微笑服務(wù)心得體會(huì)(精選20篇)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì),下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇1
當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō),“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑!闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠(chéng)”。
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ?嗎,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛,來(lái)源于對(duì)工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇2
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng),使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們知道,微笑是一種面部表情,真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì)笑,不會(huì)笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣大的司乘朋友來(lái)說(shuō),我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的笑,說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑,收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠(chéng)摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠(chéng),同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合,才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,只有誠(chéng)于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結(jié)合:
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài),做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會(huì)形成完整和諧的美,給人以享受。
4、微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素,只有做到二者的有機(jī)結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務(wù),將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程,滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù),但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理,把握好尺度。也就是說(shuō)收費(fèi)員在接待車輛時(shí),必須注意服務(wù)對(duì)象的'具體情況。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí),司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等,此時(shí)的微笑一定要適宜,否則只會(huì)弄巧成拙。
五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過(guò)濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲(chǔ)存在記憶中,當(dāng)需要微笑時(shí),可以想起那件最快樂最使你興奮的事件,臉上會(huì)流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自己的朋友,就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不同,有些司機(jī)難免有過(guò)激的言行,有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過(guò)濾", 那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù),它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。因此,微笑服務(wù),最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友,成為司機(jī)的知心人!
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇3
一個(gè)微笑,可以縮短心靈的距離,可以改變世界,使世界變得更美麗。對(duì)我們收費(fèi)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),微笑是必備的法寶!拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個(gè)“和善”的信號(hào),使司乘人員有一種被尊重的感覺,可以消除司乘人員的怨氣,清除戒心,拉近了彼此間的距離,無(wú)言間達(dá)成了心靈的默契。
無(wú)意中在報(bào)紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事,看后感觸頗深。故事中說(shuō)的是美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)物時(shí)遇到店老板,就對(duì)他說(shuō)她有12年沒有到該店購(gòu)物了,原因是12年前她到該店購(gòu)物時(shí),看到有位店員滿臉冰霜,態(tài)度糟糕,從此她就再也沒到這里買過(guò)任何東西,而是到其他店消費(fèi)。店老板在真摯道歉的同時(shí),得出一個(gè)結(jié)論就是,如果老太太每周到店里消費(fèi)一次按25美元計(jì)算,那么12年就是1.56萬(wàn)美元,依此推算,他的利潤(rùn)就至少損失了1000美元,而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑服務(wù)。這充分說(shuō)明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的制勝法寶。
再看我們收費(fèi)服務(wù)窗口,每天要與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的司機(jī)打交道,這些司乘朋友就是我們的“上帝”,對(duì)“上帝”微笑不但是忠誠(chéng),更是職責(zé)。通過(guò)收費(fèi)這個(gè)小小的窗口,收費(fèi)員以微笑服務(wù)感染著司乘人員,收費(fèi)員的.微笑像清泉一樣滌去司機(jī)師傅的疲勞和憂郁,使“上帝”感到溫馨、愜意,也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時(shí)這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友:歡樂從這里開始。微笑就是服務(wù)滿意度,微笑就是效益。
。丛拢踩障挛缫惠v車牌為豫a的大客車駛?cè)胲嚨,收費(fèi)員微笑的說(shuō):“下午好,請(qǐng)拿好通行卡!”“喂,我車是二類的,你干嘛打三類的卡給我?你到底是干什么吃的?”此時(shí)收費(fèi)員心想,也許這位先生今天心情不好,出于職業(yè)的習(xí)慣,收費(fèi)員堅(jiān)持微笑著請(qǐng)司機(jī)出示行車證,卻遭到拒絕。經(jīng)過(guò)耐心解釋,司機(jī)才從車中找來(lái)行車證,收費(fèi)員在接證的同時(shí)微笑著說(shuō):“謝謝您的合作!”打開證件一看,便文明的說(shuō):“先生,您的車是32座的,應(yīng)該發(fā)三類卡的!彼緳C(jī)一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時(shí)的假證,明明理虧,還逞能的說(shuō):“我到了出口再改,懶得跟你扯!痹咀诳蛙噧(nèi)靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說(shuō):“司機(jī)老大,到了出口你還是按實(shí)際的繳費(fèi)吧!別再為難這些收費(fèi)員了!睅酌每屯ㄟ^(guò)車窗向我們的收費(fèi)員說(shuō)道:“你的表情親切自然,又蘊(yùn)涵熱情。就象空姐的微笑,使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好?不是我親眼所見我還不相信呢!”
