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2024年經(jīng)典的醫(yī)院隨訪制度（精選11篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會接觸到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的2024年經(jīng)典的醫(yī)院隨訪制度，歡迎大家分享。
經(jīng)典的醫(yī)院隨訪制度 1
一、橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)
橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)是一套醫(yī)院管理維系患者的信息化平臺。橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)主要包括四大部分，即出院隨訪、醫(yī)院的主動隨訪、批量處理功能和醫(yī)患短信互動平臺，其具體內(nèi)容如下：
1、出院隨訪
橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)在出院隨訪的設(shè)計(jì)上，區(qū)別于傳統(tǒng)的隨訪工作流程，在患者出院時(shí)，根據(jù)疾病診斷和醫(yī)囑，同時(shí)調(diào)出該診斷對應(yīng)的疾病庫所有隨訪規(guī)范模板內(nèi)容。包括定期檢查，定期用藥，定期門診，切口問題，飲食營養(yǎng)，康復(fù)指導(dǎo)，家庭護(hù)理，并發(fā)癥、后遺癥防治、復(fù)發(fā)征兆及防治，心理干預(yù)，還有進(jìn)一步的病因、病理，臨床表現(xiàn)，診斷與鑒別診斷，治療等理論問題。在隨訪規(guī)范庫的支持下，可針對每個(gè)病人，以醫(yī)囑為基線(門診則以最后一個(gè)門診處方記錄為準(zhǔn))，制定長期或短期的隨訪方案，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的自動化操作方式，定時(shí)、定期自動的對病人實(shí)現(xiàn)隨訪。
2、醫(yī)院的主動隨訪
醫(yī)院的主動隨訪是指通過院內(nèi)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，各部門能夠資源共享，通過網(wǎng)絡(luò)，隨訪室每天在固定時(shí)間可以看到病案室錄入的當(dāng)日出院病人的個(gè)人資料。其中包括病人的姓名、住院號、住院科室、主要診斷、出院日期、聯(lián)系電話等，根據(jù)這些資料逐個(gè)打電話進(jìn)行詢問。根據(jù)病人病情的需要以及病人的要求，同一病人醫(yī)院可以打一次或者二次電話(需要長期跟蹤服務(wù)的，不定期進(jìn)行隨訪)，并給病人留下電話號碼，以便病人有問題要反饋時(shí)，可以直接聯(lián)系到醫(yī)院。通話內(nèi)容主要有三個(gè)方面：
�、俑櫜∪说挠笄闆r，及時(shí)給予關(guān)心和幫助。
�、谡髑蟛∪藢︶t(yī)療服務(wù)的意見和建議。
�、哿私忉t(yī)務(wù)人員有否收受紅包現(xiàn)象。通過整理、記錄，及時(shí)把通話內(nèi)容錄入電腦存檔，做為重要資源，以備日后查用。醫(yī)院每月、每季度、每半年、每一年各總結(jié)、整理一次隨訪資料，并詳細(xì)列出各個(gè)科室相關(guān)時(shí)間內(nèi)共咨詢了多少病人，滿意程度如何、主要意見和問題有哪些等，并上報(bào)有關(guān)科室和部門，以便采取相應(yīng)的措施。
3、批量處理功能
橫渡醫(yī)院的醫(yī)院隨訪系統(tǒng)批量處理功能，主要包括兩種方式，一種是短信方式，還有一種是電話方式。在短信方式方面，應(yīng)支持群發(fā)功能，系統(tǒng)支持批量選擇病人(手機(jī)號碼)，編輯短信批量群發(fā)。在電話方式方面，應(yīng)支持批量撥打電話功能。在前一個(gè)電話完成后，系統(tǒng)自動按事先設(shè)置好的號碼自動撥打下一個(gè)電話。
4、醫(yī)患短信互動平臺
隨訪系統(tǒng)建立了一個(gè)與患者可積極互動的短信平臺。在系統(tǒng)主動隨訪后，對于患者的短信回復(fù)，系統(tǒng)要求支持和保證病人使用手機(jī)編輯短信通過短信通道(例如發(fā)送給某一固定的短信號碼)上傳至隨訪系統(tǒng)，操作人員能夠查詢和瀏覽所有病人手機(jī)上傳的待回復(fù)的短信，并加以確認(rèn)接收、編輯短信回復(fù)。對于患者的電話回復(fù)，系統(tǒng)支持即時(shí)彈出該患者的基本信息資料，隨訪人員可及時(shí)獲知該患者相關(guān)資料，使溝通更有針對性。隨訪系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，患者出院時(shí)，隨訪系統(tǒng)首先從門診系統(tǒng)或電子病歷系統(tǒng)中導(dǎo)入基本患者數(shù)據(jù)，創(chuàng)建“隨訪病例”。
二、橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案
橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)通過專業(yè)的隨訪模板，可以最大程度上降低醫(yī)護(hù)人員在隨訪上的工作負(fù)擔(dān)，可以比較輕松地對大批量(甚至是100%)的出院患者進(jìn)行短信跟蹤隨訪，進(jìn)而有效地改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者對于醫(yī)院的忠誠度，保持并提高醫(yī)院的病員量。具體說來，橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案，從實(shí)現(xiàn)持續(xù)性跟蹤專業(yè)指導(dǎo)、調(diào)查患者對醫(yī)院的滿意度、大宗病歷應(yīng)實(shí)行長期跟蹤和以互動方式解答患者問題四個(gè)方面入手，下文將逐一進(jìn)行分析。
