企業(yè)理念培訓(xùn)心得

　　我們得到了一些心得體會(huì)以后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編為大家收集的企業(yè)理念培訓(xùn)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)理念培訓(xùn)心得1

　　市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自20xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動(dòng)公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結(jié)如下：

　　一、市場狀況

　　截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

　　二、市場營銷方面

　　農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對(duì)飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場?將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競爭對(duì)手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對(duì)性的開展了競爭對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們在xx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

　　一系列的營銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

　　三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

　　從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

　　四、存在的不足

　　首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。

　　其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

　　最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的.基礎(chǔ)。

　　五、20xx年的工作思路與工作設(shè)想

　　(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。

　　(3)加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn);通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及;善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

　　(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級(jí)V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　(5)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)理念培訓(xùn)心得2

　　核心價(jià)值觀時(shí)，使我對(duì)集團(tuán)公司的核心價(jià)值觀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。清楚了我們物業(yè)公司應(yīng)該有什么是價(jià)值觀和價(jià)值觀內(nèi)涵，作為物業(yè)公司經(jīng)理，我的心得是：

　　感悟一：價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)的靈魂。 正直、勤勉、健康向上是倡導(dǎo)我們在工作中先做人后做事，思想健康，忠于管理，忠于職守，忠于自己所承擔(dān)責(zé)任，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)要守信守諾。才能保證員工之間關(guān)系健康、團(tuán)隊(duì)行為健康、物業(yè)事業(yè)健康發(fā)展。勇于承擔(dān)是干事業(yè)的精神動(dòng)力，是高效率、高效益的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的源泉。是指導(dǎo)我們樹立正確服務(wù)觀的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化我們服務(wù)與管理的工作理念和服務(wù)的著力點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn);是推動(dòng)我們找準(zhǔn)自己的角色定位。是督導(dǎo)我們對(duì)所從事的工作要盡職盡責(zé)，毫不懈怠，與同事相處要以誠相待，相互協(xié)作，共同追求卓越的工作成果。

　　感悟二：公司的價(jià)值觀應(yīng)該在所有管理者中扎根。 作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)自己屬下員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，是把工作重心和工作問題解決在一線，我的感悟是作為管理者特別是公司中層管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀的重要性;其次是必須明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)及工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo);第三要恪盡職守、規(guī)范自己行為的責(zé)任意識(shí);第四要敢于揭短、管理、得罪人的手腕，而不是一味的推卸責(zé)任，回避問題，�；�頭;第五要敢于面對(duì)矛盾、剖析矛盾、解決矛盾，在工作中要有前瞻性。

　　感悟三：作為管理者要依靠人格魅力來影響員工。

　　公司當(dāng)前正值深入開展學(xué)習(xí)企業(yè)核心價(jià)值觀，其目的就是要通過學(xué)習(xí)來解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū);提高管理層的管理水平和工作方法，來解決管理人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、精細(xì)管理意識(shí)淡薄等問題;因此，我認(rèn)為一名管理者只有提高人格威望來影響、凝聚自己的員工，坦言之，就是不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來提高自己的本事，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)來解決不敢接觸矛盾，見問題就躲、就閃、就讓的弊端。

　　感悟四：我對(duì)學(xué)習(xí)、踐行企業(yè)核心價(jià)值觀的理解。

　　正直是仁：就是要熱愛自己的崗位，忠實(shí)自己的事業(yè)，珍惜每一次機(jī)會(huì)。 勤勉是義：就是要求我們在工作中全身心的投入，融入自己的生活，做好每件事，發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)的力量。

　　健康向上是禮：就是要求我們在工作中做事有依，按原則、流程、規(guī)范做事。

　　創(chuàng)新、高效是智：就是要求作為企業(yè)的員工，要站得高看得遠(yuǎn)。 勇于承擔(dān)是信：就是公司要求我們結(jié)作為企業(yè)的一員，如何將誠實(shí)、忠誠、誠信表述在工作中。

　　感悟五：結(jié)合自身談?wù)勗诮窈蠊ぷ髦械呐�力方向�?/p>

　　1、以積極的心態(tài)做好工作中的每一件事。

　　積極倡導(dǎo)員工在工作中把敬業(yè)作為個(gè)人最重要、最基本的精神和行為準(zhǔn)則，認(rèn)真做好每一件事就是踐行公司核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。時(shí)常提醒自已，隨時(shí)隨地地保持一種積極樂觀的態(tài)度，勇于承擔(dān)，認(rèn)認(rèn)真真地做好每一事，對(duì)公司、自己、業(yè)主、商家負(fù)責(zé)。并要求各管理處員工作為物業(yè)管理服務(wù)的前沿，每天與業(yè)主、商家打交道時(shí)都要有良好的心態(tài)，如果沒有積極的心態(tài)，帶著個(gè)人情緒，自由散漫或不服從管理，就會(huì)影響物業(yè)費(fèi)收取及各項(xiàng)工作的順利開展，物業(yè)公司就不能生存。

　　2、結(jié)合工作實(shí)際，立足崗位、追求卓越。 公司是一個(gè)嚴(yán)密的組織，不是一個(gè)自由的組合體。它是有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個(gè)組織里，必須堅(jiān)決服從組織安排，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。這是企業(yè)對(duì)我們的'一項(xiàng)基本要求。因此，作為物業(yè)管理人員在做出每個(gè)行為或某項(xiàng)決定時(shí)，應(yīng)思量自己的行為或決定是否背離了公司核心價(jià)值觀。既然選擇了這份工作，就得站在公司管理的高度上去看待自己的工作，立足崗位、追求卓越，與公司同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)操守，滿腔熱情的去把工作做好。

　　3、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高自身能力。 作為公司員工就是企業(yè)的主人，是最直接的管理者和勞動(dòng)者。公司的各項(xiàng)活動(dòng)都必須靠我們?nèi)��?shí)踐、完成，公司的價(jià)值也要由我們創(chuàng)造。因此，在工作中對(duì)待自己、工作、同事，必須堅(jiān)持公司理念“以人為本、用心服務(wù)”，來練好物業(yè)管理管理服務(wù)行業(yè)的內(nèi)功。努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，來提高公司的信譽(yù)度和競爭力。使自己在管理中不斷完善、發(fā)展，來保證員工的合法權(quán)益和帶領(lǐng)公司員工走向成功。

　　4、努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，做一個(gè)有貢獻(xiàn)的人。 作為公司經(jīng)理，管理是基本業(yè)務(wù)，若在工作中不能與同事友好合作，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)人能力再強(qiáng)，也難以把自己的優(yōu)勢淋漓盡致的發(fā)揮出來。因此，在工作中須做到管事先管人、管人先管心、管心先知心;主動(dòng)與員工做益友，講原則、講道理、講制度、講溝通、講情感，誠信待人、言行一致、不存私心地與員工建立起和諧、協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。 總之，公司的核心價(jià)值觀，是企業(yè)精神和文化的高度濃縮，需要我們在工作中用心去理解、解讀、實(shí)踐，作為標(biāo)尺來衡量我們自身的職業(yè)道德。提醒自己、激勵(lì)自己，把公司的價(jià)值觀溶入到工作中來，使自己真正成為一名踐行者。

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