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珠寶銷售工作心得(集錦11篇)
某些事情讓我們心里有了一些心得后,心得體會是很好的記錄方式,這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編幫大家整理的珠寶銷售工作心得,希望對大家有所幫助。
珠寶銷售工作心得1
轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,我們將滿懷信心的迎接20__年的到來。在過去的一年里,我們有高興也有辛酸,總體來說,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在___的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,努力提高我們___的銷售,進一步提升品牌的知名度。在___這個展示才華的大舞臺中,也結(jié)識了許多新朋友,同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對20xx年銷售的一些心得:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。
二、腳踏實地,努力工作
作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識,勤奮努力,一步一個腳印,對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),認(rèn)真對待,及時辦理。
三、存在的問題
通過這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點:
1、熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。
2、對工作充滿激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進店的顧客。
顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的'商品購買我們的商品,我們才有錢可賺,我們有了客戶,就可以保障我們銷售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷量提升了,我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭論是非,因為你如果得罪了一個顧客,就有可能失去的是一批消費者,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。
如果一個很挑剔,同時又很謹(jǐn)慎的客戶,我們一定要盡力把任何事情做好,對自己也是一個鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,做事又令顧客滿意的時候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠去打動他們。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,讓每一位顧客滿意。
像xx開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,我覺得那是因為__的真誠感動了他們,挽回了最大的損失。為甚么__能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中,也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么,這樣才會做到像__那樣,我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶,把顧客當(dāng)成自己的朋友,只有這樣才會取得成功。
我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會得到大家的認(rèn)可的。像__所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的:一個顧客的背后就是一個市場,我們的老板只有一個,那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長的每個人,做法很簡單,只要他改變購物習(xí)慣,換到別的商店購買就是了,我們大家要時刻牢記這戶話,懂得我們的薪水是誰給的,這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應(yīng):
1、熱愛本職工作,熱愛銷售任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會有好心情。
2、有一顆感恩的心___為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,客戶為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個感恩的心,有了這顆感恩的心,我們就回去努力,去拼搏。
珠寶銷售工作心得2
,實際完成34137,完成銷售任務(wù)的52%離公司下達的任務(wù)差距較大。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境的同時,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,為個人更好地達成銷售任務(wù),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作:
一、以最佳的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人
銷售珠寶相對于其他商品而言,入店客人較少,身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞,獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時,身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動措施引起客人對你柜臺的注意,比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢,拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等,
這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,引導(dǎo)客人入店。
二、適時地接待客人
