- 相關(guān)推薦
物業(yè)工作心得體會(huì)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。那么問(wèn)題來(lái)了,應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?以下是小編收集整理的物業(yè)工作心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)工作心得體會(huì)1
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿(mǎn)意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒(méi)有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對(duì)物業(yè)管理的'偏見(jiàn)太深,這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn),社會(huì)地位也會(huì)提高,從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話(huà)概括:“物業(yè)無(wú)小事,事事要合規(guī),細(xì)微無(wú)真情,理解方能和諧!
物業(yè)工作心得體會(huì)2
作為一名保安,在工作上有不少的心得:
1、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的巡查力度。
3、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),提高隊(duì)員防火意識(shí),使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
3、制定、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
5、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目參觀(guān),要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
6、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:
(1)遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
(2)以身作則,帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,營(yíng)造健康的工作氣氛。
(3)在工作中嚴(yán)格管理,處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則,做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
(4)在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下,針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀(guān)念。
。5)在各類(lèi)理論培訓(xùn)中,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的`感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀(guān)一年的工作,客觀(guān)的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:
1、工作中時(shí)有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
物業(yè)工作心得體會(huì)3
從xxx年11月進(jìn)入xx物業(yè)公司以來(lái),迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,在積極融入公司的這三個(gè)月中,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定,也獲得了同事的幫助和鼓勵(lì)。在此,感謝你們。回望過(guò)去的三個(gè)月,個(gè)人有如下體會(huì):
一、工作業(yè)績(jī):
從xxxx年11月1日入職以來(lái),我便擔(dān)任了宿舍的寢室長(zhǎng),負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購(gòu)買(mǎi)、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間,得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,并配我管理會(huì)所一樓,歷時(shí)兩個(gè)月。
管理規(guī)模較大的會(huì)所,這是一個(gè)探索的過(guò)程,我只好邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個(gè)月來(lái),我克服了很多壓力和困難,但卻過(guò)得很充實(shí)和愉快。開(kāi)盤(pán)期間,帶著熱情,熱心工作,使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。
每個(gè)星期去辦公室,到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表,星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位,寫(xiě)周總結(jié),定時(shí)匯報(bào)會(huì)所情況,并負(fù)責(zé)綠植管理。
團(tuán)拜會(huì)來(lái)了,我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的`排練,為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,12月18日晚上,組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽,增進(jìn)了同事間的感情,也促進(jìn)了大家的交流。
規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿(mǎn)足會(huì)所及樓盤(pán)對(duì)于清潔舒適的要求。
二、心得體會(huì):
認(rèn)真總結(jié)了三個(gè)月來(lái)自己的工作得與失,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):
1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作,首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?头藛T需要良好心態(tài),時(shí)刻想著如何幫助客戶(hù),提高公司信譽(yù)度,并從中獲得工作滿(mǎn)足感。
2、耐心。做為客服人員,用心聆聽(tīng)比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)得重要。
3、豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
5、做事細(xì)心,用眼睛去觀(guān)察周?chē)乃惺挛铩?/p>
6,善于去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而解決問(wèn)題
三、工作不足及待改進(jìn)之處:
在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽(tīng)能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),掌握好語(yǔ)氣語(yǔ)速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心,考慮大局!
