聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)
我們得到了一些心得體會(huì)以后，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家分享。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)1
先來聽楊坤是怎么說的：“首先我想我們兩個(gè)有兩個(gè)相似的地方。第一個(gè)就是你32歲，你知道32這個(gè)數(shù)字帶給我很多很多；第二，你不覺得咱倆長得挺像的嗎？第三個(gè)問題，你不來我這，我真的會(huì)很難過，我真的會(huì)很難受，你怎么舍得我難過呀，不能吧！”
再來看汪峰是怎么說的：“我剛才聽你唱的時(shí)候一直在想如果你來的話，我真的特別希望讓你的維吾爾族兄弟姐妹們?yōu)槟愣械阶院�！也讓其他各民族的人都因�(yàn)槟愕母杪曇庾R(shí)到自己，在我們這個(gè)國家中居然有這么動(dòng)人的歌聲，真的是太難得了，我非常喜歡！”
這里我們暫不考慮其他因素也不去評(píng)價(jià)學(xué)員的唱功到底如何，僅僅只體會(huì)一下兩位導(dǎo)師現(xiàn)場說的這兩段話。楊坤是從自己的立場說這番話的，他的話真誠，說的都是對(duì)他來說很重要的事情，然而無論“32”這個(gè)數(shù)字、兩人的長相相似程度還是在盲選現(xiàn)場的心情感受，他都是從“我”的角色出發(fā)，試圖以“我”的觀點(diǎn)和經(jīng)歷來說服對(duì)方并希望對(duì)方能接受“我”的建議。再來體會(huì)汪峰的話，這段話中多次強(qiáng)調(diào)了“你”的感受，從“你”的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“你”將來的榮譽(yù)和現(xiàn)在的使命，在這個(gè)過程中“你”是主角，“我”是為“你”服務(wù)、幫助“你”實(shí)現(xiàn)夢想的一個(gè)配角。聽完導(dǎo)師的點(diǎn)評(píng)，學(xué)員內(nèi)心的天平開始傾斜，能夠得到導(dǎo)師認(rèn)可是一件令人激動(dòng)的事情，最后帕爾哈提選擇了汪峰的陣營。
導(dǎo)師這段話打動(dòng)了學(xué)員，讓學(xué)員感到自己遇上真正懂自己和欣賞自己的人，俘獲了聽者受眾的心。孟子曾說“得人心者得天下”，就是這個(gè)道理。對(duì)比這兩段話的表達(dá)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在表達(dá)過程中貫穿始終，并且對(duì)聽者造成很大影響力，這就是“以受眾為中心”的表達(dá)原則。
“以受眾為中心”這一理念不僅可以運(yùn)用在公眾場合的演講和溝通中，在培訓(xùn)授課時(shí)也可以發(fā)揮重要作用。受眾原本是泛指讀者、聽眾、觀眾、網(wǎng)民等這么一個(gè)龐大的群體。在這里我們把受眾的群體縮小，進(jìn)一步鎖定在學(xué)員身上，把這個(gè)理念放到培訓(xùn)課堂中，圍繞“以受眾為中心”的原則來提高我們?cè)谂嘤?xùn)課堂中的說話奧秘。
中國有句諺語：“茶壺里裝湯圓――有貨倒不出”來，在培訓(xùn)師這個(gè)特殊團(tuán)體中，很多的培訓(xùn)師有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也有的培訓(xùn)師對(duì)專業(yè)領(lǐng)域頗有研究，可就是欠缺表達(dá)能力，不能有效地把思想和觀點(diǎn)用語言清晰而又準(zhǔn)確地表達(dá)出來。在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)工作也一樣，如果你想要做好一名內(nèi)部培訓(xùn)師，那必須要修煉自己的表達(dá)能力，掌握一些在培訓(xùn)課堂上的說話技巧，讓你把想表達(dá)的'東西很藝術(shù)化地呈現(xiàn)給你的受眾，從語言中感知你的訴求真相！在上一期雜志的文章中，我們從金字塔原理的角度談到一些培訓(xùn)授課中如何做到有邏輯性的表達(dá)注，在本篇文章中我們接著來看在“以受眾為中心”的理念下怎樣提高培訓(xùn)課堂上的語言表達(dá)技巧。
中國的漢字博大精深，語言同樣也具有其生命色彩。
人的感受非常微妙，相同的話在不同的語言環(huán)境下去說，會(huì)給人造成不同的表達(dá)效果和感受。在表達(dá)中我們可以通過聲音的大小、語速、停頓、表情、肢體等表現(xiàn)出自己的觀點(diǎn)和立場，有效的溝通能引起學(xué)員的共鳴，認(rèn)知在同一個(gè)高度，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。講課不僅是發(fā)出聲音，也不僅是把話說出來，如果說話沒有技巧、表達(dá)能力不足，就達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)效果，進(jìn)而使溝通雙方產(chǎn)生誤解。一個(gè)好的課堂表達(dá)是讓人想聽下去、有興趣去學(xué)東西、愿意接納和使人產(chǎn)生尊敬的，一個(gè)好的課堂表達(dá)還會(huì)決定受眾對(duì)培訓(xùn)師的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)情況下，有不少做培訓(xùn)的人會(huì)遇到這樣的問題，感覺上課帶動(dòng)不了氣氛，現(xiàn)在的學(xué)員越來越難伺候！另一方面，培訓(xùn)管理人員在訓(xùn)后進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，學(xué)員也在反饋與老師相對(duì)應(yīng)的問題：為什么這個(gè)老師這么“水”？這個(gè)老師到底想要表達(dá)什么？
當(dāng)老師與學(xué)員都在被同一個(gè)問題困擾并且一籌莫展的時(shí)候，培訓(xùn)師們有沒有想過是不是自己在表達(dá)力上出現(xiàn)了問題？
沒有做到以受眾為中心的情況是怎樣的呢？
不久前接觸到一批剛參加完互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的學(xué)員，學(xué)員們的反饋恰巧是一個(gè)是否“以受眾為中心”原則來進(jìn)行培訓(xùn)授課的案例，讓我對(duì)“以受眾為中心”的授課方式有了進(jìn)一步的感悟。
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，讓大家感受到知識(shí)的折舊速度愈發(fā)迅速，不論是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外的人都在通過各種渠道和方式進(jìn)行充電學(xué)習(xí)，因此各種與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)如雨后春筍般出現(xiàn)在我們面前。在新興事物興起之初，學(xué)員們是抱著學(xué)習(xí)和吸納他人之長的心態(tài)來參加培訓(xùn)的，并且希望通過培訓(xùn)獲得新知識(shí)和新體驗(yàn)，這也是受眾群體的基本需求，可就是這些有“剛需”的學(xué)員在聽完課后感覺培訓(xùn)效果沒有達(dá)到之前的期望值，換句話說，就是對(duì)培訓(xùn)不滿意！仔細(xì)詢問后，學(xué)員將課堂上整個(gè)授課過程逐漸還原出來。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶體驗(yàn)是一種以受眾為中心的展現(xiàn)形式�？蛻趔w驗(yàn)近兩年在互聯(lián)網(wǎng)管理和營銷中有著重要地位，它是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，客戶體驗(yàn)也是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司留住客戶的核心競爭力。講師在培訓(xùn)破冰環(huán)節(jié)很接地氣，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和微信功能快速點(diǎn)燃學(xué)員熱情，從培訓(xùn)之初就引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)，通過“雷達(dá)加朋友”讓學(xué)員快速熟悉課堂上的學(xué)習(xí)伙伴，借助微信“紅包”制定課堂獎(jiǎng)懲制度，建立微信群讓學(xué)員在課余時(shí)間能夠持續(xù)討論和鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，讓培訓(xùn)師和學(xué)員、學(xué)員們之間的隔閡被迅速打破。剛開始大家覺得很新鮮很好玩，但是當(dāng)課程進(jìn)度過半時(shí)，老師的講授還是讓大家繼續(xù)“玩”，漸漸地學(xué)員就感覺培訓(xùn)沒有“干貨”。雖然過程中有一些信息量，但是在內(nèi)容上總感覺很平淡沒有突破，雖然引用的互聯(lián)網(wǎng)案例具有一定借鑒意義，但案例分析時(shí)蜻蜓點(diǎn)水，并且沒有站在學(xué)員的角度來考慮其接受能力，因此讓人學(xué)起來有些吃力，以至于課程結(jié)束后讓大家總結(jié)這堂課到底講了些什么，沒有多少學(xué)員講得清楚。
通過學(xué)員的反饋，在現(xiàn)場授課上大致可以總結(jié)出這場培訓(xùn)存在以下的問題：
1、深入淺出不足，照本宣科的授課方式讓培訓(xùn)內(nèi)容不易消化。
2、培訓(xùn)內(nèi)容讓學(xué)員感覺教條化，沒有將專業(yè)語言客戶化地表達(dá)出來。
3、培訓(xùn)案例雖有借鑒意義，但講述過程拖泥帶水，掩飾了案例的精彩之處。
那么怎樣做到“以受眾為中心”的課堂表達(dá)呢？
一、謹(jǐn)慎使用專業(yè)術(shù)語
要讓學(xué)員聽懂，就要注意“專業(yè)術(shù)語”的運(yùn)用。專業(yè)術(shù)語是一把雙刃劍，會(huì)讓有些培訓(xùn)師陷入兩難境地。試想如果聽課時(shí)學(xué)員需要一邊“百度”一邊聽才能聽懂老師說的是什么，那聽課對(duì)于學(xué)員來說是不是就變成一件很累人的事情呢？相信沒有多少人可以用這種方式堅(jiān)持聽完全部內(nèi)容！但是如果不用專業(yè)術(shù)語也不妥，因?yàn)轶w現(xiàn)不了培訓(xùn)師的專業(yè)性。試想，培訓(xùn)師在講臺(tái)上講的全是家長里短，三姑六婆的事情，這就變成“拉家�！�、“侃大山”，而不是正規(guī)的培訓(xùn)！那如果用專業(yè)術(shù)語，又可能導(dǎo)致學(xué)員聽不懂，變成了培訓(xùn)師在演獨(dú)角戲，會(huì)被認(rèn)為是在“顯擺”，因此要“用學(xué)員能夠明白的方式講專業(yè)術(shù)語”，這才是比較恰當(dāng)?shù)恼n堂表達(dá)方式。
二、注意語態(tài)的運(yùn)用
語言表達(dá)中有兩種語態(tài)，主動(dòng)語態(tài)和被動(dòng)語態(tài)，兩種語態(tài)表達(dá)中說服力不一樣。培訓(xùn)師在語言表達(dá)的時(shí)候要分清楚具體情況。通常情況下培訓(xùn)的時(shí)候要用主動(dòng)語態(tài)，顯得更有力度。主動(dòng)語態(tài)使得語氣更加堅(jiān)定、直接。語言表達(dá)結(jié)構(gòu)中建議多用正裝句，例如主謂賓、陳述句、動(dòng)詞短語、口號(hào)式語言。
三、注意修飾詞的作用
修飾詞在語言表達(dá)中有獨(dú)特的作用，合理地運(yùn)用修飾語能夠提升說話的力量，但要注意夸張?jiān)~語的運(yùn)用、定性與定量詞運(yùn)用。
1、培訓(xùn)中盡量少用“夸張”的詞語。適當(dāng)?shù)目鋸埬軌蛭龑W(xué)員，但夸張不能過度，也不要經(jīng)�？鋸�，像“最有意思了”、“好笑死了”這樣夸張的用語常說的話，大家可能最初還覺得好玩，但是當(dāng)后來發(fā)現(xiàn)原來“不過如此”，反而讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容失去期待，也會(huì)對(duì)老師失去信任。
2、慎用“定性”的詞，多用“定量”的詞。例如，小A工作很努力，她是一位優(yōu)秀的員工，得到了公司的好評(píng)�！昂芘Α�、“優(yōu)秀”、“好評(píng)”都是定性的詞，這樣總體感覺“小A很好”，但是為什么“好”就不清楚了，讓表達(dá)因?yàn)闆]有有力證據(jù)而缺乏說服力，因?yàn)闆]有量化的事實(shí)支撐論點(diǎn)，這些都只是某個(gè)人的個(gè)人主觀感受。我們可以嘗試一下這樣去表達(dá)：小A經(jīng)常主動(dòng)加班，每項(xiàng)工作評(píng)分都是優(yōu)，績效考核每月都是第一名，年終還被評(píng)為十佳員工等等�！岸ㄐ浴敝皇翘岢隽擞^點(diǎn)，而“定量”才是“論據(jù)”，只有觀點(diǎn)沒有論據(jù)會(huì)缺乏說服力，只有論據(jù)沒有觀點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致觀點(diǎn)不明，因此觀點(diǎn)和論據(jù)要結(jié)合，“定性”和“定量”要結(jié)合。
四、注意口語和口頭禪
口語在語言表達(dá)中也是有重要作用的，培訓(xùn)中適當(dāng)?shù)目谡Z表達(dá)能拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離，增加培訓(xùn)師的親和力，讓人感覺親切自然，但過多使用口語就會(huì)顯得不規(guī)范，專業(yè)性不足，像聊天而不像講課。像“話又說回來”、“所以呢”、“然后呢”、“OK，……”、“我覺得”這類的口語是不是在培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)聽到呢？常說口頭禪會(huì)降低語言的感染力和說服力，使學(xué)員產(chǎn)生聽覺上的疲倦，因此培訓(xùn)師對(duì)掛在嘴邊的口頭禪要注意，在課堂上盡量少用。