當(dāng)客人走向你的柜臺,你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人,同時,問候客人(不宜過早地逼近客人,應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺,仔細(xì)端詳看某件飾品時,你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,最佳的位置是客人的前側(cè)方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于客人交談,因為側(cè)臉講話要比面對面時,客人抬頭給你
講話省力的多,而且也尊重客人)。另外,營業(yè)員還可以勸客人試戴,這就要求
給客人一個不戴難以挑選合適首飾的`信息,同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
三、巧妙地引導(dǎo)客人
讓顧客走出購買誤區(qū),揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo),使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是“VVS級”的,切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,我們該怎么辦?簡言之,就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū),揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時,我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而
且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
四、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交給客人,簡單講解一下款式特點。其實,當(dāng)你開始拿出鉆**飾時,首先應(yīng)描述鉆石的切工,同時用手不停地擺動鉆**飾,把該描述的話基本說完后遞給客人,為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。
五、積極促進成交
由于珠寶首飾價格不菲,對于一般客人來講是一項較大的開支,因此,客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如:
向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢,也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,分散客人注意力),客人就有可能會暫時放棄,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。
六、到位的售后服務(wù)
當(dāng)客人決定購買并付款后,營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等。
七、及時總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗
對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時向上級反饋),與同事進行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。
以上就是我的珠寶銷售經(jīng)驗心得體會。
珠寶銷售工作心得3
珠寶銷售員的銷售技巧是會讓很多珠寶銷售員眼睛發(fā)亮的教材資料,尤其是在現(xiàn)在這個競爭已經(jīng)到了極致的時代,要取得好業(yè)績,更好的完成銷售工作。
一線的銷售人員必須熟讀珠寶行業(yè)及產(chǎn)品知識,以充分認(rèn)識商品特點。對自己所銷售的珠寶,更要有良好的認(rèn)知,方能有足夠的信心利用這些知識打動顧客。作為一個成功的銷售員,必須對店內(nèi)的存貨了如指掌,這樣才能迅速向客人提供商品,無須客人久候,使客人對你有信心。小編認(rèn)為銷售員在解釋商品優(yōu)點時應(yīng)可使用以下三點方法:
1、就品質(zhì)強調(diào)價值解釋的'方法應(yīng)視具體的珠寶及具體的顧客而定。
2、利用特點說明價值,要認(rèn)識到珠寶的某些特點,正是顧客所尋求的價值所在;
不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點,而是要把這些特點演變成對顧客有用的“好處”、“優(yōu)點”,以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
3、強調(diào)珠寶首飾代表情感能夠觸動顧客在情感方面的“需要”,
可激發(fā)出多種多樣的動機,這時需要銷售員根據(jù)消費者的言談舉止和行為方式作為判斷,進而提供有針對性的服務(wù)。這些動機常見的有:求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習(xí)俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷售珠寶首飾時,如果能做一些有針對性的工作;這些動機都是我們可以利用的。
珠寶銷售工作心得4
實際完成34137,完成銷售任務(wù)的52%離公司下達的任務(wù)差距較大。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境的同時,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,為個人更好地達成銷售任務(wù),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作:
一、以最佳的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人
銷售珠寶相對于其他商品而言,入店客人較少,身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞,獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時,身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動措施引起客人對你柜臺的注意,比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢,拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等,這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,引導(dǎo)客人入店。
二、適時地接待客人