百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短,但卻讓我從中學(xué)到了很多,我希望在以后的工作中,能夠以更飽滿(mǎn)的熱情,更昂揚(yáng)的工作狀態(tài),更貼心舒心的客戶(hù)服務(wù),發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),避免專(zhuān)業(yè)劣勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
物業(yè)工作心得體會(huì)4
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,在相關(guān)單位的大力配合和支持下,物業(yè)管理公司的整體工作在上半年取得了一定的成績(jī)。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境得到改善,保證了正常的水電供應(yīng),大大提高了服務(wù)質(zhì)量。具體工作總結(jié)如下:
一.財(cái)產(chǎn)管理
為了提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范住宅物業(yè)管理,本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真落實(shí)住宅物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)用支付管理,按時(shí)、按量完成水電費(fèi)用的收取。取消小區(qū)屋頂水箱的進(jìn)出水管,提高供水質(zhì)量,減少漏水。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)供電設(shè)施的'維護(hù)和檢修,為保證生活區(qū)夏季用電高峰期做好充分準(zhǔn)備。
規(guī)范居住區(qū)車(chē)輛準(zhǔn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況,制定了第一區(qū)東門(mén)崗禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)施了居住區(qū)交通分流管理,保證了居住區(qū)的行車(chē)安全。小區(qū)雜草清理徹底,生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境得到改善。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾垃圾處理管理制度。改變了原有生活區(qū)亂丟建筑垃圾的現(xiàn)象,得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。加強(qiáng)住宅車(chē)輛管理。繼續(xù)做好社區(qū)死角和雜草清理工作,消滅死角。
生活區(qū)綠化日常維護(hù)由專(zhuān)人管理。一些影響供電的分支被及時(shí)修剪,以確保供電安全。對(duì)生活區(qū)的危險(xiǎn)樹(shù)木進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)的綠化植物進(jìn)行了大規(guī)模的機(jī)械噴灑農(nóng)藥,以消除病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。
二、工作中需要解決的問(wèn)題
目前綠化費(fèi)用已全部用完,下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但是,危險(xiǎn)樹(shù)木的日常維護(hù)、電動(dòng)修剪和綠化等工作亟待開(kāi)展。由于我單位對(duì)廠(chǎng)外水、電的管理和控制不方便,為了達(dá)到嚴(yán)格管理和控制的目的,減少浪費(fèi),廠(chǎng)外水、電向各部門(mén)、辦公室的轉(zhuǎn)移量和費(fèi)用不應(yīng)計(jì)入辦公和公共設(shè)施的公用設(shè)施定額。
三、下半年工作計(jì)劃
完成辦公樓、車(chē)庫(kù)西側(cè)主要供水閥門(mén)、水表的維護(hù),改造部分管道。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。加強(qiáng)漏水檢測(cè),提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。完成生活區(qū)危險(xiǎn)樹(shù)木的清理,確保生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃管理,及時(shí)處理垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉式管理小區(qū)的安保工作,做好門(mén)崗管理和夜間巡邏工作。
物業(yè)工作心得體會(huì)5
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。
通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的.新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線(xiàn)電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
物業(yè)工作心得體會(huì)6
中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作,在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識(shí)。例如:接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程,公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積,客戶(hù)接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn),管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等,這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)入工作角色,起到了事半功倍的效果。
在日常的工作中,部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部門(mén),是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關(guān)注日常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。
千里之行始于足下,要想做好客戶(hù)服務(wù)工作,我認(rèn)為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn),情景模擬等方式,來(lái)幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),熟知客戶(hù)的'信息。
功夫不負(fù)有心人,當(dāng)我第一次運(yùn)用掌握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的時(shí)候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理:只有付出才會(huì)有收獲。
現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo),我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)鍛煉自己,認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà),真誠(chéng)友善地接待每一位客戶(hù),認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功,為日后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)工作心得體會(huì)7
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從x月xx日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋,以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù),在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門(mén),客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意,沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,因此作為客服專(zhuān)員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專(zhuān)業(yè)的'客服專(zhuān)員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶(hù)著想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?头䥺T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己!
養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù),了解客戶(hù)的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
有地工作。
每天多收集一些新客戶(hù)的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶(hù)服務(wù)之前,要了解客戶(hù)需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀(guān)念!
建立顧客群。
在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹。
堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗,我學(xué)會(huì)了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善,一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好:“一份心血一份財(cái),心血不到財(cái)不來(lái)!
吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者,最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣,想要成為強(qiáng)者,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人,分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)工作心得體會(huì)8
近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)培訓(xùn),在這個(gè)過(guò)程中主要讓我們對(duì)物業(yè)管理上加深認(rèn)識(shí),同時(shí)也是督促我們?cè)谥蟮墓ぷ髦欣^續(xù)學(xué)習(xí),讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們?cè)谖飿I(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會(huì)讓公司滿(mǎn)意,讓業(yè)主如意呢,這都是我們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,并不是說(shuō)我們之前做的不好,只是我們不應(yīng)該對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)感到滿(mǎn)足,而是應(yīng)該要做到更好而已。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我也感受到公司對(duì)我們物業(yè)管理人員的看重,也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒(méi)有做到位的地方,需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方,我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的,我們?cè)趯W(xué)習(xí)中都能夠知道,物業(yè)管理最終還是要以對(duì)業(yè)主的服務(wù)為重心,讓他們感到滿(mǎn)意,同時(shí)也要讓自己在工作的過(guò)程中建立起這樣的認(rèn)知,以及讓業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意的責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們不僅是強(qiáng)調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達(dá)到什么地步,也在知識(shí)層面加強(qiáng)認(rèn)識(shí),工作還有進(jìn)步的空間,要從哪里進(jìn)步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項(xiàng)條例只是躺在我的辦公桌上,只有剛?cè)肼毜臅r(shí)候翻了一下,然后就是處理一些我不能準(zhǔn)確做出決定的事情翻看一下,其他時(shí)候都是沒(méi)有用處的,并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓(xùn)中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn),以及一些關(guān)于消防安全的知識(shí)的講座作為輔助來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)這方面我們應(yīng)該要十分了解,并且熟練地運(yùn)用,這些條例都是之前工作上總結(jié)出來(lái)的結(jié)晶,通過(guò)講解我明白用更加成熟的'手段處理工作上會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,從而以更加廣闊的知識(shí)為業(yè)主進(jìn)行服務(wù),更加順利的做好物業(yè)管理工作。
在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì)就是學(xué)習(xí)才是我們進(jìn)步的階梯,我們不能放松對(duì)自己的要求,在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)下去。物業(yè)管理負(fù)責(zé)的范圍其實(shí)是很廣的,我們需要了解的知識(shí)也很多,不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過(guò)去了,但是當(dāng)對(duì)我們的工作提出高標(biāo)準(zhǔn)變得時(shí)候,還是要學(xué)習(xí)才能不會(huì)被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中,我們通過(guò)學(xué)習(xí)讓我們變得更加成功,也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
物業(yè)工作心得體會(huì)9
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間,對(duì)于物業(yè)管理行業(yè),我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到,物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然,這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上,外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話(huà)來(lái)說(shuō):"物業(yè)管理無(wú)小事"。
為什么這么說(shuō)呢?憑心而論,物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制:產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷(xiāo)售,還有,比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā),早一天生產(chǎn),這樣的話(huà)在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō),我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品,它也需要有質(zhì)量,它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo):它就是全面顧客的顧客滿(mǎn)意。怎樣提高我們的顧客滿(mǎn)意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了:主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、素養(yǎng),也就是我們客戶(hù)服務(wù)的五條原則。
主動(dòng):
面對(duì)客戶(hù)我們要面帶微笑問(wèn)好,每天第一次與同事見(jiàn)面,我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶(hù)需要幫助時(shí),在客戶(hù)還沒(méi)有提出之前,我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如:我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí),見(jiàn)到客戶(hù)提著較重的物品,我們應(yīng)上前問(wèn)好,詢(xún)問(wèn)需不需要幫忙,在得到客戶(hù)允許的情況下,主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái),提到客戶(hù)的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助,幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。
親切:
親切友好,在我們工作中,時(shí)刻都要面對(duì)客戶(hù),而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻?hù)工作。見(jiàn)面微笑,主動(dòng)幫助,客戶(hù)都能感受到我們的關(guān)心,讓客戶(hù)覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí),就有這么一個(gè)客戶(hù):有一次,一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái),我?guī)退釚|西到家門(mén)口,同她聊天時(shí),了解情況關(guān)心她的生活,每一次她需要幫助時(shí),都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后,她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí),都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶(hù)關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信:
