物業(yè)管理制度15篇
在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理制度1
一、宗旨'用戶至上，服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為，我們要樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù)，創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿，坐有坐勢。
上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。
三、儀表
1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。
5、必須佩帶工作證，并應(yīng)佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的.表情。
2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、和客人交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。
4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、不得當眾整理個人衣物。
7、咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。
8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
9、客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
10、在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。
五、言談
1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。
2、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3、三人以上對話，要用相互都懂的語言。
4、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5、不講過份的玩笑。
6、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意'請'、'謝'字不離口。
7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。
9、指第三者時不能講'他'，應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。
10、無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。
11、客人講'謝謝'時，要答'不用謝'，不得毫無反應(yīng)。
12、任何時候不準講'喂'或說'不知道'。
13、離開面對的客人，一律講'請稍候'。如果離開時間較長，回來后要講'對不起，讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1、制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2、非因工作需要，不得穿著制服。
3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
5、只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
七、電話
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2、接電話先說'您好，茗祺物業(yè)服務(wù)中心'，后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。
3、通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4、用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。
6、辦公時間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。
7、對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
物業(yè)管理制度2
1、倒閘操作必須根據(jù)電氣負責(zé)人或值班負責(zé)人命令執(zhí)行。
2、電氣倒閘操作必須由熟悉現(xiàn)場設(shè)備，熟悉運行方式和有關(guān)規(guī)章制度并經(jīng)考試合格的人員擔(dān)任。有權(quán)擔(dān)任電氣倒閘操作和有權(quán)擔(dān)任監(jiān)護的人員名單，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準并書面在現(xiàn)場公布。
3、倒閘操作必須由兩人執(zhí)行。其中一人擔(dān)任操作，有監(jiān)護權(quán)的人員擔(dān)任監(jiān)護，在進行操作的全過程不準做與操作無關(guān)的事。
4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務(wù)明確，書寫工整，并使用統(tǒng)一調(diào)度術(shù)語。
5、在進行倒閘操作時，嚴格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟為：
�。�1）受令、審令；
�。�2）填票、審票；
（3）操作準備；
�。�4）模擬演習(xí)；
�。�5）執(zhí)行操作；
�。�6）復(fù)查；
�。�7）匯報記錄。
6、每張操作票只能填寫一個操作任務(wù)。所謂“一個操作任務(wù)”具體含義如下：
（1）將一種電氣運行方式改變?yōu)榱硪环N運行方式。
�。�2）將一臺電氣設(shè)備由一種狀態(tài)（運行、備用、檢修）改變以另一種狀態(tài)。
（3）同一母線上的電氣設(shè)備，一次倒換到另一母線。
�。�4）屬于同一主設(shè)備的所有輔助設(shè)備與主設(shè)備同時停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設(shè)備，由一種狀態(tài)改變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。
（5）操作票由當班執(zhí)行操作的人員填寫，填票人按照調(diào)度命令，弄清操作目的，運行方式，設(shè)備狀態(tài)后，再填寫操作票。填票人和審票人應(yīng)對操作票的正確性負責(zé)。
自設(shè)安全措施的裝、拆、要填寫操作票。
7、下列情況可以不用操作票操作：
（1）事故處理。
�。�2）單一操作，僅拉、合一臺開關(guān)；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。
（3）拉開全廠（站）僅有的`一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線。
�。�4）為了解救觸電人或為了避免即將發(fā)生的人員觸電事故。
�。�5）壓負荷。
8、操作票保存一年。
9、評價與考核。
每值應(yīng)對上一值已執(zhí)行的操作票進行評價。班長和電氣負責(zé)每月進行一次評價。
操作票有下列情況之一者為不合格。
按規(guī)定應(yīng)填寫操作票而未填用者（稱無票操作）。
