市場部管理制度(集合15篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的市場部管理制度，歡迎大家分享。

市場部管理制度1

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

　　2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息管理。

　　3、市場調(diào)研，經(jīng)營方案的制定，安排實(shí)施。

　　三、管理范圍

　　1、完善市場管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

　　3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

　　4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

　　市場部人員崗位職責(zé)

　　一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

　　3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理；

　　5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

　　6、重點(diǎn)落實(shí)集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

　　7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；

　　10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌

　　12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營銷陣地；

　　13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場的整體業(yè)績；

　　14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益；

　　二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

　　3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；

　　三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　1、遵守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù)；

　　3、日常工作管理

　　四、營銷人員管理辦法

　　1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理

　　化建議。

　　2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

　　4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

　　5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

　　6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

　　7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

　　8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

　　9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

　　10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

　　13、不得積壓任務(wù)。

　　14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

　　15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

　　16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

　　17、根據(jù)平時實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。

　　18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

　　五、營銷人員職責(zé)

　　1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時報(bào)到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

　　2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

　　3、積極完成公司下達(dá)的個人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效。

　　4、努力配合設(shè)計(jì)師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

　　5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。

　　7、積極幫助客戶做力所能及的事。

　　六、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；

　　2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機(jī)密；

　　3、每一位項(xiàng)目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給區(qū)域經(jīng)理；

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準(zhǔn)則

　　1、每日按時上班報(bào)到，遲到者罰款2元／次，連續(xù)3次以上者，罰款10元；

　　2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報(bào)告，不按時上交者5元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；

　　7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

　　二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則

　　1、愛護(hù)所在小區(qū)的'宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予10元－50元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；

　　2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予10元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；

　　4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，20元／次；

　　三、辦公室的工作環(huán)境

　　1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

　　2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報(bào)；

　　3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；

　　5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告；

　　6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；四、業(yè)務(wù)管理

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

　　4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；

　　5、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；

　　6、洽談后對設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項(xiàng)目經(jīng)理反饋信息工作；

　　五、小區(qū)管理

　　1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；

　　2、對已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理；

　　3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

　　六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

　　七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題（不超過兩天）；

　　九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

　　十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

　　十一、展品

　　1、每一位項(xiàng)目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；

　　2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時上報(bào)部門經(jīng)理；

　　十二、工程部管理

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場；

　　2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊(duì)的施工現(xiàn)場（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指正并上報(bào)，積極打造企業(yè)的品牌形象；

　　十三、設(shè)計(jì)師管理

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)師；

　　2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時間，必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理；

　　十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

　　十五、業(yè)主溝通項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

　　十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動，有家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等；

　　十七、工裝信息

　　1、加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

　　2、房產(chǎn)公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢，擴(kuò)大百信裝飾知名度。

　　十八、項(xiàng)目經(jīng)理獎勵條件

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū)，自己應(yīng)有建議權(quán)，可以自己入駐小區(qū)，也可以自己選派自己的合作伙伴；

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū)，如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2％給予所開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)費(fèi)用；

　　3、項(xiàng)目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴；

　　4、如項(xiàng)目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來，由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用；

　　5、如項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　6、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實(shí)布展等三項(xiàng)業(yè)務(wù)，市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵；

　　7、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，如能在小區(qū)做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　8、如項(xiàng)目經(jīng)理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;

　　9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，市場部給予一定物質(zhì)、精神獎勵；

　　10、每位項(xiàng)目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務(wù)量的1％做為獎勵；業(yè)務(wù)部懲罰條例

　　十九、薪酬體系

　　1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項(xiàng)目經(jīng)理300元

　　2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計(jì)提

　　項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下，提成按5計(jì)提當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計(jì)提3、相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項(xiàng)以上，如完成其中3項(xiàng)可享受80%的底薪，完成其中2項(xiàng)可享受60%的底薪，1項(xiàng)沒有完成無底薪，連續(xù)二個月無業(yè)績，底薪減半，連續(xù)三個月無業(yè)績無底薪。1-1、當(dāng)月有業(yè)績（完成此一項(xiàng)可享受100%底薪）b20份以上的小區(qū)客戶名單1-2、一套以上小區(qū)樣板房1-3、一套以上樓

　　盤樣板房1-4、做一處房產(chǎn)樓書廣告1-5、一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)

