處理關系的心得體會
我們心里有一些收獲后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的處理關系的心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
處理關系的心得體會1
如何處理好辦公室關系是職場人士一直關注的問題，有時候人際關系可能關系到你的前途，所以我們一定要引以重視，無論如何都要建立一個好的關系圈子。那么在職場中如何才能處理好人際關系呢？下面就此問題提出幾點建議：
1、相互尊重。
相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事之間也不例外，同事之間的關系都是以工作為前提，一旦失禮，創(chuàng)傷將難以愈合，所以在與同事溝通時，態(tài)度要誠懇、實事求是，要給同事一種信賴感、親近感，這有利于同事之間關系的繼續(xù)深入。所以，處理好人際關系，最重要是尊重對方，待人要熱情忠誠。
2、待人真誠：真誠是與人交往的根本，估計任何人都不愿意和一個滿嘴跑火車的油條交朋友，那樣受傷的總會有你。但是，真誠是有限度的，是需要資本的，并不是對所有的事情都真誠就會有好的人際關系，也不是誰想真誠就可以放開了撒歡兒去真誠。比如，同辦公室大姐可能頭發(fā)亂蓬蓬的，口紅涂到了門牙上，呵呵，你大可不必直言告訴她如何化妝更美妙，稍微夸一下大姐的氣色真好足夠了。但對于工作或者業(yè)務技術問題，則應該在充分調查研究掌握第一手資料的前提下，大膽發(fā)表自己的意見和看法。當同事遇到困難和問題時，只要找到你，或者人家不反對，你就可以盡全力去幫助，特別在家屬生病，或婚喪嫁娶等事情上，更要不惜力氣，因為現(xiàn)在第一大家多數(shù)是外來戶，在當?shù)貨]有什么親戚朋友可以依靠，第二都是獨生子女，沒有吃過苦，沒有經(jīng)歷過事情，確實需要真誠的幫助。這種幫助往往會收到意想不到的.效果。在這個過程中注意不要過分熱情，不要夸口，因為如果別人感覺你能力舉千斤，結果你只舉了800斤，那你的誠意就會打一個折扣，如果大家認為你也就能舉100斤，結果你舉起了120斤，你就算已經(jīng)相當盡力了，少說，多做。
3、注意細節(jié)。
有這樣一種現(xiàn)象，同事帶點零食到辦公室里，休息時給大家分著吃，你卻一口回絕，表現(xiàn)出一副不屑為伍或不稀罕的神態(tài)，時間一長，人家會覺得你高傲，很難相處。
還有一種現(xiàn)象是你常常喜歡探聽別人的家事，同事之間，能說的人家自己會說，不能說的就不要拋根問底的去挖它，每個人都會有自己的秘密，你要是喜歡探聽，就算沒什么目的，人家也會忌你三分。所以在辦公司里一定要注意小細節(jié)，別因為自己的一時疏忽，而導致與同事之間的關系出現(xiàn)問題。
4、融入團隊。
當你的團隊確定某種工作目標并且全力以赴的時候，即使你不贊同或者不喜歡，也要做好分內工作，這樣才能融入這個團隊。沒有人喜歡在一個團隊里總有人天馬行空，獨往獨來。
團隊的努力目標一旦確立，就要努力工作，如有可能就多做一些，還要做得比預想的好。千萬不要自以為是，也不要熱情有余行動不多。如此行為只能讓你永遠游離在這個團隊之外，你也就永遠也不會有團體歸屬感。
5、丟掉怨言。
在這個社會中，沒有一個人喜歡跟整天發(fā)牢騷、抱怨個沒完沒了的人在一起工作。要記住，你的同事是你的工作伙伴，不是牢騷收集站。
如果你不喜歡你的工作，不要四處傳播，讓人家感覺很痛苦。自己痛苦的同時，讓周圍的同事跟著吃苦，那是不道德的。要振作起精神來，尋找一種擺脫困擾的方法。抱怨、發(fā)牢騷是不受歡迎的。
6、拒絕八卦。
背后議論人、傳播小道消息抑或八卦新聞好像是人類的本性。這種情況的存在有兩個因素，一個是這樣做會讓人分享秘密——分享他人的秘密絕對是人們津津樂道的。我們經(jīng)�？吹絻蓚�人躲在樓道的某個角樓在那里嘰嘰喳喳。還有一個因素是信息靈，一旦兩耳閉塞，很多人就會有一種心神不安的感覺。
辦公室搞八卦是很有害處的。八卦新聞一起，小集團就形成了。有人就會覺得自己被排除在外，受人傷害。其結果必然會造成相互之間不信任的環(huán)境。
如果張三整天跟你說他如何不喜歡李四，一種猜想便會在你的內心油然升起，那就是張三會不會也在背后編排你。在辦公室工作要有職業(yè)精神，不要參與八卦新聞的制作活動，也不要讓別人跟你散布八卦新聞。別人跟你談論他人的時候，要告訴他找當事人當面去談或者向上級報告。記住，聽別人散布八卦新聞就意味著你默認八卦者的意見——不論你是否表達了這個意思。
如果你不想落入是非的槍口、不想淪為小團體間勾心斗角的犧牲品，如果你想在職場中不斷前進、想虜獲所有人的心，那么做好以上5點，辦公室便會有你的立足之地。
處理關系的心得體會2
入職已有兩年的小吳與小張分別在一個公司兩個不同的部門，因為是同一年入職的原因，他們很快成為了無話不談的好朋友，經(jīng)常一起上下班，時不時來個小聚會，逢年過節(jié)還會彼此送禮物。時間久了難免會聊一些單位的事，自己部門的工作，評論一下其他同事或者自己的領導。不久前，公司要在工作業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀者中提拔一批年輕干部出來。小吳平時工作很努力，和領導的關系不錯，滿以為自己會當選，誰知，結果一出，小吳便傻了眼，被提拔是小張。
之后，小吳才明白真相，上級來測評的時候，居然沒有同事為小吳說好話。什么原因呢？肯定是得罪人了，得罪誰了呢？原來小吳總喜歡在私底下對同事們評頭論足，可他想不到的是，這些話不久就以很隱蔽的方式傳到了當事人的哪里。這些平時私下里說的話，和朋友說的話，究竟是怎么傳出去的呢？不用猜都知道是誰了吧，就是那個小張。
利益競爭關系往往對同事成為摯友是一種制約，因為在利益面前，很多所謂的'摯友同事也會背叛你。
小麗畢業(yè)后來到外地工作，因為出生在一個環(huán)境優(yōu)越的家庭，從小基本不干家務活。工作后什么事情都要自己打理，常常力不從心。單位有個比她大十幾歲的女同事曾姐，常常在她面前以大姐姐自居，對她也是百般照顧，小麗感激之余，總會對她說些自己的隱私。前不久，熱心的曾姐托朋友給小麗介紹男朋友，小麗見完面后感覺還可以但也沒有確定關系。中午，小麗在食堂吃飯的時候碰見同事小冉，被問道“最近跟男朋友處的好嗎？”小麗感覺很尷尬，便猜測一定是曾姐告訴了其他同事。小麗又氣又惱，我把她當親人她怎么能這樣。于是不再信任曾姐，有意跟她保持距離。
同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，而是以工作為紐帶的合作關系，一旦受到創(chuàng)傷，將難以愈合。
小安性格開朗，是熱情的自來熟，不久前剛到一家單位上班，與每個同事的關系相處的也很好。尤其與剛入職的小清成為了要好的閨蜜。因為有共同的愛好工作之余兩人合伙開了一家小服裝店，在兩人共同的努力下小店經(jīng)營的有模有樣，漸漸有了利潤，讓其他同事很是羨慕。不久，因為小清公司忙無暇顧及小店，都是小安在閑暇之余獨自打理，時間久了，小安便有了想法，兩人就此產生矛盾，從那天起，她們的關系也破裂了，在公司形同陌路，成了敵人。小安表示再也不會和同事交朋友。
人是一種經(jīng)濟動物，我們總傾向于使自己的利益最大化。同處職場的人肯定是利益當先，如果兩人因為私交問題出現(xiàn)紛爭，而影響到工作問題，那就是一損俱損，得不償失了。
同事，顧名思義一起共事的人，在同一單位工作的人，假如以每個人每天工作8小時來計算的話，我們每天有三分之一的時間都在跟同事相處，可以說時間比家人還久。同事之間有合作的關系，也有競爭的關系，所以，同事關系對職場人來講是至關重要的人際關系。
處理關系的心得體會3
一、組織是個人的載體。從組織的存在理由和目的上來看，組織是為個人服務的。正如任何學校的發(fā)展絕對不只是依靠某一個員工而是所有的員工，組織離不開個人，組織發(fā)展的根本在于個人的存在。
二、個人須要依靠組織。從內部關系來看，個人對組織具有隸屬性，即個人隸屬于組織，個人須要服從整個組織的要求并配合其的發(fā)展，個人的發(fā)展也需要只有組織的帶動。所以個人與組織密不可分，二者相輔相成。
組織就象是一個舞臺。一個人不管有多么大的才華、能力，但是沒有一個施展的舞臺給他。那他永遠只能做個默默無聞、平平談談的人，同樣他的價值也就無法體現(xiàn)出來。所以，一旦擁有了舞臺，就應該珍惜，把自己的才華、價值都展現(xiàn)出來。但是，一個舞臺上沒有人，不能給演員提供更廣的空間，那這個舞臺也就失去存在的價值。
所以，組織與成員、學校與員工是缺一不可，相輔相成的，員工的利益就是學校的利益，學校的利益就是員工的利益。我們進了學校就是學校這個集體一員，就要對自己、對學校負責。一言一行就不是代表個人的.形象，而是一個學校的形象。所以就要處理好個人與學校的關系。