在我的原則中,有一條就是守信。我們知道,我的五條禁令中有一條是:嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶(hù)的要求,我們要認(rèn)真對(duì)待,不能冷漠相對(duì),有的可能是我們能做到的,但有些有可能是一時(shí)做不到,在對(duì)于一些能做到的事情,我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的,就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情,我們不能夸大其詞,胡亂承諾,但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話(huà),客戶(hù)就不會(huì)信任我們了,我們也失去了客戶(hù)。所以,我們答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要做到。
專(zhuān)業(yè):
我們產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)也是要專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō):每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員,我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō),第一次通過(guò)大門(mén)時(shí),我們不知道他是哪個(gè)廠(chǎng)的,進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí),我們就要知道他是哪個(gè)廠(chǎng)的。我們要盡快熟悉他的基本情況,這就是我們?cè)趰徫簧系膶?zhuān)業(yè)化。有這么一件小事:一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶(hù)的姓名,而失去了客戶(hù)的信任。也因這一件事,后來(lái)他建立了客戶(hù)小檔案,而贏得了很多客戶(hù)。所以我們的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的`小事中。
素養(yǎng):
素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘I钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成,F(xiàn)在我們公司推行的BI就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范:行走時(shí),員工靠右行;上樓時(shí),客戶(hù)先行,體現(xiàn)了客戶(hù)至上的理念。在我們大門(mén)崗,我們對(duì)于廠(chǎng)家里的員工,我們也是一樣,"您好!請(qǐng)您出示廠(chǎng)牌,配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中,我們的安全管理員,有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中,都是在做一件件平凡的小事,只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)工作心得體會(huì)10
忙忙碌碌間,來(lái)到遠(yuǎn)大已經(jīng)十個(gè)月了,對(duì)于我個(gè)人而言,這是收獲頗豐的十個(gè)月。不論是生活還是工作,都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,得到了成長(zhǎng)。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此,我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意,感謝大家在這段時(shí)間給予我的寬容、鼓勵(lì)和幫助。
來(lái)到這里的改變首先是思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升,初來(lái)沒(méi)有物業(yè)及案場(chǎng)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力,但還是非常陌生,之前自由散漫、眼高手低、事不關(guān)己的風(fēng)氣也是持續(xù)“發(fā)揚(yáng)”著,和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心,很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。時(shí)間久了,每日重復(fù)著同樣的工作,倒也磨平了些許的棱角,開(kāi)始靜靜思考自己的初心和歸途。后來(lái)轉(zhuǎn)正以后,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,開(kāi)始兼任著行政工作,初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代,心里也總是倍感喜悅和自責(zé)。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作,雖然平時(shí)要犧牲休息時(shí)間去做一些本職工作以外的事情,但是內(nèi)心是充實(shí)的;自責(zé)在沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)水平和沒(méi)有合理的規(guī)劃自己工作和休息的時(shí)間,有時(shí)候會(huì)感到力不從心。后來(lái)通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,不安與緊張慢慢得到了平復(fù),自己也有了自信和做好工作的.決心。
通過(guò)這十個(gè)月的工作,我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。有時(shí)與同事們溝通少,工作時(shí)不注意總結(jié)和及時(shí)反饋,尤其是在工作中細(xì)心不夠,又容易急躁,在很多事情的處理上都不成熟,做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤的主要原因。在今后工作中,除了聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外,也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面,逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),修正自己的行為,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
我意識(shí)到,只有行動(dòng)上有方向,工作上有目標(biāo),心中才能真正有底,才能夠做到忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干,不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。
工作中最重要的一點(diǎn)就是要帶著一個(gè)好的心情,所以說(shuō)在崗時(shí)的心情好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的,一切都是可以理解的,會(huì)讓你更智慧地處理工作中遇到的各類(lèi)事情,更樂(lè)觀(guān)地對(duì)待問(wèn)題。帶著快樂(lè)的心情工作,你會(huì)與周?chē)孪嗵幍酶谇,工作更有成效?/p>
那么,怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂(lè)的心情呢?
首先,學(xué)會(huì)滿(mǎn)足,學(xué)會(huì)換位思考。
人的一生中,人人都有過(guò)這樣那樣的攀比與感傷,你羨慕我,我羨慕你,而唯獨(dú)忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦,抱怨老板的不盡人情,抱怨公司管理制度的苛刻,于是,我們對(duì)工作失去了信心,也沒(méi)有了熱情。這種想法是非常危險(xiǎn)的,它嚴(yán)重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考,多給對(duì)方一些寬容與理解。多一份理解,則少一份抱怨。
