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移動(dòng)通信管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的移動(dòng)通信管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)通信管理制度1
為加強(qiáng)移動(dòng)通信機(jī)房、基站的安全（防火）管理，預(yù)防火災(zāi)事故，保障移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)安全，根據(jù)《山東省消防管理?xiàng)l例》和省公司有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司實(shí)際，制定本制度。
第一條 加強(qiáng)防火安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)防火安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
1、移動(dòng)通信機(jī)房的消防工作應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的方針。移動(dòng)通信部門(mén)應(yīng)自覺(jué)接受當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)。
2、任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防安全保護(hù)消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)報(bào)告火警的義務(wù)，任何單位、個(gè)人都有參加滅火工作的義務(wù)。
3、單位行政一把手為防火安全第一責(zé)任人，網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人為機(jī)房（基站）防火安全第一責(zé)任人，以此逐級(jí)健全防火安全責(zé)任制，做到職責(zé)到位，任務(wù)明確。
4、建立由相關(guān)部門(mén)參加的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)防火安全的組織工作。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，網(wǎng)絡(luò)部與市場(chǎng)部（帳務(wù)中心、客服中心）應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起本單位的防火安全職責(zé)。加強(qiáng)機(jī)房安全管理，要對(duì)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的消防安全負(fù)責(zé)。
5、綜合部是公司消防安全管理工作的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)日常消防安全管理工作，行使監(jiān)督檢查職能，制定切實(shí)可行的消防安全措施。
6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按責(zé)任要求真抓實(shí)管，把機(jī)房、基站防火安全工作作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容列入工作日程，建立機(jī)房、基站消防安全崗位責(zé)任制度，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)落實(shí)，責(zé)任到人。
第二條 建立健全各項(xiàng)防火安全制度和措施。
7、根據(jù)機(jī)房不同部位、不同情況，建立健全各項(xiàng)防火安全制度、措施，并認(rèn)真抓好落實(shí)；
8、經(jīng)常組織移動(dòng)通信機(jī)房、帳務(wù)中心、客服中心和基站防火安全自查與整改。檢查內(nèi)容：主要以機(jī)房消防設(shè)施、電源是否規(guī)范、有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行、房屋是否漏雨，空調(diào)排水管是否漏水等，每月至少一次，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問(wèn)題，要及時(shí)整改。
9、移動(dòng)通信機(jī)房要按員工數(shù)的100%比例組織義務(wù)消防隊(duì)，即機(jī)房所有員工均為公司義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員。
10、認(rèn)真抓好防火宣傳教育，普及防火基礎(chǔ)知識(shí)，提高全員防火意識(shí)，增強(qiáng)自防自救能力。
11、移動(dòng)通信機(jī)房、帳務(wù)、客服和基站工作人員要達(dá)到“三懂”、“三會(huì)”、“三能”的要求�！叭保憾帽緧徤a(chǎn)過(guò)程和設(shè)備發(fā)生火災(zāi)的危害性，懂得預(yù)防火災(zāi)的手段，懂得火災(zāi)撲救的`基本知識(shí)；“三會(huì)”：會(huì)用消防器材，會(huì)處理火災(zāi)事故，會(huì)火災(zāi)報(bào)警；“三能”：能自覺(jué)遵守安全管理規(guī)定，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情火險(xiǎn)，能有效撲救初起火災(zāi)，做到自防自救。
第三條 建立義務(wù)消防隊(duì)，抓好組織落實(shí)、撲救火災(zāi)預(yù)案落實(shí)。
12、網(wǎng)絡(luò)部、帳務(wù)、客服中心要建立義務(wù)消防隊(duì)，要有計(jì)劃地組織義務(wù)消防隊(duì)員學(xué)習(xí)防火、滅火知識(shí)和滅火器材的使用，進(jìn)行防火演練。
13、移動(dòng)通信機(jī)房、帳務(wù)、客服義務(wù)消防隊(duì)員要能掌握所在部位的防火安全情況，熟悉消防器材置放位置，及時(shí)撲滅初起火災(zāi)。
14、按照市公司制定的《菏澤移動(dòng)通信機(jī)房安全防火應(yīng)急處理預(yù)案》，明確各部門(mén)、人員分工和臨災(zāi)時(shí)的職責(zé)任務(wù)。
第四條 配置和維護(hù)好消防器材，保持消防通道的暢通。
15、根據(jù)機(jī)房不同部位合理選配消防器材，各種消防器材布放位置明顯，方便使用，定期檢查、更換，不得超過(guò)使用期限，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)各種消防設(shè)施、器材。
16、通信機(jī)房、基站要配備二氧化碳或1211氣體等對(duì)設(shè)備無(wú)腐蝕的滅火器，按每公斤滅火劑保護(hù)10平方米的標(biāo)準(zhǔn)配備。
17、較大的通信機(jī)房無(wú)自動(dòng)氣體滅火裝置的，應(yīng)配備25-50公斤車(chē)載式二氧化碳或1211氣體滅火器。
18、無(wú)人值守基站應(yīng)配備手提式4公斤二氧化碳或1211氣體滅火器，每個(gè)布點(diǎn)不少于2具，不得多于5具，最大保護(hù)距離不得超過(guò)15米，應(yīng)擺放在明顯、便于取用的地點(diǎn)。
19、移動(dòng)通信機(jī)房樓消防通道、防火安全通道必須清潔暢通，通道內(nèi)不得停放車(chē)輛、雜物，施工中臨時(shí)存放的材料、物品要隨時(shí)清理，確保走廊、通道暢通。
20、通信機(jī)房的消防器材要設(shè)專(zhuān)人保管、維護(hù)，不得隨意移動(dòng)。
第五條 配備和維護(hù)好火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和自動(dòng)滅火設(shè)備。
