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物業(yè)工作年度心得體會
有了一些收獲以后，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編整理的物業(yè)工作年度心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)工作年度心得體會1
我來到咱們會寧物業(yè)已經一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現了物業(yè)現存在的若干問題。
會寧物業(yè)在工作中的表現讓業(yè)主頗有微詞，主要問題是服務不佳、維修滯后，導致業(yè)主權益無法得到保障，這是最常見的抱怨。由此可見，業(yè)主對物業(yè)員工的工作態(tài)度和服務方式非常不滿。若長期如此，物業(yè)與業(yè)主間的矛盾可能會加劇，進而影響物業(yè)費的收取。我認為，這種狀況的出現與物業(yè)部門缺乏明確的工作指導思想，員工缺乏積極性和責任感有關，一些員工甚至抱著無所謂的態(tài)度和混日子的心態(tài)。
近期我發(fā)現物業(yè)在工作中存在較為松散和需要整改的'兩個崗位。首先是房管員（客服）崗位。物業(yè)客服在接聽業(yè)主來電時，態(tài)度不文明，語氣粗魯且傲慢，尤其對待D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度更為強硬。受理業(yè)主報修和求助電話后，客服沒有做好詳細記錄，維修人員也拖拉，導致維修不及時。這類投訴我聽到了不少，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話經常占線，實際上是因為工作人員利用辦公電話辦私事，時間長了次數多了，業(yè)主遇到困難聯系不上物業(yè)，自然會對物業(yè)產生更多不滿。電話空閑時，客服人員則玩電腦，如聊天、購物、玩游戲等，甚至以巡查工作為由離開崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。目前招聘的物業(yè)員工大多來自會寧村，這導致他們工作中出現問題時互相包庇，把自己當成物業(yè)人員就覺得比同村業(yè)主高人一等，服務態(tài)度和理念都有待提高。這種情況下，維修拖延，無法真正服務于業(yè)主，進而導致部分業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費。
整改措施：1、定期培訓：通過這種方式讓員工深入理解本崗位職責，激發(fā)員工積極性。在此基礎上，每周召開例會，每月開展自查報告會，每位員工都能不斷發(fā)現并改正自身的不足，從而更好地理解和熱愛本職工作及物業(yè)管理。2、獎懲分明：設立優(yōu)秀獎和進步獎，不一定要有獎金或獎品，但必須在例會上公開表揚，讓認真工作的員工得到更大的激勵，并告知他們這是晉升的途徑，以此激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、接到業(yè)主投訴、報修或求助后，填寫相應的工作任務單提交物業(yè)經理審核。對于物業(yè)維修人員能夠自行解決的問題，要求24小時內完成；需要施工隊或公司支持才能解決的問題，需在72小時內處理完畢，并持續(xù)跟進直至徹底解決。同時，對業(yè)主進行電話回訪。定期開展客服禮儀培訓及維修人員交流會，增強技能，互相學習，提升服務意識和服務水平。4、成立業(yè)主委員會，搭建網絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使其成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。針對家中有孤寡老人的情況，提供特別照顧，上門服務，讓在外工作的子女安心。5、建立一套考核機制，使表現優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠佳的員工更加努力。同時，建立嚴格的上下級管理制度，如果下級出現問題被處罰，上級也要承擔相應的責任。在這種氛圍下，每位上級都會對下級負責，每位下級都不會給上級添麻煩。
最終結果：員工整體素質提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌；
第二個崗位是保安；目前保安隊伍過于松懈，缺乏責任感，公司物品被私自使用和濫用的情況嚴重。例如：保安的朋友和親戚的電動車在保安室充電，導致公司財產流失。巡邏也不夠認真負責，看見業(yè)主的車窗未關卻視而不見，天氣不好時就待在辦公室等待�，F在小區(qū)保安人員工作態(tài)度消極，如何才能讓小區(qū)居民見到保安就能感到安心呢！
整改措施：小區(qū)安全至關重要，因此必須大力整頓保安隊伍。提升保安人員的整體素質，實行軍事化管理，確保每天至少兩次列隊巡邏（巡邏重點是小區(qū)車輛管理和住戶門窗檢查）。定期對保安進行消防、防盜、防騙知識培訓，并組織消防演習等活動。
最終結果：打造一支有責任心、有安全感且素質過硬的保安團隊，使小區(qū)居民見到保安便感到安心，營造出一種安全可靠的氣息。
隨著物業(yè)公司為業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全感，物業(yè)費已被大家逐漸接受。當小區(qū)環(huán)境、安全和服務讓業(yè)主感到方便、舒適和放心時，我相信每位業(yè)主都會積極配合物業(yè)工作。我認為物業(yè)公司還可以做得更好，例如：提升小區(qū)便民服務，增設小區(qū)純凈水機，定期探訪獨居老人，提供搬運服務等，使物業(yè)成為業(yè)主的“114”，有困難找物業(yè)。業(yè)主繳納物業(yè)費是為了享受優(yōu)質服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就會提高。其次，可以成立收費小組，通過電話、上門拜訪、宣傳等方式，在繳費前1—2個月通知所有業(yè)主，并通過贈送禮品來激勵業(yè)主盡早繳費，禮品應以實用為主（如洗衣粉、香皂等）。接著，收費小組升級為催費小組，保潔和維修人員配合，盡快解決業(yè)主問題。若仍無法達成目標，可通過網絡搜集、借鑒其他物業(yè)的經驗，結合自身實際情況，召開會議制定一套有效的催費規(guī)則，再次提升收繳率。通過一次次的收費過程，了解業(yè)主不繳費的真實原因，對癥下藥，實現物業(yè)與業(yè)主和諧共處。