當(dāng)客人走向你的`柜臺,你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人,同時,問候客人(不宜過早地逼近客人,應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺,仔細(xì)端詳看某件飾品時,你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,最佳的位置是客人的前側(cè)方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于客人交談,因為側(cè)臉講話要比面對面時,客人抬頭給你講話省力的多,而且也尊重客人)。另外,營業(yè)員還可以勸客人試戴,這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
三、巧妙地引導(dǎo)客人
讓顧客走出購買誤區(qū),揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo),使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是“VVS級”的,切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,我們該怎么辦?簡言之,就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū),揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時,我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
四、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交給客人,簡單講解一下款式特點。其實,當(dāng)你開始拿出鉆**飾時,首先應(yīng)描述鉆石的切工,同時用手不停地擺動鉆**飾,把該描述的話基本說完后遞給客人,為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。
五、積極促進成交
由于珠寶首飾價格不菲,對于一般客人來講是一項較大的開支,因此,客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢,也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,分散客人注意力),客人就有可能會暫時放棄,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。
六、到位的售后服務(wù)
當(dāng)客人決定購買并付款后,營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等。
七、及時總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗
對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時向上級反饋),與同事進行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。
珠寶銷售工作心得5
轉(zhuǎn)眼__年即將過去,我們將滿懷信心的迎接20__年的到來。在過去的一年里,我們有高興也有辛酸,總體來說,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在金伯利的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,努力提高我們金伯利的銷售,進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞臺中,也結(jié)識了許多新朋友,同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對金伯利__年底總結(jié)
一.認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。
二.腳踏實地,努力工作
作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識,勤奮努力,一步一個腳印,對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),認(rèn)真對待,及時辦理。
三.存在的問題
通過這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點:1.熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。2,對工作充滿激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進店的顧客。
顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,我們才有錢可賺,我們有了客戶,就可以保障我們銷售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷量提升了,我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭論是非,因為你如果得罪了一個顧客,就有可能失去的是以批消費者,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔,同時又很謹(jǐn)慎的客戶,我們一定要盡力把任何事情做好,對自己也是一個鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,做事又令顧客滿意的時候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠去打動他們。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,讓每一位顧客滿意。向武姐開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們,挽回了最大的損失。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中,也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么,這樣才會做到像武姐那樣,我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶,把顧客當(dāng)成自己的朋友,只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會得到大家的認(rèn)可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的:一個顧客的背后就是一個市場,我們的老板只有一個,那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長的每個人,做法很簡單,只要他改變購物習(xí)慣,換到別的商店購買就是了,我們大家要時刻牢記這戶話,懂得我們的薪水是誰給的,這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應(yīng):1.熱愛本職工作,熱愛銷售
