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托管管理制度（精選15篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的托管管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
托管管理制度 1
一、準(zhǔn)備工作
1、學(xué)生簽到表
2、作業(yè)進(jìn)度表
二、老師各司其職：
二、接學(xué)生回校注意細(xì)則
1、接送學(xué)生的首要任務(wù)是安全，如出現(xiàn)問題由接送老師負(fù)主要責(zé)任。
2、學(xué)生放學(xué)后到本校托管班展示牌面前集合，并分年級(jí)排隊(duì)，學(xué)生達(dá)到一定人數(shù)則由事先安排的老師依次帶回學(xué)校，不得讓學(xué)生單獨(dú)行動(dòng)。
3、接孩子時(shí)必須攜帶托管班學(xué)生簽到表及托管班接送牌，如故意不帶或忘記攜帶，按考核制度處理。
4、托管各班主任應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)于原因不明而未到的學(xué)生必須及時(shí)與其家長或班主任聯(lián)系，確保事情的真實(shí)性，并在備注中作好記錄，不能遺漏任何一名學(xué)生。
5、不能讓學(xué)生在學(xué)校門口集合排隊(duì)及回校過程中吃任何東西，如有學(xué)生要買文具、食品等需先向老師說明，經(jīng)老師允許才能去買，購買食物必須是面包，牛奶等能充當(dāng)午晚餐的食物，其他食物一律禁止購買。
6、護(hù)送學(xué)生回校的老師必須事先確定好回校路線，回校途中時(shí)刻注意每一個(gè)學(xué)生的安全，不能讓學(xué)生追逐打鬧，超對(duì)或掉隊(duì)。
7、過馬路時(shí)必須先由老師攔住來往車輛，確保沒有危險(xiǎn)，再讓學(xué)生迅速且有秩序的通過馬路。
二、上課流程
1）由父母將學(xué)生準(zhǔn)時(shí)送到托管中心，交到托管老師手中，并確認(rèn)簽到。
2）安排學(xué)生進(jìn)入教室，調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備開始做作業(yè)。
3）若家長讓學(xué)生自行到校，務(wù)必提前電話聯(lián)系托管老師。
4）自行到校的學(xué)生，由托管老師電話告知家長：學(xué)生已安全到校，請(qǐng)家長放心。
1、托管教師嚴(yán)禁直接或間接告訴學(xué)生答案
2、到托管班后，教師應(yīng)首先提醒學(xué)生將當(dāng)天記錄作業(yè)的本子（家校本）交到講臺(tái)，再統(tǒng)一安排學(xué)生去上廁所，洗手，然后吃小餐點(diǎn)（面包、牛奶），時(shí)間為10分鐘（注：“垃圾食品”一律不得帶進(jìn)托管班）；在此期間老師應(yīng)檢查家校本，以確定學(xué)生的家庭作業(yè)情況，掌控學(xué)生作業(yè)時(shí)間。
3、餐點(diǎn)10分鐘后，老師應(yīng)提醒學(xué)生開始做作業(yè)；先做需要?jiǎng)庸P或較難的作業(yè)，再做需要讀或背誦的作業(yè)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)。
4、學(xué)校所有作業(yè)完成后，老師應(yīng)安排學(xué)生寫字帖或口算，若同一時(shí)間完成作業(yè)是同學(xué)較多，則令其做本校自備試卷。沒有完成學(xué)校作業(yè)的同學(xué)繼續(xù)做作業(yè)。
5、老師每天應(yīng)將學(xué)生完成每一項(xiàng)作業(yè)的情況或建議，記錄到學(xué)生家校作業(yè)本上，做到家長接送學(xué)生時(shí)給予及時(shí)溝通。
6、每天托管時(shí)間最晚到7:30，盡量不要滯留學(xué)生超過晚上8:00。
7、學(xué)生作業(yè)完成后必須確保是由家長或家長指定的家人來接學(xué)生，并讓家長在離校簽到表上簽字。
8、如家長因特殊情況不能來接而提出讓學(xué)生自己回家，則必須讓該生在回家前到前臺(tái)給家長打電話
三、上課紀(jì)律
1、上課期間，班主任和配班老師都應(yīng)管理課堂紀(jì)律，班主任負(fù)主要工作，配班老師配合班主任進(jìn)行班級(jí)管理。托管班級(jí)紀(jì)律參照如下幾點(diǎn)：
2、上課期間，學(xué)生不得隨意走動(dòng)，如有特殊情況應(yīng)先舉手示意。
3、上課期間，學(xué)生不得大聲喧嘩，交頭接耳，不得大聲讀書或背書，如有讀書或背書任教師，需向老師告知，可根據(jù)情況另外安排。
4、任課老師應(yīng)提醒學(xué)生：寫完一項(xiàng)作業(yè)后舉手交給老師檢查，學(xué)生繼續(xù)寫下一門作業(yè)。
5、任課教師應(yīng)提醒學(xué)生：寫作業(yè)過程中遇到不會(huì)寫的題目暫時(shí)空著，先完成會(huì)做的，最后再舉手示意老師講解不會(huì)做的難題。讓學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立完成作業(yè)和節(jié)約時(shí)間的習(xí)慣。
6、任課教師不應(yīng)該只將注意力和視線放在一個(gè)學(xué)生身上（如：給某個(gè)學(xué)生講題時(shí)間過長而忽略其他學(xué)生；或者僅僅只在某個(gè)學(xué)生周圍游走等），而應(yīng)盡量在講臺(tái)位置坐著或游走，做到給學(xué)生講題的同時(shí)兼顧其他學(xué)生的紀(jì)律。
7、教師可安排學(xué)生進(jìn)行比賽。（如;作業(yè)完成速度、質(zhì)量；默寫、背誦等），以此調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自覺性，同時(shí)提高學(xué)生完成作業(yè)的速度和質(zhì)量。
四、溝通
1、與家長的溝通：
每天家長來本校接走學(xué)生時(shí)，班主任或配班老師應(yīng)立即與家長溝通(溝通內(nèi)容可為：該生在學(xué)校及托管班的課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成狀況、學(xué)生的性格特點(diǎn)、薄弱學(xué)科等),讓家長了解學(xué)生在本校的情況。
2、老師之間的溝通：
每天上完課后，老師之間應(yīng)相互溝通，如：上課中遇到的各種問題、與家長溝通時(shí)遇到的問題等），互相分析、討論解決方法。在上課中遇到的不會(huì)解答的問題，應(yīng)及時(shí)查閱參考書，不要把問題留到第二天。
3、與孩子的.溝通：
老師應(yīng)多鼓勵(lì)學(xué)生；根據(jù)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和性格特點(diǎn)，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)
(比如：某某今天的字寫的比以前有進(jìn)步多了，很聰明背書背的很快，表揚(yáng)！但以后把字寫好就更好了)，但也要適度，出現(xiàn)問題應(yīng)立即指出并給以適度的批評(píng)。五、其他注意事項(xiàng)
1、前臺(tái)行政教師每天負(fù)責(zé)為學(xué)生準(zhǔn)備小餐點(diǎn)：面包和牛奶（冬天，牛奶需加熱），并發(fā)放給要吃小餐點(diǎn)的學(xué)生。
1、班主任要確定有無漏發(fā)小餐點(diǎn)的學(xué)生，并及時(shí)告知前臺(tái)老師，給以補(bǔ)發(fā)。
托管管理制度 2
為了營造一個(gè)安全、舒適、有序的午托環(huán)境，以確保每位午托學(xué)生的安全，特制定如下管理制度：
第一條：凡在本午托的學(xué)生都必須嚴(yán)格遵守本制度，服從管理，接受安排，文明作息。
第二條：要團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、不得吵架、打架、說臟話或隨意喧嘩。
第三條：學(xué)會(huì)與人相處，尊重他人、包容他人，不與同學(xué)爭執(zhí)、吵架、打架，不私自亂動(dòng)他
人物品，有矛盾尋求老師幫助解決。
第四條：放學(xué)后自覺回到午托，不得擅自離開或者去其他地方，路上不準(zhǔn)追趕，要注意安全。
第五條：如需使用午托的插頭、空調(diào)、風(fēng)扇等電器用品，需向午托老師申請(qǐng)同意后方可使用，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
第六條：注意個(gè)人衛(wèi)生，保持個(gè)人用品干凈整潔以免影響他人。
第七條：有事外出必須先向老師報(bào)告，經(jīng)允許后方可外出。
第八條：用餐時(shí)保持安靜做到食不語，用餐期間只能在餐廳，不得隨意走動(dòng)，餐后自覺刷碗。
第九條：珍惜糧食，厲行節(jié)約，盡量吃完所分配的飯菜，不得隨意丟掉。
第十條：午休時(shí)間可以臥床休息或?qū)懽鳂I(yè)，不準(zhǔn)講話、喧鬧，上廁所要輕手輕腳，不能影響其他同學(xué)。
第十一條：遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)起床、就餐、休息、洗漱等，休息后不得再有聊天、打鬧現(xiàn)象。
第十二條：放學(xué)后必須如實(shí)告知輔導(dǎo)老師當(dāng)天作業(yè)內(nèi)容，并認(rèn)真工整完成，寫作業(yè)期間不得喧嘩、交頭接耳、吃零食、玩玩具，如有不明白的內(nèi)容詢問輔導(dǎo)老師。
第十三條：老師將學(xué)生每天的表現(xiàn)記入“學(xué)生每日表現(xiàn)日志”中，并每周由家長閱讀簽字，以了解學(xué)生每周的`表現(xiàn)。
第十四條：如違反相關(guān)規(guī)定，將接受相應(yīng)的懲罰，并如實(shí)反饋家長，如表現(xiàn)優(yōu)異午托會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)以資鼓勵(lì)。
托管管理制度 3
第一章總則
第一條為加強(qiáng)政府采購代理機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范政府采購行為，提高政府采購效率，保證政府采購質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條凡住所在威海市行政區(qū)域內(nèi)的政府采購代理機(jī)構(gòu)及住所在威海市行政區(qū)域外進(jìn)入本區(qū)域代理政府采購事宜的政府采購代理機(jī)構(gòu)適用本辦法。
威海市政府采購管理辦公室履行對(duì)政府采購代理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理職能。
住所在威海市行政區(qū)域外的政府采購代理機(jī)構(gòu)進(jìn)入本區(qū)域代理政府采購事宜時(shí)，必須向威海市政府采購管理辦公室登記備案。
第三條市及各市區(qū)政府采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過公開招標(biāo)方式擇優(yōu)選定政府采購代理機(jī)構(gòu)辦理政府集中采購業(yè)務(wù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
第四條各級(jí)政府采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)要適應(yīng)政府采購事業(yè)發(fā)展的需要，培育壯大各類政府采購代理機(jī)構(gòu)，建設(shè)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、敬業(yè)、高效的政府采購隊(duì)伍。
第二章資格管理
第五條凡在威海市行政區(qū)域內(nèi)代理政府采購事宜的政府采購代理機(jī)構(gòu)必須具有省級(jí)以上財(cái)政部門認(rèn)定的資格，并具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。
第六條政府采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在認(rèn)定的業(yè)務(wù)范圍、資格內(nèi)代理政府采購事宜。
第七條政府采購代理機(jī)構(gòu)代理政府采購事宜必須具有固定的辦公場所、從業(yè)人員、設(shè)施裝備等。
第八條凡住所在威海市行政區(qū)域內(nèi)的政府采購代理機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)分立、合并或注銷的，應(yīng)當(dāng)自有關(guān)部門批準(zhǔn)之日起十五日內(nèi)書面報(bào)告威海市政府采購管理辦公室。
第三章權(quán)利和義務(wù)
第九條政府采購代理機(jī)構(gòu)享有以下權(quán)利：
