旅游景區(qū)管理制度（精選11篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的旅游景區(qū)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　旅游景區(qū)管理制度 1

　　第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境管理工作，提高旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)以及國家環(huán)保局、國家旅游局、建設(shè)部、林業(yè)部、國家文物局《關(guān)于加強(qiáng)旅游區(qū)環(huán)境保護(hù)工作的通知》（環(huán)法[1995]462號）的要求，結(jié)合本地實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 自然保護(hù)區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點(diǎn)文物古跡所在地、生態(tài)功能保護(hù)區(qū)等開展旅游活動(dòng)的區(qū)域均應(yīng)遵守本辦法。

　　第三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度。

　　第四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)環(huán)境保護(hù)工作的任務(wù)，配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

　　第五條 各級政府、有關(guān)部門應(yīng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的.發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護(hù)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，撥出資金用于旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)。旅游景區(qū)景點(diǎn)也應(yīng)積極爭取社會團(tuán)體、個(gè)人以及國外有關(guān)機(jī)構(gòu)的捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護(hù)，用于環(huán)境保護(hù)資金不得低于景區(qū)門票收入10%，環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長逐步提高。

　　第六條 實(shí)行旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)制訂的旅游資源開發(fā)利用總體規(guī)劃，必須有專項(xiàng)環(huán)境保護(hù)內(nèi)容，或制訂專項(xiàng)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，進(jìn)行環(huán)境功能區(qū)劃分，明確環(huán)境保護(hù)目標(biāo)。不允許在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對保護(hù)的區(qū)域開發(fā)旅游活動(dòng)。規(guī)劃應(yīng)報(bào)縣以上政府批準(zhǔn)實(shí)施。

　　第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門應(yīng)依法對轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并參與規(guī)劃的論證審查。

　　第八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目必須進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，其廢水、廢氣、廢渣的處理設(shè)施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用�？h級以上人民政府的環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)旅游資源開發(fā)的環(huán)境影響評價(jià)的審查和審批。

　　第九條 旅游景區(qū)景點(diǎn)禁止建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)設(shè)施和對生態(tài)環(huán)境有害的項(xiàng)目。建設(shè)其他設(shè)施和項(xiàng)目，其污染物排放不得超過國家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；對現(xiàn)有的上述項(xiàng)目或設(shè)施，其污染物排入超過國家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)的，必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。

　　第十條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)因地制宜建設(shè)消煙除塵、污水處理、垃圾處理設(shè)施。景區(qū)內(nèi)生活服務(wù)單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施，其他爐灶應(yīng)采用型煤、液化氣、電等清潔燃料，賓館、飯店的營業(yè)爐灶必須安裝油煙處理設(shè)施，禁止原煤散燒；排放污水超過標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)進(jìn)行凈化處理，污水回用；生活垃圾應(yīng)分類袋裝，進(jìn)行無害化處置。

　　第十一條 任何單位和個(gè)人不得在旅游景區(qū)使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。

　　第十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)及其經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)做好植樹造林、護(hù)林防火和植物病蟲害防治工作。保護(hù)一切自然資源和自然、人文景觀。禁止捕獵野生動(dòng)物和破壞其生存環(huán)境，禁止采集和銷售國家和省保護(hù)的野生動(dòng)植物及其制品，禁止毀林毀草、開山取石、挖土采沙、開礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態(tài)的行為。生態(tài)嚴(yán)重破壞的地段，要封閉進(jìn)行自然恢復(fù)。

　　第十三條 游覽步道及交通道路的建設(shè)要合理規(guī)劃、設(shè)計(jì)，避免破壞生態(tài)和景觀，提倡采用天然石板路等。較大景區(qū)內(nèi)的交通應(yīng)當(dāng)采用環(huán)保節(jié)能的方式，如電瓶車。機(jī)動(dòng)車停車場應(yīng)建在景區(qū)外隱蔽處并加強(qiáng)綠化和環(huán)境管理。

