來訪接待制度15篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的來訪接待制度，歡迎大家分享。

來訪接待制度1

　　1.學(xué)校歡迎寄宿生家長主動參與對寄宿生的管理、教育。

　　2.寄宿生家長在探望寄宿生時，應(yīng)在傳達室內(nèi)主動說明身份、目的，主動填寫有關(guān)登記表，得到同意后憑有關(guān)手續(xù)進入。

　　3.寄宿生家長嚴格要求自己的孩子，培養(yǎng)寄宿生勤儉節(jié)約、勤奮好學(xué)、守紀奉獻、熱愛集體、助人為樂等優(yōu)良美德，不能溺愛、縱容寄宿生。

　　4.在正常的'教學(xué)時間內(nèi)寄宿生家長不得將寄宿生帶出校園在外就餐、住宿。

　　5.寄宿生家長在探望寄宿生時應(yīng)主動維護寄宿生學(xué)習(xí)生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的整潔、安靜。

　　6.男性家長一律不許進入女生宿舍區(qū)。

　　7.寄宿生家長應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進宿舍區(qū)。

　　8.寄宿生家長應(yīng)服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無理取鬧。

　　9.家長來訪接待時間為每周六晚和星期日，學(xué)生上課期間和晚上21：30之后，家長不能探望寄宿生。

　　10.如學(xué)生在上課期間，寄宿生的家長送錢物給寄宿生，可在宿管員處辦理相關(guān)手續(xù)，由宿管員轉(zhuǎn)交。

　　11.寄宿生家長憑宿管員的相關(guān)手續(xù)離開宿舍。

來訪接待制度2

　　為了強化學(xué)生宿舍管理，加強宿舍安全保衛(wèi)工作，家長來訪特制訂下列制度。

　　一、家長來不能擅自進宿舍，必須到宿管處登記。

　　二、上課期間，家長不能進學(xué)生宿舍與教室。

　　三、家長帶的東西，可存放在宿管處，然后由宿管員通知學(xué)生來領(lǐng)取。

　　四、家長需要調(diào)換被單等物，有宿管員領(lǐng)家長到寢室去開門，并及時出來，鎖好宿舍門。

　　五、寄宿生家長在探望寄宿生時應(yīng)主動維護寄宿生學(xué)習(xí)生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的'整潔、安靜。

　　六、男性家長一律不許進入女生宿舍區(qū)。

　　七、寄宿生家長應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進宿舍區(qū)。

　　八、寄宿生家長應(yīng)服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無理取鬧。

　　九、家長來訪接待時間為11：30~12：00，17：00~18：00，其余時間家長不能探望寄宿生。

來訪接待制度3

　　目的:

　　規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

　　職責(zé):

　　(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認真處理各項事務(wù)。

　　(2)接待員負責(zé)各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

　　1、來電來訪接待的原則

　　(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

　　(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

　　(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

　　(4)筆錄簡明,條理清晰。

　　(5)不盲目回復(fù),不敷衍。

　　(6)處理迅速,不拖延,不回避。

　　(7)不偏不袒,公平公正。

　　(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。

　　2、接待處理的行為標準

　　(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

　　(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

　　(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

　　(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

　　(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的`情況。

　　(6)如接到服務(wù)投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

　　(7)表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

　　(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。

　　3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序

　　(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

　　(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應(yīng)繳費用。

　　(3)接待員應(yīng)主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

　　(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

　　(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

　　(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

　　(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。

　　(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。

　　(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。

　　4、客戶咨詢、參觀接待程序

　　(1)接待員應(yīng)主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

　　(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

　　(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應(yīng)積極主動為客戶聯(lián)系。

　　(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

　　5、來電來訪投訴接待程序

　　(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

　　(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

　　(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

　　(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。

　　(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通

　　過上門或電話方式進行道歉。

　　(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

　　(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

　　(8)處理問題應(yīng)及時,如特殊情況,無法及時處理的,應(yīng)給業(yè)主一個明確的回復(fù)時間,并征得業(yè)主同意。

　　(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

來訪接待制度4

　　第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

　　第二條：上訪人員應(yīng)當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

　　第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

　　第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的`信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

　　第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。

　　第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

　　第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報告制作《信訪事項處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

　　第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄，認真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

　　第九條：實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

　　第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

　　第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

　　第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應(yīng)當面給上訪群眾答復(fù)，當面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

來訪接待制度5

　　信訪工作是維護穩(wěn)定，保持安定團結(jié)的重要工作，為了加強領(lǐng)導(dǎo)，維護內(nèi)部穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：

　　1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門負責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的`工作方針，加強防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

　　3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時消除不安定因素。

　　4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報，同時協(xié)助責(zé)任人做好當事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時間：周一至周五（節(jié)假日除外），時間：8：00—16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

　　8、本規(guī)定自即日起實施。

來訪接待制度6

　　為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險，保障我廠生產(chǎn)安全、 財產(chǎn)安全，特制定本制度。

　　1.外來人員未經(jīng)允許不得進入廠區(qū);

　　2.因聯(lián)系業(yè)務(wù)來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員， 經(jīng)同意后，方可進入廠內(nèi)(辦公區(qū)) ;未經(jīng)允許不得擅 自進入生產(chǎn)區(qū)域;

　　3. 生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待;

　　4.上級領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時，值班人應(yīng)及時登 記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo);

　　5. 值班人員需詳細登記來訪人員的`姓名、 工作單 位、來訪目的等信息。對于購買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離 開廠區(qū)的人員，門衛(wèi)應(yīng)認真核對“出門條” ，與實物一 致方可放行;