個人與組織關系處理得好特別重要。在一個組織里你怎樣給自己定位、是干什么的、職責是什么，跟你合作的人又是干什么的，他們的職責是什么，彼此在組織中各有各的定位，你不要去搶他們的飯碗，你在你的崗位一定可以干得非常好。如果你不能設身處的替別人著想，只是考慮你自己的利益，你部門的利益會出現(xiàn)什么樣的問題呢？肯定會發(fā)生爭執(zhí)，而爭執(zhí)的結果不但是個人會受到影響，整個組織的業(yè)績也勢必因此而受到影響。
知道了各位員工在學校里的各自定位后，每個人都要在自己的工作崗位上竭盡全力地做好本職工作，這樣學校就會發(fā)展得更好。作為一名最基層的員工，只不過是“滄海一粟”，對學校的作用能導致學校的成敗嗎？員工非常有機會可以導致一家學校的成敗，即便是一個最基層的員工、最初級的員工都有這種機會，因為當你站在客戶面前時，你不僅僅代表你自己，你可以代表整個學校。不管你是剛入職，還是已在學校工作20xx年了，在別人和外界面前都是代表整個學校。所以你們是非常的重要，能影響到一家學校的成敗。
處理關系的心得體會4
戴爾·卡耐基在《人性的弱點》中說過：“許多人無法成為一名良好的與人交流者，主要是因為他們只會談自己感興趣的事，而這些事卻令其他人感到無聊透頂�！�
在與人相處時，不要只是一味地談論自己，要懂得傾聽。這是對人的基本尊重，也是一種有效的溝通方式。側耳傾聽比夸夸其談更能贏得他人的好感與尊重。
學會傾聽，可以使你在人際交往中變得更受歡迎。傾聽不僅僅是單純地聽別人講話，還要用心去聽，聽對方的感受，聽對方的情緒，聽對方的想法等，并且在恰當?shù)臅r候給出恰當?shù)幕貞�，這樣才能和他在感情上取得共鳴。
如果在對方傾訴時，你心不在焉，敷衍應答，那只會讓對方感到失落。你若用心地傾聽，則會讓對方得到情感上的滿足和人格的尊重。
心理學研究也表明，越是善于傾聽的人，與他人的關系就越融洽。這是因為在人與人交往中，人們更喜歡和自己有同樣經(jīng)歷和同樣感受的人交往，就是我們說的感同身受，這樣在感情上也會產生共鳴。
在心理學上，這種現(xiàn)象稱之為“共情”，而“共情能力”是社交中非常重要的能力之一，我們有必要去培養(yǎng)這種能力，來提高我們的社交能力。
德謨克利特說過：“只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式�！倍澙肥亲运降谋憩F(xiàn)。自私的人一般都很狹隘，他的心里只有自己，自然不會傾聽別人說什么。
所以我們在與他人交流時，多傾聽對方的心聲，感受對方的`內心世界，并對他表達的內容作出恰當?shù)幕貞瑢Ψ揭欢〞䦟δ惝a生好感，甚至引為知己。
當然，傾聽是一種能力，也是一種素養(yǎng)，會傾聽的人一定也是一個善良的人，因為他能體會別人的快樂與痛苦。
要想使自己在社交中有吸引力，首先應該讓別人對你有好感，而善于傾聽則是獲得他人好感的開始。傾聽和高談闊淪相比，可謂是樸實無華，然而它的魅力正是體現(xiàn)在樸實之中。
老子曰：水善利萬物而不爭。我們不需處處爭強好勝和高談闊論，把表現(xiàn)的機會留給他人，默默地做一個傾聽者，這不僅是一種胸襟和豁達，更是一種為人處世的智慧。
善聽者，往往更容易懂人心，也更容易入人心。
處理關系的心得體會5
消費者關系管理這個概念最初由GartnerGroup提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術，使企業(yè)市場銷售、銷售管理、消費者服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)消費者資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“消費者為中心”，提高消費者滿意度，改善消費者關系，從而提高企業(yè)的競爭力。
一、現(xiàn)代消費者關系管理產生的原因可以歸納為以下3個方面：消費者資源價值的重視（管理理念的更新），消費者價值實現(xiàn)過程需求的拉動，以及信息技術的推動。
1、消費者資源價值的重視
獲得和維持競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內容看包括規(guī)模優(yōu)勢、絕對的低成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢等。消費者資源對企業(yè)除了市場價值，即消費者購買企業(yè)的產品、服務，使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：成本領先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢、市場價值和品牌優(yōu)勢、信息價值、網(wǎng)絡化價值。
2、消費者價值實現(xiàn)過程需的拉動
與消費者發(fā)生業(yè)務關系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化，這是消費者關系管理應運而生的需求基礎。我們常常從消費者、銷售、營銷和服務人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對消費者的各項信息和活動進行集成，組建一個以消費者為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向消費者的活動的全面管理。
3、技術的推動
計算機、通信技術、網(wǎng)絡應用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術的發(fā)展使得信息在以下幾個方面的應用成為可能。企業(yè)的消費者可通過電話、傳真、網(wǎng)絡等訪問企業(yè)，進行業(yè)務往來。任何與消費者打交道的員工都能全面了解消費者關系，根基消費者需求進行交易，了解如何對消費者進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的消費者信息。能夠對市場活動進行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠對各種銷售活動進行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得消費者信息。擁有對市場活動、銷售
活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對消費者、產品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。這些功能都是圍繞消費者展開的。與“上帝是消費者”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對消費者的尊重落到了實處。
二、綜合所有CRM（消費者關系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施3個方面。其中，理念是CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤；信息系統(tǒng)、IT技術是CRM成功實施的'手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。
三、消費者關系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道，能幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、消費者服務和支持在內的有關消費者關系的整個生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進行分類梳理。
1、按目標消費者分類。并非所有的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的CRM策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區(qū)機構在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業(yè)應用中，越是高端應用，行業(yè)差異越大，消費者對行業(yè)化的要求也越高，因而，有些專門的行業(yè)解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應用解決方案。而對中低端應用，則常采用基于不同應用模型的標準產品來滿足不同消費者群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標消費者的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標消費者的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標消費者的中小企業(yè)CRM。
