。今天的鋼材市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，做為客戶他們有非常多的選擇，客戶選我們產(chǎn)品的幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚(yáng)敢打敢拼的作風(fēng)，做好產(chǎn)品市場(chǎng)定位，牢固樹(shù)立“客戶就是上帝”的銷(xiāo)售理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強(qiáng)攻市場(chǎng)。
還記得開(kāi)發(fā)第一家客戶的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單后，由于兩家公司距離較遠(yuǎn)，希望我們聯(lián)系船隊(duì)把貨送到對(duì)方公司。由于兩地相距xxxx多公里，水路運(yùn)輸再加上汽車(chē)運(yùn)輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢(qián)又節(jié)約時(shí)間。在公司物流部等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到客戶工廠，滿足了客戶的一切要求。面對(duì)著按時(shí)進(jìn)廠的產(chǎn)品，對(duì)方公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們公司的服務(wù)贊不絕口，認(rèn)可了我公司的產(chǎn)品，最終成為了我公司穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶。
開(kāi)發(fā)客戶和守住客戶對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)都很重要，雖然質(zhì)量和價(jià)格是客戶選擇鋼廠最重要的因素，銷(xiāo)售員的人品在客戶眼中也很重要。有更多選擇時(shí)，沒(méi)有一個(gè)客戶愿意把訂單交給一個(gè)不誠(chéng)信的人。在一個(gè)行業(yè)，客戶了解的信息會(huì)比我們更多，客戶信任你，會(huì)把更多的優(yōu)質(zhì)資源介紹給你。如果你在一個(gè)行業(yè)樹(shù)立良好的口碑，將會(huì)擁有更多的客戶。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 3
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
一、“堅(jiān)持到底就是勝利”
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)
我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的'最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
四、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 4
但是如果只是盲目的奔跑就猶如在漆黑的海底潛水，雖然可以一往無(wú)前，但是卻永遠(yuǎn)不知道會(huì)在接下來(lái)遇上什么。所以為了防止自己迷失前進(jìn)的方向，我再此記錄下現(xiàn)在收獲的這些經(jīng)驗(yàn)，這些整理好的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我前進(jìn)的路標(biāo)和指明星，雖然不一定是通往成功的道路，但我一定會(huì)在一次次的累積后走向正確的方向。我的銷(xiāo)售心得體會(huì)如下：
做為一個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售，我的方法是首先認(rèn)清自己的工作——銷(xiāo)售，我要賣(mài)的商品——手機(jī)。那么我要做的.就是兩件事，“銷(xiāo)售”面對(duì)顧客，“手機(jī)”面對(duì)潮流�，F(xiàn)在的智能機(jī)換代起來(lái)比衣服換季還快，新功能加入、舊功能重置、處理器一個(gè)個(gè)題升的比我家孩子長(zhǎng)個(gè)還快。面對(duì)這樣的新舊換代，現(xiàn)在這些嬌生慣養(yǎng)孩子們，攀比之心一起來(lái)，換手機(jī)比換衣服還快。
所以，我們面對(duì)的主要客戶也主要是這些青年工作者、大學(xué)生們。面對(duì)這些的顧客，我在工作中都是分的非常的細(xì)。如果是大學(xué)生顧客，那就分為兩種，為了性價(jià)比或是為了性能。如果是已經(jīng)參加工作的工作者們，那大部分都是為了性能才來(lái)?yè)Q手機(jī)了。
說(shuō)道了手機(jī)的性價(jià)比和性能，這就關(guān)乎到“手機(jī)”這方面了。新機(jī)型的推出就意味著舊機(jī)型的降價(jià)，這就大概分出了性價(jià)比和性能。做為xxx專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員，我們也不用過(guò)多的考慮品牌問(wèn)題。只要在銷(xiāo)售的過(guò)程中，將自己品牌的手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)都凸顯出來(lái)即可。不必過(guò)多的捧高踩低，這反而會(huì)顯得不可信。
之后就是男女顧客的分別了，男顧客多數(shù)好說(shuō)，只要性能到位價(jià)格合適，估計(jì)早已選好，直接就能拿下。但是對(duì)于女顧客們，她們雖然也要求性能，但卻更注重外表。如果只是性能高但外貌卻不合心，那再好的手機(jī)也難如她們的法眼。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，手機(jī)銷(xiāo)售是一個(gè)復(fù)雜的工作。做為老少皆宜的道具，它的產(chǎn)品自然是多種多樣。就我個(gè)人的感覺(jué)來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)好的手機(jī)銷(xiāo)售，自己一定得是一個(gè)手機(jī)的愛(ài)好者，只有知道手機(jī)的變化和種類(lèi)，才能給顧客推薦最為合心的手機(jī)。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 5
做一個(gè)好的銷(xiāo)售是精致的，在公司工作了這么多年，我總是問(wèn)自己，他們學(xué)習(xí)透徹，這顯然是不可能的，但我一直問(wèn)自己，我需要總是提醒自己，無(wú)論做什么，不要覺(jué)得自己學(xué)習(xí)透徹，做房地產(chǎn)銷(xiāo)售我已經(jīng)好幾年了，我一直在提醒自己，我相信無(wú)論做什么問(wèn)題一直在等待自己，通過(guò)這幾年的一份工作，我也有了一些經(jīng)驗(yàn)。
做當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)銷(xiāo)售總是需要有一個(gè)良好的態(tài)度，這是基本的，我開(kāi)始做這個(gè)行業(yè)總是告訴自己堅(jiān)持，努力總是進(jìn)步，這不是全部，也需要有方向，我們有一個(gè)方向工作，肯定會(huì)比無(wú)頭蒼蠅好，工作是態(tài)度，銷(xiāo)售工作是如此困難，作為一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須有自己的方向，這是一種長(zhǎng)期的。許多銷(xiāo)售人員看到了一些短期利益。也許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的一些形式太不耐煩了。當(dāng)我們工作時(shí)，我們不能有這樣的.心態(tài)，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。我們必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看。
