護士服務(wù)心得體會（通用20篇）
我們有一些啟發(fā)后，馬上將其記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的護士服務(wù)心得體會，希望能夠幫助到大家。
護士服務(wù)心得體會 1
我科被選為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協(xié)力，循序漸進，努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。
在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑�；颊邅淼结t(yī)院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的'心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。
我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人�！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，我相信這句話，護理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵點在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現(xiàn)持續(xù)改進護理質(zhì)量的目標。當然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴音喇叭，指導病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。
護士服務(wù)心得體會 2
斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實的上班下班，逐漸適應(yīng)傳染科這個工作環(huán)境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應(yīng)號召，開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機遇。
帶著忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚訝，也有點驚喜！
在護士長的合理安排下，漸漸的，我們每個人，很快的適應(yīng)了這種工作模式，在組長的協(xié)調(diào)下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。
記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉(zhuǎn)時，我們?yōu)樗搭^，并用吹風機吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對于我們一個小小的舉動和幫助，她很感動，從此她便和我主動說家里的一些事，主動和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關(guān)系、護患關(guān)系，比一句脫口而出的：謝謝，來的.更為珍貴。
我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒有去關(guān)心他們，所以從未曾走進他們的心里。
我們?nèi)娜獾臑椴∪朔⻊?wù)，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。
少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
護士服務(wù)心得體會 3
“感動式服務(wù)”是現(xiàn)代服務(wù)理念的又一次推進，是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù)， 是創(chuàng)造超過患者期望值并引起護患之間情感共鳴的一種創(chuàng)新服務(wù)體系。感動式服務(wù)定義的基本點包 括兩點：第一，護士應(yīng)該從患者的角度考慮問題（并不等于簡單的換位思考），護患之間是一個共同與 疾病作斗爭的整體。第二，護患之間達到心靈上的默契，情感上的共鳴。服務(wù)中的“感動”包括很多 方面：病人對護士提供的服務(wù)所感動，護士被病人所戰(zhàn)勝疾病的信念所感動，甚至護士為自己的行為 所感動（如果護士的服務(wù)連自己都不能感動，肯定不可能感動病人）�！案袆邮椒⻊�(wù)”是一種更高的服 務(wù)層次。護士不僅關(guān)心病人的健康，同時還把服務(wù)延伸到患者的心靈深處，對病人以心換心，只有這樣，才會贏得病人的滿意，贏得病人的感動。感動，來自于護士對患者綿綿不絕的幫助；感動，來自于 護士對患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。用心用情制造感動——當我們?yōu)闊o法自理的病人喂飯的時候；當我們 為大小便失禁的病人擦洗身體時；當我們?yōu)槿殳彴l(fā)著惡臭的病人換藥時；當我們?yōu)榱四且唤z生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁時感動已在護患間真切地傳遞了。病房是醫(yī)院的一個單元， 是醫(yī)院與病人接觸最多，是病人診斷、治療的場所。病房的服務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽，為提高 服務(wù)質(zhì)量、提高病人滿意度，我院外科自20xx年將感動式服務(wù)理念應(yīng)用于病房工作中，現(xiàn)將體會總結(jié) 如下：