操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設(shè)備、開關(guān)、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫錯者。
操作任務(wù)不明確，安全措施不具體，人員不符合規(guī)程的要求，應(yīng)經(jīng)審查簽名的手續(xù)不完全。
執(zhí)行不認真，不按規(guī)定程序進行操作。
涂改超過三處，致使票面模糊不清者。
已執(zhí)行的操作票遺失者。
10、操作票合格率計算辦法：
操作票月合格率=（當月使用票數(shù)-不合格票數(shù)）/當月使用票數(shù)×100%。
物業(yè)公司高壓工作票制度
1、一切運行中的電氣設(shè)備上的工作，均應(yīng)按《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定使用工作票，或按口頭、電話命令執(zhí)行，除事故檢修外，嚴禁不使用工作票在運用中的電氣設(shè)備上工作。
2、工作票必須使用統(tǒng)一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個別錯、漏字需要修改，應(yīng)字跡清楚。
3、工作票簽發(fā)人和工作 許可人不得兼任工作負責(zé)人，工作負責(zé)人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發(fā)工作票。
一個工作負責(zé)人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務(wù)之后，并辦理了工作終結(jié)手續(xù)，方可接受另一份工作票。
4、工作票，一份由工作許可人收執(zhí)，另一份由工作負責(zé)人收執(zhí)，已執(zhí)行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負責(zé)人帶回保存。
5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。
連接于同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備注欄內(nèi)辦理工作轉(zhuǎn)移手續(xù)）。
一臺主變壓器停電檢修時，其保側(cè)開關(guān)也配合檢修，且同時停送電者。
一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。
一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。
在幾個電氣連接部分上，依次進行不停電的同一類工作，可以發(fā)給一張第二種工作票。
6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段。
但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。
（1）一條線路或同桿架設(shè)且同時停、送電幾條線路。
�。�2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。
一個工作班在同一天內(nèi)對同一電壓等級，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進行同一類工作，配電線路無需停電。
第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數(shù)條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續(xù)，但開工前應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，工作結(jié)束后應(yīng)通知調(diào)度。
幾個工作班共用一張工作票時，分組負責(zé)人應(yīng)持有工作總負責(zé)人簽發(fā)的工作命令單，并必須得到總負責(zé)人的許可后方可開工。
非電氣工作人員在配變站工作，應(yīng)有專人監(jiān)護。
工作票保存一年。
物業(yè)公司值班員崗位責(zé)任制度
按時巡視設(shè)備運行情況并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
認真準確抄錄各種儀表讀數(shù)。
正確執(zhí)行雙票制度，做好交接班工作。
發(fā)生事故時應(yīng)按電氣負責(zé)人命令處理，并把事故詳細情況和處理經(jīng)過，記錄于運行日志。
管理好安全用具，儀表工具、做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生。
堅守工作崗位，不得撤離職守。
物業(yè)管理制度3
當組織的目標確定后，就需要進一步明確為實現(xiàn)組織目標而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標一旦確定，就應(yīng)該列出實現(xiàn)該目標所需的各種制度，物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開發(fā)、維護、使用和考績制度。
一、錄用
(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續(xù)補充人力需求。
(2)制定錄用計劃，明確錄用所需人員數(shù)量、質(zhì)量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。
(3)制定職務(wù)和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學(xué)歷、才能、經(jīng)驗、健康等條件。
(4)通過勞動部門、報紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導(dǎo)招聘錄用計劃。
(5)通過面談、測驗和排選等方式，擇優(yōu)錄用所需人員。
二、開發(fā)
(1)明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開發(fā)公司人員潛力的.戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術(shù)價值，明確培訓(xùn)范圍和類型。
(2)制定適應(yīng)公司發(fā)展、市場經(jīng)濟特點，以短期規(guī)劃為主的培訓(xùn)規(guī)劃。
(3)建立培訓(xùn)組織，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。
(4)選擇培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。
(5)挑選培訓(xùn)人員，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
(6)開展培訓(xùn)評估，促使培訓(xùn)良性循環(huán)。
三、維護
(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。
(2)開展工作實績評估。
(3)加強安全衛(wèi)生，保障職工生活。
(4)在建立社會支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推行社會保障制度和各種福利措施。
(5)搞好群眾文化等各種服務(wù)活動。
四、使用
(1)確定使用原則，貫徹德才兼?zhèn)洹⒅匾晜�性、揚長避短、用事?lián)袢恕⑦m才而用、整體優(yōu)化等要求。
