管理能力培訓心得體會8篇

　　我們有一些啟發(fā)后，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的管理能力培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

管理能力培訓心得體會1

　　中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓，班組管理能力提升培訓心得體會�？剖椅航�(jīng)理也和我們說過：做好服務是我們服務人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營銷的呼入服務了。而我們目前還只是做呼入服務的工作，在這樣的條件下沒有帶領團隊做到該達到的服務水準確實需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

　　吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質(zhì)，讓個體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。

　　吳極老師非常細致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關鍵點分析事無巨細，毫無保留的全部通過一個個現(xiàn)場生動鮮活的互動方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調(diào)動，有效總結等。

　　給我印象最為深刻印象的.是如果做好早班會這個課題的實戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團隊現(xiàn)有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。

　　如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點評二、先提醒大家早班會得幾個內(nèi)容，先概括后詳細點評重點。點評三、用詞要精準。最后老師給我們走過街開早班會必須的思考：1、今天早班會的重點是什么?2、是否有清晰的主題?3、激勵的實際和激勵點有哪些?4、如何營造氛圍?5、時間布局：三個三分鐘，一個一分鐘!而操作上的關鍵點是：1、用詞要關注語速;2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關聯(lián)性;3、模塊與模塊之間要有遞進行;4、激勵表揚一定要具體化;早班口號是必須的。多總結今天做了什么，事前多思考為什么!

　　課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新溫習重新回顧，這樣的總結回顧最好，每天吸收一點點，每天強化。老師總是喜歡說經(jīng)過萬人測試，然后讓我們測試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉換成習慣，它需要重復三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真正的讓工作優(yōu)秀。

管理能力培訓心得體會2

　　20xx年10月29日星期一，和來自我市各鎮(zhèn)的82位小學校長搭乘動車來到福建教育學院參加aaa市第二期農(nóng)村小學校長教育管理能力提升培訓，內(nèi)心甚有感慨。其一，從教這么多年，能和全市這么多校長一起參加這類全脫產(chǎn)的異地培訓，這是一種福利，更是一種進步自我的盡佳機會;其二，由福建教育學院這類研訓一體的省屬高校組織培訓，出發(fā)點高，視野闊，培訓內(nèi)容肯定也是當前小學校長所必須的。

　　一、校長要自我突破。

　　翁老師說：所謂自我設限是因人為設定精神框框而喪失發(fā)展空間。翁老師以跳蚤實驗等一個個例子來為我們做了生動的論述，讓我深深理解到我們總在自覺與不自覺的自我設限。

　　實在，我們每個人在任什么時候候都會下意識地設置一個自我保護的狀態(tài)，在這類自我保護狀態(tài)下，我們的說話、做事等等會不自覺地設置成一種自己感到安全的方式。但這類下意識的自我保護狀態(tài)也其實不一直像我們想象的那樣美好，它的另外一面就是自我封閉。我們把自己的心靈圍上防衛(wèi)的柵欄的那一刻，也為我們心靈的成長壯大設置了重重的障礙。自我保護的狀態(tài)越強，我們心靈的柵欄越厚實也越固執(zhí)。

　　而我們要成長要進步，就要學會不斷地自我打開，哪怕這類自我打開有時會遭到一些傷害。因此學校需要校長有冒風險的勇氣，需要有披荊斬棘的艱辛，大膽地自我突破和再突破精神，才能使增進學校的發(fā)展更上一層樓。

　　二、校長具有良好的影響力和掌控能力。

　　翁老師說校長在自我突破的基礎上，還有具有領袖素質(zhì)、良好的掌控力、影響力，要有寬容、公正、堅韌的根性。所以校長要具有良好的影響力和掌控能力，校長應站起來能當傘，俯下往能做牛，耐得住清貧，忍得住孤單，鎮(zhèn)守住自己的學校，正確處理好班子間的工作、生活關系。當好主管而不主觀，處事果斷而不果斷，充分聽取大家的意見和建議，做到相互支持不拆臺，做到思想同心，事業(yè)同干，做到層層分工，層層把關，層層負責。掌控好領導班子建設、職工的思想進步、學校的科學決策等題目。校長要公道正直，用自己的人格氣力往帶好班子，往影響教職工。校長應多一點人情味;多一點教育渠道，少一點發(fā)號施令、少一點空洞說教。尊重、信任班子的每個成員，讓他往想辦法、出思路，遵守現(xiàn)在是同事，永久是朋友的理念，從各方面關心好每位同道，建立好友誼。

　　當天下午短暫的開班式后，就開始進進緊張而實效的培訓學習中，幾天下來，前后有多位專家登臺亮相，出色紛呈。有學院副院長張家驊教授的《城鄉(xiāng)義務教育均衡：題目、視角和對策》、學院校長研修部林宇教授的《小學課堂教學診斷探析》、于文安副教授的《文化管理的上風及建設策略》、鄒開煌教授的`《綜合實踐活動課程地位特點功能及實施》、和福師大基礎教育課程研究中心副主任，特級教師翁乾明的《校長的元認知與自我突破》等專題講座，都給我留下了深入的印象。

　　就說于文安副教授的《文化管理的上風及建設策略》，于教授的開場白一切落后背后都有文化的題目就像一聲響雷震醒了我們。接著拋出兩大題目：①是不是對學校文化建設的重要性及當前文化建設的背景有清楚的熟悉?②是不是對學校文化建設機理有清楚的熟悉?，引發(fā)了我們的思考。他深進淺出、侃侃而道，對甚么是文化文化如何表現(xiàn)做了深進的詮釋，特別是當前學校文化建設的缺失元素更是一針見血，如人文素養(yǎng)：一種普遍的人類自我關懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴、價值、命運的維護、尋求和關心，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理性人格的肯定和塑造的缺失，還有公民教育、幸福課堂等的缺失，不逐一具體羅列。

　　學校要發(fā)展，學校要打品牌，離不開文化建設，文化是學校建設的核心，就如于教授引述陳玉琨教授和馮大叫教授的話那樣：一流的學校文化立校，二流的學校制度管校，三流的學校校長治校。文化如水滋潤萬物，悄然無聲，潛移默化，滴水穿石，讓我們看到了文化是如此重要。管理一所學校，作為一校之長要曉得：管人管心，經(jīng)營學校就是經(jīng)營人心，從人影響人到制度影響人，再到文化影響人，是管理層次的不斷提升。