五、勿渲染過度和冗長
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)2
一、實(shí)習(xí)的目的
1、將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會(huì)。
2、通過實(shí)習(xí)加大自己對(duì)新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。
3、在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進(jìn)的設(shè)備來服務(wù)于社會(huì)生產(chǎn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因?yàn)樯婕暗疆厴I(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時(shí)間充裕的時(shí)候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點(diǎn)點(diǎn)零花錢的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多�？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。
實(shí)習(xí)是大學(xué)生對(duì)自己未來職業(yè)的一種體驗(yàn)，只有親身經(jīng)歷后方能進(jìn)一步確定自己的目標(biāo)職業(yè)是否定對(duì)了，理想中的職業(yè)與實(shí)際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對(duì)于招聘公司來講，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實(shí)習(xí)都不能完成，怎么能相信這個(gè)人可以勝任以后的'正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實(shí)習(xí)是因?yàn)槲矣X得實(shí)習(xí)對(duì)于我們來講很重要，在挑選實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，我不是挑選一個(gè)單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴(yán)格的公司，這樣才能清楚地體驗(yàn)到目標(biāo)職位的真正工作情況。因?yàn)樵谝院蟮恼衅钢�，只有和公司招聘職位相同的�?shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)才是被認(rèn)可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預(yù)期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來說，更應(yīng)該在有限的時(shí)間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但每個(gè)實(shí)習(xí)的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實(shí)習(xí)期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯(cuò)的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機(jī)構(gòu)部門設(shè)置，以及各個(gè)部門的職責(zé)任務(wù)，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個(gè)感覺那就是很正規(guī)。
從實(shí)習(xí)的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實(shí)習(xí)生一起接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，主要有各個(gè)部門的具體工作細(xì)則，要跟我的專業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓(xùn)時(shí)主要還講了一些個(gè)安全的知識(shí)，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓(xùn)讓我覺得這次的實(shí)習(xí)工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個(gè)完整的實(shí)習(xí)生活，讓我們?cè)谥袊?lián)通實(shí)習(xí)的短短半個(gè)月學(xué)到更多的東西。
剛開始的幾天里面由于對(duì)什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習(xí)的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進(jìn)入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹(jǐn)，不過心中的學(xué)習(xí)的欲望很是強(qiáng)烈，所以在期間我會(huì)不停的進(jìn)行發(fā)問。在實(shí)習(xí)期間，通過對(duì)聯(lián)通、電信、移動(dòng)三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù)：
鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費(fèi)套餐
1、單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預(yù)存480元月費(fèi)40元，兩年預(yù)存960元月費(fèi)40元，10m一年預(yù)存600元，月費(fèi)50元，20m一年預(yù)存960元，月費(fèi)80元。
2、沃家庭a計(jì)劃：4m用戶預(yù)存720元月費(fèi)60元，4m不限時(shí)，包含2g手機(jī)/固話國內(nèi)長市合一共享時(shí)長300分鐘（月使用費(fèi)內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費(fèi)。10m用戶預(yù)存960元月費(fèi)80元，10m不限時(shí)，包含2g手機(jī)/固話國內(nèi)長市合一共享時(shí)長300分鐘（月使用費(fèi)內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費(fèi)。
3、沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶預(yù)存600元月費(fèi)66元，4m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計(jì)劃任選其一）。沃家庭88用戶預(yù)存800元月費(fèi)88元，10m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計(jì)劃任選其一）。注：3g單卡新辦
4、暑期寬帶體驗(yàn)套餐：10m用戶預(yù)存150元月費(fèi)50元，工料費(fèi)100元，手續(xù)費(fèi)8元，合計(jì)258元，為期3個(gè)月。
鎮(zhèn)江電信寬帶資費(fèi)套餐
寬帶新裝接入費(fèi)100元/次，手續(xù)費(fèi)8元/次。
1、包時(shí)版星空套餐-240：包年使用費(fèi)240元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長240小時(shí)，超時(shí)部分0、02元/分鐘，超時(shí)當(dāng)月150元封頂。套餐內(nèi)贈(zèng)送寬帶星空游土星套餐一年。
2、包時(shí)版星空套餐-480：包年使用費(fèi)480元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長600小時(shí)，超時(shí)部分0、02元/分鐘，超時(shí)當(dāng)月150元封頂。
3、快樂寒暑假套餐：年套餐費(fèi)480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時(shí)長為360小時(shí)，其余每月10小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長；全年每月可贈(zèng)送10元普通長話費(fèi)(指直撥長途話費(fèi)，限當(dāng)月使用不累計(jì)；上網(wǎng)超時(shí)費(fèi)按0、02元/分鐘計(jì)費(fèi),超時(shí)費(fèi)用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動(dòng)辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費(fèi)用自動(dòng)按原受理時(shí)包月資費(fèi)計(jì)收。
鎮(zhèn)江移動(dòng)寬帶套餐及其費(fèi)用
1、一年不限時(shí)光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當(dāng)于只付了380元。
2、二年不限時(shí)光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當(dāng)于只付了699元。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析
移動(dòng)網(wǎng)速普遍較慢掉線情況經(jīng)常發(fā)生在高峰時(shí)期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計(jì)。電信速普遍飛快，各個(gè)時(shí)段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會(huì)出現(xiàn)掉線情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動(dòng)最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評(píng)價(jià)聯(lián)通：10016電話、站點(diǎn)、客戶經(jīng)理；電信：1001電話、站點(diǎn)、客戶經(jīng)理；移動(dòng)：10086電話、站點(diǎn)、客戶經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務(wù)最好，移動(dòng)次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯(lián)通能改進(jìn)中間的服務(wù)，重塑形象。
三、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
本次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來做，實(shí)習(xí)單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找活干。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)3
培訓(xùn)需求的新挑戰(zhàn)
作為培訓(xùn)單元的最高表現(xiàn)形式，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際上提供了一套培訓(xùn)產(chǎn)品線――平臺(tái)、內(nèi)容和運(yùn)營。平臺(tái)，即方式。指學(xué)員以何種方式接受培訓(xùn)教育、引導(dǎo)和影響，又如何參與進(jìn)去;內(nèi)容，即學(xué)員接受、獲取、交換的信息、技能。它是學(xué)員從培訓(xùn)中獲得價(jià)值的主要載體;運(yùn)營，即培訓(xùn)中連環(huán)相扣的動(dòng)作過程。這個(gè)過程讓學(xué)習(xí)者有所經(jīng)歷和體驗(yàn)，使培訓(xùn)得以順利進(jìn)行。無論是哪種培訓(xùn)模式，大都由這三部分組成。
作為一種組織行為，培訓(xùn)需要滿足企業(yè)（客戶）的雙向要求，同時(shí)還要滿足學(xué)員（用戶）的要求。當(dāng)前，企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)的要求主要有以下四個(gè)方面：
首先，要跟上時(shí)代和戰(zhàn)略。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，很多企業(yè)都在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)能不能跟上企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的步伐將是一大挑戰(zhàn)。
