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售樓銷(xiāo)售管理制度（精選15篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的售樓銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售樓銷(xiāo)售管理制度 1
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為:8:30-19:00，晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷(xiāo)售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日和展銷(xiāo)會(huì)期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售主管請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，考勤由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管，由銷(xiāo)售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向主管申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的'情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分；
15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分；
1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
�。�1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；
�。�2）請(qǐng)假期滿(mǎn)未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；
�。�3）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；
�。�4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者；
（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請(qǐng)假的管理:
1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，向主管提前申請(qǐng)，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，不按加班計(jì)算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y(tǒng)一組織的；
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的；
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過(guò)的天數(shù)以加班計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。
4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。
售樓銷(xiāo)售管理制度 2
1、員工必須將自己接待的客戶(hù)在自己的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上登記，并在下班前在部門(mén)的客戶(hù)登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認(rèn)，以此作為劃分客戶(hù)歸屬的`憑證；
2、客戶(hù)登記應(yīng)包含客戶(hù)的稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò)電話(huà)及欲購(gòu)戶(hù)型，如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記；
3、客戶(hù)登記簿由銷(xiāo)售主管保存，登記簿用完或銷(xiāo)售結(jié)束后交給銷(xiāo)售主管，不得涂改和銷(xiāo)毀；
4、電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準(zhǔn)做客戶(hù)登記，而是做電話(huà)記錄；
5、客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)；
6、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù)，并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表，每個(gè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后的跟進(jìn)不少于三次，客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi)，因跟進(jìn)不足而造成客戶(hù)流失（被其它售樓員接待或跟蹤）的后果自負(fù)；
7、夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶(hù)，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶(hù)，以先登記者為準(zhǔn)；
8、所有職員對(duì)所登記客戶(hù)資料均應(yīng)嚴(yán)格保密；
9、售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
售樓銷(xiāo)售管理制度 3
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識(shí)，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)施消防安全責(zé)任制，特制定本制度。
1、加強(qiáng)售樓部消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。
2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門(mén)及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的`措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。
4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會(huì)”：即會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。
5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)整改。
6、各部門(mén)人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開(kāi)關(guān)位置。
7、定期對(duì)各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)治安案件應(yīng)急處理程序
1、值班員收到報(bào)案信號(hào)后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況是否屬實(shí)，如誤報(bào)應(yīng)立即排除。
2、如屬實(shí)應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人，并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報(bào)警電話(huà)，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷(xiāo)售中心名稱(chēng)、現(xiàn)場(chǎng)概況、聯(lián)系電話(huà)。
3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場(chǎng)警戒，制止一切圍觀(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。
5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開(kāi)工作，盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并將整個(gè)過(guò)程記錄備案，以書(shū)面形式上報(bào)有關(guān)部門(mén)。
8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。
9、組織對(duì)治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析，將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。
售樓銷(xiāo)售管理制度 4
為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對(duì)項(xiàng)目的。銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù)，特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。
一、報(bào)表制度
實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度；
所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的'報(bào)表；
當(dāng)天的銷(xiāo)售結(jié)束后，及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報(bào)表；
日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間：次日早上9:30以前；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；
