來訪接待制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的來訪接待制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

來訪接待制度1

　　為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。

　　一、人民群眾來信接待制度

　　(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

　　(二)對群眾來信應根據(jù)其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

　　(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

　　(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

　　二、人民群眾來訪接待制度

　　(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的`原則和有關政策規(guī)定，分別作出恰當處理。

　　(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。

　　(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

　　(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

　　三、總體要求

　　(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

　　(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

　　(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

　　(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

　　(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

　　(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

　　群眾來信來訪接待制度相關

來訪接待制度2

　　一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關作風的重要途徑，全體成員應高度重視。

　　二、來訪接待的'基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

　　三、預約來訪，要根據(jù)來訪者的目的和意愿，預先做好接待準備，通知有關人員，提前五分鐘等候。

　　四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿足來訪者要求。

　　五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

　　六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內容、時間、來訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復的問題立即給予答復，部門不能答復的問題要做好解釋工作，并與有關部門協(xié)調溝通，盡快回復。

來訪接待制度3

　　為了強化學生宿舍管理，加強宿舍安全保衛(wèi)工作，家長來訪特制訂下列制度。

　　一、家長來不能擅自進宿舍，必須到宿管處登記。

　　二、上課期間，家長不能進學生宿舍與教室。

　　三、家長帶的`東西，可存放在宿管處，然后由宿管員通知學生來領取。

　　四、家長需要調換被單等物，有宿管員領家長到寢室去開門，并及時出來，鎖好宿舍門。

　　五、寄宿生家長在探望寄宿生時應主動維護寄宿生學習生活的秩序，保持宿舍內的整潔、安靜。

　　六、男性家長一律不許進入女生宿舍區(qū)。

　　七、寄宿生家長應遵守學校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進宿舍區(qū)。

　　八、寄宿生家長應服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內無理取鬧。

　　九、家長來訪接待時間為11：30~12：00，17：00~18：00，其余時間家長不能探望寄宿生。

來訪接待制度4

　　一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

　　二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

　　三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的，要在規(guī)定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統(tǒng)一保存，并做好結案登記。

　　四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的`問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

　　五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

　　六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內容、結案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關部門上報信訪統(tǒng)計。

來訪接待制度5

　　為加強學校與社會、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會認可、學生快樂安全成長的.育人環(huán)境，特制定學校家長來訪接待制度。

　　一、學校設立家長來訪接待室，由學校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學校安全保衛(wèi)室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當天帶班領導負責，嚴禁空崗。

　　二、值班接待人員應正確指導來訪家長將車輛按有關要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學校有關規(guī)章制度，指導來訪家長的在�；顒�，避免在教學區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

　　三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

　　四、家長主動來校找教師了解學生情況，提前與教師約定好時間的，教師要在預約時間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負責及時聯(lián)系，值班教師不在的時間由保安負責聯(lián)系接洽并做好登記。

　　五、接待來訪家長實行首問負責制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

　　六、上課期間避免家長進入教學區(qū)探視、接送學生。特殊情況（如接送生病學生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學時間內，家長確需將學生帶出校外的，須經過班主任同意并履行學生請假手續(xù)后方可離校。

　　七、家長在上課期間給學生送生活用品、學習用品等，由接待室值班人員負責接待，認真填寫好物品交接單，及時與學生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學生課間到安全保衛(wèi)室交接、領取物品。

　　八、周末放學時，各任課教師要按時放學避免拖堂，并督促學生及時離校。特殊情況延誤放學時，應提前通知家長，以便家長按時接學生。

　　九、如遇家長來訪學校領導或反映其他事項，更要認真接待，問明大體情況，及時聯(lián)系相關領導。

來訪接待制度6

　　目的:

　　規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

　　職責:

