護(hù)士服務(wù)工作心得體會(huì)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣可以不斷更新自己的想法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編幫大家整理的護(hù)士服務(wù)工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護(hù)士服務(wù)工作心得體會(huì)1
從大學(xué)畢業(yè)到醫(yī)院上班從事護(hù)理工作也將近兩年了，在兩年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作是一份非常繁瑣辛苦的工作，但同時(shí)也是一份需要不斷用愛(ài)去感化和澆灌的工作，沒(méi)有愛(ài)，護(hù)理工作就無(wú)從談起！
20xx年我考入了湖南省腫瘤醫(yī)院，成為了醫(yī)院的一名護(hù)士。湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省一所三級(jí)甲等醫(yī)院，我以成為此醫(yī)院的一名工作人員為自豪。而我們的服務(wù)對(duì)象就形形色色、身心健康急需得到恢復(fù)的患者。來(lái)醫(yī)院看病的患者中很大一部分是病情較為嚴(yán)重的，他們?cè)谏眢w倍受病魔的摧殘下來(lái)到了醫(yī)院，伴隨病人及其家屬而來(lái)的還有焦躁、恐懼、失望。在此情況下 ，他們最需要的是他人的關(guān)心、理解、幫助、支持。而在其生病住院期間，與其接觸較多的可能就是我們護(hù)士了。護(hù)士對(duì)患者的身心健康的恢復(fù)起著重要作用，一方面護(hù)士通過(guò)對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的護(hù)理，幫助其戰(zhàn)勝病魔，恢復(fù)身體健康，而另一方面，病人更需要護(hù)士在言行、精神上的關(guān)心與支持。
作為護(hù)士，我們服務(wù)的對(duì)象始終是患者，我們的一言一行將影響著患者的身心健康：我們的一個(gè)微笑可以給病人戰(zhàn)勝病魔，獲取新生的勇氣；我們的一句問(wèn)候可以溫暖病人冰冷的心靈，使其感覺(jué)不再孤獨(dú)；我們的一個(gè)肯定的眼神可以喚起病人戰(zhàn)勝病魔無(wú)限的能量。我們就是一包催化劑，可以幫助病人加速恢復(fù)身心健康。 而作為護(hù)士，我們的工作壓力、精神壓力也是非常大的，一方面每天工作量非常大，特別辛苦，還經(jīng)常上夜班，得不到適當(dāng)?shù)男菹�；另一方面，在工作繁忙的同時(shí)，工作當(dāng)中更是出不得半點(diǎn)差錯(cuò)。所以，在此身心受到巨大壓力的情況下，如果我們以抱怨的態(tài)度去面對(duì)患者，那么我們不僅無(wú)助于病人身心健康，有悖我們的.職業(yè)道德，還可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，這是極不可取的！所以，作為護(hù)士，我們需要有正確的職業(yè)觀(guān)與價(jià)值觀(guān)。人的生命非常短暫，四個(gè)字就可以簡(jiǎn)單的概括了，“生、老、病、死”，就在這簡(jiǎn)單的一生中，卻自始至終離不開(kāi)一個(gè)人，那個(gè)人，正是我們的護(hù)士。
那么，護(hù)理的職業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在哪里？
作為護(hù)士，我們的生命價(jià)值是什么？標(biāo)準(zhǔn)答案，在您的心里。每個(gè)人都有自己的答案，我也有我自己的回答。我覺(jué)得：護(hù)士，這不應(yīng)該是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱(chēng)呼，它像人民警察和人民教師一樣，有它光榮的使命和內(nèi)涵。大家試想一下，如果沒(méi)有護(hù)士的存在，我們的生活會(huì)怎樣？當(dāng)你呱呱墜地來(lái)到這個(gè)世界，第一個(gè)迎接你的到來(lái)、給你沐浴、為你更衣、給你呵護(hù)的那個(gè)人，是誰(shuí)？當(dāng)你疾病困擾、孤獨(dú)悲傷時(shí)，給你勇氣、給你信心、給你支持的人又是誰(shuí)？當(dāng)你精彩的走完人生，安靜的離開(kāi)的時(shí)候，為你做最后的呵護(hù)、給你生命最后的尊嚴(yán)的人又是誰(shuí)？
真誠(chéng)服務(wù)，用心付出，被患者肯定、被社會(huì)需要，就是我們存在的價(jià)值。我們?yōu)槿祟?lèi)的大半生服務(wù)，我們應(yīng)該感到自豪。我們沒(méi)有必要去抱怨指責(zé)，也一定不要在物欲橫流、燈紅酒綠的世界迷失自己。記得，我們是生命的守護(hù)者，哪怕再普通，我們也不平凡。有什么比生命更可貴，而我們是在為別人的生命而奉獻(xiàn)我們的青春、我們的熱血，為患者服務(wù)，是護(hù)理職業(yè)的價(jià)值所在，為護(hù)理事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)一生，正是我們護(hù)理人員生命價(jià)值的所在。我們雖然很辛苦，但我們累并快樂(lè)著！
姐妹們，你們辛苦了！讓我們正視這份需要用愛(ài)去感化和澆灌的職業(yè)，讓我們以真誠(chéng)的服務(wù)去撐起愛(ài)的藍(lán)天！
護(hù)士服務(wù)工作心得體會(huì)2
近年來(lái)，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開(kāi)始放眼于“健康成長(zhǎng)”，自我保護(hù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng)。同時(shí)，心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷普及，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求。對(duì)于所有已成為護(hù)理管理者來(lái)說(shuō)，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，就必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在工作的過(guò)程中追求“四個(gè)零”，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”，即護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴。