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇4
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來(lái),已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌,而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),但榮譽(yù)的背后,更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工,微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,也促使我在工作上的進(jìn)步,如何使自己情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里,發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,有夸獎(jiǎng),有感動(dòng),有謾罵,有蠻橫,但是我們都報(bào)以微笑來(lái)應(yīng)對(duì)每一位司乘人員,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,用微笑來(lái)化解人與人之間的`矛盾,這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累,可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一、微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙,運(yùn)動(dòng)員只有通過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī),做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠通過(guò)鏡面練習(xí),對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自己調(diào)整,微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,能夠通過(guò)專人指導(dǎo),多加練習(xí),練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧,這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二、管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí),二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距
三、獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng),對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速,使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。
四、通過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng),班長(zhǎng),收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足,能夠通過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對(duì)不足之處,立即改正,加強(qiáng)練習(xí),做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五、營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍,值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以到達(dá)精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來(lái)調(diào)整。
六、應(yīng)對(duì)司乘人員,應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事,我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過(guò)眼睛能夠傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)的方法,但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來(lái)微笑,用平和的心態(tài)對(duì)待工作,體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇5
人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
"你今天對(duì)顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。";在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言:";你今天對(duì)客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人";一笑值千金";。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的.舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客,滿意在我家";,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇6
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情,可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng),點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進(jìn)取準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每一天早晨的晨會(huì),我們站成兩排,應(yīng)對(duì)面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心境。
銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今日,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人期望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。
在工作中,如果我們總是板著個(gè)臉,沒有微笑,不僅僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會(huì)受影響,俗話說(shuō):“相由心生”,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái),如果我們的態(tài)度不好,客戶是會(huì)感受出來(lái)的,客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬,也就?huì)很自然的.使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言,這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。
銀行需要微笑,不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會(huì)換位思考,如果我們是客戶,是否期望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個(gè)微笑,讓心境變得舒暢;給自己一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑,讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會(huì)迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓歡樂陪伴我們左右!
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇7
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí),就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資,卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口,我的崗位是大堂副理,主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理,每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則,當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉,才會(huì)在酒店住得開心,過(guò)得愉快,員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤,相信再有任何困難都會(huì)克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是與賓客在感情上的溝通,當(dāng)我們向賓客微笑時(shí),我們要表達(dá)的.意思是“見到你很高興,愿意為你服務(wù)”,微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下,如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不問(wèn),這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人,與他們同喜、同憂,成為客人的知心人。曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波,它會(huì)使別人在不知不覺中同意你,你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善,給予人溫暖,慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資,簡(jiǎn)單、容易,不花本錢而行之久遠(yuǎn)。所以,無(wú)論何時(shí)、何地,我都會(huì)微笑地應(yīng)對(duì)生活。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇8