另一個(gè)是學(xué)習(xí)，他們總是獨(dú)自學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，事實(shí)上，與他人溝通會(huì)更好，這個(gè)習(xí)慣很好，養(yǎng)成好習(xí)慣，與他人溝通業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)比自己學(xué)習(xí)好，這肯定會(huì)養(yǎng)成與他人溝通的好習(xí)慣，尤其是銷(xiāo)售精英，這值得學(xué)習(xí)參考，在工作中學(xué)習(xí)不能停止，學(xué)習(xí)可以讓自己快速進(jìn)入，這種學(xué)習(xí)并不局限于理論。一個(gè)銷(xiāo)售精英絕對(duì)是經(jīng)過(guò)磨練和豐富的實(shí)踐能力。因此，我認(rèn)為我仍然需要學(xué)習(xí)。實(shí)踐是關(guān)鍵。實(shí)踐一直是我們的基礎(chǔ)，實(shí)踐一直是我們應(yīng)該關(guān)注的。
做好房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人個(gè)性也至關(guān)重要，在與客戶交談和一些知識(shí)儲(chǔ)備方面，特別是在與客戶交談的過(guò)程中，不僅停留在現(xiàn)有階段，有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，有良好的態(tài)度，沒(méi)有壓力，不要讓客戶感到不舒服，他們的性格或經(jīng)過(guò)一些改變，尤其是不耐煩的性格，近年來(lái)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售告訴我，無(wú)論我在未來(lái)的工作中擁有什么，我都需要謙虛。無(wú)論我在這個(gè)階段處于什么樣的情況，我都需要堅(jiān)持下去。我永遠(yuǎn)不能忘記我做這件事的初衷。這真的是我的初衷。永遠(yuǎn)記住這些事情，我相信這會(huì)讓我慢慢變得優(yōu)秀。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 6
珠寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對(duì)于珠寶銷(xiāo)售，就要走一條文化消費(fèi)的旅程。正是因?yàn)橹暗漠a(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大家都在同一泥潭里掙扎，這個(gè)時(shí)候不妨從產(chǎn)品入手。每一款珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重新挖掘、塑造專(zhuān)屬的氣質(zhì)與性格，當(dāng)與其它產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)的時(shí)候，銷(xiāo)售也就好進(jìn)行了。
接著，我們要對(duì)挖掘出來(lái)的珠寶特性進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他鮮活起來(lái)，這就是我們常提的概念定位。概念定位是對(duì)產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化說(shuō)明，是凸現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費(fèi)注意力的必要手段和途徑。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷(xiāo)售的文化之旅可以開(kāi)始進(jìn)行。
在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在對(duì)產(chǎn)品概念包裝完成后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)啟動(dòng)前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品，也可以使其它商家無(wú)法進(jìn)行復(fù)制。比如說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售，3999元，如果只是一個(gè)價(jià)格為宣傳特點(diǎn)的話，就算你質(zhì)量再好，也不會(huì)出眾，因?yàn)槟愀渌漠a(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別。
當(dāng)一番營(yíng)銷(xiāo)方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷(xiāo)售終端做好準(zhǔn)備，要用行為，動(dòng)作，語(yǔ)言影響客戶，留住客戶，以完成購(gòu)買(mǎi)行為，這是最終的`目標(biāo)。
珠寶銷(xiāo)售前臺(tái)人員的銷(xiāo)售技巧
1.微笑，嬰兒般的微笑。
2.贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子。
3.傾聽(tīng)顧客需求。
4.多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，擴(kuò)充知識(shí)面，才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。
5.試戴，讓客戶接觸商品。
6.真誠(chéng)的目視對(duì)方。
7.與顧客交朋友，做一輩子他的生意。
8.做客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的興趣，愛(ài)好，聯(lián)系方式，家庭情況，生日，子女就讀學(xué)校，興趣，子女生日，父母生日。
9.適當(dāng)?shù)馁?zèng)送些小禮物。
10.定期發(fā)短信，問(wèn)候，宣傳珠寶知識(shí)，新產(chǎn)品介紹。
11.不斷總結(jié)，整理，電子化，易復(fù)制。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 7
一、學(xué)習(xí)奮斗精神
汽車(chē)界銷(xiāo)售之神是喬吉拉德，從1963年至1978年總共推銷(xiāo)出13001輛雪佛蘭汽車(chē)，連續(xù)12年平均每天銷(xiāo)售6輛車(chē)，50年來(lái)沒(méi)有人打破記錄。這就是我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的偶像，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售總量已經(jīng)成為世界第一，我們需要努力、奮斗，我們也可以超越喬吉拉德，只要你奮斗！
二、要有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度
忠誠(chéng)是銷(xiāo)售顧問(wèn)最大的財(cái)富。忠誠(chéng)意味著你的能力得到有效的積累，個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)工作的沉淀，今天的結(jié)果取決5年前的奮斗，5年后的結(jié)果取決你今天的奮斗。如果你從98年本田4S店模式開(kāi)始堅(jiān)持到現(xiàn)在一定了不起，因?yàn)楝F(xiàn)在很多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)都是以98年為起點(diǎn)的；如果錯(cuò)過(guò)了，你從2008年堅(jiān)持到現(xiàn)在頁(yè)一定了不起，因?yàn)楝F(xiàn)在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)很多是從2008年起家的；如果都錯(cuò)過(guò)了，就做好現(xiàn)在，未來(lái)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)還有一波行情等我們來(lái)收獲。
三、要有全力以赴的精神
每天上班全力以赴了嗎？8小時(shí)時(shí)間充分利用了嗎？每個(gè)客戶都認(rèn)真接待了嗎？建檔的客戶都及時(shí)的電話跟進(jìn)了嗎？訂單的客戶都真誠(chéng)的`安慰了嗎？成交后客戶都真誠(chéng)的后續(xù)關(guān)愛(ài)了嗎？戰(zhàn)敗的客戶你還在聯(lián)系嗎？你的基盤(pán)客戶有多少為你轉(zhuǎn)介紹？有多少置換呢？有多少增購(gòu)呢？全力以赴不是一句空話，需要你對(duì)客戶全生命周期給予一生的全力以赴，而不是三句半就“友誼的小船說(shuō)翻就翻了”。