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會有好心情。2.有一顆感恩的心
金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,客戶為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個感恩的.心,有了這顆感恩的心,我們就會去努力,去拼搏。
珠寶銷售工作心得體會800字范文3
俗話說,光陰似箭,日月如梭,一晃__年就過去了一半,回顧這的歷程,我們老黃商超市人,無不感到心慰,因為我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下,于元月26日精彩開業(yè)的。
眾所周知,黃州商場位于老城區(qū),近幾年隨著快速發(fā)展,城區(qū)東移,有限商圈的人口分布越來越稀少,這對我們超市每一筆,每遞增一個百分點,的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人,人是第一因素,元月26日,我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾,創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀(jì)錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),備貨,緊鑼密鼓的又敲響了,為了確保新開業(yè)銷售勢頭,搶占商機,我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策,力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月__到正月__的銷售目標(biāo)后,我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級分解,使各級向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后,時已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離,但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬,遞增幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂,只要有合理的商品結(jié)構(gòu),才能贏得更多的顧客,從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙,我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費平和,很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品,那時真是看在眼里急在心里,簡直是不知所措,于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采,是哪個供應(yīng)商,逐個督促到位,使商品的單品數(shù)有了較大的填充,超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等,給了我們無限的商機。此期間,我和我的團隊,一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷,每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力,今年的黃金周,按7天計算,上升幅度為35%;今年的兒童節(jié),按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多,散皮蛋、鹽蛋價格上漲,造成行情不穩(wěn),供應(yīng)商不愿提供大量貨源,并且擺手表示不跟我們供貨,原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急,我們勤看市場,并尋求新的供應(yīng)商,保證了貨源,使散皮蛋、咸蛋不但走勢好,而且沒有庫存積壓,還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系,但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足,造成團購時,開出的提貨單顧客提不到貨,結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力,所以的總銷售上升幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標(biāo)占全年的22.36%。這里要說明一點就是,今年整個商場全年按定稅交納,去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅,今年5個月就扣去了10萬元的稅,這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費的包袱,而且還雙倍承擔(dān)了稅費,另外4月份還額外增加銷售成本13420元,這意味著減少利潤13420元,所以造成利潤沒完成好。
目前過半,任務(wù)過半的是日化組、酒飲組,未完成的是針紡組。針紡組進超市以來,雖然給我們增添了品類,因為針紡地段在附樓位置較偏,加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣,所以在銷售上沒有什么貢獻力,反而相對的拖了我們的后腿。
以上的這些數(shù)據(jù),跟公司下達的目標(biāo)任務(wù)比不算成績,但自己跟自己的同期比,成績是顯而易見的,半年的成績不算成績,它只完成了全年任務(wù)的49.29%,余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),所以我們倡議在座的各位,今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,同志們?nèi)孕枧Α?/p>
珠寶銷售工作心得6
珠寶不能食用或佩戴。這是一種精神享受。因此,對于珠寶銷售來說,必須走文化消費之路。正是因為以前產(chǎn)品之間的同質(zhì)化,每個人都在同一個泥潭中掙扎。此時,我們不妨從產(chǎn)品開始。每件珠寶都有自己的形狀、材料和工藝。我們需要重新挖掘這個產(chǎn)品,創(chuàng)造它自己的氣質(zhì)和性格。當(dāng)它有別于其他產(chǎn)品時,銷售就準(zhǔn)備好了。接下來,我們將對挖掘出來的珠寶特征進行包裝,賦予他靈魂,讓他煥然一新。這是我們經(jīng)常提到的概念定位。概念導(dǎo)向是對產(chǎn)品的形象化、生動化描述,是突出產(chǎn)品個性、吸引消費者注意力的必要手段和途徑。這個概念給珠寶披上了一層文化外衣,這樣我們的珠寶銷售文化之旅就可以開始了。在營銷傳播過程中,珠寶產(chǎn)品像人一樣,有著特定的個性特征。因此,在產(chǎn)品概念包裝完成之后,營銷傳播活動開始之前,有必要確定產(chǎn)品的主要傳播路線,即定義產(chǎn)品的個性特征這使得消費者很容易識別產(chǎn)品,也防止了其他企業(yè)復(fù)制它們。例如,如果你以3999元的低價出售,如果只有一個價格是一個宣傳特征,即使你的質(zhì)量好,你也不會出眾,因為你和其他產(chǎn)品沒有太大的.不同。在用營銷方法進行轟炸之后,最重要的是讓珠寶銷售終端做好準(zhǔn)備,用行為、行動和言語影響顧客,留住顧客,以完成購買行為,這是最終目標(biāo)。珠寶銷售前臺員工的銷售技巧