自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,100—1= 0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,必須十全十美,100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī),自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的'工作經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛,才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程,顧客是“上帝”,我們?cè)趰徫簧,?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動(dòng),從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員,把工作做得更好。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇9
有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"的確,一個(gè)小小的微笑,毫不費(fèi)力,卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語(yǔ),肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口,每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過(guò)培訓(xùn),我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于,第一,微笑服務(wù)能帶良好的印象,要想通過(guò)短暫的`"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力,微笑服務(wù)必不可少;第二,微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù),不僅利于身心健康,還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,大大提高工作效率;第三,微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象,如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù),司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T,我們要通過(guò)明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然,可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程,若能始終保持愉快的心情,保持良好的心態(tài),"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。
隨著社會(huì)的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識(shí)越越強(qiáng)烈,要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口,只有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇10
微笑,是人類最美的語(yǔ)言,微笑,像花兒一樣,傳遞著芬芳和友愛。用心微笑,真誠(chéng)服務(wù)對(duì)于在江南銀行工作的我們來(lái)說(shuō)必不可少,是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天,彩虹之星給我們展示了她的微笑,通過(guò)她的指導(dǎo),我們的微笑更加自然更加真誠(chéng)。
微笑是一種力量,在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想更好的提升品牌價(jià)值,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松;另一方面要練習(xí)眼睛笑,眼睛笑有兩種:“眼形笑”和“眼神笑”,要學(xué)會(huì)用眼神與人交流,這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語(yǔ)和注意微笑與手勢(shì)的結(jié)合。其次,要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶,你可以改變自己,你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的?蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。
作為前臺(tái)柜員,我們的.微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的:當(dāng)有客戶前
來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),首先要流露出淡淡的笑容,讓客戶感到我們的對(duì)他的尊敬我們對(duì)他的重視,讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn),加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)該雙手遞交物品,面帶笑容的送別客戶,讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡(jiǎn)單,但是再簡(jiǎn)單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的,我們應(yīng)該多練習(xí)微笑,用心接待每一位客戶,發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底,這樣的微笑服務(wù)是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇11
微笑——沒有國(guó)界的語(yǔ)言。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長(zhǎng)久——微笑服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái),希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾,走在企業(yè)前端。微笑,并不僅僅是一種表情的`展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您的到來(lái),我很高興為您服務(wù)。
“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?因此,“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
只有真心服務(wù)顧客,把顧客當(dāng)成自己的朋友,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美、真誠(chéng)!拔⑿Ψ⻊(wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。
工作中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用“微笑”來(lái)化解它……
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇12
微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力,卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。尊敬的`朋友:本站文章均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并發(fā)布,如果您有演講、競(jìng)聘寫作等各類方面的寫作需求,請(qǐng)聯(lián)系我們,客服QQ:270459459
對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò),她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?那么今天,我們的話題呢,就是微笑服務(wù)。
微笑,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺,讓我們自己覺得被別人尊重,那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員,那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購(gòu)買。如果本來(lái)是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西,結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉,愛理不理的我想大家就會(huì)馬上沒有購(gòu)物沖動(dòng)。
微笑服務(wù),從心開始,是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō):微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。
同時(shí),有興趣的朋友可以注意觀察一下:凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng),烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的,大概活的多不會(huì)很長(zhǎng),獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用,所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào):笑吧,盡情地笑吧!笑對(duì)自己,笑對(duì)他人,笑對(duì)生活,笑對(duì)一切!
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇13
雷鋒,打雷的雷,沖鋒在前的鋒。多好的名字!這是雷鋒同志對(duì)自己的希望,雷鋒同志不僅是這樣想的,還是這樣做的。在洪水搶險(xiǎn)中他的鐵鍬丟了,直接用手來(lái)挖,累的病倒了;他還給到災(zāi)區(qū)捐了100元,要知道100元在當(dāng)時(shí)可不是一個(gè)小數(shù)目呢;他為了幫助大娘尋找兒子,冒著大雨趕回部隊(duì)!……這些事情雖然不像黃繼光、劉胡蘭做的`事那樣驚天動(dòng)地,可是我們卻從中看出雷鋒同志一顆響應(yīng)黨的號(hào)召,為人民服務(wù)的心,一顆金子般美好的心。
有人說(shuō),雷鋒就是一傻小子。雷鋒其實(shí)并不傻,他心里很清楚,可是他卻心甘情愿做一個(gè)傻小子,一個(gè)忠于革命,忠于黨,一心一意為人民服務(wù)的傻小子。雷鋒同志死了,可他并沒有真正離去,他那種精神將傳承下去,永垂不朽。
看完這部電影,我不禁想起了那為了救兩名學(xué)生而全身骨折的張麗莉老師;想起那為救兩名學(xué)生死去的吳忠紅老師;想起日日夜夜為我們服務(wù)的班主任;還有警察叔叔;還有……他們不同樣有著雷鋒的精神嗎?這些“活雷鋒”就在我們身邊!我還記得一個(gè)不太富裕的掃地阿姨,平時(shí)省吃省喝的她竟一下捐出幾千元,要知道,她的衣服鞋襪從來(lái)都是布滿了補(bǔ)丁還不肯換啊,早午晚餐只有一盤咸菜呀!就連貧窮的阿姨都有這樣的精神,作為二十一世紀(jì)的少年,我們又怎能不向他們學(xué)習(xí)?