(2)優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動效益。
(3)溝通合作、協(xié)調(diào)沖突、團結(jié)和諧、消除隔閡。
(4)獎勵先進、鞭策后進、懲處違紀、弘揚正氣、鼓舞士氣。
五、考績
(1)全面、客觀、審慎地考察每個員工。
(2)通過獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
(3)發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
物業(yè)管理制度4
1、對講機每天必須充電，以保證第二天的`正常使用。
2、在使用過程中不得出現(xiàn)摔、磕、劃等非正常使用現(xiàn)象，以保證對講機的使用壽命。
3、對講機不得轉(zhuǎn)借與物業(yè)無關(guān)的人員，以免毀壞或丟失。
4、使用對講機時應(yīng)使用文明用語，不得使用對講機談與工作無關(guān)的事情。
5、使用對講機溝通聯(lián)絡(luò)時，控制好音量大小，語言要簡潔明了。
6、保安負責(zé)人每天要清點對講機的數(shù)量，以免丟失。
物業(yè)管理制度5
【設(shè)備人員】
登高作業(yè)(2米以上)需二人以上操作,使用合格的勞防用品及保險帶,并確認扶梯牢固,梯腳防滑。
上吊頂需有三人以上操作,一人擋扶梯。二人上吊頂,帶好充足電的遠射燈、對講機,戴好安全帽。
登高作業(yè)時,衣物口袋內(nèi)勿放重物(如工具等),以免墜落傷人。
檢查電氣設(shè)備時,應(yīng)嚴格按低壓電氣操作規(guī)程執(zhí)行。
作業(yè)完成后,必須清點所帶工具,切勿把工具遺忘在設(shè)備內(nèi)。確保人生和設(shè)備安全。
在施工場地作業(yè)時,應(yīng)戴安全帽以防高空墜物傷人。
使用電動工具時,需檢查接地線及絕緣保護。
暗處作業(yè)時,如需照明,須使用24v行燈。
使用砂輪機時,應(yīng)確保有防護罩,嚴禁帶手套,切勿用力不均。
使用鉆床時,須帶防護眼鏡,嚴禁帶手套。
使用電焊機時,須持證上崗,開具動火證并有人監(jiān)督,備好滅火機,采取防火措施。
在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前,應(yīng)需二人以上嚴格檢查設(shè)備等器材的安全性能。在作業(yè)時,需有監(jiān)護人進行指導(dǎo),應(yīng)加強現(xiàn)場的通風(fēng)和照明,以防有害、易燃、易爆等氣體傷害人身安全,如有必要須戴防毒面具。作好應(yīng)急搶救準備。
在作污水處理設(shè)備轉(zhuǎn)換時,羅茨風(fēng)機不能停止運行。
【特殊工作】
電工安全守則
a.任何電氣設(shè)備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作,應(yīng)有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔(dān)任。
b.任何電氣設(shè)備(包括停用電氣設(shè)備)未經(jīng)驗電前,一律應(yīng)作為有電。
c.在工作開始前應(yīng)先檢查一切電工工具是否正常(如電筆先校驗完整有效,使用工具絕緣良好),有破損及不完整的工具不可使用。
d.嚴禁帶電作業(yè)。緊急情況須帶電作業(yè)時,應(yīng)有監(jiān)護人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認安全方可進行。
e.在檢修用電線路和設(shè)備時,必須停電進行。在斷開的開關(guān)閘柄上懸掛'有人工作,禁止合閘'的指示牌。
f.電氣設(shè)備上的.指示牌,非經(jīng)原工作人員或設(shè)備主任同意,任何人不得移動。
g.變配電室的任何操作(包括停電、檢修、送電)一律必須憑工作票。
h.操作高壓隔離開關(guān)必須穿戴絕緣手套,穿絕緣鞋及戴工作帽。
i.自動空氣開關(guān)跳開或熔斷器熔斷時,應(yīng)查明原因再進行恢復(fù),必要時允許試送電一次。
j.電流互感器不得斷路,電壓互感器不得短路。
k.不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。
電焊工安全守則
a.必須持有合格的電焊操作證書。
b.必須嚴格執(zhí)行'十不燒'原則。
c.在工場間之外地區(qū)施工時,必須開具'動火證'。
d.在工場間以外地區(qū)工作時,必須做到'看'、'嗅'、'聽'并配齊滅火裝置。
e.上班時必須穿好絕緣鞋子及戴好工作帽和帆布手套。
f.登高作業(yè)時,必須有牢固的保險帶并有人監(jiān)護,做好隔離裝置。
g.嚴禁拆下焊機上所有的電氣設(shè)備。
h.電焊機有良好的保護接地或接零。
i.在陰暗潮濕、密封的容器工作時,必須有良好通。
【設(shè)備系統(tǒng)】
為確保各設(shè)備系統(tǒng)安全正常運行,通過培訓(xùn)并將建立如下安全操作規(guī)程,規(guī)范設(shè)備運行操作。
高、低壓供配電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
發(fā)電機設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
給排水設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
電梯設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
消防設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
弱電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
物業(yè)管理制度6
各類設(shè)備、設(shè)施是集團固定資產(chǎn)的主要組成部分。設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況和完好率，直接影響著集團和小區(qū)的能耗、修理費用及居民生活。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效，對集團的開發(fā)成本和經(jīng)濟效益，有著直接的關(guān)系。所以必須從技術(shù)、經(jīng)濟、組織等各個方面加強綜合管理，以達到最大限度地發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的綜合效能和投資效益。
一、設(shè)備管理組織機構(gòu)
物業(yè)總公司設(shè)備工程主管
分公司（處）設(shè)備維修主管
電工班水暖班瓦工班熱力站
二、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料管理
設(shè)備、設(shè)施管理資料，主要指其應(yīng)具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。
1、設(shè)備分類：
A．供暖、供熱水設(shè)備；B．供電設(shè)備；C．給排水設(shè)備；D．通訊設(shè)備；
E．交通運輸設(shè)備；F．辦公設(shè)備G．生活設(shè)備H．機械加工設(shè)備
I．土建設(shè)備J．社區(qū)文化宣傳設(shè)K．社區(qū)文娛健身設(shè)施L．其它設(shè)備
2、設(shè)備設(shè)施編號：