　　(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。

　　(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

　　1、來電來訪接待的原則

　　(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

　　(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

　　(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

　　(4)筆錄簡明,條理清晰。

　　(5)不盲目回復,不敷衍。

　　(6)處理迅速,不拖延,不回避。

　　(7)不偏不袒,公平公正。

　　(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。

　　2、接待處理的行為標準

　　(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

　　(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

　　(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

　　(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

　　(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

　　(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

　　(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

　　(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。

　　3、業(yè)主入伙接待事務處理程序

　　(1)業(yè)主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

　　(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。

　　(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

　　(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

　　(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

　　(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

　　(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。

　　(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。

　　(9)經業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。

　　4、客戶咨詢、參觀接待程序

　　(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

　　(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

　　(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。

　　(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。

　　5、來電來訪投訴接待程序

　　(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內容。

　　(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

　　(3)職權之內的',予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

　　(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業(yè)主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。

　　(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通

　　過上門或電話方式進行道歉。

　　(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。

　　(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

　　(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。

　　(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

來訪接待制度7

　　第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

　　第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

　　第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

　　第四條：群眾來信和上級轉辦的'信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

　　第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據(jù)調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

　　第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據(jù)調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

　　第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據(jù)調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

　　第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

　　第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

　　第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

　　第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務科室的，業(yè)務科長參加接待。

　　第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

來訪接待制度8

　　為進一步加強幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進園，特制定本來訪登記制度。

　　1、外來人員進園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。

　　2、門衛(wèi)應禮貌地接待來訪人員，應熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

　　3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應清楚地告知實情，盡量不讓客人久等。

　　4、來訪人員如要會見校領導，門衛(wèi)經電話請示同意后，將客人引至領導辦公室。

　　5、接待結束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

來訪接待制度9

　　一、群眾來信

　　1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

　　2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

　　4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

　　5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

　　二、群眾來訪

　　1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

　　3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的.，應確定接待時間。

　　4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

　　5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

　　6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關規(guī)定處理。

來訪接待制度10

　　為加強學校與社會、學校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力打造讓家長滿意放心、社會信任認可、學生快樂成長的學校，特制定本制度。

　　一、家長來訪接待工作

　　1、家長來校日常接待工作由門衛(wèi)負責，門衛(wèi)應主動熱情詢問、解答家長提出的'任何問題。對一時無法解決的問題，應做好記錄，及時轉交有關部門解決。

　　2、教師對來校家長必須主動問好，耐心細致地解答問題，熱情幫助解決困難。

　　3、教師除上課開會時間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。

　　4、對家長投訴，接待人員應做好記錄，及時交給校長匯同有關人員進行調查、核實。并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定。

　　5、建立校長接待日制度。各校長接待日安排如下：

　　每周星期二下午

　　接待人員：xx

　　年級家長代表由德育處安排

　　二、附則

　　1、教職員工有下列行為之一的，視情節(jié)輕重扣除當月或學期結束考核獎。

　　（1）對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學校形象。

　�。�2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學校聲譽。

　�。�3）對家長投訴，不及時匯報處理，給學校造成嚴重損失。

來訪接待制度11

　　為了加強我校門衛(wèi)管理，做好校園安全防范工作，特制訂來人來訪接待制度：

　　一、門衛(wèi)要認真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請先與被訪者電話聯(lián)系，經電話確認后如實填寫好《來訪登記表》，方可進校。

　　二、校外人員無正當理由到校，不遵守本校制度，不填寫《來訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進入校園。如果外來人員強行入內，門衛(wèi)值班人員應及時與學校行政領導、值日教師取得聯(lián)系并報警，以防止意外發(fā)生。

　　三、上級部門或有關單位來校檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應認真驗看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關科室負責人或行政值班人員聯(lián)系。

　　四、重大節(jié)假日，外來人員未經行政值班人員允許，不得隨意進入校園。

　　五、校外來訪人員的車輛不準進入校園。

　　六、門衛(wèi)值班人員必須嚴格執(zhí)行本制度。

來訪接待制度12

　　一、目的：

　　為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生;同時，也為了提高工作效率和接待水平，樹立公司的良好形象，特制定來訪接待制度范文。