1.微笑,寶貝微笑;
2.贊美,女人不能沒有贊美,男人不能沒有面子;
3.傾聽客戶需求。
4.要成為一名優(yōu)秀的銷售人員,你應(yīng)該涉獵各種領(lǐng)域,擴展你的知識。
5.試穿,讓顧客接觸商品;
6.真誠地看著對方;
7.和顧客交朋友,一輩子做他的生意。
8.建立客戶檔案,詳細(xì)記錄客戶的興趣、愛好、聯(lián)系方式、家庭情況、生日、孩子的上學(xué)情況、興趣、孩子的生日、父母的生日;
9.酌情贈送小禮物;
10.定期發(fā)送短信、問候、推廣珠寶知識和介紹新產(chǎn)品;
11.不斷總結(jié),整理,電子化,易于復(fù)制。
珠寶銷售工作心得7
X個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。轉(zhuǎn)眼間X個月的時間過去了,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
在20xx年X月,我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——XXX有限公司。成為了眾多業(yè)務(wù)員中的一員,負(fù)責(zé)XX市鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)。感謝公司給了我工作的機會,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
回顧這X個月來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過這X個月來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的'學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己2個月來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了一定工作經(jīng)驗,能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪,業(yè)務(wù)的補貨、配貨、送貨、收款等方面,經(jīng)過2個月的鍛煉都有了很大的提高,基本能保證了本崗位工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。
二、日常工作中的體會
1、及時了解客戶對貨物的需求情況,和公司倉庫的庫存情況,靈活的為相應(yīng)客戶提供貨物。及時反饋客戶和公司之間的信息流動,做到及時溝通。
2、積極響應(yīng)公司號召,深入市場調(diào)查、做好店內(nèi)形象。根據(jù)公司每個月的活動,結(jié)合客戶實際情況做好促銷活動、新品賣進。
3、落實公司各種政策,讓客戶認(rèn)可我們的存在,提升公司及個人在客戶中的信任度、合作密切度。
4、切實以公司的利益為先,對現(xiàn)有客戶做好跟進工作,積極開發(fā)新客戶。以提高銷量,以及公司考核的有效拜訪、訂單長度、貨款應(yīng)收等其余考核業(yè)績。從而達到自己乃至分公司的業(yè)績考核。
三、存在的問題和今后努力方向
在就業(yè)X個月來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,日化業(yè)務(wù)對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;
第二,有些工作安排還不夠細(xì)致,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在接下來的工作里,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司劃分給自己的相應(yīng)片區(qū)的發(fā)展,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識和相關(guān)客戶溝通常識;
第二,本著實事求是的原則,做到公司和客戶的有效溝通;
第三,注重本公司的工作的同時,加強團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好同事間氛圍。
就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;目前正在營造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好。
珠寶銷售工作心得8
1、備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時,無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場,營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,實際上就是一個小小的廣告。相關(guān)推薦:月工作總結(jié)
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于顧客交談,因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交顧客,個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時,首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動鉆飾,手動口也動,把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,并且會問什么是“比利時切工”,什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答,是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的'情況時,營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時間較長的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時機的講解珠寶知識,也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
珠寶銷售工作心得9
