家園管理制度

　　在當(dāng)今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的家園管理制度，希望對大家有所幫助。

家園管理制度1

　　1、在園長的領(lǐng)導(dǎo)下，每學(xué)期由主管家長工作的行政人員具體負(fù)責(zé)主持制定全園的家長工作計(jì)劃和撰寫家長工作總結(jié)。

　　2、每學(xué)年在各班推選兩名家長代表的基礎(chǔ)上成立家長委員會，具體按照我園的《家長委員會工作章程》開展工作。

　　3、成立家長學(xué)校，每學(xué)期按照我園制定的《家長學(xué)校工作章程》及《家長學(xué)校工作人員崗位職責(zé)及規(guī)章制度》開展工作。

　　4、根據(jù)工作的需要聘請有專長的家長為幼兒園的特別顧問，頒發(fā)顧問聘書。

　　5、每學(xué)年開學(xué)初召開全園新生家長會一次。

　　6、每學(xué)期初和學(xué)期末由各班組織召開家長會一次，特殊情況可隨時(shí)召開。

　　7、每學(xué)年初完成新生和插班生的家訪工作，并做好家訪記錄。對于特殊兒童可根據(jù)情況增加家訪次數(shù)。

　　8、各班每學(xué)年安排一次與全班幼兒家長半小時(shí)以上的.單獨(dú)約訪工作，向家長詳細(xì)介紹幼兒在園的發(fā)展情況；平時(shí)根據(jù)工作需要隨時(shí)與家長交流溝通，并做好約訪、交流工作記錄。

　　9、建立每周二的園長接待日，開展家長咨詢、約訪、接待工作，平時(shí)有問題可隨時(shí)解決。

　　10、建立家長宣傳欄，每月更換一次家教宣傳欄和班級家長園地內(nèi)容。

　　11、各班在每學(xué)期從第二月開始，每月向家長開放一次教育教學(xué)活動(dòng)或親子活動(dòng)。

　　12、各班根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真開展家長助教活動(dòng)，充分利用家長資源豐富幼兒的生活和教育活動(dòng)，鼓勵(lì)家長積極參與。

　　13、各班根據(jù)實(shí)際情況成立家庭聯(lián)絡(luò)小組，利用休假日開展園外家庭聯(lián)誼活動(dòng)。

　　14、幼兒園每學(xué)年根據(jù)實(shí)際情況對班級進(jìn)行“班級開展家長工作情況評價(jià)”、“家長對幼兒園整體工作情況評價(jià)”工作，各班對家長開展“家長參與幼兒園活動(dòng)情況評價(jià)”工作。

家園管理制度2

　　第二章業(yè)主入住

　　入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段，同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象，打開工作局畫的'一個(gè)良好契機(jī)。

　　一、辦理入住高效迅捷

　　(一)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理:

　　(二)設(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡潔高效。(詳見xx體系文件);

　　(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入住。

　　二、入住期的便民服務(wù)措施

　　(一)延長入住辦理時(shí)間，提供裝修咨詢:

　　(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì)，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。

　　(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。

　　(四)成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。

家園管理制度3

　　盛世家園入住后，隨之而來的將是房屋二次裝修的高lls期9b了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見公e is09001體系文件)。

　　一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)

　　針對e盛世家園多戶型的特點(diǎn)，制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主，同時(shí)管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙，指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。

　　二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查

　　根據(jù)多年來對二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn)，我們在大廈裝修管理中注重子以下步驟:

　　(一)在二次裝修的審批過程中，建立管理處相關(guān)主管初審，管理處經(jīng)理審批的'二級審批貢任制，強(qiáng)化審批責(zé)任。

　　(二)力□強(qiáng)對施工隊(duì)伍的管理，實(shí)施'二證一書'制度，恩8要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證'，并簽訂'二次裝修貢任書'，同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金。

　　(三)力□強(qiáng)裝修過程的監(jiān)督，實(shí)施'空員管理''tr們要求，各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點(diǎn)，并在入伙前著重給予培訓(xùn)。

　　(四)在裝修期間，成立以行政、工程及護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。ξ的就是在裝修高ll3期間，對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):

　　1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建，我們在實(shí)際工作中，除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外，管理處護(hù)衛(wèi)員、渚潔等各崗位也對二災(zāi)裝修進(jìn)行仝方位監(jiān)督，消除管理畜點(diǎn)，形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。

　　2、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題，我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。

　　3、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全，我們將刪強(qiáng)對施工隊(duì)的管理，狠抓消防安全，控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè):實(shí)施對外來入員旌入制度，嚴(yán)格管制各區(qū)出入□，對搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的溏運(yùn)，消除囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