�。ㄒ唬┙邮芪�，依法獨(dú)立組織實(shí)施政府采購活動(dòng)；
�。ǘ┮罁�(jù)有關(guān)規(guī)定確認(rèn)供應(yīng)商資格；
�。ㄈ┌凑沼嘘P(guān)規(guī)定收取中介服務(wù)費(fèi)；
�。ㄋ模┓伞⒎ㄒ�(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。
第十條政府采購代理機(jī)構(gòu)承擔(dān)以下義務(wù)：
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)章及規(guī)范性文件和管理制度；
（二）維護(hù)政府采購當(dāng)事人的合法權(quán)益；
�。ㄈ⿲�(duì)相關(guān)的資料、信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保密責(zé)任；
�。ㄋ模┦芾聿⒋饛�(fù)潛在供應(yīng)商的質(zhì)疑；
�。ㄎ澹┰谡少徎顒�(dòng)中，接受政府采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督；
�。┙M織參加政府采購培訓(xùn)；
�。ㄆ撸┓�、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第四章執(zhí)業(yè)管理
第十一條政府采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)章及規(guī)范性文件和管理制度的規(guī)定組織實(shí)施政府采購活動(dòng)。
第十二條政府采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度，采購活動(dòng)的決策和執(zhí)行程序應(yīng)當(dāng)明確，并相互監(jiān)督、相互制約。
第十三條政府采購代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，符合政府采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的專業(yè)崗位任職要求。
第十四條政府采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)委托代理政府采購事宜，并與委托人簽訂委托代理協(xié)議，依法確定委托代理的事項(xiàng)，約定雙方的權(quán)利義務(wù)。
代理政府采購事宜必須以政府采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批復(fù)的政府采購計(jì)劃和批復(fù)意見為依據(jù)。
第十五條政府采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將開標(biāo)、評(píng)標(biāo)過程進(jìn)行錄音、錄像，并作為電子檔案保存。
第十六條政府采購代理機(jī)構(gòu)要認(rèn)真受理政府采購質(zhì)疑，并作出答復(fù)。
第五章培訓(xùn)管理
第十七條威海市政府采購管理辦公室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)政府采購代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)管理，切實(shí)提高采購隊(duì)伍的執(zhí)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。
政府采購培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、講求實(shí)效的原則。
第十八條政府采購培訓(xùn)以脫產(chǎn)培訓(xùn)為主，非脫產(chǎn)培訓(xùn)作為補(bǔ)充。
脫產(chǎn)培訓(xùn)可以采取專題講座、研討班、培訓(xùn)班等形式，培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容和方式根據(jù)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作需要確定;可以委托有關(guān)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，也可以由威海市政府采購管理辦公室自行組織培訓(xùn)。
政府采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極組織參加政府采購培訓(xùn)，配合做好培訓(xùn)工作；開展多種形式的非脫產(chǎn)培訓(xùn)。
第十九條政府采購培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)實(shí)行登記管理制度。
從業(yè)人員的培訓(xùn)情況應(yīng)當(dāng)作為考核政府采購代理機(jī)構(gòu)的重要內(nèi)容之一。
第六章考核管理
第二十條威海市政府采購管理辦公室應(yīng)當(dāng)依法對(duì)政府采購代理機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行考核。
第二十一條考核內(nèi)容
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)制度情況。包括內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，規(guī)章管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制等。
（二）設(shè)施裝備情況。包括固定的營業(yè)場所及組織實(shí)施政府采購活動(dòng)所需的辦公設(shè)備和交通工具等。
�。ㄈ┤藛T素質(zhì)情況。包括基本素質(zhì)、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)考試，工作作風(fēng)、工作態(tài)度和服務(wù)水平；創(chuàng)新、敬業(yè)和務(wù)實(shí)精神等。
�。ㄋ模┕ぷ髻|(zhì)量情況。包括政府采購法律法規(guī)規(guī)章和管理制度的`執(zhí)行；招標(biāo)文件（談判文件、詢價(jià)文件）的制作質(zhì)量；政府采購信息發(fā)布的范圍內(nèi)容時(shí)效；開標(biāo)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場的管理；采購合同的制定和簽訂；中介服務(wù)費(fèi)的收取和保證金的管理；采購文件的歸檔保存；報(bào)表數(shù)據(jù)的報(bào)送；質(zhì)疑的答復(fù)；政府采購效率和成功率等。
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)培訓(xùn)情況。包括從業(yè)人員參加培訓(xùn)的次數(shù)、人數(shù)、考試成績和內(nèi)部培訓(xùn)等。
�。┞殬I(yè)道德情況。包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、堅(jiān)持原則、依法執(zhí)業(yè)、客觀公正、廉潔自律等。
第二十二條考核方法
�。ㄒ唬┒ㄐ耘c定量相結(jié)合的考核方法。對(duì)能夠量化的內(nèi)容進(jìn)行定量考核，對(duì)不能量化的內(nèi)容進(jìn)行定性綜合考評(píng)。
�。ǘ┒ㄆ谂c隨機(jī)相結(jié)合的考核方法。除正�？己送猓梢愿鶕�(jù)實(shí)際情況，采取隨機(jī)方式進(jìn)行考核。
�。ㄈ⿲ｍ�(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合的考核方法�？蓪�(duì)一次政府采購活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)考核，也可對(duì)一段時(shí)期政府采購執(zhí)行情況進(jìn)行全面考核。
第二十三條考核要求
�。ㄒ唬┩Ｊ姓少徆芾磙k公室應(yīng)當(dāng)組織考核小組對(duì)政府采購代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，考核小組成員可以邀請(qǐng)紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)等有關(guān)部門人員參加，必要時(shí)可以邀請(qǐng)采購人和供應(yīng)商參加。
（二）組織考核前應(yīng)當(dāng)制定考核計(jì)劃和考核方案，并在實(shí)施考核前十日以文件形式通知政府采購代理機(jī)構(gòu)。
�。ㄈ┛己诵〗M可以向采購人、供應(yīng)商征求對(duì)政府采購代理機(jī)構(gòu)的意見，并作為考核參考依據(jù)。
�。ㄋ模┛己私Y(jié)束后應(yīng)當(dāng)形成書面考核意見，威海市政府采購管理辦公室綜合考核小組、采購人和供應(yīng)商的意見后，形成正式的考核結(jié)果。
考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面通知被考核的政府采購代理機(jī)構(gòu)，并在“威海政府采購網(wǎng)”公告。
第七章法律責(zé)任
第二十四條政府采購代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其行政主管部門或者有關(guān)機(jī)關(guān)給予處分，并予通報(bào)：
�。ㄒ唬⿷�(yīng)當(dāng)采用公開招標(biāo)方式而擅自采用其他方式采購的；
（二）擅自提高采購標(biāo)準(zhǔn)的；
�。ㄈ┮圆缓侠淼臈l件對(duì)供應(yīng)商實(shí)行差別待遇或者歧視待遇的；
�。ㄋ模┰谡袠�(biāo)采購過程中與投標(biāo)人進(jìn)行協(xié)商談判的；
�。ㄎ澹┚芙^有關(guān)部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查的。
第二十五條政府采購代理機(jī)構(gòu)及其工作人員有下列情形之一，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，處以罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得，屬于國家機(jī)關(guān)工作人員的，依法給予行政處分：
�。ㄒ唬┡c供應(yīng)商惡意串通的；
�。ǘ┰诓少忂^程中接受賄賂或者獲取其他不正當(dāng)利益的；
�。ㄈ╅_標(biāo)前泄露標(biāo)底的；
�。ㄋ模╅_標(biāo)前泄露已獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人的名稱、數(shù)量或者其他可能影響公平競爭的有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)情況的；
�。ㄎ澹┰谟嘘P(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督檢查中提供虛假情況的。
第二十六條政府采購代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，責(zé)令限期改正，給予警告，可以按照有關(guān)法律規(guī)定并處罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其行政主管部門或者有關(guān)機(jī)關(guān)依法給予處分，并予通報(bào)：
�。ㄒ唬⿷�(yīng)當(dāng)在財(cái)政部門指定的政府采購信息發(fā)布媒體上公告信息而未公告的；
�。ǘ⿲⒈仨氝M(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目化整為零或者以其他任何方式規(guī)避招標(biāo)的；
（三）以不合理的要求限制或者排斥潛在投標(biāo)供應(yīng)商，對(duì)潛在投標(biāo)供應(yīng)商實(shí)行差別待遇或者歧視待遇，或者招標(biāo)文件指定特定的供應(yīng)商、含有傾向性或者排斥潛在投標(biāo)供應(yīng)商的其他內(nèi)容的；
�。ㄋ模┪窗匆�(guī)定將應(yīng)當(dāng)備案的委托招標(biāo)協(xié)議、招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告、采購合同等文件資料提交同級(jí)財(cái)政部門備案的；
�。ㄎ澹┚芙^有關(guān)部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查的。