四、要有執(zhí)著的精神
熟話說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹？成功背后都要付出大量的練習(xí)。產(chǎn)品知識(shí)記多少？汽車(chē)參數(shù)配置功能亮點(diǎn)記多少？競(jìng)品知識(shí)了解多少？競(jìng)品參數(shù)配置功能亮點(diǎn)記多少？下班后認(rèn)真做過(guò)當(dāng)天工作的總結(jié)和思考嗎？銷(xiāo)售顧問(wèn)成長(zhǎng)都是對(duì)“基本功”一次次熟能生巧的回報(bào)，每次蛻變都是基于平時(shí)的大量的練習(xí)，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的完美轉(zhuǎn)身。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 8
隨著科技的進(jìn)步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，嶄新的時(shí)代帶給了我們更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)給我們也帶來(lái)了更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)等等銷(xiāo)售模式以其簡(jiǎn)潔快速、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)勢(shì)被越來(lái)越多的公司所采用。
特別是電話營(yíng)銷(xiāo)加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的輔助，更能夠發(fā)揮公司各種資源優(yōu)勢(shì)。由于電話營(yíng)銷(xiāo)是要面對(duì)不認(rèn)識(shí)的客戶，所以容易造成剛剛開(kāi)始溝通時(shí)四處碰壁。如何解決這個(gè)問(wèn)題？如何通過(guò)電話線與客戶建立起深厚的客戶感情？
首先我們要知道我們每一次給客戶打電話都是在耽誤別人的'生命！你在浪費(fèi)別人的生命你自己應(yīng)該拿出什么樣的態(tài)度呢？所以我們要用最短的時(shí)間讓客戶感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶的距離！同時(shí)通過(guò)一兩句話的對(duì)話掌握對(duì)方的心理態(tài)度，如果此人不是很感興趣你說(shuō)的再多也是沒(méi)有用。這就要求我們要在同客戶溝通時(shí)找準(zhǔn)相關(guān)的負(fù)責(zé)人，只有找準(zhǔn)人我們才有可能進(jìn)行下一步的推廣工作。初次與客戶溝通時(shí)切忌一味的炫耀自己。因?yàn)榭蛻粼诓涣私饽愕那闆r之前，加強(qiáng)這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。
要記住我們需要的是長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，所以要的是循序漸進(jìn)的過(guò)程，頻繁的電話溝通很容易給客戶造成公司不正規(guī)，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下，甚至讓客戶感覺(jué)到受到騷擾！
其次我們要讓客戶知道你的優(yōu)勢(shì)是什么，也就是能給他帶來(lái)什么樣的好處。讓客戶感覺(jué)到你是很專(zhuān)業(yè)的，只有專(zhuān)業(yè)才值得信賴(lài)！只有在客戶相信你并認(rèn)同你時(shí)才會(huì)有合作的機(jī)會(huì)！
再次與客戶電話聯(lián)系時(shí)，要靈活的掌握對(duì)方的性格特征。比如：聽(tīng)出對(duì)方是哪里的口音可以說(shuō)：我們還是老鄉(xiāng)呢！對(duì)方是位女士接線員可以夸她：您的聲音真好聽(tīng)，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)?shù)目湟豢渌念I(lǐng)導(dǎo)能力！但是切忌不真誠(chéng)的敷衍式拍馬屁！
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 9
從事藥品銷(xiāo)售十余年來(lái)，我的感受很多，我覺(jué)得，在銷(xiāo)售工作中，勤奮踏實(shí)的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅(jiān)持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客戶的利益+專(zhuān)注=成功�！�
有了勤奮踏實(shí)的態(tài)度，我就多用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)藥品的知識(shí)和公司相關(guān)藥品的價(jià)格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時(shí)我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因?yàn)槲覍?duì)藥品知識(shí)的熟悉，我慢慢贏得了客戶的信任，同時(shí)，我時(shí)刻記住“顧客是上帝”這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能及時(shí)為顧客送去藥品。另外，正因?yàn)槲覍?duì)藥品很了解，所以在藥店售藥時(shí)，我能根據(jù)顧客的病情為他們介紹合適的藥品，使他們?cè)缛湛祻?fù)，這樣為我贏得了一定的顧客。
另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的`不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷(xiāo)之前，我先詳細(xì)了解每個(gè)店的情況和需要，然后再給他們介紹價(jià)格適合的藥品，這樣，客戶就越來(lái)越多了。
多年的藥品銷(xiāo)售工作讓我深切地認(rèn)識(shí)到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸，沒(méi)有對(duì)口的方法與客戶溝通，那客戶只會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn)，成功也就遙遙無(wú)期。正是有了勇氣，所以我敢于去開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
同時(shí)，我也懂得了做事一定要專(zhuān)注。做醫(yī)藥銷(xiāo)售時(shí)，假如到一個(gè)醫(yī)院后都認(rèn)為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢？所以，我認(rèn)為，不管干什么，都應(yīng)該專(zhuān)注做事，只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)客戶，多與他們聯(lián)系，用你的真誠(chéng)、耐心去打動(dòng)他，慢慢地，他們就會(huì)嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客戶。
以上就是我從事藥品銷(xiāo)售以來(lái)的體會(huì)，相信我的這些心得會(huì)幫助我在以后的銷(xiāo)售工作中越做越好。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 10