　　第十四條 景區(qū)中心區(qū)或主要游覽區(qū)不得安裝高壓電纜和架空電線，各種線路、管網(wǎng)宜采用隱蔽工程。

　　第十五條 景區(qū)內(nèi)禁止焚燒秸稈，控制使用化肥、農(nóng)藥和畜禽養(yǎng)殖規(guī)模，防止農(nóng)村面源污染和畜禽養(yǎng)殖污染。觀賞動(dòng)物應(yīng)做好衛(wèi)生防疫和糞便處理工作。

　　第十六條 旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)保機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)行政主管部門應(yīng)建立景區(qū)景點(diǎn)日常環(huán)境監(jiān)測制定制度，定期監(jiān)測景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的理化環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，并及時(shí)予以公告。

　　第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)做好環(huán)境衛(wèi)生和文物保護(hù)工作，推行隨票進(jìn)門發(fā)放清潔袋并有效回收，建設(shè)水沖廁所或生態(tài)廁所，杜絕亂扔食品包裝袋，廢紙等廢物和在文物古跡、古樹名木上亂刻亂涂、亂寫亂畫現(xiàn)象。加強(qiáng)對飯店、賓館的管理，衛(wèi)生潔具、餐具必須進(jìn)行消毒處理，杜絕使用不可降解的一次性衛(wèi)生潔具、餐具。

　　第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育，建設(shè)必要的宣教設(shè)施，通過宣傳教育片、宣傳手冊、廣告標(biāo)語、導(dǎo)游解說等方式宣傳環(huán)境保護(hù)。

　　第十九條 對環(huán)境管理做出顯著成績的旅游景區(qū)景點(diǎn)，環(huán)境保護(hù)和旅游行政主管部門應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二十條 對違反本辦法的旅游景區(qū)景點(diǎn)，環(huán)境保護(hù)和旅游行政主管部門可以依法給予處罰。

　　旅游景區(qū)管理制度 2

　　為保證校園人身、財(cái)產(chǎn)安全，各部門和個(gè)人都有義務(wù)維護(hù)消防安全，保護(hù)消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)的任務(wù)。為貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，消滅火災(zāi)隱患，杜絕火災(zāi)發(fā)生，特制定檢查制度。

　　1、檢查的重點(diǎn)項(xiàng)目：教學(xué)樓、園丁樓、實(shí)驗(yàn)樓、科教樓、圖書館、宿舍、食堂等各樓的安全出口、走廊、樓梯轉(zhuǎn)彎處，疏散通道被封堵、占用的情況。

　　2、應(yīng)急照明燈，疏散指示標(biāo)志缺少，損壞或標(biāo)識錯(cuò)誤，影響人員安全疏散的。

　　3、消防水源，消火栓，滅火器不足或者損壞;消防設(shè)備埋壓、圈占、挪用，影響正常使用的。

　　4、各部門消防安全責(zé)任制不健全，責(zé)任人不明確的，防火檢查無記錄，不落實(shí)的。

　　5、各部門以及食堂使用電器產(chǎn)品的安裝或者線路、管道的鋪設(shè)不符合安全技術(shù)要求，危及消防安全的'。

　　6、消防安全重點(diǎn)部位的人員(計(jì)算機(jī)房、電工等)培訓(xùn)考核，持證上崗，在崗情況。

　　7、火災(zāi)隱患的整改情況，以及防范措施的落實(shí)情況。

　　8、易燃、易爆、危險(xiǎn)物品和場所防火防爆的落實(shí)情況，以及其他物資的防火安全情況。

　　旅游景區(qū)管理制度 3

　　一、工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　　二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。

　　三、工作中必須使用普通話和文明用語，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。

　　四、售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的'門票，售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名。

　　六、嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購票進(jìn)應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書等有關(guān)證件。

　　七、游客購票時(shí)，售票人員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度,點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。

　　八、門票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票人員要提前清點(diǎn)游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。

　　九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)（必須是以團(tuán)隊(duì)形式入園）。

　　十、本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時(shí)須出示本人的工作證（工牌）。為加強(qiáng)安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入景區(qū)游覽。

　　十一、當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不出示門票或逃票時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