　　總之，讓我們學會不斷地自我打開，大膽地自我突破和再突破，在經(jīng)驗+反思中成長，在學校管理當中采用精明+開明的方法，使自已的管理水平到達高明，突破到山不過來，我就過往的境地，才能到達他人未到達的地方，看到他人看不到的風景。

管理能力培訓心得體會3

　　12月，我有幸參加集團公司關于管理者管理能力進階I項目的線上培訓。通過此次培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，使自己的理論基礎，業(yè)務修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下體會和收獲：

　　一、認識學習重要，提升自身能力

　　培訓是一種學習的方式，是提高業(yè)務知識的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個人，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

　　二、聯(lián)系工作實際，做到學以致用

　　這次培訓的管理知識非常豐富，在學習的同時，要思考如何把學到的管理知識運用到工作實踐中。比如，大多數(shù)的工作，都是為了解決“某種問題”，“某種問題”是起點，“解決問題”是過程，能力提升才是關鍵，有效解決問題增加你的成功經(jīng)驗，解決問題失敗增加你的`智慧。那么我就開始思考在我的工作中存在哪些問題？需要解決的重點問題是什么？用什么樣的方法能有效解決這些問題等。

　　在工作中，我們往往忽略了一點，就是自己看不到自己存在的缺點，也不清楚自己的特長在哪里，缺乏自我認識，嚴重制約了個人成長過程，這就需要每個人經(jīng)過對自己不斷反思和總結，得出結論，找出可突破的瓶頸，通過學習、借鑒，不斷提升個人素養(yǎng)，才能跟上公司前進的腳步。

　　總之，感謝公司給予我們這次學習的機會，雖然培訓已經(jīng)結束，但是我的學習不會就此結束，我會將認真學習的態(tài)度繼續(xù)保持下去，將學習到的知識融入到自己以后的工作當中，做到學以致用，融會貫通，全面提升自己的綜合素養(yǎng)，在本職崗位上為公司的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展貢獻應有的力量！

管理能力培訓心得體會4

　　暑假，有幸參加教體局舉辦的中小學幼兒園校園長能力提升培訓學習。為期兩天的緊張學習中，先后聆聽了漢中市著名專家、縣教體局有關領導的報告，覺得對增長自己的知識、豐富管理經(jīng)驗、開闊視野，很有幫助，受益匪淺。

　　漢中市龍崗中學校長楊建平《實施素質(zhì)教育，推動學校發(fā)展》的報告，讓我體會到抓好學生的養(yǎng)成教育、學習習慣教育，有助于教學質(zhì)量提高。而養(yǎng)成教育的效果要靠有效實施素質(zhì)教育，那就是學校的辦學核心理念要追求素質(zhì)教育：（1）、校園文化表達素質(zhì)教育；（2）學校管理追求素質(zhì)教育；（3）課堂改革，實踐素質(zhì)教育；（4）德育模式，推動素質(zhì)教育。漢師附小校長溫霞有關校本研修的講座，讓我明白一所學校，結合實際，有效開展好校本教研，有助于教師的專業(yè)成長和學校發(fā)展。

　　黨校講師楊建新和教體局科室領導以及公安部門負責人的`講座，讓我懂得公務禮儀，公文管理的一些基本知識，也進一步理解了食品安全、消防安全相關常識和安全工作的重要性。陶鏵老師的《國學精粹進校園》讓我明白當前對學生進行國學精粹教育的重要性，不僅提升學生文化素養(yǎng)，更有助于學生思想道德建設。也懂得國學進校園的方式途徑，如何進行國學實踐等。

　　蘭局長《推進精細化管理，提高教育執(zhí)行能力》的報告，

　　對目前教育管理存在問題看得準，針對性強。對如何糾正問題，實施精細化管理，推動學校內(nèi)涵發(fā)展講得很具體，可操作性強。

　　總之，我們要將本次培訓的收獲，結合學校工作實際，用來指導和推動學校工作，讓學校發(fā)展得更好。

管理能力培訓心得體會5

　　帶著對事業(yè)的追求、對工作中的困惑、對教育未來的美好憧憬，我有幸參加了這次園長管理提升培訓，轉眼間，15天的培訓學習已經(jīng)接近尾聲，回顧這幾天的學習生活，感慨頗深。、因為這次的學習機會異常難得，所以我格外地珍惜。參加此次培訓，傾聽了教授： 莊小滿、吳海虹、張那連、羅麗丹、等等。還有園長：陳海平、張連珍、、于嫻、丁麗等等專家的精彩講座，真是受益匪淺。

　　這次培訓既有對幼教職業(yè)和幼教發(fā)展趨勢的破析，也有為師之道和管理之窗；既有系統(tǒng)的理論，也有專業(yè)園長的工作實踐和對相關園所的介紹；既有專題講座，也有學術討論和參觀學習；既有集中培訓，也有分散活動，還有案例分析和論文撰寫。這次培訓，使我們意識到：幼兒園的管理者，必須要有一整套系統(tǒng)的、成功的實施策略和管理經(jīng)驗及以人為本引領教師專業(yè)成長、幫助教師實現(xiàn)自身價值的服務理念。同時也使我們意識到：管理者如果沒有思想，就沒有出路；沒有作為，就沒有地位；沒有專業(yè)，就沒有品質(zhì)；沒有實力，就沒有魅力；沒有眼界，也就沒有境界。

　　—這次培訓還涉及到了幼兒園的教研水平、幼兒園的`發(fā)展定位及幼兒園教師隊伍的建設等問題，通過老師引領大家對這些問題的深入分析和認真思考，達到了我們學員之間相互交流、相互學習、相互啟發(fā)、相互促進和共同提高的最終目的。并且要求我們在今后的工作中，要將學來的先進理念結合、運用到自己的實際工作中，注重加強學習，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，在管理上注重細節(jié)，追求卓越；在教學教研上，注重團隊，追求專業(yè)；在園所發(fā)展上，注重創(chuàng)新，追求特色；力爭使自己成長為一名合格甚而優(yōu)秀的園長，能夠引領或促進幼兒園朝著更穩(wěn)健、更科學和更有活力的方向發(fā)展。