１實現(xiàn)感動式服務(wù)要把握的三個方面：
�。保辈∪说母惺苁歉袆邮椒⻊�(wù)唯一的衡量標準 病人住進醫(yī)院無論是檢查或手術(shù)時都需要時間等待，病人在等待時，心理上有兩種維度：實際等 待時間和心理等待時間，實際等待時間是客觀的，而心理等待時間則是主觀的。心理學家是這樣解釋 的，等待會使人承受經(jīng)濟和心理上的壓力，由于等候者不能確定需要等待多少時間，缺少等待的控制 感，進而產(chǎn)生對所流逝時間的關(guān)注，從而引發(fā)恐慌和焦慮，感覺等待時間的無聊與漫長。我們?yōu)榇藢?施以人為本，以病人為中心的人性化服務(wù)，如檢查時明確時間后先由護工排好隊，再叫病人到場，病人 不用在檢查的地方等待；手術(shù)時做好各方的聯(lián)系，盡量確定病人最準確的時間點，在此之前讓病人家 屬陪伴病人，護士經(jīng)常去看望病人并陪同聊天，讓術(shù)后恢復好的病人做榜樣。消除病人的心理等待時 間是滿足病人要求的一種新的服務(wù)理念，努力為病人營造舒適、溫馨的人文環(huán)境，也是人性化服務(wù)的 體現(xiàn)。
護士只有了解病人的需求，知道他們想要的是什么，并及時伸出援助之手，把病人視為家人，像對 待家人一樣體貼、周到，才有可能提供讓病人滿意的服務(wù)。護理服務(wù)的同質(zhì)化日趨嚴重，要超出病人 的需求，必須要超出所提供的常規(guī)服務(wù)，提供與眾不同的服務(wù)，給病人帶來驚喜。要達到這一目標，護士長必須在管理上創(chuàng)新，護士在與病
人的交往過程中必須多付出勞動。站在病人的角度考慮問題，使 病人滿意；不應(yīng)把對服務(wù)有意見的病人看成“討厭的病人”，應(yīng)設(shè)法消除他們的不滿的不滿，獲得他們 的好感。世界營銷專家布吉尼曾提出一個著名學說叫“３Ａ原則”即：ＩＡ接受對方（ａｃｃｅｐｔ）；２Ａ重視 對方（ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）；３Ａ贊美對方（ａｄｍｉｒｅ）。其基本出發(fā)點也是“病人是上帝，永遠是正確的”。
�。保沧o患的情感共鳴 要讓病人感動，僅僅限于服務(wù)便捷、療效、信任等服務(wù)質(zhì)量的提升是不能感動病人的，在病人的心 目中這些工作是護士的分內(nèi)之事，當病人得到這些服務(wù)后，至多也不過是滿意。要讓病人感動，護士 必須發(fā)自內(nèi)心地對病人關(guān)愛，給予其關(guān)懷和溫暖。護患雙方形成心理的默契，從而形成情感的共鳴， 用護士的真情感動病人。病人是醫(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的.一切都要把病人的健康和方 便舒適放在第一位，這才是對質(zhì)量的理解。讓普通的病人都享受到超過期望的高品質(zhì)理療服務(wù)，無疑 是醫(yī)療服務(wù)市場化的結(jié)果。去年夏天，我科住進了一位結(jié)腸癌伴肝轉(zhuǎn)移的８０歲病人，在人院登記時 我們記下了病人的生Ｅｌ，恰巧是在病人術(shù)后未出院的日子里，于是我們?yōu)槔先速I了個生日蛋糕，并買 了生日賀卡，在上面我們?nèi)w醫(yī)護人員簽上了自己的名字，并寫上了祝福的話語，生日那天全科醫(yī)護 人員為她過生日，并為她唱生日祝福歌，病人及家屬感動的淚流滿面，病人說，我今天過了一個一生最 有意義的生日。在那之后，病人恢復的很順利，出院時在晨交班會上對醫(yī)護人員表示了深深的謝意。 對病人而言，質(zhì)量是“感覺”出來的，實施感
動服務(wù)，盡顯人文關(guān)系，既是質(zhì)量管理理論上的創(chuàng)新，其實 也是人文精神的回歸，還是醫(yī)學以本來面目。
１．３從細節(jié)中做出感動 僅僅有對病人關(guān)愛的態(tài)度是不能讓病人感動的，感動更應(yīng)在服務(wù)的每個細節(jié)中注人情感的元素， 只有細節(jié)才能讓病人感知。從細節(jié)中感受體貼，感受關(guān)愛。有細節(jié)才有差異，有差異才會創(chuàng)造感動。 “做別人不在乎的，做出感動”。滿意度的含義：滿意是一個循證提升的過程。護士對病人的愛心，才 能“以病人為導向”實施“感動服務(wù)”。有一位山東農(nóng)村年輕的病人得了克隆氏病，由于住院時間較長在出院時差了幾百元錢，她的丈夫很發(fā)愁，護士發(fā)現(xiàn)后馬上跟主任做了匯報，主任讓科里為其結(jié)了帳， 并又給病人及家屬１０００元錢，讓她們買火車票，病人的丈夫一下子跪在醫(yī)護人員面前久久不肯起來， “人在生病的時候，實在是太脆弱了！醫(yī)生護士對我們的好，我們一輩子都會記得！”樸素的一句話， 卻道出了病入的心聲。醫(yī)護情感的流露，能滋潤每一位病人的心靈，會迎來一樣的真情感動，不僅使 科室和病人和諧，更能喚起病人的忠誠。
營銷學者菲利普—科特勒指出：“滿意是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)期望得到的服務(wù)與實際得到的服務(wù) 二者的差距形成的感覺狀態(tài)�！币虼�，滿意水平是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù)，如果可感 知效果低于期望，病人就不會滿意；如果感知效果與期望相匹配，病人就滿意，如果感知效果超過期 望，病人就會驚喜或感動。要做到“感動式服務(wù)”，比“滿意服務(wù)”難度更大。在護患關(guān)系日益復雜的 今天，
要達到病人對服務(wù)的期望是很難的，要達到讓病人感動的服務(wù)就更難了。