其次，要解決當(dāng)下企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際問題。大部分企業(yè)和學(xué)院其實(shí)不太關(guān)心培訓(xùn)的專業(yè)化程度如何，而是更加關(guān)注它能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)并解決實(shí)踐中遇到的問題。
再次，要廣度覆蓋、深度影響。企業(yè)大學(xué)應(yīng)確保需要培訓(xùn)的人都能接受到培訓(xùn)，并能對(duì)需要重點(diǎn)培訓(xùn)人員的職業(yè)技能產(chǎn)生深度影響。
最后，要產(chǎn)出真人才。通過培訓(xùn)，企業(yè)大學(xué)可以按企業(yè)的需要“生產(chǎn)”出所需的核心人才。
除了企業(yè)的需求外，作為培訓(xùn)用戶的學(xué)員，其要求也主要集中在四個(gè)方面：
首先，有用。通過培訓(xùn)能夠解決工作中遇到的實(shí)際問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息爆炸造成了人們的負(fù)擔(dān)，對(duì)知識(shí)本身的索取似乎也唾手可得。新時(shí)代的受訓(xùn)者不再需要大量的知識(shí)填充，而更希望得到對(duì)工作精準(zhǔn)、有用的解決方案。
其次，有興趣，不枯燥。這與上一點(diǎn)是疊加整合關(guān)系，它特別強(qiáng)調(diào)能在很大程度上提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
再次，良好的培訓(xùn)體驗(yàn)。當(dāng)下的學(xué)員，尤其是85后和90后，都成長和生活在卓越產(chǎn)品的時(shí)代，尤其在信息交互和社交方面，無論是微博、微信還是淘寶、支付寶，體驗(yàn)到的都是全國乃至全球頂尖團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出來的服務(wù)產(chǎn)品。所以，如果培訓(xùn)不能創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，就會(huì)不受歡迎甚至被拋棄。
最后，培訓(xùn)要有利于個(gè)人增值，與個(gè)人職業(yè)發(fā)展正相關(guān)。學(xué)員關(guān)注的是參加培訓(xùn)能否使自己的職業(yè)技能增值。近年來，很多人熱衷于參加各種所謂“高潛”人才培訓(xùn)，就是看重個(gè)人發(fā)展。
以強(qiáng)調(diào)整體效能為目標(biāo)
各種培訓(xùn)方式（即學(xué)習(xí)平臺(tái)），是培訓(xùn)者手中的
主要武器。為了能夠跟上企業(yè)和用戶對(duì)培訓(xùn)要求的步伐，企業(yè)大學(xué)需要先檢驗(yàn)一下手里的武器是否足夠鋒利，還有哪些需要改進(jìn)之處。
現(xiàn)在培訓(xùn)所用到的平臺(tái)和方式主要有三種――面授培訓(xùn)（Face to Face Training）、PC在線學(xué)習(xí)（e-Learning）和移動(dòng)學(xué)習(xí)（m-Learning）。到目前為止，只有這三種方式是可以規(guī)�；_展的，它們也可以稱之為三大主流學(xué)習(xí)方式。從培訓(xùn)整體模式的角度來看，包括三大主流學(xué)習(xí)方式在內(nèi)，任何一項(xiàng)學(xué)習(xí)方式或?qū)W習(xí)技術(shù)，都不是包治百病的靈丹妙藥，沒有任何一次新的學(xué)習(xí)方式或技術(shù)的出現(xiàn)帶來過“藥到病除”的實(shí)際結(jié)果。
通常來說，企業(yè)需要培訓(xùn)的內(nèi)容大致可以分成五個(gè)模塊：公司規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理技能和解決問題的綜合能力。
從學(xué)員的角度來看，這些內(nèi)容可以重新分成三階：第一階是知識(shí)性內(nèi)容，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)及成功案例，學(xué)員需要知道、理解并記憶到一定程度即可;第二階是操作技能，包括業(yè)務(wù)技巧和管理技能，學(xué)員要熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)技巧、使用簡單的管理技能;第三階是綜合能力，綜合能力是否具備，并不是看學(xué)員學(xué)會(huì)了多少知識(shí)，而是看他能不能解決某個(gè)工作場景中的具體問題。針對(duì)這三種不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式也各有側(cè)重：
第一階知識(shí)性內(nèi)容，采用標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方式即可，無需耗費(fèi)大量成本。比如，在線上把知識(shí)和故事做成視覺化的微課程和空中課堂，結(jié)合線下的經(jīng)驗(yàn)精華分享。這部分也是最適合使用移動(dòng)學(xué)習(xí)的快速傳遞、大范圍傳播、碎片化、信息通暢等優(yōu)勢，是移動(dòng)學(xué)展拳腳、發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢的陣地。
第二階操作技能，可以通過重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)、方法論和工具學(xué)習(xí)，結(jié)合以情境案例分析，配套學(xué)員互動(dòng)演練，可以讓學(xué)員們會(huì)用和熟練掌握各項(xiàng)技能。
第三階綜合能力，可以通過翻轉(zhuǎn)課堂、創(chuàng)造場景和挑戰(zhàn)等方式，從培訓(xùn)中得到學(xué)習(xí)。我們都知道，綜合能力是與生俱來的，但卻可以通過后天學(xué)習(xí)得到提高。企業(yè)需要做的，就是給學(xué)員設(shè)定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)場景。學(xué)習(xí)者需要以第一人稱融入場景中，自己去練、去思考、去交互碰撞、去尋求解決方案。這也是哈佛高管培訓(xùn)一定要案例教學(xué)的`原因。
目前，絕大多數(shù)企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目仍以傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目形式運(yùn)營，側(cè)重于師資整合和培訓(xùn)組織等事務(wù)性工作，培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合度不高，培訓(xùn)效果有限。未來企業(yè)大學(xué)除需要圍繞組織發(fā)展設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案之外，還需要優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營方式。為此，一些優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)探索以學(xué)習(xí)項(xiàng)目的形式開展培訓(xùn)項(xiàng)目，通過診斷發(fā)現(xiàn)組織問題后，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后學(xué)習(xí)方案協(xié)同管理機(jī)制建設(shè)以切實(shí)提升組織能力。
隨著企業(yè)間競爭的日趨激烈，各企業(yè)紛紛推出精益管理、管理提升、降本增效、對(duì)標(biāo)挖潛等活動(dòng)，這些活動(dòng)可以稱之為績效項(xiàng)目，且呈常態(tài)化趨勢。在此背景下，企業(yè)大學(xué)必然要求培訓(xùn)管理者自行開發(fā)或引進(jìn)績效挖潛的相關(guān)技術(shù)和工具模板并整合內(nèi)外部專家資源，推動(dòng)企業(yè)以績效挖潛為目標(biāo)，快速、大幅、持續(xù)提升組織績效和競爭力，從而推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)入績效項(xiàng)目階段。
以“四化”建設(shè)為導(dǎo)向
面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)需要更多地站在客戶和用戶的角度，以業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向，思考采取何種培訓(xùn)方式和方法。其實(shí)，這是要求回到企業(yè)培訓(xùn)工作的本真，企業(yè)大學(xué)更應(yīng)該以客戶和用戶的培訓(xùn)需求為中心，不能一味地提升培訓(xùn)的專業(yè)程序與技術(shù)手段。
目前，已經(jīng)有一些企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開始站在時(shí)代的潮頭，通過大膽的嘗試和總結(jié)，探索出了符合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的培訓(xùn)新模式�？梢詫⑵涓爬椤八幕�，即培訓(xùn)產(chǎn)品化、內(nèi)容場景化、過程場域化、工具平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化。
培訓(xùn)產(chǎn)品化
在銀聯(lián)支付學(xué)院，培訓(xùn)項(xiàng)目采用產(chǎn)品經(jīng)理制，把課程當(dāng)作產(chǎn)品來經(jīng)營，關(guān)注客戶體驗(yàn)，在培訓(xùn)中把學(xué)員當(dāng)作客戶來對(duì)待。銀聯(lián)支付學(xué)院認(rèn)為，只有能賣出去的培訓(xùn)才是能滿足需求的好培訓(xùn)，價(jià)值才會(huì)真正得到提高。從精品項(xiàng)目做起，做出口碑就能吸引更多的人對(duì)銀聯(lián)支付學(xué)院產(chǎn)生良好印象，甚至可以產(chǎn)生一定程度的向往和依賴。在培訓(xùn)中引入競爭機(jī)制，用虛擬的“金幣”來激勵(lì)大家投入學(xué)習(xí)、完成任務(wù)。
產(chǎn)品化要求培訓(xùn)有很強(qiáng)的用戶導(dǎo)向，首先要認(rèn)真了解、洞察和識(shí)別用戶的真實(shí)需求。產(chǎn)品化導(dǎo)向的培訓(xùn)工作者，不僅僅是在辦公室勤勤懇懇工作的人，而更應(yīng)是經(jīng)常去業(yè)務(wù)部門、去一線了解業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)動(dòng)向和發(fā)展需求的人，是那些時(shí)時(shí)與人溝通、關(guān)心并挖掘別人痛點(diǎn)的人。
產(chǎn)品化要求企業(yè)大學(xué)全面設(shè)計(jì)培訓(xùn)產(chǎn)品的三大方面，從平臺(tái)、內(nèi)容到運(yùn)營，站在用戶整體體驗(yàn)的角度去思考。當(dāng)前，僅憑課程內(nèi)容去吸引學(xué)員已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培訓(xùn)項(xiàng)目的包裝和運(yùn)營也會(huì)對(duì)最終效果產(chǎn)生舉足輕重的影響。
內(nèi)容場景化
“管理啟航”項(xiàng)目是招商銀行招銀大學(xué)自主研發(fā)設(shè)計(jì)的新任管理人學(xué)習(xí)項(xiàng)目，旨在幫助新任管理者在上任初期迅速適應(yīng)角色，從容面對(duì)新崗位帶來的挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作。招銀大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)不僅區(qū)別于傳統(tǒng)講授式的管理課程，更加符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，更要通過案例的體驗(yàn)研討，幫助學(xué)員完成從知識(shí)到實(shí)踐的最后一步轉(zhuǎn)化。
以往作為成功企業(yè)大學(xué)提供的培訓(xùn)大多都是非常經(jīng)典的內(nèi)容，包括方法論、工具、成功經(jīng)驗(yàn)等等。這是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)大學(xué)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)專業(yè)化后，會(huì)漸漸脫離真實(shí)的實(shí)踐場景。作為學(xué)員不僅需要知道自己應(yīng)該學(xué)什么，還需要去了解其他業(yè)務(wù)部門在做什么，能不能與其協(xié)同配合。所以，只有將方法工具與實(shí)踐場景結(jié)合，才能讓學(xué)習(xí)者將所學(xué)與所處的實(shí)踐環(huán)境完成鏈接，使培訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。
正是由于這樣的原因，以哈佛商學(xué)院為代表的優(yōu)秀的商學(xué)院，雷打不動(dòng)地應(yīng)用經(jīng)典案例進(jìn)行教學(xué)。未來，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)⒉辉僖阅芰λ刭|(zhì)模型為邏輯的培訓(xùn)架構(gòu)，而是更多地補(bǔ)充以場景為邏輯的培訓(xùn)架構(gòu)。