　　十二、在接待上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。根據(jù)查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)嘉賓有關(guān)證件，認(rèn)真填寫公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實(shí)，并提前通知下一崗位做好準(zhǔn)備工作。

　　十三、隨時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。

　　十四、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長款歸公。

　　十五、嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票前臺，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者上交公司相關(guān)部門處理。

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　　第一章 總則

　　第一條 為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、提高辦事效率,特制定本制度。

　　第二條 本制度所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。

　　第二章 檔案管理

　　第三條 歸檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、工程項(xiàng)目竣工圖、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。

　　第四條 檔案管理要指定專人專管,明確責(zé)任,保證原始資料及單據(jù)完整,密級檔案必須保證安全。

　　第五條 檔案的借閱與索取:

　　1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案應(yīng)通過行政秘書辦理借閱手續(xù),直接提檔;

　　2、公司其他人員需借閱檔案時(shí),要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù);

　　3、借閱檔案必須愛護(hù),保持整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,一般內(nèi)部檔案經(jīng)行政秘書批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制,摘錄和復(fù)制工作必須在檔案室完成,并由檔案管理人員作好記錄。

　　第六條 檔案的銷毀:

　　1、任何部門或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;

　　2、若按規(guī)定需要銷毀時(shí),凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)行政秘書批準(zhǔn)后方可銷毀。

　　3、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案,檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。

　　第三章 印鑒管理

　　第七條 公司印鑒由行政秘書負(fù)責(zé)保管。

　　第八條 公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后行政秘書方可蓋章,如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。

　　第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、證明及對外發(fā)出的任何公文,應(yīng)統(tǒng)一編號登記、存檔,以備查詢。

　　第十條 公司不允許開具空白介紹信、證明,如因工作需要或其他特殊情況確需開具時(shí),必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可開出,持空白介紹信外出聯(lián)系工作回來后,必須向總經(jīng)理(或行政秘書)匯報(bào)其介紹信的用途,未使用的必須交回。

　　第十一條 行政秘書因使用印鑒不當(dāng)造成的損失,由其本人負(fù)責(zé)。

　　第四章 公文打印管理

　　第十二條 公司公文的打印工作由行政秘書負(fù)責(zé)。

　　第十三條 各部門打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字,交行政秘書安排落實(shí)。

　　第十四條 各部門打印的所有公文或文件,除實(shí)用份數(shù)外,須交一份給行政秘書留底存檔。

　　第五章 辦公及勞保用品的管理

　　第十五條 辦公用品的購發(fā):

　　1、每月月底前,各部門負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交辦公室。

　　2、辦公室主任指定專人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算;經(jīng)總經(jīng)理審批后由辦公室負(fù)責(zé)將辦公用品購回,根據(jù)實(shí)際工作需要有計(jì)劃地分發(fā)給各個(gè)部門。由部門主管簽字領(lǐng)回。

　　3、除常規(guī)配給的辦公用品外,若還需用其他用品的.須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)方可領(lǐng)用。

　　4、公司新聘工作人員的辦公用品由行政秘書根據(jù)辦公室提供的名單和用品清單負(fù)責(zé)為其配齊,以保證新聘人員的正常工作。

　　5、負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要遵守辦公用品齊全、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)、將辦公用品保管好。

　　6、負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人簽字。

　　7、辦公用品管理一定要做到文明、清潔,注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,不允許非工作人員進(jìn)入庫房。

　　第十六條 勞保用品的購發(fā):勞保用品的配給,由各部門根據(jù)本部門的實(shí)際工作需要作出計(jì)劃,計(jì)劃單經(jīng)倉庫管理員簽字后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),由外聯(lián)部經(jīng)理統(tǒng)一購買、倉庫管理員負(fù)責(zé)發(fā)放。

　　第六章 報(bào)刊及郵發(fā)管理

　　第十七條 行政秘書每半年按照公司的要求作出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算,報(bào)總經(jīng)理審批后,負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。

　　第十八條 行政秘書每日負(fù)責(zé)將報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記,并分別送到有關(guān)部門。