“感動式服務(wù)就是要從細節(jié)人手，真的把病人當親人來看”。讓病人感動，就是要提供物超所值 的服務(wù)。從細節(jié)上讓病人感受到溫暖和體貼。病人沒有想到的，我們要能為病人想到、做到；病人認 為我們做不到的，我們卻為病人做到了；病人認為我們做得很好了，我們要做得更好。感動服務(wù)和滿 意服務(wù)的區(qū)別見下表。
�。不A(chǔ)性工作是感動的基礎(chǔ) 病人是醫(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的一切都要把他們的健康利益和方便舒適放在第一 位：要像自己的母親要去醫(yī)院看病，不需要特別安排，才是對質(zhì)量的最準確理解。
�。玻敝鲃邮椒⻊�(wù) 作家冰心說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴的 香花彌漫，
護士服務(wù)心得體會 4
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)！我們消化科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的.巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護士服務(wù)心得體會 5
從大學畢業(yè)到醫(yī)院上班從事護理工作也將近兩年了，在兩年來，我發(fā)現(xiàn)護理工作是一份非常繁瑣辛苦的工作，但同時也是一份需要不斷用愛去感化和澆灌的工作，沒有愛，護理工作就無從談起！
20xx年我考入了湖南省腫瘤醫(yī)院，成為了醫(yī)院的一名護士。湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省一所三級甲等醫(yī)院，我以成為此醫(yī)院的一名工作人員為自豪。而我們的服務(wù)對象就形形色色、身心健康急需得到恢復的患者。來醫(yī)院看病的患者中很大一部分是病情較為嚴重的，他們在身體倍受病魔的摧殘下來到了醫(yī)院，伴隨病人及其家屬而來的還有焦躁、恐懼、失望。在此情況下 ，他們最需要的是他人的關(guān)心、理解、幫助、支持。而在其生病住院期間，與其接觸較多的可能就是我們護士了。護士對患者的身心健康的恢復起著重要作用，一方面護士通過對其進行專業(yè)的護理，幫助其戰(zhàn)勝病魔，恢復身體健康，而另一方面，病人更需要護士在言行、精神上的關(guān)心與支持。
作為護士，我們服務(wù)的對象始終是患者，我們的一言一行將影響著患者的身心健康：我們的一個微笑可以給病人戰(zhàn)勝病魔，獲取新生的勇氣；我們的一句問候可以溫暖病人冰冷的心靈，使其感覺不再孤獨；我們的一個肯定的眼神可以喚起病人戰(zhàn)勝病魔無限的能量。我們就是一包催化劑，可以幫助病人加速恢復身心健康。 而作為護士，我們的工作壓力、精神壓力也是非常大的，一方面每天工作量非常大，特別辛苦，還經(jīng)常上夜班，得不到適當?shù)男菹�；另一方面，在工作繁忙的同時，工作當中更是出不得半點差錯。所以，在此身心受到巨大壓力的情況下，如果我們以抱怨的態(tài)度去面對患者，那么我們不僅無助于病人身心健康，有悖我們的職業(yè)道德，還可能導致醫(yī)患關(guān)系緊張，這是極不可取的！所以，作為護士，我們需要有正確的職業(yè)觀與價值觀。人的生命非常短暫，四個字就可以簡單的概括了，“生、老、病、死”，就在這簡單的一生中，卻自始至終離不開一個人，那個人，正是我們的護士。
那么，護理的職業(yè)價值體現(xiàn)在哪里？
作為護士，我們的生命價值是什么？標準答案，在您的心里。每個人都有自己的答案，我也有我自己的回答。我覺得：護士，這不應(yīng)該是一個簡單的稱呼，它像人民警察和人民教師一樣，有它光榮的使命和內(nèi)涵。大家試想一下，如果沒有護士的存在，我們的生活會怎樣？當你呱呱墜地來到這個世界，第一個迎接你的到來、給你沐浴、為你更衣、給你呵護的那個人，是誰？當你疾病困擾、孤獨悲傷時，給你勇氣、給你信心、給你支持的人又是誰？當你精彩的走完人生，安靜的離開的時候，為你做最后的.呵護、給你生命最后的尊嚴的人又是誰？
真誠服務(wù)，用心付出，被患者肯定、被社會需要，就是我們存在的價值。我們?yōu)槿祟惖拇蟀肷⻊?wù)，我們應(yīng)該感到自豪。我們沒有必要去抱怨指責，也一定不要在物欲橫流、燈紅酒綠的世界迷失自己。記得，我們是生命的守護者，哪怕再普通，我們也不平凡。有什么比生命更可貴，而我們是在為別人的生命而奉獻我們的青春、我們的熱血，為患者服務(wù)，是護理職業(yè)的價值所在，為護理事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)一生，正是我們護理人員生命價值的所在。我們雖然很辛苦，但我們累并快樂著！
姐妹們，你們辛苦了！讓我們正視這份需要用愛去感化和澆灌的職業(yè)，讓我們以真誠的服務(wù)去撐起愛的藍天！
護士服務(wù)心得體會 6
潔凈的護士服，輕盈的燕尾帽，淺淺的微笑，柔柔的溫情，是白衣天使的真實寫照，也是我夢寐以求的向往。
最后，我如愿以償?shù)嘏蝸砹诉@一天，帶著喜悅而又激動的情緒，邁進了市腫瘤醫(yī)院。沒有一絲雜念，只在一股完美的憧憬。然而，在踏進科室工作的第一天，我就開始束手無策了。應(yīng)對陌生的環(huán)境，特殊的病人，我急了，甚至乎有點兒亂。這時，我的帶教老師只是輕輕地說了一句，“咱不急，慢慢來�！币苍S，對于旁人來說，這只是很簡單的一句話，可對于我，卻如一股酷夏里的涼風。于是，我在心里暗暗地為自我打氣：“加油！你行的！”
在老師們的悉心帶教下，不知不覺中，我已實習了將近了一個月，由一開始對給腫瘤病人靜脈注射害怕失敗的.心理，到學會敢于主動嘗試任何操作。雖然不能獨擋一面，卻也著實地比我剛來那陣子進步了不許多。因為我明白，做事只怕不干，是永遠邁不能不出更進一步的。從工作中挖掘自我的不足之處是一大收獲，而在業(yè)余時間攝取更多的相關(guān)知識，取長補短，更加能完善自我。看到自我一點一滴地進步，我在暗自竊喜。