過程場域化
星巴克作為咖啡連鎖行業(yè)的翹楚，其學(xué)習(xí)場域化與人際強(qiáng)關(guān)系起到了巨大的作用。星巴克強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)懷，每位員工都是公司的伙伴。星巴克重人文、輕系統(tǒng)，重談話、輕過程，強(qiáng)調(diào)伙伴之間要頻繁溝通、真誠對(duì)話。通過對(duì)話加強(qiáng)公司內(nèi)部員工之間的聯(lián)接。星巴克選拔出公司最優(yōu)秀的員工來擔(dān)任“伙伴教授”，幫助伙伴發(fā)展，責(zé)任共擔(dān)。無論是管理層級(jí)還是認(rèn)證機(jī)制，每個(gè)層級(jí)（等級(jí)）的人，都有責(zé)任去輔導(dǎo)其它人，進(jìn)行文化傳承。對(duì)員工的培訓(xùn)和輔導(dǎo)是層層下達(dá)、通過“人”來實(shí)現(xiàn)的。
學(xué)習(xí)過程實(shí)際上是一個(gè)多方綜合影響的過程，提升相互影響的場域強(qiáng)度能有效提升培訓(xùn)成效。比如，以往我們常說課堂上學(xué)的內(nèi)容回去無法落地，主要原因之一就是學(xué)成后在工作場所沒有應(yīng)用所學(xué)的場域。學(xué)員自己學(xué)到了新東西，但是回到工作場所后，老板不理解、同事不配合，這只能讓學(xué)員回到原來的套路上。如果有辦法增強(qiáng)場域，讓學(xué)員所學(xué)的好東西獲得上級(jí)、同事的認(rèn)可和配合，甚至是與他相互學(xué)習(xí)嘗試，那么就形成了學(xué)習(xí)場域中人與人的默契關(guān)系，所學(xué)自然可以轉(zhuǎn)化為所用。
工具平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化
京東的培訓(xùn)部門本身不產(chǎn)生“內(nèi)容”，而是創(chuàng)造一個(gè)機(jī)制、一個(gè)平臺(tái)讓更多人參與，營造一種場域、氛圍和環(huán)境，這個(gè)看似與你無關(guān)，但你卻切實(shí)參與搭建了。平臺(tái)建設(shè)遵循以搜索為核心，以社交為生態(tài)，以積分為激勵(lì)，以營銷為索引，以平臺(tái)為工具，以內(nèi)容為服務(wù)的基本原則。京東大學(xué)的平臺(tái)上以微課程為主，碎片化本身不是目的，其目的是傳遞知識(shí)�，F(xiàn)有900多門微課程中，有300余門課程是外部采購，其余都是自主開發(fā)，課程一般控制在15分鐘以內(nèi)，線上考試用e-Learning來實(shí)現(xiàn)，學(xué)完就可以線上自測。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)4
一年一度的池州聯(lián)通春季培訓(xùn)剛剛過去�；叵肫饋斫衲甑拇杭九嘤�(xùn)讓本人印象最深，效果最為突出。
首先，對(duì)于本次春訓(xùn)的課程安排，綜合部可謂煞費(fèi)苦心，進(jìn)行了較大的創(chuàng)新，并獲得了非常不錯(cuò)的效果。記得以前的培訓(xùn)，課程安排過于繁瑣，2天的培訓(xùn)時(shí)間就是坐在5樓會(huì)議室進(jìn)行填鴨式的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程種類達(dá)7、8多種，想通過2天時(shí)間把員工所有需要的知識(shí)全部灌輸進(jìn)去，結(jié)果卻差強(qiáng)人意，不僅讓學(xué)員倍感疲勞，還收效甚微。今年的春季培訓(xùn)，化繁為簡，重點(diǎn)突出，課程安排極為合理，非常符合成人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，取得了較好的效果。另外，本次培訓(xùn)的內(nèi)容非常實(shí)用，突出了與每個(gè)員工密切相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和與全業(yè)務(wù)知識(shí)2條主線，從人力資源的角度為公司的后續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第一天，僅安排了2堂課，第一堂是外請(qǐng)的老師，講的是“努力做一名合格員工”。畢竟人家是專業(yè)的，短短5個(gè)小時(shí)，老師從國家法規(guī)、中外歷史、名人名言等中引經(jīng)據(jù)典，通過一個(gè)一個(gè)精選的案例來說明一個(gè)個(gè)觀點(diǎn)，一氣呵成聽下來，不僅不疲勞，反而大家一個(gè)個(gè)都感到精神抖索、意猶未盡。這里一定要說一個(gè)插曲，在上午課程的課間休息時(shí)間，我們綜合部的精英們通過舉辦了意想不到的、別開生面的簡短生日PARTY，讓培訓(xùn)現(xiàn)場掀起了一陣高潮。不僅我們的壽星祁勇同學(xué)非常感動(dòng)和幸福，我們?cè)谧乃袑W(xué)員也都倍感溫暖�？纯创蠹叶荚谀阋豢谖乙豢诘胤窒碇沾蟮案�，每個(gè)人心里感覺暖洋洋的，真是個(gè)和諧的大家庭啊。下午是汪令平經(jīng)理進(jìn)行的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由于課程內(nèi)容和我們緊密相連，大家都聽得津津有味。在培訓(xùn)中不時(shí)地穿插著互動(dòng)，氣氛十分活躍，效果也甚好。
對(duì)于本次課程的設(shè)計(jì)安排，我還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)。以前都是培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)試卷考試，而本次卻是上課之前就將試卷發(fā)到每一個(gè)學(xué)員，讓大家?guī)е鴨栴}去聽課，結(jié)果是好的出奇，大大提高了學(xué)員聽課的積極性。我想這次我們綜合部的同仁們一定是事先好好研究了成人學(xué)習(xí)的心里特性，才能夠打破常規(guī)出奇效的。
如果說，第一天的培訓(xùn)是“文“，第二天就是“武”，這一文一武，一張一弛，讓本次春訓(xùn)“春意盎然”。第二天的拓展培訓(xùn)是在號(hào)稱池州市內(nèi)最大的室內(nèi)體育館—————池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館舉行。在拓展訓(xùn)練中，通過一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目體驗(yàn)，我真切的感受到我們同事在工作之外的`可愛之處。我們真的就如老師所說那樣“忘掉年齡、忘掉職務(wù)、忘掉性別”，好像就在童話中，感覺得那么真，感悟得那么深！說說最后一個(gè)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目吧—————“合力智勝七巧板”。就在這個(gè)項(xiàng)目，我們的團(tuán)隊(duì)沒有完成目標(biāo)任務(wù)，當(dāng)時(shí)很多學(xué)員都發(fā)表了感言，我也說了幾句�，F(xiàn)在細(xì)想起來，其啟發(fā)還是相當(dāng)多的：復(fù)雜的環(huán)境要學(xué)會(huì)冷靜的理性思考，目標(biāo)必須清晰和統(tǒng)一，個(gè)人目標(biāo)必須服從集體的目標(biāo)，小團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須服從大團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，資源要進(jìn)行優(yōu)化整合……，這就是拓展訓(xùn)練的魅力所在，通過一個(gè)一個(gè)經(jīng)典的訓(xùn)練讓人回味無窮。
最后，以拓展訓(xùn)練的胡老師的“名言”來結(jié)束：“無論我們今后在工作和生活中遇到多大困難，想想我們今天的回憶，就沒有過不去的坎！”
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)5
通過部門集中組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個(gè)崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，并落到實(shí)處的。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)：
1、作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶面對(duì)面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時(shí)還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當(dāng)然不是每次的努力與付出都會(huì)成功，但是不努力一定不會(huì)成功。通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足。
⑴惰性太強(qiáng)、依賴性太強(qiáng)，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機(jī)會(huì)；
�、齐S波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；
�、墙�(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；
�、裙ぷ鳑]有詳細(xì)的計(jì)劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；
�、刹蛔⒅貙W(xué)習(xí)，對(duì)很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進(jìn)的成功，也導(dǎo)致了工作無法順利進(jìn)展，很多有希望的項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。
綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個(gè)美好而實(shí)在結(jié)果，我們必須堅(jiān)持做到：立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保證每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)于我們的工作，我們應(yīng)當(dāng)做到：
一、立足市場
作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機(jī)都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標(biāo)市場客戶，是我們成功的奠基石。
二、著眼目標(biāo)
作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標(biāo)志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個(gè)目標(biāo)在鞭策著我們進(jìn)步，為自己定一個(gè)奮斗的目標(biāo)或任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，圍繞目標(biāo)以及任務(wù)做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。
三、充滿激情
銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動(dòng)著我們積極向上，沒有激情就沒有動(dòng)力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對(duì)工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。
四、保持快樂
人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導(dǎo)致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個(gè)人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對(duì)問題，解決問題。
五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
作為公司集客部的前端員工，與客戶面對(duì)面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要時(shí)時(shí)了解國內(nèi)外資訊等等知識(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力以及你的談吐及學(xué)識(shí)直接或間接地影響著客戶對(duì)你的滿意程度，對(duì)你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動(dòng)著交易是否成功。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累，提升能力。
對(duì)于工作我們將堅(jiān)持立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的原則，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，走得更遠(yuǎn)更順暢。 20xx年8月26日篇二：中國聯(lián)通雙滿意培訓(xùn)心得體會(huì)崇州分公司“雙滿意”培訓(xùn)心得體會(huì)近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓(xùn)工程。通過學(xué)習(xí)歷年來“感動(dòng)中國年度人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了
