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關(guān)鍵對話個人讀書心得
當(dāng)我們積累了新的體會時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣有利于我們不斷提升自我。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編為大家收集的關(guān)鍵對話個人讀書心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
《關(guān)鍵對話》是會計領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書�？鐚I(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過多元思維模型，他認(rèn)為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。《關(guān)鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機(jī)，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機(jī)是關(guān)注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導(dǎo)對話實踐還是大有裨益的。
第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題
原則是說話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標(biāo)。
對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達(dá)營造氛圍
注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施。
第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié)，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。
第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點
對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發(fā)點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實和觀點，注意事實羅列要充分；其次，由事實推到自己的觀點，表達(dá)觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實的想法。
第五、了解對方的動機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對方的動機(jī)，即了解情緒背后的事實和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認(rèn)感受、重新描述和主動引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對方表達(dá)的方式會營造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng)；主動引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。
在了解對方的行為動機(jī)后，我們需要對對方的觀點做出回應(yīng)。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達(dá)出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進(jìn)決策和行動
對話非決策，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。當(dāng)你擁有管理權(quán)時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進(jìn)行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標(biāo)、行動時間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動人進(jìn)行對話以促進(jìn)行動。
總之，充分理解對話原則，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風(fēng)險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己�！坝眯娜翮R”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。
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