社區(qū)網(wǎng)格化管理制度
隨著社會不斷地進步，需要使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的社區(qū)網(wǎng)格化管理制度，希望能夠幫助到大家。
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度1
一、網(wǎng)格員工作的主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┫蚓W(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)。
�。ǘ┒ㄆ诓欢ㄆ谧咴L網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè)，收集群眾、企業(yè)各類服務需求、困難、意見和建議，了解他們在思想、生產(chǎn)、生活等方面的動態(tài)，及時做好社情民意記錄。
�。ㄈ┳龊蒙锨橄逻_和下情上傳，及時向鎮(zhèn)司法所反映群眾的訴求、意見和建議。
（四）協(xié)調(diào)解決群眾所難，說服解釋群眾所疑，積極做好群眾的穩(wěn)定工作。正確引導群眾弘揚美德，樹立文明新風，保持良好的居住和發(fā)展環(huán)境。
�。ㄎ澹┒ㄆ诤桶葱铻槿罕婇_展健康服務。
�。┌l(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢，為群眾、為企業(yè)提供科技、文化、技術(shù)等方面的特色服務。向群眾提供就業(yè)、發(fā)展信息，引導、幫助群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。
�。ㄆ撸╅_展應急管理服務、安全隱患防治、外來人口服務管理等基層基礎(chǔ)工作。
（八）每月向司法所報送網(wǎng)格化管理信息采集工作臺帳。
�。ň牛┩瓿删W(wǎng)格化管理其他各項任務。
二、網(wǎng)格員工作形式
（一）定期開展集中進網(wǎng)格走訪活動，每名網(wǎng)格成員聯(lián)系一定數(shù)量的居民，原則上每月的1至15日集中走訪一遍網(wǎng)格內(nèi)所有的居民，并將走訪情況分別于每月15日和20日前報鎮(zhèn)司法所以便于信息的及時統(tǒng)計錄入。緊急情況、重大情況隨訪隨報。
�。ǘ┯删W(wǎng)格責任人開展日常信息采集，并做好與網(wǎng)格員的聯(lián)絡工作。
（三）通過網(wǎng)格責任人上戶的日常性、網(wǎng)格員定期進網(wǎng)格的針對性，為群眾持續(xù)提供需求服務。
�。ㄋ模┰瓌t上每月3號上午（遇節(jié)假日提前），網(wǎng)格員向司法所領(lǐng)取網(wǎng)格排查表時召開工作例會，遇重要或緊急事由的，由網(wǎng)格責任人及時召集網(wǎng)格成員召開會議，分析研判相關(guān)事項。
三、網(wǎng)格員工作紀律
�。ㄒ唬┝粶�
1.不準弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準虛報瞞報。
2.不準接受可能影響公正執(zhí)行公務的禮物饋贈和宴請。
3.不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。
4.不準泄露群眾、企業(yè)的隱私和機密，確保信息安全。
5.不準在群眾中發(fā)表損害政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。
6.不準無故缺席網(wǎng)格員開展的工作。
（二）六不讓
1.不讓上級布置的工作在我手中延誤。
2.不讓應該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。
3.不讓正在辦理的事在我這里積壓。
4.不讓我負責的事因我而影響全局。
5.不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。
6.不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。
四、網(wǎng)格（總）責任人職責
�。ㄒ唬┴撠熅W(wǎng)格成員的召集，定期不定期組織開展網(wǎng)格走訪活動。
�。ǘ┟鞔_網(wǎng)格員成員的職責，督促組員做好日志記載。
（三）每月召開一次網(wǎng)格員工作例會，回顧總結(jié)前期工作，提出熱點難點問題，商討解決辦法，安排下一階段工作。
�。ㄋ模┴撠煂θ罕�、企業(yè)反映問題和服務需求進行匯總，并及時向鎮(zhèn)黨組織及鎮(zhèn)相關(guān)辦公室匯報。保持同網(wǎng)格員成員的經(jīng)常性聯(lián)系，掌握動態(tài)信息，檢查、督促積極履行職責，完成相應工作任務，使服務更加精細化，信息更加明朗化。
�。ㄎ澹┤缛罕姺从车那闆r確須立即辦理的，能辦的當即辦理，不能辦理的進行移交并予以說明；移交給職能部門辦理或處理的事情要進行跟蹤，及時得到反饋意見，并告知當事人。
�。┌凑站W(wǎng)格化布局，整合力量，完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡，隨時了解社情民意，及時掌握涉穩(wěn)信息，并加強分析研判，為維護穩(wěn)定決策提供參考。加強網(wǎng)格間的協(xié)調(diào)聯(lián)系，妥善化解各類矛盾糾紛。
�。ㄆ撸┩瓿删W(wǎng)格化管理的其他各項工作。
五、網(wǎng)格成員職責
（一）時常走訪了解網(wǎng)格內(nèi)黨員、群眾的思想、工作和生產(chǎn)、生活等方面的情況。
（二）履行網(wǎng)格化管理工作的.窗口職責，日常性地采集（充實）各類信息，注重各類矛盾發(fā)現(xiàn)和排摸，并加強動態(tài)跟蹤。
（三）及時向網(wǎng)格責任人、鎮(zhèn)黨組織反饋各類信息，并積極做好群眾的思想工作和穩(wěn)定工作。
（四）充分發(fā)揮熟知網(wǎng)格內(nèi)各類情況的優(yōu)勢，做好網(wǎng)格員入戶的向?qū)А⒒厩闆r通報等相關(guān)工作。
�。ㄎ澹┳龊萌罕妼W(wǎng)格化管理的正確引導工作，促進群眾對服務工作的正確認識和密切配合。
�。┞男新�(lián)系和服務群眾工作其他職責。
六、問題協(xié)調(diào)解決與情況反饋制度
�。ㄒ唬┒ㄆ诜治鲅信小τ谏蠄蟮那闆r或問題，各級網(wǎng)格每月至少召開一次分析研判會議，研究相應措施，提出解決辦法、途經(jīng)，落實辦理。
�。ǘ┫迺r辦結(jié)。一般性的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復時間為7天；較復雜的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復時間為15天，重大疑難性矛盾或問題要求在30天內(nèi)辦結(jié)或提交鎮(zhèn)黨委、政府研究決定。
（三）分類分層處理。網(wǎng)格員走訪和服務所收集的問題，采取分類分層解決的辦法進行處理錄入。
一般性的問題，由各網(wǎng)格負責人對群眾當場進行答復或解決，政策不明確的，咨詢后向群眾作出答復；
涉及共性問題或矛盾糾紛，由村（社區(qū)）協(xié)調(diào)解決；村（社區(qū)）未解決的、涉及到重大問題或矛盾糾紛的上報政府部門綜合協(xié)調(diào)處理。
重大疑難問題、群眾反映強烈的熱點難點問題，應及時向鎮(zhèn)領(lǐng)導或相關(guān)辦公室反饋，由辦公格辦提交鎮(zhèn)領(lǐng)導班子集中分析研究，提出處理方案，集中力量予以解決。
七、例會制度
為確保網(wǎng)格化管理工作深入有序開展，有效發(fā)揮服務群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制訂工作例會制度。