1、實(shí)現(xiàn)持續(xù)性跟蹤專業(yè)指導(dǎo)
對患者的定制化隨訪，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性跟蹤與專業(yè)指導(dǎo)，有效改善醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，可以為出院患者定期發(fā)送與其疾病相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)，包含以下內(nèi)容：定期檢查、定期用藥、定期門診、出院管理常見問題的解答與指導(dǎo)、疾病理論知識查詢。由于醫(yī)護(hù)人員工作緊張，能夠投入到隨訪中的時(shí)間與精力有限，本系統(tǒng)通過使用隨訪模板，使得每一種特定疾病的隨訪方式“模式化”，也就是形成隨訪標(biāo)準(zhǔn)。由于不同醫(yī)院臨床治療與隨訪方式的差別，系統(tǒng)中可以支持標(biāo)準(zhǔn)的隨訪庫，同時(shí)也能夠支持醫(yī)院自身的定制模板，形成符合不同醫(yī)院習(xí)慣的隨訪庫。
2、調(diào)查患者對醫(yī)院的滿意度
醫(yī)院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，又要求有完善的售后服務(wù)。對現(xiàn)代醫(yī)院來說，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競爭成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。各醫(yī)院都已深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到醫(yī)院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿人情味的“跟蹤服務(wù)”。對于調(diào)查患者對醫(yī)院的滿意度，在橫渡醫(yī)院中，患者對于醫(yī)院各方面滿意度的調(diào)查，衛(wèi)生廳要求醫(yī)院定期對患者進(jìn)行滿意度隨訪調(diào)查，從之前的人工調(diào)查過渡到現(xiàn)在的系統(tǒng)調(diào)查，節(jié)省了大量的人力，時(shí)間，更加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)結(jié)果的正確性和快速性。
3、大宗病例應(yīng)實(shí)行長期跟蹤
對于大宗病例的長期跟蹤，有利于醫(yī)學(xué)研究。在醫(yī)療實(shí)踐中某些疾病具有重要的研究價(jià)值，需要較長期地進(jìn)行跟蹤隨訪對大宗病例的療效和預(yù)后進(jìn)行綜合分析，但以往由于患者出院失去聯(lián)系，無法獲得出院后的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。同時(shí)傳統(tǒng)的隨訪模式很難做到對患者長期、不間斷的跟蹤，使得隨訪獲得的數(shù)據(jù)不完整。通過這一隨訪平臺，醫(yī)師可以對重點(diǎn)病例或大宗病例有針對性地定制跟蹤隨訪計(jì)劃，督促患者按時(shí)將病情、相關(guān)檢查數(shù)據(jù)等情況發(fā)送回醫(yī)院，有利于患者治療康復(fù)的`同時(shí)，也有助與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里的相關(guān)研究工作。
4、以互動方式解答患者問題
以互動方式解答患者的各種問題，減少不必要的醫(yī)院就醫(yī)。患者在離開醫(yī)院后往往對自身的疾病仍有很多問題，而這些問題以往一般難以得到專業(yè)的解答。特別是針對異地就醫(yī)的患者，在返回居住地后對于疾病相關(guān)問題沒有很好地咨詢渠道，往往會導(dǎo)致病情延誤。而在某些情況下，當(dāng)患者無法獲得及時(shí)咨詢時(shí)只能選擇再次前往醫(yī)院就醫(yī)，而這往往是并不需要的，即加重了醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，也不利于患者的休息與康復(fù)。通過這一隨訪平臺的應(yīng)用，患者可以將需要咨詢的問題以短信形式發(fā)送到專門的服務(wù)號碼，系統(tǒng)會自動將其轉(zhuǎn)送到原就醫(yī)醫(yī)院，由專業(yè)醫(yī)師負(fù)責(zé)解答，患者支付一定的費(fèi)用，便可以獲得醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)，對于某些問題這一方式可以是非常高效的，比如術(shù)后出院患者傷口出現(xiàn)小的異常，可以咨詢醫(yī)師是否需要返回醫(yī)院進(jìn)行特殊處理，還是屬于正�，F(xiàn)象等等。
經(jīng)典的醫(yī)院隨訪制度 2
患者隨訪管理系統(tǒng)(ECRM)建立在多年的醫(yī)院信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及對隨訪理念的深入理解之上，在系統(tǒng)性及易用性方面經(jīng)過了仔細(xì)設(shè)計(jì)，并得到大量實(shí)踐檢驗(yàn)。
三種隨訪方式
1.隨訪中心服務(wù)隨訪
2.臨床科室(病區(qū))科研隨訪
3.臨床科室(病區(qū))與隨訪中心聯(lián)動二級隨訪。
1、方便的隨訪管理
隨訪模板設(shè)置：不同科室、不同疾病、不同病區(qū)可以設(shè)置不同的隨訪模板，并可設(shè)置不同的隨訪周期：對于普通疾病設(shè)置單次隨訪，直接指定下次隨訪日期;對于慢病的多次隨訪，可以指定每次隨訪的日期間隔，系統(tǒng)自動計(jì)算隨訪日期序列。
隨訪模板應(yīng)用：既可以對患者逐個(gè)設(shè)置隨訪模板，又能批量設(shè)置患者模板，也可以將模板直接應(yīng)用到病區(qū)、科室，所有該病區(qū)、科室患者都使用該模板。