　　市場調(diào)查管理辦法

　　一、為加強(qiáng)時常調(diào)查工作，確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。

　　二、市場調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中，對服務(wù)觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說明。

　　三、市場調(diào)查分類1-1、定期調(diào)查：每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案。1-2、臨時調(diào)查：1-3、資料收集：

　　四、市場調(diào)查方式

　　1、對小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。

　　2、組織人員進(jìn)行客戶訪問，每年進(jìn)行一次，訪問結(jié)束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報(bào)告。

　　3、營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報(bào)。

　　4、搜集客戶日常來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

　　5、不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。

　　五、市場調(diào)查的對象范圍

　　1、市場占有率調(diào)查。

　　2、客戶成交動機(jī)或理由調(diào)查。

　　3、客戶反映意見調(diào)查。

　　4、客戶對本公司評價(jià)（知名度）調(diào)查。

　　5、客戶類型收入狀況調(diào)查。

　　六、實(shí)施市場調(diào)查，需要注意下列問題

　　1、制定通俗易懂，易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。

　　2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。

　　3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。

　　4、確定適宜的調(diào)查期限，費(fèi)用預(yù)算。

　　七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說明

　　1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。

　　2、將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。

市場部管理制度2

　　市場部的主要任務(wù)有四個大方面：

　�。ㄒ唬┳鳛楣�司的情報(bào)機(jī)構(gòu)

　　1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競爭手段等情報(bào)的收集、整理和分析；

　　3、進(jìn)行市場調(diào)研，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

　　4、參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

　�。ǘ�）作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

　　1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

　　2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；

　　3、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4、新項(xiàng)目產(chǎn)品上市規(guī)劃；

　　5、參與制定產(chǎn)品價(jià)格；

　　6、為重大投標(biāo)活動出謀劃策；

　　7、整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

　�。ㄈ�）作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

　　2、業(yè)務(wù)合作代理商的市場行為是否符合公司要求；

　　3、了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；

　　4、負(fù)責(zé)對新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　�。ㄋ模┳鳛楣�司的公關(guān)機(jī)構(gòu)

　　1、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

　　2、制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

　　3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等）；

　　5、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6、作好公司的.售前、售中、售后服務(wù)工作；

　　7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

　　市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。

　　1、在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析；制定新項(xiàng)目產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。

　　2、在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　3、在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃。

　　二、市場部各崗位職責(zé)

　　本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名；各崗位的職責(zé)如下：

　�。ㄒ唬┦袌霾拷�(jīng)理的職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：

　　1、全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作；

　　2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

　　3、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施；

　　4、負(fù)責(zé)市場、技術(shù)服務(wù)預(yù)算管理，制定年度中心預(yù)算計(jì)劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；

　　5、組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場調(diào)研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標(biāo)市場信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；

　　6、參與產(chǎn)品引進(jìn)管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系；

　　7、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門制定公司及部門級市場開發(fā)計(jì)劃和市場推廣活動計(jì)劃；

　　8、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；

　　9、監(jiān)督管理售后技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；

　　10、負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃，并分解、落實(shí)、督導(dǎo)、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。

　　11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標(biāo)和各省，市臨檢會議。

　　12、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動態(tài)，銷售。

　　13、調(diào)查本行業(yè)的各項(xiàng)市場調(diào)查。

　　14、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品對本公司人員的培訓(xùn)，對醫(yī)院，代理商等的培訓(xùn)。

　　15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　（二）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)

　　1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，跟蹤培訓(xùn)效果；

　　2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃；

　　3、規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；

　　4、指導(dǎo)各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。

　　5、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；

　　7、正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；

　　8、對公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　�。ㄈ�）調(diào)研企劃專員的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；

　　2、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；

　　3、收集競爭廠家的市場情報(bào)和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；

　　5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　�。ㄋ模┛蛻舴�務(wù)專員的職責(zé)

　　1、及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及售后維護(hù)過程中存在的問題；

　　2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

　　3、及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見；

　　4、客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；

　　5、客戶資料的歸檔整理及更新；

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

市場部管理制度3

　　第一章市場部部長崗位職責(zé)

　　本協(xié)會為會員代表大會制，設(shè)會長一名，副會長兩名

　　1.以身作則，努力做好各項(xiàng)工作，樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。

　　2.全面了解部門工作情況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項(xiàng)工作，對部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場，盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機(jī)會。

　　4.根據(jù)需要對社會熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查;深入了解社會各個方面分析需求。