周報(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；
月報(bào)上報(bào)時(shí)間：每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；
上報(bào)部門(mén)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
二、違規(guī)處罰
篡改、假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；
沒(méi)有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的，給予責(zé)任人510元/次罰款處罰；
三、崗位報(bào)表項(xiàng)目
銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表
房源日銷(xiāo)控表
銷(xiāo)售情況周報(bào)表
來(lái)人來(lái)電周報(bào)表
銷(xiāo)售去化統(tǒng)計(jì)表
累計(jì)銷(xiāo)售情況匯報(bào)表
資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
四、上報(bào)內(nèi)容
1、日?qǐng)?bào)內(nèi)容
日?qǐng)?bào)表
房源日銷(xiāo)控表
資金日回報(bào)情況匯總表(財(cái)務(wù))
2、周報(bào)內(nèi)容
周報(bào)表
周房源去化統(tǒng)計(jì)表
一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
簽約情況匯總表
一周資金回款情況匯總情(財(cái)務(wù))
3、月報(bào)內(nèi)容
一月銷(xiāo)售月報(bào)表
一月房源去化統(tǒng)計(jì)表
一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
一月簽約情況匯總表
一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
五、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度
銷(xiāo)售部人每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在登記表上顯示。
銷(xiāo)售部人員都要認(rèn)真填寫(xiě)計(jì)劃表格，銷(xiāo)售人員早上填寫(xiě)計(jì)劃后，上交給銷(xiāo)售助理，下班前要發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結(jié)，周計(jì)劃表在每周一填寫(xiě)，周末發(fā)回填寫(xiě)總結(jié)。
銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計(jì)劃、周計(jì)劃表。
小訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě)。
小訂單、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫(xiě)。
售樓銷(xiāo)售管理制度 5
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為:
白班：8：30—12：0014：00—18：00
晚班：12：00—17：0018：00—20：30
2、值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計(jì)算。
3、員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門(mén)書(shū)面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5、員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計(jì)劃（工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃），同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。
2、日例會(huì)：每天早上9：00—9：30為例會(huì)時(shí)間；
周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議，由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi)；
月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
3、周會(huì)及重要日會(huì)必須由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。
四、請(qǐng)假制度
1、員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理
2、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門(mén)核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門(mén)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
3、員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示專(zhuān)案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷(xiāo)售主管應(yīng)提前30天，專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下：
�。ㄒ唬┬姓芾�
1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00準(zhǔn)時(shí)考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30準(zhǔn)時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5、病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的.事，罰20元。
10、業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶(hù)應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷(xiāo)售夾、計(jì)算器、電話(huà)，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預(yù)售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺(tái)或銷(xiāo)售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26、所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
售樓銷(xiāo)售管理制度 6
�、�、考勤要求:
1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷(xiāo)售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；
2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話(huà)接聽(tīng)準(zhǔn)備、售樓部銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開(kāi)始正常工作；
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請(qǐng)事假，的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請(qǐng)批準(zhǔn)。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)；
6、因病請(qǐng)假，如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的，必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話(huà)請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)；
7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；
8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開(kāi)除；
9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的`時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請(qǐng)假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；
10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時(shí)以?xún)?nèi)扣十元；一小時(shí)以?xún)?nèi)，扣罰二十元，
11、請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過(guò)及請(qǐng)事假半天者，每次扣工資20元；請(qǐng)事假每天扣工資40元；
12、請(qǐng)病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請(qǐng)病假半天者，每次扣工資15元；請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、妗F(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求:
1、嚴(yán)禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)；