�。ㄒ唬┕ぷ骼龝吭露ㄆ谡匍_一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結(jié)合召開。
�。ǘ┕ぷ骼龝纱澹ㄉ鐓^(qū)）全體網(wǎng)格員參加，網(wǎng)格組織負責人召集，并請相關(guān)領(lǐng)導到會指導。
�。ㄈ﹥�(nèi)容為在網(wǎng)格化管理工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。
�。ㄋ模⿲龝从车膯栴}要及時總結(jié)，完善，更新，補充。
�。ㄎ澹├龝w網(wǎng)格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
�。┟吭掳磿r總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務”下階段工作。
八、入戶走訪制度
為了切實轉(zhuǎn)變網(wǎng)格員成員的工作作風，密切聯(lián)系群眾，不斷適應新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：
（一）全體網(wǎng)格成員必須入戶了解民情，每月1—15日全面走訪。每天不得少于2小時。
（二）每個成員入戶都要認真聽取群眾意見，了解他們想什么、盼什么、要求村委干部做什么，能解決的問題及時解決，不能解決的要詳細記載記錄在專用筆記本上。
（三）入戶不僅要“身入”，還要“心入”。要走家串戶，召開各種類型座談會，廣泛聽取群眾意見，了解群眾基本情況，多為群眾排憂解難，多辦好事實事。
�。ㄋ模┰诔浞至私馇闆r的基礎(chǔ)上，把帶有普遍性又難以解決的問題，要進行認真整理、歸納、分類，在工作例會中進行反映，總結(jié)。
九、工作督辦
鎮(zhèn)網(wǎng)格辦對網(wǎng)格運行情況，管理與服務是否到位，各項工作任務的落實等方面，每月進行督辦，督辦結(jié)果列入鎮(zhèn)網(wǎng)格工作考核。
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度2
1、對網(wǎng)絡化管理運轉(zhuǎn)情況實行督辦考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。
2、督辦考核機構(gòu)：鎮(zhèn)綜治辦。督辦考核對象：各村網(wǎng)格責任人。
3、督辦考核內(nèi)容：貫徹落實鎮(zhèn)政府布置的各項工作;執(zhí)行鎮(zhèn)村網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)情況;排查各類信息是否全面、準確、及時;處置各類問題的.時效與實效情況等。
4、督辦考核周期：實行一季一排名，年度總評比，年度評比考核與村工作目標考核一并實施。
5、督辦考核形式：以《督辦報告》報送鎮(zhèn)主要領(lǐng)導。
6、督辦考核紀律：督辦必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，確�？己私Y(jié)果的公信力。督辦組必須嚴格遵守保密紀律，不得對外透露考核過程與結(jié)果。
7、被督辦的網(wǎng)格及責任人要主動配合督辦工作，按規(guī)定要求如實提供相關(guān)情況;要高度重視督辦辦發(fā)現(xiàn)的問題，針對反饋意見并積極整改。
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度3
一、入戶走訪制度
(一)定期入戶走訪：走訪支部委員及黨小組長，掌握黨組織活動情況;走訪小區(qū)(樓院)業(yè)主委員會，掌握小區(qū)(樓院)管理情況;走訪廣大社區(qū)村(居)民，做到對居民基本情況和需求。
(二)分類走訪。由基礎(chǔ)網(wǎng)格責任區(qū)工作人員按村(社區(qū))黨工委制定的入戶調(diào)查表，入戶填寫網(wǎng)格調(diào)查表，全面掌握各類信息，調(diào)查表分成三類：
一類戶：老年群體(60歲以上)：一般老年群體(身體健康，能參加社會活動的一般老年人群體)每季度走訪不少于1次，特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪1次以上;
二類戶：弱勢群體：一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上，重點弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每月走訪2次以上;
三類戶：工薪階層(機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。
二、入戶評價制度
對網(wǎng)格化工作情況組織入戶核實，并對基礎(chǔ)網(wǎng)格責任區(qū)、片區(qū)網(wǎng)格責任區(qū)工作進行評價。
片區(qū)網(wǎng)格工作人員：每季度入戶1次，核實信息并認真填寫入戶核實表。對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于20%。并且對責任區(qū)的工作做出相應的評價。
工作站工作人員：每季度入戶1次，核實信息，并認真填寫入戶核實表;對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于10%，并且對責任區(qū)工作作出相應的評價。
村(社區(qū))網(wǎng)格負責人員：制定本村(社區(qū))實行網(wǎng)格化管理實施方案，安排工作站、責任區(qū)的負責人，制定本村(社區(qū))的網(wǎng)絡平面圖、示意圖，負責對社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實一次入戶信息，認真填寫核實表;并且對工作站的工作作出相應的.評價。
三、《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務工作手冊》規(guī)范制度
目錄：
1.責任區(qū)基本情況統(tǒng)計表
2.社區(qū)綜合服務站服務范圍
3.社區(qū)網(wǎng)格管理員協(xié)管員工作職責
4.社區(qū)社情民意調(diào)查記錄表
5.社區(qū)出租房屋商鋪登記表
6.社區(qū)流動人口登記表
7.社區(qū)重點特殊人員基本信息登記表
8.釋解教人員安置幫教情況記錄表
9.社區(qū)矯正人員矯正幫扶情況記錄表
10.社區(qū)戒毒人員服務管理情況記錄表
11.特殊青少年幫扶教育情況記錄表
12.社區(qū)矛盾糾紛不穩(wěn)定因素排查登記表
13.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作記錄表
14.網(wǎng)格化管理工作記錄
(一)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務工作手冊》記載要整潔、詳細。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真實掌握輿情信息和動態(tài)。
(二)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務工作手冊》記載要認真、及時要做好每一篇的《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務工作手冊》記錄工作。要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。