隨訪內(nèi)容記錄：根據(jù)不同的隨訪目的，可以設(shè)置不同的隨訪問卷。組卷方式靈活，題目數(shù)量不受限制
方便的答卷方式：問卷中的題目既可采用下拉式選項(xiàng)(用鼠標(biāo)選擇)，也可手動輸入答案，方便手腦協(xié)調(diào)，減輕工作壓力。
智能隨訪提示：設(shè)置好患者隨訪模板及問卷后，就不再需要人工干預(yù)，系統(tǒng)在后臺自動計(jì)算下一次隨訪日期，系統(tǒng)會提示當(dāng)天需隨訪患者列表。對于當(dāng)天未隨訪患者，第二天會在過期未隨訪列表中提示。
分配隨訪患者：可以按照病區(qū)，科室，病種等條件為隨訪員自動或手動分配患者
隨訪結(jié)果查詢統(tǒng)計(jì)：對隨訪問卷可做分類查詢統(tǒng)計(jì)，分析出患者目前最關(guān)心的問題，為醫(yī)院提升管理水平提供客觀依據(jù)。查詢條件可以靈活輸入，不受限制。
隨訪知識庫：系統(tǒng)提供常見疾病知識庫，供隨訪人員參考。
2、高效的工作方式
自動提示隨訪患者列表：隨訪人員為患者設(shè)定隨訪周期及問卷后，不再需要主動記住那些紛繁復(fù)雜的日期，患者等細(xì)節(jié)，到預(yù)定日期后，系統(tǒng)自動彈出隨訪患者列表，一目了然、一鍵呼出：隨訪時(shí)，不必人工撥打患者電話，只需用鼠標(biāo)輕點(diǎn)患者姓名，系統(tǒng)就會自動呼出電話。
呼入呼出彈屏：呼入呼出電話時(shí)，系統(tǒng)自動彈出該患者信息窗口，可以看到該患者的基本信息，門診信息，住院數(shù)據(jù)，診斷，醫(yī)囑，歷次隨訪記錄等，做到心中有數(shù)。
意見建議：針對患者提出的疑難問題，隨訪人員記錄后向上級提交，管理者登陸系統(tǒng)后可以對該問題批復(fù)處理意見，隨訪人員可以根據(jù)該批復(fù)向患者反饋，形成閉環(huán)處理。
3、靈活的患者數(shù)據(jù)管理
完整的患者數(shù)據(jù)：除患者基本信息外，還包括門診記錄，住院數(shù)據(jù)，醫(yī)囑，護(hù)理記錄，病案首頁，消費(fèi)記錄，隨訪記錄等，這些數(shù)據(jù)不需要人工錄入，都從HIS中自動讀取。
4、實(shí)用的預(yù)約管理
患者可以通過本系統(tǒng)預(yù)約就診，預(yù)約數(shù)據(jù)自動寫入HIS，患者來院后直接到掛號處取號即可。
5、豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
隨訪部門領(lǐng)導(dǎo)：查詢統(tǒng)計(jì)分配給該隨訪員患者人數(shù)，新增患者人數(shù)，已經(jīng)隨訪人數(shù)，患者到院人數(shù)，下周隨訪人數(shù)，過期未隨訪人數(shù)，本月隨訪人數(shù)，通話總數(shù)，通話總時(shí)長，患者到院轉(zhuǎn)化率等，可按各項(xiàng)排序，并可匯總本部門數(shù)據(jù)。
隨訪人員：分配給自己的患者，當(dāng)天新增患者，今天要隨訪患者，本周要隨訪患者，本月要隨訪患者，已經(jīng)到院患者，超期未隨訪患者等。
查詢隨訪記錄：查詢隨訪記錄細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，如腎病隨訪記錄，查詢尿素氮，肌酐超標(biāo)患者。
查詢檢查檢驗(yàn)：比如對糖尿病患者，查詢糖化血紅蛋白大于7.0，并且微量白蛋白>20的'患者，針對查詢出的患者，可以做進(jìn)一步隨訪
6、可靠的通話錄音
通話錄音：通話過程全程錄音，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，減少醫(yī)患糾紛，完善的權(quán)限控制：聽取錄音采用授權(quán)方式，只有授權(quán)后才能聽錄音。
7、快捷的短信管理
隨訪結(jié)束后，可以給患者發(fā)飲食運(yùn)動護(hù)理短信，短信模板自行設(shè)置，可以群發(fā)短信。
8、統(tǒng)一的會員管理
回訪系統(tǒng)內(nèi)置會員管理功能，可以設(shè)置會員間關(guān)系，積分規(guī)則，獎勵(lì)政策等。此功能適用于醫(yī)院內(nèi)部的康復(fù)俱樂部(腎病，糖尿病等需長期控制疾病)等。
隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，患者在注重治療效果的同時(shí)同樣在意醫(yī)院的整體服務(wù)水平�；卦L恰恰是醫(yī)院治療服務(wù)后的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院和患者溝通的橋梁，對醫(yī)院來說患者的評價(jià)和建議是非常寶貴的。
經(jīng)典的醫(yī)院隨訪制度 3
一、醫(yī)療會診包括：院內(nèi)會診和院外會診，院內(nèi)會診分科間會診、急診會診、院內(nèi)大會診、院內(nèi)多學(xué)科綜合診療會診等。
二、科間會診：患者病情超出本科專業(yè)范圍，需要其他�？茀f(xié)助診療者，需申請會診。普通會診由主管醫(yī)師提出，主治醫(yī)師同意，填寫會診單，寫明會診要求和目的，送交被邀請科室。應(yīng)邀科室應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派主治醫(yī)師以上人員進(jìn)行會診。會診時(shí)主管醫(yī)師應(yīng)在場陪同，介紹病情，聽取會診意見。會診后要填寫會診記錄。
三、急會診：因患者病情緊急、急需其他專業(yè)協(xié)助診療時(shí)能夠電話或書面形式通知相關(guān)科室急會診，相關(guān)科室在接到會診通知后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到位。會診醫(yī)師在簽署會診意見時(shí)應(yīng)注明時(shí)間（具體到分鐘）。