　　5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

　　6.關(guān)心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導(dǎo)、批評、指正。

　　7.加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作。

　　8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計(jì)劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。

　　10.認(rèn)真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學(xué)院的反饋信息，并采取相應(yīng)措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

　　11.積極關(guān)注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實(shí)踐，發(fā)展協(xié)會和個人。

　　12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個人利益。

　　13.致力于共同營造協(xié)會的`凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴(yán)守協(xié)會的紀(jì)律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻(xiàn)。積極擴(kuò)大個人的人際關(guān)系和鍛煉個人的社會。

　　14.主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。

　　15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

　　第二章會員的權(quán)利和義務(wù)

　　權(quán)利：

　　1)享受協(xié)會提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。

　　2)參與社會實(shí)踐及活動策劃等部門的活動。

　　3)有權(quán)提出對協(xié)會工作的批評和建議。

　　4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權(quán)、選舉權(quán)，擁有被選舉權(quán)。

　　5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經(jīng)費(fèi)收支情況有權(quán)要求加以公開。

　　6)參加協(xié)會的有關(guān)會議，閱讀協(xié)會的書籍和資料，接受協(xié)會的各種形式的培訓(xùn)。

　　7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整

　　義務(wù)：

　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，努力提高自己的工作能力和水平。

　　2.積極主動參加部門工作，堅(jiān)持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3.實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護(hù)市場部良好的形象與聲譽(yù)。

　　4.熱情對待同學(xué)，主動向參加工作的同學(xué)介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表揚(yáng)與批評。

　　5.對于所分配任務(wù)，務(wù)必及時完成，若有不同意見，可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。

　　6.每位成員，不論職務(wù)高低，都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內(nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。

　　7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學(xué)會批評和自我批評。

　　8.協(xié)會成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時了解協(xié)會動態(tài)，并積極參與協(xié)會活動。

　　9.及時了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，督促雙方履行義務(wù)。

　　10.對完成的業(yè)務(wù)，及時做好工作記錄備案表，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

　　第三章會議問題

　　1.為了能及時了解協(xié)會短期目標(biāo)和短期動態(tài)，更好達(dá)成協(xié)會內(nèi)部的共識，形成團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)會需定期召開各種會議

　　2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴(yán)肅處理。

　　3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結(jié)會議內(nèi)容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實(shí)施—總結(jié)。

　　4.會議召開期間，各與會成員應(yīng)保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關(guān)的事情，如有問題須舉手發(fā)言。

　　5.每位與會會員須對會議內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，以便順利開展和及時總結(jié)工作;會議結(jié)束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和建議。

　　6.每位會員都必須嚴(yán)格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

　　第四章經(jīng)費(fèi)問題

　　〈1〉活動經(jīng)費(fèi)遵循勤儉節(jié)約.

　　〈2〉合理開發(fā)的原則.

　　〈3〉所有財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理.

　　第五章相關(guān)活動內(nèi)容

　　1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會;大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會等。

　　2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進(jìn)行相互交流。

　　3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習(xí)工作流程等。

　　4、指導(dǎo)在校大學(xué)生(會員)進(jìn)行社會實(shí)踐，利用課余時間做好兼職工作。

　　5、充分調(diào)動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

　　第六章獎罰制度

　　1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)

　　2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點(diǎn)，并簽到。

　　3、開會無故缺席或經(jīng)常遲到的會員，就以警告指示，嚴(yán)重者開除出本協(xié)會。

　　4、無故缺課達(dá)4次者，將給予自動退會處理。

　　第七章請假制度

　　必須給秘書長書面請假，并簽字獲準(zhǔn)后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

市場部管理制度4

　　一、日常管理內(nèi)容

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

　　2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。

　　4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。

　　6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

　　9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。

　　10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補(bǔ)休。

　　11、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理內(nèi)容

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

　　2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的'合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部管理制度5

　　為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強(qiáng)市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項(xiàng)工作流程，促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構(gòu)

　　二、市場部各崗位職責(zé)描述

　　市場部經(jīng)理崗位描述

　　(一)職務(wù)名稱:

　　市場部經(jīng)理

　　(二)直接上級:

　　營銷總監(jiān)

　　(三)直接下級:

　　策劃主管、平面設(shè)計(jì)師

　　(四)本職工作:

　　參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)市場策劃推廣、培訓(xùn)管理工作

　　(五)直接責(zé)任:

