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電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編精心整理的電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)1
營(yíng)銷電話是現(xiàn)代營(yíng)銷方式中的一種重要手段，可以有效地進(jìn)行信息傳遞和銷售產(chǎn)品。然而，在實(shí)踐過(guò)程中，很多人可能對(duì)于如何進(jìn)行營(yíng)銷電話感到困惑。下面將從準(zhǔn)備工作、溝通技巧、銷售技巧、回訪整理和個(gè)人成長(zhǎng)幾個(gè)方面，分享一些關(guān)于營(yíng)銷電話的心得體會(huì)。
首先，充分的準(zhǔn)備工作是成功營(yíng)銷電話的基礎(chǔ)。在進(jìn)行之前，需要明確目標(biāo)客戶群體，并收集相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研資料。對(duì)于每個(gè)潛在客戶，了解他們的需求和問(wèn)題，以便更好地進(jìn)行針對(duì)性的溝通。在準(zhǔn)備階段，還要完善自己的銷售話術(shù)，將重點(diǎn)和亮點(diǎn)突出，使其更具吸引力。同時(shí)，了解所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠針對(duì)性地回答潛在客戶的問(wèn)題，增強(qiáng)自己的說(shuō)服力。
其次，良好的溝通技巧是進(jìn)行營(yíng)銷電話的.關(guān)鍵。在電話中，語(yǔ)音是唯一能夠傳遞信息的媒介，因此，要注意聲音的節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)和音量的掌控。聲音要清晰、自信、有節(jié)奏。同時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽，耐心聽取潛在客戶的疑問(wèn)和需求，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行回答。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)模仿對(duì)方的表達(dá)方式，與其建立共鳴，使對(duì)方更容易接受你的觀點(diǎn)。此外，還要切忌使用過(guò)于專業(yè)的詞匯和術(shù)語(yǔ)，盡量以簡(jiǎn)單易懂的方式表達(dá)，以提高對(duì)方的接受度。
第三，靈活運(yùn)用銷售技巧是提高營(yíng)銷電話成功率的關(guān)鍵。在電話中，潛在客戶的時(shí)間和耐心是有限的，因此，要善于利用時(shí)間，快速介紹產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)其與潛在客戶需求的匹配度。同時(shí)，要抓住潛在客戶提出的問(wèn)題和疑慮，積極解答并提供針對(duì)性的方案和建議。此外，還要注意利用恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，如推銷優(yōu)惠、提供試用、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，來(lái)增加銷售成功的概率。靈活運(yùn)用這些技巧，可以提高營(yíng)銷電話的效果，增加銷售轉(zhuǎn)化率。
第四，回訪整理是銷售過(guò)程中不可忽視的一環(huán)。在與潛在客戶進(jìn)行電話溝通之后，要及時(shí)跟進(jìn)，并整理溝通記錄。通過(guò)回訪，可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，根據(jù)反饋信息進(jìn)行更深入的銷售和溝通�；卦L也是對(duì)之前溝通的一個(gè)總結(jié)，可以根據(jù)獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提升自己的銷售能力。通過(guò)時(shí)常的回訪整理，能夠建立與客戶的良好關(guān)系，并與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
最后，營(yíng)銷電話的過(guò)程也是個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要虛心接受客戶的建議和反饋，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行自我反思和總結(jié)。同時(shí)，要保持樂(lè)觀的態(tài)度和飽滿的熱情，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際溝通能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
總之，營(yíng)銷電話是一種重要的銷售手段，通過(guò)準(zhǔn)備工作、良好的溝通技巧、靈活的銷售技巧、回訪整理和個(gè)人成長(zhǎng)等方面的努力，我們可以提高營(yíng)銷電話的成功率，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)2
銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時(shí)候，首先自己有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題，才會(huì)相信你從而成為你忠實(shí)的客戶，并且是依賴性客戶。
學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷這一門課程，其實(shí)打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個(gè)的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對(duì)方的是一種溫馨的感覺(jué)，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方。學(xué)了電話營(yíng)銷讓我知道有時(shí)電話聊天中可能你也在銷售，上電話營(yíng)銷雖然時(shí)間不是很久，但只要學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷中的幾個(gè)要點(diǎn)，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對(duì)銷售的熱情，相信自己會(huì)做的更好。