　　三、依法管理，以理服人

　　對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主，勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù)，要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對極個(gè)別懵節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。

　　四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患

　　我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量，對隱蔽工程耍求施工單位每完威一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào)，經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)楣天標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，同時(shí)要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以備查驗(yàn)。建立裝修回訪制度，剮在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi)，我們將再次上門復(fù)查，對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱愨予以堅(jiān)決消除。

家園管理制度4

　　一、環(huán)境保護(hù)

　　隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人□的集聚帶來了系列的環(huán)保問題。在盛世家園的環(huán)境保護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的間題。

　　(一)垃圾處理:

　　垃圾廢物，我們認(rèn)為:垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強(qiáng)對這一類資源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實(shí)施難的因素在于:居民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類:生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜，分類難度大，分類成本高:垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾'回收尚可!求售無門'。我們將蝎力推進(jìn)垃圾分類工作，變廢為寶。

　　盛世家園韜樓臼后將會有較多商家進(jìn)駐，管理處涌會與備商家協(xié)調(diào)處理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作

　　(二)噪音消除:

　　大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。

　　我們擬采取技□下措施進(jìn)行預(yù)防及消除:

　　1、嚴(yán)格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調(diào)，控制施工的時(shí)間，以避免噪音擾民;

　　2、嚴(yán)格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區(qū)內(nèi)車輛禁止嗚笛:

　　3、做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作，杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的`商業(yè)機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi);

　　4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻，同時(shí)在業(yè)主中倡導(dǎo)阿臺綠化，以立體綠化減弱噪音。

　　(三)美化環(huán)境

　　我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切配合，同時(shí)對護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，社絕居住區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營造美麗的家園。

　　二、環(huán)境管理

　　(一)環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn):

　　1、全員保潔，人過地凈:重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。

　　2、確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全:

　　3、對清潔服務(wù)分包方的要求:建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的搡作規(guī)程及工作標(biāo)娃，實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù):生活垃圾，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。

　　(二)環(huán)嬈管理的具體措施及工作標(biāo)旌:

　　序號項(xiàng)目具體措施標(biāo)準(zhǔn)

　　01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無垃圾粘時(shí)物

　　垃圾車、池垃圾車、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車無明顯時(shí)著物，垃圾池周囿無積水、污漬

　　02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢，每用胂洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打螗1、水泥地面圍視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡2、瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑卸，無積水，條縫清晰3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無蝤跡

　　03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面圍視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表畫50厘米，紙巾不被明顯污染3、外墻光殼、整潔，無明顯水漬、洶漬

　　04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津，內(nèi)部無積塵

　　05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼，圇視無塵2、糟頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試不被明顯污染3、無明顯積塵、無蛛網(wǎng)

　　06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次1、玻璃圍視明殼，無灰塵、污跡、無水珠2、窗臺目視無積塵3、鍍膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘

　　07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染

　　樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡(池污、黑叵8等)

　　08各種掐示牌、標(biāo)識每周清洗擦抹一漢s視無明顯積塵、無水珠、無破損

　　09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢草坪圍視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配白動(dòng)翦草機(jī)

　　10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無塵、無水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內(nèi)無明顯的可見積塵

　　11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時(shí)溘潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污迎、水垢

　　12地面其它設(shè)施每用徹底擦抹一漢，悔時(shí)清潔污染處無亂張貼，無亂劃，無破損

　　13售樓中心假山噴泉、廣場地磚、小區(qū)道路每圍清掃一漢，每隔2小時(shí)巡擔(dān)一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫溘晰、無雜草

　　14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一漢圍視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象

　　l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無明顯垃圾，雜物及泥渺，無蚊蟲滋生

　　16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝，隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污迎，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內(nèi)能溘晰映出人物影像

家園管理制度5

　　日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)與管理等八個(gè)專題進(jìn)行敘述。

　　第一章前期介入

　　前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:

　　一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)

　　盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作:

　　1.協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作:

　　2.做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作:

　　3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護(hù)衛(wèi)工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作:

　　4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護(hù)管理工作。

　　二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

　　在銷簋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的'年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與e地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。

　　三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作

　　在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團(tuán)攜手，做好以下

　　各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:

　　(一)協(xié)助e地產(chǎn)集團(tuán)銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　(二)提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案;

　　(三)協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥:

　　(四)收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試:

　　(五)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量;

　　(六)建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作:

　　(七)針對末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

　　四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著'對業(yè)主負(fù)責(zé)，對e地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)'的宗旨，對盛世家園居住區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收(詳見4e iso9001體系文件)。