　　第十九條 任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用、損毀,閱后放回原處。

　　第七章 附則

　　第二十條 行政秘書負(fù)責(zé)為各部門郵發(fā)信件、郵件。

　　1、私人信件一律實(shí)行自費(fèi),貼足郵票,交行政秘書處理。

　　2、所有公發(fā)信件及郵件一律不封口,由行政秘書進(jìn)行登記后統(tǒng)一封口,負(fù)責(zé)寄發(fā)。

　　3、各類掛號信,須經(jīng)各部門主管批準(zhǔn),行政秘書登記后方可郵發(fā)。

　　第二十一條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的,各部門可提出修改意見交辦公室研究后并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第二十二條 本規(guī)定解釋權(quán)歸辦公室。

　　第二十三條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。

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　　（一）內(nèi)勤職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)信息反饋，聯(lián)系協(xié)調(diào)，提出建議，當(dāng)好參謀。

　　2、擬寫景區(qū)站方案、總結(jié)和相關(guān)文稿。

　　3、收集、整理、歸檔有關(guān)文件、資料。

　　4、準(zhǔn)時(shí)報(bào)道景區(qū)動(dòng)態(tài)信息。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。

　　6、負(fù)責(zé)記錄本站開展的工作和活動(dòng)。

　�。ǘ�）售票人員職責(zé)

　　1、使用一般話，語言和氣親切，音量適度，文明服務(wù)，禮貌待人。

　　2、按規(guī)定時(shí)間上交票款，不得擅自留存。

　　3、上班時(shí)間仔細(xì)負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　4、保持售票亭內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。

　　5、接受門票規(guī)費(fèi)管理中心定期或不定期的檢查。

　�。ㄈ�）檢票人員職責(zé)

　　1、站立服務(wù)，仔細(xì)檢票，堅(jiān)持原則，不得擅自放行無票或無有效證件的游客進(jìn)入景區(qū)。

　　2、使用一般話，文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和氣。

　　3、按規(guī)定上交當(dāng)日的團(tuán)隊(duì)門票和優(yōu)待券，做好登記、交接手續(xù)。

　　4、提示游客進(jìn)入景區(qū)相關(guān)留意事項(xiàng)。

　　5、堅(jiān)守工作崗位，不做與本職工作無關(guān)的事。

　�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理人員職責(zé)

　　1、仔細(xì)負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的'全部廢棄物，確保管理路段清潔衛(wèi)生。

　　2、發(fā)覺游客在景區(qū)內(nèi)吸煙、拋丟廢棄物的，要做好有禮有節(jié)的解釋和制止。

　　3、負(fù)責(zé)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和各類景觀資源的查報(bào)工作。

　　4、檢查督促景區(qū)經(jīng)營戶，做好垃圾袋裝化和門前三包工作。

　�。ㄎ澹┦腥莨芾砣藛T職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)商店、攝影人員、名字作畫以及各類攤點(diǎn)進(jìn)行管理。

　　2、負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶的證（照）和明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。

　　3、負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)各類違反景區(qū)旅游市場和行業(yè)管理規(guī)定或不聽從管理的行為進(jìn)行管理。

　�。�六）停車場管理人員職責(zé)

　　1、仔細(xì)管理進(jìn)出車輛，按規(guī)定收取停車費(fèi)。

　　2、按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交停車費(fèi)，不得擅自留存。

　　3、加強(qiáng)文明管理，合理指揮車輛有序停放，仔細(xì)檢查車容，準(zhǔn)時(shí)提示車主做好安全工作。

　　旅游景區(qū)管理制度 6

　　1、為加強(qiáng)旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的'實(shí)際，制定本制度。

　　2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。

　　3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。

　　4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒�民�?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

　　5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計(jì)劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。

　　6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅游業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

　　7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　8、旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。

　　9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

　　11、縣級以上旅游政主管部門及有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對旅游市場的管理，依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項(xiàng)目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。

　　13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。

　　旅游景區(qū)管理制度 7

　　第一條 為做好游覽區(qū)的安全管理工作,提高全體工作人員的安全責(zé)任感,確保游客的.人身安全,有秩序地參觀游覽,根據(jù)本區(qū)實(shí)際情況,特制定本制度。