21、通信機(jī)房必須安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置，重要機(jī)房、少人無(wú)人值守的機(jī)房要安裝固定滅火裝置；
22、每月定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)報(bào)警滅火設(shè)備，使其始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
23、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)備和滅火設(shè)備必須設(shè)人值守負(fù)責(zé)，保證連續(xù)開(kāi)機(jī)運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)。
第六條 嚴(yán)格供電線(xiàn)路、配電設(shè)施、電器設(shè)備的安裝和使用。
24、機(jī)房電氣設(shè)備、供電線(xiàn)路應(yīng)由專(zhuān)職電工按照規(guī)范安裝，嚴(yán)禁非專(zhuān)業(yè)電工在機(jī)房接線(xiàn)施工；
25、通信機(jī)房電源線(xiàn)應(yīng)采用銅線(xiàn)防火阻燃電纜，在接頭處安裝封閉接線(xiàn)盒；
26、電力線(xiàn)截面積應(yīng)與負(fù)載相適應(yīng)，不得超負(fù)荷運(yùn)行；
27、機(jī)房?jī)?nèi)禁止亂拉臨時(shí)電源線(xiàn)，必須使用拖地的臨時(shí)線(xiàn)時(shí)要采用雙護(hù)套線(xiàn)，電源線(xiàn)不能固定在鐵釘上或用金屬絲捆起；
28、電源線(xiàn)、信號(hào)線(xiàn)不得穿越或穿入空調(diào)通風(fēng)管道；
29、通信機(jī)房嚴(yán)禁使用碘鎢燈等高熱燈具，燈具與可燃物的距離應(yīng)大于0.5米，室內(nèi)、走廊都應(yīng)配備應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志；
30、燈具鎮(zhèn)流器不能安裝在可燃、易燃材料上，嚴(yán)禁任意安裝使用臨時(shí)燈具；
31、通信機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用電爐子、熱水器等電熱器具，如必須使用要經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)；
32、電池室應(yīng)采用防爆型燈具，安裝排氣設(shè)備，室內(nèi)禁止明火和吸煙，電源開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)在室外。
33、通信機(jī)房的電源變壓器，應(yīng)安裝在不燃基座上，并設(shè)置保護(hù)欄。
34、禁止在通信機(jī)房和配電室用餐和存放食物，避免引入老鼠造成電器短路。
35、動(dòng)力配電架要干凈整潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)塵土，電纜溝內(nèi)線(xiàn)纜整齊無(wú)積水雜物，無(wú)電源線(xiàn)老化和用電超負(fù)載問(wèn)題。
36、長(zhǎng)期通電的ups不間斷電源，應(yīng)對(duì)其發(fā)熱情況進(jìn)行監(jiān)視，避免發(fā)生火災(zāi)并加強(qiáng)防火措施。
第七條 落實(shí)通信機(jī)房的防強(qiáng)電、防煤氣侵入的安全防護(hù)措施
37、通信機(jī)房大樓和基站天線(xiàn)應(yīng)有性能良好可靠的防雷設(shè)施，接閃裝置和引下線(xiàn)的電阻不應(yīng)大于10歐姆，每年雷雨季節(jié)之前應(yīng)對(duì)接地電阻進(jìn)行測(cè)試，不合格的要及時(shí)整改。
38、因春、夏、秋季雷雨較多，通信機(jī)房應(yīng)積極主動(dòng)做好樓頂防雨漏的防水工作，避免漏雨影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
39、通信機(jī)房防強(qiáng)電侵入的安全防護(hù)裝置要經(jīng)常測(cè)試與維護(hù)，保護(hù)裝置受到損壞的，動(dòng)作遲緩不起作用的要及時(shí)更換。
40、為防止天然氣侵入，機(jī)房電纜進(jìn)線(xiàn)間應(yīng)進(jìn)行封堵，安裝煤氣濃度報(bào)警器。
第八條 嚴(yán)格機(jī)房裝修和通信大樓內(nèi)的安全管理
41、通信機(jī)房不準(zhǔn)使用木板，纖維板、寶麗板、塑料板、聚苯已烯泡沫塑料等易燃材料裝修。
42、吊頂、隔墻、空調(diào)通風(fēng)管道門(mén)窗，窗簾等均應(yīng)采用非燃燒材料制做，新建機(jī)房只考慮設(shè)備工藝要求，不設(shè)吊頂、地面無(wú)特殊要求不采用防靜電活動(dòng)地板。
43、對(duì)已使用易燃可燃材料裝修的，要拆除或采用防火涂料，進(jìn)行防火處理，提高耐火等級(jí)。
44、通信機(jī)房樓內(nèi)施工要嚴(yán)格審批制度，在施工前要與施工部門(mén)簽訂安全協(xié)議書(shū)，嚴(yán)格防火安全管理。
45、網(wǎng)絡(luò)部工程管理部門(mén)必須嚴(yán)格對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，明確落實(shí)施工人員的活動(dòng)范圍，職責(zé)要求，配備臨時(shí)消防器材，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工中的不安全行為，每次施工完畢，要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，用不燃或阻燃材料封堵孔洞。
46、凡是在移動(dòng)通信樓內(nèi)使用電、氣焊進(jìn)行明火作業(yè)的，必須報(bào)公司綜合部審核批準(zhǔn)，核發(fā)并制定嚴(yán)密的防火措施后，方可進(jìn)行作業(yè)。
第九條 通信機(jī)房實(shí)行防火區(qū)域分隔，樓內(nèi)電纜豎井、孔洞必須按照省公司有關(guān)要求封堵。
47、機(jī)房按防火要求，要有防火區(qū)域分隔。
48、樓內(nèi)電纜豎井和管道，應(yīng)在每層樓板處用非燃燒材料進(jìn)行封隔，豎井及栓修門(mén)不得用可燃材料。
49、水平方向鋪設(shè)的電纜，電線(xiàn)及管道穿墻時(shí)，孔洞，間隙要用非燃燒材料封堵。
第十條 認(rèn)真整改火災(zāi)隱患
50、對(duì)于省公司與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T(mén)和本單位檢查出的火災(zāi)隱患要及時(shí)采取有效措施，認(rèn)真整改。
51、綜合部與網(wǎng)絡(luò)部、帳務(wù)中心和客服中心要堅(jiān)持經(jīng)常性的防火安全檢查，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好對(duì)火災(zāi)隱患的督促整改。
52、對(duì)查出的火災(zāi)隱患，要做到“三定”，定整改措施，定整改時(shí)間，定整改負(fù)責(zé)人，按“三定”原則抓緊整改，做到件件在冊(cè)，整改落實(shí)。對(duì)于一時(shí)難以整改的，要采取臨時(shí)補(bǔ)救措施。
第十一條 加強(qiáng)機(jī)房易燃物品的安全管理
53、移動(dòng)通信機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁工作人員、工程維護(hù)人員、設(shè)備施工人員等一切人員吸煙。
54、樓道內(nèi)，機(jī)房?jī)?nèi)的包裝箱、報(bào)紙、打印紙等易燃物品要隨時(shí)清理，不得積壓存放。
55、嚴(yán)格控制非機(jī)房人員進(jìn)入機(jī)房，所有進(jìn)入機(jī)房人員按照登記制度進(jìn)行認(rèn)真登記，機(jī)房?jī)?nèi)實(shí)行全封閉式管理。