2、按應用集成度分類。CRM涵蓋整個消費者生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務，如銷售、支持服務、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業(yè)務的處理，又要實現(xiàn)不同業(yè)務間的協(xié)同，同時，作為整個企業(yè)應用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應用，如與財務、庫存、ERP、SCM等進行集成應用。從應用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項應用、CRM整合應用、CRM企業(yè)集成應用。
3、按系統(tǒng)功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和消費者服務與支持。合作型CRM用于同消費者溝通所需手段的集成和自動化，主要有業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對以上兩部分所產生的數(shù)據(jù)進行分析，產生消費者智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫建設，及依托管理信息系統(tǒng)的商務智能。
處理關系的心得體會6
人在職場，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說話，就會多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場，你必須掌握的8個厚黑說話技巧!否則，再努力也難混出頭!
一、敢于發(fā)出自己的聲音，別做職場沉默的羔羊
在舞臺，沒有聲音，再好的戲也很難出得來。職場也是人生中的一個大舞臺，在這個舞臺上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。當然，發(fā)聲有時的確可能會給自己帶來一些小麻煩，但是更多的時候，如果失去了聲音，選擇作沉默的.羔羊，或是無原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。
二、學會拒絕，千萬別當吃力不討好老好人
在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都采取無條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應”，從而來塑造和維護自己的老好人的形象;他們覺得說“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長期如此，他們不僅一直不說“不”，就算想說時，也不知怎樣去說。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會當老好人。
三、發(fā)展交情要慎重，心里話不能輕易說給同事聽
在同事中，不是不能發(fā)展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時，更要控制住自己的嘴巴，不該說的千萬別說。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。記住，說話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑說話技巧。
四、在職場即使有不滿，也請不要總是抱怨
在職場，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至會暴跳如雷，大罵一通，而這些行為，只是簡單發(fā)泄了一下自己激動的情緒，于解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經(jīng)做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無補，相反還可能失去應得利益。
五、適當?shù)刭澝劳�，贊美是最好的厚黑說話技巧
在與同事和上司的交往中，適當?shù)刭澝缹Ψ�，總是能夠�?chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關系。贊美是最有效的厚黑說話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!
六、不可口不擇言，說話要把握好分寸
處理職場的人際關系，切記有些話能說，有些話絕不能說，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評同事，盡管你心里明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了臺，面子上過不去，一時難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。
七、不要總是吹大氣，只說不做最惹人厭
在職場，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對方的肯定這并沒什么錯，但是如果為了這個而胡亂吹牛，那就是大錯特錯了，不但得不到同事和上司的認同與喜歡，相反會讓他以為你只是會說不會做的浮夸之徒。
八、敢向上司說忠言，但盡量不要說的太逆耳
忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會說話、敢說話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司說忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。
處理關系的心得體會7
職場交往中有人不看對方，沒有目光交流，給人留下的印象是冷漠，或缺乏自信。盯著對方看呢，又會給人留下很有敵意或者別有用心的印象。那么用什么樣的目光交流才能給人留下良好的印象呢?
我們需要注意以下4個方面：
1.目光接觸的時間
工作中適當?shù)哪抗饨涣魇菍λ说淖鹬�，一般與對方的目光接觸的時間是與對方相處總時間的1/3~2/3。如果目光游離，注視對方的時間不到1/3，就意味著輕視對方。如果超過2/3，則表示你對對方的興趣可能大于談話的內容。因此要把握好注視對方的時間，不要給人造成不必要的誤會。
2.目光接觸的角度
如果是仰視，表示敬畏對方，盡量不要用俯視和斜視，俯視給人居高臨下盛氣凌人的感覺，斜視給人的感覺接近鄙視或蔑視。因此如果對方地位較高，即使對方在您的身側，您也不能轉眼斜視對方，應該向對方轉身，轉過臉去，盡量正視對方，以表示尊重。
3.目光接觸的區(qū)域
與對方進行眼神交流時，目光不能在對方身上游移不定，應該局限于上至對方額頭下至對方襯衣的第2顆紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中，在這個方框中一般又分為三種注釋區(qū)域。
(1)公務注視區(qū)域
在洽談、磋商等公務交流時，注視的位置在兩眼為底線，額中為頂點，形成的三角區(qū)域內。
(2)社交注視區(qū)
在社交場合，如舞會、酒會等，位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內，注意嘴唇是人體的一個比較性感的部位，不要在與人交流的時候注視對方的嘴唇。
(3)親密度是區(qū)域
是在親人、家庭成員等新進人員之間注視的位置，在對方的雙眼和胸部之間。
由此可見不同的注視區(qū)域，對應著交流雙方親疏遠近的.不同關系是不同的。
職場如戰(zhàn)場，人心深似海。沒點求生欲，還真沒辦法在職場好好活下去。跟老板說話要小心翼翼，跟同事說話要謹慎三思，跟客戶說話要客客氣氣，就連跟掃地阿姨說話都要輕聲輕氣。有時候對方的話里帶話，稍微一走神，頓時就能把你推入萬丈深淵。救不救得回，全靠造化。你在職場溝通中遇到過“送命題”?你在不知所措時，選擇了怎樣的逃生方法呢?