　　總之，感謝省培能讓我有這樣的機會參加高端的培訓，感謝這次為我們培訓的老師，讓我的業(yè)務水平能得到質(zhì)的飛躍，讓我的理念又得到一次刷新。我將帶著我的思考、我的希望一同打包返航……

管理能力培訓心得體會6

　　驕陽似火的七月，我以飽滿的熱情參加了公司組織的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升培訓班學習，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內(nèi)容，同學們認真主動學習精神，使我非常感動，有了新的認識，明白了只有樹立正確的人生觀，調(diào)整好生活、心理狀態(tài)，善于把控情緒，把生活和工作當做人生的一種向往，快樂工作、認真生活，制定正確的生活、工作規(guī)劃，才能更好的實現(xiàn)人生理想目標，并深深地領悟到企業(yè)員工的責任心和團隊觀念的重要性，提升了我的綜合素質(zhì)，受益匪淺。

　　一、感悟和收獲

　　1、責任重大，貴在落實

　　培訓期間，學習了關于“強化責任、狠抓落實，確保完成全年各項目標任務”的工作報告，知道了公司上半年的工作成績，認清了公司發(fā)展的形勢和環(huán)境，總結了自身存在的問題。深刻領會到：我們必須突破傳統(tǒng)思想束縛，創(chuàng)新管理方式和工作方法，敢于堅持原則，勇于承擔責任，作風務實，有力執(zhí)行，努力做到“堅持、堅守、堅韌、堅強”，推動工作目標高效完成。

　　2、全媒體時代應學會與媒體溝通的能力

　　“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，孟建教授用英國學者狄更斯說過的一句名言開始了他的講座。告訴我們，媒體的發(fā)展前所未有的推動了社會的發(fā)展和進步。同時，媒體又帶來了社會前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為復雜的交織在一起。對我們企業(yè)的發(fā)展提出了巨大的全新挑戰(zhàn)，使我們明白了“只有沒有執(zhí)行能力的企業(yè)，才會期盼風平浪靜的媒體環(huán)境”。

　　新時代下的電力企業(yè)，作為國家支柱型大型國企，近年來一直受到媒體的高度關注，電力企業(yè)的領導干部、員工，必須居安思危、調(diào)整心態(tài)、正確面對、積極應對，樹立處置突發(fā)事件正確的媒體觀，學會與媒體“打交道”，具備一定的企業(yè)突發(fā)事件處置與媒體應對的危機公關能力，積極改變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順利發(fā)展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的.挑戰(zhàn)者”的深刻含義，對日后的生活和工作具有重要意義。

　　3、結果提前，自我推后

　　學習目標和計劃管理課后，讓我更深刻的理解了“四個不讓”要求含義。懂得了要樹立“結果提前，自我推后”的突破性思維，要以結果為導向，整體思考，制定具有挑戰(zhàn)性的、切實可行的工作目標。工作中要樹立“不讓工作標準在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作差錯在我的身上發(fā)生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責任意識，運用標準化的管理流程，發(fā)揚團隊合作精神，正確區(qū)分工作任務的輕重緩急，推進工作有計劃的實現(xiàn)目標。

　　4、擁有系統(tǒng)思考，就可能擁有成功

　　通過對陽光心態(tài)塑造的學習，明白了科學決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價和成本，我們必須慎重的做出科學決策，而系統(tǒng)思考是科學決策的前提，知識修養(yǎng)是系統(tǒng)思考的基礎，所以我們必須加強學習，不斷增加我們的知識儲備，學會系統(tǒng)思考，懂得系統(tǒng)思考。當我們擁有了系統(tǒng)思考，就可能擁有成功，當我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思考，就可能遠離成功。

　　5、心中充滿陽光

　　日常生活中，我們總是用自己的價值觀、人生觀去評價別人，只看到別人的缺點和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態(tài)深植于我們心靈之中，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們對世界的看法�！半m然改變是困難的，但是改變卻是解決問題的唯一辦法”，(能力+知識)×心態(tài)=成功，陽光心態(tài)決定著成功的命運，我們必須改善這種否定性的心智模式，調(diào)整被動心態(tài)為主動心態(tài)，樹立“快樂工作、認真生活”的陽光心態(tài)，理性、客觀的看待問題，勇于贊美，長期保持美好期盼。

　　6、深入思考，創(chuàng)新思維

　　我們對客觀事物的認識永遠不足，我們必須轉換我們的思想，深入思考，改變認知，運用邏輯思維，充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，從更大范圍去考慮事情，充分發(fā)現(xiàn)事物潛能，正確認識無限激發(fā)自身潛能，敢于挑戰(zhàn)極限，要“敢想、敢干、會干、科學干”。

　　7、語言表達是一門藝術

　　“文勝質(zhì)則史，質(zhì)勝文則野，文質(zhì)彬彬，然后君子也”。語言是一門藝術，語言表達是放大我們形象的有力工具，語言表達能力是管理者的基本功，優(yōu)秀的員工必須提高自己的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力，也是干好工作的必要條件，只有能干會說才是真把式。

　　二、對目前工作的思考

　　1、在后勤服務管理工作中，正確處理國家、企業(yè)、職工之間的利益

　　當前，社會環(huán)境、政策環(huán)境和輿論環(huán)境發(fā)生了深刻變化，政府監(jiān)管和社會監(jiān)督越來越嚴格，行業(yè)壟斷特性、收入分配、福利待遇等問題成為社會公眾和媒體始終關注的焦點。在后勤服務管理工作中，正確處理國家、企業(yè)、職工之間利益較為重要，我們應該嚴格按照國家政策辦事，以有利于企業(yè)發(fā)展，使職工利益得到保障為目標，做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，努力提高管理工作水平。

　　2、管理體系對后勤服務工作要求更高

　　國家電網(wǎng)公司加快管理體系建設、實施總部和分部一體化運作，需要創(chuàng)新后勤服務管理工作方式，加快后勤服務管理工作標準化建設，不斷優(yōu)化后勤服務管理工作業(yè)務流程，強化集約化管理體系，適應公司創(chuàng)新發(fā)展的需要。