讓我們從今天開始,這個(gè)時(shí)刻開始,向雷鋒同志學(xué)習(xí),成為個(gè)一心一意為人民服務(wù)的“傻子”。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇14
今天這節(jié)黨課,我們觀看了《雷鋒的微笑》這部電影,觀影之后,我感觸良多。
《雷鋒的微笑》讓我們看到了一個(gè)可愛的英雄,《雷鋒的微笑》讓我們看到了一個(gè)可愛的戰(zhàn)士,《雷鋒的微笑》綻放在美麗的三月。
雷鋒叔叔那種先人后己、助人為樂的好品質(zhì)給我留下了深刻的印象。
雷鋒出身貧苦,他的父母、兄弟姐妹都悲慘死去,他成了一個(gè)孤兒。他覺得沒有共產(chǎn)黨、沒有毛主席,就沒有他的成長(zhǎng),所以他懷著一顆感恩的心,時(shí)時(shí)處處幫助他人,為別人分憂解難!袄卒h出差一千里,好事做了一火車”是當(dāng)時(shí)的真實(shí)寫照。
“我要把有限的生命,投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去!边@句豪言壯語(yǔ)的名言,出自一位“傻里傻氣”的英雄——雷鋒。
當(dāng)雷鋒叔叔幫助一位老奶奶,找到失散十年的兒子;當(dāng)他為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)一百元錢的時(shí)候;當(dāng)他把破舊的襪子補(bǔ)了又補(bǔ),接著穿的時(shí)候,處處都體現(xiàn)出了雷鋒叔叔的樂于助人,艱苦樸素的優(yōu)良品質(zhì)。
有這么一個(gè)人,他像個(gè)孩子似的,明朗、干凈的微笑總掛在他的臉龐上;有這么一個(gè)人,他是個(gè)“傻子”,傻到忘了吃飯,忘了休息,也忘了自己,只是全心全意的付出;有這么一個(gè)人,他說(shuō):人的生命是有限的,可是,為人民服務(wù)是無(wú)限的.,我要把有限的生命,投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。
而作為新一代青年和黨的接班人,我們應(yīng)該怎么做去傳承和發(fā)揚(yáng)雷鋒的偉大精神,首先我們就需要弄明白到底什么是雷鋒精神。是一種艱苦奮斗、積極向上的進(jìn)取精神;是一種“愛憎分明不忘本”具有堅(jiān)定意志和昂揚(yáng)斗志的精神;是一種忠于人民忠于黨的精神;是一種對(duì)人民充滿友愛、互相幫助的精神;是一種公而忘私、全心全意為人民服務(wù)的精神。這種精神的建立,有利于廣大的人民群眾團(tuán)結(jié)在黨的旗幟下,為國(guó)家的進(jìn)步和發(fā)展,為社會(huì)主義事業(yè)去奮斗、去拼搏、去戰(zhàn)勝困難。這同樣是一種忠于人民忠于黨的精神,主要包括以下幾點(diǎn):一是完全、徹底,全心全意為人民服務(wù),而不是半心半意,三心二意,無(wú)心無(wú)意或假心假意。二是一切言行都從人民的利益出發(fā),不從個(gè)人或小集團(tuán)的利益出發(fā),任何時(shí)候都把人民利益放在第一位,處處為人民謀利益。三是在處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益時(shí),要把國(guó)家利益、集體利益放在第一位,個(gè)人利益服從人民利益,局部利益服從全局利益,眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
“如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是一縷陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一顆糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一顆最小的螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)守在你生活的崗位上?如果你要告訴我們什么思想,你是否在日夜宣揚(yáng)那最美麗的理想?你既然活著,你又是否為了未來(lái)的人類生活付出你的勞動(dòng),使世界一天天變得更美麗?我想問(wèn)你,為未來(lái)帶來(lái)了什么?在生活的倉(cāng)庫(kù)里,我們不應(yīng)該只是個(gè)無(wú)窮盡的支付者!