護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說(shuō)有二名護(hù)士在相同時(shí)間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來(lái)說(shuō)他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒(méi)有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來(lái)二護(hù)士工作效果似乎不相上下。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn)，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿(mǎn)意率100%，病人基本知道自己在這一治療過(guò)程中用的是什么藥，也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng)。每一個(gè)病人穿刺完畢后，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng)，沒(méi)有暴露病人，無(wú)漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護(hù)士也沒(méi)有對(duì)病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng)。這樣一對(duì)比，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的.差異，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié)。能否做到注意細(xì)節(jié)，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素。
認(rèn)真細(xì)心對(duì)待平凡的工作就是不平凡，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn)。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時(shí)，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令?是隨時(shí)帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語(yǔ)言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做，但做得非常好的人并不多。晨間護(hù)理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí)，你是否先問(wèn)了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成。
隨著工作量的增多，越來(lái)越多的年輕護(hù)士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來(lái)都很努力也很認(rèn)真，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)比較少，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率大。經(jīng)過(guò)出現(xiàn)錯(cuò)誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實(shí)錯(cuò)誤常常出現(xiàn)在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意，歷練“重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)”的習(xí)慣。要把細(xì)節(jié)做好，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練，勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，每一個(gè)開(kāi)始都是很勉強(qiáng)的，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練，久之就習(xí)慣就自然了。
細(xì)節(jié)不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言，還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑。社會(huì)需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語(yǔ)言，還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情對(duì)待每一位病人，要堅(jiān)守“體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開(kāi)水，然后再進(jìn)行其他工作;對(duì)出院的病人，必須幫病人拿行李送至門(mén)口，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問(wèn)時(shí)，給一個(gè)微笑和肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神。雖然一個(gè)眼神，一個(gè)微笑對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)并不是什么彌足珍貴的東西，有時(shí)病人連看也沒(méi)有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺(jué)到了社會(huì)的和諧。
