鐵路客運(yùn)工作心得體會

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編幫大家整理的鐵路客運(yùn)工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　我在公司從事客運(yùn)專線的主要工作是客運(yùn)專線，客運(yùn)專線工作主要涉及鐵路專線的客戶管理、公路車輛安全、客運(yùn)站場設(shè)施管理等。

　　客運(yùn)專線的客戶管理工作是一項(xiàng)綜合性、專業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)性、綜合性較強(qiáng)的工作。這就要求我們必須有較強(qiáng)的工作能力，并且能夠充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一方面，我主要從事了以下工作：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握業(yè)務(wù)

　　作為一名客運(yùn)專線的客運(yùn)專線的工作人員，我的崗位是客運(yùn)專線。作為一個(gè)客運(yùn)專線的工作人員，我的職責(zé)就是維護(hù)和指導(dǎo)運(yùn)輸公司的安全、有效的進(jìn)行處理客運(yùn)車輛的安全行駛。為提高客運(yùn)專線工作的效率和質(zhì)量，我在日常工作中，積極運(yùn)用電話和紙質(zhì)版及時(shí)傳遞客戶的信息和公司的通知。對于客戶提出的問題和疑惑，我也能夠虛心、熱情的接待。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然在過去的xx年中，我還是有一些不足之處，比如業(yè)務(wù)水平上還不夠精通，處理一些問題的時(shí)候還有一些粗心大意的缺點(diǎn)，這些都是我在平時(shí)工作中必須克服的。

　　二、端正態(tài)度，認(rèn)真對待工作

　　今年的客運(yùn)工作，我負(fù)責(zé)的工作主要有三個(gè)方面。一是安全。安全工作是客運(yùn)專線的第一位職責(zé)，在這xx年的工作中沒有出現(xiàn)過較大的問題。二是車輛運(yùn)行的安全，我在日常的保養(yǎng)中，不但做好了車輛的維修和保養(yǎng)，還做好了司機(jī)和乘務(wù)員的工作。三是安全。我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工作流程，對車輛的安全駕駛，我始終保持著強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

　　三、加強(qiáng)自身的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

　　在工作中我始終堅(jiān)持服務(wù)為本，服務(wù)第一的宗旨，把乘客的利益放在第一位，認(rèn)真聽取車站的意見和建議，不斷提高自己的服務(wù)水平。

　　xx年來，我始終做到以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的服務(wù)理念為導(dǎo)向，樹立起自身的一切言行都代表了公司的形象。在工作中遇到不懂的地方，我都虛心向其他同事請教，并在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，努力提高自己的服務(wù)水平。在此，我也深感自己工作中存在不足，比如，有時(shí)候在遇到一些車輛突發(fā)事件時(shí)，自己容易產(chǎn)生急躁情緒，不能很好的處理。

　　回顧過來的xx年，自己在工作還是有所得也有所失，但這些都不是問題，這些也都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和提高，在未來的工作中，我將更加努力工作，提高自身素質(zhì)，彌補(bǔ)自己的不足和缺陷，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。為公司的安全行車和服務(wù)打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

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