3、A、已經(jīng)安裝完畢并驗收合格的設(shè)備設(shè)施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時，均應(yīng)由設(shè)備管理員統(tǒng)一建帳登記。臺帳、卡片一式兩份，由主管部門和財務(wù)部各執(zhí)一份。
3、設(shè)備設(shè)施臺帳和卡片的管理：
臺帳和卡片由設(shè)備管理員管理，財務(wù)部由分管設(shè)備的'財會人員負責(zé)。
B、集團新添設(shè)備設(shè)施和退出使用的設(shè)備設(shè)施，憑有關(guān)憑證，記入臺帳卡和銷帳注銷卡片。
C、設(shè)備設(shè)施折舊、大修、事故、內(nèi)部調(diào)配、調(diào)出、報廢等，都應(yīng)根據(jù)有關(guān)憑證登記在卡片內(nèi)，集團內(nèi)部調(diào)配轉(zhuǎn)移時，卡片隨機轉(zhuǎn)移接收單位。
4、設(shè)備設(shè)施的檔案管理：
設(shè)備檔案包括設(shè)備一生的規(guī)劃、設(shè)計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設(shè)備設(shè)施管理成果，是完善管理的重要依據(jù)和條件。
A：要為每臺設(shè)備建立檔案，一臺設(shè)備一個檔案，袋內(nèi)主要內(nèi)容為：
設(shè)備選型和技術(shù)經(jīng)濟論證報告書；
設(shè)備購置意向書和競標內(nèi)容；
購置合同或協(xié)議簽字副本；
設(shè)備驗收合格證；
設(shè)備裝箱單及開箱檢驗記錄；
進口設(shè)備索賠相關(guān)資料；
設(shè)備安裝記錄和驗收移交記錄；
設(shè)備登記卡片；
設(shè)備調(diào)試、運行記錄；
設(shè)備故障分析報告、事故報告；
設(shè)備定期檢查和監(jiān)測記錄；
設(shè)備維修、檢修工作記錄；
設(shè)備報廢申請和記錄、其它記錄。
B、設(shè)備施檔等管理原則和辦法：
1、設(shè)備設(shè)施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理，設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)建立目錄和索引。
2、設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導(dǎo)批準。
三、設(shè)備設(shè)施的日常管理：
�。�、新置設(shè)備設(shè)施一經(jīng)驗收應(yīng)及時入庫妥善保管。
�。病⒃谟迷O(shè)備設(shè)施分級管理，責(zé)任落實到部門、班組和個人。
四、設(shè)備的日常使用和維護：
1、設(shè)備在使用操作過程中，操作人員必須熟練掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、維護和技術(shù)、安全等方面的業(yè)務(wù)知識，熟悉所操作的設(shè)備的關(guān)鍵部位，嚴格遵守本工種的技術(shù)安全規(guī)程。
2、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)要落實到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設(shè)備設(shè)施要按時加油，潤滑油裝置種類齊全并符合技術(shù)規(guī)定。
3、設(shè)備在使用過程中，操作人員必須做到；"三好"；即管理好、使用好、維修保養(yǎng)好。
五、設(shè)備的調(diào)遷、租賃、報廢：
1、集團設(shè)備因需要內(nèi)部調(diào)遷使用部門，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，交接雙方共同檢驗設(shè)備現(xiàn)狀，簽字并移交附屬設(shè)施物品。
2、集團的設(shè)備向外租賃，需先交押金。在合同或協(xié)議中對租賃期限、租金標準、付款方式、違約責(zé)任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團總裁批準后方可租賃。
3、設(shè)備報廢由使用部門提出申請，有關(guān)負責(zé)人、技術(shù)人員和財務(wù)管理人員進行技術(shù)鑒定，并寫出報告，經(jīng)總裁批準后方可辦理報廢手續(xù)。
六、設(shè)備事故：
4、設(shè)備事故類別：
�。�.一般事故（直接損失在５00元以下）
Ｂ.設(shè)備大事故（直接損失在２000元以下）
�。�.重大設(shè)備事故（直接損失在２000元以上）
5、事故責(zé)任劃分：
A.由于人為原因或操作者違規(guī)造成的設(shè)備事故。
B.因設(shè)計、制造質(zhì)量不好、安裝不當造成的屬質(zhì)量事故。
C.設(shè)備在正常使用下，因自然災(zāi)害或非人力所能抗拒的災(zāi)害造成設(shè)備事故屬自然事故。
6、設(shè)備事故處理：
A.一旦設(shè)備發(fā)生事故，設(shè)備管理員組織操作員、技術(shù)人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同分析原因，確定事故類別、責(zé)任并寫出報告和處理意見。
B.一般事故由主管單位領(lǐng)導(dǎo)做處理決定。
C.大事故和重大事故由集團總裁簽署處理決定。
七、設(shè)備的維修保養(yǎng)：
1、要根據(jù)本部門所管設(shè)備的性能特點，使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項規(guī)定落實到人，多人操作的設(shè)備每一臺都要有專人負責(zé)，集團公用設(shè)備指定專人保管維護，根據(jù)設(shè)備實際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。
2、考核指標：
A.設(shè)備完好率：熱能、供電、供水在90%以上。
B.故障停機率小于3%。
C.一、二級保養(yǎng)完好率98%以上。
D.巡回檢查率達100%。
3、交接班制度：交班作者下班前，負責(zé)清掃衛(wèi)生，完成本班次交班設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄并簽字；接班操作者必須提前十五分鐘到達崗位，對照交班記錄認真檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，必要時拒絕接班，請主管負責(zé)人協(xié)調(diào)處理。設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄應(yīng)字跡清晰、描述真實，各類記錄不準撕毀和丟失。
物業(yè)管理制度7
1）消防檢查包括對消防器材、設(shè)備、裝修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改變的檢查，也包括用電、用氣安全和動火作業(yè)的檢查。
2）各項目的消防責(zé)任人同時為消防檢查人。同時，消防責(zé)任人的工作必須隨時接受相關(guān)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
3）檢查項目見《消防系統(tǒng)檢查項目》。
4）項目負責(zé)人安排保安班或機電班對滅火器每季度進行一次檢查，并按規(guī)定時間更換或補充，不允許過期存放。
5）根據(jù)《消防系統(tǒng)檢查項目》的規(guī)定進行檢查，檢查時必須作好詳細記錄，對于不符合要求的，應(yīng)盡快整改。