四、院內(nèi)大會診：凡遇到下列狀況，應(yīng)及時(shí)申請?jiān)簝?nèi)大會診；危重疑難病例需要有關(guān)科室協(xié)助診治；患者病情危急需要及時(shí)搶救；重大手術(shù)前因病情復(fù)雜、涉及其他相關(guān)專業(yè)；以專業(yè)基礎(chǔ)性疾病收入院后經(jīng)診斷有其他專業(yè)狀況或合并癥；家屬或患者有會診要求，需要轉(zhuǎn)科治療等。
五、院內(nèi)多學(xué)科綜合診療會診：出現(xiàn)以下狀況時(shí)，科室應(yīng)申請組織院內(nèi)多學(xué)科綜合診療會診。
�。ㄒ唬┡R床診斷困難（一般入院后超過3天不能確診）或療效不滿意的疑難、危重病例；
�。ǘ┥暾垥\超過3個(gè)專業(yè)的病例；
�。ㄈ┏霈F(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥的病例；
�。ㄋ模┮寻l(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴或可能出現(xiàn)糾紛的病例。
六、院外會診：邀請外院醫(yī)師會診或派本院醫(yī)師外出會診。
�。ㄒ唬┩庠横t(yī)師會診：因疑難病例或家屬要求邀請?jiān)和鈱＜襾碓簳\，務(wù)必有科主任提出書面申請《院外專家會診邀請函》上報(bào)醫(yī)務(wù)部，邀請函資料包括簡要病史、查體、必要的輔助檢查結(jié)果、初步診斷及會診目的和要求等狀況，醫(yī)務(wù)部審核同意后與受邀醫(yī)院相關(guān)職能部門聯(lián)系，確定會診時(shí)間，安排相關(guān)會診事宜，由科主任主持會診，必要時(shí)醫(yī)務(wù)部或分管院長參加，主管醫(yī)師作好詳細(xì)會診記錄，院外專家簽字確認(rèn)。
�。ǘ┩獬鰰\：按照衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。
七、會診權(quán)限：科間會診醫(yī)師應(yīng)由主任（副主任）醫(yī)師、3年以上主治醫(yī)師擔(dān)任；緊急會診可由值班醫(yī)師先行處理，根據(jù)實(shí)際狀況請示上級醫(yī)師指導(dǎo)或由上級醫(yī)師隨后到達(dá)現(xiàn)場處理。院內(nèi)大會診管理實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，務(wù)必保證隨時(shí)能夠找到會診人員。院內(nèi)大會診，會診醫(yī)師應(yīng)由主任（副主任）醫(yī)師或科主任擔(dān)任；點(diǎn)名會診時(shí)，被點(diǎn)名的會診醫(yī)師應(yīng)及時(shí)參加會診，原則上不能安排其他人員頂替；被邀請參與第二次會診專業(yè)，應(yīng)安排主任（副主任）醫(yī)師或科主任擔(dān)任。
八、會診流程：
（一）科間會診：科室邀請會診前應(yīng)將患者各項(xiàng)資料準(zhǔn)備齊全，填寫“會診通知單”，送達(dá)被邀科室。被邀會診的.科室醫(yī)師須按時(shí)會診，書寫會診紀(jì)錄并簽名。
�。ǘ┰簝�(nèi)大會診：應(yīng)由科室主任提出申請，填寫《院內(nèi)大會診申請表》報(bào)醫(yī)務(wù)部同意或由醫(yī)務(wù)部指定并決定會診日期。會診時(shí)由申請會診科室主任主持召開并作總結(jié)歸納，應(yīng)力求統(tǒng)一明確診治意見。主管醫(yī)師認(rèn)真做好會診記錄，并將會診意見摘要記入病程記錄。會診時(shí)，申請科室要主動介紹病情，務(wù)必由同級醫(yī)師陪同會診。會診醫(yī)師應(yīng)根據(jù)常規(guī)診察患者，并按照規(guī)定書寫會診意見，證明完成會診的具體時(shí)間。會診后，應(yīng)將會診意見以及執(zhí)行狀況在病程記錄中詳細(xì)記錄。
（三）院內(nèi)多學(xué)科綜合診療會診：申請?jiān)簝?nèi)多學(xué)科綜合診療會診的科室應(yīng)提前三天向醫(yī)務(wù)部遞交《醫(yī)院多學(xué)科綜合診療會診申請表》（緊急會診除外）并明確會診主持人（主持人須副高或副高以上醫(yī)師或科主任）。醫(yī)務(wù)部根據(jù)申請確定會診專家后，將會診專家名單反饋給申請科室。申請科室須提前將醫(yī)務(wù)部核定后的《醫(yī)院多學(xué)科綜合診療會診申請表》送達(dá)各受邀請專家，以便受邀專家了解病情。
九、會診管理：
�。ㄒ唬└骺剖覒�(yīng)高度重視院內(nèi)會診工作，安排貼合本制度規(guī)定的人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)會診地點(diǎn)，醫(yī)院將院內(nèi)會診制度落實(shí)狀況納入科室綜合目標(biāo)管理，與科室獎金、科主任津貼掛鉤。
�。ǘ└骺剖矣谢ハ啾O(jiān)督院內(nèi)會診落實(shí)狀況的義務(wù)，對違反本制度的科室和相關(guān)人員需及時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)部備案。
�。ㄈ└髋R床科室每年從本科室的多學(xué)科綜合診療會診病例中至少挑選一例參加院內(nèi)疑難危重、復(fù)雜病例多學(xué)科討論會，技術(shù)委員會負(fù)責(zé)組織專家評定“疑難危重病例搶救組織獎”。
�。ㄋ模┽t(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)每月月底檢查匯總?cè)簳\落實(shí)狀況，對科室安排不具備會診資質(zhì)、不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成會診、未安排相同資質(zhì)人員進(jìn)行陪同會診以及參加院內(nèi)大會診遲到者，院內(nèi)通報(bào)批評并按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰。
�。ㄎ澹┽t(yī)院每半年對全院死亡病例、糾紛病例、申請?jiān)簝?nèi)多學(xué)科診療會診病例進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)和反饋。由醫(yī)務(wù)部主持，參加人員為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會成員和相關(guān)科室人員及臨床藥師。