(三)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務工作手冊》記載要完整，能體現(xiàn)事件處理過程，工作手冊要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄引發(fā)問題、情況的背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果。
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度4
1、在網(wǎng)格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng)，實現(xiàn)村網(wǎng)格數(shù)字化管理。
2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。
3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫;紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時隨手攜帶。
4、信息臺帳系統(tǒng)實行條塊結(jié)合式的雙向管理。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心負責鎮(zhèn)總臺帳的管理;村級網(wǎng)格站長負責村總臺帳的管理。
5、信息臺帳系統(tǒng)實行動態(tài)管理。各村網(wǎng)格責任人應當做好信息臺帳系統(tǒng)的'管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調(diào)整維護，使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度5
一、社區(qū)居民委員會：
負責組織對網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的管理和考評。
二、網(wǎng)格長：
在做好自身專職工作的同時，認真做好網(wǎng)格內(nèi)的調(diào)查、統(tǒng)計、民政、計生、社保、信息收集、應急管理等基礎(chǔ)工作，并負責對本網(wǎng)格員的.日常管理，收集、督促網(wǎng)格員采集動態(tài)信息，同時對信息進行備案、梳理、分流以及信息的具體落實，收集整理、共享反饋信息。
三、網(wǎng)格員的職責
1、熟悉掌握本網(wǎng)格內(nèi)戶況基本信息。
2、負責本網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息（包括住戶婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、�。ㄉ蹋⿷舭徇w、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。
3、一般信息每周一、四主動報網(wǎng)格長，特殊信息及時報送。
4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建等各項工作。
5、網(wǎng)格員實行“專人專格專責”，嚴格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個人隱私和不便公開的個人信息。
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度6
一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設(shè)
根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則，結(jié)合社區(qū)實際情況，依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。
網(wǎng)格管理服務隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務管理工作團隊的原則，進行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務管理隊伍由網(wǎng)格督導員(由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導擔任)、網(wǎng)格管理者(由社區(qū)書記、主任擔任)，網(wǎng)格管理五大員(管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔任)構(gòu)成。單元網(wǎng)格服務管理隊伍按“3+X”模式組建，“3”即網(wǎng)格長(也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔任)、網(wǎng)格協(xié)管員(由居民小組長擔任)、網(wǎng)格督導員(由鎮(zhèn)掛居干部擔任)，網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實行“一格一員”，網(wǎng)格督導員實行“一員多格”;“X”指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。
二、網(wǎng)格服務管理隊伍職責
(一)網(wǎng)格督導員職責：
1.全面負責督促、指導、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務管理工作;
2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難問題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對于超出職權(quán)范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并積極協(xié)助參與;
3.督促做好網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;
4.制定考核獎懲辦法，對網(wǎng)格內(nèi)各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。
(二)社區(qū)書記(主任)職責：
1.負責指導、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔領(lǐng)導責任;
2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制;
3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況;
4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛;
5.上情下達，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況;
6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務水平。
(三)網(wǎng)格長工作職責：
1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū);
2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的`問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作;
3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況;
4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決;