領導問“周末怎么安排”——是要我加班嗎?
領導：馬上周末了，你有什么安排啊?
錦囊菌：暫時沒什么安排，應該就待家里吧。
領導：哦，那你要是有安排的話和我說一聲，沒安排的話也說一下吧!
內心OS：什么鬼，現(xiàn)在非工作時間我都要把私人安排進行報備了嗎?不就是看我閑想騙我來加班嗎。這次說沒事了可能就讓我來加班了，有了第一次就會有第二次，怕不是和以后的周末都說再見了。
專家：老板問周末安排，其實也可以不用想那么多。也許就是一種對個人情況的關心或者閑聊。是否是在暗示加班其實可以根據(jù)當時實際的業(yè)務量來討論。當處于業(yè)務旺季時，被老板要求加班的可能性自然更大，完全可以那么說：“最近未完成的某項工作，我會在__時間完成�！碑吘辜影嘁彩菫榱送瓿晒ぷ�，如果你可以給出一個完成的deadline。領導自然無話可說。而如果目前并不是你們業(yè)務的旺季，老板隨口寒暄的可能性也就大了許多了。
同事問“你年終獎拿了多少”——說還是不說?
同事：今年的年終獎好像沒有去年多了，你呢?
錦囊菌：啊?哦!好像差不多的吧!
同事：那你拿了多少呀?
內心OS：你不知道公司有保密協(xié)議啊?你這是想自己犯錯還拉我下水?但是如果避而不答，又顯得自己神神叨叨，如果如實回答，一是違反了公司的規(guī)定，更重要的是，的確這也是自己的隱私，是多是少，都與你無關啊!
專家：工資是一個隱形的話題，但相信大家都有遇到過被別人問工資的情況。其實很多公司有“明文規(guī)定”，員工要做好“薪酬保密”規(guī)定，不允許職工私自談論工資或打聽他人薪資，被發(fā)現(xiàn)就直接收拾走人。那么為什么會有人喜歡打聽他人工資呢?是純碎好奇還是“別有居心”呢?如果是“老同事”之間的比較，那可能就是想看看公司會不會偏心，會不會算錯，或看看競爭對手的“業(yè)績”如何。小編認為，遇到如此居心叵測不識抬舉的同事，不妨你也就順了他的意，可以故意把自己的獎金說得可憐，表現(xiàn)得很委屈。這樣就可以滿足對方“好奇心”外表下的“虛榮心”。
HR問“什么時候結婚什時候生娃”——未婚未育會被拒嗎?
面試官：你結婚了嗎?
錦囊妹：有男朋友了，正在考慮!
面試官：那結了婚準備馬上要生孩子嗎?
錦囊妹：這……
內心OS：坊間傳聞的未婚未育奪命題就這樣來得猝不及防了嗎?講真，我也不知道什么時候結婚啊，畢竟這是個復雜的過程，更別說什么時候生小孩了!但是無論是立即否定還是不給明確答案，都會被面試官質疑我的誠懇度啊!
專家：面試被問“有沒有對象”、“有沒有結婚”、“有沒有孩子”、甚至“有沒有二孩”，相信大多數(shù)女性求職者都有這樣的經(jīng)歷。不能否認婚育對女性職場發(fā)展有很大影響。面試官既然愿意面試女性求職者，說明企業(yè)在這方面并非是有歧視。而是他們期望通過這些問題，來考察求職者的人生規(guī)劃和態(tài)度，畢竟工作和生活有時候并不能分得清清楚楚，而且對待人生有規(guī)劃的人，對待工作自然也不會隨意。雖然緣分是順其自然的事，但是結婚生子的節(jié)奏是自己能把握的，如何讓這些人生大事和職業(yè)規(guī)劃不沖突不矛盾，需要自己早做打算好好思量。
同事問“有對象了沒”——意思是要給我介紹?
隔壁部門的好事阿姨：年紀不小了吧?有沒有對象啊?什么時候結婚啊?
錦囊菌：暫時……還沒有……
隔壁部門的好事阿姨：哎呀那么巧啊，我看你和你們部門那個小男孩關系還挺好的，要不要多聊聊阿。人家家里條件不錯的……
錦囊菌：……
內心OS：我單身用你家錢了還是吃你家大米了，自己工作不操心操心來操心我的私事干嘛?真的是閑吃蘿卜淡操心!