56、設(shè)備維護(hù)必須使用的少量汽油、煤油、酒精、丙酮等易燃液體，應(yīng)限量?jī)?chǔ)存，嚴(yán)格管理。
57、不準(zhǔn)在通信機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行設(shè)備清洗，不準(zhǔn)使用汽油等易燃液體，液體擦試地板，使用汽油等少量可燃休擦試設(shè)備接點(diǎn)時(shí)應(yīng)在不帶電的情況下進(jìn)行，要禁帶電操作。
第十二條 制定安全補(bǔ)救火災(zāi)預(yù)案
58、要認(rèn)真制定學(xué)習(xí)通信機(jī)房安全撲救火災(zāi)的預(yù)案，明確一旦失火時(shí)各機(jī)房、各崗位應(yīng)采取的應(yīng)急措施，避免遇火慌亂，易誤戰(zhàn)機(jī)。
59、通信機(jī)房一旦失火，要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)警、早自救、力爭(zhēng)滅早、滅小、滅了，將火災(zāi)撲滅在初起之時(shí)。
60、通信機(jī)房失火，濃煙大、毒氣大為及時(shí)深入火場(chǎng)撲救火災(zāi)，要配備一定數(shù)量的防毒面具。
61、一旦失火，無(wú)論火場(chǎng)大小，一定要在統(tǒng)一指揮下進(jìn)行撲救，當(dāng)公安消防隊(duì)趕到時(shí)，要及早主動(dòng)介紹情況，積極組織配合工作。
62、對(duì)于機(jī)房發(fā)生的火災(zāi)，要做到三不放過(guò)：原因和教訓(xùn)沒(méi)有查清不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，有關(guān)責(zé)任者不得到處理不放過(guò)。
第十三條 獎(jiǎng)懲
63、對(duì)認(rèn)真執(zhí)行本制度，對(duì)防火工作重視、措施得力預(yù)防工作扎實(shí)有效的單位和個(gè)人，對(duì)撲滅初起火苗撲滅火災(zāi)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工人身安全做出貢獻(xiàn)的有功人員，由公司給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。
64、對(duì)不重視消防安全工作，不認(rèn)真履行消防安全職責(zé)，違反本制度，造成火災(zāi)危害，企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，員工人身傷亡的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)給予當(dāng)事人、責(zé)任人、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人扣發(fā)獎(jiǎng)金，通報(bào)批評(píng)以及行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的，送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。
第十四條 附則
65、本制度由市公司綜合部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)杂“l(fā)之日起執(zhí)行。
移動(dòng)通信管理制度2
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量龐大，在零和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，該類(lèi)員工的工作熱情、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績(jī)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。本文從“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的意識(shí)提高，滿(mǎn)意度調(diào)查，情緒感染理論淺探通信“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的管理。
1.前言
隨著3G牌照的發(fā)放和強(qiáng)勁對(duì)手的加入，移動(dòng)通信市場(chǎng)已全面進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。在產(chǎn)品同質(zhì)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的新形勢(shì)下，保住老客戶(hù)、爭(zhēng)奪新客戶(hù)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作都更加依賴(lài)“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的有效落地。
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量龐大，在零和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，該類(lèi)員工的工作熱情、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績(jī)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在�？墒牵F(xiàn)有的傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法由于其本身的復(fù)雜性、逐級(jí)傳遞的衰減性，對(duì)該類(lèi)員工約束或激勵(lì)效應(yīng)都不明顯，員工感知較弱，生產(chǎn)部門(mén)工作的繁忙幾乎使得對(duì)上百人的績(jī)效指導(dǎo)流于形式，績(jī)效杠桿作用難以發(fā)揮。
2.“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的意識(shí)提高
2.1建立整體產(chǎn)品服務(wù)觀
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工必須突破產(chǎn)品有形實(shí)體的概念范疇， 建立起整體產(chǎn)品的服務(wù)觀念。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境要求“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工必須明確自己的服務(wù)身份，并為自己找到合適的服務(wù)位置，竭盡所能以良好的服務(wù)理念，獨(dú)有的服務(wù)方式，高度責(zé)任感的服務(wù)舉措，去給客戶(hù)創(chuàng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境，愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)和難忘的購(gòu)物經(jīng)歷，最終才能以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)獲取自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.2構(gòu)建一體化服務(wù)：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)