　　1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負(fù)責(zé)市場部全面工作。

　　2、負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃與管理。

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計(jì)劃。

　　4、負(fù)責(zé)市場市場調(diào)查與實(shí)施。

　　5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品策劃與推廣。

　　6、負(fù)責(zé)新市場啟動方案策劃與實(shí)施指導(dǎo)。

　　7、負(fù)責(zé)年、季、月市場推廣計(jì)劃。

　　8、負(fù)責(zé)年、季、月宣傳物料設(shè)計(jì)制作計(jì)劃。

　　9、負(fù)責(zé)年度及階段性營銷計(jì)劃。

　　10、負(fù)責(zé)公關(guān)活動計(jì)劃與實(shí)施。

　　11、廣告媒體計(jì)劃與實(shí)施

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作

　　(六)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　1、對本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負(fù)責(zé)。

　　(七)主要權(quán)力:

　　1、對各級營銷人員有培訓(xùn)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)。

　　2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi)，對不合理的活動申請有否決權(quán)。

　　3、對5000元以內(nèi)的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。

　　4、對各銷售單位的業(yè)務(wù)工作有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡視權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán)。

　　5、對間接下級有建議任免權(quán)。

市場部管理制度6

　　部門原則

　　1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為向?qū)А⒖蛻魹橹行摹?/p>

　　2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

　　第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

　　1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

　　2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎金或解聘。

　　第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

　　1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

　　2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

　　4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

　　5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級主管備檔。

　　第三章、部門人員基本規(guī)范

　　1、上午9:00打卡上班。

　　2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

　　3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

　　4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

　　第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。

　　2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

　　3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報(bào)告。

　　4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

　　5、詳細(xì)了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應(yīng)對策，提交給部門經(jīng)理。

　　第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

　　1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時的'完成工作任務(wù)。

　　2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

　　4、認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

　　5、對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

　　6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

　　7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。

　　8、認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

　　9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。

　　第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)

　　1、部門經(jīng)理1名

　　2、設(shè)計(jì)主管1名

　　3、業(yè)務(wù)員8名

　　4、設(shè)計(jì)師4名部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。

　　2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對部門的任務(wù)指導(dǎo)。

　　4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

　　5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團(tuán)隊(duì)。

　　6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

　　7、定期主持召開部門會議，總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動。

　　8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

　　9、完成公司規(guī)定的其他工作。

市場部管理制度7

　　(一)職務(wù)名稱:

　　策劃主管

　　(二)直接上級:

　　市場部經(jīng)理

　　(三)直接下級:

　　無

　　(四)職能范圍:

　　協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導(dǎo)、廣告媒體計(jì)劃、檔案管理等工作。

　　(五)直接責(zé)任:

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計(jì)工作，并指導(dǎo)平面設(shè)計(jì)師完成。

　　3、負(fù)責(zé)各類宣傳、促銷物品的`策劃、制作工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)政策、促銷活動執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。

　　6、根據(jù)需要，進(jìn)行市場調(diào)查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。

　　8、負(fù)責(zé)對同行類產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負(fù)責(zé)檔案資料的妥善保管。

　　(六)工作難點(diǎn):各類文案的策劃工作。

　　(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項(xiàng)計(jì)劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。

　　(八)職業(yè)發(fā)展方向:

　　市場部經(jīng)理

市場部管理制度8

　　1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。

　　3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

　　4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

　　5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

　　7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

　　8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的.關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

　　9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。

　　10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能

市場部管理制度9

　　附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

　　七銷售報(bào)表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報(bào)。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

　　附:<銷售工作周報(bào)表><銷售工作月報(bào)表>

　　八薪金分配制度

　　1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

　　在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

　　業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

　　差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　個人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　九合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內(nèi)容填寫

　　合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

　　加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的.夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

市場部管理制度10

　　一、客戶申報(bào)及限時保護(hù)制度：

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報(bào)批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個月的開發(fā)保護(hù)期。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展情況備案，若該客戶在保護(hù)期內(nèi)未能成交，上級領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時間。

　　3、未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標(biāo)的`，所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承擔(dān)。

　　二、客戶拜訪流程及制度：

　　拜訪前24小時內(nèi)向直屬上級書面報(bào)備→直屬上級向調(diào)度中心申請→直屬上級

　　12小時內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計(jì)劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報(bào)銷差旅費(fèi)用。

　　三、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、因公外出車費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