6）對物業(yè)區(qū)域（物業(yè)區(qū)域）內(nèi)的公共地方的用電、設(shè)備、線路應(yīng)每月檢查一次，并作好詳細記錄。對存在隱患的地方，要及時維修或通知有關(guān)部門處理。
7）對任何私拉亂接管線的.行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予制止，并發(fā)出違章整改通知書，限期整改，對拒不整改者，按有關(guān)規(guī)定強制執(zhí)行和處罰。
8）嚴格執(zhí)行裝修審批制度，凡是動火作業(yè)，須得到消防機關(guān)和物業(yè)公司批準方可施工，物業(yè)公司應(yīng)做好登記和全過程的監(jiān)督工作。
9）積極配合有關(guān)供氣、供電、消防機關(guān)做好消防檢查工作。
10）值班人員應(yīng)每天對公共通道進行檢查，及時清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道順暢。酒樓、卡拉OK、餐廳、商場、地下室等重點防火部位應(yīng)增加巡查次數(shù)。對把房屋改變原用途的，責(zé)令業(yè)主恢復(fù)原批準用途。
11）秩序維護員應(yīng)按規(guī)定制止人員攜帶易燃易爆物品進入物業(yè)區(qū)域。
物業(yè)管理制度8
一、庫房日常管理
1、庫房保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細賬、卡片;客服財務(wù)人員與庫房保管員所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一,相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、退回電機、返修電機應(yīng)分別建賬反映。
2、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點,并做到賬、物、卡三者一致。
3、各物品使用部門必須根椐使用計劃及庫房庫存情況合理確定采購數(shù)量,并嚴格控制各類物資的庫存量;倉庫保管員必須定期進行各類存貨的分類整理,對存放期限較長,逾期失效等不良存貨,要按周編制報表,報送物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員,物業(yè)經(jīng)理對本單位的各類不良存貨每周必須提出處理意見,責(zé)成相關(guān)部門及時加以處理。
二、入庫管理
1、物料進倉時,庫房管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù),拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫,杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2、入庫時,庫房管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目,如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時,不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi),經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回,放在暫放區(qū)域,同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負責(zé)處理。
3、一切原材料的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報銷,無稅票的,其材料價格必須下浮到能補足扣稅額為止。同時要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
4、入庫材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前,倉管員必須建立貨到票未到材料明細賬,在票到之后及時報客服財務(wù)人員登記入賬。
5、入庫單的填開必須正確完整,供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致,如屬票到抵沖的,應(yīng)在備注欄中注明原入庫時間。入庫單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字,
三、出庫管理
1、物料出庫時必須辦理出庫手續(xù),并做到限額領(lǐng)料,領(lǐng)料人員憑部門主管簽字的.領(lǐng)料單向倉庫領(lǐng)料,領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況,核對正確后,經(jīng)領(lǐng)料人、發(fā)料人簽字,倉管員登記入卡、入賬。
2、倉管員在每周末要與物業(yè)財務(wù)人員做好物料進出的核對銜接工作,并正確及時報送規(guī)定的各類報表,收付存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物資報表,并確保其正確無誤。
四、物料盤點管理
1、每月25日前,倉庫管理員與客服財務(wù)人員應(yīng)對倉庫內(nèi)物品進行逐一盤點。
2、根據(jù)盤點結(jié)果,填寫《庫存物品盤點表》。
3、倉庫管理員應(yīng)將庫存物品明細賬的余額和盤點表上的實物余額進行核對:
a)經(jīng)核對無誤的,倉庫管理員應(yīng)根據(jù)當月發(fā)生的入庫單及出庫單,編制《庫存物品進、耗、存表》,同時編制下月采購計劃;
b)如經(jīng)核對有誤:
-實物多于賬面余額的,報財務(wù)會計進行賬務(wù)處理;
-如實物少于賬面余額的,原則上視具體情況依據(jù)公司相關(guān)規(guī)程處理。
4、倉庫管理員應(yīng)在28日前將當月《物品盤點表》、《采購計劃表》報送客服財務(wù)人員處。
物業(yè)管理制度9
1、警械、警具是物業(yè)公司的財產(chǎn)，使用人必須愛護和保管好。
2、警械、警具的使用有一定的約束力，必須依法使用，不得隨意亂用。對講機為工作之工具，不得利用對講機聊天或講一些無關(guān)工作的話，違者重罰。
3、警械、警具僅供安管員執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，不準個人攜帶外出。
4、對講機、警棒由安管員上班執(zhí)勤時使用。警棒的`佩帶必須嚴肅，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒，所有人員均需將對講機掛在右側(cè)，與客人講話時，盡量將音量放低。
5、對講機在工作時間內(nèi)，要保持工作狀態(tài)，不得無故關(guān)閉，嚴禁調(diào)整對講機使用頻率。
6、安管員交接班時，要作好警械、警具的檢驗工作，并在當值記錄上雙方簽字；如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，根據(jù)當值記錄追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任（包括經(jīng)濟賠償）。
7、如在執(zhí)勤過程中，發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因，造成警械、警具的損壞或丟失、要立即報告主管負責(zé)人，主管負責(zé)人根據(jù)實際情況進行上報主任處理。
物業(yè)管理制度10
1.0目的
明確安全管理各崗位職責(zé),維護管理服務(wù)區(qū)域的公共秩序,做好治安防范工作。