還記得那一天下午，39床病人的病情又再一次加重了，應(yīng)對吐得滿地的鮮血，她臉上那片蒼白以及泣不成聲的家屬，我的腦子一片空白。只是下意識地，輕輕地拍了拍患者母親的肩膀，繼而無語。我想這時說再多的話對病人沒有任何地幫忙，也許，這個小小的動作卻能撫慰一顆受傷的心。而這，也是我試圖表達關(guān)心的唯一方法。
以前有人說過，“拉開人生帷幕的人是護士，落下人生帷幕的人也是護士！”是�。≡谌艘簧�，任何階級都離不開護士的細心呵護和體貼照顧，無論是新生命的誕生，還是生命垂危的癌癥患者。而如何讓癌癥患者在臨終前能夠安心，毫無牽掛的離去，以及家屬坦然應(yīng)對這一事實，是一項高超的技巧。護理工作本是一門藝術(shù)，它不僅僅僅要求我們有較充足的知識，豐富的經(jīng)驗，嫻熟的操作技能，良好的人際溝通潛力，更要求我們的“五心”。即“愛心、細心、耐心、同情心、職責心�！�
我明白，以我此刻的潛力，經(jīng)驗以及社會閱力，離一名合格的護士還的一段距離。但我不氣餒，我有信心。我會加倍地努力去充實自我，完善自我。以自我真誠的微笑與關(guān)懷去對待每一位病人，真正做到“急患者所急，想患者所想�！笆淖鲆幻聲r代的南丁格爾�！�
護士服務(wù)心得體會 7
生活中，微笑是人們表達喜悅、高興的表情。如果我們把有一個印有微笑的標識貼在工作服上，那將又會是怎樣的一番景象？
醫(yī)院自開展優(yōu)質(zhì)護理活動以來，特別強調(diào)滿意度的問題，即病員對我們護理工作中的專業(yè)操作、專業(yè)知識、健康知識宣教、工作態(tài)度的評價。呼吸內(nèi)科在推廣優(yōu)質(zhì)護理活動中，通過發(fā)放開放式問卷的方式，排查護理工作中存在的不足，了解工作情況。在1—3月的問卷調(diào)查中，科室杜志紅護師是被病人點名表揚的次數(shù)最多的工作人員之一，被科室授予了微笑標識。
杜志紅護師在科室里被大家親切的稱為”老杜”。她工作經(jīng)驗豐富，�？浦R、理論、操作掌握全面，是科室進修護士、實習護士、新上崗護士的帶教老師。杜志紅工作認真負責，對病人非常有耐心，笑容總是掛在她的臉上，感覺特別親切與隨和。在健康教育宣講方面，常常需要對每一位病人重復同樣的.話，反復進行示范，我們偶爾都會流露出疲憊，但是杜志紅總是很耐心的講解疾病的預防、生活中注意事項，飲食等內(nèi)容，正是因為她的這份耐心、細心、責任心，讓她的日常工作做的更加細致和體貼入微，讓她管床的病人放心的接受她的治療，聽取她的見解。
我喜歡老杜胸前的笑臉標識，它提醒我：我應(yīng)該更加努力的做好自己的工作，以一顆感念的心，一張微笑的臉對待每一位病人，積極爭取微笑“小勛章”，贏得這份榮譽。
護士服務(wù)心得體會 8
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5。12” 護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行�！眱蓚�多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的'�！� 這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護士服務(wù)心得體會 9
隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
1 組織宣傳和學習
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的`積極支持和參與。
2 優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3 制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。
4 溫馨護理，微笑服務(wù)，護理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
護士服務(wù)心得體會 10
在工作的幾年中，慢慢體會到需要不斷的累積自我的護理經(jīng)驗，這樣在日常的護理工作中，自然能夠得心應(yīng)手。其實護士作為一個幫忙者，有職責使其護理工作到達用心的、建設(shè)性的效果，而起到治療的作用，護患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系。治療性的護患關(guān)系不是一種普通的關(guān)系，它是一種有目標的、需要謹慎執(zhí)行、認真促成的關(guān)系。由于治療性關(guān)系是以患者的需要為中心，除了一般生活經(jīng)驗等上列因素有影響外，護士的素質(zhì)、專業(yè)知識和技術(shù)也將影響到治療護理過程與患者良好的護患關(guān)系上。
為了病員的生命，我們放下了多少個節(jié)假日和休息天，為了病員的康復，我們又暗自吞下了多少淚水？這一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被稱之為“天使”的人，才懂其中的心酸。
總結(jié)以下幾點：
1、應(yīng)對矛盾的時候，學會對事不對人。
2、科室里面必須有好的好朋友，但是好朋友并不意味著小團伙，不要因朋友而喪失原則。
3、真誠對待所有的人，而不僅僅僅是朋友。
4、有自我獨立的思想和見解，不必迷信權(quán)威。
5、抱怨雖然能夠緩解心理壓力，但是無助于問題的解決。如果不能改變周遭，就請改變自我。
6、不在背后說別人的壞話，不傳播謠言，不談?wù)摽剖业氖欠恰?/p>
7、愛自我的病人，用真誠的微笑去應(yīng)對他們。他們雖然不是上帝，但他們畢竟是病人。病人需要愛，包括那些無理的病人。
8、理解你的護士長，她們夾在中間很不容易。
9、靠真本事吃飯，不拉關(guān)系，不拍馬逢迎，阿諛奉承。