　　本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　本市郊：憑車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　市外：憑當(dāng)日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報(bào)備，經(jīng)上級批準(zhǔn)同意后方可留宿。

　　四、營銷部人員離職處理制度：

　　試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

　　五、量化考核數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度：

　　1、每日定時向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時不報(bào)視當(dāng)日無績效量）：

　　a、每日晚上22：00前報(bào)交工作日志

　　b、每日23：30前報(bào)交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說明電子文檔（發(fā)郵件）

　　2、每周定時向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時不報(bào)視當(dāng)周無績效量）：

　　a、每周六下午17：00前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告

　　b、每周一上午12：00前報(bào)交工作周計(jì)劃

　　3、每月30日晚上23：00前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

市場部管理制度11

　　1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。

　　2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;

　　3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

　　4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

　　6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

　　7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批;

　　2、擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

　　4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;

　　5、匯總市場信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時提出改善意見報(bào)批;

　　7、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項(xiàng)工作;

　　12、向直接下級授權(quán)，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

　　16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;

　　17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報(bào)批后實(shí)行;

　　18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;

　　19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

　　20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。

　　22、按時完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時上交上級部門主管審核。

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

　　2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);

　　3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);

　　4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負(fù)責(zé);

　　5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);

　　6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);

　　7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);

　　8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);

　　9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　10、對區(qū)域銷售部所掌管的`公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

　　主要權(quán)限:

　　1、有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

　　2、有向營銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;

　　3、對篩選客戶有建議權(quán);

　　4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);

　　5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

　　6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);

　　8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);

　　9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);

　　10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);

　　11、有退貨處理權(quán);

　　12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報(bào)告。

　　6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

　　8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時上交上級部門主管審核。

　　五服裝規(guī)范

　　著裝規(guī)定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

　　六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照<公司規(guī)章制度>

　　8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:

市場部管理制度12

　　一、工作規(guī)定

　　1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定，每天應(yīng)主動與直接主管取得聯(lián)系，及時匯報(bào)工作進(jìn)展情況和遇到的問題；

　　2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報(bào)，獲取上級領(lǐng)導(dǎo)意見后遵照執(zhí)行；

　　3、手機(jī)始終處于開機(jī)狀態(tài)，以便能及時取得聯(lián)系；

　　二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項(xiàng)

　　1、市場人員與客戶洽談時，應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；

　　2、市場人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的咨詢，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　三、信息收集

　　1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的.就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；

　　2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。

　　四、工作報(bào)告制度

　　1、市場人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日報(bào)表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周（月）的工作總結(jié)和下周（月）的工作計(jì)劃。

　　五、獎懲制度

　�。ㄒ唬�、獎勵規(guī)定

　　1、給醫(yī)院或市場部提出建設(shè)性意見或建議，并被院方采納實(shí)施者，獎勵200元；

　　2、按計(jì)劃并超額完成市場業(yè)績者，獎勵200元；

　　3、得到患者或會員表揚(yáng)者，獎勵50元；

　　4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場地，并實(shí)施活動者，獎勵200元；

　　5、帶客戶來醫(yī)院體驗(yàn)并產(chǎn)生消費(fèi)者，獎勵50元/人；

　　6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；

　　7、成功開發(fā)初級會員，按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額，作為年終獎勵依據(jù)。

　　8、市場部成功開發(fā)中級以上會員，含中級會員，按會費(fèi)30%獎勵市場部；

　　（二）、懲罰規(guī)定

　　1、不按時交日、周、月報(bào)者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；

　　2、未按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；

　　3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退；

　　4、連著三月完不成銷售任務(wù)者，予以辭退；

　　5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽(yù)者，予以辭退。

　　以上規(guī)范請嚴(yán)格執(zhí)行，特殊情況要報(bào)備直接主管上級領(lǐng)導(dǎo)�？己饲闆r記入績效考核評定，直接反應(yīng)于績效獎金發(fā)放上。