�。⿲τ谝驎\不及時(shí)觸發(fā)的醫(yī)療糾紛，按照《臨邑縣人民醫(yī)院醫(yī)患糾紛處理辦法》處理。
經(jīng)典的醫(yī)院隨訪制度 4
為了切實(shí)搞好優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，提高患者對我科服務(wù)滿意度，要求各主管醫(yī)師對出院患者實(shí)行隨訪。為進(jìn)一步加強(qiáng)對隨訪患者規(guī)范管理，特制定如下規(guī)定
一、隨訪責(zé)任
主管醫(yī)師作為實(shí)施隨訪工作第一責(zé)任人，從思想上要高度重視，積極安排好對出院患者隨訪工作，確�；颊邔︶t(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意�？浦魅胃鶕�(jù)病種確定隨訪時(shí)間并監(jiān)督執(zhí)行。
二、隨訪方式
電話隨訪、入戶調(diào)查、信訪、門診復(fù)查相結(jié)合的方式。首先進(jìn)行電話隨訪，無結(jié)果者入戶隨訪，并與所在街道居委會、派出所取得聯(lián)系，仍無結(jié)果者向患者住所、單位發(fā)信，均無應(yīng)答者列為失訪，即停止隨訪工作。若已死亡則向其親屬了解死亡的時(shí)間及死亡的原因，結(jié)束隨訪。
三、隨訪間隔時(shí)間
所有患者出院即建立隨訪檔案，根據(jù)病情實(shí)施xx年至xx年隨訪。出院xx個(gè)月后憑隨訪資料卡開始隨訪，第xx次為出院后xx個(gè)月，第xx次為出院后xx月，第xx次為出院后xx月;第xx次為出院后xx年;以后改為每年xx次。
四、隨訪的'要求
1.辦理入院手續(xù)時(shí)有關(guān)工作人員應(yīng)要求病人詳細(xì)填寫工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項(xiàng)目。
2.科室必須做好隨訪病人登記記錄，不斷積累豐富臨床，從而確保疾病診治效果，提高治愈率。
3.各科室隨訪出診率必須達(dá)到本科室本月出院總病人數(shù)的30%。
4.主管醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真填寫隨訪患者登記表，詳細(xì)詢問病人出院后的身體狀況，并做好記錄。同時(shí)指導(dǎo)患者出院后的健康教育，并讓患者本人填寫隨訪記錄。
5.隨訪醫(yī)師出診時(shí)必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務(wù)。
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一、目的
為了加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，特制定本隨訪制度。
二、隨訪范圍
1.住院患者。
2.門診患者中病情較重或診斷不明的患者。
三、隨訪方式
1.電話隨訪。
2.門診復(fù)診時(shí)隨訪。
3.家庭訪視（針對行動不便的患者）。
四、隨訪內(nèi)容
1.了解患者的康復(fù)情況，包括癥狀、體征、飲食、睡眠等。
2.詢問患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，包括醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境等。
3.指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉、用藥、飲食等。
4.提醒患者按時(shí)復(fù)診。
五、隨訪時(shí)間
1.住院患者出院后1周內(nèi)進(jìn)行首次隨訪，之后根據(jù)患者病情每1-3個(gè)月隨訪一次。
2.門診患者在就診后2周內(nèi)進(jìn)行隨訪。
六、職責(zé)分工
1.各臨床科室負(fù)責(zé)本科室患者的'隨訪工作，指定專人負(fù)責(zé)，并將隨訪情況記錄在患者病歷中。
2.醫(yī)院客服部門負(fù)責(zé)對隨訪工作進(jìn)行監(jiān)督和抽查，定期收集患者的反饋意見，并向相關(guān)科室和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
七、質(zhì)量控制
1.醫(yī)院定期對隨訪工作進(jìn)行評估，將隨訪率、患者滿意度等指標(biāo)納入科室績效考核。
2.對隨訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改和跟蹤，確保問題得到解決。
八、附則
1.本制度自發(fā)布之日起施行。
2.本制度由醫(yī)院[管理部門]負(fù)責(zé)解釋和修訂。
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一、宗旨
建立有效的隨訪機(jī)制，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度，促進(jìn)患者的康復(fù)和健康管理。
二、適用對象
1.所有住院患者。
2.部分門診患者，如慢性病患者、手術(shù)患者、疑難病癥患者等。
三、隨訪團(tuán)隊(duì)
由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、醫(yī)院客服人員組成。
四、隨訪方式
1.電話溝通。
2.短信提醒。
3.網(wǎng)絡(luò)平臺交流（如微信、醫(yī)院官方APP等）。
五、隨訪時(shí)間安排
1.住院患者出院后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次隨訪，了解患者出院后的情況。
2.出院后1個(gè)月進(jìn)行第二次隨訪，重點(diǎn)關(guān)注康復(fù)進(jìn)展和治療效果。