第二十七條政府采購代理機(jī)構(gòu)違反政府采購法規(guī)定隱匿、銷毀應(yīng)當(dāng)保存的采購文件或者偽造、變?cè)觳少徫募�，處以二萬元以上十萬元以下的罰款，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十八條政府采購代理機(jī)構(gòu)在代理政府采購業(yè)務(wù)中有違法行為的，按照有關(guān)法律規(guī)定處以罰款，報(bào)請(qǐng)上級(jí)財(cái)政部門依法取消其代理采購資格，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十九條政府采購代理機(jī)構(gòu)有本辦法第二十四條、第二十五條、第二十六條行為之一，給他人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)民事法律規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。
第三十條政府采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)工作人員在實(shí)施監(jiān)督管理工作中違反本辦法規(guī)定，弄虛作假、徇私舞弊或?yàn)E用職權(quán)的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
托管管理制度 4
一、學(xué)生的接送
1、確定各年級(jí)的放學(xué)時(shí)間，托管老師每次接學(xué)生提前10到15分鐘到指定地點(diǎn)，托管老師接孩子時(shí)必須攜帶托管班接送牌。
2、學(xué)生放學(xué)后到本校托管班展示牌面前集合，并分年紀(jì)排隊(duì)，學(xué)生到達(dá)一定人數(shù)則由事先安排的老師依次帶回學(xué)校，不得讓學(xué)生單獨(dú)行動(dòng)。
3、護(hù)送學(xué)生回校的老師必須事先確定好路線，回校途中時(shí)刻注意每一個(gè)學(xué)生的安全，不允許學(xué)生亂奔亂跑或追逐打鬧，也不允許吃任何的東西。
4、過馬路時(shí)，托管老師確保沒有危險(xiǎn)，再讓學(xué)生迅速且有秩序的通過馬路。
5、托管老師應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)于原因不明而未到的學(xué)生必須及時(shí)與其家長或者班主任聯(lián)系，確保事情的真實(shí)性，作好記錄，不能遺漏任何一名學(xué)生。
6、學(xué)生作業(yè)完成后，學(xué)生必須打電話給家長，必須確保是由家長或家長指定的家人來接，并且讓家長在離校簽到表上簽字，如家長因特殊情況不能來接而提出讓學(xué)生自己回家的，可以與托管老師協(xié)商簽訂安全協(xié)議書。
二、上課安排
1、托管老師安排學(xué)生進(jìn)入教室，同時(shí)提醒學(xué)生把作業(yè)本交到講臺(tái)上，學(xué)生有15分鐘的休息時(shí)間，期間學(xué)生可以上廁所、洗手，學(xué)生可以食用托管老師發(fā)放的面包牛奶等充饑的食物。
2、休息15分鐘后，進(jìn)入第一堂課，學(xué)生按照語、數(shù)、外的順序依次完成當(dāng)天的作業(yè)。
3、5：10—5：20為課間休息時(shí)間。
4、每天托管時(shí)間最晚到7：30，盡量不要滯留學(xué)生超過晚上8：00。
5、老師應(yīng)將每一天學(xué)生完成作業(yè)的情況或建議記錄下來，做到家長接受學(xué)生時(shí)給予及時(shí)的溝通。
三、上課紀(jì)律
1、上課期間學(xué)生不得隨意走動(dòng)，大聲喧嘩，交頭接耳，更不得影響其他同學(xué)完成作業(yè)，如有背書或讀書任務(wù)，需向老師告知，可根據(jù)情況另外安排。
2、學(xué)生寫完一項(xiàng)作業(yè)后舉手交給老師檢查，學(xué)生繼續(xù)寫下一門作業(yè)，再做需要讀或背誦的作業(yè)，讓學(xué)生養(yǎng)成抓重點(diǎn)的習(xí)慣。老師檢查作業(yè)要仔細(xì)認(rèn)真，不得有遺漏，不得有錯(cuò)誤。
3、學(xué)生寫作業(yè)過程中先完成會(huì)做的，遇到不會(huì)寫的'題目暫時(shí)空著，最后再舉手示意老師講解不會(huì)做的難題，讓學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立完成作業(yè)和節(jié)約時(shí)間的習(xí)慣。老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)錯(cuò)誤
4、老師盡量在講臺(tái)位置坐著或游走，做到給學(xué)生講題的同時(shí)兼顧班級(jí)紀(jì)律。
5、學(xué)生所有作業(yè)完成后，托管老師可以安排學(xué)生寫字帖或口算，或者看課外書(如果是學(xué)校的書籍，一定記得還回原位)，若同一時(shí)間完成作業(yè)的同學(xué)比較多，則令其做本校試卷，沒有完成學(xué)校作業(yè)的同學(xué)繼續(xù)做作業(yè)。
四、溝通
1、與家長的溝通
每天家長來本校接送學(xué)生時(shí)，托管老師應(yīng)立即跟家長溝通(如該生在學(xué)校及托管班的課堂表現(xiàn)情況、作業(yè)完成狀況、以及每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)、薄弱學(xué)科等)
2、老師之間的溝通
每天上完課，老師之間相互溝通(如上課遇到的各種問題，和家長溝通遇到的各種問題等等)，互相分析、討論解決方法。上課遇到的各種問題應(yīng)及時(shí)解決。
3、與孩子之間的溝通
根據(jù)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和性格特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，出現(xiàn)問題也要適當(dāng)?shù)呐u(píng)。
托管管理制度 5
一、學(xué)生的接送
1.確定各年級(jí)學(xué)生的放學(xué)時(shí)間，每次接學(xué)生提前5分鐘到指定地點(diǎn)。
2.等學(xué)生到齊后一起到托管班，不得讓學(xué)生單獨(dú)行動(dòng)。如有特殊情況可和另外一名老師商議，但是必須在有老師看管的情況下分批到學(xué)校。
3.在回托管班的途中，如有學(xué)生要買文具、食品等需先向老師說明，經(jīng)老師允許才能去買，購買食物必須是面包，牛奶等能充當(dāng)晚餐，其他食物一律禁止購買。
4.接送學(xué)生的首要任務(wù)是安全，如出現(xiàn)問題由接送老師負(fù)主要責(zé)任。如果學(xué)生因其它原因不能來學(xué)校上課的，老師需提前和家長聯(lián)系，確保事情的真實(shí)性。在放學(xué)后必須確保家長及家長指定的家人來接學(xué)生，如家長因特殊情況不能來接，由老師幫助送學(xué)生回家，家長提出孩子可以自己回家的.情況除外。
5.每個(gè)班需有一名學(xué)員家長告知托管老師作業(yè)內(nèi)容。(學(xué)校作業(yè)班任都以校訊通發(fā)給每個(gè)家長)
二、上課安排
1.到托管班后學(xué)生休息10分鐘，在此期間學(xué)生用簡單的晚餐，如面包、牛奶等能充饑的食物，辣條等"垃圾食品"一律不得帶進(jìn)托管班。
2.休息10分鐘后盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生按照語文、數(shù)學(xué)、英語順序依次完成當(dāng)天作業(yè)。
3.適當(dāng)安排課間休息。
三、溝通
1.對(duì)學(xué)生應(yīng)多鼓勵(lì)多激勵(lì)，摸索學(xué)生的性格，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，出現(xiàn)問題也要嚴(yán)厲的批評(píng)，對(duì)于同年級(jí)的。
2.每個(gè)學(xué)生在托管班的課堂表現(xiàn)，作業(yè)完成狀況，老師與家長接送學(xué)生時(shí)進(jìn)行溝通。促使每個(gè)學(xué)生更快的進(jìn)步。
四、上課紀(jì)律
1.告知孩子作業(yè)內(nèi)容。
2.上課期間不得隨意走動(dòng)，如有特殊情況需舉手示意。
3.上課不得大聲喧嘩，交頭接耳，不得大聲讀書或背書，如有讀書或背書任務(wù)，需向老師告知，可根據(jù)情況另外安排。
4.寫完一門作業(yè)后，把作業(yè)本放在課桌的右上腳，供老師檢查，學(xué)生繼續(xù)寫下一門作業(yè)，如在寫作業(yè)的過程中遇到問題，可在旁邊做上記號(hào)，最好用鉛筆不會(huì)寫的題目暫時(shí)空在那里。
5.課間休息時(shí)，不得在教室里大聲喧嘩，更不能相互追逐打鬧，其他同學(xué)在學(xué)習(xí)時(shí)不得去打擾。
托管管理制度 6
一、目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
三、職責(zé)
1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┩泄荑�匙的日常管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍
(1)開發(fā)商交樓后，業(yè)主未入住時(shí)由開發(fā)商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙，不至于給物業(yè)部工作帶來額外事端的情況。
2、開發(fā)商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后，物業(yè)部可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務(wù)處員工清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時(shí)，服務(wù)處員工應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。
(2)管理員就特別向業(yè)主說明本物業(yè)部不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，業(yè)主同意后，請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的業(yè)主簽名欄簽名確認(rèn)。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí)，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí)，由服務(wù)處員工在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《借用鑰匙登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容，然后簽名確認(rèn)。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí)，服務(wù)處員工應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后，在《借用鑰匙登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期，并在接收人一欄簽名確認(rèn)。
(3)服務(wù)處主管應(yīng)安排服務(wù)處員工根據(jù)各類登記表的.記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者，應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。
(4)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，服務(wù)處員工應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過并報(bào)服務(wù)處主管;服務(wù)處主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全，服務(wù)處員工將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期，請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí)，服務(wù)處員工不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。
5、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存兩年。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
托管管理制度 7
一.學(xué)生的接送
1.確定各年級(jí)學(xué)生的放學(xué)時(shí)間：一、二年級(jí)周一至周四統(tǒng)一在15∶25放學(xué)，周五16：30放學(xué)。三、四、五、六年級(jí)周一，周五放學(xué)時(shí)間在16∶30。每次接學(xué)生提前10分鐘到指定地點(diǎn)。
2.接學(xué)生地點(diǎn)：
3.等學(xué)生到齊后一起到學(xué)校，不得讓學(xué)生單獨(dú)行動(dòng)。如有特殊情況可和另外一名老師商議，分批到學(xué)校，但是在有老師看管的情況下。