“雙滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展和具體實(shí)施“雙、滿意”工程活動(dòng)，通過加強(qiáng)企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動(dòng)員工滿意度和客戶滿意度雙項(xiàng)提升。
在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實(shí)際，提出了“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實(shí)行精煉營銷、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個(gè)員工對(duì)公司、對(duì)工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對(duì)客戶需求，我們決心強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)
先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的`騰飛作出新的貢獻(xiàn)。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運(yùn)用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵(lì)員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線崗位進(jìn)行鍛煉，而對(duì)于不適合當(dāng)前崗位的員工實(shí)行崗位調(diào)整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。
作為已經(jīng)進(jìn)入３ｇ時(shí)代的電信運(yùn)營企業(yè)，客戶對(duì)聯(lián)通的服務(wù)要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊(duì)伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺(tái)了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵(lì)和溝通機(jī)制，同時(shí)通過服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭在今年底，公司服務(wù)渠道滿意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)6
一、相關(guān)業(yè)務(wù)
“動(dòng)漫實(shí)訓(xùn)與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)”根據(jù)產(chǎn)業(yè)需要和企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)人才的需求開展以下培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)：
�。�1）培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)。結(jié)合目前內(nèi)地形勢，開展多種數(shù)碼多媒體與動(dòng)漫制作方面的培訓(xùn)，包括為較低層次市場的普通培訓(xùn)和為中高層次市場的專業(yè)實(shí)訓(xùn)。動(dòng)畫相關(guān)培訓(xùn)將以香港萬寬、宏廣動(dòng)畫、游戲蝸牛、奧杰汽車內(nèi)部培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，為學(xué)員提供最新最實(shí)際的實(shí)踐環(huán)境，提高培訓(xùn)水平，除了為本地動(dòng)畫公司和企業(yè)輸送合格對(duì)口人才外，也為眾多個(gè)人開創(chuàng)公司發(fā)展事業(yè)打下基礎(chǔ)。
�。�2）校企合作。主要的校企合作模式是定向培訓(xùn)及聯(lián)合學(xué)位教育。其中定向培訓(xùn)是指培訓(xùn)中心與企業(yè)緊密合作，針對(duì)其特定崗位需求，量身定制個(gè)性化培訓(xùn)課程，學(xué)員完成培訓(xùn)后通過測試考核，可直接進(jìn)入企業(yè)工作的一種培訓(xùn)模式；聯(lián)合學(xué)位教育是指院校與培訓(xùn)中心的直接合作模式，具體是將企業(yè)需要的實(shí)用培訓(xùn)課程嵌入院校教學(xué)中，通過在校學(xué)習(xí)和基地實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生到員工的平穩(wěn)過渡。聯(lián)合學(xué)位教育還實(shí)行雙證制度，通過培訓(xùn)考核的學(xué)生既能獲得高校頒發(fā)的畢業(yè)證書，又能得到企業(yè)認(rèn)同的各類資格證書及培訓(xùn)證書。
�。�3）企業(yè)孵化。中心為志愿創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提供廉價(jià)場地（動(dòng)漫工作室）、設(shè)備出租和初級(jí)人員（學(xué)生），既維持了待孵化動(dòng)漫企業(yè)的日常運(yùn)作，又給予了學(xué)生項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。各工作團(tuán)隊(duì)通過一段時(shí)間的運(yùn)營，最終建立起自身的管理體制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)孵化，同時(shí)新公司的成立又推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并為擴(kuò)大就業(yè)提供了條件，如此形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培訓(xùn)的良性循環(huán)。
二、具體模式
（1）培訓(xùn)講師轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目經(jīng)理；（2）培訓(xùn)教材轉(zhuǎn)化為實(shí)際項(xiàng)目；（3）上課轉(zhuǎn)化為上班、做項(xiàng)目；（4）考試轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目考核及員工考核；（5）教務(wù)轉(zhuǎn)化為公司管理。
通過企業(yè)走訪，鞏固原有合作企業(yè)和進(jìn)一步開發(fā)新的.合作渠道。
首先，邀請(qǐng)動(dòng)漫行業(yè)資深項(xiàng)目經(jīng)理、一線制作骨干作為培訓(xùn)中心的客席講師，定期上課，從而為學(xué)員們傳授最新動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)信息、最前沿動(dòng)漫制作技術(shù)、最有效動(dòng)漫制作流程等；其次，爭取企業(yè)制作加工訂單，通過服務(wù)外包的形式，將動(dòng)漫企業(yè)的一些非核心、較簡單的制作項(xiàng)目納入培訓(xùn)中心日常教學(xué)、課件和學(xué)生習(xí)作中去，通過學(xué)生自己動(dòng)手制作，為企業(yè)提供加工服務(wù)的同時(shí)，也給予學(xué)生實(shí)際操作、直接參與項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，從而使學(xué)生快速提高專業(yè)技能；再次，安排學(xué)生直接進(jìn)入動(dòng)漫企業(yè)進(jìn)行見習(xí)和實(shí)習(xí)，參與企業(yè)動(dòng)漫制作項(xiàng)目，直接體會(huì)企業(yè)文化，在學(xué)習(xí)的同時(shí)，也給與企業(yè)了解學(xué)生的過程，為學(xué)生爭取直接就業(yè)的機(jī)會(huì)；最后，中心在優(yōu)秀學(xué)員中進(jìn)行選拔，組成動(dòng)漫工作小組，在指導(dǎo)老師的輔導(dǎo)下，或承接動(dòng)漫企業(yè)加工訂單、提供外包服務(wù)，或發(fā)揮潛力、參與原創(chuàng)、共同完成獨(dú)立作品的制作。
三、該平臺(tái)建設(shè)的主要意義
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)7
在聯(lián)通這段時(shí)間來，我能深深的感受到團(tuán)隊(duì)的氛圍，尤其是在這一次的戶外拓展訓(xùn)練中，同事們給我的印象，現(xiàn)在把我體會(huì)如下：
1、資源永遠(yuǎn)有限。每個(gè)組的任務(wù)是拼圖，但手里的拼圖板是不足以完成任務(wù)的，資源不足。經(jīng)濟(jì)學(xué)最基本的假設(shè)是資源稀缺，移動(dòng)、聯(lián)通、電信，市場上的一切單位都是如此，包括我們個(gè)人�，F(xiàn)實(shí)是銷量指標(biāo)在頭上，時(shí)間就這么點(diǎn)，成本費(fèi)用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應(yīng)如何調(diào)動(dòng)、配置資源來完成任務(wù)。
2、信息存在不對(duì)稱。除了中心組，其他組只能看到自己的任務(wù)單，不得看其他組任務(wù)單，實(shí)際上許多任務(wù)是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接復(fù)制就可完成，時(shí)間最少�，F(xiàn)實(shí)是各部門多崗位在做同一件事，在統(tǒng)計(jì)可能是相同或相近的數(shù)據(jù)，因此需要一個(gè)涉及全面的系統(tǒng)，將信息共享，各部門可各取所需同時(shí)上傳自身信息、進(jìn)度，就如互聯(lián)網(wǎng)的最基本價(jià)值。作為管理者，應(yīng)將信息匯集、梳理、共享，并采取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲(chǔ)備。
3、計(jì)劃的重要性。資源有限，信息不對(duì)稱，各組迷茫，中心組怎么辦？其實(shí)應(yīng)該匯集信息做行動(dòng)計(jì)劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環(huán)節(jié)如何銜接，進(jìn)度如何安排，內(nèi)外資源如何配置調(diào)用，都是事但都得想清楚理清楚�，F(xiàn)在明白國企計(jì)劃部為什么是最牛的，因?yàn)槿绷怂�，企業(yè)運(yùn)作會(huì)出各種問題，或是運(yùn)行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務(wù)后，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計(jì)劃，這樣才能事半功倍。
4、要事第一。每個(gè)組的任務(wù)是3個(gè)，中心組任務(wù)是1個(gè)，分值不一樣。這樣寫出來，我們都可以說先做分值最大的，但實(shí)際是大家拿到任務(wù)單，大多人第一反應(yīng)是從第一個(gè)做起。作為管理者，應(yīng)該把各種事理出重要等級(jí)，并按遞減順序去處理。
5、協(xié)調(diào)很重要。各組的在拼圖時(shí)，需要的圖板是不同的，6個(gè)組同時(shí)回向中心組發(fā)出需求，中心組要起到協(xié)調(diào)作用，避免內(nèi)耗浪費(fèi)精力浪費(fèi)時(shí)間�，F(xiàn)實(shí)是，越大的公司，內(nèi)部設(shè)置部門越多，層級(jí)越多，線和面錯(cuò)綜復(fù)雜，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象非常普遍，不主動(dòng)溝通，本位主義，遇到事情再去彌補(bǔ)。作為管理者，應(yīng)做好協(xié)調(diào)和協(xié)同，建立和優(yōu)化流程，調(diào)動(dòng)和管控各環(huán)節(jié)、各崗位工作。現(xiàn)在明白“彈好鋼琴”的意思了。
6、快速反應(yīng)。時(shí)間也是稀缺資源，經(jīng)驗(yàn)也是稀缺資源，當(dāng)中心組面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的信息時(shí)，茫然無措，最終成為被領(lǐng)導(dǎo)者和打雜工。因此，在新情況出現(xiàn)時(shí)，快速反應(yīng)是非常重要的，要及時(shí)抓住重點(diǎn)，理出頭緒，制定策略。但這反應(yīng)不是天生的，而是經(jīng)驗(yàn)積累，經(jīng)驗(yàn)，就是不斷的經(jīng)歷、實(shí)踐、失敗后獲得的知識(shí)和技能。作為管理者，應(yīng)不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應(yīng)做好各種預(yù)案，萬一發(fā)生問題，就知道如何處置。而預(yù)案如何制定，就是要靠經(jīng)驗(yàn)才能預(yù)想和推測未來可能的發(fā)生。