10、如果我們期盼公正和公平，那么先從我們自我做起，不向利益低頭，不向強權(quán)低頭，堅持正義。
11、別欺負實習護士。別把苦活累活全部推給實習護士。
12、工作很累，但必須要注意休息，千萬別拿自我的健康開玩笑。
13、如果你在醫(yī)院被欺負了，必須不要退縮，不要軟弱，學會對欺壓你們的人說”不”。
14、如果有一天當了護士長，善待自我的手下，為自我的手下說話
15、多讀讀書，書能夠讓你成熟。
16、多學學法律，它或許能夠保護你。法律雖然不是萬能，但是不懂法律卻是萬萬不能的。
17、把英語學好，它會很有用，尤其對于護士。
18、盡量避免在工作中和病人發(fā)生情感糾葛。
19、護士站可不是扎堆聊家常的地方，讓自我變得職業(yè)起來，才能獲得別人的尊重。
我科的`**護士總是微笑的對待病人，用細心和耐心來感動病人。記得有位病人不理解我們的工作，態(tài)度總是十分的生硬，總是有這樣那樣的不滿。**來到病房里，微笑著喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每一天都做好這些看似“簡單”的工作，那么必須是不簡單的人，我們的隊伍必須是一個不簡單的群體和團隊。
護士服務(wù)心得體會 11
在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。在基礎(chǔ)護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。
每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應(yīng)改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。指導并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標注著護士的.姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護理指導。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺好多了嗎？有什么需要幫助的嗎？；而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節(jié)服務(wù)。
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之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒沖動或是郁悶，但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復！這就是我的工作！患者對我提出的意見那是我的缺乏，并不是他們無理的要求！如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了！只有患者的贊許才最高的榮譽！
在護理工作中我們應(yīng)該是“做”和“說”同時進行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的`因素，我們科的責任護士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的根底，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性，防止套用生硬的醫(yī)學術(shù)語，善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的舒心！
護士服務(wù)心得體會 13
在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，無視根底護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理效勞，才能減輕病人家屬的后顧之憂。
在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理效勞期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：
根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。
在根底護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特殊飲食要求的`要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應(yīng)改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。
護士服務(wù)心得體會 14
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學習后，來到深圳市人民醫(yī)院工作。
開始了我新的起點，工作剛剛開始的時候，是我第一次面對患者。第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護士長。老師們都十分耐心地指導我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會進行教學講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應(yīng)，一個男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認為護士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的.人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護生到〝護理人員〞過渡的重要過程，也為我們今后的護理生涯打下更好的基礎(chǔ)，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達〝實踐〞的彼岸。在這段時間里，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。