首先自然是要了解各類(lèi)手機(jī)的信息，這對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售工作而言是最基礎(chǔ)的，如果一個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售員連自己店里的產(chǎn)品都講不明白，那么顧客也肯定不會(huì)在這樣一家“不專(zhuān)業(yè)”的店鋪購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，而且如果不能夠?qū)a(chǎn)品知識(shí)熟記于心的話，便會(huì)在顧客的心中留下一個(gè)不靠譜的印象，這樣的話即便顧客沒(méi)有當(dāng)面提出問(wèn)題，那么在事后也不會(huì)對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售員產(chǎn)生好感。另外店中銷(xiāo)售的并不止手機(jī)，還有小型平板電腦、錄音設(shè)備和藍(lán)牙耳機(jī)等，這些產(chǎn)品的知識(shí)也是要有一個(gè)大概的了解的。
其次是在自己的權(quán)限以內(nèi)給予顧客一定量的優(yōu)惠，當(dāng)然價(jià)格也不會(huì)變動(dòng)太多，減幾元錢(qián)還是能夠允許的，在向客戶進(jìn)行推銷(xiāo)的時(shí)候應(yīng)該要多列舉幾個(gè)適合顧客的款型，以為有些顧客并不喜歡銷(xiāo)售人員為他們做決定，因此這樣也可以讓他們自己在心中做一個(gè)對(duì)比，最終選擇適合自己的手機(jī)。其實(shí)這也是利用顧客的心理來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上手機(jī)銷(xiāo)售人員的言行舉止也是有著一定的要求的，不僅僅要時(shí)刻保持如沐春風(fēng)般的笑容，而且談吐之間不能有任何的停頓，務(wù)必要保證顧客能夠聽(tīng)清楚自己想要表達(dá)的'內(nèi)容。
最后則是要走出手機(jī)店進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上這也是大多數(shù)手機(jī)店宣傳的方式之一，然而這般傳統(tǒng)的宣傳手段的效果卻是最為明顯的。無(wú)論是發(fā)傳單還是穿著人偶套裝進(jìn)行宣傳，都是我以前嘗試過(guò)且效果明顯的手段，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的手機(jī)銷(xiāo)售員不能夠整日待在店里等待客戶主動(dòng)上門(mén)，雖然說(shuō)沒(méi)有什么更好的銷(xiāo)售渠道，但是我更愿意在外面進(jìn)行嘗試。
工作了這么久以來(lái)我覺(jué)得手機(jī)銷(xiāo)售最容易遇到的問(wèn)題就是容易滿足現(xiàn)狀，每天就這樣傻站在柜臺(tái)邊等待客戶上門(mén)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，這樣的工作方式早就應(yīng)該被淘汰了，如果是我的話，或許我會(huì)考慮拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，只有這樣才能夠在自己的手機(jī)銷(xiāo)售生涯之中得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我覺(jué)得自己在以后能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 11
衣食住行，衣排在最前面說(shuō)明在我們的生活中衣服的重要性。而服裝的銷(xiāo)售卻因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)展迅速的社會(huì)，市場(chǎng)變得擁擠，我們?nèi)绻麑?duì)自己有一個(gè)明確的定位，一個(gè)吸引顧客的方面，我們的銷(xiāo)售工作就會(huì)變得難做。
現(xiàn)在的人因?yàn)樯畹母蛔�，生活的品味也不斷提高，不僅僅像以前一樣只追求著吃飽穿暖，而是想著如何讓自己變得更加的好看，也更加的時(shí)尚，我們就要在服裝銷(xiāo)售上緊跟潮流，利用顧客這樣的心理銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品。
在推銷(xiāo)服裝時(shí)，我們要做的是觀察顧客的喜好是什么樣的，以他們的`意見(jiàn)為主，在這樣的前提下，我們就可以根據(jù)客戶的特點(diǎn)推薦適合他們的服裝。比如說(shuō)顧客想要讓自己看起來(lái)更高，我們有什么建議，或者說(shuō)顧客想讓自己看起來(lái)不那么胖，要怎么挑選衣服等等。在這個(gè)過(guò)種種，考驗(yàn)的是我們觀察細(xì)節(jié)的能力，還有對(duì)于服裝的熟悉程度，就此可以提出要想提高業(yè)績(jī)，最重要的還是我們的知識(shí)儲(chǔ)備。在工作期間我們可以先了解我們負(fù)責(zé)的服裝的特色，適合什么樣的人群，以及可以有什么樣的搭配，會(huì)造成什么樣的效果，這樣心里有一個(gè)底，這樣我們?cè)谕其N(xiāo)的過(guò)程中會(huì)更加的順利。
我們的學(xué)習(xí)還可以擴(kuò)大一些范圍，不僅僅在我們工作中，還可以訂閱一些時(shí)尚雜志，通過(guò)對(duì)于時(shí)尚雜志的閱讀了解現(xiàn)在的流行是什么，也讓自己和一些顧客之間有共同話題，提高成功的幾率。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中我還有一點(diǎn)領(lǐng)會(huì)就是保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不能過(guò)于的熱情讓顧客感到煩躁，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗，也不能看見(jiàn)顧客打了一聲招呼就走，應(yīng)該時(shí)刻注意顧客的動(dòng)向，當(dāng)顧客有看重的服裝時(shí)及時(shí)的提供幫助，這需要我們對(duì)于顧客心理的有所揣摩，換位思考一下，如果我們自己作為顧客應(yīng)該需要什么樣的環(huán)境。
雖然在工作時(shí)也初窺門(mén)徑，銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)也能夠得到保障，但是在我們的工作中學(xué)習(xí)還是不能停止的一件事情，尤其是要時(shí)刻保持謙遜的姿態(tài)才能贏得顧客的好感。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 12
宜家家居，是瑞典宜家集團(tuán)在中國(guó)開(kāi)設(shè)的瑞典家俱賣(mài)場(chǎng)，主營(yíng)北歐風(fēng)格的家俱，一般設(shè)計(jì)師的名字都是非常拗口的一長(zhǎng)串，因?yàn)槿思叶紝儆诒睔W家族。回想當(dāng)初，是瑞典人英格瓦坎普拉德先生(Ingvar Kamprad)，在瑞典南部的斯瓦蘭地區(qū)創(chuàng)辦宜家家居，時(shí)為1943年。
目前，宜家家居號(hào)稱(chēng)在全世界39個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有292家門(mén)市店，據(jù)說(shuō)其DM單的投放量，在西方社會(huì)要超過(guò)《圣經(jīng)》的覆蓋率。不是傳說(shuō)中的人手一本，而是事實(shí)上的至少三本!作為長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)多國(guó)際大財(cái)團(tuán)，宜家已經(jīng)在國(guó)內(nèi)的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線城市開(kāi)設(shè)了分店，且都是旗艦店級(jí)別的。 但注意一點(diǎn)，雖然宜家最早的境內(nèi)分銷(xiāo)點(diǎn)，是1997年在北京設(shè)立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在1998年的上海開(kāi)設(shè)的。
宜家的銷(xiāo)售樓層一共分三層，一層為消費(fèi)結(jié)賬出口與家具自提區(qū)，二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品)，三層為家具展示廳(擺的全是床柜等家具，您可是隨便試用)。
在宜家購(gòu)物是有獨(dú)特的`規(guī)矩的，除了憑會(huì)員卡享受折扣之外，還得會(huì)填自己的購(gòu)物清單，特別是在入手大件的時(shí)候。這個(gè)跟給您的送貨上門(mén)服務(wù)關(guān)系很大。會(huì)員卡是可隨時(shí)辦理的，順便說(shuō)一下：現(xiàn)在晚上逛宜家延長(zhǎng)至23點(diǎn)。