4.在回學(xué)校的途中，如有學(xué)生要買文具、食品等需先向老師說明，經(jīng)老師允許才能去買，購買食物必須是面包，牛奶等能充當(dāng)晚餐的，其他食物一律禁止購買。
5.接孩子時(shí)必須攜帶托管班學(xué)生聯(lián)系表及托管班接送牌，如故意不帶或忘記攜帶，按考核制度處理。
6.接送學(xué)生的首要任務(wù)是安全，如出現(xiàn)問題由接送老師付主要責(zé)任。如果學(xué)生因其他原因不能來學(xué)校上課的，老師需提前和家長聯(lián)系，確保事情的真實(shí)性。在孩子放學(xué)后必須確保家長來接孩子，(家長提出孩子可以自己回家的除外)。
二.上課安排
1.到學(xué)校后學(xué)生休息15分鐘，在此期間學(xué)生用簡單的晚餐如面包、牛奶等能充饑的食物，辣條等"垃圾食品"一律不得帶進(jìn)學(xué)校。
2.休息15分鐘后進(jìn)入第一堂課，學(xué)生按照語文、數(shù)學(xué)、英語的順序依次完成當(dāng)天作業(yè)。
3 . 6∶20—6∶35為課間休息
4. 6∶35—7∶30進(jìn)入第二堂課
三.上課紀(jì)律
1.開始上課時(shí)把當(dāng)天記錄作業(yè)的本子放在課桌的右上腳，供老師記錄并確定該學(xué)生的家庭作業(yè)情況。
2.上課期間不得隨意走動(dòng)，如有特殊情況需舉手示意。
3.上課不得大聲喧嘩，交頭接耳，不得大聲讀書或背書，如有讀書或背書任務(wù)，需向老師告知，可根據(jù)情況另外安排。
4.寫完一門作業(yè)后，把作業(yè)本放在課桌的右上腳，供老師檢查，學(xué)生繼續(xù)寫下一門作業(yè)，如在寫作業(yè)的過程中遇到問題，可在旁邊做上記號(hào)，不會(huì)寫的題目暫時(shí)空在那里。
5.課間休息時(shí)，不得在教室里大聲喧嘩，不得玩彈力球，更不能相互追逐打鬧，其他同學(xué)在學(xué)習(xí)不得去打擾。
四.溝通
1.與家長的溝通：每個(gè)學(xué)生在學(xué)校的課堂表現(xiàn)，了解該生在學(xué)校的作業(yè)完成狀況，上課的表現(xiàn)，發(fā)言，老師提問時(shí)回答狀況，并記錄到學(xué)生學(xué)習(xí)狀況登記表上備查作業(yè)完成狀況，對(duì)每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)和薄弱學(xué)科都要有比較詳細(xì)的了解。并記錄到學(xué)生學(xué)習(xí)狀況登記表上備查。(最好每天家長接學(xué)生的時(shí)候及時(shí)溝通)
2.與老師的溝通：每天上完課后，帶課的老師之間相互溝通，交流在帶課種遇到的各種問題，做到每個(gè)老師都能盡可能全面的了解每個(gè)學(xué)生的情況。對(duì)在上課種遇到的不會(huì)解答的問題，課向值班老師咨詢，不要把問題帶到第二天。
3.與孩子的溝通：對(duì)學(xué)生應(yīng)多鼓勵(lì)激勵(lì)，摸索學(xué)生的性格，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，出現(xiàn)問題要嚴(yán)厲的批評(píng)(比如：某某今天的字寫的'比以前有進(jìn)步多了，很聰明背書背的很快，以后要把字寫的更好就跟好了)，對(duì)于同年級(jí)的學(xué)生作業(yè)量相仿的情況下可以進(jìn)行默寫背誦的競爭，看誰默寫的的又快又好背的又快越好.背書也一樣，同一個(gè)年級(jí)的背誦任務(wù)都是一樣，只是教學(xué)課程的進(jìn)度上有所差異，所以當(dāng)天只要作業(yè)完成好，當(dāng)天的背誦默寫任務(wù)完成，可以指定一篇進(jìn)行集體背誦.看背的快背的快的可以先到老師這邊來背誦。
托管管理制度 8
1.客戶在入住后，房間需要維修時(shí)，將鑰匙暫交物業(yè)部管理、使用，為了保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生問題，特制規(guī)定如下:
2.客戶將鑰匙交物業(yè)部后，要經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理、保安部主管批準(zhǔn)，交專人保管，封存于鑰匙箱內(nèi)。
3.對(duì)托管鑰匙要逐一登記造冊(cè)，填寫《鑰匙托管表》定期(一周)由物業(yè)部核對(duì)一次。
4.每次使用托管鑰匙要填寫《鑰匙使用登記薄》，經(jīng)物業(yè)部、保安部主任同時(shí)簽字批準(zhǔn)。
5.物業(yè)助理負(fù)責(zé)領(lǐng)取托管鑰匙，同保安部人員(必須二人以上)一起到現(xiàn)場開封，開客戶的'門。
6.物業(yè)助理同保安部人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，如施工需要搬動(dòng)時(shí)，要繪制物品擺放平面圖，對(duì)物品進(jìn)行登記，施工完要恢復(fù)原位。
7.每次施工前，保安部要填寫“使用客戶托管鑰匙入室登記表”，必須有保安部、物業(yè)部、施工負(fù)責(zé)人的簽字。
8.每次使用完托管鑰匙，要由物業(yè)部、保安部人員共同封好，交回保安部辦公室，存入鑰匙箱，并填寫《封存鑰匙登記表》進(jìn)行登記。
托管管理制度 9
一、管理老師崗位職責(zé)
1、熱愛托管工作，對(duì)學(xué)生要有愛心、責(zé)任心、耐心，尊重所有托管學(xué)生。
2、主動(dòng)與托管學(xué)生家長配合，及時(shí)向家長匯報(bào)學(xué)生身心健康發(fā)展情況，虛心接受批評(píng)、建議，不斷提升優(yōu)化工作方式、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退、不做私事，否則按規(guī)章制度處理。
3、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事，同事間友好交往，有意見通過正常渠道提出，不在背后議論。
4、努力創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，促進(jìn)托管學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦，使每個(gè)托管學(xué)生在不同水平上得到健康發(fā)、儀表端莊自然，服飾大方整潔，符合職業(yè)要求。
5、舉止端正，語言文雅，說話和氣，待人熱情有禮貌，能主動(dòng)問候別人。在學(xué)生面前行為規(guī)范，話不俗，語不高。
6、愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，保護(hù)各種設(shè)施、玩具、器械。不亂扔果皮、紙屑、勤儉節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣、節(jié)糧。
二、管理老師崗位工作要求
1、安排好托管學(xué)生課業(yè)自我完成督習(xí)計(jì)劃，抓好托管學(xué)生思想品德教育和良好行為習(xí)慣培養(yǎng)，與家長建立良好溝通關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)搞好活動(dòng)室、寢室的衛(wèi)生清潔工作。保持室內(nèi)通風(fēng)、清潔整齊。定期開展學(xué)生寢室的消毒工作。
3、關(guān)注托管學(xué)生的身體康健，天氣變化要及時(shí)為學(xué)生增減衣服。
4、管理學(xué)生午休紀(jì)律，注意托管學(xué)生的午睡姿勢，蓋好被子，午睡時(shí)保持安靜，保證時(shí)間，按時(shí)起床,指導(dǎo)和幫助托管學(xué)生穿好衣服。
5、注意托管學(xué)生安全，家長來接送托管學(xué)生時(shí)，要簡單介紹托管學(xué)生的當(dāng)天生活、學(xué)習(xí)情況。
6、每半月把學(xué)生的被子、枕頭整理出來，讓讓家長帶回去換洗。
三、與家長的日常溝通工作要求
1、每日放學(xué)，負(fù)責(zé)接送的管理老師在安全接學(xué)生到托管班后，要以發(fā)短信方式告之學(xué)生家長或在家長群中發(fā)。
2、每日家長到托管班接學(xué)生時(shí)，當(dāng)班管理老師須向家長介紹學(xué)生當(dāng)天在托管班的生活及學(xué)習(xí)情況，注意收集家長對(duì)托管班的意見和建議并做好記錄；對(duì)托管期間生病的學(xué)生，管理老師還要當(dāng)面向家長交代所采取措施，建議家長做好相關(guān)護(hù)理事宜。
3、對(duì)于因患病不能來托管的學(xué)生，管理老師要與學(xué)生家長經(jīng)常聯(lián)系，問訊學(xué)生病情，關(guān)懷患病學(xué)生。
4、每周五下午，管理老師要填寫《托管學(xué)生家庭報(bào)告書》，并由學(xué)生轉(zhuǎn)交家長簽名，在下周一上學(xué)時(shí)回收家長簽名的反饋卡，并存檔。
四、學(xué)生的接送管理
1、學(xué)生放學(xué)，管理老師必須提前至少10分鐘到校門等待；接到學(xué)生時(shí)，必須核對(duì)學(xué)生名單，防止漏接學(xué)生。
2、接送學(xué)生上下學(xué)時(shí)，全體學(xué)生要分列隊(duì)行走，不允許學(xué)生亂跑亂奔；必須有2名老師以上帶隊(duì)。
五、日常安全管理
1、托管班必須建立來訪人員登記制度。陌生人員來訪時(shí)，當(dāng)班管理老師必須問清來意并做好記錄，嚴(yán)禁陌生人員在沒有老師陪同的情況下參觀托管班或接觸學(xué)生。
2、如學(xué)生家長委托他人來接學(xué)生時(shí)，當(dāng)班管理老師必須當(dāng)場與家長進(jìn)行電話溝通，核實(shí)接學(xué)生人員的身份，必要時(shí)對(duì)通話過程要錄音，并復(fù)印委托人身份證件。
3、學(xué)生在托管班發(fā)生突發(fā)事情時(shí)（如發(fā)病、受傷），當(dāng)班管理老師要立即采取有效措施處置，在第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，當(dāng)事態(tài)超出老師處置能力并有惡化趨勢時(shí)，要立即送醫(yī)院并通知家長。
4、加強(qiáng)對(duì)托管學(xué)生的安全教育，不允許學(xué)生在走廊、電梯口、樓梯、陽臺(tái)追逐打鬧。
5、教育托管學(xué)生不要帶危險(xiǎn)品上學(xué)或入班，每天抽檢學(xué)生所帶物品，注意觀察托管學(xué)生手里是不是有打火機(jī)、爆竹、托管班刀子等危險(xiǎn)物品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)收起來，防止發(fā)生安全意外。
6、嚴(yán)禁采用藥物滅鼠、滅蚊蠅，如必須使用時(shí)，要專人保管不得亂丟。
7、嚴(yán)禁托管學(xué)生進(jìn)入廚房，熱湯菜、開水必須放在學(xué)生拿不到的安全地方。
8、就餐時(shí)，生活老師分菜時(shí)不要越過托管學(xué)生頭頂，熱湯菜必須預(yù)先降溫后（低于50度）才可端出分給學(xué)生。
9、對(duì)托管班的學(xué)生的各種疾病做好記錄，分析原因，及時(shí)采取措施。
10、收好托管學(xué)生的中藥、中成藥、西藥，值班人員按時(shí)按量給托管學(xué)生服藥，內(nèi)服外服藥要有名稱、標(biāo)記，防止錯(cuò)服漏服。做好服藥記錄。
11、托管班負(fù)責(zé)人每天對(duì)房舍檢查一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)處理，有損壞設(shè)施、物品要及時(shí)修理。
六、消防安全管理消防安全管理
1、及時(shí)檢查安全隱患，更換老化電線，消除安全隱患。
2、經(jīng)常組織老師學(xué)習(xí)消防知識(shí)，參加消防安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)消防安全意識(shí)。
3、不定期向托管學(xué)生傳授簡單、基礎(chǔ)的消防安全知識(shí)。
4、及時(shí)更換破舊的消防器材。
5、注意水、電、火等的安全管理工作。
七、衛(wèi)生管理
1、室內(nèi)外衛(wèi)生每天一次小掃，每周一大掃并進(jìn)行消毒。
2、托管學(xué)生使用過的.餐具必須天天消毒，玩教具每周清洗消毒一次；學(xué)生寢室每月消毒一次，每周翻曬被褥兩次，每月洗床單枕巾一次。
3、要求托管學(xué)生飯前便后要洗手，飯后漱口，每周剪指甲。
4、保持室內(nèi)空氣流通，午睡后開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮。
5、托管學(xué)生及工作人員患傳染病要立即隔離，并打電話通知家長接回孩子。
八、飲食管理飲食管理
1、托管班食品必須從正規(guī)渠道采購，食品采購回來后專人檢查驗(yàn)收并做好采購記錄，便于溯源；
2、（防鼠、防蠅、防蟑螂）工作；每日做好廚房、餐具的清潔衛(wèi)生及"三防".