　　五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用

　　按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費(fèi)用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，但是，考慮到e地產(chǎn)(集團(tuán))公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費(fèi)用，金額為人民幣19.02萬元(詳見《e盛世家園前期介入費(fèi)用測算表》)。

　　e盛世泉目前期介入費(fèi)用測笫表項(xiàng)災(zāi)項(xiàng)目名稱計(jì)算式支出金額(元)

　　員工工資項(xiàng)目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

　　3人1000元/人。用×3人×12月

　　護(hù)衛(wèi)員3人1500元/人，月×3人×12用

　　人員辦證費(fèi)6人×400元/人2400

　　辦公費(fèi)用(//b公消耗品、通訊、交通等)20xx元/用×12用24000

　　四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750

　　五材料赍保潔材料費(fèi)500元/用×12月6000

　　維修材料費(fèi)500元/月×12月6000

　　臺計(jì):19015元

家園管理制度6

　　1.車位的使用

　　1.1車位只限停車用途，不得用作其它。

　　1.2車輛在駛?cè)胲囄缓�，車�?駕駛員離開車前，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，有紀(jì)念價(jià)值的物品、貴重物品、重要機(jī)密文件等須隨身攜帶，請勿放于車內(nèi)，如發(fā)生丟失，甲方概不負(fù)責(zé)。

　　1.3不得在車位上加建任何暫時(shí)或永久性建筑物，不得將車位圍砌，亦不可私自加放標(biāo)牌、張貼廣告或懸掛任何物品。

　　1.4如因漏水、維護(hù)、油漆、工程或清潔工作，需臨時(shí)改變停車位置，車主/駕駛員應(yīng)予以配合。

　　2.車場管理

　　2.1車主/駕駛員請按照車場內(nèi)行駛路線、臨時(shí)或永久性交通標(biāo)志進(jìn)、出車輛。請勿將車停放在車位范圍之外，請勿在非停車區(qū)域內(nèi)停車，逆行違章，后果自負(fù)。

　　2.2車輛在駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)應(yīng)慢整行駛(限速5公里/小時(shí))，請勿搶行或高速行駛，下雨、下雪時(shí)更應(yīng)小心慢行。

　　2.3車主/駕駛員不得攜帶或存放有毒、易燃易爆、危險(xiǎn)或非法物品于停車場內(nèi)，否則由此引發(fā)的一切責(zé)任均由車主承擔(dān)。

　　2.4停車場內(nèi)嚴(yán)禁加油、嚴(yán)禁吸煙、動(dòng)用明火，不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛等，由此產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)，停車場安管員有權(quán)隨時(shí)制止上述現(xiàn)象。

　　2.5為保持良好的停車秩序，車主/駕駛員請服從停車場安管員的交通疏導(dǎo)和管理。

　　2.6遇有涉及社區(qū)內(nèi)的重要活動(dòng)，需要對停車場實(shí)行特殊臨時(shí)交通管制時(shí)，車主/駕駛員必須予以配合，但物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)提前給予通知。

　　2.7車主/駕駛員在確保車輛警報(bào)器正常工作的條件下，須將車輛報(bào)警器設(shè)置靜音防盜，以免引起誤鳴，影響小區(qū)住戶休息。

　　2.8車輛停放位置

　　業(yè)主車輛:已購買車位和已租賃車位的業(yè)主請按購買或租賃的車位進(jìn)行停放;未購買或未租賃車位的業(yè)主請按物業(yè)公司指定的位置進(jìn)行停放。

　　外來車輛:外來車輛進(jìn)入小區(qū)后不準(zhǔn)停入地下車庫的停車位內(nèi)，請將車輛停放于各組團(tuán)地下車庫對面的'停車坪車位上。

　　3.其他事項(xiàng)

　　3.1安管員為執(zhí)行停車場管理之現(xiàn)場代表，負(fù)責(zé)車輛的管理工作。

　　3.2停車場24小時(shí)開放。

　　3.3整個(gè)停車場范圍都是禁煙區(qū)。

　　3.4凡進(jìn)入停車場的人士均應(yīng)愛護(hù)停車場內(nèi)的一切公物及設(shè)備設(shè)施。如車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停放過程中因失誤或其他不當(dāng)造成公物或設(shè)備設(shè)施損壞的，須照價(jià)賠償，對拒付者物業(yè)公司有權(quán)運(yùn)用法律手段解決。

　　3.5車主不得將車輛停入五凌辦公區(qū)過夜，否則另行收費(fèi)。

　　3.6車主在認(rèn)購車位之前應(yīng)將車牌號碼及相關(guān)信息到物業(yè)公司進(jìn)行登記，物業(yè)公司根據(jù)車輛資料進(jìn)行編排車卡，之后將車卡發(fā)至車主。