宜家的便利輔助設(shè)施也不錯(cuò)，三層有飯廳，一層有Bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且宜家的結(jié)賬也是非常費(fèi)時(shí)的，請(qǐng)做好心里準(zhǔn)備。
宜家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調(diào)料瓶、小桌椅等，被公認(rèn)為最劃算。譬如下圖中的調(diào)味瓶，是近年來(lái)一款成功的設(shè)計(jì)，并且經(jīng)常被主推打折。我們可以用它來(lái)代替那些陳舊的廚房附件了。
是否購(gòu)買(mǎi)宜家，如何選好宜家，還是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智吧。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 13
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我也知道作為一名銷(xiāo)售人員該有什么樣子。而且我還沒(méi)有達(dá)到那個(gè)水平，我所學(xué)到的所有知識(shí)都是從老員工那里學(xué)到的。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我是被迫的。當(dāng)時(shí)，我對(duì)銷(xiāo)售也有一些偏見(jiàn)。因?yàn)樯鐣?huì)不喜歡銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)，但進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)和別人描述的完全不同，更不用說(shuō)每個(gè)人都靠自己的努力賺錢(qián)了，誰(shuí)比誰(shuí)高貴。我不認(rèn)為銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)有什么不好，因?yàn)槲铱吹搅撕芏鄡?yōu)勢(shì)，看到了他的努力，這些優(yōu)勢(shì)和努力也值得他收獲更多。
剛進(jìn)第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，我確實(shí)對(duì)這個(gè)行業(yè)有一些看法，當(dāng)時(shí)我不得不做這個(gè)行業(yè)。但在我進(jìn)入公司后，在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)下，我慢慢學(xué)會(huì)了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能。雖然一開(kāi)始我只是抱著混日子的態(tài)度，但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很好，后來(lái)也不好意思混日子，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我都很好，讓我覺(jué)得有點(diǎn)愧疚。所以進(jìn)來(lái)一段時(shí)間真正了解了這個(gè)行業(yè)之后，真的愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)，想。但也許進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)間太短了，所以我的專(zhuān)業(yè)水平還不夠，但我將來(lái)會(huì)更加努力，提高我的專(zhuān)業(yè)水平，以回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的愛(ài)。
在這段學(xué)習(xí)時(shí)間里，雖然我沒(méi)有取得多少成績(jī)，但我學(xué)到了很多過(guò)去從未接觸過(guò)的東西。我也知道這個(gè)行業(yè)有很多未知的小技巧。我也遇到了很多以前從未見(jiàn)過(guò)的人，這些人也讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更多的了解。剛?cè)肼毜臅r(shí)候，公司入職的新人準(zhǔn)備了培訓(xùn)。當(dāng)我知道這是我第一次清楚地了解這個(gè)行業(yè)。了解這個(gè)行業(yè)最重要的`專(zhuān)業(yè)技能是口才。只有說(shuō)得好，才能說(shuō)服別人，讓別人有買(mǎi)的欲望。還有一點(diǎn)就是需要給人一種親切感，否則你說(shuō)得好別人只會(huì)覺(jué)得你這么能說(shuō)一定是在欺騙他。我們要做的就是真誠(chéng)對(duì)待客戶，真誠(chéng)對(duì)待客戶，讓客戶以后為我們的行為買(mǎi)單。當(dāng)然，我們?nèi)匀恍枰恍╇p重業(yè)務(wù)。如果我們的大腦不夠靈活，我們不能處理任何事故。雖然我現(xiàn)在已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)了，但我還是會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，讓我的業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 14
20xx即將結(jié)束。這是我作為銷(xiāo)售人員幾個(gè)月來(lái)第一次寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)。也因?yàn)槲覍?xiě)了這篇服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)。鑒于這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況，現(xiàn)將我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和工作情況總結(jié)如下:
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一名銷(xiāo)售人員，必須掌握好服裝銷(xiāo)售技巧。除了向顧客展示服裝并詳細(xì)描述之外，推薦也是必不可少的。既然它是推薦的服裝，它必須旨在引起顧客購(gòu)買(mǎi)它的興趣。所以當(dāng)我推薦衣服時(shí)，我總結(jié)了以下方法:
1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任，必須對(duì)自己有信心。
2、根據(jù)顧客的`客觀條件，展示服裝并說(shuō)明，推薦服裝是否真正適合顧客
3、手勢(shì)非常重要。匹配手勢(shì)也是一種方法。
4、每種商品在功能、設(shè)計(jì)和質(zhì)量方面都有自己的特點(diǎn)。向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同是非常重要的。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在合適的時(shí)間，及時(shí)促銷(xiāo)
6、準(zhǔn)確說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)勢(shì)
重點(diǎn)是銷(xiāo)售技巧，這是我從服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)中學(xué)到的。良好的服裝銷(xiāo)售技巧是成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售是針對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)群體，讓顧客的心理從比較過(guò)渡到信任，最終銷(xiāo)售成功銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是讓顧客相信在短時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。那么銷(xiāo)售有以下原則:
1.向顧客解釋服裝特征時(shí)，要簡(jiǎn)潔全面，突出服裝商品最重要的特征