　　3、加強本部建設，推進工作效率

　　在日常本職工作中，我還存在工作標準不夠高、責任意識不夠強，工作作風不夠硬、管理能力不夠精，工作目標不夠明確，工作思路不夠清晰、工作措施不夠得力等缺點，隨著公司本部建設的深入開展，標準化建設的不斷推進，使我的思想意識有了更近一步的提高，并深刻領會了“四個不讓”的重要含義和“標準化管理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅實基礎。

　　三、以后的工作思路和計劃

　　要增強責任意識和事業(yè)心，勇于承擔責任、不怕?lián)�當風險，努力做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，充分發(fā)揮制度的管控作用，提升規(guī)章制度的權威性，杜絕出現(xiàn)“習慣性違章”，確保公司各項規(guī)章制度得到有效執(zhí)行和落實，切實做到依法依規(guī)管理和做事。

　　要強化執(zhí)行力，認真完成工作任務，合理規(guī)劃工作目標，加強團隊合作，注重溝通協(xié)調(diào)，積極主動做事，為實現(xiàn)目標積極創(chuàng)新，快樂工作。要持之以恒地加強學習，與時俱進，不斷進步，豐富自己的知識儲備，注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力，解決復雜問題的能力。增強宏觀管理意識，充分認識后勤服務管理工作的繁雜性、突發(fā)性，培養(yǎng)超前意識，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

　　要樹立良好工作心態(tài)，客觀地認識自己，正確地對待組織，認真履行好自己的職責，防止“遇到矛盾繞道走、碰到困難往后退”的傾向;真正把心思和精力用在工作上，勤勉敬業(yè)，為公司發(fā)展貢獻微薄力量。

　　要恪守“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，把“兩種意識、兩種精神”作為自身建設的自覺行動，服務好企業(yè)，服務好職工。

管理能力培訓心得體會7

　　一、管理能力需要專業(yè)素質(zhì)做支撐。

　　一名出名的管理，必須具備有扎實的業(yè)務素質(zhì)，必須具備管理部門所具備的必要的知識，不能門外漢管理門內(nèi)漢，非專業(yè)的管理專業(yè)人士，尤其是一些專業(yè)性較強的部門。俗話說，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。如果專業(yè)不扎實，當為一個部門或者單位的管理，引領整個部門路線時就會發(fā)生偏差，講話、做事、方針、政策甚至會鬧笑話。因此，做為管理，必須具備有扎實的業(yè)務素質(zhì)。提高業(yè)務素質(zhì)，必須從學習出發(fā)，從實踐出去，在學習中進步，在實踐中進步。要有鉆研的精神，向工作一線的同志學習，向專家學習，把業(yè)務知識系統(tǒng)化、專業(yè)化，這樣開展工作，才有的放矢，找到問題的關鍵，對癥下藥，少走彎路，對于干部和下屬才有說服力。

　　二、管理能力需要博大胸懷做內(nèi)涵

　　一名管理曾對我說，你的肚子里能容下多少人，就能管理多少人。管理就是一名協(xié)調(diào)員，是一名和事佬，是去解決問題，化解矛盾，推動發(fā)展的。集體是由人組成的，人與人之間相處久之后，總會有不協(xié)調(diào)的聲音，如何化解這些不協(xié)調(diào)的聲音，求同存異，做為管理，就必須具備有博大的胸襟，以問題為出發(fā)點，以解決問題為宗旨，對事不對人，把問題引導到正解的路線上來，不因人而異，堅持正確的立場，問題總是能糾正到正確的路線上來的。“吏不畏我嚴，而畏我廉，民不服我能，而服我公，公則明，廉則威�！弊鰹橐幻�管理干部，公正廉潔，處事以公，以理服人，必然受到其他同志的尊敬。反之，如果任人為親，徇私枉法，必然引起干部隊伍的不公正看法，滋長歪風邪氣，不利于開展工作。

　　三、管理能力需要八面玲瓏為潤滑劑

　　記得有一句話是，做事先做人，做人成功，做事便會成功。一個善于處理人與人之關系的人，就必須能成大事。管理的性格有千百種，但就我所接觸的人來看，他們都是善于處理人與人之間的關系的。他們工作時認真負責，一絲不茍，平時工作之余，性格隨和，善于交際，與同事、朋友能交心。他們言行一致，知行合一。同事與之相處，沒有壓力，沒有高高在上的感覺。要善于發(fā)現(xiàn)人才，對于有才干的干部，要重點培養(yǎng)，加壓加擔，要給他一個成長的機會與平臺，培養(yǎng)他、教導他。而對于小人，則要敬而遠之，找合適的機會教育他，讓他明白成績是做出來的.，能力是在工作中體現(xiàn)的。

　　四、管理能力需要效率優(yōu)先為加速器

　　管理承擔著更大的壓力，要要對工作負責，對上級負責。必須要有效率優(yōu)先的原則，效率體現(xiàn)能力，專業(yè)體現(xiàn)水平。現(xiàn)在管理力都講究執(zhí)行力，要善于如何開展工作，如何把重擔挑下來后，把業(yè)務在最快的時間內(nèi)完成，做出特色，做出成績，就必須做到：一要多鍛煉，二是不怕，三是多跑腿，四是多動腦。千萬不要有僥幸的心理，偷懶的心理。好事不出門，壞事傳千里，壞的消息更易于傳播。細節(jié)做不好，就不能做管理，不能成大事。事前多思考，多謀劃，事中多注意，事后多檢查。把差錯降除到零，把工作做得更專業(yè)，無可挑剔，這樣的工作才體現(xiàn)水平。

　　五、管理能力需要一技之長為個人魅力

　　人無完人，金無足赤。管理也是人，現(xiàn)實社會是一個信息爆炸的社會，一個管理不可能成為一個通才、全才，樣樣精通，達芬奇式的人物是少之又少。每一名出色的管理，都有自已的一技之長，這是管理的魅力所在，也是管理的特點所在。一個管理無特色，無特點的管理，最后也不會留給別人太多的記憶，也注定不能讓群眾干所信服。古往中來，多少管理，都能在一方面有一技之長，***詩詞、書畫，***的處事藝術，***的古詩詞藝術。這些都可以讓后人所傳唱。做為一名低層的管理干部，擁有自已的興趣愛好，可以讓自已的生活更豐富，結交更多的朋友，同時可以也是個人魅力的一個重要方面。