第一點(diǎn)、把握時(shí)間，時(shí)間是很重要的，一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來(lái)說(shuō)你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司。
2、說(shuō)明大電話的原因。
3、了解客戶的需求，說(shuō)明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來(lái)的.話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點(diǎn)，還要有，簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場(chǎng)白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠(chéng)、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶。說(shuō)一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說(shuō)的話題。
第三點(diǎn)，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭(zhēng)取能在簡(jiǎn)短的時(shí)間里分析客戶的性格，這樣才能有機(jī)會(huì)下手。了解對(duì)方的脾性，可以投其所好，順應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣來(lái)展開話題，更能引起對(duì)方的談話興趣，否則一聽到你說(shuō)是銷售便會(huì)掛了電話。
注意禮貌問(wèn)候語(yǔ)，無(wú)論你什么時(shí)候打電話給客戶，這是絕對(duì)不能少的，這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要保持親切。
作為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話營(yíng)銷經(jīng)理讓我對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過(guò)半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗(yàn)到在營(yíng)銷過(guò)程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開始的時(shí)候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在營(yíng)銷過(guò)程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。讓客戶切身體會(huì)到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來(lái)便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)3
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營(yíng)銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營(yíng)銷技巧非常快的行業(yè)。
銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時(shí)我們無(wú)法面對(duì)面接觸顧客，所以我個(gè)人認(rèn)為要把電話營(yíng)銷做好，需要有以下幾個(gè)電話營(yíng)銷技巧：
在辦公桌上，應(yīng)該每時(shí)每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。
你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的.日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
大多數(shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。有措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶第一個(gè)想到的就是你。
要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對(duì)你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說(shuō)出適當(dāng)?shù)拇黉N話語(yǔ)。
銷售是一門實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問(wèn)題，迅速成交客戶，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對(duì)客戶的熱誠(chéng)與真心，就像我們一直所說(shuō)的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)4
在學(xué)校的安排下，我到xxxx有限公司做電話營(yíng)銷工作，電話營(yíng)銷是現(xiàn)代社會(huì)的主要銷售方式，因?yàn)椴还苁羌彝�、公司還是企業(yè)，在平常時(shí)都不喜歡有什么人來(lái)打擾，特別是銷售人員來(lái)上門銷售，所以電話銷售得到了普及，而且范圍越來(lái)越廣。對(duì)于我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，以為電話銷售會(huì)很簡(jiǎn)單的，但是當(dāng)我實(shí)習(xí)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡(jiǎn)單，也知道了錢財(cái)?shù)膩?lái)之不易，掙錢的辛苦。
