物業(yè)公司培訓心得體會(匯總3篇)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編整理的物業(yè)公司培訓心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司培訓心得體會1
隨著網絡時代的不斷進步,人們的觀念在不斷的更新,我們所面對的業(yè)主的需求波動也在不斷的變化,他們對我們服務品質的要求也隨著他們在不斷的提高,物業(yè)管理所以當下的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理工作、精細化的分工、人性化的服務健康發(fā)展,而這些內容正越來越成為物業(yè)管理的主要內容。
德律風物業(yè)目前所電信的物業(yè)類型中占絕大部分的是管理的局房和辦公樓,其最大的特點是:點多面廣。德律風物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進,結合高水平的管理理念和教育工作與實際相結合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作,在管理上已了一套相適宜的管理模式。
首先,改“小而全”為“大而精”。德律風物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成運行機制服務資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢!按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中會分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的.保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質量監(jiān)控機制,打破“地域”壁壘,達至資源共享和均衡使用。
其次,變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質量,一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的之間的摩擦,由于業(yè)主的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務品質的提高不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求廣泛的多樣性,提高想贏得業(yè)主的認可除了不斷要我們的服務水準還必需以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務,而通過建立業(yè)主需求數據庫,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便咨詢服務為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
最后,將“小團體”融入“大社會”進行物業(yè)管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的各類物業(yè)的各類服務數據、設施設備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費物業(yè)和潛在資源是需求服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,構建和諧共處的生存能力,才能不斷健康發(fā)展我們的“小團體”,在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務,來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之,高標準、高要求、高質量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來,德律風物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進,為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)公司培訓心得體會2
隨著物業(yè)相關服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,提供客戶(居民、業(yè)主)滿意的服務成了物業(yè)管理保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,往往客戶(居民、業(yè)主)對服務的認可源于提供服務者廣泛支持的真誠。通過此番培訓我受益匪淺,聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中相當佩服他們的口才、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來,所有物業(yè)人走的人長都是同一條道,那就是努力工作飛速講授的學習,關注專業(yè)知識,關注國家大事,日復一日,年復一年。在學習中會實在我覺得有一句話說的很對,深深地刺激了我,“態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗”,我為自己之前的工作和學習所丟失的時間深感悲哀,同時我也為我現(xiàn)在的行使權力、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才我國三十年,相對相對西方國家的一千多年的物業(yè)管理知識和經驗,偏低當前的物業(yè)管理水平普遍偏低,我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上,只要我們努力學習,敢于面對挑戰(zhàn),我們物業(yè)管理的春天園林綠化一定不遙遠。
對于此次培訓、學習,自白積累了如下心得體會:
一、更新觀念不斷提高執(zhí)行力
在日常工作中,我們在執(zhí)行某項工作任務時,總會遇到一些風險問題。對待問題有兩大類選擇。一種是不怕問題,想方設法解決問題,結果是圓滿完成特殊任務;一種是面對問題,一籌莫展,不思進取,拖時間,結果是結構性問題依然存在。兩種可以選擇和兩個結果,為什么有的人能夠做得很好,有的人反而做不到呢?關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說,“觀念決定思路,思路決定出路”。破天荒一些成功物業(yè)管理上市公司也認為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉變,思想解放,能夠產生源源不斷的傳動系統(tǒng),只有轉變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速健康發(fā)展。由此,我認識到,任何一個企業(yè)的健康發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策、經營規(guī)劃等等,控制能力更重要的是各級管理人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,要不斷加強學習更新觀念,不斷分析認識提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習慣,自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經濟的大潮,我們要想立于不敗之地,就必需提高執(zhí)行力,精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。
二、誠實做人,認真做事,面對困難,勇往直前
做人要有一個做人的國家標準,做事也要指導思想有一個做事的方針。但具體到實際教育工作中,常常是背道而馳。究其原因,就是一個態(tài)度風險問題,一個責任感強不強的問題,一個做人是否誠實、遇事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度,誠實認真地控管好企業(yè)的每一項決策,正確應履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行其他工作,沒有任何借口,要視服從為美德,工作中無小事,工作就意味著管理職責,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時,我們總是說,我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,胸懷大局這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn),但也同時說明了一個道理,那就是,無論干什么工作,做什么事,就算取得了一定的成績,絕不是最終的,只能可說是階段性的成果?v觀周邊同行,我們的競爭力有多上大?我們的重擔有多重?我們有沒有驕傲的資本?想到這些,心情很沉重,但同時也更加讓我鉚足了勁,我不認輸……
三、培訓學習
首先來說說962121應急中心的培訓,例如:接到電話報修后,根據詳細地址、反映事項或進行受理,在8分鐘內派單到物業(yè)上市公司,接單的企業(yè)則要在15分鐘內與居民聯(lián)系并住戶約定維修時間。如果報修事項屬于應急維修,一般要求設小區(qū)管理處的服務企業(yè),在30分鐘內要派專人到場,光莖小區(qū)管理處的,在2小時內到場處置(另行約定時間的除外);如果報修事項屬于日常維修,物業(yè)必須在3天之內到場處置。962121是全縣物業(yè)服務的窗口。培訓課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務熱線是怎樣強化對物業(yè)服務的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓,查勘中心是盧灣公房資產經營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、相關部門及預決算等工作的主要部門,經過培訓讓我認識到,在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學習強化,這是一門科學!
“資料室”是此次培訓課程的最后一站,物業(yè)的.“資料”眾所周知是非常重要的,尤其是房管所轉制的物業(yè)公司,我們倚重這些珍貴資料,它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”,更是一種“歷史”,一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐心講解不厭其煩的講解技術培訓知識,百忙之中抽出時間給我們上課培訓,切實的拿自己的工作經歷和人生的心得感受來激勵我們,值得我們當代學習尊重!
近年來,物業(yè)服務行政管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,物業(yè)服務管理工作的問題和物業(yè)服務管理工作進程中存在的現(xiàn)狀和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務管理新體制,都取得了顯著成效和奪下一定的成績,提升了物業(yè)服務管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)公司培訓心得體會3
通過一天的知識講授,使我們深刻地認識到,在今后的教育工作當中,一定要協(xié)會會員充分運用這些基本常識,不斷地組織工作提升自省的工作技能、工作效率和辦事效率。端正自己的管理工作態(tài)度和服務意識,增強教育工作的職位自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面:
1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機會,樹立的工作價值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的優(yōu)越性,以及在日常工作生活中會,引用這些禮儀常識,養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,具有重大意義。
3、在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和講授含義,講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大,也并使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
4、節(jié)錄簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關的概念,列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子,如何著手去處理解決,使我們對房屋租賃的知識有了進一步的了解,加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備;蚴刮覍ο赖幕痉结、滅火的基本原則、火災發(fā)生的五個要素、五大類別以及常用的'方法滅火方法,有了更深的了解。路政通過對消防知識的學習和演練,或使我深刻地認識到,預防火災的發(fā)生對于為保護人民火情的生命財產安全,具有十分險要的意義。
搞好友愛互助人際關系和團隊協(xié)作互助精神,十分積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項改革日常工作,提升確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益,共同創(chuàng)建一個與眾不同的人類文明文明、舒適、和諧的組織工作生活環(huán)境,合力將我們豫航泊郡小區(qū)的郡治環(huán)境建設和服務管理工作水平,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。
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