5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳;
6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務管理信息平臺。
(四)五大員工作職責：
1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責：負責對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺;做好網(wǎng)格化服務管理信息平臺的日常維護和巡查工作;承辦網(wǎng)格化服務管理信息平臺上傳下達的業(yè)務工作;通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改進意見。
2.網(wǎng)格警務員工作職責：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內(nèi)辦理群眾申辦事項;積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題，全面準確地登記轄區(qū)實有人口，了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導治保會、義務巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度，落實安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。
3.網(wǎng)格宣傳員工作職責：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導居民自覺遵守國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建平安和諧社區(qū)，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。
4.網(wǎng)格信息員工作職責：負責信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規(guī)范，確�？陀^真實反映本社區(qū)各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。
5.網(wǎng)格服務員工作職責：對居民提出的要求服務的項目內(nèi)容進行收集整理，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務;對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務、下崗失業(yè)、就業(yè)服務、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務項目提供工作流程及所需材料等信息。
三、工作制度
(一)定期例會制度
1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織，參會人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五大員。會議主要內(nèi)容：
(1)網(wǎng)格長對責任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見;
(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；
(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。
2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負責人。會議主要內(nèi)容：
(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排;
(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務;
(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調(diào)解決。
(二)網(wǎng)格工作人員學習培訓制度
1、學習培訓內(nèi)容。
(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀守法，履行法定義務;
(2)學習社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;
(3)各業(yè)務部門的有關(guān)政策、法規(guī);
(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務的基本要求。
2、學習培訓方式。
(1)采取自學或以會代訓方式開展網(wǎng)格服務管理培訓;
(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。
3、學習培訓要求。
(1)以會代訓方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織;
(2)參加培訓的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領(lǐng)導請假;
(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度7
一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設(shè)
根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則，結(jié)合社區(qū)實際情況，依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。
網(wǎng)格管理服務隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務管理工作團隊的原則，進行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務管理隊伍由網(wǎng)格督導員(由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導擔任)、網(wǎng)格管理者(由社區(qū)書記、主任擔任)，網(wǎng)格管理五大員(管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔任)構(gòu)成。單元網(wǎng)格服務管理隊伍按“3+X”模式組建，“3”即網(wǎng)格長(也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔任)、網(wǎng)格協(xié)管員(由居民小組長擔任)、網(wǎng)格督導員(由鎮(zhèn)掛居干部擔任)，網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實行“一格一員”，網(wǎng)格督導員實行“一員多格”;“X”指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。
二、網(wǎng)格服務管理隊伍職責