3、食品加工前認(rèn)真檢查待加工的食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)跡象或者其它感官性狀異常的，不再加工和使用；
4、加工成品在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)分發(fā)完畢；
5、盛裝入口食品的餐用具使用前要進(jìn)行洗凈消毒；
6、托管班所有工作人員全部體檢合格，無傳染性疾病患者。飯菜做到"四搭配"即（干稀、甜咸、葷素、粗細(xì)），烹調(diào)過程中要掌握火候，保持食品營養(yǎng)。
7、飯前工作人員及托管學(xué)生都要用肥皂、流動(dòng)水洗手，飯桌要擦干凈。
8、管理老師要照顧好托管學(xué)生的進(jìn)餐，掌握每名托管學(xué)生的進(jìn)餐量，教育托管學(xué)生不偏食，不浪費(fèi)、自覺光盤形動(dòng)，不吃零食的良好飲食習(xí)慣。
托管管理制度 10
一、總則
1. 為了規(guī)范托管服務(wù)的管理，保障托管學(xué)生的安全、健康和學(xué)習(xí)發(fā)展，提高托管服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
2. 本制度適用于本托管機(jī)構(gòu)內(nèi)所有人員，包括管理人員、教師、后勤人員和托管學(xué)生。
二、人員管理
1. 管理人員
管理人員應(yīng)具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和教育管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)托管機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營規(guī)劃、人員安排和對(duì)外溝通協(xié)調(diào)。
定期組織召開工作會(huì)議，檢查各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決托管過程中出現(xiàn)的問題，如人員沖突、資源不足等。
負(fù)責(zé)與學(xué)生家長保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生在托管期間的情況，收集家長意見和建議，并對(duì)托管服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
2. 教師
教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書或教育背景，有愛心、耐心和責(zé)任心，熟悉學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和需求。
根據(jù)托管學(xué)生的年級(jí)和作業(yè)情況，制定合理的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃，幫助學(xué)生完成作業(yè)，解答學(xué)習(xí)疑問，注重培養(yǎng)學(xué)生的`學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法。
在輔導(dǎo)過程中，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理學(xué)生的學(xué)習(xí)困難和情緒問題，如學(xué)習(xí)壓力大、與同學(xué)關(guān)系緊張等。
3. 后勤人員
后勤人員包括廚師、保潔員等。廚師應(yīng)持有健康證，遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，根據(jù)營養(yǎng)均衡的原則制定食譜，為學(xué)生提供安全、健康、美味的餐食。
保潔員負(fù)責(zé)托管場所的清潔衛(wèi)生工作，保持教室、餐廳、宿舍（如有）等區(qū)域的整潔干凈，定期消毒，預(yù)防疾病傳播。
三、學(xué)生管理
1. 入學(xué)與離校
學(xué)生入學(xué)時(shí)，托管機(jī)構(gòu)應(yīng)與家長簽訂托管協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括托管時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任等。
建立學(xué)生信息檔案，包括學(xué)生的基本信息、家庭聯(lián)系方式、健康狀況、學(xué)習(xí)情況等，以便在托管期間進(jìn)行個(gè)性化管理。
學(xué)生離校時(shí)，必須由家長或家長指定的接送人簽字確認(rèn)后方可離開。如遇特殊情況家長不能按時(shí)接送，托管機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與家長溝通，并安排專人負(fù)責(zé)照看學(xué)生。
2. 學(xué)習(xí)管理
為學(xué)生提供安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，合理安排學(xué)習(xí)座位，避免干擾。根據(jù)學(xué)生的作業(yè)量和難度，安排適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)時(shí)間，鼓勵(lì)學(xué)生自主完成作業(yè)。
在完成作業(yè)后，可根據(jù)學(xué)生的興趣和需求，開展一些有益的學(xué)習(xí)活動(dòng)，如課外閱讀、趣味數(shù)學(xué)、英語口語練習(xí)等，拓寬學(xué)生的知識(shí)面和思維能力。
定期檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，與家長和學(xué)校老師溝通反饋，形成教育合力，共同促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展。
3. 行為規(guī)范與品德教育
制定托管學(xué)生行為規(guī)范準(zhǔn)則，教育學(xué)生遵守紀(jì)律，尊重他人，愛護(hù)公共財(cái)物，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。
對(duì)學(xué)生在托管期間的表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)小獎(jiǎng)品、榮譽(yù)證書等；對(duì)于違反行為規(guī)范的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。
四、安全管理
1. 場所安全
托管場所應(yīng)符合消防安全、建筑安全等相關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行安全檢查，確保疏散通道暢通，消防設(shè)施齊全且能正常使用。
對(duì)托管場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如桌椅、電器、床鋪（如有）等進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，及時(shí)排除安全隱患，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。
2. 活動(dòng)安全
在學(xué)生進(jìn)行課間活動(dòng)、體育鍛煉等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)，確保學(xué)生的活動(dòng)安全�；顒�(dòng)場地和器材應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免學(xué)生因場地濕滑、器材故障等原因受傷。
組織學(xué)生外出活動(dòng)（如有）時(shí)，必須提前制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和安全預(yù)案，報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，并告知家長獲得同意。活動(dòng)過程中，要確保學(xué)生的交通安全、飲食安全和活動(dòng)安全。
3. 食品安全
嚴(yán)格遵守食品采購、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全規(guī)定。食品采購應(yīng)從正規(guī)渠道購買，索證索票齊全，確保食品質(zhì)量安全。
食品儲(chǔ)存應(yīng)分類存放，防止交叉污染和變質(zhì)。廚房要保持清潔衛(wèi)生，生熟分開，加工過程要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每餐食品應(yīng)按規(guī)定留樣，以備檢驗(yàn)。
五、財(cái)務(wù)管理
1. 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
2. 明確收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，向家長公示收費(fèi)明細(xì)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。收取費(fèi)用應(yīng)開具合法有效的票據(jù)。
3. 合理安排托管機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)支出，包括人員工資、物資采購、場地租賃、設(shè)備維護(hù)等，確保托管服務(wù)的正常運(yùn)營。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，接受家長和社會(huì)的監(jiān)督。
六、應(yīng)急處理
1. 制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、意外傷害等，明確應(yīng)急處理流程和各人員的職責(zé)。
2. 定期組織應(yīng)急演練，提高全體人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。演練內(nèi)容包括疏散逃生、急救處理等，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
3. 發(fā)生緊急情況時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并與家長取得聯(lián)系，保障學(xué)生的生命安全和身體健康。同時(shí)，做好事后的調(diào)查處理和總結(jié)工作，防止類似事件再次發(fā)生。
托管管理制度 11
一、目的
為了確保托管服務(wù)有序、高效、安全地開展，給托管學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本托管管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本托管中心所有托管業(yè)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)、人員和設(shè)施。
三、環(huán)境管理
1. 校區(qū)布局
合理劃分托管中心的功能區(qū)域，包括學(xué)習(xí)區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、娛樂區(qū)等，各區(qū)域應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立且互不干擾。
學(xué)習(xí)區(qū)應(yīng)配備充足的桌椅、照明設(shè)備和學(xué)習(xí)資料，桌椅的尺寸和高度要適合不同年齡段的學(xué)生，保證學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)條件。
休息區(qū)要保持安靜、舒適，床鋪或躺椅等休息設(shè)施應(yīng)干凈整潔，數(shù)量滿足托管學(xué)生的需求，且有良好的通風(fēng)和保暖設(shè)施。
2. 衛(wèi)生維護(hù)
建立日常清潔制度，每天在學(xué)生到來之前和離開之后對(duì)托管中心進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、衛(wèi)生間消毒等。
定期對(duì)校區(qū)進(jìn)行深度清潔，如清洗窗簾、沙發(fā)套、地毯等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。對(duì)學(xué)習(xí)用品、餐具等進(jìn)行定期消毒，防止細(xì)菌和病毒傳播。
在校區(qū)內(nèi)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾分類存放，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持環(huán)境整潔。
四、服務(wù)流程管理
1. 接待與咨詢
在接待家長和學(xué)生時(shí)，要熱情、耐心，詳細(xì)介紹托管中心的服務(wù)內(nèi)容、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全措施等信息，解答家長的疑問。
為家長和學(xué)生提供參觀校區(qū)的機(jī)會(huì)，讓他們直觀地了解托管環(huán)境和設(shè)施。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，為家長推薦合適的托管套餐。
2. 入學(xué)流程
家長決定托管后，為學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)，包括填寫入學(xué)申請(qǐng)表、簽訂托管協(xié)議、提交學(xué)生健康信息等。同時(shí)，為學(xué)生發(fā)放學(xué)生證、學(xué)習(xí)用品等相關(guān)物品。
根據(jù)學(xué)生的年級(jí)、學(xué)習(xí)情況和個(gè)性特點(diǎn)，將學(xué)生分配到合適的班級(jí)或?qū)W習(xí)小組，安排專門的輔導(dǎo)教師。
3. 日常托管服務(wù)
學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：輔導(dǎo)教師按照既定的教學(xué)計(jì)劃和作業(yè)安排，指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)問題進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣和方法。同時(shí)，定期組織學(xué)習(xí)測試和評(píng)估，向家長反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展。
餐飲服務(wù)：按照營養(yǎng)均衡的原則制定每周食譜，食譜要多樣化，滿足不同學(xué)生的口味需求。在就餐過程中，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，如不挑食、不浪費(fèi)食物等。餐飲服務(wù)人員要確保食品的安全和衛(wèi)生，及時(shí)處理學(xué)生的特殊飲食需求或問題。
休息管理：合理安排學(xué)生的休息時(shí)間，確保學(xué)生有足夠的睡眠。在休息期間，安排專人負(fù)責(zé)巡視，保障學(xué)生的休息環(huán)境安靜、安全，防止學(xué)生打鬧、受傷等情況發(fā)生。
4. 離校流程
每天托管結(jié)束時(shí)，輔導(dǎo)教師要與學(xué)生核對(duì)作業(yè)完成情況和學(xué)習(xí)用品收拾情況。學(xué)生整理好個(gè)人物品后，在指定地點(diǎn)等待家長接送。
家長來接學(xué)生時(shí)，托管工作人員要與家長進(jìn)行簡單溝通，反饋學(xué)生當(dāng)天在托管中心的情況。對(duì)于未按時(shí)被接走的學(xué)生，要及時(shí)與家長聯(lián)系，并安排專人陪伴。
五、資源管理
1. 師資資源
招聘具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好師德的教師擔(dān)任輔導(dǎo)教師，對(duì)教師進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括教育教學(xué)方法、學(xué)生心理輔導(dǎo)、安全知識(shí)等方面的.培訓(xùn)，提高教師的綜合素質(zhì)。
建立教師評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)學(xué)生和家長的反饋、教學(xué)成果等對(duì)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的教師進(jìn)行調(diào)整。
2. 物資資源