市場部管理制度13

　　一、工作原則

　　1、以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

　　2、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度

　　更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常管理制度

　　1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團(tuán)結(jié)互助；

　　2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)；

　　3、配合公司其他部門的工作；

　　4、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；

　　5、對所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密；

　　6、工作完成后要及時對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)；

　　7、所有資料均需有序存檔；

　　8、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

　　9、代表公司對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；

　　二、日常工作內(nèi)容管理：

　　1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及宣傳情況以郵件方式匯報(bào)；

　　2、每日需在11：00之前做好費(fèi)用的日清整理；

　　3、每五天/每周周五進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)；

　　4、月末提交完整的銷售額與費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作；

　　5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理；

　　6、每周周六前完成對手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)工作；

　　7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認(rèn)；

　　8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部；

　　9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；

　　10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；

　　二、工作范圍

　　市場部的主要任務(wù)有四個大方面：

　　a．作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情報(bào)機(jī)構(gòu)

　　1）公司各銷售部門銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)、客觀分析。

　　2）公司各銷售部門宣傳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與效果的分析匯報(bào)。

　　3）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　4）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

　　b．作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

　　1、在新產(chǎn)品的導(dǎo)入期：

　　1）對可能的消費(fèi)群體的預(yù)測與判斷，并對此群體有所引導(dǎo)；

　　2）參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定；

　　3）在銷售產(chǎn)品各階段制定詳細(xì)的階段實(shí)施目標(biāo)。

　　2、在產(chǎn)品成長期：

　　1）隨時根據(jù)銷售情況并結(jié)合季節(jié)時效調(diào)整銷售策略；

　　2）隨時根據(jù)銷售情況調(diào)整季度、年度的營銷目標(biāo)計(jì)劃。

　　3、在產(chǎn)品成熟期：

　　1）對競爭產(chǎn)品的廣告策略、競爭手段的分析；

　　2）對前期預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的總結(jié)及分析；

　　3）參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營銷策略；

　　c．作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　1）參照公司年前制定的銷售目標(biāo)及費(fèi)用控制，及時對各項(xiàng)銷售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預(yù)警提示；

　　2）監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競爭產(chǎn)品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發(fā)出相關(guān)提示；

　　3）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　d．作為公司的對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

　　1）參與實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

　　2）參與制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

　　3）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　4）協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

　　5）協(xié)調(diào)銷售部門與其他部門的各項(xiàng)配合工作。、

　　市場部人員崗位職責(zé)

　　一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名

　　銷售主管1名

　　市場與客戶主管1名

　　信息管理員1名

　　二、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述：

　　1、市場部總監(jiān)

　　直接上司：總經(jīng)理

　　主要工作：根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。

　　崗位職責(zé)：

　　a.全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作；

　　b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

　　c.依據(jù)市場變化，隨時參與調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)，并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn)；

　　d.參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動的策劃；

　　e.監(jiān)測公司銷售部門市場費(fèi)用的支出情況；

　　f.組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層；

　　f.配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配；

　　g.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　a.對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力；

　　b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參與大型活動的現(xiàn)場管理能力；

　　c.工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的邏輯思維能力，考慮問題全面；

　　d.高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開拓能力強(qiáng)；

　　e.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。

　　2、銷售主管

　　直接上司：市場部經(jīng)理

　　主要工作：協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù)；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析；對宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

　　崗位職責(zé)：

　　a.負(fù)責(zé)對內(nèi)部信息與市場情報(bào)的整理、分析、交流及保密制度；

　　b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；

　　c.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；

　　d.提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案；

　　職位要求：

　　a.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情，有市場感知能力；

　　b.具有較強(qiáng)的表達(dá)，理解與公關(guān)能力；

　　c.工作認(rèn)真，努力，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn)；

　　d.高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力；

　　e.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

　　3、信息主管的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。

　　2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施，如邀請成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客，建立公司博客部門分類等工作。

　　3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。

　　4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

　　5、具體負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。

　　6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價(jià)值的信息；搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息，為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測市場需求。為公司各部門工作提供參考

　　7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。

　　銷售與客戶主管的職責(zé)

　　一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。

　　二、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標(biāo)與營銷策略的`執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導(dǎo)下屬將市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)與營銷策略執(zhí)行到位。

　　三、管好重點(diǎn)問題，抓關(guān)鍵，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)

　　四、管好薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績好的水平，整個銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績自然提升。

　　五、管好重點(diǎn)客戶，實(shí)現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點(diǎn)客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點(diǎn)客戶，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，及時把握重點(diǎn)客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

　　六、管好績效考評，充分評價(jià)和激勵下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計(jì)劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價(jià)下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

