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招商銀行實(shí)習(xí)心得
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編為大家整理的招商銀行實(shí)習(xí)心得，希望能夠幫助到大家。
招商銀行實(shí)習(xí)心得1
我在招行的時(shí)候，實(shí)習(xí)第一個(gè)月的崗位是輔助大堂助理。我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大四在校的實(shí)習(xí)生，我們沒有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。龍巖分行的零售銀行部經(jīng)理第一天就安排了零售銀行部的廖詩(shī)華帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來我對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫，如開戶申請(qǐng)書，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì)，如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面，需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理(代開戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無卡上賬時(shí)同行匯款超過一萬元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過5萬就需要持身份證辦理。
隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我對(duì)這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練，漸漸開始接觸其他相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如信用卡的辦理，信用卡客戶相關(guān)問題的解決，一些招行新的理財(cái)產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣，而且擁有的特惠商戶很多，客戶用起來感覺很實(shí)惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價(jià)值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點(diǎn),大力挖掘客戶價(jià)值。例如20xx年12月,招行推出刷招行信用卡，贏日本免費(fèi) “櫻花雙人游”的抽獎(jiǎng)活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬持卡人參與;12月12日,發(fā)起“非常128積分搶兌”項(xiàng)目將消費(fèi)促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷活動(dòng),帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng);5月的“非常回饋行動(dòng)”,將“非�！敝黝}貫穿到整體性主軸營(yíng)銷活動(dòng)中,通過提供持卡人愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項(xiàng)考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險(xiǎn)、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構(gòu)建信用卡長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展能力�；臃隆⒎N類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。
其次，在信用卡客服方面，服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問題，由于招行的信用卡中心是獨(dú)立出去的，每當(dāng)有網(wǎng)點(diǎn)的客戶咨詢信用卡的問題(除了基本的資費(fèi)問題外)，工作人員的回答都是：“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來，客戶的感覺是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問題不可，他們是不可能自己打客服電話的`。有時(shí)候碰上堅(jiān)決一點(diǎn)的客戶，他們會(huì)要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解，即使是熟練的工作人員，通過客服電話辦理一項(xiàng)基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘�？头娫挼恼Z音菜單有時(shí)真讓人摸不著頭腦，大多數(shù)客戶第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實(shí)習(xí)生，對(duì)這個(gè)也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招，不管是什么業(yè)務(wù)，拿起電話，直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺(tái)，再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺(tái)。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通病：語音菜單太不人性化，通過客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下，客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次，信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實(shí)帶來了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個(gè)中年客戶，拿著信用卡要去柜臺(tái)取現(xiàn)。排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，終于輪到他了。誰知到了柜臺(tái)被告知他的卡沒有開通取現(xiàn)功能，需要撥打客服電話開通�？蛻艟蛦枺衽_(tái)不可以開通嗎?我好不容易排了半天的隊(duì)!被告知只能通過客服電話開通時(shí)顧客很無奈的出來了。雖然后來我們工作人員幫助那位先生開通了取現(xiàn)功能，而且他最后也在柜臺(tái)取到了現(xiàn)金，但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個(gè)多小時(shí)，算下來那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí)!這是什么效率，我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處，但是我覺得中國(guó)用戶，特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對(duì)柜臺(tái)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門外。讓普通的柜臺(tái)保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失，開通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理，會(huì)給客戶帶來很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程，更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
我的一些體會(huì)：良好的溝通才能更好地解決問題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語言的簡(jiǎn)單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過語言表達(dá)出來。我不擅長(zhǎng)于溝通，特別是要讓別人接受我的想法更難，簡(jiǎn)而言之，就是沒有說服力，反而很容易被別人說服。我很慶幸來到零售部，能夠有很多的機(jī)會(huì)與人溝通，不單是部門內(nèi)的溝通，主要是和客戶的溝通，零售部最直接面對(duì)的是前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品，因此，如何說服客戶買我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所在，這就需要溝通技巧。而在這三個(gè)月當(dāng)中，我經(jīng)過多次的磨練，從剛開始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營(yíng)銷技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個(gè)很擅長(zhǎng)溝通的人，我可以像她學(xué)習(xí)很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前，會(huì)先了解事情的來龍去脈，在與人溝通時(shí)不卑不亢很自信，耐心地聽別人說的內(nèi)容，然后很清晰地表達(dá)自己的想法，試著讓對(duì)方接受自己的想法。
在招商銀行，我還收獲到了很真摯的友誼，在還沒來招行實(shí)習(xí)的時(shí)候，人人都說，銀行從事人員由于工作壓力大，因此顯得比較冷漠，可是我所在的部門卻并非如此，這里的人都很樂于助人，我有不懂得的地方，他們都會(huì)熱心地解答。我的主管也很注重培養(yǎng)員工，當(dāng)我遇到問題或做錯(cuò)事情的時(shí)候，他們不會(huì)責(zé)備你，而是指出問題所在，并引導(dǎo)你如何解決問題。
招商銀行實(shí)習(xí)心得2
一、校園招聘實(shí)習(xí)
今年x月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。
從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、全新認(rèn)識(shí)
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過了這些技能，就覺得有點(diǎn)無聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。
2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)
在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去銷售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷，從而使銷售難度加大。
5、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管
招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務(wù)。
6、比較密集的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
來招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。
來到招行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了，我深切的感受到當(dāng)初上課時(shí)老師講的一句話：商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，他不創(chuàng)造價(jià)值，要做好商業(yè)銀行，服務(wù)必須放在首位。
招商銀行是中國(guó)最佳零售銀行。都說經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車?yán)瓌?dòng)，招行也有自己的三駕馬車，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的員工。
優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥�(gè)貸工作的緣故，對(duì)于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1、每天早晨的早會(huì)，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。
2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧，請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得，請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。
3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)
5、開始工作，每位員工要求普通話接待客戶，面帶微笑，多用禮貌用語與敬詞。對(duì)于文件夾的手拿姿勢(shì)，拿著文件夾走路的方式，指引客戶的手勢(shì)都有要求。前臺(tái)接待人員特別要求說話大聲，且一定要說：你好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)?