2.0范圍
適用于xx酒店物業(yè)各項目的安全管理。
3.0安全管理工作內(nèi)容
3.1安全防范服務(wù):登記訪客,控制無關(guān)人員進入管理服務(wù)區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務(wù)區(qū)域。
3.2維護交通秩序:維護管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛停放及交通秩序,調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)車流量,防止管理服務(wù)區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放,對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關(guān)部門并協(xié)助處理。
3.3消防安全:巡查管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。
3.4突發(fā)事件及違章處理:及時發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
4.0方法和過程控制
4.1公司禮賓部經(jīng)理
4.1.1負責(zé)組織實施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各服務(wù)中心安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。
4.2項目經(jīng)理
4.2.1每月對本項目的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機制。
4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結(jié)果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。
4.2.6掌握禮賓的培訓(xùn)情況,關(guān)心禮賓的業(yè)余文化生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團結(jié)的安全防范隊伍。
4.3禮賓主管
4.3.1負責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理,及時了解禮賓的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向經(jīng)理匯報。
4.3.2組織禮賓的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練,提高禮賓的綜合素質(zhì)。
4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報,將有關(guān)情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。
4.3.4督導(dǎo)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識培訓(xùn),每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí),不斷提高禮賓的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。
4.1.5負責(zé)管理服務(wù)區(qū)域禮賓巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高禮賓的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。
4.3.6配合有關(guān)部門處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理。
4.3.7根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)領(lǐng)班就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。
4.3.8組織禮賓開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。
4.3.9每周檢查禮賓內(nèi)務(wù)管理情況,及時處理違規(guī)行為,并做好相關(guān)記錄。
4.3.10負責(zé)禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于禮賓的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。
4.4禮賓領(lǐng)班
4.4.1對本班各崗位工作負責(zé),每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《查崗情況登記表》上予以記錄。
4.4.2熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時報告禮賓主管。
4.4.3負責(zé)各崗位工作表格,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。
4.4.4監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
4.4.5負責(zé)本班禮賓的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。
4.4.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
4.4.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。
4.4.8及時協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
4.4.9實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權(quán)。
4.5消防管理員
4.5.1負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的消防管理工作。
4.5.2監(jiān)督檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的完好情況。
4.5.3負責(zé)監(jiān)控中心日常工作的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4.5.4負責(zé)消防預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演習(xí);義消隊伍的建設(shè)。
4.5.5負責(zé)與消防部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合。
4.6巡邏崗
4.6.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
4.6.2對管理服務(wù)區(qū)域車輛的不規(guī)則擺放進行監(jiān)管。
4.6.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向領(lǐng)班報告,并聯(lián)系客戶專員到現(xiàn)場處理。
4.6.4熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向領(lǐng)班報告。
