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列車員個(gè)人工作心得體會(huì)范文
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的列車員個(gè)人工作心得體會(huì)范文，歡迎閱讀與收藏。
列車員個(gè)人工作心得體會(huì)范文1
又是一次凌晨出車，車廂外灰蒙蒙的的一片，還有些許的困意縈繞在空蕩蕩的車廂里。這是我的其次趟出車，想想待會(huì)車廂里就會(huì)滿載著回家過年的旅客，他們回家的向往的急迫讓自己精神了很多。
這次車廂里人數(shù)比前兩次明顯的增多了，可能是這兩天已經(jīng)到春運(yùn)的高峰期的原因。全部工作多已經(jīng)是得心應(yīng)手，開門、掛牌、檢票、關(guān)門、開廁所門、互檢邊門、整理行李而且乘客們也很協(xié)作地整理自己的行李，行李架上的東西擺放得整整齊齊，過道旁也堆放著行李。一個(gè)多鐘過后，車廂里的乘客都寧靜下來了，有的在座位上閉著眼睛休息，有的在過道上用報(bào)紙墊著坐相互靠著休息，有的站著靠著座位或過道的一些門壁上。春運(yùn)的旅客回趟家真的挺不簡單的的.，他們有的在車站外最少等了兩個(gè)多鐘�？粗麄兂稣净丶視r(shí)興奮的表情，我們心里也是裝得滿滿的對(duì)家的思念，同時(shí)也把這種情愫轉(zhuǎn)化成對(duì)旅客的'新年祝愿。 雖然打掃車廂衛(wèi)生有些臟有些累，但乘客的理解與感謝卻可以給我們無限的動(dòng)力。雖然心中也會(huì)無端的產(chǎn)生對(duì)家人的思念，但能看到那么多乘客能回家過年的喜悅，我們的心早已滿意。
列車員個(gè)人工作心得體會(huì)范文2
說起春運(yùn)，其實(shí)我并不生疏，我在外地上學(xué)期間，每年也是春運(yùn)大軍中的一員。然而今年的春運(yùn)對(duì)我而言，有著不同的意義我由享受春運(yùn)服務(wù)的旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榱斯⿷?yīng)春運(yùn)服務(wù)的列車員。
身為一名剛剛?cè)肼毜牧熊嚦藙?wù)員，提起春運(yùn)，坦白地說是一種無形的壓力，內(nèi)心很是忐忑，終歸自身工作閱歷不足，春運(yùn)又是客運(yùn)工作公認(rèn)難度最大、旅客最多的關(guān)鍵時(shí)期，春運(yùn)伊始，我始終給自己主動(dòng)的心理示意：信任自已能夠勝任工作，以仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱忱對(duì)待旅客的基本素養(yǎng)還是具備的。于是，懷著激烈的心情，精神飽滿地投入到了我人生的.第一次春運(yùn)，并且發(fā)覺了工作中曾被忽視的感動(dòng)，體會(huì)到了別樣的華蜜，所以這次春運(yùn)我受益匪淺。 首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。入職也近一個(gè)月了，已經(jīng)起先獨(dú)立值乘了，俗話說干一行，愛一行，我發(fā)覺漸漸適應(yīng)工作以后，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭。在我看來，家庭最珍貴的就是溫馨，所以我也希望我的車廂能夠溫馨，我期盼用自己的努力，去打造一個(gè)溫馨的車廂。春運(yùn)的人們大多是辛苦工作一整年的務(wù)工人員以及放寒假回家的學(xué)生人群，他們上車的心情應(yīng)當(dāng)是愉悅的，所以我們就要用微笑服務(wù)和干凈的車廂環(huán)境讓其感受到列車的溫馨，溫馨其實(shí)是一種相互理解，自己曾經(jīng)也是一位旅客，自己也曾期盼著坐火車回家的那一刻，正因?yàn)檫@樣，我更能理解旅客對(duì)回家的期盼，對(duì)列車員服務(wù)的期盼，換位思索使得我們的服務(wù)更加周到。 其次是內(nèi)心的感動(dòng)。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平常的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來很大的困難。無論是換票、清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平常困難得多，身為剛剛參與工作的我，真是有點(diǎn)力不從心。此時(shí)，許多人幫助了我，令我很是感動(dòng)：隊(duì)長和車長常常關(guān)切我們的工作和生活，無私共享自己的閱歷方法，始終提示我們留意平安，還陪伴我們夜間值乘，陪伴我們熬夜作業(yè);班長在我值乘過程中親自示范指導(dǎo)，幫助我疏通洗面間堵塞的管道，幫助我解決比較麻煩的旅客糾紛;臨車廂的老列在春運(yùn)期間也給了我許多建議，當(dāng)中途旅客隧然增多時(shí)，幫助我查驗(yàn)車票，當(dāng)車門因冰難開時(shí)剛好賜予我?guī)椭�，提點(diǎn)我許多留意事項(xiàng)和工作技巧這一樁樁一件件的感人舉動(dòng)都深深烙印在我內(nèi)心深處，大家就像一家人，這就是我開頭說的感動(dòng)和別樣的華蜜。 春運(yùn)期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句寒暄都讓我感到溫馨，我能做的就是也用溫馨的服務(wù)來回饋大家，我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，在接下來的工作中更好地供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家體會(huì)到一種溫馨。讓溫馨充溢車廂是我的幻想，也是我的工作目標(biāo)。
列車員個(gè)人工作心得體會(huì)范文3
做乘務(wù)員已五年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，唯希望自己的工作實(shí)力能在挫折或者順當(dāng)中不斷提高，同時(shí)也想讓自己的人格在千萬人的關(guān)注中蛻變，很慚愧地說，剛到快客當(dāng)乘務(wù)員時(shí)，我對(duì)這份職業(yè)了解并不深化，始終都以為這不過是一項(xiàng)簡潔的程序化的工作，只要根據(jù)乘務(wù)員的崗位職責(zé)規(guī)范去做就好了，沒想到做乘務(wù)員并不那么簡潔。
通過平常對(duì)生活的積累與細(xì)心視察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，認(rèn)知了乘務(wù)員這份職業(yè)，再加上幾年的工作實(shí)踐，這樣才會(huì)使平日里的`工作得心應(yīng)手。作為一名乘務(wù)員也就代表著一個(gè)公司，在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客供應(yīng)服務(wù)，事實(shí)上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)切旅客，酷愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿意旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。
通過這幾年的工作我認(rèn)為對(duì)不同旅客供應(yīng)不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客沖突或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的閱歷。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的視察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆⻊?wù)給旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我肯定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的乘務(wù)員。
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