護士服務(wù)心得體會 15
光陰似箭，歲月如梭，恍然之間，就到了年底，千言萬語難訴我心中感慨之情。首先我很榮幸能和大家共事，護士長和教員們對我的好我都銘記在心，真心的謝謝你們。
對于我來說，這一年成長了好多。來到這個陌生的城市，淡遠了熟悉的鄉(xiāng)音，模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的腳步，雕梁畫棟的高樓大廈，我告訴自己這里是我新的開始。我成認忙碌的實習生活曾讓我疲憊，摸不透的人情曾讓我迷惘，深深地青澀被層層剝?nèi)ィ@是成長所必須付出的痛，如同破繭而出的蝴蝶，苦痛的折磨只會讓她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中漸漸的融入了這個社會，努力的加快自己的步伐，慢慢發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這座城市專有的味道。
我選擇了這個醫(yī)院，很榮幸它也認可了我。雖然我進科的時間很短暫，我已深深體會到它的溫馨。寂靜的夜晚、通明的病房、熟睡的病人，一切都顯得那么安靜，及時疲倦，我們也會在彼此的眼神中得到力量，它仿佛在說：我們是一個戰(zhàn)斗的集體，幫助他們戰(zhàn)勝病魔是我們榮耀而神圣的'使命。在我看來我們是個很特別的科室，我們的病人都是從死亡的邊緣被拉回來的，他們更明白生命的意義。最幸福的是看到他們充滿感謝的笑容，那一刻，會發(fā)現(xiàn)所有的辛苦都是有價值的，那是心與心撞擊的火花，那是愛與愛連成的溫暖，即使在嚴冬照樣沐浴在暖春的陽光里。
在專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫標準，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（根底理論、根本知識和根本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
在我心里護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的奉獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我會來鼓勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！
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患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是沖動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護理，開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，夯實根底護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證根底護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動效勞為主動效勞：
1合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及根底護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將根底護理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證根底護理工作的連續(xù)性。
2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導小組。設(shè)立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個人責任心問題給予提醒。
3向患者公開根底護理的效勞內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。
4實施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容，將時間還給護士，將護士還給病人。
5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度。
6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的平安評估，根據(jù)級別采取相應(yīng)的.護理措施，并按需床頭警示，保障病人的平安。
7由護理組長（主管護師擔任）根據(jù)病情變化，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項根底護理工作。有效的保證了根底護理的質(zhì)量。
8根據(jù)護囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結(jié)
1提高了患者滿意度，臨床護理工作直接效勞于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理效勞，強化根底護理，使患者感受到護理效勞的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關(guān)系。
2表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。