實(shí)踐中“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工應(yīng)做到不拘一格，圍繞著以提高客戶(hù)回頭率和忠誠(chéng)度為中心， 不斷擴(kuò)展售前、售中、售后服務(wù)的無(wú)形部分，加大服務(wù)力度，體現(xiàn)服務(wù)特色，使客戶(hù)能切實(shí)感受到物超所值，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是在情感消費(fèi)日呈主流的時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商必須明白，服務(wù)不僅與商品使用有關(guān)，而且與客戶(hù)的情感聯(lián)系相通，要想把客戶(hù)的一次偶然購(gòu)買(mǎi)行為變?yōu)槎啻伪厝坏馁?gòu)買(mǎi)行為，由“買(mǎi)誰(shuí)的都可”變?yōu)椤胺谴瞬毁I(mǎi)”，經(jīng)營(yíng)者與客戶(hù)的關(guān)系就不能僅僅停留在買(mǎi)賣(mài)層次上，而要進(jìn)一步視客戶(hù)為自己一生的朋友來(lái)看待，去努力培養(yǎng)出“自己人效應(yīng)”。
2.3實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式———個(gè)性化服務(wù)
美國(guó)消協(xié)主席艾拉。 馬塔拉說(shuō)：“我們現(xiàn)在正從過(guò)去大眾化的消費(fèi)進(jìn)入個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，大眾化消費(fèi)時(shí)代即將結(jié)束”。可以預(yù)見(jiàn)，個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，與眾不同將成為眾多客戶(hù)追逐的`時(shí)尚。對(duì)此，要求“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)以人為本，即要由“客戶(hù)請(qǐng)注意” 的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?qǐng)注意客戶(hù)”的現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工建立起與客戶(hù)之間的“一對(duì)一”關(guān)系，根據(jù)不同價(jià)值的不同需求的客戶(hù)喜好設(shè)計(jì)、定制他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)， 凸現(xiàn)專(zhuān)門(mén)化、個(gè)性化特征，就能推動(dòng)商品很快地普及和流行，從而提高通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，贏得市場(chǎng)先機(jī)和厚利，自然也就為通信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了勃勃的生機(jī)與活力。
3.提高“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)的滿(mǎn)意度
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，已經(jīng)成為通信運(yùn)營(yíng)商的重中之重。為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，樹(shù)立品牌形象，通信企業(yè)紛紛開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，特別是針對(duì)“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。
3.1“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)對(duì)企業(yè)和“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，是客戶(hù)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可程度。作為測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)之一，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)對(duì)服務(wù)認(rèn)可程度的有效工具�？蛻�(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度是以客戶(hù)的體驗(yàn)來(lái)衡量員工服務(wù)水準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)越高，則客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度將會(huì)越高，反之亦然。“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)直接反映了客戶(hù)對(duì)員工的售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品牌等方面的認(rèn)可程度�！翱蛻�(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的客戶(hù)滿(mǎn)意度可以分為外部滿(mǎn)意度和內(nèi)部滿(mǎn)意度。
外部滿(mǎn)意度是由通信運(yùn)營(yíng)商聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查完成。內(nèi)部滿(mǎn)意度是由員工的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)通過(guò)回訪(fǎng)調(diào)查通信售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并經(jīng)過(guò)數(shù)學(xué)加權(quán)平均得出的，內(nèi)部滿(mǎn)意度關(guān)注的是客戶(hù)體驗(yàn)。
3.2“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工內(nèi)部滿(mǎn)意度調(diào)查方法
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工進(jìn)行內(nèi)部滿(mǎn)意度調(diào)查可以及時(shí)衡量自身的服務(wù)水平，監(jiān)控各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題并給予補(bǔ)救，避免造成惡劣影響并爭(zhēng)取再次激發(fā)客戶(hù)的熱忱，加深客戶(hù)對(duì)于員工的印象，增加機(jī)會(huì)，為此，員工需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
內(nèi)部滿(mǎn)意度調(diào)查方法有電話(huà)調(diào)查、手機(jī)短信跟蹤、信件直郵、當(dāng)面的問(wèn)卷調(diào)查等幾種方式�；诂F(xiàn)在手機(jī)通訊的高度發(fā)達(dá)狀況，以及電話(huà)調(diào)查方便、快捷、容易確認(rèn)，雙向溝通特點(diǎn)，大多數(shù)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查均采用服務(wù)后3 天之內(nèi)的電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)的調(diào)查方式。
3.3“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)管理與提升