2、不得在前臺(tái)擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品；
3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；
4、不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩；
5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁漫罵同事；
6、嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶(hù)炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
㈢、個(gè)人儀表要求:
1、職業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后；
3、女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；
員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。
售樓銷(xiāo)售管理制度 7
1、案場(chǎng)人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xx元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xx元。
3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
4、病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰xx元，若私自外出者，罰xx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xx元。
7、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰xx元。
8、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的`事，罰xx元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶(hù)應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰xx元。
10、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰xx元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰xx元。
11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰xx元。
12、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷(xiāo)售夾、計(jì)算器、電話(huà)，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰xx元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰xx元。
13、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xx元。
14、故意破壞公物者，罰xx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為分鐘），違者每次罰xx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xx元。
16、空白預(yù)售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xx元。
17、如在柜臺(tái)或銷(xiāo)售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xx元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰xx元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xx元。
22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xx元。
23、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰xx元。
24、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xx元。
25、所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元／次。
售樓銷(xiāo)售管理制度 8
1、有其他置業(yè)顧問(wèn)的電話(huà)時(shí)，為了表示對(duì)客戶(hù)的'尊重，應(yīng)走到他（她）身邊，說(shuō)對(duì)不起（不好意思，打攪一下）有你的電話(huà)\或通過(guò)話(huà)筒小姐（先生），請(qǐng)接電話(huà)，不得在大廳中大聲叫：你的電話(huà)。
2、因事必須暫時(shí)離開(kāi)正在接待的客戶(hù)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：對(duì)不起，您請(qǐng)先看一下，我馬上就來(lái)或?qū)Σ黄穑日?qǐng)xxx小姐（先生）為您講解好嗎？
3、水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，不得使用紙杯飲水。15、在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響兩下后接聽(tīng)，并說(shuō)：您好，大川XX。不得以其它任何語(yǔ)言代替。
4、客戶(hù)在售樓部接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在坐銷(xiāo)售代表應(yīng)保持安靜。
5、置業(yè)顧問(wèn)在售樓后廳的談話(huà)應(yīng)盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問(wèn)在售樓部?jī)?nèi)外與同事或客戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)自然點(diǎn)頭致意，以示相互尊重。
7、在客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳前，置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由判斷客戶(hù)而延誤接待時(shí)間。
8、工作時(shí)間內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間不得相互叫小名及綽號(hào)，不得直呼主管名字。
9、嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)間當(dāng)客戶(hù)面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁污辱漫罵同事。
10、嚴(yán)禁在電話(huà)中聊天。
11、嚴(yán)禁背后議論客戶(hù)。
以上行為規(guī)范屬銷(xiāo)售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)其處以50-100元的罰款甚至除名。
售樓銷(xiāo)售管理制度 9
（一）售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識(shí)，以貫徹“防備為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)施消防安全責(zé)任制，特訂立本制度。
1、加強(qiáng)售樓部消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。
2、認(rèn)真貫徹“防備為主，防消結(jié)合”方針，各部門(mén)及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、全部人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂防備火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的`方法。
4、售樓部全部人員應(yīng)做到“三會(huì)”：即會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。
5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)覺(jué)安全隱患適時(shí)上報(bào)，并適時(shí)整改。
6、各部門(mén)人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開(kāi)關(guān)位置。
7、定期對(duì)各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)火災(zāi)隱患適時(shí)實(shí)行措施整改，把事故隱患除去在萌芽狀態(tài)。
（二）治安案件應(yīng)急處理程序
1、值班員收到報(bào)案信號(hào)后，應(yīng)快速布置就近人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況是否屬實(shí)，如誤報(bào)應(yīng)立刻排出。
2、如屬實(shí)應(yīng)立刻上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人，并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報(bào)警電話(huà)，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷(xiāo)售中心名稱(chēng)、現(xiàn)場(chǎng)概況、聯(lián)系電話(huà)。
3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人快速組織人員將現(xiàn)場(chǎng)警戒，制止一切圍觀(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。