管理能力培訓心得體會8

　　20xx年2月至3月，佛山市交通局組織局機關全體干部職工以及下屬事業(yè)、企業(yè)單位的中層管理人員參加在中山大學管理學院舉辦的“管理能力提升研修班(三期)”學習。作為佛山市公路橋梁工程監(jiān)測站一名中層干部，我有幸參加了第二期的培訓學習。在為期七天的學習過程中，中大教授們先后為我們講授了《形勢與政策走向影響分析》、《有效管理的心理學智慧》、《高績效團隊建設與管理》、《國學智慧與管理》、《博弈論與決策管理》、《全面績效管理與激勵機制》、《網(wǎng)絡輿情危機管理》、《新加坡為什么能》以及《組織變革與管理創(chuàng)新》等管理知識課程，課程內(nèi)容雖然很多知識面很廣泛，但通過教授們把知識內(nèi)容深入淺出，并結合實際案例說明，使我受益匪淺，既拓寬了視野，增強自身知識面，也開闊了思路，增強自身管理水平。下面就淺談我個人在本次培訓學習中的幾點體會吧。

　　一、形勢與政策對我們的影響

　　經(jīng)過對《形勢與政策走向影響分析》課程的學習，我對國內(nèi)外的形勢與政策有了較為膚淺的了解，因為以前的我從不關心這類型方面的知識，但通過短暫的半天課，卻有點使我感觸良多，認識到形勢與政策可以左右我們的發(fā)展，對我們具有重要意義。社會歷史的大發(fā)展已決定了個人發(fā)展的最大環(huán)境和最大上限，制約著可選擇度，因此，我們應學會認識和把握形勢與政策。形勢是制定政策的參考依據(jù)，而我們必須吃透形勢與政策發(fā)展的原意，懂得靈活變通，才能具備創(chuàng)新能力。與此同時，我們還應順應形勢與政策在工作中發(fā)展自我，找準自己的發(fā)展目標，結合自己的優(yōu)勢，定好發(fā)展方向;并依據(jù)個人奮斗目標，制定切實可行的方案，努力奮斗，拓展素質(zhì)，不斷提高個人綜合能力。所以我們必須利用形勢與政策走向的影響，為單位的發(fā)展和個人自身綜合價值能力，提高敏銳的洞察力和理解力，培養(yǎng)超前的把握形勢與政策的膽識，樹立一個遠大理想，做一名現(xiàn)代社佛山市公路橋梁工程監(jiān)測站中山大學管理能力提升研修班培訓學習心得會成功的管理姣姣者!

　　二、加強高績效團隊的有效建設和管理

　　高績效團隊建設是現(xiàn)代管理新理念中的一個核心理念之一，它強調(diào)的是組織的整體效應，追求的是創(chuàng)新、高效務實及綜合實力的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，高績效團隊建設是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是一個現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。通過《有效管理的心理學智慧》、《高績效團隊建設與管理》、以及《全面績效管理與激勵機制》課程，讓我明白認識到團隊合作的重要性，并能夠愿意貢獻自己的力量在單位團隊中。通過這幾門課程的深入了解和體會，團隊共同合作需要團隊的協(xié)作精神，樹立團隊員工們之間的互相配合、互相支持的精神及整體意識。促進團隊良好溝通協(xié)調(diào)，增進團隊成員之間的了解，營造更有效的人際關系氛圍，需要形成積極向上的組織氣氛和凝聚團隊共識，以建立團隊中的信任體系，使團隊成員能真正發(fā)揮應有的力量，這樣才能建立高績效團隊。因此，如何建立高績效團隊，必須從以下幾點說起：

　　1、明確團隊的目標

　　確立高績效團隊建設實際運行過程中不是一件輕松的事情，常常會讓人感到無從下手。但是，團隊要發(fā)展、要成功，不能束手無策，更不能單純?nèi)ツ７聞e人，而應是通過自己的觀察、思考及策劃調(diào)研，結合單位自身實際特點，來走出一條屬于和適合自己的道路。因此，我們首先應該很清楚知道現(xiàn)在我們應該干什么，下一步又應該干什么。只有方向正確了，目標明確了，組織架構搭好搭對了，那么我們剩下就是需要認真分析、調(diào)研和正確引導，充分發(fā)揮團隊的積極合作性，提高綜合執(zhí)行能力，即可達成績效目標。

　　2、提高員工們的素質(zhì)，強化自身再學習

　　人員素質(zhì)的提高是完成績效目標的前提和保障。如果不加強自身學習，提高人員的整體素質(zhì)水平，單位內(nèi)部就會出問題，這個團隊就會弱不禁風，在這激烈的社會市場競爭中自然先會垮掉。所以，必須要求團隊從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)要過硬，要不斷的強化自身再學習，充實自我價值，只有一個懂得不斷充實自我水平的學習型團隊，才能在發(fā)展的社會中創(chuàng)造出更多的奇跡。因此，應將團隊的再學習培訓作為一項重要內(nèi)容列為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略目標加以落實。

　　3、要樹立多方位溝通，確立互信

　　我認為團隊的領導與員工、員工與員工、員工與環(huán)境、團隊與團隊之間都應架起溝通的橋梁，確立互信、共同學習、共同發(fā)展、共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。