　　6.接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、 文明禮貌接待，因疏忽造成的財產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理。

來訪接待制度7

　　為進一步加強幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進園，特制定本來訪登記制度。

　　1、外來人員進園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。

　　2、門衛(wèi)應(yīng)禮貌地接待來訪人員，應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

　　3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應(yīng)清楚地告知實情，盡量不讓客人久等。

　　4、來訪人員如要會見校領(lǐng)導(dǎo)，門衛(wèi)經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　5、接待結(jié)束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

來訪接待制度8

　　一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。

　　二、來訪接待的基本原則是：認真負責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

　　三、預(yù)約來訪，要根據(jù)來訪者的`目的和意愿，預(yù)先做好接待準備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。

　　四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關(guān)人員做好準備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來訪者要求。

　　五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

　　六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時間、來訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復(fù)的問題立即給予答復(fù)，部門不能答復(fù)的問題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。

來訪接待制度9

　　一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

　　二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負責(zé)把關(guān)。

　　三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時報公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費用的控制上應(yīng)該注意一下幾點事項：

　　1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費用標準，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負責(zé)人接待，費用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責(zé)。

　　2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客戶送禮：公司的客戶送禮由各部門主管負責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

　　物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?

　　1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

　　2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

　　3、每天進行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

　　4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護工作。

　　5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

　　6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

　　7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

　　8、每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

　　9、每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。

　　10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

　　11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

　　12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

　　13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

　　14、定期與業(yè)委會進行溝通。

　　15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進行溝通。

　　在接待客戶時應(yīng)該注意什么啊?

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項：

　　1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的'客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

　　2、主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

　　4、迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5、應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

來訪接待制度10

　　一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的'重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

　　二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

　　三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

　　四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

　　五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。

　　六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。

來訪接待制度11

　　為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。

　　一、人民群眾來信接待制度

　　(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

　　(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

　　(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

　　(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

　　二、人民群眾來訪接待制度

　　(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當處理。

　　(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的.意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復(fù)、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

　　(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。

　　(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時進行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　三、總體要求

　　(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

　　(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

　　(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

　　(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié)。

　　(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責(zé)。

　　(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

　　群眾來信來訪接待制度相關(guān)

來訪接待制度12

　　一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

　　二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪一般接待工作程序：

　　1、登記：

　　認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

　　2、答復(fù)：

　　（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

　�。�2）來訪者反映的`意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

　�。�2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

　　四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

　　六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

　　七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

來訪接待制度13

　　為加強學(xué)校與社會、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學(xué)校、社會、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會認可、學(xué)生快樂安全成長的育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長來訪接待制度。

　　一、學(xué)校設(shè)立家長來訪接待室，由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當天帶班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，嚴禁空崗。

　　二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來訪家長將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)來訪家長的在�；顒�，避免在教學(xué)區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

　　三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

　　四、家長主動來校找教師了解學(xué)生情況，提前與教師約定好時間的，教師要在預(yù)約時間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負責(zé)及時聯(lián)系，值班教師不在的'時間由保安負責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。

　　五、接待來訪家長實行首問負責(zé)制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

　　六、上課期間避免家長進入教學(xué)區(qū)探視、接送學(xué)生。特殊情況（如接送生病學(xué)生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學(xué)時間內(nèi)，家長確需將學(xué)生帶出校外的，須經(jīng)過班主任同意并履行學(xué)生請假手續(xù)后方可離校。

　　七、家長在上課期間給學(xué)生送生活用品、學(xué)習(xí)用品等，由接待室值班人員負責(zé)接待，認真填寫好物品交接單，及時與學(xué)生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。

　　八、周末放學(xué)時，各任課教師要按時放學(xué)避免拖堂，并督促學(xué)生及時離校。特殊情況延誤放學(xué)時，應(yīng)提前通知家長，以便家長按時接學(xué)生。

　　九、如遇家長來訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項，更要認真接待，問明大體情況，及時聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

來訪接待制度14

　　一、群眾來信

　　1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

　　2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

　　5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

　　二、群眾來訪

　　1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

　　3、根據(jù)“誰分管、誰負責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。

　　4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的'說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

　　5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。

　　6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

來訪接待制度15

　　為加強學(xué)校與社會、學(xué)校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會、家庭的`教育教學(xué)資源，努力打造讓家長滿意放心、社會信任認可、學(xué)生快樂成長的學(xué)校，特制定本制度。

　　一、家長來訪接待工作

　　1、家長來校日常接待工作由門衛(wèi)負責(zé)，門衛(wèi)應(yīng)主動熱情詢問、解答家長提出的任何問題。對一時無法解決的問題，應(yīng)做好記錄，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。

　　2、教師對來校家長必須主動問好，耐心細致地解答問題，熱情幫助解決困難。

　　3、教師除上課開會時間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。

　　4、對家長投訴，接待人員應(yīng)做好記錄，及時交給校長匯同有關(guān)人員進行調(diào)查、核實。并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定。

　　5、建立校長接待日制度。各校長接待日安排如下：

　　每周星期二下午

　　接待人員：xx

　　年級家長代表由德育處安排

　　二、附則

　　1、教職員工有下列行為之一的，視情節(jié)輕重扣除當月或?qū)W期結(jié)束考核獎。

　�。�1）對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。

　�。�2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽。

　�。�3）對家長投訴，不及時匯報處理，給學(xué)校造成嚴重損失。

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