(一)網(wǎng)格督導員職責：1.全面負責督促、指導、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務管理工作;2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難問題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對于超出職權(quán)范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并積極協(xié)助參與;3.督促做好網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;4.制定考核獎懲辦法，對網(wǎng)格內(nèi)各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。
(二)社區(qū)書記(主任)職責：1.負責指導、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔領(lǐng)導責任;2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制;3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況;4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛;5.上情下達，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況;6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務水平。
(三)網(wǎng)格長工作職責：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū);2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作;3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況;4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決;5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳;6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務管理信息平臺。
(四)五大員工作職責：1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責：負責對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺;做好網(wǎng)格化服務管理信息平臺的日常維護和巡查工作;承辦網(wǎng)格化服務管理信息平臺上傳下達的業(yè)務工作;通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改進意見。2.網(wǎng)格警務員工作職責：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內(nèi)辦理群眾申辦事項;積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題，全面準確地登記轄區(qū)實有人口，了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導治保會、義務巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度，落實安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。3.網(wǎng)格宣傳員工作職責：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導居民自覺遵守國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建平安和諧社區(qū)，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4.網(wǎng)格信息員工作職責：負責信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規(guī)范，確�？陀^真實反映本社區(qū)各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。5.網(wǎng)格服務員工作職責：對居民提出的要求服務的項目內(nèi)容進行收集整理，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務;對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務、下崗失業(yè)、就業(yè)服務、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務項目提供工作流程及所需材料等信息。
三、工作制度
(一)定期例會制度
1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織，參會人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五大員。會議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長對責任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見;(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作;(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。
2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負責人。會議主要內(nèi)容：(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排;(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務;(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調(diào)解決。
(二)網(wǎng)格工作人員學習培訓制度
1.學習培訓內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀守法，履行法定義務;(2)學習社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;(3)各業(yè)務部門的有關(guān)政策、法規(guī);(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務的基本要求。
2.學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網(wǎng)格服務管理培訓;(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。
3.學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織;(2)參加培訓的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領(lǐng)導請假;(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。
(三)網(wǎng)格巡查制度