在這段時間里，我通過查閱相關書籍和資料，結交了幾位從事物業(yè)行業(yè)的朋友，并曾在邢臺陽光巴厘島的物業(yè)公司實習了三天。在那里，我感受到了熱情周到的服務、盡職盡責的態(tài)度以及整潔的環(huán)境，這種氛圍讓我覺得就像在家一樣舒適。這正是我想要努力營造的感覺。我已經做好了充分的準備，相信只要不斷學習專業(yè)知識，與業(yè)內專家交流，沉下心來，專注于物業(yè)工作，就一定能打造出一支更好地服務業(yè)主、實現公司利益最大化的優(yōu)秀團隊，讓領導放心。
物業(yè)工作年度心得體會2
在社會競爭如此激烈的情況下，找到一個好的單位工作確實不容易��！真心感謝幫助我的人，以及公司領導給予我一個良好的發(fā)展平臺，讓我有機會學習和提升！
從X月XX日開始，我在無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要負責接待客戶、處理相關業(yè)務、收取和繳納費用、統(tǒng)計費用、收集客戶反饋信息以及管理客戶檔案。剛入職時，我對物業(yè)管理一知半解，實際操作更是無從下手。起初，因為所有工作都尚未正式啟動，我只是學習一些書本上的理論知識。隨后，我們開始處理塔樓部分的簽約，并為我們的大客戶——百腦匯商場提供服務�，F在，我已經對物業(yè)管理有了大致的理解。
做客服就是要維護好每一位客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員的素質和業(yè)務知識水平直接影響到整個公司的`運作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的是服務意識和服務心態(tài)的穩(wěn)定。客服工作就是用心服務每一位客戶，而且要服務到讓自己滿意。如果不能把客戶的需求放在第一位，那就不算是一名合格的客服專員。因此，作為客服專員，應該把服務素質放在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大。簡單的事情，反復做；反復的事情，快樂做；快樂的事情，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，僅有強烈的服務意識和良好的溝通心態(tài)是遠遠不夠的，還需要具備高度的責任心，多為客戶著想，這樣才能表現得更加出色，生活也會因此變得更加充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
肯定自己。
客服服務最重要的組成要素是客服人員�？头藛T要接納自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄，卻期望客戶會喜歡你，那實在是強人所難。香港銷售大師馮兩努說得好：“銷售人員成功的秘訣在于，用最大的熱忱去喜歡自己�！�
養(yǎng)成良好的習慣。
有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？
有地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主，并制定服務預案，在提供服務前，需了解客戶的需求、服務形式及接受程度等，從而提供有針對性且有特色的個性化服務。
要具備專業(yè)知識。
客服人員需要具備相關業(yè)務知識。例如，“我們塔樓周邊的租賃費用情況”、“我們提供的服務是否完善”、“塔樓的物業(yè)費包含哪些項目”。面對客戶的這一系列咨詢，若無法立即給出完整答復，“我再回去查查看”、“這個問題請經理來為您解答”、“這一點我不太清楚”這樣的回答絕對不能體現專業(yè)精神。這樣會立刻降低客戶對我們的信任度。現階段，作為客服人員，我們必須努力讓每一位客戶都對我們產生信任感。我們始終堅信“沒有做不到，只有想不到”的理念。
物業(yè)工作年度心得體會3
我于20xx年6月18日開始從事物業(yè)工作，至今已有半年時間。在這段短暫的工作經歷中，我深刻認識到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。工作中，我嚴格要求自己，以身作則，對人和事一律公正、公平對待，工作上細致入微，態(tài)度嚴謹認真，力求讓公司、服務單位及業(yè)主滿意、認可。
為了總結閱歷，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐性、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、明確自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位和業(yè)主的利益出發(fā)，一切為單位和業(yè)主服務就是我們的責任。我們都不希望自己成為一個“不負責任、沒有責任感的人”。明確了崗位職責就知道自己該做什么、不該做什么。這樣就能細致地做好本職工作，對自己工作職責范圍內的任何事情主動細致地完成，而不是等待領導的安排。
2、一個好的`員工不僅需要具備豐富的工作經驗、細心和積極的工作態(tài)度，還應該擁有愛心。愛心同樣是做好工作的關鍵“法寶”。一定要將自己的那份“愛心”融入環(huán)境，融入工作中。
3、增強工作觀念和宗旨意識，樹立以人為本的思想，盡心盡力為業(yè)主辦實事、辦好事。需要以耐心、真誠、細致的態(tài)度解決問題，認真做好每一項工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決實際問題。
4、在工作中應秉持虛心學習、細致求教的態(tài)度，腳踏實地地工作。虛心向物業(yè)前輩請教，總結經驗積累閱歷，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對物業(yè)行業(yè)的認知不足，許多人看不起物業(yè)工作人員，但我們自己要保持良好的心態(tài)。在工作中不要過多抱怨和發(fā)牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，絕不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作看法