7、創(chuàng)新思維。教練給大家講了許多規(guī)則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒有想到借助額外資源�，F(xiàn)實(shí)就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創(chuàng)新。做人不能太老實(shí)，沒說不行的就是行的。作為管理者，要在建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的同時(shí)，要突破原有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，形成新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這需要多學(xué)習(xí)，不斷的更新知識(shí)體系，不斷擴(kuò)充知識(shí)面，這不僅吹牛用得著，更重要的.是有了創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
8、理論要結(jié)合實(shí)際。資源稀缺，10多年前課本就學(xué)過，要事第一，成功人士的七個(gè)習(xí)慣也學(xué)過，其他的小結(jié)，都在歷次培訓(xùn)中講過，這么多道理，其實(shí)都在腦中，但為什么遇到事情就想不到？理論脫離實(shí)際，個(gè)人的認(rèn)識(shí)沒法及時(shí)付諸于實(shí)際行動(dòng)中。作為管理者，要不斷模擬各種場景，養(yǎng)成理論指導(dǎo)實(shí)際，實(shí)際總結(jié)理論的習(xí)慣，融合貫通，多了就成了習(xí)慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊(duì)要不斷進(jìn)行演習(xí)。
9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進(jìn)行比賽，這是考核，這是競爭啊。所有成員有了壓力，心態(tài)就出現(xiàn)急躁，尤其中心組成員，因責(zé)任重大，變成了思想包袱。現(xiàn)實(shí)是困難永遠(yuǎn)存在，問題總是有的，大家都是背負(fù)著包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環(huán)境下，都要有良好的心態(tài)和心境，這是心理素養(yǎng)，要鎮(zhèn)定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀，不要?dú)怵H，更不能對(duì)下屬說，我不知道怎么辦�！东C殺u571》《洛杉磯之戰(zhàn)》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對(duì)艦長說，你不能說不知道怎么辦，因?yàn)槟闶桥為L;洛杉磯中，下屬對(duì)上尉說，現(xiàn)在你必須下令，無論對(duì)錯(cuò)，因?yàn)槟闶侵笓]官。
10、領(lǐng)導(dǎo)很重要。游戲中最大的體會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)很重要，做領(lǐng)導(dǎo)很辛苦，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的各種素養(yǎng)要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過切身的實(shí)踐、換位，讓大家能體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用、價(jià)值、痛苦、疲憊、心酸、責(zé)任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應(yīng)從意識(shí)、思維上去影響和帶領(lǐng)下級(jí)，給下級(jí)不斷實(shí)踐的機(jī)會(huì)，教給下級(jí)各種方法、工具，培養(yǎng)其各種應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新能力，歷練心態(tài)。
以上是個(gè)人的體會(huì)。雖然我們隊(duì)不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時(shí)，和我們一樣，通過游戲來思考和獲得進(jìn)步呢？我想，這才是關(guān)鍵。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)8
內(nèi)外兼修求奮進(jìn)
團(tuán)結(jié)一致創(chuàng)輝煌
———————從正心、修身、齊家、治國、平天下談起
一年一度的春季全員培訓(xùn)已落下帷幕，回想訓(xùn)練中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，或激動(dòng)、或感慨、或惋惜、或高興。然而所謂不僅要低頭干活，還要抬頭看路，那么從這次培訓(xùn)中我們又能得到什么呢？古人最高的夢想就是正心、修身、齊家、治國、平天下，也就是通過端正自己的態(tài)度，修煉自己的性情方能處理好家庭關(guān)系，方能治理好國家、蕩平天下。古人猶如此，今人又何嘗不是？此次春季培訓(xùn)的安排恰恰暗合了這一規(guī)律，更值得引人深思。
正心
正心，就是要端正態(tài)度，凡事要認(rèn)真、要仔細(xì)。
在此次春訓(xùn)的拓展訓(xùn)練中，也許你可能沒有意識(shí)到“為什么大家要穿同樣的衣服”這個(gè)小問題，然而事小理不小，從表面上看來，這似乎是拓展訓(xùn)練的簡單要求，無關(guān)乎其他，然而其實(shí)并非如此，這恰是公司的有意安排。之所以衣著一致，就是要大家明白：當(dāng)我們穿上這身衣服的時(shí)候，大家就要端正這么一個(gè)態(tài)度：從此刻開始大家就不僅僅是一個(gè)個(gè)體，更是團(tuán)體中的一份子，每個(gè)人都要深刻地認(rèn)識(shí)到我們身上的責(zé)任不僅僅是為了個(gè)人、也是為了集體，我們的每一個(gè)行為都要為隊(duì)友、為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，凡事都需要我們共同去參與，成果都需要大家共同去創(chuàng)造。
同樣的道理，走進(jìn)聯(lián)通公司的大門，大家身上都打上了聯(lián)通的“烙印”。從進(jìn)門的那一刻開始，可以說大家都是一條船上的人，船到底能走多遠(yuǎn)，取決于我們大家手里的槳。只有我們端正思想，認(rèn)定目標(biāo)、分工明確、各司其職、齊心協(xié)力才能在狂風(fēng)暴雨中劈荊斬浪，奔向勝利的彼岸。在公司的發(fā)展中，凡事只有大家共同參與、多動(dòng)手、多動(dòng)腦，集思廣益，那么公司在發(fā)展中才能逐步壯大。
修身
修身，就是要通過學(xué)習(xí)和鍛煉讓自己強(qiáng)大起來。社會(huì)上不乏胸懷大志而實(shí)力不濟(jì)的人，他們的結(jié)局無非落得個(gè)空懷抱負(fù)的感嘆和對(duì)社會(huì)、對(duì)自身際遇的憤懣不平;有實(shí)力、有能力的人從來不會(huì)為自己的'前途發(fā)愁。那么如何修身？所謂“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”，內(nèi)外兼修、方成正果。
此次春季拓展訓(xùn)練，共分為戶外拓展訓(xùn)練課和兩堂室內(nèi)培訓(xùn)課，而戶外拓展訓(xùn)練課程和《如何做一名合格的員工》課程其實(shí)練的是“內(nèi)功”：即是要提升大家的士氣和團(tuán)隊(duì)凝聚力;《全業(yè)務(wù)知識(shí)》課程則是屬于“外力”，目的是為了提高大家市場拓展的能力和實(shí)戰(zhàn)技巧。試想，如果沒有良好的綜合素質(zhì)，我們就不可能有積極的心態(tài)、昂揚(yáng)的精神去面對(duì)更大的挑戰(zhàn)和嚴(yán)峻的市場壓力;如果沒有良好業(yè)務(wù)能力，我們就無法在實(shí)際工作中一展身手，贏得個(gè)人的成就和推動(dòng)公司的發(fā)展。
公司的發(fā)展需要這種內(nèi)外兼修、積極渴求進(jìn)步的人，那我們從哪里學(xué)呢？從書本學(xué)，“書是人類進(jìn)步的階梯”，書本是前人經(jīng)驗(yàn)的積淀，是我們汲取營養(yǎng)的豐厚土壤;從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，他必定是在其工作的領(lǐng)域出類拔萃，有所成就，他們是我們學(xué)習(xí)模仿的重要對(duì)象;從同事身上學(xué)，“三人行，必有我?guī)煛�，從同事那里學(xué)習(xí)是快速提升自己工作能力的捷徑。但這一些都取決于個(gè)人的積極性和主動(dòng)性，學(xué)習(xí)這件事別人幫不了，能學(xué)多少、能學(xué)多深，全在個(gè)人�？上驳氖枪灸壳案叨戎匾晢T工的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)工作，為大家創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境：每年的春秋兩季培訓(xùn)均安排相應(yīng)的內(nèi)外兼修課程，一方面開設(shè)員工綜合素質(zhì)課程，提高員工“內(nèi)功”;另一方面開設(shè)專業(yè)業(yè)務(wù)技能課程，提升員工“外功”，今年更是借著“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識(shí)型員工”活動(dòng)的東風(fēng)，大力倡導(dǎo)員工的自學(xué)，為大家營造了更為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，可謂“修身正當(dāng)時(shí)”，抓住時(shí)機(jī)，快速提高自己。
齊家
齊家就是管理自己的家庭，協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。只有團(tuán)結(jié)和睦的家庭才能幸福長久、美美滿滿。而幸福的基礎(chǔ)則是建立在懂得溝通、相互理解、互相支持的基礎(chǔ)之上。
在此次春季培訓(xùn)中，尤其突出的就是溝通、團(tuán)結(jié)。從簡單的起隊(duì)名、想隊(duì)歌、找口號(hào)，到復(fù)雜的“過電網(wǎng)”、“齊眉棍”到“車輪滾滾”，哪一項(xiàng)不是靠團(tuán)體的力量的才得以完成？從“七巧板”、“盲人方陣”到“驛站傳書”，又有哪一項(xiàng)不是靠大家有效的溝通和理解？在游戲中，無論是扮演著“領(lǐng)導(dǎo)”的角色還是扮演者普通的一員，仔細(xì)想一想，如果沒有“領(lǐng)導(dǎo)”強(qiáng)有力的指導(dǎo)、如果沒有隊(duì)員的認(rèn)真貫徹執(zhí)行、如果沒有相互之間的支持和理解、沒有大家的共同努力，又有哪一項(xiàng)挑戰(zhàn)可能成功？
聯(lián)通公司是個(gè)大家庭，公司的領(lǐng)導(dǎo)就是家庭的家長，而部門和員工就是子女。試想，如果家長的話大家全當(dāng)“耳旁風(fēng)”，而子女之間又鬧“窩里斗”，家長與子女之間、子女與子女之間又缺乏溝通，那么誰還能在這樣的家庭中感覺到溫暖和汲取前進(jìn)的力量？松散的集體是烏合之眾，勁往一處使才能擰成戰(zhàn)斗的“拳頭”！只有家庭和睦、齊心協(xié)力，才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝，所謂“人心齊、泰山移”不正是這個(gè)道理么？面對(duì)當(dāng)前電信行業(yè)的殘酷競爭，想要在這場戰(zhàn)爭中贏得一席之地、想要贏得客戶、贏得市場、贏得別人的尊重，只有靠團(tuán)結(jié)，只有靠大家肩并肩、手挽手的戰(zhàn)斗，否則一切將都是空談！
治國·平天下
培訓(xùn)不是目的，只是手段;鍛煉不是花哨，是為了提升。今天我們?cè)谝淮未闻嘤?xùn)中得到自我提升，是為了明天在激烈競爭的戰(zhàn)場上更有激情、更有活力、更有創(chuàng)造力、更有競爭力。懂得端正態(tài)度、懂得自我修煉、懂得團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)是敲不開、催不夸、砸不爛的硬骨頭。對(duì)于聯(lián)通公司來說，我們“治國”、“平天下”的理想就是要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)住陣腳、尋找時(shí)機(jī)、主動(dòng)出擊，在搏殺中贏得一席之地。
我們深深地相信，今天，我們端正思想、認(rèn)定目標(biāo)，把五指握緊的“拳頭”縮回來積蓄力量，那么明天我們就一定能重拳出擊，一擊中的，實(shí)現(xiàn)我們“三分天下有其一”的偉大目標(biāo)！
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)9