4.6.5監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關(guān)人員進行處理。
4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。
4.6.8維護小區(qū)(大廈)區(qū)域的公共秩序。
4.6.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《園區(qū)巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上,并跟進處理結(jié)果。
4.6.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設(shè)法制止,并及時報告上級處理。
4.6.11發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。
4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向領(lǐng)班匯報。
4.6.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的.工作,認真完成交接班手續(xù)。
4.7車場崗
4.7.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出。
4.7.2愛護警用設(shè)備,隨時保持崗位及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標識完好無損。
4.7.3配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.7.5周邊環(huán)境的監(jiān)控。
4.7門崗
4.7.1熟記小區(qū)(大廈)業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。
4.7.2注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
4.7.3認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
4.7.4核查進入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《施工臨時出入證》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
4.7.5檢查進入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。
4.7.6做好物資放行的把關(guān)工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物品放行條》的內(nèi)容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向領(lǐng)班匯報并做好相關(guān)記錄。
4.7.8周邊環(huán)境的監(jiān)控
4.7.9協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。
4.8配合銷售崗
4.8.1嚴格執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。
4.8.2確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整,以防人為破壞。
4.8.3按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。
4.8.4主動、熱情接待參觀顧客,幫助顧客更換鞋套并引導(dǎo)顧客參觀。
4.8.5對非裝修房的安全監(jiān)控
4.8.6對客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理。
4.8.7未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。
4.8.8協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答。
4.8.9靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時應(yīng)及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。
4.8.10協(xié)助銷售廳其他需要的工作。
5.0相關(guān)文件
5.1 xxwy/wi/7.5.1-aq-01《禮賓員內(nèi)部管理辦法》
5.2 xxwy/wi/7.5.1-aq-02《門崗服務(wù)細則》
物業(yè)管理制度11
為凈化、美化住宅小區(qū)，為廣大住戶創(chuàng)造優(yōu)美、文明、整潔、有序的生活環(huán)境，特制作如下規(guī)定：
一、衛(wèi)生管理制度
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1.無亂扔果皮、屑煙、煙頭和其他雜物；無隨地吐痰、亂倒垃圾（含建筑垃圾）、亂潑污水等現(xiàn)象。
2.無占用樓梯、走廊及公共場所亂堆亂放和吊掛（晾曬）各種物品。
3.小區(qū)內(nèi)無亂貼亂掛標語及廣告宣傳品；杜絕亂涂、亂寫、亂畫等行為。
4.小區(qū)內(nèi)的廣告、標語及宣傳品需按指定的地點進行張貼。
（二）業(yè)主不得有下列行為：
1.不準飼養(yǎng)家禽、家畜和家犬等有礙小區(qū)衛(wèi)生的.動物。
2.不準燃放鞭炮、煙火、焚燒等有害于人體和污染環(huán)境的物品污染小區(qū)環(huán)境。
3.各業(yè)主裝載物品的車輛，不準將零星雜物、垃圾撒落在小區(qū)內(nèi)、
4.各業(yè)主家庭使用音響設(shè)備時，不得使用噪音，晚上22點后應(yīng)將音量調(diào)置最低，以免影響居民正常工作和休息。
5.不準把垃圾、布屑、塑料袋等不易腐爛雜物投入便廁或下水道。
6.不準擅自搬動、拆除、破壞公共設(shè)施設(shè)備和損壞綠化帶內(nèi)的花草樹木。
7.不準在小區(qū)內(nèi)開展不文明、不健康、影響環(huán)境衛(wèi)生的活動。
二、衛(wèi)生管理措施
1.大力做好愛國衛(wèi)生宣傳和文明衛(wèi)生樓院創(chuàng)建活動，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生做到經(jīng)常巡查和定期檢查，嚴格環(huán)境衛(wèi)生管理。
2.生活垃圾實行垃圾不落地管理，建筑垃圾做到日產(chǎn)日清，不留垃圾死角。
3.公共過道（含臨街）、樓梯、綠化帶等公共部位的衛(wèi)生做到每天清掃，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、整潔。
4.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有亂涂、亂寫、亂畫等影響環(huán)境衛(wèi)生的情況要及時清除（洗）保證小區(qū)環(huán)境美觀、舒適。
物業(yè)管理制度12
一、辦理入住高效迅捷
（—）合理安排業(yè)主的入伙時間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強節(jié)假日的入伙辦理：
�。ǘ┰O(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡潔高效。（詳見__體系文件）；