　　二、接待人員

　　衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。

　　三、主要流程：

　　1、拜訪公司領導的`來訪人員：

　�、� 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱;

　�、� 立即上報當班主管，由當班主管聯(lián)系行政辦確認;

　�、� 指揮車輛停放并指引來訪人員進入辦公區(qū)域;

　　④ 行政辦接待人員應起身迎接，根據(jù)情況將來訪人員帶領至相關領導辦公室或會議室稍候，主動看座倒茶。

　　2、省、市、區(qū)等職能部門的工作人員：

　�、� 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱及事由并做好登記;

　　② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關部門;同時立即將情況上報當班主管;

　�、� 當班主管應及時知會各相關部門;

　　④ 相關部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報告領導。

　　3、省、市、區(qū)領導及重要職能部門的負責人：

　�、� 若事先有通知，崗位人員應主動放行并敬禮;若事先沒有通知，崗位人員在了解對方的身份后，應停止詢問并主動敬禮放行;

　�、� 指揮車輛停放并直接帶領進入公司相關部門;同時立即將情況上報當班主管;

　�、� 當班主管應立即通知各相關部門;

　�、� 各相關部門要及時報告領導并做好接待。

　　4、因工作業(yè)務關系的來訪人員：

　�、� 崗位人員需詢問所聯(lián)系的部門及聯(lián)系人，做好來訪人員登記; ② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關部門的所在位置;

　�、� 相關部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶。

　　5、聯(lián)系酒店施工單位的來訪人員：

　�、� 崗位人員應告知來訪人員自行聯(lián)系施工單位人員到崗位接入，并做好登記;

　�、� 指揮車輛停放。

　　6、聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關事務的人員：崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。

來訪接待制度13

　　為保障廠內正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進入生產區(qū)域帶來的安全風險，保障我廠生產安全、 財產安全，特制定本制度。

　　1.外來人員未經允許不得進入廠區(qū);

　　2.因聯(lián)系業(yè)務來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務人員， 經同意后，方可進入廠內(辦公區(qū)) ;未經允許不得擅 自進入生產區(qū)域;

　　3. 生產車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待;

　　4.上級領導、部門檢查工作時，值班人應及時登 記并通知廠內領導;

　　5. 值班人員需詳細登記來訪人員的姓名、 工作單 位、來訪目的`等信息。對于購買、領用我廠產品后離 開廠區(qū)的人員，門衛(wèi)應認真核對“出門條” ，與實物一 致方可放行;

　　6.接待人員應衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、 文明禮貌接待，因疏忽造成的財產等損失按相關制度 處理。

來訪接待制度14

　　一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

　　二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪一般接待工作程序：

　　1、登記：

　　認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

　　2、答復：

　　（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

　�。�2）來訪者反映的.意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　　（1）由便民服務中心直接答復辦理；

　�。�2）根據(jù)來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

　　四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

　　五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。

　　六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

　　七、實行領導信訪接待制度。

來訪接待制度15

　　一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

　　二、接待基本內容與工作安排。公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務。前臺人員應配合部門業(yè)務人員周到化服務，原則上根據(jù)具體業(yè)務事項由相關業(yè)務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關部門主管負責把關。

　　三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：

　　1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人;C類客戶由部門經理接待，應控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。

　　2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客戶送禮：公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

　　物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?

　　1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

　　2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務。

　　3、每天進行房屋建筑、設施設備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

　　4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。

　　5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

　　6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

　　7、每月組織相關培訓及考核工作。

　　8、每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

　　9、每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。

　　10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

　　11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

　　12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

　　13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

　　14、定期與業(yè)委會進行溝通。

　　15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關部門進行溝通。

　　在接待客戶時應該注意什么啊?

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

　　1、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的`主人應向客人做出禮貌的解釋。

　　2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　3、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　6、將客人送到住處后，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

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