通過為期5天的公司業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，使我在今后業(yè)務(wù)拓展方面奠定了很好基礎(chǔ)，學(xué)到了很多實(shí)際運(yùn)用的方法和技巧，在學(xué)到有用技巧的同時(shí)，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、始終保持良好禮儀，堅(jiān)持服務(wù)為中心。在我們這個(gè)行業(yè)，良好的禮儀形象不僅能反映一個(gè)公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心。就像客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們?cè)谙蚩腿私榻B產(chǎn)品的一個(gè)服務(wù)過程時(shí)，就能反映我們平時(shí)工作是怎樣的一個(gè)態(tài)度，當(dāng)然要想讓客戶成功辦理業(yè)務(wù)，前提是給客戶留下良好的'服務(wù)形象，讓客戶有耐心聽你介紹產(chǎn)品，這才是一個(gè)良好的開端，所以說良好的前端服務(wù)至關(guān)重要，從客戶坐下來時(shí)一個(gè)暖心的問候，進(jìn)門一個(gè)會(huì)心的微笑，全程適度的和善語氣都能讓客戶感覺其公司是值得信任的，其所產(chǎn)品也是值得信賴的。在工作中學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長經(jīng)驗(yàn)。
二、耐心聆聽客戶訴求，合理解決客戶爭端。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數(shù)有很多客戶不滿意是在月租及通話消費(fèi)這一塊，實(shí)際消費(fèi)大大超出了辦理業(yè)務(wù)初始與所介紹的消費(fèi)，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶解釋客戶在上月超出的消費(fèi)費(fèi)用都用在了哪里，然后再向客戶提出合理降低消費(fèi)費(fèi)用的建議，或者向客戶推薦其他通話套餐。出現(xiàn)客戶訴求問題，首先應(yīng)認(rèn)真做好記錄并口頭承諾，消除客戶煩躁心理，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定合理解決方案，與客戶耐心溝通，解決客戶遇到的問題。心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”作為工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、耐心、細(xì)心、精心解決產(chǎn)品爭端。
三、不斷學(xué)習(xí)宣傳技巧，合理運(yùn)用軟件載體。由于感到自身的不足，一直在不斷的學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊同事學(xué)習(xí)，只有經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與積累，才能從容地處理日常出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經(jīng)意的一些簡單制圖技巧，發(fā)在朋友圈里，會(huì)讓客戶感到耳目一新，達(dá)到不忍心將你屏蔽的效果。通過這些，是我受到啟發(fā)，運(yùn)用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容與圖片，達(dá)到吸引客戶注意力的目的，從而無形之中達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。
雖然培訓(xùn)的時(shí)間只有短短的5天，但完全去實(shí)踐起來對(duì)我來說還需要一定時(shí)間，在接下來的工作里，我會(huì)按照培訓(xùn)所學(xué)去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)10
4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場我們舉行了“挑戰(zhàn)極限，熔煉團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)輝煌”的全員拓展訓(xùn)練。
在短暫的1天內(nèi)，我們的每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來了深刻的思考。
在盲人方陣這項(xiàng)活動(dòng)中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語言和手的觸摸。頓時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個(gè)正方形。怎樣在嘈雜的環(huán)境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說服同伴采納你的建議，這是對(duì)我們語言表達(dá)能力和動(dòng)作協(xié)調(diào)能力的極大考驗(yàn)。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費(fèi)了大量的.寶貴時(shí)間。指揮權(quán)在不斷的更替，最終在一個(gè)技術(shù)操作能力很強(qiáng)的隊(duì)員指揮下我們成功的擺出最標(biāo)準(zhǔn)的正方形。這個(gè)活動(dòng)雖然成功的完成了，但完成的過程是很復(fù)雜的。我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在團(tuán)隊(duì)中辦一件事，想出主意并不是很難，難的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個(gè)可行的方案。如果討論問題的時(shí)間過長，就容易坐失良機(jī)或耽誤時(shí)間。在這里，民主提議固然重要，但一部分人的適度沉默和某個(gè)人的適度獨(dú)裁同樣必不可少。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須要有素質(zhì)過硬的決策者，決策者代表了團(tuán)隊(duì)的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都會(huì)產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出來，對(duì)大家的方案做決策，以確認(rèn)最好的解決方案。如若不然，大家在爭吵中浪費(fèi)時(shí)間，在各自為政中浪費(fèi)精力，到最后，可能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有完成，還是亂成一團(tuán)。
在“穿越電網(wǎng)”，這個(gè)項(xiàng)目要團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過去，身體不能碰網(wǎng)，且每個(gè)網(wǎng)孔只能使用一次。我們團(tuán)隊(duì)中身材魁梧的隊(duì)員比較多，如何能夠安全得穿過電網(wǎng)大家都很擔(dān)心。于是部分隊(duì)員開始為自己找個(gè)最大的孔，部分隊(duì)員各自提出自己的方案，并且開始嘗試，場面有點(diǎn)亂。等開始決定用哪種方案時(shí)時(shí)間已經(jīng)過去三分之一了，由于一開始的忙乎，我們沒有做好準(zhǔn)備，衣服頭發(fā)等容易碰到電網(wǎng)而失敗。時(shí)間就這樣流逝，還剩下五名隊(duì)員時(shí)時(shí)間已經(jīng)到了。我們以失敗結(jié)束了這次挑戰(zhàn)。失敗了，但我們意識(shí)到了不管做什么事情應(yīng)當(dāng)先計(jì)劃、再開展行動(dòng)。所謂好的計(jì)劃就是成功的一半。其實(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問題，能否在最短時(shí)間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。同樣，在日常工作中，我們每個(gè)人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，做適合自己的工作，要有目的，有計(jì)劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打，踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件事。
在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來了深刻的反思。
短短一天的拓展訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束，而內(nèi)心依然為之澎湃，激情依然因其延續(xù)。訓(xùn)練場上各隊(duì)角逐、組內(nèi)的競爭與合作、全體參訓(xùn)隊(duì)員的通力合作、個(gè)人的自我挑戰(zhàn)等等，都上演了“成功”與“失敗”。“項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束、思考永不停步”，訓(xùn)練的完結(jié)，不是思考的停滯，將是思考的延續(xù)。思考的延續(xù)就給我們的實(shí)際工作學(xué)習(xí)指明了方向。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)11
時(shí)光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲�；厥椎墓ぷ鳎谐晒ν瓿傻南矏�，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。
現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
工作內(nèi)容要求方面：
1、負(fù)責(zé)對(duì)家校通業(yè)務(wù)的管理。及時(shí)處理對(duì)sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)vms導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理。7*24小時(shí)對(duì)家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
2、管理ict合同。針對(duì)ict合同辦理流程的時(shí)間長、環(huán)節(jié)多的特點(diǎn)，通過及時(shí)催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時(shí)進(jìn)行合同歸檔。
3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對(duì)本部門內(nèi)的ict收入每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。
4、4006業(yè)務(wù)。對(duì)經(jīng)營單元上報(bào)的`4006號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行溝通處理。
5、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的相關(guān)日常工作。負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費(fèi)的報(bào)銷、月招待費(fèi)用處理、月度考勤工作等。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)：
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步。
總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);
�。ǘ﹦�(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)，熟悉各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)12
1卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓(xùn)的實(shí)施概況
卓越聯(lián)盟是“卓越人才培養(yǎng)合作高校”的簡稱，成立于20xx年，包括哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、東南大學(xué)、華南理工大學(xué)、北京理工大學(xué)、重慶大學(xué)、大連理工大學(xué)、湖南大學(xué)10所“985”高校，自成立以來以“追求卓越、共享資源”為原則，以共同推動(dòng)高等教育教學(xué)改革與卓越人才培養(yǎng)作為目標(biāo)，在卓越人才培養(yǎng)規(guī)律和模式、招生改革、國際合作與圖書館知識(shí)共享上均做出了有益探索。20xx年卓越聯(lián)盟圖書館知識(shí)共享平臺(tái)開通，是國內(nèi)第一個(gè)高校知識(shí)共享平臺(tái)，通過此平臺(tái)，師生甚至可以通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備共享聯(lián)盟圖書館豐富的文獻(xiàn)資源，且搜索界面簡單便捷，使海量文獻(xiàn)可隨身攜帶，觸手可及，真正打破了高校間的資源壁壘，整合資源共享機(jī)制，強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制。20xx年11月卓越聯(lián)盟圖書館館長年會(huì)就《卓越聯(lián)盟高校圖書館館員培訓(xùn)與能力提升計(jì)劃》達(dá)成共識(shí)，20xx年11月24―28日，首屆卓越聯(lián)盟高校圖書館新館員培訓(xùn)班經(jīng)過一年多的醞釀與籌劃順利舉行，來自10個(gè)聯(lián)盟館的26名新館員經(jīng)過一周集訓(xùn)，順利結(jié)業(yè)。
2卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