　　第二條 本風(fēng)景區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守本制度。

　　第三條 景區(qū)全體工作人員履行安全職責(zé),實(shí)行責(zé)任制。

　　法定代表人是安全第一責(zé)任人,對安全工作負(fù)全面責(zé)任;分管安全工作的負(fù)責(zé)人是安全責(zé)任人,對安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;安全領(lǐng)導(dǎo)小組人員對安全工作負(fù)間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　第四條 安全責(zé)任人的職責(zé)。

　　1、貫徹執(zhí)行安全管理制度及其他有關(guān)法律、法規(guī);

　　2、制定本景區(qū)安全工作規(guī)劃并組織實(shí)施;

　　3、組織制定和落實(shí)安全制度,安全操作規(guī)程;

　　4、組織安全宣傳教育;

　　5、組織安全檢查,消除事故隱患;

　　6、改善安全條 件,完善安全設(shè)施;

　　7、發(fā)生事故時(shí)及時(shí)組織搶救;

　　8、協(xié)助調(diào)查事故原因。

　　第五條 有秩序地維護(hù)游客參觀游覽,游覽前必須宣講游覽的安全事項(xiàng)和有關(guān)要求。

　　第六條 嚴(yán)格執(zhí)行核定載客的規(guī)定,嚴(yán)禁無證上崗,嚴(yán)禁酒后駕船,嚴(yán)禁單獨(dú)載客行船。

　　第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準(zhǔn)開船;病、殘人員不準(zhǔn)開船;洪水超過警界線不準(zhǔn)開船;照明設(shè)備不全不準(zhǔn)開船。

　　第八條 劃船載客,謹(jǐn)慎操作,必須平穩(wěn),要靠右邊緩速行駛,轉(zhuǎn)彎要減速鳴示,靠碼頭要小心并提醒游客注意安全,不能發(fā)生硬碰撞。

　　第九條 導(dǎo)游、渡工必須提醒游客坐船時(shí)備帶救生衣。

　　第十條 遇停電時(shí)先穩(wěn)定游客,導(dǎo)游不得離開隊(duì)伍,把游客帶到安全的地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發(fā)電機(jī)或其他原因造成不能送電的必須報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)派員把游客帶出來。

　　第十一條 導(dǎo)游員要提示游客安全事項(xiàng),嚴(yán)防觸摸路邊電纜及電器設(shè)備,及時(shí)制止游客誤偏安全地劃。

　　第十二條 安全員及安全領(lǐng)導(dǎo)小組各部主管人員,要每天對所負(fù)責(zé)事項(xiàng)進(jìn)行檢查,并做好檢查記錄。

　　第十三條 安全領(lǐng)導(dǎo)小組每星期五統(tǒng)一全面對地下河的行人步級、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線路、吊橋、配電房、發(fā)電房等安全設(shè)施進(jìn)行一次大檢查。

　　第十四條 發(fā)生事故時(shí),及時(shí)組織人員搶救并做好善后處理、調(diào)查工作。

　　第十五條 違反本制度按《員工獎(jiǎng)懲條 例》處罰。

　　第十六條 本制度從制定之日起實(shí)施執(zhí)行。

　　旅游景區(qū)管理制度 8

　　1、必需嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。

　　2、努力學(xué)習(xí)政治理論、法律、法規(guī)和專業(yè)學(xué)問，努力提升自身政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　3、仔細(xì)落實(shí)和完成景區(qū)管理站的各項(xiàng)工作目標(biāo)及任務(wù)。

　　4、正、副站長按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班，實(shí)行跟班制度。

　　5、值班站長值班期間要佩帶值班證，負(fù)責(zé)在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗狀況，處理站內(nèi)日常事務(wù)并作好值班記錄。

　　6、顧全大局，聽從崗位支配和工作調(diào)配，通力協(xié)作，樂觀完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　7、上班要按規(guī)定簽到，穿工作服、佩帶工作牌，注意儀容儀表、講究衛(wèi)生。

