銀行服務心得體會(精)
當我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,可以將其記錄在心得體會中,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何寫呢?以下是小編為大家整理的銀行服務心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè),一名員工的服務禮儀,處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng),更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存,唯有以更優(yōu)質的服務贏得客戶。
最近半年,我們重慶農村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務,從六步服務法到七步服務法,從批評教育到罰款通報,作為柜員,的確壓力很大,有怨言。因為重慶農村商業(yè)銀行,從"農村"兩個字來說,就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社,還是現(xiàn)在的農村商業(yè)銀行,他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農民,素質參差不齊,你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下,我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。堅持真的會有成效,經(jīng)過這幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,用心與客戶交流,才能贏得客戶的心。你怎樣對別人,別人同樣會怎樣對你,當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質服務時,他們會感到特別受尊重,內心得到滿足。
人都是相互的,當你在工作的時候,客戶他們會偶爾的關心你,"吃飯了沒有?天涼了要多加衣。"只因你在他們辦業(yè)務時善意的提醒,"請拿好您的存折,請清點好您的現(xiàn)金。"當你在路途中偶遇客戶的時候,他們會熱情地與你寒暄,只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑,高效快捷的服務質量。趕場的時候,還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你,只因你耐心給他們講了一下,定期存款還有多長時間到期,社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中,你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。"那個銀行工作同志不錯,服務態(tài)度很好。"你心里會很高興,因為自己得到了別人的肯定,所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在,銀行業(yè)也是服務行業(yè),我們不應該流于形式,堅持做好。讓優(yōu)質服務深入每位客戶心中,成為農商行一道美麗的風景線。
上星期開會時,主任給我們看了一段視頻,是支行組織人到各個分理處拍攝的,每個網(wǎng)點的環(huán)境,員工的著裝,服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來,進行對比學習。我感覺都很不錯,營業(yè)部當然還是最好的,城鄉(xiāng)差距還是有,網(wǎng)點環(huán)境也希望領導能盡快改善,減少差距。但比起以前,整體狀態(tài)都提高了太多,至少認識到了規(guī)范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作,取得客戶信任,把規(guī)范化服務放在心中,每位重慶農商行員工都堅持,做文明禮貌農商人,打造真誠進取農商行!
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