1.巡查內(nèi)容。(1)入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產(chǎn)、節(jié)育措施落實情況等信息;(2)出租屋內(nèi)居住的人員信息情況;(3)網(wǎng)格內(nèi)消防安全情況;(4)矛盾糾紛隱患及各類不穩(wěn)定因素排查;(5)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況：巡查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況，及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發(fā)現(xiàn)上報并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物;整治清理二級路段、街巷、小區(qū)中的'“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現(xiàn)象;及時發(fā)現(xiàn)、制止并上報在轄區(qū)內(nèi)違法違章建設(shè)行為;⑹其他需要了解的信息及上級交辦的排查事項。
2.巡查方式。(1)巡查分為日常巡查與專項巡查，社區(qū)網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格督導員每周至少到網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長(樓棟長)每天進行走訪巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進行;(2)網(wǎng)格巡查工作可由本網(wǎng)格單獨完成，也可由相鄰幾個網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)格長自行協(xié)調(diào);(3)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或收集到的信息，及時通過手持終端上傳至網(wǎng)格化服務管理信息平臺，記錄備案，作為績效考評依據(jù)。
3.調(diào)查注意事項。入戶調(diào)查要合理安排時間，注意方式方法，對服務管理對象的個人信息嚴格保密，要主動與社區(qū)居民交流溝通，及時了解社情民意，認真填寫《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》。
(四)網(wǎng)格信息平臺管理制度
1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務平臺，健全網(wǎng)格化服務管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。
2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。
3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄入平臺。
4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情信息。
5.各網(wǎng)格管理者要切實做好信息臺賬的管理，及時充實更新網(wǎng)格內(nèi)的各種信息，使信息平臺隨著工作的進展而變化，并做好保密工作。
四、工作流程
社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心(社區(qū)辦)，由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時指派相關(guān)工作人員進行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報縣級服務管理平臺，由縣級服務管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項、處理好的問題及時告知當事人。縣級服務管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務派遣—處理反饋—核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。
五、績效考核辦法
(一)考核原則
考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結(jié)合的原則。
(二)考核對象
社區(qū)網(wǎng)格工作者。
(三)考核內(nèi)容
1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。
2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。
3.網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準確。
4.網(wǎng)格內(nèi)(含周邊)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。
5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。
6.按照部門職能準入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務工作。
(四)督查考核形式
采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進行。
1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。
2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。
3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息;信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務受理、處置是否快捷、規(guī)范;是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報;臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。
4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。
(五)考核獎懲辦法
1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與年度獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應有以下幾項：
⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務處理、鄰里中心和其他工作。
�、泼褚鉂M意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。
�、窃u價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心對各網(wǎng)格工作進行評價打分。
�、揉l(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實際制定加分和減分項目。
2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長(樓棟長)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應制定相應的考核獎懲機制。
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