2.對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，迅速的反應(yīng)是一項(xiàng)基本素質(zhì)。促銷(xiāo)語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)客戶的情況制定，不應(yīng)相同。
3.對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握時(shí)尚趨勢(shì)非常重要。只有當(dāng)他們首先了解時(shí)尚趨勢(shì)時(shí)，他們才能成為顧客的講述者。
以上是我個(gè)人服裝銷(xiāo)售工作的總結(jié)。雖然它并不完美，但它是通過(guò)我最近幾個(gè)月的仔細(xì)觀察獲得的。在未來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程中，為了有更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我會(huì)做得更好，及時(shí)總結(jié)我工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，然后完成一份優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)，這樣我可以獲得更多。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 15
我們公司組織的這次培訓(xùn)讓我受益匪淺！說(shuō)白了，培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與者得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提升。為了讓我們更多地了解如何銷(xiāo)售，于經(jīng)理向我們解釋了很多。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力和外界的經(jīng)驗(yàn)讓我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)自己，提高自己。這樣我才能在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
培訓(xùn)總結(jié)如下：
—，這項(xiàng)研究的內(nèi)容
5月22日，于經(jīng)理帶我們回到前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，講企業(yè)文化、企業(yè)知識(shí)、商務(wù)禮儀等。然后我講了銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧的定義，溝通和溝通的三要素，銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。其中，銷(xiāo)售技巧分為五個(gè)部分：
1、準(zhǔn)備；
2、問(wèn)候；
3、了解需求；
4、介紹產(chǎn)品；
5、滿足客戶需求。解釋溝通的定義以及如何與客戶建立良好的溝通。
大家都知道，興趣就是對(duì)某件事或某件事好奇，這叫興趣！如何引起和交流客戶的`興趣，和FAB的解釋差不多。必要的話可以反其道而行之，BAF！銷(xiāo)售的關(guān)鍵是試穿。只有試穿，才能激發(fā)客戶的興趣，讓客戶想買(mǎi)，最終促進(jìn)銷(xiāo)售，達(dá)到成交率。其次，我講了如何促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)的技巧，以及客戶對(duì)這件衣服猶豫不決的時(shí)候怎么辦。最后我講了列表，表?yè)P(yáng)技巧，如何找表?yè)P(yáng)點(diǎn)等。以上是主要培訓(xùn)內(nèi)容。
二、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
1、在工作中，要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力，記憶FAB，并加以實(shí)施和應(yīng)用，在銷(xiāo)售中運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，靈活地與客戶溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的限制，他們?cè)谂c客戶溝通的過(guò)程中無(wú)法很好地說(shuō)服客戶。在這方面，我仍然需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的產(chǎn)品知識(shí)，提高我的業(yè)務(wù)水平。任何時(shí)候任何事情都在變化，所以我需要不斷的補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造更大的效益。
我非常感謝公司這次給我們提供的培訓(xùn)，我覺(jué)得自己真的很幸運(yùn)能有這樣的經(jīng)歷，對(duì)自己現(xiàn)在和將來(lái)都有好處。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 16
銷(xiāo)售工作是個(gè)很挑戰(zhàn)的職位，有些朋友問(wèn)我，做銷(xiāo)售這么久有什么心得?我想不外乎幾句話：
對(duì)客戶要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對(duì)客戶來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目。
同樣，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此，對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好;拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!
對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人!因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加�，有真心�?duì)你的，有存心來(lái)騙的，要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的.支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到!
所以對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!
除此之外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋�(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。
總的來(lái)說(shuō)，在今后的工作中，我們要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
服務(wù)銷(xiāo)售崗位心得體會(huì) 17
后來(lái)做了一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)真如她們所說(shuō)的那樣，只要我穿上我們品牌的服裝往那里一站，逛商場(chǎng)逛到迷茫的顧客就會(huì)被我身上的衣服給吸引過(guò)來(lái)，不管最后會(huì)不會(huì)買(mǎi)，起碼顧客愿意走進(jìn)我們店來(lái)了，剩下的工作就交給我們各自的銷(xiāo)售能力了！我以前沒(méi)有做過(guò)服裝銷(xiāo)售，一開(kāi)始我總是很傻的給顧客推薦一些我認(rèn)為好看但顧客并不喜歡的衣服，后來(lái)做得時(shí)間長(zhǎng)了后，我知道，要想用服裝“收買(mǎi)”顧客的心，還是得找到顧客個(gè)人所喜歡的風(fēng)格來(lái)！所謂“量體裁衣”也就是這樣的一個(gè)過(guò)程了。作為服裝銷(xiāo)售，首先得有很高的情商，也要有極高的溝通能力，在與顧客簡(jiǎn)單幾句的溝通以及對(duì)顧客的整體感受下，要迅速判斷出顧客是什么樣的一個(gè)人、有著什么樣的心理、喜歡什么樣的東西，在這些大概的判斷下便能夠更準(zhǔn)確的給顧客推薦顧客所喜歡的服裝了。
