酒店的基本制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的酒店的基本制度，歡迎大家分享。

酒店的基本制度1

　　1、工作當中應(yīng)當注意自己的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，遇見領(lǐng)導(dǎo)與同事應(yīng)當主動問好，熱情待人。工作期間，注意自己的行為規(guī)范，站有站姿，坐有坐姿，不準嬉戲打鬧。

　　2、不得使用酒店物品，私人物品嚴禁帶入洗衣房存放。

　　3、私人衣物嚴禁帶入洗衣房清洗，如有發(fā)現(xiàn)私自帶入洗衣房清洗者，違紀員工與當班主管、組長一律各處以五十元罰款。

　　4、所有送洗的員工制服必須經(jīng)過制服房，由制服房統(tǒng)一送至洗衣房清洗。洗衣房員工不得擅自接洗員工制服，嚴禁為其他部門員工清洗私人衣物。

　　5、工作中需聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的`工作安排，嚴禁頂撞上司。工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關(guān)的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請示當班主管，經(jīng)獲準后方可離開崗位。

　　6、所有送至洗衣房的布草一律按洗滌程序進行洗滌，未經(jīng)洗滌的布草不得直接返回送洗部門。

　　7、操作各種機器過程中，在保證自身安全的前提下按照要求進行操作，不準野蠻操作，對于在工作中故意野蠻使用機器者，一律從嚴從重處罰。機器如發(fā)出異常聲音，應(yīng)當立即停止機器，報告主管。

　　8、使用原料，要嚴格按照原料投放比例投放，杜絕浪費。嚴禁未經(jīng)請示私自改動原料投放比例，嚴禁私自攜帶洗衣房原料外出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律按偷竊處理。

　　9、對于自己無法處理的問題要及時向上反映，不得擅做主張，否則，由此引發(fā)的后果由相關(guān)責任人承擔。

　　10、工作當中應(yīng)當本著友好相處、互相幫助的原則，嚴禁在工作當中勾心斗角、拉幫結(jié)派，做有損部門團結(jié)的事情，如有此類事情，一經(jīng)查實，一律嚴肅處理，直至除名。

酒店的基本制度2

　　一、酒店所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。

　　二、不準用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

　　三、服務(wù)員不能隨意開放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、電視，違者罰款5—20元。

　　四、每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機、煤氣灶具開關(guān)等工作是否正常，如有異常立即上報領(lǐng)班或主管安排人來維修。

　　五、如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的.后果由本人承擔。

　　六、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔。

　　七、酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復(fù)原樣。

　　八、若有發(fā)現(xiàn)故意損壞酒店設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開除處理。

　　九、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。

　　十、每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實施。（另行通知）

酒店的基本制度3

　　三主動熱情為進出的每一位賓客路人拉門。違者視情節(jié)輕重罰款—元。

　　四及時參加班前會及平時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

　　五了解每日的客人就餐情況，并作記錄，熟各包廂臺號位置，熱情正確的引導(dǎo)客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯包廂或態(tài)度問題被客人投訴，每次罰款—元，兩次加倍。

　　六熟記�？托彰�及單位，要熱情準確的稱呼客人，違者罰款元/次

　　酒店衛(wèi)生自查制度

　　一目的

　　為提高酒店衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新整潔衛(wèi)生的消費環(huán)境，特制定本規(guī)定。

　　二內(nèi)容

　　衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個方面。

　　各部門人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負有保持清潔進行清理的責任。管理人員對下級的衛(wèi)生工作負有管理連帶責任。

　　個人衛(wèi)生管理標準：

　　（）員工儀容儀表和個人衛(wèi)生。

　�。ǎ┱莆毡匾�的衛(wèi)生知識。

　�。ǎ┥眢w心理健康，須持《健康證》上崗。

　　食品衛(wèi)生管理標準參見《關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。

　　物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標準：保持物品及設(shè)備表面平整光亮無異味無損壞無抹痕，擺放整齊有序。

　　衛(wèi)生檢查按照員工自檢班組檢查部門檢查職能部門檢查的`四級檢查制度，采用常規(guī)檢查專項檢查暗查暗訪的方式進行。對檢查出的問題，按照標準追究責任和進行處罰。

　　三考核

　　物品設(shè)施設(shè)備要求表面平整光亮無異味無損壞無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴重程度和造成的影響給予處罰。

　　（）毛絮浮灰水漬紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予-元的處罰。

　�。ǎ┓e灰污漬油漬較大雜物毛發(fā)皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予-元的處罰。

　�。ǎ┪酃赣挟愇锪押蹞p壞擺放不整齊錯位脫落或物品缺少有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處給予-元的處罰。

　　凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。

　　在個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進行處罰。

　　四本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定

　　一目的為加強酒店管理，嚴格貫徹《食品衛(wèi)生法》，確保酒店食品加工的清潔衛(wèi)生，特制定本規(guī)定。

　　二內(nèi)容

　　（一）食品衛(wèi)生基本保障

　　食品生產(chǎn)加工貯存運輸銷售的場所及周圍環(huán)境必須干凈衛(wèi)生，并有良好的防蠅防鼠防塵和其他防污染措施。

　　食品從業(yè)人員必須持健康證上崗。凡患有瘡癤化膿性的傷口以及可能引起食物中毒的腸道疾病或健康帶菌者，一律不準從事入口食品的加工工作。

　　食品從業(yè)人員應(yīng)講究個人衛(wèi)生。當班時穿戴工作服帽，并保持潔凈；做到勤洗手勤洗澡勤剪指甲勤洗衣服被褥勤換工作服帽；工作前及便后必須洗手消毒。

　　（二）預(yù)防細菌性食物中毒措施

　　加工食品匪的原料必須新鮮，禁止使用病死毒死或死因不明的畜禽肉類死蛤蜊死扇貝及其制品；不使用變質(zhì)原料；不買不賣腐爛變質(zhì)食品。，

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