　　4.生效

　　本管理規(guī)定自公布之日起生效執(zhí)行，解釋權(quán)歸屬于j物業(yè)管理有限公司。

家園管理制度7

　　投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一頊嚴(yán)謹(jǐn)而極窒技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的商度信顛，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，損害業(yè)主對管理處的信任，因此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定，詳見公司iso9001體系文件。

　　一、投訴受理

　　業(yè)主投訴一般通過宅話、來訪、書信或其他形式，客尸版務(wù)中詘客戶助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類，管理處職責(zé)所在或菲管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向業(yè)主說明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過其他渠道予以解決;對業(yè)主的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項(xiàng)目組及時(shí)處理，重大投訴向客戶主管漚報(bào)，由客戶主管按權(quán)限處理。

　　二、投訴處理

　　為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。妞屬業(yè)主請修，我們要求維修人員接到客戶服務(wù)中心傳來的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時(shí)處理，急修不過夜，同時(shí)對責(zé)任人給予相應(yīng)處分，其他方面的`投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)項(xiàng)目組，并要求與業(yè)主約定圇復(fù)時(shí)間(最長圇復(fù)時(shí)間不超過三個(gè)工作日)，警時(shí)無法解決的間題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋，普遍性投訴悶題由管理處在居住區(qū)公備欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺上公備解決措施。

　　三、投訴回訪

　　業(yè)主有效投訴處理完畢后，由行改主管電話或上門的形式回訪，以征求業(yè)主意見，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到loo%。

家園管理制度8

　　一、量才錄用，培養(yǎng)提升

　　我們在用人機(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識化。

　　在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以'適用'為原則，避免'大才小用'的現(xiàn)象。

　　在管理人員的培訓(xùn)上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。

　　二、默契合作，充分授權(quán)

　　強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式，各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到'人人有事做，事事有人管'。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述)，員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

　　倡導(dǎo)合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的`精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時(shí)，通過授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查齊□反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。

　　堅(jiān)持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級的原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報(bào)，不得越級請示。

　　三、定期考核，績效為本

　　績效考核，是我們?nèi)肆�資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

　　管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。

　　四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰

　　對員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予'e物業(yè)公司特別獎(jiǎng)'、'優(yōu)秀員工獎(jiǎng)'及'特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)'等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

　　同時(shí)我們倡導(dǎo)e盛世家園管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量一成本雙否決'的運(yùn)作，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人，不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底，對于個(gè)人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制，通過補(bǔ)充新的員工，增強(qiáng)內(nèi)部競爭力，從而保持整支隊(duì)伍的活力。

家園管理制度9

　　十四年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識和把握。為了配合e盛世家園的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù):

　　一、提供物業(yè)管理咨詢

　　e盛世家園公開發(fā)售后，我們將派遣物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)方面的.咨詢服務(wù)，同時(shí)開通熱線電話，就業(yè)主及銷售員提出的問題給予解答。

　　二、提供物業(yè)管理培訓(xùn)

　　為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，以減少因此而產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強(qiáng)業(yè)主信心。

　　三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)

　　在e盛世家園正式開盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購房著對未來的物業(yè)管理服務(wù)有初步的感受。對于銷售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷售員的考核激勵(lì)體系，保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中明確。

　　四、提供有形展示

　　在銷售現(xiàn)場，我們將提供e物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標(biāo)識等，同時(shí)根據(jù)銷售部門的要求，在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理公司形象展示或護(hù)衛(wèi)員會操表演等，增加銷售現(xiàn)場的氣氛。

　　五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)

　　協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會、業(yè)主嘉年華及其他慶祝或促銷話動(dòng)。

　　六、開展業(yè)主意見征詢

　　在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展2一3次業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理服務(wù)、會所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)方案，確保日后物業(yè)管理服務(wù)的適用性。

　　七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

　　1.在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購房者不時(shí)之需。同時(shí)配置一定量的兒童游樂設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等，讓購房者(尤其是家庭購房者)在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂;

　　2.提供門童服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作;

　　3.在銷售中心提供代客泊車、幼童看護(hù)、贈送雨傘等各項(xiàng)服務(wù)。

家園管理制度10

　　消防責(zé)任重子泰出，同時(shí)消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作:

　　一、消防管理目標(biāo)

　　堅(jiān)持'預(yù)防為主，防消結(jié)臺'的消防工作萬針，嚴(yán)格實(shí)行防火竇全責(zé)任制，并樹立'空員防消'的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

　　二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

　　(一)消防教育宣傳工作:

　　管理處將在大廈宣傳樘內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知識講座。大廈八伙時(shí)，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手朋》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。

　　(二)做好消防培訓(xùn)及演練工作:

　　重點(diǎn)加盟護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)讖汶鯨，每年組織兩漢義務(wù)消防隊(duì)員和大度業(yè)飄

　　央同參與的消防灄練，提高全員的自救'薏識和能力，防患子'未燃'。

　　三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理

　　(一)對二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方呵入場施工。

　　(二)對子復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)，方可開工。

　　(三)在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置筒明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。

　　四、建立e盛世家園消防快速反應(yīng)分隊(duì)

　　結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一北隊(duì)員組建盛世家園警理處'消防怏速反應(yīng)分隊(duì)'，以保證一旦出現(xiàn)火罄時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足'自救'，最大限度地溺少火災(zāi)損失。時(shí)火警應(yīng)急程序貞□下:

　　(一)報(bào)警

　　1、管理處所有人員均應(yīng)刪強(qiáng)消防熹識，發(fā)現(xiàn)異篇情況妞煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。

　　2、管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知時(shí)近人員趕往現(xiàn)場，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。

　　(二)召集

　　1、火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場。

　　2、管理處所有人員一里獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中出進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場過行指捋。

　　3、到達(dá)現(xiàn)場的人員必須昕從現(xiàn)場指揮的.調(diào)配。

　　(三)滅火

　　1、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速。

　　2、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力蔣貫耋物品及危險(xiǎn)物盅搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)貢協(xié)助鄶近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。

　　3、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

　　4、蒼火勢過大旦消防警已到場時(shí)，重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

　　(四)薔后與收復(fù)

　　火勢完全熄滅后，護(hù)衛(wèi)員負(fù)貢現(xiàn)場警硝，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查蜩火因饣統(tǒng)計(jì)損失，向上級提交事故報(bào)告。

家園管理制度11

　　1目的

　　確保陽光家園環(huán)境清潔衛(wèi)生、消毒、殺蟲、滅鼠，為客戶創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、舒適的良好辦公環(huán)境。

　　2適用范圍

　　適用于陽光家園公共區(qū)域內(nèi)所有清潔、垃圾清運(yùn)、消毒、殺蟲、滅鼠等環(huán)衛(wèi)工作。

　　3職責(zé)

　　3.1專職管理員負(fù)責(zé)陽光家園日常公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及消毒、殺蟲、滅鼠工作的監(jiān)督管理、檢查及考核并填寫《保潔工作檢查記錄表》《保潔檢查月扣分表》。設(shè)備維護(hù)組負(fù)責(zé)設(shè)備房的'清潔衛(wèi)生及消毒、殺蟲、滅鼠的實(shí)施與監(jiān)督，管理處負(fù)責(zé)人抽查。

　　3.2綜合室抽查供方的業(yè)績評議記錄并進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證。

　　4管理要求

　　4.1陽光家園物業(yè)轄區(qū)保潔

　　4.1.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生具體操作由專業(yè)清潔公司實(shí)施，管理處負(fù)責(zé)監(jiān)管或管理處自行實(shí)施。并落實(shí)服務(wù)承諾，完善質(zhì)量跟進(jìn)措施。

　　4.1.2設(shè)備層、設(shè)備房以及設(shè)備的清潔衛(wèi)生由設(shè)備維護(hù)組負(fù)責(zé)。設(shè)備維護(hù)組制定出責(zé)任區(qū)域，規(guī)定保潔要求，由班組或個(gè)人自己完成，管理處主任定期檢查，其結(jié)果與考核掛鉤。

　　4.1.3業(yè)戶室內(nèi)保潔由業(yè)戶進(jìn)行，業(yè)戶垃圾由保潔員每日及時(shí)清理，避免室內(nèi)垃圾過夜存放。業(yè)戶若有室內(nèi)保潔要求，由管理員與業(yè)戶簽訂室內(nèi)保潔《有償服務(wù)工作單》(合同有要求的除外)，并嚴(yán)格按協(xié)議要求提供服務(wù)，室內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量及滿意度最終由業(yè)戶評價(jià)。

　　4.2垃圾清運(yùn)

　　4.2.1生活垃圾和建筑垃圾分開清運(yùn)。

　　4.2.2生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。

　　4.2.3保潔員在操作時(shí)應(yīng)避開電梯使用高峰時(shí)間，實(shí)行午間及晚間清運(yùn)垃圾。

　　4.2.4建筑垃圾可不日產(chǎn)日清但必須統(tǒng)一堆放，由管理員負(fù)責(zé)與清運(yùn)人員聯(lián)系清運(yùn)。當(dāng)值安管班長負(fù)責(zé)核定清運(yùn)數(shù)量。