雷鋒精神,充分展示了社會(huì)主義一代新人以馬克思主義為指導(dǎo),長(zhǎng)期孜孜以求社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律和人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的高度自覺。再接下來(lái)的生活中,我們一定會(huì)緊跟黨的步伐,學(xué)習(xí)并踐行雷鋒精神,肩負(fù)起國(guó)家和民族交給我們的任務(wù)。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇15
星期三,學(xué)校組織我們觀看了《雷鋒的微笑》。這部影片主要講述了解放軍戰(zhàn)士雷鋒在軍隊(duì)生活的經(jīng)歷以及他最終犧牲的事。影片中的每一件事都是由一張照片回憶起的。照片上的.雷鋒,笑得那樣善良,那樣天真無(wú)邪,甚至有些傻氣。沒錯(cuò),雷鋒在生活中的確是一個(gè)“傻子”:休息的時(shí)候,他幫戰(zhàn)友們拿水壺;抗洪搶險(xiǎn)的時(shí)候,他發(fā)著燒還要繼續(xù)去戰(zhàn)斗;立功后,戰(zhàn)友打趣他,他卻一點(diǎn)兒也不放在心上……雷鋒日記上就寫到:“對(duì)待同志要像春天般的溫暖,對(duì)待工作要像夏天一樣的火熱……”這一點(diǎn),雷鋒的確做到了。
看完了這部電影,我深有感觸。我們現(xiàn)在的社會(huì),實(shí)在太需要像雷鋒這樣會(huì)為他人著想的人了,F(xiàn)在的人們,都被金錢、榮譽(yù)、地位蒙蔽了雙眼,做出許多傷天害理的事情。買東西時(shí)缺斤少兩、豬飼料中添加人用藥品、銷售假冒偽劣產(chǎn)品……我們這個(gè)社會(huì)是怎么了?這種現(xiàn)象又換來(lái)了什么呢?換來(lái)的是人與人之間的不信任!
這時(shí),我又想起了那個(gè)善良的雷鋒,想起了千千萬(wàn)萬(wàn)的像雷鋒一樣的人。其實(shí),我們的生活中也不乏各式各樣的正能量:像誠(chéng)實(shí)守信的武秀君,助人為樂的孫茂芳,愛心奉獻(xiàn)的郭明義……他們都是“活雷鋒”,他們都繼承著雷鋒的優(yōu)良傳統(tǒng),他們身上都綻放著雷鋒精神的光芒!
我想,只有我們每個(gè)人都學(xué)習(xí)雷鋒,人與人之間都多一點(diǎn)信任,我們的社會(huì)就會(huì)越來(lái)越安定,我們的生活就會(huì)越來(lái)越美好!