6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭(zhēng)吵，要耐心和客戶解釋。
7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。
然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求
接著說說個(gè)貸，也就是我所在的部門。這個(gè)部門，員工少，客戶來往多，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個(gè)地方，服務(wù)同樣不能丟棄。客戶來了，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請(qǐng)客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒�，服�?wù)有時(shí)沒有兼顧到每位客戶，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話實(shí)說，和其他部門相比，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的。
不管怎么說，來到招行的兩個(gè)月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。
不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品
就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。
優(yōu)秀的員工
招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長(zhǎng)江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績(jī)效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短�？傊痪湓�，短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識(shí)到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。
實(shí)習(xí)之前，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想，對(duì)于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)社會(huì)，真的是很現(xiàn)實(shí)的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，那，只是輔助工具而已，僅此而已。
磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過失，我都心懷感恩。
今夏，攜手招行，我們共奮進(jìn);今天，服務(wù)客戶，我們同喜悅。沐浴在招行金色的陽光下，體味著實(shí)習(xí)的酸甜苦辣，業(yè)務(wù)知識(shí)潛增暗長(zhǎng)，表達(dá)能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚(yáng)，朝氣在招行熱情的服務(wù)中呈現(xiàn)。
招商銀行實(shí)習(xí)心得3
攜手招行，青春飛揚(yáng)
今夏，攜手招行，我們共奮進(jìn)；今天，服務(wù)客戶，我們同喜悅。沐浴在招行金色的陽光下，體味著實(shí)習(xí)的酸甜苦辣，業(yè)務(wù)知識(shí)潛增暗長(zhǎng)，表達(dá)能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚(yáng)，朝氣在招行熱情的服務(wù)中呈現(xiàn)。
回眸實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，會(huì)議的思緒推開記憶的閘門，還記得剛來網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到時(shí)的憧憬和好奇，仿佛剛上大學(xué)的心態(tài)，喜悅中帶著不安，自信中又帶著擔(dān)心，高興的是能在招行經(jīng)歷難忘的實(shí)習(xí)，擔(dān)心的是自己是否能做好。而來到網(wǎng)點(diǎn)后，經(jīng)理和行長(zhǎng)真誠(chéng)的笑容驅(qū)散了我心中的疑云，我相信如此平易近人的領(lǐng)導(dǎo)下一定有支強(qiáng)大而團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。剛開始實(shí)習(xí)的幾天，我們被安排在大堂學(xué)習(xí)，有很多熱心的員工教我們?nèi)绾喂ぷ�，一點(diǎn)一滴的小問題都會(huì)耐心給我們講解，讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。在與客戶接觸的時(shí)間里我深深感受到了招行人帶給客戶的關(guān)懷，真誠(chéng)的微笑和熱情的服務(wù)是招行鮮明的特色。我們學(xué)著填制單據(jù)、激活網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，開始慢慢融入這種工作氛圍，并享受工作中的快樂。
剛開始幾天的工作體會(huì)到了辛苦的感覺，但是慢慢地習(xí)慣了這種工作方式和強(qiáng)度，便覺得其實(shí)一點(diǎn)也不累，反而感覺很好。小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的過程中，我每天接觸的都是瑣碎的事情，但是卻也學(xué)到很多知識(shí)，增長(zhǎng)不少見識(shí)。與不同的客戶接觸便有不同的感受，氣質(zhì)高雅、談吐不凡的人讓我敬仰，性格急躁、吹毛求疵的人讓我得到鍛煉，學(xué)會(huì)以平常心靈活處理突發(fā)事件。大堂內(nèi)充滿形形色色的客戶，讓我有機(jī)會(huì)與不同的人接觸，在簡(jiǎn)單而頻繁的工作中學(xué)會(huì)與人相處，而每一次工作都會(huì)有不同的收獲，可以學(xué)到書本上沒有的東西，豐富了我的見識(shí)，培養(yǎng)了口才。