（三）聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會專業(yè)機構(gòu)現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入住。
二、入住期的`便民服務(wù)措施
�。ā┭娱L入住辦理時間，提供裝修咨詢：
�。ǘ┰谌牖锲趦�(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時應(yīng)付各類突發(fā)事件。
�。ㄈ┙M織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。
�。ㄋ模┏闪⒈忝癜徇\隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業(yè)主提供各類搬運服務(wù)。
物業(yè)管理制度13
一、電梯的'運行管理
為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負責(zé)，并接受管理服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。
二、電梯服務(wù)標準
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護養(yǎng)護標準》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標準”、和“乘梯須知”;
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守;
4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄;
5、維修保養(yǎng)及時，嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認真填寫保養(yǎng)記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實施。
三、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實行內(nèi)檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修(周)檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。
四、電梯設(shè)備檔案管理
1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。
五、質(zhì)量監(jiān)督檢查
1、管理中心事務(wù)員每日對小區(qū)電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。
2、每月3號前事務(wù)員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務(wù)部，公司財務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定，按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實得分數(shù)%.
3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據(jù)服務(wù)中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。
物業(yè)管理制度14
為使安保員上崗時保持良好的形象,特對安保員儀容儀表管理制定如下規(guī)范:
1、值班用品指值班記錄、車輛、人員進出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機等;
2、值班用品由管理處做需求計劃上報公司,審核后做購置計劃報告總經(jīng)理批準,指定專人購置,造冊登記發(fā)放;
3、雨具使用時限1年;照明用具使用時限1年;對講機使用時限3年;電板使用時限1期年;
4、安保隊長負責(zé)簽字領(lǐng)用。負責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的`造冊登記,安保部作不定期檢查;
5、安保隊長負責(zé)值班用品使用時間的控制,以及日常檢查;
6、安保隊長是值班用品使用狀態(tài)的責(zé)任人,損壞、交換及時上報管理處和安保部;
7、交接班時,值班用品須認真檢查,如實記錄,交接雙方共同簽字;
8、值班用品必須定期清潔保養(yǎng),保持良好的使用狀態(tài);
9、值班用品的不正常損壞或丟失,要及時報告安保部。安保部追究安保隊長,安保隊長追究責(zé)任人,責(zé)任人要照價或折價賠償;
10、各種物品按規(guī)定進行檢查,如超過使用年限,依然完好,應(yīng)照常使用下去。
物業(yè)管理制度15
檀溪灣物品出入管理制度
1.0目的
為了加強對物品出入的管理,確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全,特制定本規(guī)定。
2.0適用范圍
本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。
3.0職責(zé)
3.1護衛(wèi)主管督促并規(guī)定的貫徹落實。
3.2護衛(wèi)班長負責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。
3.3各護衛(wèi)崗具體操作執(zhí)行。
4.0管理規(guī)定
4.1物品的搬入
4.1.1當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大門)內(nèi)搬運物品時,值班護衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。
4.1.2當確認搬入物品屬危險品時,值班護衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。
4.2物品的搬出
4.2.1業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù),說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并留下本人身份證復(fù)印件,在《放行通知單》的'存根上簽字認可,管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認可,方能辦理。
4.2.2當班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后,應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。《放行通知單》須交回管理處。
4.2.3若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《放行通知單》,護衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。
5.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄
5.1文件《大門崗崗位職責(zé)》、《道口崗工作職責(zé)》、《車庫場崗崗位職責(zé)》
5.2記錄《來訪登記表》、 《值班記錄》、 《物品放行通知單》
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