5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，并幫忙公安機(jī)關(guān)打開(kāi)工作，盡力供應(yīng)人力、物力。
7、案件處理完畢后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，并將整個(gè)過(guò)程記錄備案，以書(shū)面形式上報(bào)有關(guān)部門(mén)。
8、做好保密工作，最大限度掌控輿論影響，維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。
9、組織對(duì)治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析，將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。
售樓銷(xiāo)售管理制度 10
一、簽到
1、現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記，作為當(dāng)月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批按時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后自動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上照實(shí)登記。
二、員工上下班
1、售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況布置。售樓部按實(shí)際情況，每日布置值班人員，下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。
2、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理；
3、售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡；
4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)允許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋?zhuān)鲿绻ぬ幚恚?/p>
5、遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開(kāi)除處理；
6、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食，化妝；
7、打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(zhǎng)談，注意掌控時(shí)間。
8、每一次接待完客戶(hù)要立刻把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生；
9、上班時(shí)間必需要穿工作服。
10、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；
11、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；
12、每次帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)適時(shí)整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請(qǐng)
1、員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書(shū)；
2、因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以?xún)?nèi)應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部主管口頭批準(zhǔn)；超過(guò)一天，珍惜公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔馳、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別予以通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)。
3、周會(huì)及緊要日會(huì)必需由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。
四、請(qǐng)假制度
1、員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理
2、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門(mén)核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上行政管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門(mén)訂立的'案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天清晨8：30必需到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按時(shí)考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必需在8：30前結(jié)束，假如發(fā)覺(jué)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，全部人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工，罰50元。
17、空白預(yù)售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺(tái)或銷(xiāo)售桌上發(fā)覺(jué)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)覺(jué)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪伴客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立刻歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部布置的各種合理任務(wù)，若不敬重管理人員，罰50元。
24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)乾凈，將全部門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26、全部案場(chǎng)人員休息日移動(dòng)電話(huà)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
售樓銷(xiāo)售管理制度 11
一、客戶(hù)信息管理目的
1、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的報(bào)表內(nèi)容，有效地落實(shí)報(bào)表的填寫(xiě)工作;
2、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核力度;
3、及時(shí)有效地反映客戶(hù)需求，對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);
4、對(duì)宣傳媒體及客戶(hù)認(rèn)知途徑的反饋，可為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供參考;
5、實(shí)施情況及效果反饋后重新完善，對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向;
6、相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部，統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶(hù)資料，做到客戶(hù)資源共享。
二、客戶(hù)資源管理
1、銷(xiāo)控管理
(1)操作程序
售房前核對(duì)房源表，開(kāi)房位確認(rèn)單，待客戶(hù)交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;
及時(shí)通知銷(xiāo)售人員房位認(rèn)購(gòu)情況，督促其填寫(xiě)房源表。
(2)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)
將銷(xiāo)售房位按樓棟、戶(hù)型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況;
對(duì)銷(xiāo)控房位作出統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷(xiāo)售情況和客戶(hù)意向?qū)︿N(xiāo)控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可采用滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。
(3)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控
對(duì)每天的來(lái)人來(lái)電量作出統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題，并據(jù)此編制《銷(xiāo)售日動(dòng)態(tài)表》;
通過(guò)對(duì)來(lái)人來(lái)電量的統(tǒng)計(jì)，為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照，從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。
2、意向客戶(hù)資源管理
(1)銷(xiāo)售員接待客戶(hù)后將客戶(hù)資料填入《意向客戶(hù)登記表》，并及時(shí)填報(bào)客戶(hù)追蹤情況;
(2)根據(jù)客戶(hù)等級(jí)，將意向明確的客戶(hù)報(bào)給銷(xiāo)控，以便協(xié)調(diào)房源，避免撞車(chē)現(xiàn)象;