為了有效提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，根據(jù)內(nèi)部滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)服務(wù)部各崗位制定相應(yīng)的內(nèi)部滿(mǎn)意度指標(biāo)。對(duì)于內(nèi)部滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的明細(xì)項(xiàng)目，需要結(jié)合外部滿(mǎn)意度調(diào)查的劣勢(shì)項(xiàng)目來(lái)確定。這樣就可以更加有效地利用外部滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。對(duì)于內(nèi)部滿(mǎn)意度指標(biāo)管理，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)制定外部滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中各細(xì)分問(wèn)卷的滿(mǎn)意度指標(biāo)，并落實(shí)到相應(yīng)人員，應(yīng)分別對(duì)前臺(tái)主管、服務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)總監(jiān)、客服專(zhuān)員等崗位制定滿(mǎn)意度指標(biāo)。對(duì)指標(biāo)完成情況應(yīng)定期進(jìn)行分析，針對(duì)指標(biāo)完成情況不好的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施�？头鞴軕�(yīng)定期與服務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，結(jié)合外部滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果中的劣勢(shì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)確定內(nèi)部滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷。由客服人員在回訪(fǎng)時(shí)做好記錄，定期分析匯總客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，編寫(xiě)《回訪(fǎng)報(bào)告》。服務(wù)負(fù)責(zé)人要定期與相關(guān)人員溝通滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及存在的問(wèn)題，探討改善措施，對(duì)于客戶(hù)抱怨出現(xiàn)較多的項(xiàng)目制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。
4.“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的情緒感染理論運(yùn)用
情緒是心理學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，并且得到了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者的廣泛重視。情緒是人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式，是一種情感狀態(tài)；情緒是與身體各部位變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯或細(xì)微的行為，它發(fā)生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態(tài)、多功能的復(fù)合體，是人們非常復(fù)雜的心理過(guò)程。由此可見(jiàn)，客戶(hù)的情緒在其消費(fèi)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。
4.1 情緒感染理論
Cacioppo和Rapson（1992）最早把這一現(xiàn)象上升為理論高度并加以研究，認(rèn)為個(gè)體在交互過(guò)程中，會(huì)自動(dòng)和持續(xù)地模仿和同步于他人的面部表情、動(dòng)作、聲音、姿勢(shì)和行為等，并傾向于時(shí)刻捕捉他人的情感。他們把這一過(guò)程稱(chēng)之為“情緒感染”，并進(jìn)一步將情緒感染定義為一種自動(dòng)的模仿和同步于他人的表情、動(dòng)作、聲音、姿勢(shì)和行為的傾向性，其結(jié)果往往使得情緒聚合并統(tǒng)一。
4.2 情緒感染在服務(wù)消費(fèi)中的理論解釋
客戶(hù)模仿“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工情緒和行為的反應(yīng)是人類(lèi)的本能，是基于大腦基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一種先天性適應(yīng)功能。 “客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工真實(shí)內(nèi)在的情緒更容易被客戶(hù)捕捉并模仿，僵化的職業(yè)化笑容并不能起到感染作用，只有從內(nèi)心產(chǎn)生的真實(shí)情緒才能感染客戶(hù)。另外，“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工內(nèi)心真實(shí)的情緒也不能被隱藏，常常會(huì)通過(guò)自己的面部表情、語(yǔ)言、行為等表露出來(lái)，而這種情緒往往更容易被客戶(hù)感知。個(gè)體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對(duì)他人的情緒狀態(tài)更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶(hù)比男性客戶(hù)更容易受到“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工情緒、行為等方面的感染。
4.3 服務(wù)企業(yè)激發(fā)客戶(hù)積極情緒的策略
樹(shù)立管理客戶(hù)情緒的意識(shí)；加強(qiáng)“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工管理；將情緒感染理論運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理；培養(yǎng)良好的企業(yè)文化
5.總結(jié)
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量龐大，在零和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，該類(lèi)員工的工作熱情、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績(jī)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。所以要加強(qiáng)移動(dòng)通信“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的管理。
移動(dòng)通信管理制度3
第一章
總則
一、為加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)安全管理工作，確保倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)人、財(cái)、物安全，特制定本管理制度。
二、本制度適用于中國(guó)XX通信集團(tuán)SS有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“XXSS公司”）物流管理部門(mén)（含省公司及各市分公司）所屬各倉(cāng)庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“倉(cāng)庫(kù)”）的安全管理相關(guān)工作。