　　4.2.5每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

　　4.3消毒、殺蟲、滅鼠

　　4.3.1由管理處根據(jù)情況選擇專業(yè)公司或自行組織進(jìn)行。

　　4.3.2每兩個(gè)月對公共區(qū)域、男女洗手間、管井等死角進(jìn)行消毒、殺蟲、滅鼠工作。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況需要臨時(shí)進(jìn)行消毒、殺蟲、滅鼠工作，以確保環(huán)境衛(wèi)生。

　　4.4化糞池的清掏

　　4.4.1由管理處根據(jù)情況選擇專業(yè)公司或自行組織進(jìn)行。

　　4.4.2每半年對陽光家園轄區(qū)內(nèi)化糞池清掏一次。

　　4.5消殺工作的管理與檢查

　　4.5.1消毒、殺蟲、滅鼠工作由專業(yè)人員操作，管理員跟進(jìn)，并對每次的消殺滅情況跟蹤、檢查和監(jiān)督，并將消殺滅情況記錄在《陽光家園環(huán)境消毒記錄表》《陽光家園環(huán)境殺蟲記錄表》及《陽光家園環(huán)境滅鼠記錄表》內(nèi)。

　　4.5.2在滅鼠藥投放后，管理員要督促實(shí)施人員對殺滅效果進(jìn)行檢查，檢查項(xiàng)目包括:

　　4.5.2.1藥物量是否有變化;

　　4.5.2.2周邊是否有死老鼠，如有要及時(shí)清除、消毒。

　　5分析改進(jìn)

　　5.1由管理處對本工作制度的有效性及可操作性提出改進(jìn)意見，由綜合室負(fù)責(zé)修改文件。

　　6記錄、標(biāo)識

　　6.1《清潔工作檢查表》

　　6.2《保潔檢查月扣分表》

　　6.3《陽光家園大理石地面拋光打蠟工作記錄表》

　　6.4《有償服務(wù)工作單》

　　6.5《陽光家園垃圾清運(yùn)登記表》

　　6.6《陽光家園環(huán)境消毒記錄表》

　　6.7《陽光家園環(huán)境殺蟲記錄表》

　　6.8 《陽光家園環(huán)境滅鼠記錄表》

　　6.9《保潔工作巡視檢查記錄表》

家園管理制度12

　　一、治安形式分析

　　盛世家園地處xx支路與xx南路的交匯處，在治安防范方畫存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn):

　　(一)在入伙期居住區(qū)內(nèi)將存在大疊的臨時(shí)裝修施工人員:

　　(一)二期工程在一期旁進(jìn)行，導(dǎo)致周邊閑雜人員及外來旁務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)疊多:

　　(二)一期小區(qū)內(nèi)未建有封閉圍墻，開放式小區(qū)給管理上帶來難虔;

　　(三)大度配有大型商場和超市，人流過出耋大，并且人員復(fù)雜，在治笈管理上帶來一定難虔。

　　上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)塢養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)穆等方面采取對應(yīng)措施，確保居住區(qū)內(nèi)的安全秩e。

　　二、安全管理的措施及對策

　　(一)確保護(hù)衛(wèi)員綜合素質(zhì)

　　l、素質(zhì)管理。對護(hù)衛(wèi)員實(shí)施淮軍事化管理，采用我們在實(shí)踐中總結(jié)的一汛整套人員管理程序，做到'五統(tǒng)一''三集中`，即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、篥中管理。

　　2、意識培養(yǎng)。培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識，樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念，改變原來護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的護(hù)衛(wèi)員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的篇機(jī)統(tǒng)一體。

　　(二)安空管理體系建立

　　1、我們采用大堂固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進(jìn)行安空管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。

　　2、在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的.數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科救手段提高巡邏工作。

　　3、在防范的策略上強(qiáng)調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防，發(fā)揮的規(guī)模優(yōu)勢。

　　4、強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求車管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起'快速反應(yīng)，怏速支援'體系。

　　(三)安空督理的蔓點(diǎn)轉(zhuǎn)裙

　　1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修，制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

　　2、正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安仝管理對象主要針對外來閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，上下班離陘期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公其秩序維護(hù)。

　　(四)充分用好技防措施

　　我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對小區(qū)實(shí)施更好地安全管理。

　　港安事件處理流程及治安管理規(guī)定詳見公司is09oo1體系文件。

家園管理制度13

　　一、目的

　　為規(guī)范商家進(jìn)駐園區(qū)展銷管理工作，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善操作程序，拓展多種經(jīng)營渠道，提高多種經(jīng)營收入。