(3)為便于管理，每位銷(xiāo)售代表一個(gè)頁(yè)面，將意向客戶(hù)按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以利于對(duì)客戶(hù)的跟蹤及查詢(xún)。
3、訂金客戶(hù)管理
(1)客戶(hù)定房后，銷(xiāo)控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》，以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢(xún);
(2)對(duì)客戶(hù)的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶(hù)群的定位更明晰，以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，有的放矢，從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率;
(3)業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶(hù)換房、退房一覽表》，并及時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);
(4)可定期出一份《銷(xiāo)售退房情況一展覽表》，以便掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并總結(jié)退房原因，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶(hù)備案，將享用特殊優(yōu)惠的客戶(hù)資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶(hù)一覽表》，以便查詢(xún)。
4、簽約管理
(1)簽約客戶(hù)管理
將未按規(guī)定期限簽約的客戶(hù)輸入《未簽約客戶(hù)一覽表》，按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題，加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同后，銷(xiāo)控及時(shí)將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》，并在備注欄中將合同的`某些特殊條款列明，以便日后查詢(xún)。
5、資金回籠管理
(1)客戶(hù)交款情況輸入《客戶(hù)交款情況明細(xì)表》，客戶(hù)可按付款方式分類(lèi)，以便及時(shí)向客戶(hù)催款或催辦按揭，從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶(hù)輸入《延期付款客戶(hù)一覽表》，并結(jié)合《客戶(hù)交款情況明細(xì)表》，便于及時(shí)了解回款情況。
6、問(wèn)題客戶(hù)管理
對(duì)于一些存在棘手問(wèn)題的客戶(hù)，可將其情況輸入《問(wèn)題客戶(hù)一覽表》，并及時(shí)上報(bào)，以便盡快解決。
三、填報(bào)規(guī)定
1、每天由銷(xiāo)售部值班人員填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)記錄》，下班前交由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷(xiāo)售國(guó)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》;
2、每周由銷(xiāo)售經(jīng)理安排銷(xiāo)售主管根據(jù)《銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》匯總成《銷(xiāo)售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，并同時(shí)填寫(xiě)《成交客戶(hù)檔案》;
3、銷(xiāo)售經(jīng)理每月根據(jù)《銷(xiāo)售周報(bào)表》和《成交客戶(hù)檔案》內(nèi)容并經(jīng)過(guò)整理分析，進(jìn)行來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析、成交客戶(hù)分析等工作，并完成《銷(xiāo)售月報(bào)》的撰寫(xiě)工作;
4、《銷(xiāo)售周報(bào)表》、《成交客戶(hù)檔案》、《銷(xiāo)售月報(bào)》等相關(guān)表格按月上報(bào)銷(xiāo)售部;
5、報(bào)表填寫(xiě)要有明確人員和時(shí)間安排，如那一環(huán)節(jié)和個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題，則由其直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況處以不同形式的處罰。
售樓銷(xiāo)售管理制度 12
第一章總則
一.為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業(yè)務(wù)體對(duì)違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時(shí)間：
1)到崗時(shí)間：8：50
2)上崗時(shí)間：9：00----17：00
3)午餐時(shí)間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時(shí)間：延至18：00
2.員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評(píng)警告，當(dāng)月遲到達(dá)三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3.員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)，提前離崗(包括值班時(shí)間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。
4.考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。
5.主管安排員工排班表，報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請(qǐng)假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。
2.請(qǐng)假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話(huà)及地址。
3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說(shuō)明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資。
4.無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整，當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為先，大局為重。
6.參加展會(huì)期間員工停休，待會(huì)后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷(xiāo)售需要外出，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開(kāi)，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷(xiāo)售資料、名片、呼機(jī)等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛(wèi)生
員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話(huà))地面、桌椅的干凈與整潔，每天開(kāi)始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門(mén)窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。
4)員工要愛(ài)護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。
3.著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。
對(duì)違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的.事項(xiàng)：
1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;
2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺(jué);
3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶(hù)有不尊重的言行;
5.私下傳閑話(huà)或背后詆毀他人;
6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話(huà));
7.工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志;
8.對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9.無(wú)論任何原因與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線(xiàn)打私人電話(huà);
11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對(duì)客戶(hù)說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話(huà)。
發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒(méi)傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則