合理采購和管理托管中心所需的物資，包括學(xué)習(xí)用品、餐飲設(shè)備、清潔用品、家具等。建立物資庫存清單，定期盤點(diǎn)，確保物資的充足和完好。
對(duì)物資的采購、使用和報(bào)廢進(jìn)行嚴(yán)格管理，采購要遵循質(zhì)量優(yōu)先、價(jià)格合理的原則，報(bào)廢物資要按照規(guī)定的程序處理。
六、家校溝通管理
1. 建立多種家校溝通渠道，包括家長會(huì)、家長微信群、電話溝通、面談等，定期向家長反饋學(xué)生在托管中心的學(xué)習(xí)、生活情況。
2. 對(duì)于學(xué)生在托管期間出現(xiàn)的問題，如學(xué)習(xí)困難、情緒異常、行為偏差等，要及時(shí)與家長溝通，共同商討解決方案。同時(shí)，也要積極聽取家長的意見和建議，不斷改進(jìn)托管服務(wù)。
七、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 安全制度
制定完善的安全管理制度，涵蓋人身安全、食品安全、消防安全等各個(gè)方面。在托管中心內(nèi)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)識(shí)，如樓梯口的防滑標(biāo)識(shí)、電器設(shè)備旁的安全用電標(biāo)識(shí)等。
對(duì)托管中心的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，要求他們熟悉安全制度和應(yīng)急處理程序，掌握基本的安全技能，如急救知識(shí)、消防器材使用等。
2. 安全措施
安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋托管中心的各個(gè)重要區(qū)域，如學(xué)習(xí)區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)等，確保對(duì)學(xué)生的活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控錄像要保存一定的時(shí)間，以備查詢。
在校區(qū)入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)來訪人員進(jìn)行登記和身份核實(shí)，確保托管中心的安全。
3. 風(fēng)險(xiǎn)管理
定期對(duì)托管中心可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，如食品中毒風(fēng)險(xiǎn)、學(xué)生意外傷害風(fēng)險(xiǎn)、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)等。針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的防范措施和應(yīng)急預(yù)案。
購買相關(guān)的保險(xiǎn)，如責(zé)任保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)等，降低托管中心在運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)損失。
八、監(jiān)督與改進(jìn)
1. 成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)托管中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、安全措施、環(huán)境管理等方面。
2. 根據(jù)監(jiān)督檢查的結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷優(yōu)化托管管理制度和流程，提高托管服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，定期對(duì)托管管理制度進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)新的形勢和需求。
托管管理制度 12
一、總則
1. 為了規(guī)范托管服務(wù)流程，提高托管質(zhì)量，保障被托管者的權(quán)益和安全，特制定本托管管理制度。
2. 本制度適用于本托管機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有日常運(yùn)營管理活動(dòng)，包括但不限于學(xué)生托管、物品托管等相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、人員管理
1. 員工招聘與培訓(xùn)
招聘具有相關(guān)教育背景、愛心、耐心和責(zé)任心的員工。員工需具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力。
新員工入職前，應(yīng)進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，包括但不限于服務(wù)理念、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。定期組織在職員工參加業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)和應(yīng)急演練培訓(xùn)。
2. 員工職責(zé)
主管人員：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌托管機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營，制定工作計(jì)劃和安排，監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)與家長、學(xué)校等相關(guān)方面的關(guān)系。
輔導(dǎo)教師：協(xié)助學(xué)生完成作業(yè)，解答學(xué)習(xí)疑問，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法。關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和心理變化，及時(shí)與家長溝通反饋。按照規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃和課程安排開展輔導(dǎo)工作。
生活教師：負(fù)責(zé)學(xué)生的生活管理，包括餐飲安排、休息場所管理等。確保學(xué)生在托管期間的生活環(huán)境整潔、舒適。照顧學(xué)生的生活起居，如督促學(xué)生洗手、午休等，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣。
安全保衛(wèi)人員：負(fù)責(zé)托管機(jī)構(gòu)的安全保衛(wèi)工作，定時(shí)巡查機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境，檢查安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格的登記和核實(shí)，防止無關(guān)人員進(jìn)入。
三、學(xué)生管理
1. 入學(xué)與注冊(cè)
家長或監(jiān)護(hù)人需填寫詳細(xì)的學(xué)生托管申請(qǐng)表，包括學(xué)生的基本信息、健康狀況、學(xué)習(xí)情況、家庭聯(lián)系方式等。同時(shí)簽訂托管協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
對(duì)新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行入學(xué)評(píng)估，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、性格特點(diǎn)等，以便更好地為其提供個(gè)性化的服務(wù)。
2. 日常管理
建立學(xué)生檔案，記錄學(xué)生在托管期間的學(xué)習(xí)、生活、行為表現(xiàn)等情況。檔案內(nèi)容包括作業(yè)完成情況、考試成績、獎(jiǎng)懲記錄、興趣愛好發(fā)展等。
對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組管理，每組安排一名組長協(xié)助教師管理。制定學(xué)生行為規(guī)范準(zhǔn)則，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。嚴(yán)格考勤制度，記錄學(xué)生的到校、離校時(shí)間，如有異常情況及時(shí)與家長溝通。
3. 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)
根據(jù)學(xué)生的年級(jí)和學(xué)習(xí)情況，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃。輔導(dǎo)教師應(yīng)按照計(jì)劃對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)科知識(shí)輔導(dǎo)，注重基礎(chǔ)知識(shí)的'鞏固和學(xué)習(xí)能力的提升。
鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如圖書、學(xué)習(xí)軟件等。定期組織學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，如學(xué)習(xí)小組討論、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4. 生活照顧
合理安排學(xué)生的飲食，確保食品衛(wèi)生安全、營養(yǎng)均衡。根據(jù)學(xué)生的年齡和身體需求，制定每周食譜，并向家長公示。督促學(xué)生按時(shí)就餐，培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣。
為學(xué)生提供舒適、安靜的午休環(huán)境，保證學(xué)生有充足的休息時(shí)間。生活教師應(yīng)在午休期間巡查，確保學(xué)生的睡眠質(zhì)量。關(guān)注學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生，提醒學(xué)生勤洗手、洗臉、刷牙等。
四、安全管理
1. 環(huán)境安全
托管機(jī)構(gòu)的場所應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)建筑結(jié)構(gòu)、電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)。確保樓梯、通道暢通無阻，無安全隱患。
在機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如樓梯口的“小心臺(tái)階”標(biāo)識(shí)、電器旁的“禁止觸摸”標(biāo)識(shí)等。對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域，如廚房、配電室等，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施。
2. 食品安全
建立嚴(yán)格的食品采購制度，從正規(guī)渠道采購食品原料，確保食品質(zhì)量安全。對(duì)采購的食品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收和登記，檢查食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝等情況。
食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，廚房工作人員需持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。餐具應(yīng)定期消毒，保持清潔衛(wèi)生。
3. 活動(dòng)安全
在學(xué)生進(jìn)行課間活動(dòng)、體育鍛煉等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)監(jiān)管，確保學(xué)生的活動(dòng)安全�；顒�(dòng)場地和器材應(yīng)定期檢查和維護(hù)，排除安全隱患。
組織學(xué)生外出活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和安全預(yù)案，報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。活動(dòng)過程中，要確保學(xué)生的交通安全、活動(dòng)安全等，教師要密切關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)。
4. 應(yīng)急處理
制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、意外傷害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。定期組織員工和學(xué)生進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
在發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)救治受傷人員，并通知家長和相關(guān)部門。事故處理完畢后，要進(jìn)行詳細(xì)的事故調(diào)查和總結(jié)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)安全管理工作。
五、家校溝通
1. 溝通渠道建立
建立多種家校溝通渠道，包括家長會(huì)、家長微信群、電話溝通、家訪等。定期召開家長會(huì)，向家長匯報(bào)學(xué)生在托管期間的學(xué)習(xí)、生活情況，聽取家長的意見和建議。
通過家長微信群及時(shí)發(fā)布托管機(jī)構(gòu)的通知、學(xué)生的日常表現(xiàn)等信息，方便家長了解情況。對(duì)于個(gè)別學(xué)生的問題，及時(shí)與家長電話溝通或進(jìn)行家訪。
2. 反饋與改進(jìn)
鼓勵(lì)家長對(duì)托管服務(wù)提出反饋意見，對(duì)家長提出的問題和建議要及時(shí)處理和回復(fù)。定期對(duì)家長滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析托管服務(wù)存在的問題，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。
六、財(cái)務(wù)管理
1. 收費(fèi)管理
制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向家長公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等信息。收費(fèi)應(yīng)合理、公正，不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。
采用規(guī)范的收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等，確保收費(fèi)安全、準(zhǔn)確。對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立收費(fèi)臺(tái)賬，便于財(cái)務(wù)核對(duì)和查詢。
2. 支出管理
合理安排托管機(jī)構(gòu)的運(yùn)營支出，包括員工工資、房租、水電費(fèi)、食品采購費(fèi)、教學(xué)用品采購費(fèi)等。每項(xiàng)支出都應(yīng)有相應(yīng)的發(fā)票或憑證，建立健全的財(cái)務(wù)支出審批制度。
定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)收支情況是否合法、合規(guī)，確保財(cái)務(wù)管理的透明化、規(guī)范化。
托管管理制度 13
一、目的
為了確保托管機(jī)構(gòu)的有序運(yùn)行，為托管對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的托管服務(wù)，特制定本托管管理制度。本制度涵蓋了托管服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范管理行為，保障各方權(quán)益。
二、適用范圍
本制度適用于本托管機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有托管業(yè)務(wù)，包括但不限于兒童托管、老年人托管、物品托管等不同類型的托管服務(wù)。