專家：其實這個問題也有可能是同事的好意，或者說是想要聊天混個臉熟。如何對應這個問題，關鍵看你對個人問題的態(tài)度。如果你很在乎別人的看法。不想透露太多個人信息。完全可以說：哦，我暫時沒有談戀愛結婚的想法。如果你覺得適當透露是可以接受的，但是又不想繼續(xù)展開這個話題。你完全可以說：我已經(jīng)有心儀的對象了，雖然沒有正式確定關系，但是也不想考慮其他的了。并表示感謝即可!4.目光接觸的方式
(1)不要一直盯著對方看
每次看別人的眼睛3秒左右，會讓對方會感覺到比較自然，其他時間看對方時應該采用游視法，即將目光柔和的投射到對方臉上，好像在用自己的目光籠罩住對方一樣，但要注意，只是目光籠罩對方，不能將目光隨意移出以上所說的注視區(qū)域，對他人上下打量是極其不禮貌的。
(2)不要對人瞇眼
瞇眼是最意味深長的目光，容易引人遐想。
(3)目光轉移自然
在整個交往過程中，與對方目光接觸，應該累計達到總時間的1/3~2/3，其他時間可注視對方臉部以外5~10米處，目光轉移時要自然不著痕跡，無意間與他人目光相遇時，不要馬上躲避離開，自然對視1~2秒，微笑示意。
最后我們一起來總結一下目光接觸的主要注意事項：目光接觸的時間應占總時間的1/3~2/3;目光接觸的角度最好是平時目光接觸的區(qū)域，主要包括公務注視區(qū)域、社交注視區(qū)域和親密注視區(qū)域;目光接觸的方式多采用游視法。
處理關系的心得體會8
人與人間的溝通，主要靠語言，所以會說話的人，在人際交往方面是很占優(yōu)勢的，他們的人緣都很好。
而不會說話的人，特別容易得罪人，他們還往往不自知，這就是惡性循環(huán)了。人緣差了，做什么事都會差點意思，不是很順利。
那么，不會說話的人就完了嗎?難道他們在工作中就沒有翻身的可能性了嗎?當然不是。因為說話的能力也是可以訓練的，只要掌握了方法，最笨的.人也可以成為會說話的人。
舉例來說，如果大家學會以下這3種說話的藝術，就能夠在交流中順利很多，甚至可以讓自己的人緣越來越好。
1.要肯定對方
被人否定之后，沒有人能夠做到心里毫無芥蒂，因為這會讓人心情不好，甚至有點傷自尊。所以，在與人對話的時候，不要總是否定別人。
這是在工作交流中常常會出現(xiàn)的情況，有不同的看法很正常，但是不要在別人表達觀點之后，緊接著就表示“不是這樣”、“不對”，這會讓對方很沒面子、很不爽。
當你的交流對象出現(xiàn)了負面情緒的時候，你認為你們之間還能夠順利合作嗎?至少會變得艱難一些。
所以，不論你是否同意對方的觀點，你首先要表達對他意見的尊重，聽完說一句，“是的，不過我也有一點其他的想法…”用這樣的方式提出不同觀點，會提高對方的接受度，你成功的概率會變高，你和對方之間也不會產生矛盾。
2.態(tài)度要溫柔
大家一定聽說過正面管教，它的核心要義是，和善而堅定，這種態(tài)度的力量是很強大的，除了教育孩子，我們成年人在溝通的過程中也可以借鑒這個方法。
說話的時候，和內容同樣重要的是態(tài)度。和善的態(tài)度能夠減少矛盾，提高溝通的效率。所以，在說話的時候一定要溫柔，這會拉近對話雙方的距離。
其次，態(tài)度上要足夠堅定，這會讓對方對你說的話更加重視，你想要達到的效果才會更好，也能更準確地傳遞信息和情感。
3.用詞要委婉
中國人都是含蓄的，所以在說話的時候要注意委婉，不要過于直接，這不符合絕大多數(shù)人的習慣。
不論是夸獎還是批評或者提意見，都不要使用情感色彩濃重的字眼，因為極端，就容易出錯，含蓄一些、低調一些，別人的接受程度會更高一些。
要肯定對方、態(tài)度要溫柔、用詞要委婉，這3點說話的藝術在日常的工作或者生活交流中非常有用，學會了的話，與人相處一點問題都沒有!
處理關系的心得體會9
一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數(shù)環(huán)節(jié)（真正處處碰壁的人要考慮病態(tài)的可能）。真正令人頭疼、真正需要技巧的情況不多，倒是其對人造成的煩惱無形中夸大了它的存在。如果這些處理不當、令人尷尬的情況少了，人際交往自然暢通無阻了。
凡事包打聽
適當?shù)暮闷嫘牟皇菈氖�，這是與他人保持適度交流的必要動力；試想，若一個人對周圍的人和事一概沒興趣，哪來的人際交往呢？但是，一個人總讓周圍的`人感到對別人的事情過分關心，也不分份內份外，這或多或少有干涉他人內政之嫌。久而久之，別人也會不分什么事情，一概對你敬而遠之。隔閡由此而生。講大話吹噓自己不顧別人的感受只顧沉浸于自我吹噓在多數(shù)場合是不受歡迎的，任何人都有一種逆反心理，都會自然而然地在心中（至少是）對你的吹噓貶斥一頓。優(yōu)點最好由別人去發(fā)現(xiàn)，這不是缺乏自知之明，別人發(fā)現(xiàn)了也不見得非講給你聽，這樣才有人際交往中的震懾力和神秘感，也就是很多人夢寐以求的魅力。
一味吹拍對方
適當?shù)陌⒄樂畛胁⒉皇鞘裁磯氖�，實際上我們很多時間都花在這上頭了。但過了頭就不怎么討人喜歡了，甚至會起到適得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。請注意，敵意產生了！
遮遮掩掩，賣弄玄虛
這與保持自己適當?shù)纳衩馗胁皇且换厥拢灰J為賣關子總能吊別人胃口，有沒有想過一旦倒了別人的胃口，恐怕會引起對方永久性的厭惡（這可不是鬧著玩的！）。
過分暴露自己的隱私
千萬不要將自己喜歡的話題也默認為他人同樣喜歡。不要認為總是對人講掏心窩的話就是真誠，其實不然；與過多打聽他人的事情一樣，過多談論自己的隱私同樣令人生厭。每個人都有自己的空間，其獨立性不容任意展示。這也是個度的問題。何況展示得多了，就失卻了應有的價值。難免使人頓生藐視之心。我想每個人都體會過有人在你面前喋喋不休其家長里短時所體會到的無奈和不自在，哪里還有心思去發(fā)展更深層面的交流！
替別人做主
助人為樂本是應該大力提倡的美德，這一點毫無疑問。但在人際交往過程中出現(xiàn)喧賓奪主的情況卻屬于一大忌。自己揣度他人的心意并幫助出謀劃策不失為一種高超的交往技巧，但這種情形下個體的獨立性同樣很重要，需要予以充分的尊重。
有時過分的熱心可能扭曲了雙方正常的關系，值得警惕。
處理關系的心得體會10
老師根據(jù)工作實踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業(yè)的一項重要資產，消費者關懷是消費者關系管理的中心，消費者關懷的目的是與所選消費者建立長期和有效的業(yè)務關系，在與消費者的每一個接觸點上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
對以消費者為中心的理解：