剛開始的時(shí)候，我們這些新來(lái)的員工在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，會(huì)集中開一個(gè)會(huì)，主要說(shuō)的就是公司的.規(guī)章制度，和平時(shí)的一些注意事項(xiàng)，待遇和獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)和決定，還有剛開始會(huì)有一個(gè)星期的適應(yīng)期，如果合格的話，就會(huì)留下來(lái)實(shí)習(xí)，會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
剛開始，我對(duì)電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導(dǎo)我，教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち�，然后我就開始對(duì)組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進(jìn)行客戶溝通。剛開始的時(shí)候，我很不熟練，有時(shí)候電話打過(guò)去，我不指導(dǎo)說(shuō)什么，在前輩的指導(dǎo)下，應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xxxxxx有限公司的，主要是給您提供咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導(dǎo)，我也慢慢的開始熟悉，但是電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經(jīng)驗(yàn)，我就開始繼續(xù)的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒(méi)有那個(gè)實(shí)力，但是我會(huì)努力，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)我還會(huì)做的像前輩一樣的出色。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，電話大的多了，經(jīng)驗(yàn)也多了，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，我完全可以完美的完成工作任務(wù)。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我對(duì)自己的收獲還是相當(dāng)滿意的，我也明白了“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我的進(jìn)步相當(dāng)?shù)拇�，讓自己�?duì)以后更加的擁有了信心，在以后的學(xué)習(xí)工作中我還會(huì)不斷的努力。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)5
兩個(gè)星期的物流營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，夸張地，可以說(shuō)成是有血有淚，但是心里面還是挺高興的。什么原因?那是因?yàn)閮蓚�(gè)星期很具有挑戰(zhàn)性，這兩個(gè)星期過(guò)得很充實(shí)，我得到了磨練。
巖開始噶第一、二天都系實(shí)訓(xùn)室里討論課題，做好出去調(diào)研噶準(zhǔn)備，一聽到老師話要出去做調(diào)查，我心里很期待很高興，實(shí)訓(xùn)終于可以出去了。
我們出去三天做問(wèn)卷調(diào)查，期間發(fā)生了許多問(wèn)題，之間又有爭(zhēng)執(zhí)。出去第一天的時(shí)候，我們第一組分成了2個(gè)小組。一個(gè)系去大良紅崗工業(yè)區(qū)個(gè)邊穩(wěn)企業(yè)做問(wèn)卷調(diào)查，另一個(gè)組系去五沙工業(yè)區(qū)，我系我地組噶副組長(zhǎng)，所以我覺(jué)得我噶責(zé)任好重大，我同我地第一小組噶正組長(zhǎng)一起帶領(lǐng)我地噶組員去左五沙工業(yè)區(qū)。
一開始同學(xué)們都興致勃勃，見(jiàn)到一間企業(yè)就問(wèn)一間，但現(xiàn)實(shí)并不是我們所想的那么完美，我們一共找了4、5家都被人拒絕拉，我們?cè)谙胧俏覀兊姆椒ㄓ缅e(cuò)了，還是那些保安那嚴(yán)格了呢?我開始看到他們垂頭喪氣，但我覺(jué)得我們不應(yīng)該氣餒，所以我告訴他們我們要堅(jiān)持下去。最后我們?cè)谶@個(gè)工業(yè)區(qū)只完成了3份問(wèn)卷，真的好辛苦啊，跑完了這個(gè)工業(yè)區(qū)我有很大的感觸，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)做業(yè)務(wù)是多么的辛苦，可能是以前沒(méi)做過(guò)這個(gè)事吧。
去完了這個(gè)工業(yè)區(qū)我總結(jié)了一件事，我們的方法不對(duì)，我們應(yīng)該改變一下說(shuō)法，存在的問(wèn)題是：我覺(jué)得我們找的主管他們好像都不太信任我們，又要預(yù)約又說(shuō)要老師帶領(lǐng)，總而言之存在的問(wèn)題很多，我們和第一小組又有些矛盾。
第二、三天我們就很順利了，通過(guò)我們的總結(jié)，我們改變了方法，分組又不同分法拉，去到另外其它鎮(zhèn)面去尋找企業(yè)，但我覺(jué)得他們比我們之前找的`企業(yè)好相處多了，他們都沒(méi)有拒絕我們，很樂(lè)意幫我們，每當(dāng)我們順利的完成一份問(wèn)卷，我都很開心，又是成功的一半了。
這個(gè)實(shí)訓(xùn)真的很累、很苦、但我覺(jué)得這是值得的，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我得到了很多，我學(xué)會(huì)了，組員之間要互相合作、團(tuán)結(jié)，還有遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，要學(xué)會(huì)總結(jié)問(wèn)題。更加鍛煉了我的意志力，特別是磨練了我的體力。
最令最難忘噶始終都系容桂個(gè)個(gè)工業(yè)區(qū)，超大啊，行死人甘制，不過(guò)個(gè)度d人都幾好啊，好相處啊。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)6