我是兩年前進入銷售這個行業(yè)的,放棄了自己大學(xué)學(xué)的專業(yè),轉(zhuǎn)到了珠寶銷售員的崗位上面來了。說實話自己剛剛進入這個崗位的時候是一臉茫然的,因為之前自己學(xué)習(xí)的專業(yè)是偏向技術(shù)型,就是那種不用多跟人交流的,自己悶頭做就行了,所以對于銷售心中需要經(jīng)常在人際交流的服務(wù)業(yè)工作我之前是比較少接觸的。在我之前對于珠寶銷售這個行業(yè)的工作,我認(rèn)為是比較輕松的,因為看著一般也不會經(jīng)常有人去珠寶銷售專柜或者門店去買啊,誰知道我進去行業(yè)的時候才發(fā)現(xiàn)跟我想的一點也不一樣,我的認(rèn)知終究是有局限性的,所以我開始一邊工作一邊學(xué)習(xí),這樣的工作方式讓自己有了不少的.收獲,特別是讓我自的自信心有了非常大的提升。當(dāng)一場交易成交的時候,自己會有非常大的成就感和滿足感,那個時候會覺得自己的工作是非常棒的,自己的能力是很強的,所以長久下來,就讓自己變得更加自信了。
下面也談一談,這么長時間銷售工作的一點體會吧,分享下心得。
在還沒有進珠寶銷售崗位工作的時候和剛剛開始工作的時候,我一直覺得銷售珠寶主要是看運氣,覺得碰到了想買的客戶自己上去稍微推銷一下就能成,沒賣出去完全是自己運氣太差,在剛剛稱為銷售員的時候,我就一直吐槽自己運氣差,為什么別的同事都能夠拿到很高的業(yè)績,而自己一個月內(nèi)做不出幾單,自己運氣也太差了吧。一直到后面銷售成績變好了的時候,自己才慢慢懂得些道理,銷售珠寶可不僅僅是看運氣,還是需要掌握一定的流程和技巧的。來店里看珠寶的,基本上心里都是有一定的購買欲望的,所以我們就是要進一步打動他們的心,首先就是要對珠寶產(chǎn)品非常了解,才能根據(jù)對方的喜好推薦他們產(chǎn)品,在第一步上打動他們的心。接下來就是需要銷售技巧了,首先自己就是要自信,獲得顧客的信任感,然后通過聊天拉進大家的距離,可以通過需要和恰當(dāng)?shù)氖謩莸鹊,然后具備察言觀色的能力,進退有度,把握時機,完成銷售。
做珠寶銷售還有很重要的一點,就算是要做好客戶維護,要維護好跟老客戶的聯(lián)系,拉進新客戶。珠寶雖然在我們眼中是奢侈品,但是在有錢的人眼里就是裝飾品而已,所以他們會經(jīng)常的購買新的裝飾品,因此我們要維護好老客戶,可以給他們說說最近店里有什么新的珠寶,跟他們特別配什么的。再就是跟新客戶了,有新客戶的時候,可以說價格聯(lián)系方式,以后想買了或者有什么問題了都可以問我之類的,這樣就建立一個新的客戶關(guān)系了,客戶多了,銷售業(yè)績自然就提上來了。
珠寶銷售工作心得10
珠寶一直都屬于高端奢侈品,一年來我們店積極宣傳,提高了我們店珠寶銷售額,我店每位員工都積極參與銷售工作,完成了半年的銷售任務(wù),現(xiàn)在總結(jié)這一年工作。
再好的產(chǎn)品也需要宣傳,需要讓更多的人了解和熟悉,為了讓更多的客戶了解我店,我們上半年與XX合作,積極推廣宣傳,同時也普及珠寶知識,與一些大型論壇合作,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,推廣我店的珠寶首飾,讓更多的客戶來我店購買珠寶。在從XX開始,雖然因為廣告投入了很多資金,但也得到了豐厚的回報,與去年相比,光上半年我們店就已超過了去年銷售總額。極大的增長了我店的名氣,并為下半年的銷售起到了鋪墊作用。
對于公司內(nèi)部的員工管理上,我積極提升員工的銷售能力,要求所有員工對所銷售的珠寶產(chǎn)品必須要充分了解,同時也需要找我一些珠寶歷史知識,作為銷售的噱頭,當(dāng)然重要的是每個銷售人員的能力得到了提升,在銷售工作中讓客戶感到滿意。因為在銷售中,我們店不但重視售前工作,同樣也重視售后工作,我們會有專門的人員負(fù)責(zé)給客戶傳授珠寶護理知識,讓客戶可以在平常生活中更好的佩戴珠寶。
嚴(yán)格的工作氛圍,積極向上的工作環(huán)境,讓我們店每個員工都積極工作,我們不但有線下珠寶銷售實體店,更有線上推廣平臺,同時為了增加每月的銷售業(yè)績我們珠寶店,都有專門的客服,通過電話,微信等推廣銷售珠寶。對于每個新人,我們珠寶店都會安排專門的師傅指導(dǎo)工作,一般都是工作年齡達到兩年以上的老員工擔(dān)任師傅,這樣極大的減輕了我們店員工培訓(xùn)時間。
既然是銷售高檔的奢侈品,當(dāng)然也需要精美的包裝,對于貴重的珠寶首飾,我們請非常優(yōu)秀的'設(shè)計師為珠寶設(shè)計首飾盒,通過包裝把珠寶的美麗凸顯出來,從而更加吸引客戶,讓更多的客戶來購買珠寶。這些首飾盒會作為客戶的贈品,送給客戶,在銷售的過程中我們都會尊重客戶的意愿,同時也會根據(jù)各種不同風(fēng)俗設(shè)計不同的珠寶樣式供客戶挑選。
所做的所有事情都是為了讓客戶購買珠寶,我們銷售的客戶都是都是上流人士,和精英,他們有足夠的能力消費,而且他們的圈子也能夠為我們的珠寶推廣,有了高端的品牌效應(yīng),當(dāng)然會重視質(zhì)量和銷售的客戶,在各種重大節(jié)日中也都會舉行降價促銷活動等。
這一年的工作取得了非常好的結(jié)果,我們明年工作依然充滿了挑戰(zhàn),想要超過今年的銷量,獲得更好的業(yè)績,還需要我們店里面每一個員工努力,當(dāng)然我作為店長,會做好自己的管理工作帶領(lǐng)我們珠寶店不斷成長。
珠寶銷售工作心得11
不同的珠寶有自己的來歷,它的質(zhì)地、大小、以及制作的工藝,還有設(shè)計的理念等等,有很多的方面需要我們?nèi)チ私,如果連我們自己都不了解這款產(chǎn)品,怎么會吸引顧客去購買呢。因此通過不同書籍的查詢,時尚雜志的閱讀欣賞自己負(fù)責(zé)區(qū)域的珠寶,同時也是擴大自己的知識面,增長自己的見識。將每一款產(chǎn)品所有的細(xì)節(jié)都有充分的了解并且融會貫通之后,面對顧客提問就不會啞口無言了,而是通過引人入勝的.言談挑起顧客購買的欲望。
當(dāng)在工作過程中無人問津時,通過擦拭柜臺等等細(xì)小的動作吸引顧客的注意力,有看一看的想法才會觀察到什么樣的會去購買。在接待客戶時,用微笑面對他(她),在恰當(dāng)?shù)臅r機問詢有什么可以幫助的地方,用通俗易懂的語言介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,和顧客輕聲的交流,當(dāng)顧客相中一款首飾可以提出試戴來幫助顧客下定決心。
多數(shù)的客人對珠寶的了解程度不高,甚至有的因為某些信息的誤導(dǎo),往往會提出一些奇怪的問題,或者要求要什么樣的珠寶,在這時要引導(dǎo)顧客及時地走出誤區(qū),簡單的講解一下這方面的知識,同時給顧客示范正確的鑒賞動作和技巧,樹立起在顧客心中的專業(yè)的形象。
在銷售的過程中不要給予客戶過多的壓力,但是當(dāng)售出之后也要將售后的工作做到位,有什么樣的售后服務(wù)以及在珠寶的保養(yǎng)方面有什么地方需要注意的都需要和顧客講解清楚,給予客人完美的購物體驗。
在完成一天的工作之后,對自己的當(dāng)天的表現(xiàn)做一個小小的總結(jié),對客戶進行分析,自己在銷售過程中有點什么做的不好的地方,和同事相互之間進行交流和溝通,共同提高,將工作做的更出色。
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