消費者關系管理的核心是消費者價值管理，它將消費者價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值消費者的個性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實現(xiàn)消費者價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費者關系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立消費者為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以消費者關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的消費者研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高消費者滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與消費者關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿足消費者的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的`營銷。滿足消費者的需要是獲取和保留消費者的最佳手段之一。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好消費者關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護消費者關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別消費者與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務于企業(yè)。
個人認為企業(yè)做大做強，消費者管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。
處理關系的心得體會11
個人與組織的關系分為三種：一、組織的擬人化，外部關系的平等；二、組織是個人的載體。從組織的存在理由和目的上來看，組織是為個人服務的。正如任何企業(yè)的發(fā)展絕對不只是依靠某一個員工而是所有的員工，組織離不開個人，組織發(fā)展的根本在于個人的存在。；三、個人須要依靠組織。從內部關系來看，個人對組織具有隸屬性，即個人隸屬于組織，個人須要服從整個組織的要求并配合其的發(fā)展，個人的發(fā)展也需要只有組織的帶動。所以個人與組織密不可分，二者相輔相成。
組織（公司）就象是一個舞臺。一個人不管有多么大的才華、能力，但是沒有一個施展的舞臺給他。那他永遠只能做個默默無聞、平平談談的人，同樣他的價值也就無法體現(xiàn)出來。所以，一旦擁有了舞臺，就應該珍惜，把自己的才華、價值都展現(xiàn)出來。但是，一個舞臺上沒有人，不能給演員提供更廣的空間，那這個舞臺也就失去存在的價值。
所以，組織與成員、公司與員工是缺一不可，相輔相成的，員工的利益就是公司的利益，公司的利益就是員工的利益。我們進了公司就是公司這個集體一員，就要對自己、對公司負責。一言一行就不是代表個人的形象，而是一個公司的形象。所以就要處理好個人與公司的關系。
個人與組織關系處理得好特別重要。在一個組織里你怎樣給自己定位、是干什么的.、職責是什么，跟你合作的人又是干什么的，他們的職責是什么，彼此在組織中各有各的定位，你不要去搶他們的飯碗，你在你的崗位一定可以干得非常好。如果你不能設身處的替別人著想，只是考慮你自己的利益，你部門的利益會出現(xiàn)什么樣的問題呢？肯定會發(fā)生爭執(zhí)，而爭執(zhí)的結果不但是個人會受到影響，整個組織的業(yè)績也勢必因此而受到影響。
知道了各位員工在企業(yè)里的各自定位后，每個人都要在自己的工作崗位上竭盡全力地做好本職工作，這樣企業(yè)就會發(fā)展得更好。作為一名最基層的員工，只不過是“滄海一粟”，對企業(yè)的作用能導致企業(yè)的成敗嗎？員工非常有機會可以導致一家企業(yè)的成敗，即便是一個最基層的員工、最初級的員工都有這種機會，因為當你站在客戶面前時，你不僅僅代表你自己，你可以代表整個公司。不管你是剛入職，還是已在公司工作20xx年了，在別人和外界面前都是代表整個公司。所以你們是非常的重要，能影響到一家企業(yè)的成敗。
處理關系的心得體會12
一、正因為缺乏鍛煉，這樣的崗位才能幫助你成長
我想，作為一個身在職場希望事業(yè)有發(fā)展的人來說，不會拒絕成長和進步。
那么，現(xiàn)在上頭的領導離開了，正好你被提拔去接手，就是非常好的一次鍛煉機會。
你有所擔心，當然是因為過去沒有這樣的管理經(jīng)驗，缺乏底氣。
其實這也是正常的，因為人都會害怕進入一個陌生的“挑戰(zhàn)區(qū)”，喜歡停留在自己的舒適區(qū)中。
而人的成長，就是逐漸把一些原來的“挑戰(zhàn)區(qū)”轉變成自己“舒適區(qū)”的過程。比如你此前是普通員工，做了部門經(jīng)理是個挑戰(zhàn)，可幾年后你也適應了這個管理崗位，又晉升做了公司副總，那么這個高管職位又是新的挑戰(zhàn)，再做幾年也許你也適應了高管的崗位，回頭看，其實一路下來，你自己不知不覺已經(jīng)從量變到了質變，和過去的你完全不同了。
理解了這個心理適應過程，我覺得你就能夠更為坦然去面對這樣的事實，請把它看成是一種機會，而不是自身成長的威脅。
二、自信心都是在不斷解決問題中提升的
要說一個人有沒有自信心，我想誰都不可能剛生出來就自信心很強。
自信心，那都是靠后天的培養(yǎng)提升出來的，我十多年的工作經(jīng)歷下來，覺得自信心其實就是在不斷解決實際問題中增強的。
比如有個很復雜的高難度項目，你以前從來不敢想象自己能完成它，所以這個問題就擺在那，是你自信心的一個障礙。
但是最近你被領導硬逼著去挑戰(zhàn)這個項目，通過你自己或者別人協(xié)同的努力下，終于攻克了這個難關，那么你的自信心就大大提升了！
這只是舉個例子，回到這個話題的內容，做領導崗位，你所經(jīng)歷的難題一定大大多于做普通員工的時期，許多你意向不到的困難都會冒出來，也許和人有關，也許和業(yè)務有關，也許和錢也有關，總之夠你煩惱的了！
可做了這個崗位，把上述問題解決之后，我相信你的自信心肯定不會停留在原來的層面了！
三、為了做好這個崗位，你需要付出更多
你想要在一個領導者崗位上做成功，光是有信心還是不夠的，你需要做更多的努力去提升自己。
結合我自己的經(jīng)歷，分享幾點經(jīng)驗：
第一，加強學習，這里的學習不僅僅包括業(yè)務知識層面的。我相信公司領導愿意提拔你上來，對你的專業(yè)能力還是會有認可度。
其實做領導，更主要的還是一個綜合素質，比如做一個銷售部的負責人，除了懂業(yè)務和營銷以外，你還需要懂人力資源、懂財務、懂法律政策、懂戰(zhàn)略規(guī)劃等等。因為管理這件事，基本上就是圍繞業(yè)務、人和錢開展的'，所以想做好該崗位，你必須不斷學習。
學習的途徑很多，如參加內外部培訓，自己自學，向其他領導學習請教等等。
第二，和你的團隊員工搞好關系。要管理一個團隊，得到大家的普遍擁護很重要，但凡職場上管理成功的人，下屬都很支持，俗話說“一個好漢三個幫”，講的就是這個道理。
第三，要以身作則，樹立自己的威信。有些人晉升做領導以后，自己一點改變都沒有，還是和過去一個樣子，那其他員工怎么服你呢？比如說干項目，那你就先帶幾次頭，把能力露幾手給大家看看，知道你的厲害以后，別人就服了。
第四，還要取得自己上級的信任。對下關系搞好還不夠，你也需要學會向上管理，多爭取上級給你的資源與指導，這樣才可以坐得穩(wěn)。
處理關系的心得體會13