3.之后每3個(gè)月進(jìn)行一次定期隨訪，直至患者病情穩(wěn)定或康復(fù)。
4.門診患者根據(jù)病情在治療后的.1-2周內(nèi)進(jìn)行隨訪。
六、隨訪內(nèi)容
1.了解患者出院后的身體狀況，包括癥狀、體征、飲食、睡眠、大小便等。
2.詢問患者出院后的用藥情況，是否按時(shí)服藥，有無藥物不良反應(yīng)。
3.解答患者關(guān)于疾病康復(fù)、護(hù)理、飲食、運(yùn)動等方面的疑問。
4.提醒患者按時(shí)復(fù)診，告知復(fù)診的時(shí)間、項(xiàng)目和注意事項(xiàng)。
5.收集患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，包括住院期間的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等。
七、信息記錄與反饋
1.隨訪人員應(yīng)將隨訪內(nèi)容詳細(xì)記錄在患者的隨訪檔案中。
2.對于患者提出的問題和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)科室和人員進(jìn)行改進(jìn)。
八、培訓(xùn)與考核
定期對隨訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高隨訪技巧和專業(yè)知識水平。同時(shí)，將隨訪工作納入績效考核，以保證隨訪工作的質(zhì)量和效果。
九、保密原則
在隨訪過程中，嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息。
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一、目標(biāo)
通過建立完善的隨訪制度，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)患者康復(fù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和社會聲譽(yù)。
二、隨訪范圍
1.住院手術(shù)患者。
2.危重癥患者。
3.慢性病患者。
4.出院后仍需特殊護(hù)理或康復(fù)指導(dǎo)的'患者。
三、隨訪方式
1.面對面隨訪：在患者復(fù)診時(shí)進(jìn)行。
2.電話隨訪：由專人負(fù)責(zé)致電患者。
3.網(wǎng)絡(luò)隨訪：通過電子郵件、醫(yī)院官方網(wǎng)站在線咨詢等方式。
四、隨訪時(shí)間
1.一般患者出院后7天內(nèi)進(jìn)行首次隨訪，然后每2周隨訪一次，共3次。
2.慢性病患者出院后1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行首次隨訪，之后每個(gè)月隨訪一次，持續(xù)6個(gè)月。
3.手術(shù)患者出院后3天內(nèi)進(jìn)行首次隨訪，然后分別在術(shù)后2周、1個(gè)月、3個(gè)月進(jìn)行隨訪。
五、隨訪內(nèi)容
1.詢問患者出院后的身體恢復(fù)情況，包括癥狀、體征、傷口愈合等。
2.了解患者的飲食、睡眠、心理狀態(tài)等生活情況。
3.指導(dǎo)患者正確用藥、康復(fù)訓(xùn)練和日常護(hù)理。
4.解答患者的疑問，提供健康咨詢。
5.征求患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。
六、職責(zé)分工
1.臨床科室負(fù)責(zé)制定本科室患者的隨訪計(jì)劃，并組織實(shí)施。
2.隨訪人員應(yīng)認(rèn)真填寫隨訪記錄，及時(shí)向主管醫(yī)生反饋患者的情況。
3.醫(yī)院質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對隨訪工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。
七、數(shù)據(jù)分析與利用
定期對隨訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)患者的康復(fù)情況、滿意度情況以及醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，為醫(yī)院管理和醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
八、持續(xù)改進(jìn)
根據(jù)隨訪結(jié)果和數(shù)據(jù)分析，不斷完善隨訪制度和流程，提高隨訪工作的質(zhì)量和效果。
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一、基本原則
以患者為中心，提供全程、全面、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。
二、隨訪對象
1.住院患者，尤其是病情復(fù)雜、治療周期長或預(yù)后需要密切觀察的患者。
2.門診接受特殊治療（如放療、化療）的患者。
3.慢性病患者，如高血壓、糖尿病、冠心病等。
三、隨訪形式
1.電話隨訪：由經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員按照預(yù)定的時(shí)間進(jìn)行電話溝通。
2.上門隨訪：針對部分行動不便或病情特殊的患者，由醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)。
3.在線隨訪：通過醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號等與患者進(jìn)行交流。
四、隨訪時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1.住院患者出院后3天進(jìn)行第一次電話隨訪，1個(gè)月進(jìn)行第二次隨訪，此后每3個(gè)月隨訪一次。
2.門診特殊治療患者在治療結(jié)束后1周內(nèi)隨訪，之后根據(jù)病情每1-2個(gè)月隨訪一次。