除了在大堂內(nèi)工作，我們還有幸跟著經(jīng)理走出銀行去其他公司辦信用卡，盡管環(huán)境很艱苦，但是我們都認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己。我們利用銀行培訓(xùn)的知識(shí)和營(yíng)銷技巧來推銷信用卡，同時(shí)也向客戶推薦手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，每一次的外出都會(huì)有很好的成績(jī)。在外出工作的過程中，我開闊了眼界，對(duì)這個(gè)世界又多了一份了解。
在實(shí)習(xí)中，招行不僅給我們提供了工作機(jī)會(huì)，也教會(huì)我們很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理。我了解到銀行零售部門的工作方向和工作內(nèi)容，對(duì)客服體會(huì)深刻，并掌握了不同的營(yíng)銷技巧。經(jīng)理還特別抽出時(shí)間給我們做培訓(xùn)，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)特定條件來發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過技巧性的對(duì)話來營(yíng)銷產(chǎn)品。在銀行，所有的服務(wù)都是為了營(yíng)銷，作為招行的人員，我們視客戶為上帝，秉承因您而變的宗旨，為每一位客戶傾情服務(wù)，讓金色陽光照耀下的招行煥發(fā)出生機(jī)和活力。
如果說招行是一個(gè)舞臺(tái)，那么我們就是幕后操作人員，配合舞臺(tái)上的客戶來辦理業(yè)務(wù)，滿足他們的需求，讓他們滿意離開。招商銀行光谷支行是武漢分行中人流量最大的支行，大堂內(nèi)總是有著熙熙攘攘的人群，人聲鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我們實(shí)習(xí)生也是忙碌不停，這正是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的時(shí)候，我們是一支有著團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，在客戶接待和交接中做得井井有條，讓工作順利進(jìn)行。我在工作的過程中很注重一些小事情，對(duì)客戶的服務(wù)做到無微不至，經(jīng)常會(huì)主動(dòng)到ATM機(jī)旁邊詢問老人，并幫忙做一些存款或者打印流水的細(xì)活，這令老人們感到關(guān)懷備至，連聲道謝，也讓我體會(huì)到小事情帶來的大快樂。對(duì)客戶來說，小小的感動(dòng)甚至是他們選擇招行的理由，所以我覺得在工作中一定不能忽視小事情，莫使善小而不為，有時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗。
在做貴賓客戶的溫馨服務(wù)的過程中，我掌握了給客戶打電話的技巧，如何問候客戶，如何與客戶有效溝通都是一門學(xué)問，在反復(fù)打電話后我的能力大大提升，受到了客戶和上司的表揚(yáng)。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)很多東西都要自己努力去學(xué)習(xí)、去摸索，沒有人能夠教會(huì)我們所有的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)是靠一次次的實(shí)踐和努力來增加的，能力是靠一次次的鉆研和學(xué)習(xí)來培養(yǎng)的，在工作的過程中，我們需要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，要多聽、多看，掌握的越多越好，經(jīng)歷過才會(huì)熟練，努力過才會(huì)進(jìn)步。
驕陽如火，招行的23度服務(wù)卻像一股清風(fēng)吹進(jìn)客戶的'心里，也帶走了我心中的燥熱，每一天的工作都給我不同的收獲，每一次的經(jīng)歷都讓我成長(zhǎng)。閉上眼睛，耳邊便回想起招行溫馨的音樂聲，仿佛我就站在大堂內(nèi)，目視著客戶，來迎接工作的到來。
青春是一卷書，譜寫著難忘的經(jīng)歷，這一次實(shí)習(xí)便是人生中重重的一筆，它代表著我第一次走上職場(chǎng)，去接受工作的洗禮，開始人生新的篇章。曾經(jīng)的我們生活在城堡中，有著美麗的外殼，受到多重保護(hù)，如今，當(dāng)卸下層層保護(hù)傘，我們開始真正體會(huì)生活的酸甜苦辣，學(xué)著獨(dú)立處理問題，慢慢地成長(zhǎng)。在實(shí)習(xí)的日子里，有著太多美麗的故事，有著太多難忘的瞬間，都仿佛定格在相機(jī)里，鐫刻成最美麗的回憶。青春因經(jīng)歷而絢麗多彩，我們是職場(chǎng)新一代的主力軍，我們實(shí)習(xí)生的加入給招行注入了新鮮的血液，而招行也極具包容思想，給我們暢所欲言的機(jī)會(huì)，讓我們以最大的熱情投入工作，積極參與各種活動(dòng)。
青春美麗的一頁在招行翻開，青春靈動(dòng)的一面因攜手招行而倍顯燦爛，行走在歲月的年輪里，在招行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷被加上了書簽，記在腦海深處，多年后的某一天回想起這段歲月，也會(huì)甜蜜地一笑，感嘆那飛揚(yáng)的青春！
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