古有訓(xùn)語(yǔ)：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟，讓人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺(jué)行為，使每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，才能有效減少護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率，才能給患者提供最滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。
護(hù)士服務(wù)工作心得體會(huì)3
靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)士最基本的護(hù)理操作技術(shù)之一，在臨床工作中，靜脈穿刺更是占據(jù)了舉足輕重的地位，也是病人以及家屬對(duì)護(hù)理工作最為直觀(guān)的感受和評(píng)價(jià)。我們科室，由于病人的特殊性，燒傷患兒頗多，對(duì)燒傷患兒的靜脈穿刺，仍是許多護(hù)理工作人員所面臨的一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，為了提高我們科室護(hù)理工作者對(duì)這項(xiàng)技術(shù)有所提高，有所突破，我們科室組織了一批護(hù)士院內(nèi)進(jìn)修的培訓(xùn)，而我很榮幸是其中的一位，下面是我在兒科進(jìn)修期間的心得感受：
作為一名責(zé)任護(hù)士，我想有時(shí)候面對(duì)一個(gè)燒傷的患兒，為什么會(huì)穿刺不成功?一邊是患兒的哭鬧掙扎，一邊是家屬的怨聲載道，此時(shí)此刻自尊心應(yīng)該很受挫，我們的工作是為他人減輕痛苦，不希望因?yàn)樽约旱募夹g(shù)不精，增加患兒痛苦，但是由于燒傷患兒的特殊性，燒傷后穿刺部位的受限，體液的丟失，孩子的不配合性，家屬要求一針見(jiàn)血，這些重重的壓力，都是影響我們穿刺技術(shù)的因素!兒科進(jìn)修期間，在王老師的指導(dǎo)下，我對(duì)小兒穿刺有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
首先，心理素質(zhì)。
在兒科面對(duì)小兒這一特殊群體，家屬期望值過(guò)高，一個(gè)個(gè)目不轉(zhuǎn)睛的.望著你，這樣的場(chǎng)景已經(jīng)是實(shí)屬平常，而這無(wú)疑會(huì)增加你的壓力，作為一名護(hù)理工作者，這些外界的因素你是不可改變的，因此就需要我們要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不要因?yàn)榧覍俚脑蚨兊媚懬�，做好自己該做的�?zhǔn)備，我們的工作就如同一場(chǎng)戰(zhàn)斗，如果我們武器都沒(méi)有準(zhǔn)備好怎么去上戰(zhàn)場(chǎng)，怎么會(huì)擁有必勝的信心。對(duì)于兒科的護(hù)士，她們?cè)诿鎸?duì)每一個(gè)患者，都不是唯唯諾諾，都不會(huì)看人行事，不會(huì)像我們?nèi)绻吹竭@個(gè)患兒的家屬多，要求一針見(jiàn)血，就自己膽怯，不敢上前穿刺，委托他人。相同的他們的穿刺技術(shù)也不是每一個(gè)護(hù)士都能夠保證一針見(jiàn)血，但是敢于上前挑戰(zhàn)，勇敢的邁出那一步，這就成功了一半，就算最后失敗了，至少我們實(shí)踐了，不是俗話(huà)說(shuō)嗎，沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。所以，在我看來(lái)，具備良好的心理素質(zhì)是穿刺成功的一項(xiàng)重要保障。
其次，環(huán)境很重要。
肯定很多護(hù)士都會(huì)覺(jué)得兒科的環(huán)境是壓抑的，是緊張的，面對(duì)每一項(xiàng)操作技術(shù)都是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，在患兒靜脈穿刺時(shí)，我們需要的是寬敞的，明亮的環(huán)境。而環(huán)境的另一方面，就是學(xué)會(huì)溝通取得家屬的配合協(xié)助，每一個(gè)孩子都是父母的寶貝，在兒科我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)護(hù)士都是巧言令色，都可以稱(chēng)得上一個(gè)說(shuō)客，他們的溝通技巧是值得我學(xué)習(xí)的，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)說(shuō)出家屬想說(shuō)的，引導(dǎo)他們的配合，而我們的共同目標(biāo)就是為了患兒的健康，減輕患兒的痛苦，俗話(huà)說(shuō)，溝通的力量完全可以彌補(bǔ)技術(shù)的失誤，溝通的順利，取得家屬的配合也能夠增強(qiáng)操作者的自信心。
最后，操作技巧。
對(duì)于小兒靜脈穿刺，首先，應(yīng)該合理的選擇穿刺部位，根據(jù)年齡的大小選擇不同的穿刺部位。接著，對(duì)于患兒穿刺針頭的選擇也十分的重要，由于小孩血管的特殊性，我們盡量做到選擇最小號(hào)的針頭;還有就是家屬的配合，在為小朋友做靜脈穿刺的時(shí)候，由于其對(duì)操作的不配合性，增加了我們操作的難度，因此家屬的配合十分的'重要，在操作中應(yīng)該指導(dǎo)家屬協(xié)助我們的工作，盡可能的保持孩子穿刺部位的穩(wěn)固。
總結(jié)：在兒科兩周的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了兒科護(hù)士的穿刺技術(shù)，也努力的在提高自己，完善自己，深深的認(rèn)識(shí)到了我們科室目前對(duì)燒傷患兒穿刺的有待改進(jìn)的種種方面，這種院內(nèi)進(jìn)修的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更有利于我們的取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。