3.慢性病患者每3個(gè)月進(jìn)行一次隨訪。
五、隨訪內(nèi)容
1.了解患者出院后的`病情變化、康復(fù)情況。
2.評估患者的生活質(zhì)量，包括飲食、運(yùn)動、心理狀態(tài)等。
3.指導(dǎo)患者正確用藥、康復(fù)訓(xùn)練和日常自我管理。
4.提醒患者按時(shí)復(fù)診，預(yù)約復(fù)診時(shí)間。
5.收集患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，進(jìn)行滿意度調(diào)查。
六、隨訪記錄與管理
1.隨訪人員應(yīng)詳細(xì)記錄隨訪內(nèi)容，包括患者的反饋、提出的問題和建議等。
2.隨訪記錄應(yīng)及時(shí)歸檔，以便后續(xù)查閱和分析。
七、質(zhì)量控制
1.定期對隨訪工作進(jìn)行檢查和評估，確保隨訪工作的質(zhì)量和效果。
2.將隨訪工作納入醫(yī)護(hù)人員的績效考核體系，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極參與。
八、培訓(xùn)與教育
定期對參與隨訪工作的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高溝通技巧和專業(yè)知識水平。
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一、目的意義
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，跟蹤患者治療效果，促進(jìn)患者康復(fù)，提高患者滿意度和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
二、隨訪對象
1.所有出院患者。
2.門診治療后需要觀察病情變化的患者。
三、隨訪方式
1.人工電話隨訪。
2.智能語音隨訪系統(tǒng)輔助隨訪。
四、隨訪時(shí)間
1.出院患者在出院后1-2周內(nèi)進(jìn)行首次隨訪，之后根據(jù)病情每1-3個(gè)月隨訪一次。
2.門診患者在治療后1周內(nèi)進(jìn)行隨訪。
五、隨訪內(nèi)容
1.詢問患者出院后的身體狀況，包括癥狀、體征、飲食、睡眠等。
2.了解患者的用藥情況，是否按照醫(yī)囑用藥，有無藥物不良反應(yīng)。
3.對患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，包括飲食、運(yùn)動、心理調(diào)節(jié)等。
4.提醒患者按時(shí)復(fù)診，告知復(fù)診的.時(shí)間和注意事項(xiàng)。
5.收集患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，包括醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程等方面。
六、職責(zé)分工
1.臨床科室負(fù)責(zé)制定本科室患者的隨訪計(jì)劃，并具體實(shí)施隨訪工作。
2.醫(yī)院客服部門負(fù)責(zé)對隨訪工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，定期收集、整理、分析隨訪數(shù)據(jù)，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.信息部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，保障隨訪系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
七、數(shù)據(jù)管理與利用
1.建立隨訪數(shù)據(jù)庫，對隨訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理和存儲。
2.定期對隨訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)患者的康復(fù)情況、醫(yī)療服務(wù)的滿意度以及存在的問題，為醫(yī)院的管理和決策提供依據(jù)。
八、質(zhì)量評估與持續(xù)改進(jìn)
1.定期對隨訪工作進(jìn)行質(zhì)量評估，評估指標(biāo)包括隨訪率、患者滿意度等。
2.根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提高隨訪工作的質(zhì)量和效果。
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一、目標(biāo)
建立健全的醫(yī)院隨訪體系，實(shí)現(xiàn)對患者的全程關(guān)懷，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任和滿意度。
二、適用范圍
包括住院患者、門診患者及體檢客戶等。
三、隨訪團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
由醫(yī)生、護(hù)士、客服人員共同組成。
四、隨訪方式
1.電話隨訪：定期致電患者，了解其康復(fù)情況。
2.短信隨訪：發(fā)送溫馨提示、復(fù)診提醒等。
3.郵件隨訪：為患者提供詳細(xì)的康復(fù)建議和健康知識。
4.微信隨訪：通過微信公眾號或微信私聊，與患者保持互動。
五、隨訪時(shí)間安排
1.住院患者：出院后1周內(nèi)、1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月分別進(jìn)行隨訪。
2.門診患者：治療后2周內(nèi)、1個(gè)月進(jìn)行隨訪。
3.體檢客戶：體檢后1周內(nèi)給出體檢報(bào)告解讀和健康建議。
六、隨訪內(nèi)容
1.病情詢問：了解患者疾病恢復(fù)情況，有無復(fù)發(fā)或新的.癥狀。
2.康復(fù)指導(dǎo)：提供個(gè)性化的康復(fù)建議，包括飲食、運(yùn)動、心理調(diào)適等。