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來(lái)到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見(jiàn)識(shí)到什么叫做做銷售。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過(guò)撥打電話來(lái)咨詢或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。
20xx年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來(lái)自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí)，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、合理的.生產(chǎn)排配，及時(shí)供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢；
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時(shí)，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。
我認(rèn)為，作為一個(gè)生管，最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排。
3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4、溝通協(xié)調(diào)能力。
5、實(shí)事求是工作態(tài)度。
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜"，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時(shí)反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺(jué)得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過(guò)一些方法來(lái)安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能控制它。
總的來(lái)說(shuō)每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實(shí)。希望，經(jīng)過(guò)我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長(zhǎng)，職場(chǎng)步步高升！
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)7
雖為面試電話邀約課程，但對(duì)于電話銷售仍是共通的，簡(jiǎn)單得談幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得:。
首先，俗話說(shuō)“不打無(wú)準(zhǔn)備的仗”，同樣，電話邀約前要準(zhǔn)備好溝通哪些內(nèi)容?思考客戶會(huì)問(wèn)哪些常見(jiàn)問(wèn)題呢?該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢?都要有針對(duì)性地溝通準(zhǔn)備!
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對(duì)方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的'名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等，他才會(huì)覺(jué)得被尊重和被重視，也會(huì)更加信任!
最后，邀約前可準(zhǔn)備小本本，記錄下來(lái)重要信息，多提煉課程吸引點(diǎn)，公司優(yōu)勢(shì)，引入成功案例等來(lái)吸引客戶!重在表達(dá)給客戶帶來(lái)什么好處，激發(fā)客戶興趣!用最專業(yè)的回答，做到有問(wèn)必答!
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法:。
其中，一些細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意:。
1、對(duì)于交通距離較遠(yuǎn)不方便的，可主動(dòng)搜尋好路線發(fā)至手機(jī)上，以體現(xiàn)良好服務(wù)!
2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示!
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!
4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷!
5、銷售人員的語(yǔ)氣和善，表達(dá)清晰，語(yǔ)言的感染力也會(huì)與成交率息息相關(guān)!
所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說(shuō)話，聲音也會(huì)傳達(dá)出愉悅的感覺(jué)，給人以親和力!
1、短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時(shí)間，地點(diǎn)，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福!
2、開課前再次電話提醒以確保成交率!
3、對(duì)于邀約不成功的重新商定時(shí)間!
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲(chǔ)備庫(kù)，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開課信息等!
5、一天下來(lái)，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù)!
總之，邀約話術(shù)很重要，其實(shí)我們的態(tài)度更加重要，你傳達(dá)出的狀態(tài)，語(yǔ)言表達(dá)，禮貌都會(huì)對(duì)成交率有影響，充分的邀約準(zhǔn)備，完整流暢的話術(shù)技巧，公司和課程的優(yōu)勢(shì)，與客戶進(jìn)行引導(dǎo)互動(dòng)，現(xiàn)在客戶的角度挖掘他的需求，小細(xì)節(jié)完美處理，邀約后的深度追蹤等都會(huì)極大提高電話邀約的成交率!