　　8、文明服務(wù)，禮貌待客，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)懷群眾。

　　9、樂觀參與管理局和本站組織的各項(xiàng)文明、有益、健康的.活動(dòng)。

　　10、工作人員有反映或舉報(bào)有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務(wù)。

　　旅游景區(qū)管理制度 9

　　第一條旅游景區(qū)應(yīng)按照屬地管理和“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行消防安全責(zé)任制。管理、使用、經(jīng)營旅游景區(qū)的單位或個(gè)人是旅游景區(qū)的消防安全責(zé)任主體。

　　旅游景區(qū)的主要負(fù)責(zé)人為該單位消防安全責(zé)任人，對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌安排本單位消防安全管理工作。

　　旅游景區(qū)責(zé)任單位或消防安全責(zé)任人可以根據(jù)需要確定消防安全管理人，組織實(shí)施日常消防安全管理工作。

　　第二條旅游景區(qū)應(yīng)至少明確1名專（兼）職消防管理人員，并根據(jù)需要設(shè)置和確立消防安全歸口管理職能部門。消防工作歸口管理職能部門、專（兼）職消防管理人員在消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人的領(lǐng)導(dǎo)下，開展消防安全管理工作。

　　第三條旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理設(shè)置消防車通道、消防水源；配置必要的消防設(shè)施、器材和疏散通道、安全出口，保持防火間距。不得擅自擴(kuò)建或搭建建（構(gòu)）筑物、占用防火間距和通道。

　　第四條旅游景區(qū)消防安全責(zé)任人或管理人每天應(yīng)至少組織1次防火檢查，消防重點(diǎn)的旅游景區(qū)應(yīng)堅(jiān)持晝夜防火巡查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

　　（一）消防安全管理制度落實(shí)情況；

　�。ǘ�）日常防火巡查開展情況；

　�。ㄈ�）疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通，防火間距是否被占用；

　�。ㄋ模┫�防設(shè)施完好情況，滅火器材配置及有效情況；

　�。ㄎ澹┫�防水源是否滿足使用要求；

　�。�六）用火、用電、用氣有無違章情況；

　�。ㄆ撸�燒香、點(diǎn)蠟等使用明火場所落實(shí)專人看管情況；

　�。ò耍�廚房、人員宿舍等重點(diǎn)部位消防安全管理情況；

　�。ň牛╇娖鳟a(chǎn)品的安裝、使用及其線路、管路的敷設(shè)是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定；

　�。ㄊ�）重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的'掌握情況；

　�。ㄊ�一）火災(zāi)隱患整改和防范措施落實(shí)情況。

　　專（兼）職消防管理人員應(yīng)當(dāng)對前款規(guī)定的內(nèi)容開展定時(shí)的防火巡查；游覽、參觀或開放期間，每2小時(shí)應(yīng)進(jìn)行一次防火巡查，夜間巡查不少于2次。

　　第五條旅游景區(qū)內(nèi)嚴(yán)格控制使用明火。住所、宗教活動(dòng)場所等確需使用明火時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)火源管理，采取必要的防火措施，并要有專人看管。

　　第六條旅游景區(qū)內(nèi)屬消防或文物等保護(hù)范圍的，應(yīng)嚴(yán)禁使用高溫?zé)艟�、電熱器具和大功率用電器具。�?yán)禁私拉亂接電氣線路，室內(nèi)外電氣線路應(yīng)采取穿金屬管等保護(hù)措施。

　　第七條旅游景區(qū)內(nèi)屬消防或文物等保護(hù)范圍的，嚴(yán)禁使用燃?xì)夂推渌�易燃易爆危險(xiǎn)品。不得鋪設(shè)燃?xì)夤芫�，嚴(yán)禁燃放煙花爆竹，不得堆放柴草、木料等可燃物，并應(yīng)設(shè)立“禁止燃放煙花爆竹”、“禁止吸煙”、“禁止煙火”等標(biāo)志。保護(hù)范圍內(nèi)和建設(shè)控制地帶，嚴(yán)禁生產(chǎn)、儲存和經(jīng)營易燃易爆危險(xiǎn)品。