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇16
軒軒,我們班一個(gè)聰明活潑的小男孩,記得去年剛?cè)雽W(xué)時(shí),他那一聲聲稚嫩的問(wèn)候,讓我格外喜歡他,無(wú)論在哪里,只要見到我,他總會(huì)輕輕的喊一聲:老師好?蓻]過(guò)多久小男孩的多動(dòng)、調(diào)皮,是使他落后了其他同學(xué)許多,慢慢的我覺得他似乎沒那么可愛了。
今年我告訴班里的孩子,要在他們中選一位微笑天使,作為老師每天微笑的對(duì)象,所有同學(xué)都想成為微笑天使,軒軒努力的把手舉高,幾乎快跳到桌面上,從他的眼神里我看到了渴望。最后他成了我們班的微笑天使。
之前我不相信每星期我簽寫給他的一句話有多大作用,但事實(shí)證明了我是錯(cuò)的。二年級(jí)的小朋友很難做一件事情堅(jiān)持很久,可軒軒卻給了我意外的`驚喜,他記得每周讓老師們給他寫一句,有時(shí)為了找一位老師,會(huì)滿校園跑,簽完所有老師的寄語(yǔ),他居然記得每周交教導(dǎo)處蓋章,從不要我提醒,六年級(jí)的孩子都多少總有忘記的,而他卻從不要我操心。一次,我在批改作業(yè),他輕輕的喊一聲報(bào)告,剛開始我還沒注意是他,當(dāng)他走走到我身邊輕輕的說(shuō):老師,您還沒我簽字時(shí),我第一次這么近距離的看清他的小臉蛋。我接過(guò)被他抓得熱乎乎的本子,我只簡(jiǎn)單的寫了一句:最近你進(jìn)步了。從他那燦爛的笑容里,看的出來(lái)他十分高興,再仔細(xì)打量著這張稚嫩的小臉蛋,我看到了世界上最純潔的眼睛,干凈、清澈、明亮。以前怎么就沒發(fā)現(xiàn)呢?
回想軒軒最經(jīng)的變化,作業(yè)變工整了,以前愛盯著手里的小玩物,現(xiàn)在會(huì)爭(zhēng)取舉手發(fā)言了,有時(shí)一次小小的批評(píng)會(huì)讓他垂頭喪氣很久,他真的變了。想到這些,我在思索,如果不是簽字的一次近距離的接觸,對(duì)他改變了原有的看法,如果他不是微笑天使,現(xiàn)在他又會(huì)是怎樣呢?還有其他更多像他一樣的孩子,我對(duì)他們又真的了解他們嗎?
也許在孩子心中最燦爛的陽(yáng)光,莫過(guò)于老師的微笑。
也許你的一個(gè)微笑會(huì)是他們世界里最美最美的“東西”。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇17
工作之余,捧讀了《帶著微笑去工作》,我深刻的認(rèn)識(shí)到微笑特有的魅力,也意識(shí)到微笑是提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,也是每個(gè)優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)。
緊張而忙碌的工作讓我們逐漸失去了激情與歡樂,工作與快樂不再劃上等號(hào),越來(lái)越多的人開始抱怨工作,抱怨生活,長(zhǎng)此以往,這樣消極的態(tài)度只能使工作越做越不開心,越做越差,不但為公司、為社會(huì)創(chuàng)造不了多少價(jià)值,也無(wú)法提升自己,無(wú)法享受工作和生活的樂趣。帶著微笑去工作,勢(shì)在必行。
微笑是自己的最佳名片,它能夠拉近人與人之間的距離,展現(xiàn)自己最美的一面,詮釋了文明,也顯示了品德與涵養(yǎng);微笑,是一縷陽(yáng)光,溫暖了自己,也照亮了別人,博得同事和上司的信任,讓人刻骨銘心;微笑是一種通用的語(yǔ)言,它沒有國(guó)界、宗教、種族的隔膜,促進(jìn)人與人之間的溝通,使自己成為職場(chǎng)受歡迎的人。
帶著微笑去工作,我覺得首先要擺正心態(tài)。干一行,愛一行,這是必要條件。當(dāng)然,做到這點(diǎn)一點(diǎn)都不容易。作為一名會(huì)計(jì),剛?cè)肼毜墓ぷ骷で橐呀?jīng)被一串串?dāng)?shù)字消磨的所剩無(wú)幾,要做到干一行,愛一行,就得學(xué)會(huì)如何從工作中尋找快樂。讀完書,我開始按照書中的指導(dǎo)去工作,我既然不能改變工作性質(zhì),但我可以改變自己。漸漸的,我開始恢復(fù)以往的工作激情,會(huì)計(jì)的知識(shí)是繁雜的,而我只接觸到一小部分。我虛心向單位老會(huì)計(jì)請(qǐng)教,積極與銀行工作人員交流溝通,
每當(dāng)學(xué)會(huì)到新的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的時(shí)候,總有些許成就感,讓我感到愉悅。帶著工作去微笑也不再是難事,我自己是開心的,我也愿意把這份快樂帶給別人。
