信訪接待的制度

　　隨著社會不斷地進步，制度使用的情況越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的信訪接待的制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪接待的制度1

　　一、接待原則：

　　要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。

　　2、對職工提出的'問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調解決。不能當時解決的（政策不明、需提供服務），要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。

　　3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯(lián)系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

　　2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。

　　3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

　　4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。

　　5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

信訪接待的制度2

　　一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。

　　二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。

　　三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。

　　四、信訪接待時，清x人主動出示本人有關鍵人物身證件，認真回答x人的詢問，并按要求提供與x問題有關的.材料。

　　五、x人應遵守信訪工作的有關規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責任追究責任。

信訪接待的制度3

　　一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。

　　二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。

　　三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責范圍內的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。

　　四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。

　　五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內辦結；需要調查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪件90日內辦結并報辦理結果。

　　六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的.，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉出。

　　七、各承辦科室辦結的信訪事務，應當及時將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。

　　八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。

　　九、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內的群眾來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。

　　十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領導批轉的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。

　　十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。

　　十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結，并將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結果予以通報，并納入機關工作考核。

信訪接待的制度4

　　為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關規(guī)定，制定本制度。

　　一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。

　　二、接待內容及職責：

　　1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規(guī)及公司政策咨詢。

　　2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的.信訪事項。

　　三、接待要求：

　　1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

　　2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。

　　3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。

　　4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854

　　四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

　　五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

信訪接待的制度5

　　1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。

　　2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待;團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待;新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。

　　3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記(登記表附后)，視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的.，交有關部門處理;重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，并回復來信來訪者。

　　4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

　　5、接待工作用車，按機關車輛使用規(guī)定執(zhí)行。

　　6、接待工作程序規(guī)范：

　　(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座;送茶到手、認真接談;準確記錄、耐心解答;周到安排，禮貌話別。

　　(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語;傳呼到人、傳達記錄。