三、托管業(yè)務(wù)流程管理
1. 接待與咨詢
設(shè)立專門的接待區(qū)域，配備專業(yè)的接待人員。接待人員應(yīng)熱情、耐心地解答客戶的咨詢問題，包括托管服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、安全保障措施等方面的信息。
向客戶詳細(xì)介紹托管機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和特色，如專業(yè)的師資隊(duì)伍、完善的安全設(shè)施、個(gè)性化的服務(wù)方案等。對(duì)于客戶的特殊需求，要認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估和處理。
2. 托管對(duì)象評(píng)估
根據(jù)托管對(duì)象的類型和特點(diǎn)，進(jìn)行全面的評(píng)估。對(duì)于兒童托管，需了解兒童的年齡、學(xué)習(xí)階段、性格、興趣愛好、健康狀況等；對(duì)于老年人托管，要掌握老年人的身體狀況、生活自理能力、醫(yī)療需求、精神狀態(tài)等。
通過與托管對(duì)象及其家屬的溝通、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式收集信息，并建立詳細(xì)的評(píng)估檔案。評(píng)估結(jié)果將作為制定個(gè)性化托管方案的依據(jù)。
3. 托管方案制定
由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)托管對(duì)象的評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的托管方案。方案內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間安排、人員配備、個(gè)性化服務(wù)措施等。
對(duì)于學(xué)習(xí)型托管，如學(xué)生托管，要明確學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃、課程安排、學(xué)習(xí)目標(biāo)等；對(duì)于生活照料型托管，如老年人托管，要涵蓋飲食安排、醫(yī)療保健計(jì)劃、休閑娛樂活動(dòng)等內(nèi)容。托管方案需經(jīng)托管對(duì)象及其家屬確認(rèn)后實(shí)施。
4. 入托手續(xù)辦理
客戶決定入托后，協(xié)助其辦理入托手續(xù)。手續(xù)包括填寫入托申請(qǐng)表、簽訂托管協(xié)議、繳納托管費(fèi)用等。入托申請(qǐng)表應(yīng)包含托管對(duì)象的詳細(xì)信息、緊急聯(lián)系人信息、特殊需求說明等內(nèi)容。
托管協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括托管機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策、安全責(zé)任、保密條款等內(nèi)容。在簽訂協(xié)議前，要確保客戶充分理解協(xié)議條款，解答客戶的疑問。
5. 托管服務(wù)實(shí)施
根據(jù)托管方案，安排相應(yīng)的工作人員為托管對(duì)象提供服務(wù)。工作人員包括教師、護(hù)理人員、營養(yǎng)師、安保人員等，確保各崗位人員嚴(yán)格履行職責(zé)，為托管對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格按照服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，確保托管對(duì)象的滿意度。
6. 離托手續(xù)辦理
當(dāng)托管期限屆滿或托管對(duì)象因其他原因需要離托時(shí)，辦理離托手續(xù)。手續(xù)包括結(jié)清費(fèi)用、歸還托管對(duì)象的個(gè)人物品、對(duì)托管對(duì)象在托期間的情況進(jìn)行總結(jié)和反饋等。
對(duì)托管對(duì)象在托期間的表現(xiàn)和健康狀況等信息進(jìn)行整理，形成離托報(bào)告，提供給托管對(duì)象及其家屬。同時(shí)，征求客戶對(duì)托管服務(wù)的意見和建議，以便改進(jìn)工作。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定
針對(duì)不同類型的托管服務(wù)，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等方面。例如，對(duì)于輔導(dǎo)教師，要求具備相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)和教學(xué)能力，能夠耐心解答學(xué)生的問題，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績；對(duì)于護(hù)理人員，要求具備專業(yè)的護(hù)理技能，關(guān)心愛護(hù)托管對(duì)象，保障其生活舒適。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可衡量，為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估提供依據(jù)。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求的變化。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過內(nèi)部檢查、客戶反饋、第三方評(píng)估等多種方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。內(nèi)部檢查包括主管人員的日常巡查、定期的全面檢查等；客戶反饋通過滿意度調(diào)查、意見箱、投訴電話等渠道收集；第三方評(píng)估可邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或同行進(jìn)行評(píng)估。
對(duì)檢查和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析問題產(chǎn)生的原因，制定整改措施。明確整改責(zé)任人及時(shí)限，確保問題得到有效解決。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查情況進(jìn)行總結(jié)和分析，形成報(bào)告，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
3. 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查結(jié)果，以及客戶需求的變化，持續(xù)改進(jìn)托管服務(wù)質(zhì)量。改進(jìn)措施包括人員培訓(xùn)、流程優(yōu)化、設(shè)施設(shè)備更新等方面。例如，針對(duì)輔導(dǎo)教師教學(xué)方法單一的問題，組織教師參加教學(xué)方法培訓(xùn)；針對(duì)托管環(huán)境不夠舒適的問題，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。
建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作納入日常管理工作中，定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保托管服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
五、設(shè)施設(shè)備管理
1. 設(shè)施設(shè)備采購與配置
根據(jù)托管服務(wù)的需求，合理采購和配置設(shè)施設(shè)備。對(duì)于兒童托管，要配備適合兒童使用的學(xué)習(xí)桌椅、娛樂設(shè)施、午休床具等；對(duì)于老年人托管，要配置舒適的生活家具、無障礙設(shè)施、醫(yī)療保健設(shè)備等。
在采購設(shè)施設(shè)備時(shí)，要選擇質(zhì)量可靠、安全環(huán)保的產(chǎn)品。嚴(yán)格按照采購程序進(jìn)行采購，確保采購過程的公開、公平、公正。對(duì)新采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢查其質(zhì)量、功能是否符合要求，驗(yàn)收合格后方可投入使用。
2. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)
建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)工作包括清潔、檢查、調(diào)試、更換零部件等內(nèi)容。對(duì)于關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)備、電梯、醫(yī)療設(shè)備等，要增加維護(hù)保養(yǎng)的頻次，確保其安全可靠運(yùn)行。
配備專業(yè)的維修人員或與專業(yè)維修公司合作，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修工作。維修人員要及時(shí)響應(yīng)設(shè)施設(shè)備的故障報(bào)修，盡快修復(fù)故障，減少對(duì)托管服務(wù)的影響。對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和維修情況進(jìn)行記錄，建立檔案，便于查詢和管理。
3. 設(shè)施設(shè)備安全管理
加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，確保托管對(duì)象的使用安全。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估，識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。例如，對(duì)兒童游樂設(shè)施設(shè)置防護(hù)欄、對(duì)電器設(shè)備安裝漏電保護(hù)裝置等。
定期對(duì)設(shè)施設(shè)備的.安全狀況進(jìn)行檢查，包括安全防護(hù)裝置的有效性、設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題要及時(shí)整改，消除安全隱患。同時(shí)，對(duì)托管對(duì)象進(jìn)行設(shè)施設(shè)備使用安全的教育，提高其安全意識(shí)。
六、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 安全管理制度建設(shè)
建立健全安全管理制度，涵蓋人員安全、食品安全、環(huán)境安全、活動(dòng)安全等各個(gè)方面。制度內(nèi)容包括安全責(zé)任分工、安全操作規(guī)程、安全檢查與評(píng)估、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。
明確各崗位人員在安全管理中的職責(zé)，確保安全管理工作落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，讓每一位員工都熟悉安全制度的內(nèi)容和要求，提高員工的安全意識(shí)。
2. 安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估
定期對(duì)托管機(jī)構(gòu)內(nèi)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別和評(píng)估。識(shí)別可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)因素，如人員密集可能導(dǎo)致的踩踏風(fēng)險(xiǎn)、食品加工過程中的衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等。
采用科學(xué)的評(píng)估方法，對(duì)識(shí)別出的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，將安全風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)。
3. 安全措施落實(shí)與監(jiān)督
根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。安全措施包括人員安全培訓(xùn)、安全設(shè)施配備、安全檢查與巡查、食品安全管理、環(huán)境安全整治等方面。例如，對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)、配備滅火器材和應(yīng)急照明設(shè)備、加強(qiáng)食品采購和加工環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理等。
建立安全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)安全措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。通過定期檢查、不定期抽查、安全隱患排查等方式，確保安全措施得到有效執(zhí)行。對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)違反安全制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
4. 應(yīng)急管理
制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的各類安全事故，如火災(zāi)、地震、食品中毒、人員突發(fā)疾病等，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性。
定期組織應(yīng)急演練，包括火災(zāi)逃生演練、地震避險(xiǎn)演練、食品中毒應(yīng)急演練等。通過演練，讓員工和托管對(duì)象熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和自救互救能力。對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。
七、信息管理
1. 信息收集與存儲(chǔ)
在托管服務(wù)過程中，收集與托管對(duì)象相關(guān)的各類信息，包括基本信息、評(píng)估信息、服務(wù)記錄、費(fèi)用信息等。信息收集要遵循合法、合規(guī)、必要的原則，確保信息來源可靠。
采用安全的信息存儲(chǔ)方式，對(duì)收集到的信息進(jìn)行存儲(chǔ)。建立信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)信息進(jìn)行分類、編號(hào)、加密存儲(chǔ)。同時(shí)，要定期對(duì)信息進(jìn)行備份，防止信息丟失或損壞。
2. 信息保密與安全
高度重視信息保密工作，建立嚴(yán)格的信息保密制度。明確信息保密的范圍、責(zé)任人和保密措施。對(duì)涉及托管對(duì)象隱私的信息，如健康狀況、家庭情況等，要嚴(yán)格保密，不得泄露。
加強(qiáng)信息安全管理，采取技術(shù)和管理措施，防止信息被非法獲取、篡改或破壞。如采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)；對(duì)信息管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，規(guī)范信息操作流程。
3. 信息使用與共享
在合法、合規(guī)的前提下，合理使用托管對(duì)象的信息，為托管服務(wù)提供支持。例如，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況調(diào)整輔導(dǎo)計(jì)劃、根據(jù)老年人的健康狀況調(diào)整護(hù)理方案等。
在信息共享方面，要遵循嚴(yán)格的審批程序。與第三方合作機(jī)構(gòu)共享信息時(shí)，要簽訂保密協(xié)議，明確雙方的信息保密責(zé)任，確保信息安全。同時(shí)，要告知托管對(duì)象及其家屬信息共享的情況，尊重其知情權(quán)。
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一、總則
1. 為了規(guī)范托管服務(wù)的管理，保障被托管人員的權(quán)益和安全，提高托管服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。
2. 本制度適用于所有提供托管服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所，包括但不限于課后托管班、假期托管中心等。
二、人員管理