　　第八條在旅游景區(qū)內(nèi)舉辦演藝、游園、展覽、廟會等大型活動(dòng)，主辦單位應(yīng)進(jìn)行防火檢查，配置必要的消防設(shè)施、滅火器材，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練。同時(shí)依法將相關(guān)資料報(bào)當(dāng)?shù)毓�安部門審核同意后，方可舉辦。

　　第九條旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)開展經(jīng)常性消防安全教育培訓(xùn)。所有員工應(yīng)當(dāng)懂得本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施，會報(bào)警、會撲救初起火災(zāi)，會疏散逃生自救。

　　旅游景區(qū)應(yīng)結(jié)合實(shí)際對公眾開展消防宣傳，在醒目位置設(shè)立消防安全提示。

　　第十條旅游景區(qū)應(yīng)依法建立專職和志愿消防隊(duì)伍，并結(jié)合本單位實(shí)際配備相應(yīng)的消防裝備和滅火器材，定期開展訓(xùn)練，具備處置初起火災(zāi)和引導(dǎo)人員疏散的能力。

　　第十一條旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并每半年至少演練一次。在游客集中的重點(diǎn)時(shí)段，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際制定專門預(yù)案，明確報(bào)警、疏散、撲救初起火災(zāi)的人員及其職責(zé)，并組織演練。

　　旅游景區(qū)管理制度 10

　　一、員工職業(yè)道德規(guī)范

　　1、員工守則

　�。�1）遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

　�。�2）維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，保護(hù)景區(qū)利益。

　　（3）服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

　�。�4）愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

　�。�5）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　�。�6）積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。

　　2、工作守則

　�。ㄒ唬┟课粏T工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以景區(qū)的利益為重，為景區(qū)的發(fā)展努力工作。

　�。ǘ�）謹(jǐn)記“游客至上”的原則。

　�。ㄈ�）員工要具備創(chuàng)新能力，通過集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)深造等方式使自身素質(zhì)與景區(qū)發(fā)展保持同步。

　�。ㄋ模�“時(shí)間就是金錢，效率就是生命！”。

　�。ㄎ澹┮�有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

　�。�六）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。

　　（七）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

　�。ò耍┮�注意培養(yǎng)良好的'職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。

　�。ň牛┟鞔_景區(qū)的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

　　3、行為準(zhǔn)則

　�。ㄒ唬┍仨殗�(yán)格遵守景區(qū)的一切規(guī)章制度。

　�。ǘ�）必須服從景區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請示，遵照指示辦理。

　�。ㄈ�）必須恪盡職守、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。

　　（四）嚴(yán)格保守景區(qū)的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密。

　�。ㄎ澹┎坏美�用工作時(shí)間從事第二職業(yè)。

　　（六）不得損毀或非法侵占景區(qū)財(cái)產(chǎn)。

　　（七）必須服從上級命令，有令即行。

　　（八）在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。

　�。ň牛┚皡^(qū)內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

　　二、員工儀容儀表規(guī)范

　　1、員工在上班期間必須著工作服、佩戴工號牌，工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　　2、在工作崗位上，不可佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。

　　3、頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。

　　4、指甲應(yīng)注意經(jīng)常修剪，不能涂有色指甲油。

　　5、要經(jīng)常漱口，口里不能有異味。

　　6、要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。

　　7、站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。

　　8、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　三、員工服務(wù)規(guī)范

　　1、接待游客禮儀

　　（1）在適當(dāng)?shù)木嚯x首先注視客人，然后點(diǎn)頭致意。

　�。�2）要向客人說“你好”之類的禮貌用語。

　�。�3）來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。

　�。�4）因有緊要事項(xiàng)需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。

　�。�5）應(yīng)記住常來客人的基本信息。

　�。�6）接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　2、電話禮儀

　�。�1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。

　　（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　�。�3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的人。