1.銷(xiāo)售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2.在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。
3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶(hù)錢(qián)物及接受客戶(hù)宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
5.所有客戶(hù)均為公司所有，員工不得私自保留客戶(hù)或向客戶(hù)推薦其他項(xiàng)目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷(xiāo)售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷(xiāo)售流程，完成接聽(tīng)電話(huà)、接待客戶(hù)、追蹤客戶(hù)、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶(hù)按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。
二.客戶(hù)接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(hù)(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。
2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話(huà)、追蹤、聯(lián)系客戶(hù)。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶(hù)詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，帶客戶(hù)參觀(guān)樣板間，利用銷(xiāo)售說(shuō)辭和技巧促使客戶(hù)下定，并與客戶(hù)簽定房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)。
4.接待客戶(hù)積極主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶(hù)的提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶(hù)，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶(hù)介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。
三.接聽(tīng)電話(huà)要求
1.接聽(tīng)電話(huà)的順序執(zhí)行與接待客戶(hù)的要求一致。
2.接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料，說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話(huà)記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。
4.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話(huà)完畢后再掛斷電話(huà)。
5.必須用指定電話(huà)向外打電話(huà)，不得占用熱線(xiàn)電話(huà)打私人電話(huà)。
四.客戶(hù)登記要求
1.員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電登記表、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶(hù)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫(xiě)客戶(hù)檔案表。
3.銷(xiāo)售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作，包括報(bào)表、筆記。
五.客戶(hù)確認(rèn)要求
1.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)或接待客戶(hù)后應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)各種登記表，接待客戶(hù)前要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪(fǎng)嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶(hù)的確認(rèn)，均以第一次接聽(tīng)電話(huà)，接待客戶(hù)時(shí)登記為準(zhǔn)。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù)，在工作中對(duì)客戶(hù)的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議，否則，對(duì)引起的不良后果自負(fù)。
對(duì)爭(zhēng)搶客戶(hù)的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會(huì)要求
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，及時(shí)落座。
2.認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
3.例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷(xiāo)控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。
4.會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議中途不得做回電話(huà)、接電話(huà)、接待客戶(hù)等離席動(dòng)作，傳呼機(jī)改為震動(dòng)。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢(xún)問(wèn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀(guān)時(shí)，與客戶(hù)在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。
4.在工作時(shí)間內(nèi)，員工之間必須稱(chēng)呼職務(wù)，對(duì)職務(wù)不明確的，一律稱(chēng)呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡(luò)要求
書(shū)面通知采取簽閱制，口頭通知以復(fù)臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá)，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)通知熟視無(wú)睹的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)，警告和處罰。
第四章對(duì)處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財(cái)務(wù)同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jī)指標(biāo)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成業(yè)績(jī)者，予以辭退。
本銷(xiāo)售體管理制度從20xx年1月銷(xiāo)售體成立起正式執(zhí)行。
售樓銷(xiāo)售管理制度 13
一、形象
1、愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。
2、員工手指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。
3、銷(xiāo)售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。
4、工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)(裙內(nèi))，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。
5、主動(dòng)同客戶(hù)、上級(jí)、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀(guān)、對(duì)不起等”禮貌用語(yǔ)。
6、案場(chǎng)人員需按照公司規(guī)定:有制服的同事一律穿著制服同時(shí)佩戴會(huì)長(zhǎng)及胸卡。外出辦事回來(lái)馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、處正常上班時(shí)間:8:30—18:30，午休時(shí)間:12:00—2:00上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時(shí)打卡。
2、強(qiáng)銷(xiāo)期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無(wú)故缺席，否則視情節(jié)進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調(diào)班換崗。
3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯(cuò)開(kāi)休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請(qǐng)示專(zhuān)案經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售人員在強(qiáng)銷(xiāo)期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng)休息的天數(shù)。
5、請(qǐng)假須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當(dāng)天申請(qǐng)，并于當(dāng)天上班前通知專(zhuān)案經(jīng)理，待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開(kāi)病假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。