　　首先因為隨著團隊的建設和發(fā)展，領導與成員的溝通顯得尤為重要，要把情況了解清楚才能很好地解決根本問題。因此需要大家進行良好的溝通(比如通過聊天、戶外活動等等)來了解團隊成員們的性格，進而因人而異，善加利用，通過合理的組合和調(diào)配，減少沖突，增強綜合合力。要通過與員工溝通來激勵員工、確立之間互信，讓每位員工看到自己能行，進而促使團隊成員更多地參與單位政策、方針與目標的決策過程，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。其次是部門員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，部門員工之間由于價值觀、性格、為人處世等方法的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒等各種情形，所以我們必須要員工們之間要進行充分溝通，進一步調(diào)整彼此之間的心態(tài)和角色定位，把個人目標與工作目標相結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。再次就是員工與工作環(huán)境之間的'溝通和協(xié)調(diào)，比如與技術能力之間的不協(xié)調(diào)、對新采用的規(guī)范規(guī)程、儀器性能、新項目和方法等，所以部門員工要積極主動熟悉工作環(huán)境和學習并掌握相關的技術。最后就是部門與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，部門與其他部門之間的關系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要部門與其他部門之間進行良好的溝通協(xié)調(diào)，為本部門爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進程以及工作目標與工作關系人不斷達成共識，更好地促進共同工作目標的推進。

　　4、加強團隊凝聚力，增強執(zhí)行力

　　執(zhí)行力不強是所有單位經(jīng)常存在一個較為突出問題，以前在單位內(nèi)部學習中也看過一些視頻課程，總感到較深層次的原因分析不透，如如何讓管理機制運行執(zhí)行更有力，管理者如何創(chuàng)造良好的執(zhí)行氛圍以及如何指導和幫助執(zhí)行者等，我們在日常當中，當工作任務不能很好地達到理想效果時更多的是埋怨他人，對產(chǎn)生的原因考慮較少。因此，如溝通地傳達的要求不明確、未形成良好的溝通交流是未進行有效管理的一個原因。管理者要有駕馭人心的社會影響之術，就像遲毓凱教授所講的，“管理就是一種社會影響，它包含了人的認知觀念、人際關系、情緒情感以及行為習慣”，所以我們必須利用上述四個方面與員工進行雙向和互動的溝通，溝通一定要有個目標，目標包括目的和標準，并且在政策上給予員工多充足時間進行發(fā)揮。

　　企業(yè)內(nèi)部常見的工作效率低、執(zhí)行力差及領導能力不強等問題，往往都是有了問題后沒有溝通或不懂得溝通所引起的。有效的溝通能使單位的決策得到準確理解，迅速得以實施;并且能消除誤解，使各部門間更好地合作，避免不必要損失的產(chǎn)生;也能保證決策的時效性、針對性和準確性，是良好企業(yè)文化形成的基礎。在企業(yè)中溝通無處不在，同事之間、部門之間、上下級之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進的的基礎，只要我們遵循謙讓、體諒、雙贏的原則，重視溝通交流工作，主動做好溝通交流工作，企業(yè)的發(fā)展才能打下良好的管理基礎。

　　現(xiàn)在我站的執(zhí)行力度不強的原因，主要是單位對未能夠認真貫徹落實好相關要求和決議措施的懲罰制度上不明確要求，導致工作有效推進開展未能很好地達到按時按質(zhì)按量完成。因此，我們必須完善管理制度，明確工作崗位職責責任，將日常會議上的決議、文件要求列入工作計劃中進行實施落實。

　　5、高績效團隊的建設，最主要是建立團隊“積極主動、相互協(xié)作、責任第一以及競合共贏”

　　在組織管理中，建立良好的人際關系是首要因素，良性溝通要懂得迎合需求，同時要關心和指導他人去完成任務，這樣溝通就能從理性溝通進入人格溝通再提升到情感溝通，進入溝通的最高境界，從而達到“實施權力溝通求信服，運作人際溝通得利益，掌握道理溝通謀發(fā)展”的目的。管理的思想最基本是信任，而思想重在引導而非教導，管理者如何才能給員工一定的信任度呢，最主要就是在制度、政策上是人人平等，做到凡是對事不對人的管理模式，因此建立高績效的團隊，我們要通過自己的禮儀表明對他人的尊重、認同他人的意見和觀點、肯定他人的行為和表現(xiàn)等三種方法來創(chuàng)造良好的溝通氛圍，要通過制度上闡明要求、日常工作中加以有效開展運作而給予員工的信任度。

　　目前我站部分科室員工之間缺乏積極主動和相互協(xié)作，主要因部分員工對單位在政策、制度以及管理者上不信任，再次是部門管理者的管理能力水平不強，未能及時與員工進行良好溝通，并且員工之間關系不融洽。因此，我們必須要在政策和制度上要做到一視同仁，要盡快落實好技術人才的培養(yǎng)(特別是A、B崗位輪換)，多組織管理者自身能力的再提升學習和管理者能上能下的晉升制度，合理優(yōu)化員工們的日常休息時間和節(jié)假日福利，并將員工對管理者的評價作為績效考評依據(jù)。

　　6、全面開展績效管理，使員工成為優(yōu)秀的管理者

　　自我管理和自我提升是兩個很重要的因素之一，因為這不僅要求我們擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識、經(jīng)驗和對自己職業(yè)的忠誠，還要有承擔對企業(yè)資本保值增值的責任;更重要是要求我們必須具備較高的個人素質(zhì)、管理才能、較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識、以及強烈的事業(yè)心。因此，需要我們有一定的管理水平能力、決策能力、豐富的工作經(jīng)驗，能較好地組織協(xié)調(diào)能力和知人善任的用人能力。

　　成為優(yōu)秀的管理者，既要管理好自己，也要管理他人，不但自己要做強將，更要讓手下的人成為精兵，使自己成為“教練式”的管理者，就像丁品洋教授所說的，“獅子領隊的綿羊可以戰(zhàn)勝綿羊領隊的獅子”一樣。要學會引導員工，使員工從被迫做，到愿意做、自愿做、主動做的轉變。因此我們在自己的管理團隊中，要充分根據(jù)每位員工優(yōu)缺點，安排好每位在團隊中是扮演實干者還是協(xié)調(diào)者，又或者是監(jiān)督者等角色，只要管理者做到知人善用，不但能創(chuàng)造出強大高績效的團隊，還能成為優(yōu)秀的管理者。

