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公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)心得體會（精選5篇）
我們從一些事情上得到感悟后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么要如何寫呢？以下是小編幫大家整理的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)心得體會 篇1
公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)有利于改善人際關(guān)系。處理好自己在社會中的人際關(guān)系對自己的各個方面的發(fā)展都具有極其重要的關(guān)系。通過提高自身修養(yǎng)和完善個人形象，自己在人際關(guān)系方面將有所提高。再通過課程中的一些專項練習(xí)，如交際言語、交際禮儀的學(xué)習(xí)，自己的.人際關(guān)系將會更好。
公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)有利于塑造組織形象。在現(xiàn)代社會中，任何一個社會組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象。一個非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。
在這個學(xué)期，學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。我將會把課上學(xué)習(xí)的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。
公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)心得體會 篇2
我們國家是文明古國，禮儀之邦，講文明懂禮貌是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，古訓(xùn)：“不學(xué)禮，無以立”�！叭藷o禮而不生，事無禮而不成，國無禮則不寧”�？梢姟岸Y”的重要性。學(xué)習(xí)禮儀可以培養(yǎng)我們樹立良好的形象和品德行為，使我們更懂得人際關(guān)系。作為公關(guān)人，禮儀是我們的一門必修課，但如何才能學(xué)好禮儀呢？我想，這應(yīng)該是不少人的一個困惑。
經(jīng)過一個學(xué)期的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)，很遺憾，我沒有領(lǐng)悟到一些學(xué)好禮儀的方法。別人向我推薦了一些點子。我認(rèn)為有幾點很不錯，在這里簡單介紹一下。
學(xué)習(xí)禮儀要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心和熱情。充分認(rèn)識學(xué)習(xí)禮儀的重要性和必要性，認(rèn)識提高了，學(xué)習(xí)禮儀就成為自覺的追求，也就會感受到內(nèi)中的`樂趣。學(xué)習(xí)禮儀要廣泛閱讀各種介紹禮儀的書籍文章，開闊眼界，豐富知識。學(xué)習(xí)禮儀要邊學(xué)習(xí)，邊實踐，學(xué)用結(jié)合，禮儀知識是一門實踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的知識，學(xué)習(xí)禮儀貴在應(yīng)用。
我學(xué)習(xí)了公關(guān)禮儀后，雖然沒有領(lǐng)悟到一些較不錯的學(xué)習(xí)方法，但感受良多。
學(xué)習(xí)禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展歷程，我明白了：人們在社會生活中，古今中外，禮儀時時都有，處處都講，禮儀帶有時代的烙印。
學(xué)習(xí)個人形象禮儀和職場禮儀，我明白了：在社會的各種行業(yè)都有相應(yīng)禮儀；小到個人，大到集體，都要規(guī)范自己的行為，禮儀行為具有社會性。禮儀的基本目的是樹立和塑造企業(yè)及個人良好的形象。個人要從每件小事上都注重禮儀修養(yǎng)，做到“內(nèi)秀外慧”，才能樹立其良好的個人形象。從事商務(wù)活動的人員，必須文明經(jīng)商，樹立良好的企業(yè)形象，禮尚往來，廣泛贏得顧客的信任，促進(jìn)信用的提高。
接觸涉外禮儀，我明白了：在世界各國，各個地區(qū)，各個民族和各種信仰都有屬于各自的禮儀習(xí)俗，禮儀具有地域性，是世界性的文明財富。我們到世界任何一個地方，如果能懂得尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀特點，尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗禮儀，并能正確地表達(dá)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)禮儀習(xí)俗，就能在這個地方通行無阻，得到幫助，并且能夠引來人們的贊許。
禮儀對于公關(guān)人來說，是十分重要的。在職業(yè)競爭中，得體的禮儀舉止會在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。我將會把課上學(xué)習(xí)的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。
公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)心得體會 篇3
在大學(xué)的最后一個學(xué)期，經(jīng)過慎重的考慮，我選修公關(guān)禮儀這門課。之所以選修這門課程，主要原因有以下兩個方面：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng)；其次，作為即將步入社會的大學(xué)生，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長和成功必需的法寶。
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們即將步入社會的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
俗話說“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會使事情更加向好的方向發(fā)展，也會有個更好的結(jié)果。反之，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展，所以說公關(guān)禮儀是很重要的。
說到公關(guān)禮儀，老師講的很明了，禮儀便是塑造個體形象的藝術(shù)，而公關(guān)是塑造企業(yè)組織形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是一個統(tǒng)稱，原來公關(guān)和禮儀仍是有區(qū)別的。我們來選修公關(guān)禮儀，原來是想塑造個體的形象。學(xué)習(xí)禮節(jié)的益處便是，可以內(nèi)曾修養(yǎng)，外塑形象，讓自己有品位。
因為禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因為社會是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的'影響。而這些因素實際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準(zhǔn)則，我們才會得到社會的認(rèn)可，獲得更多的資源，并會得到更多的自由。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過老師生動有趣的講解和課堂上觀看金正昆教授的視頻，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學(xué)習(xí)都會有很大的影響。
經(jīng)過這么長時間的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)，我受益匪淺，知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，知道一個人的言行舉止中蘊含了很多的東西，知道了一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)心得體會 篇4
帶著希望，滿懷憧憬，我踏入了大學(xué)的又一殿——團(tuán)校，一個許多學(xué)子夢寐以求的地方，在這里我學(xué)到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課——公關(guān)禮儀。
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益。
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個人形象，做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，而它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢？那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。認(rèn)識公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀。
<一>見面禮儀
姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個人，別人見了他時主動熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見面時，別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運會否因此改變呢？所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出。
<二>交談禮儀
我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。而說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，這是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌，別人說話時要用心傾聽，要凝視對風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當(dāng)別人說錯話時，不要嘲笑對方，也不要當(dāng)著眾人的面說出來。要等到下來時細(xì)心給他說，如果你說什么別人始終不懂，要耐心的給他說。對人對事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。
<三>服裝禮儀
服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng)、社會風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì)，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的'作用。
禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，這亦是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，這從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，我們必須用心的去體會和學(xué)習(xí)。
公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)心得體會 篇5
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的定義
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重�！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段，禮儀是塑造個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等，塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認(rèn)同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1、科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性，實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2、優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動和生活。建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升，其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的`重要手段。
4、清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。
5、敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀對于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：
�。ㄒ唬┕P(guān)禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與公眾見面時適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關(guān)活動的“光環(huán)”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧，相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標(biāo)的實施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
�。ㄈ┕P(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳
公關(guān)禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
四、運用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略
在現(xiàn)代社會中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
�。ㄒ唬┩ㄟ^公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團(tuán)體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
�。ǘ╅_展、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)采
公關(guān)活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對公關(guān)對象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象，公關(guān)活動是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對待，尤其要注重每個流程中的細(xì)節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。
�。ㄈ淞⑷珕T公關(guān)禮儀意識企業(yè)的公共關(guān)系
工作不能簡單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系工作片面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的，同時，也要注重全體員工的配合。適時普及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果，員工在公共關(guān)系意識方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問題。
�。ㄋ模├霉P(guān)禮儀積極應(yīng)對企業(yè)危機(jī)
首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān)，而應(yīng)該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”。現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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