6、案場(chǎng)人員若有急事須要外出，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)主委同意才可外出，并填寫(xiě)外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過(guò)4小時(shí)以曠工處理。
7、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整，原則以工作為重服從調(diào)整。
三、工作紀(jì)律
1、嚴(yán)禁隨意處置公司的各項(xiàng)資料檔案。
2、嚴(yán)禁查詢(xún)公司其他員工的工資獎(jiǎng)金情況。
3、售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規(guī)范有序，私人物品應(yīng)置于柜中，控臺(tái)和接待臺(tái)上不允許放私人物品。
4、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門(mén)外亂扔?xùn)|西、亂潑廢水。
5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶(hù)資料提供給中介或其他公司。
6、私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。
7、案場(chǎng)會(huì)議期間業(yè)務(wù)員手機(jī)請(qǐng)調(diào)整至無(wú)聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽(tīng)電話(huà)。
8、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報(bào)紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機(jī)、聽(tīng)MP3及電腦游戲等。
9、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。
10、銷(xiāo)售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。
11、銷(xiāo)售人員有責(zé)任維護(hù)案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意浪費(fèi)資源。
12、值班人員負(fù)責(zé)每天電話(huà)接聽(tīng)，控臺(tái)整潔，天暗時(shí)及時(shí)打開(kāi)售樓處內(nèi)照明設(shè)備及燈箱。幫助同事的客戶(hù)端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺(tái)，等待替換。在不接待客戶(hù)的情況下負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，如果值日生正在接待客戶(hù)，或者兩部以上電話(huà)同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。
13、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成專(zhuān)案經(jīng)理交辦的任務(wù)。
14、除女專(zhuān)、副專(zhuān)、專(zhuān)案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專(zhuān)案、副專(zhuān)、女專(zhuān)負(fù)連帶責(zé)任。
15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，消極對(duì)待客戶(hù)者以罰款論處。
四、業(yè)務(wù)流程制度
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，要說(shuō)“你好+案名”，并填寫(xiě)來(lái)電登記表，時(shí)間盡量控制在三分鐘以?xún)?nèi)。
2、接待客戶(hù)須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統(tǒng)一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河;用專(zhuān)業(yè)易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹樓盤(pán)的情況和回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
3、接待客戶(hù)，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶(hù)的行為。
4、引導(dǎo)客戶(hù)，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶(hù)參觀(guān)，并進(jìn)行規(guī)范的講解。
5、待客戶(hù)完畢請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)來(lái)人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶(hù)記錄。
6、帶客看房前，先到控臺(tái)問(wèn)銷(xiāo)控，客戶(hù)訂房前再次確認(rèn)銷(xiāo)控。
7、下定前，應(yīng)讓客戶(hù)再次確認(rèn)其所購(gòu)房屋的室號(hào)，業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積、價(jià)格。
8、下定時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)要求詳細(xì)填寫(xiě)定購(gòu)資料表(定購(gòu)單)。
9、完成定購(gòu)手續(xù)后要告知客戶(hù)簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購(gòu)房資料、購(gòu)房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。
10、簽約時(shí)，房號(hào)、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內(nèi)容核對(duì)準(zhǔn)確，在未得到領(lǐng)導(dǎo)允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補(bǔ)充條款。
11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶(hù)的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開(kāi)發(fā)商保管人員。
12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶(hù)帶回家，對(duì)簽字生效的預(yù)售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶(hù)帶回家。
13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶(hù)提供的相關(guān)資料。
14、若客戶(hù)在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而延誤了財(cái)務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶(hù)在第二天付清首期款，視簽約完成。
15、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶(hù)的定金或房款。
16、同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體，客戶(hù)在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。
17、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶(hù)來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。
18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。
19、若客戶(hù)委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格審核客戶(hù)是否符合銀行規(guī)定的條件。
20、簽約時(shí)書(shū)寫(xiě)字跡清楚，不得潦草，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范書(shū)寫(xiě)客戶(hù)姓名及金額等。
21、盡量不要讓客戶(hù)自辦貸款，如有強(qiáng)烈要求自辦貸款客戶(hù)，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意。
22、對(duì)銷(xiāo)講和答客問(wèn)中已有的內(nèi)容必須按其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶(hù)。
23、對(duì)銷(xiāo)講和答客問(wèn)中未涉及的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)０附?jīng)理反應(yīng)，統(tǒng)一答案后再告知客戶(hù)，不得隨意承諾或欺騙客戶(hù)。
24、說(shuō)詞應(yīng)基本按售摟處統(tǒng)一制定的說(shuō)詞進(jìn)行。
五、業(yè)務(wù)表單制度
1、來(lái)人登記表:由銷(xiāo)售人員接待完每組客戶(hù)，由客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料部分，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)接待客戶(hù)小結(jié)，并將客戶(hù)詳情記錄在自己的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶(hù)。