第二章組織機(jī)構(gòu)
三、中XXSS公司物流管理部門(mén)所屬倉(cāng)庫(kù)的安全管理組織機(jī)構(gòu)分為省、市二級(jí)，省公司采購(gòu)物流中心負(fù)責(zé)省級(jí)物流管理部門(mén)所屬倉(cāng)庫(kù)安全工作的統(tǒng)一管理，并對(duì)市公司物流管理部門(mén)所屬倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)；市公司物流管理部門(mén)則負(fù)責(zé)其所屬的市級(jí)各倉(cāng)庫(kù)（含縣、區(qū)分倉(cāng)）安全工作的統(tǒng)一管理。
第三章管理原則
四、各級(jí)物流管理人員必須樹(shù)立“堅(jiān)持安全發(fā)展，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的總體觀念，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，組織開(kāi)展倉(cāng)庫(kù)日常安全生產(chǎn)及管理工作。
五、各級(jí)物流管理部門(mén)必須根據(jù)職責(zé)分工，按照分級(jí)管理、層層負(fù)責(zé)的原則，組織開(kāi)展各項(xiàng)安全管理工作：做好人員、物品出入登記管理；做好消防及治安防范管理；做好燃?xì)饧跋嚓P(guān)設(shè)施、發(fā)電機(jī)油庫(kù)、各類(lèi)配電用房、高壓鍋爐、氣體防護(hù)區(qū)、危廢品（如廢舊蓄電池等）存放區(qū)等各類(lèi)危險(xiǎn)源的安全管理，對(duì)進(jìn)入危險(xiǎn)源場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全提示、防護(hù)準(zhǔn)備和引導(dǎo)；做好食品衛(wèi)生安全管理，預(yù)防食物中毒等情況；做好信息安全管理；制定各類(lèi)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急準(zhǔn)備。
六、各級(jí)倉(cāng)庫(kù)必須設(shè)置安全管理員。安全管理員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全防范規(guī)定，組織開(kāi)展日常應(yīng)急預(yù)案演練，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備方案。
七、如通過(guò)外包方式由合作方開(kāi)展倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理的，應(yīng)在外包合同中包含相關(guān)安全協(xié)議，明確合同雙方安全工作職責(zé)。
以下按照不同專(zhuān)業(yè)和內(nèi)容，分章節(jié)對(duì)各項(xiàng)安全管理工作進(jìn)行規(guī)定。
第四章庫(kù)區(qū)人員、物品出入管理
八、倉(cāng)庫(kù)工作人員憑有效工作證件進(jìn)出。
九、各級(jí)倉(cāng)庫(kù)對(duì)提貨、送貨、來(lái)訪(fǎng)人員以及各種車(chē)輛實(shí)行出入證準(zhǔn)入和放行條管理制度，出入證和放行條由各級(jí)倉(cāng)庫(kù)發(fā)放。
十、倉(cāng)庫(kù)出入證和放行條必須專(zhuān)人（車(chē)）專(zhuān)用，一人一證（條）、一車(chē)一證（條）。
十一、提貨、送貨、來(lái)訪(fǎng)人員需憑有效證件，在倉(cāng)庫(kù)設(shè)置的傳達(dá)室或登記處進(jìn)行登記，領(lǐng)取出入證后方可進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)。離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)須登記離開(kāi)時(shí)間，并交還出入證后方可離開(kāi)。
十二、放行條由中XXSS公司物流管理部門(mén)或倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理單位開(kāi)具，并在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)備案。放行條須填寫(xiě)具體清晰的放行物資內(nèi)容，并由中XXSS公司物流管理部門(mén)或倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理單位加蓋公章。
十三、提貨、送貨人在庫(kù)區(qū)等候提貨、送貨時(shí)，未經(jīng)許可不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)，如因故需進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)，需經(jīng)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)且在庫(kù)區(qū)工作人員陪同下方可進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)。
十四、非提貨的來(lái)訪(fǎng)人員如需進(jìn)入庫(kù)區(qū)，需經(jīng)中XXSS公司物流管理部門(mén)倉(cāng)管主管批準(zhǔn)且在庫(kù)區(qū)工作人員陪同下方可進(jìn)入庫(kù)區(qū)。
十五、所有車(chē)輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，如車(chē)內(nèi)已載有貨物并需攜帶出去的，須自覺(jué)在傳達(dá)室處詳細(xì)登記攜帶貨物的詳細(xì)情況，以便門(mén)崗進(jìn)行查驗(yàn)。車(chē)輛離倉(cāng)庫(kù)門(mén)口時(shí)須接受門(mén)崗的開(kāi)廂登車(chē)檢查。
十六、凡有車(chē)輛出庫(kù)，不管有無(wú)攜帶倉(cāng)庫(kù)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)物資離開(kāi)的，須憑倉(cāng)庫(kù)出具的放行條進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤并記錄離開(kāi)時(shí)間后方能放行。
十七、辦公、來(lái)訪(fǎng)自行車(chē)、摩托車(chē)、小汽車(chē)只可停放在庫(kù)區(qū)指定的停放區(qū)域，禁止進(jìn)入庫(kù)區(qū)。
第五章庫(kù)區(qū)安全及消防管理
倉(cāng)庫(kù)必須遵循明確的安全及防火規(guī)定，具體如下：
十八、倉(cāng)庫(kù)的主要領(lǐng)導(dǎo)人（主要指省市公司物流管理部門(mén)）為安全及防火第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的消防安全管理工作。倉(cāng)庫(kù)須設(shè)置安全管理員（我公司物流管理部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)管理外包單位均需設(shè)置），組織開(kāi)展倉(cāng)庫(kù)日常安全生產(chǎn)及防火安全管理工作。
十九、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度須張貼于倉(cāng)庫(kù)明顯位置。
二十、自建或租賃倉(cāng)庫(kù)必須至少符合丙二類(lèi)消防等級(jí)安全要求，并按照有關(guān)規(guī)范設(shè)置必要的消防設(shè)施。