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)8
回憶起我20xx年xx月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的`整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xxxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xxxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)9
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>
一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來(lái)會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽，這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：
不假思索地說(shuō)不需要，掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常�！�
四、繞過(guò)前臺(tái)：
隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說(shuō)：“我是，不好意思，我想找，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是xx公司x人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了，沒(méi)有的話，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了。”
五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶：“他在開會(huì)�！变N售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺(jué)有面子。
客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)。”銷售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶：“老板沒(méi)有時(shí)間�！变N售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧�！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的'電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝�！�
客戶：“不需要，沒(méi)興趣。”銷售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的。”
客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您�！�
客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電�！变N售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了�！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒(méi)時(shí)間�！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了�！�
通常首次打電話的目的是約見(jiàn)上門，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見(jiàn)面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)10
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來(lái)到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見(jiàn)識(shí)到什么叫做做銷售。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過(guò)撥打電話來(lái)咨詢或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。
20xx年11月6日，我正式到了華冠商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來(lái)自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí)，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的`作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、合理的生產(chǎn)排配，及時(shí)供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢；
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時(shí)，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4、生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。
我認(rèn)為，作為一個(gè)生管，最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排。
3、生管專業(yè)能力。
4、溝通協(xié)調(diào)能力。
5、實(shí)事求是工作態(tài)度。
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字”打雜”，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時(shí)反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺(jué)得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過(guò)一些方法來(lái)安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能控制它。
總的來(lái)說(shuō)每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實(shí)。希望，經(jīng)過(guò)我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長(zhǎng)，職場(chǎng)步步高升。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)11
我不是營(yíng)銷專業(yè)的，初涉市場(chǎng)營(yíng)銷是在我大一下學(xué)期。本人到圖書館借了一本市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的書，看過(guò)了之后略有所悟，這學(xué)期真的很高興學(xué)校給我們安排了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》這門課。很慶幸的是我的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的導(dǎo)師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富、美麗、專業(yè)的一位女士。
剛開始的時(shí)候我的`導(dǎo)師并沒(méi)有直接上書本知識(shí)，她從很多例子和她自己的親身經(jīng)歷給我們講述了市場(chǎng)營(yíng)銷，“王老吉涼茶”廣告詞：怕上火、喝王老吉的營(yíng)銷成功史等等。之后還從她自身著手講述了她的美容院、她環(huán)行中國(guó)所經(jīng)歷的好多有趣之事。同學(xué)們都聽得入了神，沒(méi)有一個(gè)人睡覺(jué)的，這種狀態(tài)在我們班那是很少見(jiàn)的。
所謂市場(chǎng)營(yíng)銷就是個(gè)人或集體通過(guò)創(chuàng)造，提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品，以滿足其需求和欲望的一種社會(huì)和管理的過(guò)程，在這個(gè)核心概念中包含了：需要、欲望、和需求，產(chǎn)品或提供物，價(jià)值和滿意，交換和交易，關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)、營(yíng)銷和營(yíng)銷者等一系列的概念。
市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念的最終目標(biāo)是要達(dá)到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷，所謂社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。它產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴(yán)重、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)盛行的新形勢(shì)下。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷觀念回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。
中國(guó)現(xiàn)在還處在市場(chǎng)營(yíng)銷的前幾個(gè)階段，要想達(dá)到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可能還需要走很長(zhǎng)的一段路。
營(yíng)銷是生產(chǎn)能銷售出去的產(chǎn)品，它不等同于推銷，推銷時(shí)銷售能夠生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。
通過(guò)對(duì)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)在以后的成功之路上受用。
導(dǎo)師的這種教學(xué)方式方法我很喜歡，若能多收集些最新案例或多從自身經(jīng)歷授課，我相信這會(huì)更能使很多同學(xué)感興趣，十分感謝。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)12
在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的'良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)13
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己勝利客戶量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的'客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)特別好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。
并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
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回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的.銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)15
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>
一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來(lái)會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽，這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：
不假思索地說(shuō)不需要，掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常�！�
四、繞過(guò)前臺(tái)：
隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說(shuō)：“我是xxxx，不好意思，我想找xxxx，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是xx公司xxxx人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)xxxx的王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了，沒(méi)有的話，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)xxxx的是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了。”
五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶：“他在開會(huì)。”銷售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的'時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺(jué)有面子。
客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)。”銷售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶：“老板沒(méi)有時(shí)間。”銷售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧�！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣�！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝�！�
客戶：“不需要，沒(méi)興趣�！变N售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的�！�
客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您�！�
客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電�！变N售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了�！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒(méi)時(shí)間�！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了�！�
通常首次打電話的目的是約見(jiàn)上門，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見(jiàn)面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
總結(jié)：
xx月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。
對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。
對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃。
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
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