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴于律己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質服務，在本職崗位上辦實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提升自己的專業(yè)水平，為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多財富，就必須對自己嚴格要求，不能有絲毫馬虎和松懈，在所從事的工作中刻苦鉆研，成為行家里手；同時要加強道德修養(yǎng)，對自己的不足要有清醒的認識，并從點滴小事做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、誠實守信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的閱歷，做出我自己的貢獻。
物業(yè)工作年度心得體會4
光陰似箭，轉眼間20xx年即將進入尾聲！作為xx保險公司一份子來說，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫忙支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將20xx年工作結如下：
一、提高自身素質，履行自己的職責
今年xx月份我步入到xx保險公司，從事保險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的需要，就應時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，個性是增強保險方面的知識，做一個真正的'保險人。做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，但是之后將心比心，公司領導都能夠不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，到達了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
二、執(zhí)行做好領導交辦的任務
做為自身來說，除了做好自己份內的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。
物業(yè)工作年度心得體會5
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無法預測工作中的失誤，而造成公司財產或業(yè)戶財產損失。
遠航管理處在20xx年度空置房管理中出現重大失誤，多戶室內線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠航小區(qū)裝修管理中關于空調打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結冰問題，我們有沒有提前預防？這是不是我們工作中的失誤？遠航地暖多家漏水，造成住戶財產損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會出現這么多戶嗎？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關的，如果我們再停留在以前的工作經驗中，再停留在現有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學習，學習別人的經驗，學習別人先進的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團隊，講責任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個詞很復雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞�！叭艘狻笔鞘裁矗咳艘饩褪侨说囊庖姡说南敕�。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們在提供服務和處理業(yè)主關系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題，反而我們在處理報修問題時，產生問題成了主要問題。遠航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的'特點，要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題，處理問題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調、管理，一站式管理。我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個人的，遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團體；講協(xié)調，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現問題，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個團體，遠航管理處的各部門不講調，只會形成一盤沙，遠航管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協(xié)調、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務中發(fā)現問題，解決問題。問題出現了，要想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現問題交領導處理。如果要領導處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領導只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望在20xx年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
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