其次,學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),排解壓力。
每天一上班,可能會(huì)面臨著莫名的誤解和委屈,長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時(shí)間回歸大自然去,到鄉(xiāng)間湖畔,林中溪邊觀(guān)賞一些花草魚(yú)蟲(chóng),到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣,陶冶自己的心靈;或是聽(tīng)一些自己喜歡的音樂(lè);或是向朋友、家人傾訴心聲。
最后,學(xué)會(huì)欣賞。
用欣賞的眼光看待一切人和事,心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你的好,調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,和諧的同事關(guān)系會(huì)提高你的威信、增強(qiáng)你的信心,提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感,學(xué)會(huì)創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。
俗話(huà)說(shuō):思想決定行為,而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導(dǎo)的。 基層的工作是單調(diào)枯燥的,我們每天做著幾乎同樣的事情,很容易產(chǎn)生厭倦的情緒。但是,我們不能讓這種不良的情緒成為主導(dǎo)我們生活的力量。生活就像是一面鏡子,你投以它微笑,它報(bào)之以微笑;你給它陰霾,你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂(lè),怨天尤人,我們何不以百分百的熱情投入到工作中來(lái),做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當(dāng)作一種責(zé)任,對(duì)外,良好的精神面貌,貼心、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶(hù)必不可少的因素;對(duì)內(nèi),讓這種熱情感染到我們身邊的每一個(gè)人。
入職以來(lái),不僅對(duì)公司有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解,而且更加明確工作崗位對(duì)自己的要求。公司取得的進(jìn)步離不開(kāi)我們的不斷奮斗和努力,這里凝聚著極強(qiáng)的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感。我感到成為遠(yuǎn)大創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運(yùn)與驕傲,同時(shí)也伴隨著使命感和責(zé)任感,我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自己的個(gè)性,為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作心得體會(huì)11
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì),業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià),往往針對(duì)某一件事務(wù),也許我們做好了九十九件,一件沒(méi)做周到,在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好,這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理,還包括服務(wù)。若是重視物的管理,缺乏人性化的服務(wù),我們就不能有效地滿(mǎn)足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù),管理不到位,也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題,只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線(xiàn),只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,還要求在精神上為客戶(hù)創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的,高水平的。xx是時(shí)代的榜樣,也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的'真情感動(dòng)了別人,感動(dòng)了社會(huì),感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn):我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎?如果沒(méi)有,那我們需要找出差距,多問(wèn)幾個(gè)為什么?也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿(mǎn)意就好了,實(shí)際從各種角度體會(huì),這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主,并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事,而更要求我們?cè)谌粘5狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到,點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),了解他們的服務(wù)需求,對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。
我相信,通過(guò)提高自身的管理水平,增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作,就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)工作心得體會(huì)12
我做物業(yè)的客服已經(jīng)許多年了,今天回想我過(guò)往的工作,忽然就有很多的感慨,在這工作中我有收獲挺多東西的,現(xiàn)在就來(lái)談?wù)勎覍?duì)客服的工作心得吧。
大部分的客服都是差不多的,都要要跟客戶(hù)聯(lián)系,接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)人員的電話(huà)。對(duì)于物業(yè)客服,它所針對(duì)的就是處理業(yè)主遇到的問(wèn)題,提供一個(gè)幫助。我要負(fù)責(zé)收集區(qū)內(nèi)的用戶(hù)資料以及做好用戶(hù)的檔案的管理,保護(hù)用戶(hù)的資料。還要負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守,為業(yè)主和住戶(hù)保持暢通的聯(lián)系,及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。在這物業(yè)的工作中,我作為客服,很多事情我都要去做,一天到晚都得守在崗位上,服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶(hù)。
這項(xiàng)工作讓我更加深入了解客戶(hù),能夠與客戶(hù)進(jìn)行溝通,盡量與客戶(hù)的需求達(dá)成一致。在與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的過(guò)程中,我也能讓自己變得更加專(zhuān)業(yè),讓我服務(wù)的客戶(hù)喜歡,互相配合,一起把物業(yè)的工作做好。工作中,我把自己本職做好,針對(duì)業(yè)主遇到的問(wèn)題,我快速有效的給予回復(fù),讓業(yè)主對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意,進(jìn)而也是對(duì)自己工作的一種肯定。
客服是面向客戶(hù)的,所以一定要微笑服務(wù)于人,對(duì)待客戶(hù)要禮貌,給予尊重,因此他們也才會(huì)給你尊重,做起事情來(lái)就簡(jiǎn)單的多了。我提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是在證明自己的能力,是足夠勝任工作的。我多年的工作經(jīng)驗(yàn),在我與客戶(hù)的溝通中,讓我能夠準(zhǔn)確找到客戶(hù)的需求,在進(jìn)行聯(lián)系時(shí),可以準(zhǔn)確的找到話(huà)題的重點(diǎn),這樣就可以讓客戶(hù)省力解釋?zhuān)焖俚淖尶蛻?hù)得到滿(mǎn)意的'答復(fù)。