通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識�？蛻艚�(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現(xiàn)消費者價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的.溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務�？蛻艚�(jīng)理與消費者的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的消費者營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質消費者和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大
3、加強消費者關系的維護。
消費者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
處理關系的心得體會14
職場是一個江湖，想要在職場生存下去，并且干出一番大事業(yè)，沒有點真材實料肯定是不行的。我們不僅要具備工作能力、業(yè)務能力這些硬條件，還要具備一些軟條件，比如情商、說話的藝術等等。如果以上說到的這兩點你都具有，相信你在職場中一定會混得風生水起。我們可以看到現(xiàn)實職場中，那些工作能力很強，但是說話卻口直心快，甚至還有點口無遮攔的人，看似老實憨厚，值得信賴，但是這種人卻不討人喜歡，在職場中工作了好幾年也不能得到重用。相反地，如果你在適當?shù)膱龊�、適當?shù)臅r機，對著那些適當?shù)娜苏f一些“謊言”，你的職場之路定會一帆風順。那么我們應該學會什么樣的“謊言”呢？
領導問你“忙不忙？”別正面回答
如果領導問你：“忙不忙？”一般情況下是給下一句話做鋪墊，而且很多時候是要給你安排任務。你怎么回答？如果說不忙，領導覺得你的工作強度不夠，拿錢養(yǎng)了閑人；你要是說忙吧，等于直接把領導的下一句臺詞給懟回去了，讓領導覺得你眼里沒有他，不尊重領導的權威，讓領導下不來臺。所以這種情況下，別正面回答。如果是當面問，可以站起來說：“領導，我這里馬上就好，您說。”如果是電話里問，就可以回答：“我在聽，領導，您說�！边@樣的回復不僅顧全了領導的體面，還可以給自己更多的回旋空間。
領導做出的決策再爛，先不要公開批評
領導是一個企業(yè)的領導人與決策者，他所做的每一個決策都會影響企業(yè)的走向，或者變得更好，或者變得更差。我們員工從某種層面上來說就像領導的謀臣，當領導做出自己的決策時，我們可以發(fā)表自己的意見，使領導的決策變得更好。但尷尬的事實是：我們有時會遇到領導提出一些非常令人無法理解或者目前難以落實的決策，而且領導非常堅定自己的想法。這時我們一定不要公開反對或者批評這個決策，我們可以先假裝支持領導的想法，等到日后時機合適，再慢慢給領導分析這個決策的弊與利。如果我們當面批評老板的決策，表示這個決策太爛了，老板會認為你在質疑他的'權威，認為你在羞辱他，那么，你在這個企業(yè)的日子恐怕要到頭了。
背后與人議論別人時，永遠只說好話
在職場當中，當我們與同事一起共事或者出去吃飯時，總會難以避免的在背后議論別人一翻，這似乎是工作當中一種排悶消遣的方式。當我們在背后議論別人時，你或許只是口直心快，然后吐槽了一下領導或同事，比如說哪個領導有點古板摳門，又比如說到哪個同事工作總是偷懶，當你說出這種話的時候，也許你沒有惡意，但是在旁邊聽的人，會以為你對領導或同事有很大的意見，然后他在背后告你狀，這樣極有可能會毀掉你的前程。因此，我們背后談論別人時，要說只說別人的好話，只說別人的優(yōu)點，不說別人的缺點。背后說人的好話，遲早也會傳到適當?shù)牡胤�，而且效果要比當面恭維好的多！
與同事相處，要多些贊美，即使同事并不值得贊美
在職場中如何與同事更好的相處是一個值得探討的問題，有些人性子直，對于同事的一些所做所為看不慣的話，就會直接表達心中的不滿甚至是懟上去，看似你是正義的一方，但是你可能會遭到同事的排擠。但是如果你能稍微忍讓一下，不管同事好不好，時不時去贊美他一下，同事一定會對你有個好印象，甚至在你有困難時還會幫助你，只因為你曾經(jīng)贊美了他。永遠不要吝惜對別人的贊美，這對你來說，是用之不竭的，而且換來的往往是你金錢都買不到的。
同事之間談論收入時，一定不要如實相告
很多企業(yè)對于員工的收入是保密的，工資條不會公開，只會私下地發(fā)到個人手中，這樣能夠很好地保護員工的隱私。雖說工資條不會公開，但是我們一定少不了被同事問：你這個月的工資是多少呢？這時候我們一定不要如實相告，最好也不要告訴具體數(shù)字，你可以回答說：勉強夠用或者是忘了。倘若你如實相告，工資高同事會妒忌你，工資低會看不起你。倒不如撒個“謊言”。
適當?shù)卣f一下“謊言”并不能說明你虛偽，只是生存需要，除了以上幾種謊言，還有什么謊言是你們想要補充的嗎？
處理關系的心得體會15
引言
目前，企業(yè)營銷市場不僅規(guī)模，而且種類繁多，但是伴隨著市場的不斷發(fā)展，其危險性也在逐漸增加。因此，為了適應時代更好的發(fā)展下去，企業(yè)必須要對消費者關系進行有效的管理。消費者關系直接決定了營銷的成敗，決定著公司的發(fā)展，只有搞好消費者關系，才能實現(xiàn)消費者和企業(yè)的雙贏。
1消費者關系管理在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮的作用
1.1降低企業(yè)市場營銷的風險
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)必須要擴大市場范圍，努力去發(fā)展有意愿合作的消費者，發(fā)展消費者，管理好消費者關系是企業(yè)市場營銷的基礎，只有與消費者之間能夠愉快溝通，彼此之間產生信任，才能達成合作。所以，企業(yè)必須加強對消費者關系的管理，比如聚集有意向的消費者召開產品年會，評選優(yōu)秀消費者，并頒發(fā)獎勵，從而進行產品宣傳，這種宣傳方法可以讓消費者更加容易接受企業(yè)的產品，能夠促進產品的銷售。穩(wěn)定的消費者關系是銷售的前提。所以，加強消費者關系管理能夠降低企業(yè)在市場營銷中的風險，從而促進企業(yè)市場營銷的順利進行。
1.2消費者關系管理可以提高企業(yè)市場營銷中的經(jīng)濟效益
加強消費者關系管理，可以進一步了解消費者的份額，從而能夠為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。每個企業(yè)都會有穩(wěn)定的老消費者，而他們起到了很關鍵的作用，只有有了這樣的老消費者企業(yè)才能正常運轉，對待此類消費者需要投入更多的精力去維護，甚至領導需要時常問候這些老消費者。企業(yè)一定要分析消費者的市場份額，根據(jù)他們對企業(yè)的價值來進行消費者定位，并且區(qū)別對待。所以企業(yè)必須對市場進行詳細的調查，根據(jù)自身的現(xiàn)狀制定合理的營銷管理制度，從而穩(wěn)定老消費者，吸引新消費者，促進企業(yè)的快速發(fā)展。
1.3消費者關系管理可以增加消費者的忠誠度