就這樣，我對(duì)工作有了一定的了解后，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)隨之增加了。而且在給顧客推薦衣服的.過(guò)程中還與一些顧客成為了可以交流一下時(shí)尚經(jīng)驗(yàn)的朋友，這些顧客也不是每天都會(huì)來(lái)買(mǎi)衣服，每天買(mǎi)衣服是不可能的，但這些顧客在我獲得了她們的信任后，開(kāi)始不斷地給她們的朋友推薦我們的衣服，后來(lái)我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)暴增，都是靠這些與我成為朋友的顧客口口相傳的口碑獲得的業(yè)績(jī)。我很感謝我的這些顧客朋友們，如果沒(méi)有她們的推薦，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不會(huì)一舉獲得年度第一。
在從事服裝銷(xiāo)售的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)過(guò)去我有些自閉內(nèi)向的性格變得開(kāi)朗了很多，這應(yīng)該是從事此工作給我?guī)?lái)的最大的好處吧！人一旦開(kāi)朗了起來(lái)，與人合作的時(shí)候也就會(huì)容易起來(lái)。做服裝銷(xiāo)售雖然不是特別需要與同事合作買(mǎi)衣服，但在自己個(gè)人銷(xiāo)售的過(guò)程中，與顧客的“合作”也是一種合作，簡(jiǎn)而言之，我的溝通能力和社交能力得到了有效的提升。我會(huì)繼續(xù)在我的這個(gè)服裝銷(xiāo)售上努力鉆研的！這是一個(gè)讓人更懂得人與人相處的工作，可以得到很多新的經(jīng)驗(yàn)。
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我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。
1、自主學(xué)習(xí)
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部都有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己?jiǎn)T工的知識(shí)水平，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的`，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分
工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事
作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
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今天我將出售報(bào)紙，不光滑，但仍想說(shuō)關(guān)于他們的經(jīng)驗(yàn)。在我看來(lái)，一個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)最重要的是有自信，因?yàn)樽孕趴梢宰屇憧朔械睦щy，對(duì)我來(lái)說(shuō)，我開(kāi)始猶豫，總是盤(pán)旋，然后一個(gè)陌生人向我走了過(guò)來(lái)，問(wèn)我是正確的嗎？賣(mài)報(bào)紙，我說(shuō)，然后他買(mǎi)了，很高興他，否則我真的沒(méi)有勇氣，但現(xiàn)在他是我的好朋友，哈哈。
第二，我認(rèn)為肯低高貴的頭，畢竟你是要求人們買(mǎi)東西，而不是別人要求你賣(mài)給他任何東西，這樣的人，就像別人說(shuō)成你自己的語(yǔ)言，所以你必須設(shè)法讓別人是最愿意為你買(mǎi)單。
第三，你必須確定那個(gè)人是正確的嗎？你的潛在客戶。報(bào)紙為例。人們會(huì)購(gòu)買(mǎi)，首先我們應(yīng)該排除一些不買(mǎi)客戶，老人通常不會(huì)買(mǎi)，因?yàn)樗麄儧](méi)有好的視力，但隨著老花鏡男人買(mǎi)了一個(gè)偉大的概率，因?yàn)檫@些人通常教師或相關(guān)職業(yè)的人，如果你問(wèn)他們建議，可以選擇和國(guó)家有關(guān)，比如新聞等。
第四，不能對(duì)不同的人說(shuō)同樣的話，年輕人一般喜歡的.臉，可以考慮開(kāi)始在這方面，成年人更加注重利益和價(jià)值，老年人基本上關(guān)注受益。
最后，我認(rèn)為銷(xiāo)售這一行應(yīng)該有一個(gè)油嘴滑舌的，愿意努力工作。畢竟，冰凍三尺非一日。
問(wèn)你認(rèn)為，即使是非常棘手的人們會(huì)投降，你真誠(chéng)，非常硬的心的人也會(huì)被你的誠(chéng)意感動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有人是如此固執(zhí)，因?yàn)閯e人傷害，這將成為。我希望你能珍惜自己的，而不是失去后后悔！
大學(xué)這么長(zhǎng)時(shí)間，自己也做了一些不錯(cuò)的工作，主要是銷(xiāo)售工作，如維納斯婚紗攝影、愛(ài)維利斯化妝品促銷(xiāo)，美的微波爐工作。一開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，工作感覺(jué)非常困難，但是經(jīng)過(guò)多次試驗(yàn)和訓(xùn)練之后，他們的收獲。不僅工作能力在某種程度上，他的力量也會(huì)得到很多的鍛煉，在工作過(guò)程中，由冷是很正常的，也就是說(shuō)我們必須忍受！
我的第一份工作并不順利，剛剛抵達(dá)南昌，這里的一切都很陌生。第一次面試，根據(jù)上面提供的信息我坐在公共汽車(chē)，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，可是沒(méi)有。電話，我有目標(biāo)！嘿！墮胎的第一次面試！
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首先，感謝公司給予的工作平臺(tái)、同事的鼎力幫助，自進(jìn)入公司以來(lái)，通過(guò)市場(chǎng)和公司的工作學(xué)習(xí)，我總結(jié)的工作心得如下：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又名《跑業(yè)務(wù)》，跑業(yè)務(wù)本來(lái)就是一份比較辛苦的工作，就是在活動(dòng)的過(guò)程中得到收獲，你每天的活動(dòng)量決定你的業(yè)績(jī)。記得我剛進(jìn)公司半個(gè)月沒(méi)開(kāi)單，我也為可以靠著公司在遂寧的.實(shí)力和發(fā)出的一點(diǎn)點(diǎn)名片就能有收獲，每天就悠閑的工作、耍著，結(jié)果半個(gè)月過(guò)去了，同事都拿回了業(yè)績(jī)，我卻連個(gè)意向客戶都沒(méi)有，中途想過(guò)放棄，放棄這份工作，但我不甘心，這是我回到遂寧的第一份工作，憑什么別人能拿回業(yè)績(jī)，我卻不能，因?yàn)槲覄倧耐獾鼗氐竭@陌生的故鄉(xiāng)，不熟悉道路，不熟悉行業(yè)，沒(méi)有熟人，這是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，現(xiàn)在還不算成功，但至少我到了自信，所以，成功離不開(kāi)堅(jiān)持，成功=付出。
1、 對(duì)自己每天的工作必須有安排，機(jī)會(huì)是留給那些有準(zhǔn)備的人的。
2、不能把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，以飽滿的熱情拜訪每一位客戶
3、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、分析客戶的問(wèn)題，有問(wèn)題的客戶才是我們真正的準(zhǔn)客戶，只有了解客戶的心理，找到突破口才有助于我們拿下這個(gè)客戶，也有助于我們的成長(zhǎng)。
4、做好客戶登記，及時(shí)跟蹤回訪，切記電話溝通，只有當(dāng)面談你才能了解客戶的心理和動(dòng)態(tài)