最近,我讀了一本書《帶著微笑去工作》。在讀這本書之前,我曾一度認(rèn)為,微笑只是一種簡(jiǎn)單的表情,是一種社交禮儀,是一種禮貌的表現(xiàn)!稁е⑿θスぷ鳌纷屛覍(duì)微笑有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),微笑其實(shí)是一種人生態(tài)度,是一種愛生命、愛生活、愛工作、愛自己的表現(xiàn)。微笑去面對(duì)生活,微笑面對(duì)工作,微笑面對(duì)我們身邊的每一個(gè)人。把微笑留給每一位辦事群眾。你會(huì)發(fā)現(xiàn),微笑的力量是那么的不可抵擋。微笑發(fā)自內(nèi)心,無(wú)法偽裝。因此,微笑更不需要靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,微笑,是對(duì)生活的一種態(tài)度,更是一種修養(yǎng)。微笑,沒有目的,無(wú)論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是群眾,那微笑都是一樣的那種微笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。奉獻(xiàn)給辦事群眾最美的微笑是我們時(shí)刻要做到的也是要持之以恒堅(jiān)持下去的。
英國(guó)作家薩克雷說(shuō):“生活就是一面鏡子,你笑它也笑,你哭它也哭”。工作同樣如此,隨著社會(huì)的發(fā)展,生活節(jié)奏的加快,我們工作的壓力也越來(lái)越大,工作中難免會(huì)遭到挫折和惱煩,心中也許難免會(huì)產(chǎn)生挫敗感,但這些悲觀消極的心理并不能使問(wèn)題得以解決,反而會(huì)使事情變得更糟,所以,永遠(yuǎn)保持一種積極樂觀的心態(tài)很重要,此時(shí)微笑就可以派上用場(chǎng),20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師戴爾、卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“任何時(shí)候一聲笑抵過(guò)一百聲呻吟。
留給我們的也是一種開心,一種幸福!微笑,是對(duì)生活的一種態(tài)度,更是一種修養(yǎng),微笑,沒有目的,無(wú)論是對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)病人,那微笑都是一樣的,那種微笑才是我們最需要的笑,也是最美的笑,所以讓我們帶著微笑投入工作中去吧積極的態(tài)度是快樂工作之本,只有笑對(duì)工作,才能收獲成功的歡樂。
工作是我們生活的'核心和重要組成部份,如果我們學(xué)會(huì)每天微笑著面對(duì)工作,工作中充滿激情,困難便會(huì)因?yàn)樽约旱姆e極迎忍而解,此時(shí)微笑是一種積極上進(jìn)的心態(tài),當(dāng)面對(duì)工作中的壓力,保持微笑,有助天緩解壓力,讓精神不會(huì)過(guò)于緊張,此時(shí)的微笑是一種心靈調(diào)劑,工作中,當(dāng)你對(duì)別人直言相勸或是批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí),送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑,也可以將尷尬和不快化解,即使“良藥”也不會(huì)苦口,當(dāng)你和朋友或同事因觀點(diǎn)不同而爭(zhēng)論不休時(shí),送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑,對(duì)方也會(huì)明白你“休戰(zhàn)”的意思,雙方的感情也不會(huì)因此打折,當(dāng)別人向你鳴不平,私下議論其他人時(shí),送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑,對(duì)方即會(huì)讀懂你的想法,從而忘記煩惱,避免飛短流長(zhǎng)。
予人快樂,予己快樂,何樂而不為?正如“贈(zèng)人玫瑰手有余香”一樣,我收獲到的,是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作的支持和幫助,也營(yíng)造了單位和諧上進(jìn)的工作環(huán)境。海明威說(shuō)過(guò),每個(gè)人都不是一座孤島,工作更是講究團(tuán)隊(duì)合作,當(dāng)我?guī)е⑿θスぷ,我(guī)Ыo其他同事和合作伙伴的是一種自信,一種親切融洽的工作氛圍,團(tuán)隊(duì)協(xié)作力自然會(huì)更加默契凝聚,工作效率也有了明顯提高。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇18