技術(shù)變革和高等教育的變化對(duì)讀者利用圖書館的方式產(chǎn)生巨大影響，要求圖書館員具備更加多樣化的能力：致力于圖書館事業(yè)和高等教育，靈活、積極、創(chuàng)造性地為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)；信息專家和終身學(xué)習(xí)者；良好的項(xiàng)目運(yùn)作能力，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；尊重用戶和觀念的多樣性，能運(yùn)用新媒體新技術(shù)提供資源與服務(wù)；學(xué)科知識(shí)和專業(yè)技能；時(shí)間管理和組織管理能力[3]。在籌劃此次新館員培訓(xùn)時(shí)，除考慮到這些能力要求外，更結(jié)合我國圖書館實(shí)際情況，使培訓(xùn)更系統(tǒng)、科學(xué)，并貼近新館員的職業(yè)發(fā)展需求。
2.1需求分析
培訓(xùn)需求分析可從圖書館整體、工作崗位、新館員個(gè)人三個(gè)層次開展文獻(xiàn)調(diào)研和個(gè)體訪談等信息收集和分析工作。高素質(zhì)館員是圖書館核心競爭力的保障，是推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和根本手段，新館員培訓(xùn)與圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略緊密相關(guān)，是圖書館最重要的戰(zhàn)略投資，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。工作崗位層次培訓(xùn)需求要求培訓(xùn)內(nèi)容以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要。近年來，各高校對(duì)圖書館的建設(shè)和發(fā)展給予越來越多的重視，圖書館得以吸收高學(xué)歷、多專業(yè)人才，近年卓越聯(lián)盟高校所招新館員均為碩士研究生以上學(xué)歷，圖書館員的整體素質(zhì)有顯著提高，此次培訓(xùn)的對(duì)象是面向卓越聯(lián)盟合作館最近五年新入職館員。新時(shí)代的高學(xué)歷圖書館員更加關(guān)注個(gè)人成長、職業(yè)榮譽(yù)、國內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)和職業(yè)發(fā)展空間，應(yīng)與館員職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來。
2.2培訓(xùn)目標(biāo)
卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓(xùn)的具體目標(biāo)包括以下4個(gè)方面：1）為高校圖書館培養(yǎng)有圖情專業(yè)知識(shí)的人才，確保學(xué)員全面了解圖書館以及信息的基本理論、技術(shù)和實(shí)踐，理論知識(shí)水平顯著提高；2）使學(xué)員系統(tǒng)掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)流程、圖書館信息資源建設(shè)與組織、圖書館服務(wù)規(guī)范與評(píng)價(jià)、信息服務(wù)實(shí)務(wù)、科研數(shù)據(jù)監(jiān)管、移動(dòng)服務(wù)等從基礎(chǔ)到前沿的實(shí)務(wù)技能，能夠開展支持教學(xué)科研的各種服務(wù)工作；3）通過案例展示和啟迪，使學(xué)員能將所學(xué)方法和工具切實(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐，推動(dòng)所在圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和飛躍，進(jìn)而體現(xiàn)高校圖書館新的價(jià)值和作用；4）提升圖書館員的合作能力與職業(yè)榮譽(yù)感，強(qiáng)化積極向上的工作態(tài)度，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和使命感。
2.3師資來源
所有授課老師均來自卓越聯(lián)盟圖書館的館員，共11位教師，其中（副）館長4位，10位副研究館員以上職稱。教師均有多年豐富的圖書館管理、讀者服務(wù)、信息服務(wù)以及創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，所授課程內(nèi)容有理論，有前沿，有經(jīng)驗(yàn)，有案例，生動(dòng)鮮活，而且教師自身工作經(jīng)歷更是新館員的榜樣和楷模。
2.4課程內(nèi)容
每個(gè)圖書館均有自己的歷史與特色，卓越聯(lián)盟新館員培訓(xùn)在分析其培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上尋找共同點(diǎn)，主要分以下幾個(gè)主題：職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)技能，圖書館前沿?zé)狳c(diǎn)。為了讓受訓(xùn)館員全面、系統(tǒng)地把握?qǐng)D書館學(xué)專業(yè)的相關(guān)理念、知識(shí)與技能，成為合格的圖書館員，課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)聚焦圖書館基礎(chǔ)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)踐需要，吸納海內(nèi)外圖書館最新動(dòng)態(tài)，將培訓(xùn)內(nèi)容分為4個(gè)主題，共11門課程（如表1所示）。
2.5評(píng)估反饋
館員培訓(xùn)效果評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)過程的重要環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)過程中和結(jié)束時(shí)，主要通過調(diào)查問卷、交談等方式獲取參訓(xùn)館員、主講教師、圖書館等方面的反饋信息，從而幫助培訓(xùn)主辦方做出正確的判斷，為以后的培訓(xùn)選擇最為科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，增強(qiáng)培訓(xùn)效果；也可以幫助參訓(xùn)館員更加清楚自己與崗位要求之間的差距，從而進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我。
20xx年卓越聯(lián)盟新館員培訓(xùn)會(huì)議問卷調(diào)查面向26位參訓(xùn)館員發(fā)放，回收21份，回收率81%，通過對(duì)卓越聯(lián)盟新館員培訓(xùn)會(huì)議問卷調(diào)查結(jié)果分析可得出：
1）參訓(xùn)館員對(duì)本次培訓(xùn)的課程體系設(shè)置、會(huì)務(wù)安排及培訓(xùn)時(shí)間安排均表示滿意，所占百分比分別為85.72%、90.48%、80.95%。此外，95%以上參訓(xùn)館員表示希望繼續(xù)舉辦類似的培訓(xùn)，愿意繼續(xù)參加此類培訓(xùn)。
2）對(duì)課程內(nèi)容的各項(xiàng)指標(biāo)平均分見表2。參訓(xùn)館員對(duì)本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容專業(yè)性和時(shí)間掌控合理性評(píng)分較高，其平均分分別為4.83和4.82（滿分為5分），可見本次培訓(xùn)在專業(yè)知識(shí)與技能的傳授上得到參訓(xùn)館員認(rèn)可，其課程互動(dòng)性、多樣化尚有待提高。
3）參訓(xùn)館員對(duì)當(dāng)今圖書館前沿性工作比較感興趣。本次培訓(xùn)的課程對(duì)館員的工作都帶來了幫助，分享具體業(yè)務(wù)工作中良好的'經(jīng)驗(yàn)和做法的課程尤其受歡迎。
3卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓(xùn)的主要特色與改進(jìn)
此次新館員合作培訓(xùn)舉辦方精心籌備，課程內(nèi)容系統(tǒng)實(shí)用，專業(yè)性強(qiáng)，參訓(xùn)館員刻苦學(xué)習(xí)、深入研討。參訓(xùn)館員對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的滿意度在95%以上，對(duì)以后圖書館工作大有裨益。概括起來，主要有以下特色，也是確保新館員培訓(xùn)成功舉辦需要注意的關(guān)鍵因素。
3.1團(tuán)結(jié)合作、攜手奮進(jìn)
卓越聯(lián)盟高校圖書館非常重視此次培訓(xùn)，早在20xx年館長年會(huì)就簽署《卓越聯(lián)盟高校圖書館館員培訓(xùn)與能力提升計(jì)劃》，經(jīng)過一年多的籌備和醞釀，卓越聯(lián)盟高校圖書館及承辦單位在組織保障、課程策劃、人員調(diào)配和實(shí)施落實(shí)等方面精心部署、周密安排，十所高校均派授課老師和參訓(xùn)館員來參與此次培訓(xùn)，體現(xiàn)出一種團(tuán)結(jié)合作、攜手奮進(jìn)的精神和共享理念。
3.2內(nèi)容翔實(shí)、系統(tǒng)全面
培訓(xùn)課程體系重點(diǎn)聚焦新館員的圖書館專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，全面系統(tǒng)地覆蓋了圖書館服務(wù)所涉及的理論體系與基礎(chǔ)實(shí)務(wù)，包括圖書館信息資源采訪、組織，圖書館流通服務(wù)、信息服務(wù)、情報(bào)分析、數(shù)據(jù)服務(wù)、用戶研究與服務(wù)推廣，信息素養(yǎng)教育，移動(dòng)圖書館服務(wù)等等。既有傳統(tǒng)的圖書館理論體系和“采、分、編、典、流”業(yè)務(wù)工作的介紹，也有最新的移動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)的評(píng)述。新館員普遍反映教學(xué)體系專業(yè)完整，內(nèi)容豐富實(shí)用。
3.3緊跟前沿、案例豐富
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的學(xué)術(shù)交流模式、新的學(xué)習(xí)方式的出現(xiàn)，圖書館也發(fā)生著巨大變化，變革是當(dāng)下圖書館的生存之道。培訓(xùn)課程結(jié)合案例解讀圖書館的熱點(diǎn)前沿和發(fā)展趨勢。如“研究型圖書館新興趨勢”課程，結(jié)合20xx年ACRL（美國研究圖書館協(xié)會(huì)）的學(xué)術(shù)圖書館七大趨勢，重點(diǎn)介紹新型科研績效計(jì)量工具，并對(duì)歐美等發(fā)達(dá)國家以及國內(nèi)一流高校的科研數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行介評(píng)�！按髮W(xué)圖書館的發(fā)展趨勢及發(fā)展策略”通過對(duì)二十余個(gè)中美圖書館的發(fā)展趨勢報(bào)告和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告的解讀使參訓(xùn)館員認(rèn)識(shí)當(dāng)下圖書館的工作重點(diǎn)�！皥D書館參考咨詢服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)”對(duì)中美高校參考信息服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)做對(duì)比研究，通過翔實(shí)的數(shù)據(jù)，了解我國圖書館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀和不足，在介紹其移動(dòng)服務(wù)時(shí)，當(dāng)參訓(xùn)館員提出疑問時(shí)，直接讓從事此項(xiàng)服務(wù)的館員現(xiàn)場探討，答疑解惑。
匆匆一周的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)瞬即逝，卓越聯(lián)盟合作新館員培訓(xùn)在合作培訓(xùn)新館員上做出了有益嘗試，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，希望在以下方面得到改善和提高：培訓(xùn)形式多樣化，如增加座談會(huì)，業(yè)務(wù)交流會(huì)，實(shí)地考察等，加強(qiáng)互動(dòng)性和實(shí)踐性，注重能力建設(shè)；教育技術(shù)上還可采取視頻錄像、存檔授課過程、網(wǎng)絡(luò)同步授課等方式，讓更多的館員參與自學(xué)，擴(kuò)大教學(xué)范圍；加強(qiáng)編輯培訓(xùn)教材、講稿匯編工作，做到提前發(fā)放，讓參訓(xùn)館員能充分準(zhǔn)備和預(yù)習(xí)，達(dá)到更好的教學(xué)效果；課程擴(kuò)展加入經(jīng)典專業(yè)教材、專業(yè)期刊、專業(yè)網(wǎng)站的推薦，以方便館員特別是非圖書情報(bào)專業(yè)的館員找到自學(xué)之門，在今后的工作生活中也能把握全球業(yè)界最新動(dòng)態(tài)，達(dá)到終生學(xué)習(xí)的目的。
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