　　二、適用范圍

　　適用于各類商家進(jìn)駐園區(qū)展銷的管理。

　　三、職責(zé)

　　1、客服中心負(fù)責(zé)對進(jìn)駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費(fèi)用收取工作。

　　2、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)進(jìn)駐展銷按天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):150元/天。

　　(2)進(jìn)駐展銷一周收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):900元/周

　　(2)進(jìn)駐展銷15天(包括15天)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1500元/半個(gè)月。

　　(3)進(jìn)駐展銷按月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2500元/月。

　　(4)進(jìn)駐展銷期間發(fā)生的.電費(fèi)按實(shí)際用電量向物業(yè)公司交納。

　　2、展銷范圍

　　(1)展銷地點(diǎn):小區(qū)大門兩側(cè)或四號崗前的臨時(shí)車位

　　(2)展銷范圍: 10

家園管理制度14

　　1.0目的

　　保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，規(guī)范保安員言語行為，提高服務(wù)水平。

　　2.0適用范圍

　　適用于嶺南家園管理處全體保安員。

　　3.0職責(zé)

　　3.1保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

　　3.2當(dāng)班隊(duì)長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。

　　3.3保安經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評。

　　4.0工作程序

　　4.1著裝規(guī)定

　　4.1.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

　　4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈(凡配帶不整齊者，不得上崗)。上崗時(shí)必須皮鞋明亮，無灰塵，領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

　　4.1.3不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

　　4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

　　4.2行為舉止

　　4.2.1保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

　　4.2.2不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，。女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。

　　4.2.3精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;

　　4.2.4不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機(jī)，看書報(bào)。

　　4.2.5注意檢查和保持個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　4.2.7做到'微笑服務(wù)'，對待業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

　　4.3保安員規(guī)范文明用語

　　4.3.11日常用語

　　您好!早晨(早上)好!您請進(jìn)、您請出、您貴姓、請(您)稍候、請您諒解、(您)慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安

　　4.3.2招呼用語

　　先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、x總、x經(jīng)理

　　4.3.3職業(yè)用語

　　4.3.3.1遇到進(jìn)入園區(qū)公干的人員時(shí):'先生(小姐)請問您找誰，請您出示證件'

　　查驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作，請進(jìn)。'

　　4.3.3.2遇到?jīng)]有辦證件，確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的`人員時(shí):'請問您進(jìn)園區(qū)有什么事'

　　'請您與xx部門(人)先聯(lián)系。''請您填寫臨時(shí)出入登記表。'

　　'請您稍候，我和xx聯(lián)系一下。''謝謝您的合作，請進(jìn)。'

　　4.3.3.3遇到閑散人員進(jìn)入花園時(shí):'對不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū)，請離開。'

　　4.3.3.4遇到住戶進(jìn)入花園時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。

　　4.3.3.5對離開花園的人員必須進(jìn)行檢查時(shí):'請您出示證件，謝謝，再見。'

　　'請問您帶的是什么東西''給您添麻煩了，謝謝，再見。'

　　敬禮，'對不起，您的東西不能帶出，請等候處理。'

　　4.3.3.6遇到汽車進(jìn)入花園時(shí)，對有出入證的車輛查驗(yàn)后放行，對沒有出入證的車輛，必須查問:'請問您的車輛進(jìn)入花園有什么事'

　　4.3.3.7目的地是業(yè)主或公司部門時(shí):'請您與xx聯(lián)系。'

　　'請您登記。''謝謝您的合作，請進(jìn)。'

　　對看樓客人的車輛往售樓部方向作指引后，快速放行，通知下一崗跟進(jìn)。

　　4.3.3.8對離開園區(qū)的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí)，

　　敬禮'請您停車檢查。''謝謝您的合作，再見!'敬禮

　　4.3.3.9巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí)，敬禮，'請您出示證件檢查，謝謝。'

　　4.3.3.10遇到需要幫助時(shí):'您好，請問您有什么事需要幫助嗎'

　　4.3.3.11對在花園內(nèi)攝像或拍照的人員:'先生(小姐)，您好，這里攝像(照像)要經(jīng)市場部批準(zhǔn)。''請您與市場部聯(lián)系。'

　　4.3.3.12對有違規(guī)違章行為者應(yīng)說:'請您把車停車位內(nèi)'、'請您把車放好''請不要破壞綠化''請把垃圾放入垃圾桶''對不起，您已違反了小區(qū)管理規(guī)定，請予以改正'