　　現(xiàn)我站部分科室人員配置欠合理、部分人員崗位分工未科學安排、試驗檢測任務未進行科學組織等(特別是員工們之間的工作任務分配欠合理，未科學按月度或按季度進行優(yōu)化調(diào)整)，導致員工技術水平進步空間不大，任務量和服務能力負荷程度均不平衡等。因此，我們需要科學合理配置科室人員數(shù)量，科學優(yōu)化人員崗位分工，合理調(diào)配資源優(yōu)化工作任務安排，要根據(jù)實際發(fā)生的情況和社會需要，來完善部分內(nèi)部管理制度和政策，使員工真正做到凡事愿意做、自愿做、主動做，要將每位員工發(fā)展成為優(yōu)秀的管理者，并要員工以成為單位一員而感到自豪和光榮。

　　7、全面建立績效管理與激勵制度

　　談到全面績效管理與激勵機制，我們首先會想到的是績效考核，而談到考核必然是要與薪酬掛鉤了。現(xiàn)在很多單位將績效管理等同于績效考核，其目的就是為了提高和改善員工的績效，從而提高和改善組織的績效，但是績效考核是績效管理的一部分，是績效管理的手段而不是目的。吳三清老師在這節(jié)課講到：“現(xiàn)代企業(yè)管理必須建立以目標管理為基礎，以績效管理為核心的企業(yè)管理制度，離開績效管理，其他的管理制度將缺少落實的基礎與衡量的標準”。因此，成功的企業(yè)戰(zhàn)略,要建立科學規(guī)范的績效管理體系,以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項經(jīng)營活動，并依據(jù)相關績效管理制度,對每一個績效管理循環(huán)周期進行檢討,對管理團隊或責任人進行績效評價,并根據(jù)評價結果對其進行價值分配。

　　三、國學智慧在實際管理工作的應用

　　國學智慧實際上講的就是儒家思想。而儒家思想博大精深，源遠流長，其理論貫穿了整個中國古代歷史，從而影響著我們的現(xiàn)代生活。儒家思想的要點就是講孔孟之道，提倡仁愛，提倡誠信，提倡“德治”及以人為本，儒家思想中的管理精華對于現(xiàn)代企業(yè)管理也具有重要的借鑒意義。因此，我在國學智慧與管理這堂課中，雖然未能較好地深刻體會和理解透徹，但非常贊同馬明達教授所說的，第一是“德”的自律和引領，因為德是道德，是人的行為規(guī)范，是作風、品行和操守的自律和施行。第二就是所謂“中庸之道”，中庸是指不極端、不固執(zhí)一見，凡事都要留有足夠寬闊的轉環(huán)圓通的空間，其能充分考慮到人我之間的時空關系，最大可能避免對抗，以妥協(xié)求事果。第三就是“信”，即誠信道德的建立和堅守，意思就是做人之本，成事之基。第四就是“仁義”，征服人心的王道，因為它的本質(zhì)是人道主義，是“社會情感”，是以“社會關懷”為基礎的人道主義。

　　因此，將儒家思想轉換到我們工作實際中，我認為將很大程度提高管理者的能力，首先如果能夠管理好自己，就能夠管理團隊，因為管理的本質(zhì)是相同的。儒家思想可用來修身，也可用來治家治國，自然也可以用來管理企業(yè)。其次是儒家思想強調(diào)“仁”，我們現(xiàn)代社會提倡就是要求“以人為本”，儒家思想提出“和為貴”，而企業(yè)追求是雙贏與和諧發(fā)展。儒家思想強調(diào)“德治”，現(xiàn)代企業(yè)要求自身有社會公德與職業(yè)道德以及提高員工自身的素質(zhì)水平，這都可以用作企業(yè)管理。最后就是隨著社會的不斷的發(fā)展和進步，企業(yè)越來越重視其社會責任感，優(yōu)秀的企業(yè)并不一定是效益最好的企業(yè)，而是效益高同時又能樂于承擔社會責任實現(xiàn)社會效益的企業(yè)，因此儒家思想符合這一時代的需求，能夠讓更多的人更多的企業(yè)從中受益。

　　總之，企業(yè)管理中適當?shù)亟梃b儒家思想，既有利于企業(yè)的順利運作與發(fā)展壯大;也有利于管理者提高修養(yǎng)，增強影響力，使之更合適的方式去做好管理者;并且還有利于員工加強自我價值能力，為更好的發(fā)展打下良好的基礎。當然，并不是儒家所有的思想都可以拿來借鑒，只要我們在實際工作發(fā)展中，覺得適合我們自身發(fā)展的才是最科學、最有效、最務實的。

　　四、淺談博弈論在管理者決策的作用

　　博弈論是描述日常決策行為的一種思考問題的方法。當我們制定對策的時候，應該考慮在各個不同的選擇下，他人會如何選擇對應的策略，然后再做出你的選擇，也就像孫教授所講的，“上有政策、下有對策”，其實是對管理者與被管理者之間的動態(tài)博弈的一種描述，面對上邊的政策，下邊尋求對策是正常的、必然的。從博弈論的角度講，上邊的政策制定必須在考慮到下邊可能會有的對策的基礎上進行，否則，政策就不會是科學、合理的。

　　作為一名領導者，要懂得通過各種管理方法來刺激員工的創(chuàng)新，保持他們的創(chuàng)新動力。因此，我們必須結合人力資源管理方法，從博弈論中來分析闡述如何進行有效管理。假如在一個團隊里，有很多員工是逃避責任、厭惡工作、不愿思考，那么我們在對這些員工的管理上，就應以斥罵管理和走動管理為手段，強調(diào)以物質(zhì)、懲罰、制度進行強勢管理，使員工明白，管理固然有柔的一面，但也有剛的一面而不能丟失;假如有很多員工是喜歡挑戰(zhàn)，接受任務、富有潛力，那么我們就要以強調(diào)精神激勵、人性化為手段進行管理，放權并不等于是放任，作為一個領導者，該說的話一定要說，但是又要特別留意說話的方式，對于可以將部分權利授予的那一類人群，既要充分授權，又要隨時聽取他們的報告，并給予適當?shù)闹笇�，以確保他們將手中的權力用得恰到好處。人生如棋盤，我們每個生存在社會上的人都好比是一個手執(zhí)棋子的博弈者，面對人生的每一步，我們都必須合符時宜的走出恰當?shù)钠遄印Ｒ徊阶咤e，滿盤皆輸，深刻理解博弈的玄機，在博弈中生存下來，應當是一個企業(yè)管理者以至于每個人必須具備的一種素質(zhì)，如果能進一步掌握博弈的基本原理及辦法，定能在抗衡中更強，在競爭激烈的社會活動中，才能做到思想更開闊，使企業(yè)在競爭中處于不敗之地;在決策中錯誤更少，效率更高，成功機會更多。