1. 工作人員資質(zhì)
托管機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相應(yīng)的管理能力和教育背景，熟悉兒童或?qū)W生的身心發(fā)展特點(diǎn)和需求。
教師和輔導(dǎo)人員應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格證或相關(guān)專業(yè)背景，能夠?yàn)楸煌泄苋藛T提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和教育支持。
其他工作人員，如廚師、保潔員等，應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明和專業(yè)技能證書。
2. 人員培訓(xùn)
定期組織工作人員參加培訓(xùn)，包括教育教學(xué)方法、兒童心理學(xué)、安全急救知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
新員工入職時(shí)，要進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，使其熟悉托管機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)內(nèi)容。
3. 員工行為規(guī)范
工作人員應(yīng)保持良好的'職業(yè)道德，關(guān)愛被托管人員，不得歧視、體罰或變相體罰任何人員。
員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得在工作期間擅自離崗、串崗。
在與家長溝通時(shí)，要禮貌、熱情、專業(yè)，及時(shí)反饋被托管人員的情況。
三、安全管理
1. 環(huán)境安全
托管場所應(yīng)符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，建筑結(jié)構(gòu)安全，消防設(shè)施齊全且定期檢查維護(hù)。
對(duì)托管場所進(jìn)行定期安全檢查，包括門窗、樓梯、電器設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。
合理規(guī)劃托管場所的布局，確保通道暢通，避免人員擁擠和碰撞。
2. 食品安全
若提供餐飲服務(wù)，要建立嚴(yán)格的食品采購制度，確保食品原材料新鮮、衛(wèi)生、安全，從正規(guī)渠道采購，并索證索票。
廚房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具定期消毒，生熟食品分開存放和加工，防止交叉污染。
配備專業(yè)的食品安全管理人員，對(duì)食品的加工、儲(chǔ)存和配送過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。
3. 活動(dòng)安全
在組織被托管人員進(jìn)行室內(nèi)外活動(dòng)時(shí)，要提前評(píng)估活動(dòng)的安全性，制定相應(yīng)的安全預(yù)案。
對(duì)于戶外活動(dòng)，要選擇安全合適的場地，并確保有足夠的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場管理和保護(hù)。
在開展體育、游戲等活動(dòng)時(shí)，要向被托管人員講解安全注意事項(xiàng)，提供必要的防護(hù)裝備。
4. 接送安全
建立嚴(yán)格的接送制度，與家長確認(rèn)接送人員信息，確保被托管人員被安全接送。
如遇非家長接送的情況，要認(rèn)真核實(shí)接送人員的身份信息，必要時(shí)可與家長電話確認(rèn)。
四、教育與輔導(dǎo)管理
1. 學(xué)業(yè)輔導(dǎo)
根據(jù)被托管人員的年齡和學(xué)習(xí)水平，合理安排學(xué)業(yè)輔導(dǎo)時(shí)間和內(nèi)容。
輔導(dǎo)教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，針對(duì)被托管人員的作業(yè)情況和學(xué)習(xí)問題進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)能力。
鼓勵(lì)被托管人員自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2. 興趣培養(yǎng)與綜合素質(zhì)提升
結(jié)合被托管人員的興趣愛好，開設(shè)多樣化的興趣課程，如繪畫、音樂、手工、體育等。
在活動(dòng)和課程中，注重培養(yǎng)被托管人員的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、創(chuàng)新思維等綜合素質(zhì)。
五、日常管理
1. 作息時(shí)間管理
制定科學(xué)合理的作息時(shí)間表，保證被托管人員有足夠的休息時(shí)間，同時(shí)合理安排學(xué)習(xí)、活動(dòng)和用餐時(shí)間。
工作人員要監(jiān)督被托管人員遵守作息時(shí)間，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
2. 物品管理
為被托管人員提供專門的存放個(gè)人物品的區(qū)域，并教導(dǎo)他們保持物品的整潔和有序。
托管機(jī)構(gòu)要對(duì)公共物品進(jìn)行定期清點(diǎn)和維護(hù)，如桌椅、圖書、玩具等，確保其正常使用。
3. 衛(wèi)生管理
保持托管場所的清潔衛(wèi)生，定期打掃教室、宿舍、餐廳等區(qū)域，做到環(huán)境整潔、無異味。
教育被托管人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如飯前便后洗手、不隨地吐痰等。
六、家長溝通與反饋
1. 信息溝通
建立多種溝通渠道，如家長微信群、電話、家長會(huì)等，及時(shí)向家長反饋被托管人員的日常情況，包括學(xué)習(xí)、生活、情緒等方面。
定期收集家長的意見和建議，對(duì)托管服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
2. 投訴處理
設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，對(duì)家長的投訴要及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給家長。
七、財(cái)務(wù)管理
1. 收費(fèi)管理
明確托管服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向家長公示，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)合理、透明。
嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)方式和時(shí)間收取費(fèi)用，不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。
2. 財(cái)務(wù)監(jiān)督
建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理流程。
定期向家長公布財(cái)務(wù)收支情況，接受家長和社會(huì)的監(jiān)督。
托管管理制度 15
一、目的
為加強(qiáng)托管服務(wù)的規(guī)范化管理，確保托管服務(wù)有序、安全、高質(zhì)量地開展，保障托管學(xué)生的身心健康和合法權(quán)益，特制定本托管管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本托管機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有托管業(yè)務(wù)，包括日常托管、假期托管等，涵蓋托管學(xué)生、工作人員及相關(guān)管理活動(dòng)。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)
1. 機(jī)構(gòu)設(shè)置
本托管機(jī)構(gòu)設(shè)有管理部、教學(xué)輔導(dǎo)部、后勤部、安全保衛(wèi)部等部門，各部門協(xié)同工作，為托管學(xué)生提供全面服務(wù)。
2. 部門職責(zé)
管理部：負(fù)責(zé)托管機(jī)構(gòu)的整體規(guī)劃、運(yùn)營管理、制度制定與監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，處理家長咨詢與投訴。
教學(xué)輔導(dǎo)部：組織學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、作業(yè)檢查、課程安排，開展課外知識(shí)拓展活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力。
后勤部：保障托管機(jī)構(gòu)的物資供應(yīng)、餐飲服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理與維修，確保學(xué)生在舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。
安全保衛(wèi)部：制定和落實(shí)安全管理制度，負(fù)責(zé)托管場所的安全巡查、門禁管理、安全隱患排查與整改，保障學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
四、學(xué)生管理
1. 入學(xué)與注冊(cè)
家長或監(jiān)護(hù)人需為學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)，填寫學(xué)生信息登記表，包括學(xué)生基本信息、健康狀況、家長聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人信息等。
學(xué)生入學(xué)時(shí)，應(yīng)向家長詳細(xì)介紹托管機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)章制度和作息時(shí)間等。
2. 日常行為規(guī)范
要求學(xué)生遵守托管機(jī)構(gòu)的作息時(shí)間，按時(shí)到校、離校，如有特殊情況需提前向工作人員請(qǐng)假。
培養(yǎng)學(xué)生良好的品德和行為習(xí)慣，尊重老師和其他同學(xué)，禮貌待人，愛護(hù)公共財(cái)物，保持環(huán)境整潔。
學(xué)生在托管期間應(yīng)聽從工作人員的安排，積極參與學(xué)習(xí)和活動(dòng)，不得擅自離開托管場所。
3. 考勤管理
建立學(xué)生考勤制度，每天對(duì)學(xué)生的到校、離校情況進(jìn)行記錄。
對(duì)于缺勤的學(xué)生，工作人員應(yīng)及時(shí)與家長取得聯(lián)系，了解原因，并做好記錄。
五、教育教學(xué)管理
1. 課程設(shè)置與輔導(dǎo)
根據(jù)學(xué)生的年齡、年級(jí)和學(xué)習(xí)情況，合理設(shè)置輔導(dǎo)課程，包括作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)科知識(shí)鞏固與拓展、課外興趣培養(yǎng)等。
輔導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的作業(yè)量和學(xué)習(xí)進(jìn)度，合理安排輔導(dǎo)時(shí)間，確保每個(gè)學(xué)生都能得到有效的輔導(dǎo)。在輔導(dǎo)過程中，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和思維能力。
2. 學(xué)習(xí)資源管理
配備充足的學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)用具，如圖書、雜志、文具等，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。
建立學(xué)習(xí)資源管理制度，對(duì)學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)用具進(jìn)行定期盤點(diǎn)、更新和維護(hù)，確保其完好無損且適合學(xué)生使用。
六、安全管理
1. 安全制度建設(shè)
制定完善的安全管理制度，涵蓋食品安全、消防安全、活動(dòng)安全、交通安全等方面，明確各部門和工作人員的安全職責(zé)。
定期組織工作人員學(xué)習(xí)安全知識(shí)和技能，進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
2. 安全設(shè)施與環(huán)境保障
托管場所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。
對(duì)托管場所的環(huán)境進(jìn)行安全評(píng)估，確保建筑結(jié)構(gòu)安全、通道暢通、地面防滑、門窗防護(hù)等措施到位。
3. 食品衛(wèi)生安全
若提供餐飲服務(wù)，要嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，建立食品采購索證索票制度、食品留樣制度、餐具消毒制度等。
加強(qiáng)對(duì)廚房工作人員的健康管理和培訓(xùn)，確保食品加工過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品污染和食物中毒事件發(fā)生。
4. 活動(dòng)安全管理
在組織學(xué)生進(jìn)行戶外活動(dòng)、體育活動(dòng)、娛樂活動(dòng)時(shí)，要提前制定活動(dòng)方案和安全預(yù)案，對(duì)活動(dòng)場地和設(shè)備進(jìn)行安全檢查。
活動(dòng)期間，工作人員要密切關(guān)注學(xué)生的`動(dòng)態(tài)，確保學(xué)生的安全。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。
七、后勤管理
1. 物資管理
建立物資采購、入庫、保管、領(lǐng)用制度，規(guī)范物資管理流程。
對(duì)托管機(jī)構(gòu)的固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行登記造冊(cè)，定期盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充和更新物資，確保物資的充足供應(yīng)。
2. 餐飲服務(wù)管理（如有）
根據(jù)學(xué)生的營養(yǎng)需求和口味喜好，制定合理的食譜，保證學(xué)生飲食的營養(yǎng)均衡。
餐飲服務(wù)人員應(yīng)注重個(gè)人衛(wèi)生，保持廚房和餐廳的清潔衛(wèi)生，為學(xué)生提供良好的就餐環(huán)境。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理
制定環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對(duì)教室、宿舍、餐廳、衛(wèi)生間等場所進(jìn)行清潔消毒。
培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生保持環(huán)境整潔，不亂扔垃圾。
八、家長溝通與合作
1. 溝通機(jī)制建立
建立定期家長會(huì)、家長微信群、電話溝通等多種溝通渠道，及時(shí)向家長反饋學(xué)生在托管期間的學(xué)習(xí)、生活、心理等方面的情況。
定期收集家長的意見和建議，根據(jù)家長的反饋對(duì)托管服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
2. 家長參與
鼓勵(lì)家長積極參與托管機(jī)構(gòu)的管理和活動(dòng)，如擔(dān)任志愿者、參與課程設(shè)計(jì)等，共同促進(jìn)學(xué)生的成長和發(fā)展。
九、監(jiān)督與評(píng)估
1. 內(nèi)部監(jiān)督
各部門定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并向管理部匯報(bào)。
管理部定期對(duì)各部門的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的部門和個(gè)人提出整改要求和處罰措施。
2. 外部評(píng)估
主動(dòng)接受家長、社會(huì)和相關(guān)部門的監(jiān)督，根據(jù)外部反饋不斷完善托管管理制度和服務(wù)質(zhì)量。
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