作為一名小學(xué)教師,我認(rèn)為首先要有足夠的愛心,愛學(xué)生、愛事業(yè),對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。參加工作以來(lái),我對(duì)師愛、師德內(nèi)涵有了一定的理解,下面我來(lái)談?wù)剛(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì):
首先,作為一名教師,我們應(yīng)該以陶行知先生“為一大事來(lái),做一大事去”、“捧著一顆心來(lái),不帶半根草去”的崇高精神激勵(lì)自己,堅(jiān)定選擇為教育事業(yè)奉獻(xiàn)青春的人生之路,只講奉獻(xiàn),不求索取,敬業(yè)樂業(yè),把自己的生命、樂趣、幸福建立在學(xué)生身上,建立在教育工作中,為中華民族的昌盛培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才,為祖國(guó)的教育事業(yè)奉獻(xiàn)出自己全部的聰明才智,無(wú)愧于“人類靈魂工程師”這個(gè)美譽(yù)。
其次,學(xué)生是一個(gè)人,是一個(gè)有著自已的想法和愛好、興趣的人,在教學(xué)過(guò)程中,要尊重他們的人格。教師對(duì)學(xué)生的熱愛,可以彌補(bǔ)教育才能的不足,可以影響學(xué)生的良好情感,可以使教師的影響長(zhǎng)久地保存在學(xué)生的內(nèi)心深處。因此,教師就應(yīng)該服務(wù)于學(xué)生。但在對(duì)待學(xué)生上,我還做得不夠,特別是對(duì)個(gè)別學(xué)困生,平時(shí)看到他們上課不聽講、不遵守紀(jì)律,就火冒三丈,有時(shí)還會(huì)說(shuō)一些過(guò)火的話。
學(xué)習(xí)了《愛與責(zé)任》之后,我意識(shí)到自己的.不足,今后,我要關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的思想行為和身體健康,在教育活動(dòng)中,平等公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,從不以個(gè)人好惡,也不以學(xué)生品德
狀況的優(yōu)劣為轉(zhuǎn)移,幫助學(xué)生整體提高。要把信任和期待的目光灑向每個(gè)學(xué)生,把關(guān)愛傾注于整個(gè)教育教學(xué)過(guò)程之中,善于傾聽學(xué)生的意見和呼聲,和學(xué)生廣交朋友,多開展談心活動(dòng),與學(xué)生進(jìn)行思想和情感上的交流,用愛去贏得一切學(xué)生的信賴。多給后進(jìn)生一份愛心,一聲贊美,一個(gè)微笑,把對(duì)他們的“反感”換成“容忍”和期待,竭力尋找他們的優(yōu)點(diǎn),出自真心地去贊揚(yáng)、去鼓勵(lì)。為后進(jìn)生提供更多體驗(yàn)成功的機(jī)會(huì),讓他們揚(yáng)起自信的風(fēng)帆。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇19
笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今日對(duì)顧客微笑了沒有?”
微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,應(yīng)對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的`方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)便自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑服務(wù)心得體會(huì) 篇20
微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今日,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光!痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的雇員都明白,他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言:“你今日對(duì)客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的'添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿意在我家”,堅(jiān)持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
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