　　3、禮貌用語

　�。�1）積極運(yùn)用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。

　�。�2）遇見客戶主動(dòng)問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。

　　（3）與客戶道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。

　　（4）接受對方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”等。

　　（5）因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。

　�。�6）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。

　�。�7）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶。

　　（8）客戶講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。

　�。�9）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。

　　4、走路引路禮儀

　�。�1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。

　�。�2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。

　�。�3）與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。

　�。�4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。

　�。�5）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。

　�。�6）引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，讓客戶走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶走在后。

　�。�7）開門的順序

　　a）向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)”→用右手關(guān)門。

　　b）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)”→退出→用右手關(guān)門。

　　旅游景區(qū)管理制度 11

　　第一章總則

　　第一條為確保x風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

　　其次條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的全部部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章營銷方案管理規(guī)定

　　第三條依據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)力量，編制營銷工作的年度、季度、月度方案，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的方案下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

　　第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)方案的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷方案的實(shí)現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進(jìn)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷方案，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

　　第三章營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié)營銷組織

　　第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營銷人員嚴(yán)格根據(jù)營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

　　第九條市場營銷科依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷方案和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售方案，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售方案包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及方案的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期訪問旅行社，親密聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對比方案與實(shí)績分析緣由，制訂預(yù)防和訂正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨便變動(dòng)。但依據(jù)詳細(xì)狀況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　第十五條根據(jù)有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理簡單或重要的工作。

　　第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造x風(fēng)景區(qū)良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。

　　第十七條公關(guān)活動(dòng)可采納多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相全都。

　　第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場調(diào)研活動(dòng)方案、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵(lì)、宣揚(yáng)與公共關(guān)系、直接營銷、個(gè)人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

　　其次十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

　　其次十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　其次十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷方案、銷售方案等的完成狀況，并適時(shí)調(diào)整營銷方案和營銷策略。

　　第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)

　　其次十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必需對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　其次十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有方案、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　其次十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟識旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝狀況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

　�。ㄒ唬╆P(guān)于風(fēng)景區(qū)的學(xué)問。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　（二）關(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　�。ㄈ�）市場有關(guān)學(xué)問。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　�。ㄋ模╆P(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

　　其次十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　其次十七條市場營銷處依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際狀況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商支配營銷人員的培訓(xùn)。

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部培訓(xùn)：

　　選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)學(xué)問和實(shí)踐閱歷。

　　（二）外部培訓(xùn)。

　　選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷學(xué)問，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力。可依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

　　其次十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

　　其次十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條仔細(xì)學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，樂觀貫徹執(zhí)行并準(zhǔn)時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素養(yǎng)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條具體了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品學(xué)問，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采納適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條準(zhǔn)時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)隱秘。

　　第五章xx風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理方法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　�。ㄒ唬┢比�是有價(jià)證券，是x風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)x景區(qū)管理的重要方面，因此必需堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　�。ǘ�）x風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、便利使用、平安有序的'工作機(jī)制。

　�。ㄈ�）實(shí)行票、款分開，管用分別的原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　�。ㄒ唬┮幻�主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

　　（二）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　�。ㄈ�）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　�。ㄋ模┮罁�(jù)詳細(xì)狀況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

　　（一）票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

　　主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。

　�。ǘ�）票券印制

　　1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必需按程序報(bào)批。

　　3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣揚(yáng)封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　　（一）設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清晰、整齊。

　�。ǘ�）各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。

　　（三）各種票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　�。ㄋ模�對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。

　�。ㄎ澹┢比�發(fā)放應(yīng)削減環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員依據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)依據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　�。�六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　�。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲�點(diǎn)）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　（一）嚴(yán)格根據(jù)蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

　�。ǘ�）售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。

　�。ㄈ�）售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須馬上報(bào)告上級主管部門。

　　（四）嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

　　（五）驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　�。�六）風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　（一）有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，x風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　�。ǘ�）簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團(tuán)體入門券）。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　（三）旅行社的簽單必需與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。�?cái)務(wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。

　�。ㄋ模┢渌�

　　1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入景區(qū)。

　　2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

　　3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

　　4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律根據(jù)相關(guān)文件的減免優(yōu)待政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。

　　名詞解釋：

　�、亠L(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化消遣場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

　�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r(shí)至次日收款截止前為一售票日。

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