二十一、消防值班室須滿(mǎn)足每班2人的值班規(guī)定，并實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)值班。值班人員必須持證（消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)建（構(gòu)）筑物消防員證）上崗。
二十二、倉(cāng)庫(kù)管理外包單位作業(yè)人員在庫(kù)區(qū)內(nèi)必須身穿工作服，所有進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)區(qū)的'人員必須做好安全防護(hù)工作，在物資堆放較高及多層貨架區(qū)域(托盤(pán)散件物資需用打包膜纏繞后才能上架)必須配戴符合安全標(biāo)準(zhǔn)的安全頭盔。
二十三、倉(cāng)庫(kù)管理人員（包括物流管理部門(mén)管理員和倉(cāng)庫(kù)管理外包單位現(xiàn)場(chǎng)管理人員）必須要熟悉儲(chǔ)存物質(zhì)的性質(zhì)，參加過(guò)消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，做到“四知”，知物資性能、知滅火方法、知物資養(yǎng)護(hù)、知物資管理制度。
二十四、倉(cāng)庫(kù)管理人員必須做到“五要”、“五不準(zhǔn)”。
五要：
1、要嚴(yán)格遵守安全用電的有關(guān)規(guī)定；
2、倉(cāng)庫(kù)電源要裝分閘，電源開(kāi)關(guān)要裝在庫(kù)外；
3、電線(xiàn)要穿管、敷設(shè)；
4、下班要切斷電源；
5、對(duì)電器設(shè)備（空調(diào)、配電箱、應(yīng)急燈、抽風(fēng)換氣設(shè)備、電動(dòng)閘門(mén)以及各類(lèi)開(kāi)關(guān)電源等）要經(jīng)常通知電工進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)；電工必須持證（相應(yīng)高、低壓電工證）上崗。
五不準(zhǔn)：
1、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用碘鎢燈或大于60瓦的燈泡，在儲(chǔ)存易燃、可燃物資或建筑耐火等級(jí)在三級(jí)以下的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用日光燈；
2、不準(zhǔn)架設(shè)臨時(shí)線(xiàn)路；
3、不準(zhǔn)使用不合規(guī)格的保險(xiǎn)裝置；
4、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用電熨斗、電爐、電烙鐵、交流收音機(jī)和電視機(jī)；
5、不準(zhǔn)在易燃易爆物品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)安裝普通電器設(shè)備。
二十五、制定防火應(yīng)急預(yù)案，每年至少舉行一次消防演練，培訓(xùn)員工逃生、自救和滅火技能。
二十六、必須配備充分、完好、合用的消防器材并放置在明顯且使用方便的地方。放置消防器材的地方嚴(yán)禁堆放其他物品，并須指定專(zhuān)人管理，定期檢查維護(hù)，保持完整可用。
二十七、貫徹執(zhí)行《XX通信集團(tuán)SS公司消防設(shè)施維護(hù)實(shí)施細(xì)則》，做好消防設(shè)備日常維保（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；維保應(yīng)聘用有資質(zhì)、有實(shí)力的公司，確保任何時(shí)候消防設(shè)備、設(shè)施都是完好、有效運(yùn)作。
二十八、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)的存放應(yīng)做到按類(lèi)別整齊、規(guī)則，堅(jiān)決執(zhí)行“六不準(zhǔn)”：
1、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙及使用明火；
2、不準(zhǔn)隨意進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)；
3、不準(zhǔn)使用不合格的電器設(shè)備；
4、不準(zhǔn)在庫(kù)內(nèi)住宿和讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；
5、不準(zhǔn)將性質(zhì)相抵觸，滅火方法不同的物品混存在一起；
6、不準(zhǔn)堵塞庫(kù)內(nèi)的消防通道。
二十九、易燃易爆物品必須分別存放在專(zhuān)用區(qū)域中，不得隨意亂放，存放對(duì)進(jìn)入危險(xiǎn)源場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全提示，告知其危險(xiǎn)性并配足消防器材。
三十、各類(lèi)廢舊蓄電池必須劃定專(zhuān)區(qū)集中保存。廢舊蓄電池必須正放，不能疊放，做好防短路、防滲漏、防爆炸等措施，避免陽(yáng)光暴曬。各類(lèi)廢舊蓄電池不得存放在室外堆場(chǎng)或半封閉臨時(shí)建筑內(nèi)。
三十一、嚴(yán)格安全管理制度，嚴(yán)禁火種入庫(kù)，嚴(yán)禁在庫(kù)內(nèi)吸煙及動(dòng)用明火，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)立禁火和逃生標(biāo)志；庫(kù)區(qū)因施工需動(dòng)用明火時(shí)，須到物流管理部門(mén)辦理臨時(shí)施工審批手續(xù)，并制定妥善的防火措施，隔離易燃、易爆物品，施工過(guò)程有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，做好各種防護(hù)措施，施工期間要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
第六章庫(kù)區(qū)治安防范管理
三十二、倉(cāng)庫(kù)必須有明確的庫(kù)區(qū)治安防范管理規(guī)定，規(guī)定具體如下：倉(cāng)庫(kù)主要領(lǐng)導(dǎo)人（主要指省市公司物流管理部門(mén)）為治安防范責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)治安防范的安全管理工作。倉(cāng)庫(kù)須設(shè)置安全管理員（我公司物流管理部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)管理外包單位均需設(shè)置），組織開(kāi)展日常治安防范安全管理工作。
三十三、倉(cāng)庫(kù)須根據(jù)環(huán)境安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、紅外報(bào)警等裝置，監(jiān)控錄像保存時(shí)限必須滿(mǎn)足一個(gè)月內(nèi)可查閱要求。
三十四、倉(cāng)庫(kù)管理人員要做好對(duì)庫(kù)區(qū)內(nèi)門(mén)、窗、鎖的日常管理，末班人員下班后，應(yīng)將鑰匙交到專(zhuān)職值班保管人員（保管人員可以是倉(cāng)庫(kù)主管或者倉(cāng)管人員，需7*24小時(shí)值班）。
三十五、倉(cāng)庫(kù)要做好庫(kù)區(qū)安全防范設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；安全防范設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)聘用有資質(zhì)、有實(shí)力的公司，確保安保實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
三十六、倉(cāng)庫(kù)必須制定治安防范應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生治安防范事件時(shí)按預(yù)案處理，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