護(hù)士服務(wù)工作心得體會(huì)4
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后，來(lái)到深圳市人民醫(yī)院工作。
開(kāi)始了我新的起點(diǎn)，工作剛剛開(kāi)始的時(shí)候，是我第一次面對(duì)患者、第一次面對(duì)臨床技能操作。心里難免會(huì)有些束手無(wú)策，總感覺(jué)到書(shū)本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀(guān)察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢(xún)問(wèn)老師處理問(wèn)題的方法技巧等等;并且護(hù)士長(zhǎng)、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作，給我們講解各項(xiàng)操作的要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識(shí)。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見(jiàn)識(shí)到了正規(guī)的臨床操作;還給我們?cè)鎏砹诵碌睦碚撝R(shí)，與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專(zhuān)心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀(guān)的認(rèn)識(shí)，在各科的輪轉(zhuǎn)過(guò)程中，使我體會(huì)到了護(hù)生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂(lè)，但也卻很充實(shí)，一開(kāi)始還有很多不適應(yīng)，一個(gè)男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們?cè)趮D產(chǎn)科時(shí)，去做一些婦科操作時(shí)，一部分人會(huì)拒絕讓你操作，那個(gè)時(shí)候真的好無(wú)助，覺(jué)得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時(shí)間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過(guò)這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開(kāi)的，如今我已可以根據(jù)一些簡(jiǎn)單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵(lì)患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)中，我溫暖的`感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過(guò)渡的重要過(guò)程，也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ)，好讓我這剛剛出海的魚(yú)船能早日順利到達(dá)“實(shí)踐”的彼岸。在這段時(shí)間里，我得到患者的第一次稱(chēng)贊，同時(shí)也接受了患者的第一次批評(píng)，第一次體會(huì)到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂(lè)的，悲傷的，激動(dòng)的，感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)在我生命中留下深刻的一道。
護(hù)士服務(wù)工作心得體會(huì)5
新加坡的患者對(duì)醫(yī)院要求很高，有位病人出院時(shí)向主管護(hù)士打聽(tīng)一個(gè)地址，這位好心的護(hù)士反復(fù)給他講了，又怕他忘記，就隨手撕下半張廢紙將行程路線(xiàn)寫(xiě)出來(lái)給他帶上，這事辦得夠圓滿(mǎn)了吧。可第二天早上，護(hù)士長(zhǎng)的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來(lái)的E—mail，他先表?yè)P(yáng)護(hù)士的熱情，又抱怨她寫(xiě)地址的廢紙反面記錄了部分有關(guān)他的病情資料，還說(shuō)，如果這片“廢紙”給了別人，他會(huì)考慮要起訴該護(hù)士。
那么，新加坡的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿(mǎn)意度的呢?我在新加坡醫(yī)院工作期間深感他們?cè)谝韵路矫孀龅帽容^好。
一、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中。
在新加坡中央醫(yī)院，只要患者入院，不管你是國(guó)家總統(tǒng)，還是街頭小販，都會(huì)得到醫(yī)院無(wú)微不至的關(guān)懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到，他們每天給病人換一套封口的消毒床單，每天安排病人洗澡，護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問(wèn)題外還會(huì)征求患者對(duì)飯菜的滿(mǎn)意度，查體前總會(huì)把患者床旁的布簾拉上。病人出院時(shí)，都要填寫(xiě)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表。調(diào)查表開(kāi)頭寫(xiě)著：感謝您選擇了中央醫(yī)院，希望您在住院期間感到舒適，請(qǐng)您抽一點(diǎn)時(shí)間填寫(xiě)此表，本人將親自查看，落款是院長(zhǎng)簽名。醫(yī)院則是根據(jù)此表評(píng)選出優(yōu)秀職員，并佩帶不同顏色的胸牌，這是對(duì)他(她)們的最高獎(jiǎng)勵(lì)，一年中表現(xiàn)最突出者還會(huì)得到總統(tǒng)勛章。