3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不管對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的效勞，實現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實根底護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理效勞的，得到了患者和家屬的充分肯定。
護士服務(wù)心得體會 17
隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。護理質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的護理技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。護理人員在醫(yī)院中與患者接觸最頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)院的精神風貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。護士的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護理理念中有著重要意義。
本文就護理禮儀的價值和重要性以及我院加強護士禮儀培訓的具體方法作一闡述。
一、護理禮儀的價值和重要性。重視護理禮儀是現(xiàn)代護理理念的本質(zhì)要求？現(xiàn)代護理理念提倡系統(tǒng)化整體護理，整體護理要求以人的健康為中心，以人、環(huán)境、健康為護理的基本內(nèi)容，具有很濃厚的“人文色彩”，符合今后護理專業(yè)的發(fā)展趨勢。為了完善這個新理論，就必須要加強從業(yè)人員職業(yè)道德的培養(yǎng)和專業(yè)形象的塑造。護理工作的對象是人，人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所得疾病的`病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達到治療和康復所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項精細的藝術(shù)。所以，護士的言行舉止、儀表交談達到較高標準，既是高效的護理服務(wù)所要求的，也是現(xiàn)代護理理念本身所要求的。
二、樹立良好的護理禮儀形象是護理學改革發(fā)展的需要。以人為本是護理管理的中心。良好的護士形象不僅體現(xiàn)了護士的精神面貌，還給患者帶來舒適感和安全感。良好的職業(yè)禮儀形象不僅向患者展示了外在的美，在現(xiàn)代社會也是非常重要的。護理管理者應(yīng)將護理禮儀教育作為管理的事項。這對于引導護士熱愛護理專業(yè)，注意用美的儀表和心靈、美的語言和行為、美的環(huán)境和服務(wù)提高護理工作的質(zhì)量是至關(guān)重要的。要在護士群體中自覺的形成遵守禮儀規(guī)范的好風尚，讓大家充分認識到護理禮儀不僅是對患者表示尊重、禮貌的規(guī)范要求，也是以人為本，以患者為中心的認識升華，是職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成、責任心和專業(yè)知識的自然展示，是醫(yī)療護理改革發(fā)展中思維方式、行為規(guī)范必然和必須更新的內(nèi)容，也是廣大護理管理者和護理人員必須認同并自覺遵從的行為，而絕不是刻意、做作的形式要求。
三、良好護理禮儀的直接價值在于它能夠給患者以精神上的愉悅和滿足，促進患者早日康復�；颊呷朐汉螅私邮茚t(yī)師定期的檢查和診治外，大多數(shù)時間都在與護士打交道。護士的言行不僅直接關(guān)系到患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員所產(chǎn)生的印象和信任程度，也關(guān)系到患者疾病的轉(zhuǎn)歸�；颊咄ㄟ^護士的言行舉止、表情態(tài)度獲取關(guān)于自身的病情和療效等信息。一個真誠的微笑，一句體貼的話語，對于患者，不僅僅是態(tài)度上的關(guān)心，更重要的是給予信念上的支持，如果再加上嫻熟、得體的工作和良好的形象，患者就會感到極大的放心，這樣便能有效地排除患者在醫(yī)院中的緊張、焦慮心理，從而使患者積極地配合各項治療，早日康復。相反，如果護理人員在工作中不注意語言藝術(shù)，態(tài)度生硬，表情冷漠，就會給患者造成不良后果，影響患者康復。
四、良好護理禮儀的重要價值在于它最終增強醫(yī)院的綜合實力和競爭力。重視護理禮儀，提高護理隊伍整體素質(zhì)，不僅能夠提高護理服務(wù)質(zhì)量，而且能夠增強醫(yī)院在社會公眾中的總體形象。良好的護理禮儀會無聲地創(chuàng)造一個完善的醫(yī)療審美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。當前醫(yī)療服務(wù)市場的競爭越來越激烈，一個醫(yī)院僅有過硬的技術(shù)是不夠的，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術(shù)要素的價值越來越高，醫(yī)院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任。