　　五、網(wǎng)絡輿情危機在社會中的作用

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，以微博、視頻類網(wǎng)站等為代表的社會化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革，其對網(wǎng)絡輿情狀態(tài)的影響更加復雜深刻，輿情已成為當前社會和諧度和穩(wěn)定度的標志，成為社會各界的關注焦點�；ヂ�(lián)網(wǎng)的應用與普及，網(wǎng)絡已成為反映社會輿情的主要載體之一。

　　但目前網(wǎng)絡輿情分析主要應用于社會政治管理方面，而企業(yè)利用網(wǎng)絡輿情分析進行自身品牌營銷和管理的微觀商業(yè)應用很少�？墒亲鳛楝F(xiàn)代社會的企業(yè)，不能不重視互聯(lián)網(wǎng)所帶來的網(wǎng)絡輿情危機，在這個網(wǎng)絡時代，輿論監(jiān)督的環(huán)境發(fā)生了重大變化，現(xiàn)在人人都有一個麥克風的情況下，輿情應對的觀念和手段也應當與時俱進。所以我認為做好網(wǎng)絡輿情危機，首先要建立危機應急處理原則，在發(fā)生的危機事件采取有效措施及時地給以控制，危機事件一旦發(fā)生，極容易出現(xiàn)人心困亂的局面，更何況在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，消息會象病毒一樣無限速地快速傳播，所以在危機出現(xiàn)的24小時之間內(nèi)是事關關重要。因此單位的最高管理者們必須當機立斷，快速反應，果決行動，并與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。其次就是勇于承擔責任，危機發(fā)生后，社會公眾會關心兩個方面的問題，一是物質(zhì)層面的問題，即物質(zhì)利益是公眾關注的焦點，所以單位應首先主動承擔損失和責任，及時向受害者道歉，并切實采取措施補償損失;二是精神層面的問題，單位應該在意公眾的心理情感。最后就是事實求是，單位在處理危機事件的時候，無論是對內(nèi)部員工，還是對新聞記者、受害者、上級領導等，都不能隱瞞事實真相，而要實事求是，以爭取主動，求的公眾的了解和信任;反之，則對單位不利。單位處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點，單位的一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關，而是主動與新聞媒介聯(lián)系，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。因為許多案例表明，如果我們能及時做好危機處理，那么處置網(wǎng)絡風波并不是天大的難事，成敗關鍵取決于相關部門的認識、態(tài)度和辦法，充分把握和嫻熟運用話語權，這樣才能維護企業(yè)的公信力，使事態(tài)向好的方向發(fā)展。

　　六、新加坡為什么能的疑問

　　作為一個地小人寡的國家，新加坡成了亞洲最廉潔的國家，并屢屢被評為世界最廉潔的國家之一。究其“秘訣”，呂元禮教授概括為四條：以德倡廉，使人不想貪;以俸養(yǎng)廉，使人不必貪;以規(guī)固廉，使人不能貪;以法養(yǎng)廉，使人不敢貪。這四句話精確概括了新加坡廉政的四大法寶，值得借鑒，也給了我們很多啟示。

　　所以，作為單位一名負責廉正建設管理者，單位雖然制度了廉正制度，但沒有發(fā)揮應有的效力，一個重要原因就是執(zhí)行不力。推進反腐倡廉制度建設，不僅要抓好建規(guī)章立制度，更重要的是貫徹落實好制度，確保制度得以執(zhí)行。雖然我們不能像新加坡一樣，建立很全面的廉正保障制度，但我們最起碼要提高制度的執(zhí)行力，要多加強廉正突擊督查，利用關鍵環(huán)節(jié)嚴格把關，我們也可以成為廉潔公正的單位。

　　七、對組織變革與管理創(chuàng)新的認識

　　組織變革實際是指運用科學的管理方法，對組織的權力結構、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設定、組織與其他組織之間的關系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術特征和組織任務等方面的變化，提高組織效能。在本堂課上，丘教授從從企業(yè)的管理創(chuàng)新與組織變革的起源、演變、發(fā)展趨勢等等方面進行分析講解，因此我從中對組織變革與管理創(chuàng)新有了一定的認識，一是行為科學對人的管理，如何讓員工有歸屬感，達到自我實現(xiàn)，建立單位的特有的企業(yè)文化;二是在企業(yè)的組織架構，應設置什么樣的組織架構(如層級化組織、扁平化組織、直線職能組織等等)方可保證工作任務高效推進和落實、人才儲備的有效管理和發(fā)展，已達到挖掘員工的最大潛力和不同心理成熟度的員工用不同的管理方法。

　　而管理創(chuàng)新的主要就是要全面系統(tǒng)地解決企業(yè)組織結構與運行以及企業(yè)間組織聯(lián)系方面所存在的問題，使之適應企業(yè)發(fā)展的需要，如管理體制方面的創(chuàng)新，就是將以集權和分權為中心、全面處理企業(yè)縱向各層次特別是單位最高管理層與部門管理層之間權責利關系的體系，又比如機構設置方面的創(chuàng)新，就要考慮每個層次應設置哪些部門，部門內(nèi)部應設置哪些職務和崗位，怎樣處理好他們之間的關系，以保證彼此間的配合協(xié)作。因此，單位組織變革與管理創(chuàng)新是很重要，任何為了提高單位創(chuàng)新的舉措必然應該有相應的管理創(chuàng)新轉型計劃。

　　八、結語

　　雖然七天的培訓，說長不長，說短不短，但由于自身水平知識不足，接受能力和理解度不強，并且現(xiàn)在知識面的不斷更新，使我在這幾天里還沒能全面有效地深刻領會和理解，但通過教授們的實際案例說明，使我自我水平價值、管理能力等方面有不斷的提升，并且開闊的眼界，因此希望以后還有更多的機會參加類似培訓學習。

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