企業(yè)的發(fā)展是以眾多消費者的支持與合作為基礎的。沒有消費者，何談企業(yè)，何談發(fā)展。所以，企業(yè)必須加強對消費者關系的重視，加強消費者關系管理，盡可能的滿足消費者的需求，提高產品質量，并以合理的價格售給消費者，讓消費者從心里接受企業(yè)的產品。平時也要加強與消費者的交流，穩(wěn)定消費者關系，從而加強合作，提高企業(yè)的市場競爭力。同時，良好的消費者關系能夠讓企業(yè)加強對產品質量的關注，逐漸完善自己，生產出符合消費者要求的高質量產品，這同樣能夠有效促進企業(yè)的發(fā)展。
1.4提升企業(yè)的市場競爭力
以往傳統(tǒng)的營銷策略就是短時間促銷，比如降價，買贈等，這些方式在短時間內能夠增加企業(yè)的利潤，但是在活動結束之后的回頭客一般都很少，因為促銷過程中根本沒有注意消費者關系，并沒有跟消費者進行過多的交流，消費者一般都是貪圖產品便宜，日后恢復原價后消費者大多都會流走，并沒有與消費者之間形成良好的關系，更談不上成為穩(wěn)定的老消費者。對于這種現(xiàn)象，最根本的`原因就是在當前經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，市場營銷策略發(fā)生了巨大的轉折，有形資產向無形資產開始轉變，而消費者對產品的要求也越來越高，以前消費者只是單純的考慮產品的價錢，而現(xiàn)在隨著市場的變化，人們大都關注產品的質量、效果以及用戶的反饋。因此，在這種環(huán)境下，企業(yè)要想保持自己在市場中的地位，提高自身競爭力，就必須要和消費者建立良好的關系，并進行科學的管理，從而形成長久穩(wěn)定的消費者關系。良好消費者關系的建立能夠增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)在市場上的地位，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
1.5能夠提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力
如今市場競爭如此激烈，各個企業(yè)都面臨著很大的壓力，然而企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境中保持競爭力，必須具有可持續(xù)發(fā)展的能力，充滿活力的企業(yè)才能得到長遠穩(wěn)定的未來。一方面，企業(yè)要對老消費者進行定期、科學的維護，降低消費者的流失率。另一方面，企業(yè)也要多挖掘新消費者，吸引更多的消費者有興趣了解企業(yè)、了解產品，最終達成合作。達成長期合作的基礎是建立企業(yè)和消費者之間的相互信任，在溝通過程中，企業(yè)員工要對消費者誠心誠意，從而打動消費者，才能建立長久的合作關系。消費者關系的穩(wěn)定性和持續(xù)性能夠直接影響企業(yè)未來的發(fā)展，極大程度地提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力�？茖W、有效的消費者關系管理方式不僅有利于企業(yè)市場營銷策略的及時調整，而且有利于企業(yè)拓寬市場，增加收益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2消費者關系管理存在的問題與對策
2.1對消費者關系管理的認知度不足
企業(yè)要想做好市場營銷就必須加強對消費者關系的管理，而這些的前提是要認識到消費者關系管理的重要性，但是據(jù)調查，很多企業(yè)都在盲從地去進行消費者關系管理，而并沒有真正認識到其必要性，從而導致消費者關系管理知識流于表面，企業(yè)并沒有進行深入的研究，實際上并沒有管理好消費者關系。在消費者關系管理方面，企業(yè)不僅認知度不足，還缺乏以消費者為中心的理念，同時還不具備系統(tǒng)的管理機制，嚴重影響了消費者關系的管理和企業(yè)的發(fā)展。
針對以上問題本文提出了一些解決方案。一切工作開展的前提是企業(yè)員工要意識到消費者關系管理在市場營銷中的重要性。首先，要想管理好消費者關系，就必須是對消費者進行全面的了解，要以尊重消費者為前提人為的對消費者的資料進行查閱。然后，對消費者的資料進行分類、總結、分析，了解每個消費者的性格特點。接著，就開始與消費者進一步交流，從而得到更多的消費者信息。最后，對不用的消費者采取不同的應對方式，溝通過程中要盡量滿足消費者的需求。比如，對于吹毛求疵的消費者，你要從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要讓消費者挑出毛病，要盡量完美，才能得到這類消費者的認同。企業(yè)營銷就是與消費者進行溝通的過程，溝通好了合作就容易達成，溝通不好，合作就更不可能了。
2.2不注重向其他企業(yè)學習和借鑒
很多企業(yè)在市場化的影響下都在激烈競爭，尤其是同類產品的競爭更是激烈，有的企業(yè)降低產品的生產成本，然后降低售價，來贏得消費者，有的企業(yè)增加產品質量，有的會給消費者很多贈品，總之各個企業(yè)都在努力的贏得消費者，從而促進自身的發(fā)展。但是很多企業(yè)都忽略了消費者關系管理這條途徑，他們只會停步不前地采取傳統(tǒng)的消費者關系處理方式，不會向其他類似企業(yè)去學習消費者關系管理方式，導致管理方式單一，不能起到贏得更多消費者的目的。只有善于觀察并學習外界優(yōu)秀的管理方式，與自身的方式相比較，取長避短，才是提高企業(yè)競爭力的關鍵方法。
2.3企業(yè)發(fā)展方式單一，營銷方式嚴重滯后于社會發(fā)展
隨著當今社會的快速發(fā)展，我國各個企業(yè)都在奮力前進，新興企業(yè)更是如此。而且，如今社會網(wǎng)絡是必不可少的，其發(fā)展也帶動了企業(yè)的進步。企業(yè)發(fā)展模式要緊跟時代節(jié)奏，不再只依靠單一的發(fā)展方式，例如：現(xiàn)在網(wǎng)店、微商特別流行，此類購物方便、快捷、物品種類多，大大地滿足了消費者的需求，對企業(yè)的發(fā)展產生了積極的影響。類似這樣的消費者需求都可從消費者關系管理中獲悉。另一方面是企業(yè)要對自己的營銷模式多加關注，一定要順應時代的發(fā)展，而且要多多學習其他企業(yè)的經(jīng)驗。落后的營銷模式會嚴重限制企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)要加強對消費者關系管理的重視，認識到其在市場營銷中的必要性。
3結束語
綜上所述，消費者關系管理在企業(yè)市場營銷中扮演著至關重要的作用，不僅能夠降低企業(yè)市場營銷的風險、提高企業(yè)市場營銷中的經(jīng)濟效益、維護消費者的忠誠度，還能提高企業(yè)的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。但是目前企業(yè)的消費者關系管理還存在一些問題，比如，企業(yè)對消費者關系管理的認識不足、不善于向其他企業(yè)學習相關的經(jīng)驗，而且企業(yè)的發(fā)展方式單一，營銷方式跟不上社會的發(fā)展，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展，需要盡快采取相關措施進行解決，以便加強消費者關系管理，從而提高市場競爭力，促進企業(yè)的長久發(fā)展。
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