五、護士禮儀培訓的具體方法。教育護士保持良好的儀表儀態(tài)，美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長度不超過白衣；長發(fā)挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長指甲，不涂指甲油，適當化淡妝。護士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩(wěn)，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時，腳步要既輕又穩(wěn)，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢，上體保持端正，兩臂自然擺動，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線，以展示護士的美好形象。
護士服務(wù)心得體會 18
隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的`是護理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
1、組織宣傳和學習
組織全科護理人員認真學習《護士條例》�！缎l(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》。xx年 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 的活動方案及相關(guān)文件。中華人民共和國侵權(quán)責任法中 醫(yī)療損害責任 ，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由 要我服務(wù) 向 我要服務(wù) 轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生。護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語。防滑標識牌。主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3、制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護理服務(wù)項目�；A(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范。崗位職責。工作流程。工作規(guī)范。禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長。護理組長檢查落實情況。
4、溫馨護理，微笑服務(wù)，護理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量。為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點。問候多一點。巡視勤一點。觀察細一點。業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑。關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
護士服務(wù)心得體會 19
在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：根據(jù)病人病情。護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。在基礎(chǔ)護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙。洗臉。梳頭等洗漱活動。
每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特殊飲食要求的.要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應(yīng)改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。指導并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖。胸片。B超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。 名片上標注著護士的姓名。學歷。簡介。護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護理指導。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺好多了嗎？有什么需要幫助的嗎？而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節(jié)服務(wù)。
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為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。20xx年，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動，旨在夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)！
活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關(guān)心，耐心去完成。
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學，經(jīng)過專業(yè)的`教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護理新形象！
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