　　4.3.3.13對駛?cè)胪＼噲龅能囕v:敬禮，'請您把車停在車位內(nèi)，謝謝'

　　4.3.3.14對不聽勸阻，或蠻橫無理者應(yīng)該說:'請尊重自己，也尊重他人。

家園管理制度15

　　1信箱管理規(guī)定

　　1.1寫字樓信箱設(shè)在大堂指定位置，住宅區(qū)信箱設(shè)在每棟樓房入口處，并按樓層標(biāo)識出信箱號。

　　1.2信箱的使用方法:在業(yè)主入伙、客戶租賃房屋時(shí)，由經(jīng)營部/房管人員口頭詢問用戶是否使用信箱。需要使用權(quán)用樓宇內(nèi)信箱的用戶須寫出申請到財(cái)務(wù)部辦理交費(fèi)手續(xù)。憑《辦理信箱通知單》到信件收發(fā)值班處辦理登記手續(xù)。值班人員根據(jù)樓層號、單位名稱/姓名，安排信箱號碼，并登記在《信箱使用登記表》上。

　　1.3信箱須更換鎖頭、值班人員通知服務(wù)中心。

　　1.4服務(wù)中心室接到信箱維修通知后，安排工程維修人員進(jìn)行維修。

　　1.5工程維修人員接到《委托申請單》后，在3天內(nèi)修復(fù)。

　　1.6信件收發(fā)值班人員通知用戶領(lǐng)取信箱鑰匙。

　　1.7在使用信箱期間，信箱、鑰匙損壞(不屬人為破壞)，由用戶通知服務(wù)中心室安排人員維修及更換，費(fèi)用由用戶交納。

　　1.8用戶如退還信箱停止使用時(shí)，到信件收發(fā)值班人員交回信箱鑰匙即可，值班員在《信箱使用登記表》上注銷。

　　2用戶辦理報(bào)刊登記規(guī)定

　　2.1在辦理信箱手續(xù)時(shí)，值班人員向用戶說明預(yù)訂報(bào)刊手續(xù)。

　　2.2用戶需要訂購報(bào)刊的，到所轄區(qū)郵電局自行辦理預(yù)訂報(bào)刊手續(xù)。

　　2.3用戶需要物業(yè)部門提供報(bào)刊收發(fā)時(shí)，憑郵局《訂閱收據(jù)》到收發(fā)室辦理登記手續(xù)。由值班人員在《報(bào)刊訂閱登記表》中登陸記報(bào)刊名稱、代號、起止日期、樓層房號、信箱號碼、聯(lián)系電話等，并且保留收據(jù)復(fù)印件，以方便今后查詢。(注:不包含專業(yè)機(jī)構(gòu)直接服務(wù)內(nèi)容。)

　　3收發(fā)規(guī)定

　　3.1投遞員把郵件、報(bào)刊送到值班室。值班人員對于投遞員送來的掛號信、匯票包裹等特殊郵件，需要在簽收單上簽字驗(yàn)收;對于送來的`電報(bào)，值班員需在電報(bào)單上簽收。(注:不包含專業(yè)機(jī)構(gòu)直接服務(wù)內(nèi)容。)

　　3.2對于平信和報(bào)刊的發(fā)放，值班人員須根據(jù)用戶提供的資料，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放到用戶信箱。

　　3.3對于掛號信、匯票、包裹等特殊郵件，值班人員填寫到《郵件收發(fā)登記表》上，同時(shí)把郵件單位名稱或收件人姓名寫到告示扳上，以便通知收件人領(lǐng)取。

　　3.4值班人員應(yīng)憑收件人或帶領(lǐng)人本身份證或有關(guān)證明發(fā)放，并且在《郵件收發(fā)登記表》上簽收。(注:除非值班員對帶領(lǐng)人熟悉，代領(lǐng)人必須攜帶收件人的身份證，以便冒領(lǐng)追查)。

　　3.5由于值班人員一時(shí)疏忽收發(fā)工作有誤或報(bào)紙平信有遺失現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)急時(shí)向用戶賠禮道歉，并盡可能協(xié)助用戶查追損失。如無法追查，照價(jià)賠償。

　　3.6對于郵掛號信、包裹、匯票、電報(bào)等特殊郵件，用各種方式通知不到收件人或帶領(lǐng)人，超過規(guī)定時(shí)間仍無人領(lǐng)取，可退回投遞員，并要求投遞員在《郵件收發(fā)登記表》上簽收，對于已遷出所管轄物業(yè)或已取銷信箱者的普通信件，可直接退回投遞員。

　　4記錄標(biāo)識

　　4.1 《郵件收發(fā)登記表》

　　4.2《信箱使用登記表》

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