3.用藥指導(dǎo)：確認(rèn)患者是否正確用藥，有無藥物不良反應(yīng)。
4.滿意度調(diào)查：收集患者對醫(yī)療服務(wù)的評價(jià)和意見。
5.健康宣教：傳播相關(guān)疾病的預(yù)防知識和健康生活方式。
七、信息反饋與處理
1.隨訪人員將患者反饋的問題和建議詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)科室和醫(yī)生。
2.相關(guān)科室針對問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)情況。
八、培訓(xùn)與考核
1.定期對隨訪人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高溝通技巧和專業(yè)知識水平。
2.將隨訪工作納入績效考核，激勵(lì)隨訪人員提高工作質(zhì)量。
九、保密措施
嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)制度，確�；颊咝畔⒉槐恍孤�。
十、定期總結(jié)與改進(jìn)
定期對隨訪工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷完善隨訪制度和流程，提高隨訪效果。
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一、目的
為了加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的溝通與聯(lián)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，提升患者滿意度，特制定本隨訪制度。
二、適用范圍
本制度適用于在我院接受治療的所有住院患者和部分門診患者。
三、隨訪人員
1.各臨床科室的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。
2.醫(yī)院設(shè)立的專門隨訪崗位工作人員。
四、隨訪方式
1.電話隨訪：通過電話與患者或其家屬進(jìn)行溝通交流。
2.上門隨訪：對部分特殊患者進(jìn)行家庭訪視。
3.門診隨訪：患者復(fù)診時(shí)進(jìn)行面對面的隨訪。
五、隨訪時(shí)間
1.住院患者
出院后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第一次隨訪。
出院后1個(gè)月進(jìn)行第二次隨訪。
出院后3個(gè)月進(jìn)行第三次隨訪。
對于病情復(fù)雜或需要長期康復(fù)的患者，適當(dāng)增加隨訪次數(shù)。
2.門診患者
慢性病患者每3個(gè)月隨訪一次。
手術(shù)患者在術(shù)后1個(gè)月進(jìn)行隨訪。
特殊檢查或治療后的患者在結(jié)束后2周內(nèi)進(jìn)行隨訪。
六、隨訪內(nèi)容
1.了解患者出院后的`康復(fù)情況，包括癥狀、體征、飲食、睡眠、活動等。
2.詢問患者出院后的用藥情況，是否按照醫(yī)囑按時(shí)按量服藥，有無藥物不良反應(yīng)。
3.指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉，解答患者在康復(fù)過程中遇到的問題。
4.提醒患者按時(shí)復(fù)診，告知復(fù)診的時(shí)間、項(xiàng)目和注意事項(xiàng)。
5.了解患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，收集患者的意見和建議。
七、隨訪流程
1.制定隨訪計(jì)劃：各科室在患者出院前，根據(jù)患者的病情和治療情況制定隨訪計(jì)劃。
2.收集患者信息：包括患者的基本信息、聯(lián)系方式、診斷、治療方案、出院醫(yī)囑等。
3.實(shí)施隨訪：按照隨訪計(jì)劃，采用適當(dāng)?shù)碾S訪方式與患者進(jìn)行溝通。
4.記錄隨訪結(jié)果：將隨訪的內(nèi)容、患者的反饋、處理措施等詳細(xì)記錄在隨訪登記表中。
5.問題處理：對于患者提出的問題和建議，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的及時(shí)反饋給相關(guān)科室和人員，研究處理方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予患者答復(fù)。
6.數(shù)據(jù)分析與反饋：定期對隨訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)患者的康復(fù)情況和滿意度，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，提出改進(jìn)措施，并向醫(yī)院管理層匯報(bào)。
八、質(zhì)量控制
1.醫(yī)院定期對隨訪工作進(jìn)行檢查和評估，確保隨訪工作的質(zhì)量和效果。
2.將隨訪工作納入科室和個(gè)人的績效考核，與績效獎金掛鉤。
3.對隨訪工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵(lì)，對工作不到位的進(jìn)行批評和整改。
九、培訓(xùn)與教育
1.定期對隨訪人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隨訪人員的溝通技巧和專業(yè)知識水平。
2.開展患者滿意度調(diào)查和案例分析，不斷改進(jìn)隨訪工作方法和流程。
十、保密制度
隨訪人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密制度，保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者的個(gè)人信息和醫(yī)療資料。
十一、附則
1.本制度自發(fā)布之日起施行。
2.本制度由醫(yī)院[管理部門]負(fù)責(zé)解釋和修訂。
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