2、來(lái)電登記表:由業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)填寫(xiě)，應(yīng)按售摟處規(guī)定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽(tīng)電話(huà)，并按規(guī)范填寫(xiě)來(lái)電表。
3、房屋退房單:要求退房客戶(hù)填寫(xiě)退房單，填寫(xiě)退房原因并由客戶(hù)簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4、房屋換房單:對(duì)換房客戶(hù)要求客戶(hù)填寫(xiě)換房單，說(shuō)明換房原因并由客戶(hù)簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、日?qǐng)?bào)表:由行政助理統(tǒng)計(jì)每日的來(lái)人、來(lái)電、認(rèn)購(gòu)、簽約、退房等情況。
6、周報(bào)表:由行政助理統(tǒng)計(jì)每周的來(lái)人、來(lái)電情況。
7、值日生每天下午5:00準(zhǔn)時(shí)把當(dāng)天來(lái)人來(lái)電表收齊交由女專(zhuān)輸入電腦。不得遲交，若有問(wèn)題及時(shí)與女專(zhuān)溝通。
六、業(yè)績(jī)認(rèn)定制度
1、銷(xiāo)售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶(hù)，如果輪到的.業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。
2、業(yè)績(jī)?cè)瓌t上以業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的來(lái)人登記表日期為準(zhǔn)，即誰(shuí)登記時(shí)間在前，業(yè)績(jī)屬于誰(shuí)，特殊情況除外。
3、如果老客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)，而之前接待該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待。如代理人不在場(chǎng)則按stand-by順順正常接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。
4、客戶(hù)親自帶過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，由接待老客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說(shuō)明是以前接待的老客戶(hù)。如該業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場(chǎng)，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績(jī)算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。
5、老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，老客戶(hù)本人未到現(xiàn)場(chǎng)，新客戶(hù)也未點(diǎn)名找誰(shuí)，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如果新客戶(hù)點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。
6、公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。
7、業(yè)務(wù)員接待過(guò)的老客戶(hù)通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績(jī)?nèi)运愕谝粋�(gè)登記的業(yè)務(wù)員。
8、有兩人以上聲稱(chēng)接待過(guò)某成交客戶(hù)，且均未完成來(lái)人表，該業(yè)績(jī)由專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況裁定。
9、如有一家人中分批至現(xiàn)場(chǎng)看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來(lái)人表，業(yè)績(jī)平分。
10、于前期接待的關(guān)系客戶(hù)，按第一次填寫(xiě)來(lái)人登記表的時(shí)間確認(rèn)業(yè)績(jī)。
11、有關(guān)業(yè)績(jī)計(jì)算的未盡事項(xiàng)，在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的由銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)客觀(guān)情況處理。
七、特別說(shuō)明
1、本管理制度在執(zhí)行過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整和補(bǔ)充。
2、如違反以上條例，由專(zhuān)案、副專(zhuān)視現(xiàn)場(chǎng)具體情況進(jìn)行罰款20至1000元。員工簽名/時(shí)間:
售樓銷(xiāo)售管理制度 14
一、簽到
1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記，作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者，事先必須銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況，每日安排值班人員，下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的.解釋?zhuān)鲿绻ぬ幚?
5.遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開(kāi)除處理;
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食，化妝;
7.打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間。
8.每一次接待完客戶(hù)要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
9.上班時(shí)間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請(qǐng)
1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書(shū);
2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以?xún)?nèi)應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部主管口頭批準(zhǔn);超過(guò)一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告，由銷(xiāo)售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理;
3.公司有重大推廣日，任何銷(xiāo)售代表不得請(qǐng)假，特殊情況者，需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)打掃，每人輪流值日，并保證當(dāng)日的賣(mài)場(chǎng)清潔。
售樓銷(xiāo)售管理制度 15
1、員工必須將自己接待的客戶(hù)在自己的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上登記，并在下班前在部門(mén)的客戶(hù)登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認(rèn)，以此作為劃分客戶(hù)歸屬的憑證;
2、客戶(hù)登記應(yīng)包含客戶(hù)的稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò)電話(huà)及欲購(gòu)戶(hù)型，如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記;
3、客戶(hù)登記簿由銷(xiāo)售主管保存，登記簿用完或銷(xiāo)售結(jié)束后交給銷(xiāo)售主管，不得涂改和銷(xiāo)毀;
4、電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準(zhǔn)做客戶(hù)登記，而是做電話(huà)記錄;
5、客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn);
6、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù)，并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表，每個(gè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后的跟進(jìn)不少于三次，客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi)，因跟進(jìn)不足而造成客戶(hù)流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);
7、夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶(hù)，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶(hù)，以先登記者為準(zhǔn);
8、所有職員對(duì)所登記客戶(hù)資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;
9、售樓員的'直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
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