5、在談價(jià)格時(shí)切記不能一口價(jià)少到最低，讓客戶有個(gè)還價(jià)的余地，同時(shí)也了解了客戶對(duì)價(jià)格的承受度，所謂的心理戰(zhàn)就是，哪方先還價(jià)哪方先死，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)賣(mài)就不叫買(mǎi)賣(mài)，更何況是營(yíng)銷(xiāo)。
6、如果沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，想好一個(gè)新的突破口，約定下次見(jiàn)面的時(shí)間
以上是我真實(shí)的心得體會(huì)，在工作中還有很多不足的地方，還請(qǐng)公司和同事不吝賜教，多多指點(diǎn)，我相信我們的明天會(huì)更好。
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從事藥品銷(xiāo)售十余年來(lái)，我的感受很多，我覺(jué)得，在銷(xiāo)售工作中，勤奮踏實(shí)的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅(jiān)持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即勤奮+方法+客戶的利益+專(zhuān)注=成功。
有了勤奮踏實(shí)的態(tài)度，我就多用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)藥品的知識(shí)和公司相關(guān)藥品的價(jià)格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時(shí)我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因?yàn)槲覍?duì)藥品知識(shí)的熟悉，我慢慢贏得了客戶的信任，同時(shí)，我時(shí)刻記住客戶是上帝這句話，不管客戶需要的多還是少，我都能及時(shí)為客戶送去藥品。另外，正因?yàn)槲覍?duì)藥品很了解，因此在藥店售藥時(shí)，我能根據(jù)客戶的病情為他們介紹合適的藥品，使他們?cè)缛湛祻?fù)，這樣為我贏得了一定的客戶。
另外，不同的人有不同的性格，由于客戶群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷(xiāo)之前，我先詳細(xì)了解每個(gè)店的情況和需要，然后再給他們介紹價(jià)格適合的藥品，這樣，客戶就越來(lái)越多了。
多年的藥品銷(xiāo)售工作讓我深切地認(rèn)識(shí)到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸，沒(méi)有對(duì)口的`方法與客戶溝通，那客戶只會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn)，成功也就遙遙無(wú)期。正是有了勇氣，因此我敢于去開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
同時(shí)，我也懂得了做事一定要專(zhuān)注。做醫(yī)藥銷(xiāo)售時(shí)，假如到一個(gè)醫(yī)院后都認(rèn)為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢？因此，我認(rèn)為，不管干什么，都應(yīng)該專(zhuān)注做事，只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)客戶，多與他們聯(lián)系，用你的真誠(chéng)、耐心去打動(dòng)他，慢慢地，他們就會(huì)嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客戶。
以上就是我從事藥品銷(xiāo)售以來(lái)的體會(huì)，相信我的這些心得會(huì)幫助我在以后的銷(xiāo)售工作中越做越好。
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保險(xiǎn)銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類(lèi)似的地方，我要存長(zhǎng)期的用戶，我們會(huì)向他介紹我們相應(yīng)的產(chǎn)品，是時(shí)間較長(zhǎng)，收益也是比較穩(wěn)定。
還有些儲(chǔ)戶會(huì)存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險(xiǎn)，但他們的回答大多數(shù)會(huì)是＂這個(gè)不保險(xiǎn)，我還是存存定期吧，＂這時(shí)我們就會(huì)向他解釋保險(xiǎn)的一些具體事項(xiàng)，但是用戶還是表現(xiàn)反感，我們就會(huì)建議用戶拿出一部分去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差們每天早上也會(huì)相互練習(xí)話術(shù)，跟我們的理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)，且容易讓用戶接受的術(shù)語(yǔ)，包括說(shuō)話時(shí)候的語(yǔ)氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì)同時(shí)聽(tīng)著他的話術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習(xí)他說(shuō)的比較好的地方。
我們?cè)谟龅蕉ㄆ趦?chǔ)戶的時(shí)候，都會(huì)向他們推銷(xiāo)我們的保險(xiǎn)，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì)向他們介紹xx保險(xiǎn)，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢(qián)的時(shí)候也會(huì)比較方便，如果想多少，這樣有個(gè)比較的話，以后對(duì)于保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)是否就會(huì)心里有底，而用戶對(duì)于部分購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)還是比較能接受的。
有些用戶只要我們跟他們介紹，他們認(rèn)為這產(chǎn)品不錯(cuò)，也許只是幾句話的工夫，就能成功一筆保險(xiǎn)，但有些用戶對(duì)于保險(xiǎn)的偏見(jiàn)較深，尤其是銀行內(nèi)部銷(xiāo)售的保險(xiǎn)尤其不信任，這時(shí)候我們也很注意團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)谇芭_(tái)營(yíng)業(yè)的時(shí)候遇到這樣比較不信任銀行保險(xiǎn)的定期儲(chǔ)戶，我們會(huì)先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶覺(jué)得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財(cái)經(jīng)理同時(shí)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，包括保險(xiǎn)的'風(fēng)險(xiǎn)，收益，時(shí)間等等，如果儲(chǔ)戶覺(jué)得有些猶豫的時(shí)候，我們?cè)龠M(jìn)行介紹，這樣的團(tuán)隊(duì)合作的效果是很明顯的，大多數(shù)儲(chǔ)戶最后都愿意進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
每日營(yíng)業(yè)時(shí)遇到的一些大客戶，即一些購(gòu)買(mǎi)比較大額保險(xiǎn)的用戶，我們結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)都會(huì)注意記錄客戶的信息，我們的理財(cái)經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人也會(huì)定期的進(jìn)行大客戶的維護(hù)，電話問(wèn)候或上門(mén)拜訪。
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