但是我的工作也是有不足的,在對(duì)區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強(qiáng),因?yàn)槲冶容^重視與業(yè)主和客戶(hù)的溝通,其他職責(zé)就有些注意力不夠,所以這是我以后要加強(qiáng)的一方面,我并不是只有進(jìn)行聯(lián)系的工作,還有其他要負(fù)責(zé)的,這些都是我盡量要做好的。
這些年做客服來(lái),我在其中感受到工作的不易,也是從不熟悉到熟悉,都是一步步努力過(guò)來(lái)的,所幸我沒(méi)有辜負(fù)自己的那份努力,做到現(xiàn)在的成績(jī),我也是比較滿(mǎn)意的。我想我對(duì)未來(lái)的工作會(huì)有更大的期待,希望能為公司的發(fā)展盡一份力量,也是為自己的未來(lái)定下一個(gè)目標(biāo),向著目標(biāo)前進(jìn)。
物業(yè)工作心得體會(huì)13
“別管她,我剛才上去了,就是她家電表沒(méi)電了,電卡里也沒(méi)儲(chǔ)備,讓我大半夜的給她買(mǎi)電去。這么晚,上哪買(mǎi)去呀(那時(shí)銀行還沒(méi)開(kāi)通夜間售電業(yè)務(wù))。再說(shuō)了,能買(mǎi)也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線(xiàn),這不是開(kāi)玩笑嗎……”聽(tīng)了維修師傅的話(huà),我也有點(diǎn)兒犯難,是她家電表沒(méi)電,又沒(méi)事先儲(chǔ)備電字,原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒(méi)有,可作為小區(qū)“管家”這話(huà)不能說(shuō)出口。想了想之后,我主動(dòng)把電話(huà)打了過(guò)去:“您好,xx女士吧?”“我是”。我接著說(shuō):“我詳細(xì)咨詢(xún)了電工師傅,非常抱歉,停電是由于您家電表沒(méi)電了,可您又沒(méi)提前買(mǎi)出備用電,那就沒(méi)有辦法了,即使我們現(xiàn)在想替您去買(mǎi),銀行也關(guān)門(mén)了,他們晚上不售電”!澳窃趺崔k?”聽(tīng)得出,她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說(shuō):“我有個(gè)辦法,不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點(diǎn)兒興奮地說(shuō)!澳鷣(lái)我們管理處寫(xiě)吧,我們這24小時(shí)有人,可以幫您找一間安靜的辦公室,不知您是否方便?”“這個(gè)……不能先臨時(shí)幫忙拉根線(xiàn)嗎?”“不行,這個(gè)違反供電局規(guī)定,發(fā)生事情是要負(fù)法律責(zé)任的。而且私拉電線(xiàn)對(duì)您及周?chē)従右膊话踩。大姐,我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧,我呆會(huì)兒去你們辦公室!睊炝穗娫(huà),我松了一口氣。10多分鐘后,電話(huà)又響了,還是那個(gè)大姐:“小姐,謝謝你啊,我想了想,太晚了不方便,就不去你們辦公室了,明天我早點(diǎn)兒起去單位寫(xiě),剛才著急,說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng),你別介意!”“您不來(lái)了,好吧,沒(méi)關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買(mǎi)出電字來(lái)備用,或時(shí)?匆幌码姳恚50字以下,它會(huì)閃!蔽姨嵝训馈!昂玫,好的,謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,這使我懂得,真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)是換取客戶(hù)信任的源泉,有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題,只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,就獲得了大多客戶(hù)的認(rèn)可,概括來(lái)說(shuō),就是“迅速接觸,查明原因,講清道理,給出答案”。
業(yè)主的.滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著想,真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠(chéng)的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù),營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶(hù)。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶(hù),對(duì)客戶(hù)多一份理解,在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài),同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
物業(yè)工作心得體會(huì)14
中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作,在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識(shí)。例如:接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程,公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積,客戶(hù)接待的'禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn),管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等,這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色,起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中,部分經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部分,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關(guān)注平常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。
千里之行始于足下,要想做好客戶(hù)服務(wù)工作,我以為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn),情形摹擬等方式,來(lái)幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識(shí),熟知客戶(hù)的信息。
工夫不負(fù)有心人,當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的時(shí)候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理:只有付出才會(huì)有收獲。
現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo),我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)鍛煉自己,認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà),真誠(chéng)友善地接待每位客戶(hù),認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功,為往后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)工作心得體會(huì)15
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:
一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶(hù)投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué);I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求,監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,天道酬勤。我們的.業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!