第七章各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案管理
三十七、倉(cāng)庫(kù)要根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)做好臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害的監(jiān)控和應(yīng)急工作，制定具體應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
三十八、倉(cāng)庫(kù)要根據(jù)實(shí)際情況做好周邊環(huán)境及形勢(shì)的評(píng)估，制定具體防恐應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
三十九、倉(cāng)庫(kù)每季度至少組織一次安全生產(chǎn)全面檢查，檢查情況要向XXSS公司物流管理部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)；每半年至少組織和參與一次事故應(yīng)急救援演練。
四十、倉(cāng)庫(kù)如發(fā)生事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并根據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案迅速采取有效處理措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者遲報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、毀滅有關(guān)證據(jù)。
第八章生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施安全管理
四十一、庫(kù)區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸要做好安全保障及出發(fā)前的各項(xiàng)安全檢查工作，貨物裝卸要確保人員人身安全，嚴(yán)格按規(guī)定裝卸，嚴(yán)禁超載。對(duì)易燃、易爆產(chǎn)品須按規(guī)定做好防護(hù)措施，確保運(yùn)輸途中安全。
四十二、庫(kù)區(qū)電梯應(yīng)按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)使用和維護(hù)，使用單位應(yīng)按時(shí)對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并嚴(yán)格按時(shí)聘請(qǐng)勞動(dòng)安全技術(shù)部門(mén)對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)。
四十三、叉車(chē)操作人員必須持特種設(shè)備操作證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)叉車(chē)日常維保和操作前檢查，叉車(chē)維護(hù)、保養(yǎng)及檢查情況要登記備查。
第九章食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定
為支持倉(cāng)庫(kù)園區(qū)開(kāi)展連續(xù)生產(chǎn)工作，倉(cāng)庫(kù)園區(qū)可根據(jù)情況設(shè)置合理生活配套設(shè)施，如食堂、餐廳等。如相關(guān)生活配套設(shè)施日常運(yùn)營(yíng)屬于物流部門(mén)負(fù)責(zé)管理，則相關(guān)設(shè)施除應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行前述各項(xiàng)安全規(guī)定外，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，具體如下：
四十四、做好預(yù)防食物中毒等食品衛(wèi)生安全管理：食堂工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，工作期間必須穿工作服戴口罩，各種廚具、餐具要固定放置并標(biāo)明位置，使用工械具要嚴(yán)格按照操作流程，各種物品不得隨意亂放，生熟食品及加工用具要分類(lèi)置放，有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病廚房工作人員必須離開(kāi)食堂工作崗位，防止傳染、中毒。飯食需留樣存放冰柜保存三天。
四十五、無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入廚房。廚房等重要部位須安裝攝像裝置。易燃易爆等物品要按規(guī)定放置，燃?xì)夤艿�、用具須安裝泄漏報(bào)警裝置并配置足夠消防器材(面積在100平米內(nèi)配置泡沫滅火氣瓶3個(gè)，每增50平方米配置多1個(gè))。
四十六、食堂工作人員離開(kāi)廚房前，必須將廚房?jī)?nèi)各種食品放置好，關(guān)好門(mén)窗，并檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設(shè)備、爐灶煤氣等設(shè)施。
四十七、應(yīng)制定食品中毒應(yīng)急預(yù)案，一但發(fā)生食品中毒事件須及時(shí)采取各項(xiàng)搶救措施。
第十章信息安全管理
四十八、各級(jí)系統(tǒng)操作人員應(yīng)按權(quán)限進(jìn)行操作，并保護(hù)好各自賬號(hào)，嚴(yán)禁賬號(hào)外借和公用。
四十九、嚴(yán)禁使用系統(tǒng)或設(shè)備等進(jìn)行與物流管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
五十、倉(cāng)庫(kù)人員（包括物流管理部門(mén)人員和倉(cāng)庫(kù)管理外包單位現(xiàn)場(chǎng)人員）嚴(yán)禁私自下載、留存、篡改、買(mǎi)賣(mài)、交換與倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有關(guān)信息。
五十一、對(duì)離職、離崗人員要及時(shí)進(jìn)行權(quán)限調(diào)整或刪除。
第十一章安全培訓(xùn)和檔案歸檔管理
五十二、倉(cāng)庫(kù)管理單位應(yīng)按照XXSS公司安全培訓(xùn)管理辦法規(guī)定，結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，新員工（包括外包公司人員）崗前安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，員工（包括外包公司人員）每年再教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于8學(xué)時(shí)，培訓(xùn)教育結(jié)束后要本人簽名確認(rèn)。
五十三、倉(cāng)庫(kù)管理單位應(yīng)按照本制度及相關(guān)法規(guī)要求，全面建立本部門(mén)、班組的安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、安全教育培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急演練等有關(guān)工作檔案并進(jìn)行歸檔，對(duì)日常工作中的通知、簽到、圖片、總結(jié)等資料也需妥善歸檔。
第十二章附則
五十四、本制度的解釋權(quán)屬省公司采購(gòu)物流中心。
五十五、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。
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