二、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分。
新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊(cè)上一開(kāi)始就寫(xiě)到：第一印象往往是最后的印象，一個(gè)良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對(duì)你的信任，切記：患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)判來(lái)源于您的形象和服務(wù)!所以，醫(yī)務(wù)人員的服飾、個(gè)人衛(wèi)生、坐姿立態(tài)都要求嚴(yán)格。比如醫(yī)生，個(gè)個(gè)皮鞋锃亮、發(fā)型大方、讓您頓感信任。護(hù)士更是端莊，醫(yī)院要求護(hù)士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前，否則便認(rèn)為是對(duì)患者缺乏禮貌。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)怨無(wú)悔，微笑服務(wù)是新加坡醫(yī)院工作者的顯著特點(diǎn)。病房有一位老太太想喝綠茶，拿出一張兩元紙幣讓護(hù)士去自動(dòng)售貨機(jī)買(mǎi)，護(hù)士告訴她自動(dòng)售貨機(jī)不接受紙幣，老太太堅(jiān)持說(shuō)可以，護(hù)士面帶微笑，掏出自己準(zhǔn)備買(mǎi)飲料的硬幣給老太太換來(lái)了那桶綠茶。
三、“靈活多樣的后勤保障”贏來(lái)了患者和醫(yī)務(wù)人員的微笑。
新加坡醫(yī)院的病號(hào)伙食花樣繁多，物美價(jià)廉。那么，他們是怎么解決伙食問(wèn)題的呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是采用“廣泛、靈活的.社會(huì)化服務(wù)”。他們把多家信譽(yù)良好的飲食公司引入醫(yī)院，這既滿(mǎn)足了患者和家屬，又方便了工作人員。他們還把全國(guó)最著名的連鎖超市、書(shū)店、美容院、自動(dòng)銀行、郵局、藥店、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進(jìn)醫(yī)院。病房大樓的一層一般不是病房，而是餐館、超市等后勤保障部門(mén)，或義務(wù)部、護(hù)理部這樣的職能機(jī)關(guān)。對(duì)新加坡醫(yī)院的后勤部門(mén)來(lái)講，除了具有“患者第一”的思想外，還多了個(gè)“員工第一”的概念。他們每年給護(hù)士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋，每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層，設(shè)有工作人員休息室，里邊有錄像廳、游戲廳、KTV音樂(lè)廳、茶點(diǎn)廳、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動(dòng)廳等。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度會(huì)直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，讓臨床一線(xiàn)的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé)。
護(hù)士服務(wù)工作心得體會(huì)6
在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新：根據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，切實(shí)滿(mǎn)足病人的需求。在基礎(chǔ)護(hù)理方面，主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護(hù)理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動(dòng)。
每日三餐，主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐(有特殊飲食要求的要給營(yíng)養(yǎng)食堂做好備注)，積極詢(xún)問(wèn)病人對(duì)飲食是否滿(mǎn)意，針對(duì)病人意見(jiàn)，做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作作為管床組組長(zhǎng)，在護(hù)理工作中，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理，在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等，因此，我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。制作管床護(hù)士名片為了更好的做好護(hù)理工作，護(hù)士長(zhǎng)為每一位管床護(hù)士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名、學(xué)歷、簡(jiǎn)介、護(hù)士長(zhǎng)的姓名和科室的`電話(huà)，這會(huì)方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護(hù)理指導(dǎo)。做好晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺(jué)好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到七點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
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