　　七、管好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

　　八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照公司的要求反饋信息；

　　九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確保客戶滿意。

　　十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

市場部管理制度14

　　為了配合富達(dá)中國名牌產(chǎn)品的營銷活動，使倉庫管理規(guī)范有序，更好、更快地服務(wù)客戶，特制定本制度。

　　一、入庫

　　1.入庫產(chǎn)品包括自產(chǎn)產(chǎn)品、外購產(chǎn)品、客戶退貨和雜物

　　2.產(chǎn)品入庫要按銷售內(nèi)勤所下的訂單和驗(yàn)貨憑證入庫，驗(yàn)貨憑證拒絕收貨部分經(jīng)部門經(jīng)理許可方可辦理入庫；屬訂單內(nèi)的產(chǎn)品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內(nèi)勤出具書面通知。

　　3.貨物入庫前應(yīng)驗(yàn)收清點(diǎn)清楚，包括箱數(shù)、型號、包裝、包裝數(shù)量、顏色、質(zhì)量等。

　　4.完合符合訂單要求，經(jīng)核實(shí)數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。

5.倉管員對入庫后的在庫產(chǎn)品負(fù)完全責(zé)任。

　　二、貨物的儲存與保管

　　1.庫存貨要依分區(qū)及編號順序排放，需退回車間或供應(yīng)廠家的貨要單獨(dú)存放，及時退回。

　　2.貨物放置應(yīng)整齊、平穩(wěn)、放置場所應(yīng)清潔衛(wèi)生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。

　　3.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡內(nèi)容標(biāo)示要完整，包括產(chǎn)品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點(diǎn)、前置時間、出入庫與結(jié)存記錄、安全存量與最高存量等。

　　4.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡應(yīng)標(biāo)示朝外。

　　三、配貨

　　1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準(zhǔn)確、積極的態(tài)度認(rèn)真對待。不得怠慢和疏忽大意。

　　2.銷售內(nèi)勤要求發(fā)貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內(nèi)勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發(fā)貨。

　　3.嚴(yán)格按客戶、銷售內(nèi)勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數(shù)量配貨，不得多配、漏配或錯配。

　　4.配貨過程中應(yīng)及時填寫進(jìn)銷存吊卡，不得錯填或漏填。

　　5.送貨單的客戶聯(lián)應(yīng)裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內(nèi)上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標(biāo)注“內(nèi)附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標(biāo)注。

　　6.散裝包裝必須打包，封箱嚴(yán)實(shí)，做到整齊美觀。

　　7.配貨過程中如發(fā)現(xiàn)不良品，立即轉(zhuǎn)入退貨區(qū)，不得將已發(fā)現(xiàn)的不良貨物發(fā)給客戶。

　　8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標(biāo)注發(fā)貨目的地，避免錯發(fā)。

　　9.特殊要求的包裝，按銷售內(nèi)勤開具的送貨單備注或書面要求通知進(jìn)行包裝處理。

　　10.如在工作過程中發(fā)現(xiàn)失誤，要及時通知銷售內(nèi)勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內(nèi)勤的要求糾正彌補(bǔ)。

　　四、記帳、對帳

　　1.及時認(rèn)真登錄進(jìn)銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。

　　2.無論貨物以怎樣的方式進(jìn)出倉庫都要有單有據(jù)，確保帳帳相符、帳實(shí)相符。

　　3.不得隨意改動帳務(wù)，如需改動，履行嚴(yán)格的`財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)改動手續(xù)。

　　4.每月5日前與財(cái)務(wù)和銷售內(nèi)勤對一次帳，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時查找原因，予以糾正。

　　5.各種單據(jù)應(yīng)分類完整存放，不得混放或遺失。

　　五、客戶退貨的處理

　　1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內(nèi)開出退貨入庫單，不得隔天處理。

　　2.退貨的清理，先將沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區(qū)放置，隨時準(zhǔn)備退給供應(yīng)商。

　　3.公司產(chǎn)品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進(jìn)倉必須有相應(yīng)的書面手續(xù)。

　　4.對待退貨中的不良品應(yīng)與良品一視同仁，包裝安全，規(guī)范，避免出現(xiàn)二次損壞，避免退給供應(yīng)商運(yùn)輸途中遭到損壞。

　　5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內(nèi)勤溝通，作出相應(yīng)處理，并在退貨單中備注說明。

　　六、盤點(diǎn)

　　1.倉庫要定期盤點(diǎn)，每月小盤點(diǎn)，半年中盤點(diǎn)（6月底），年底大盤點(diǎn)（按公司要求）。

　　2.每月最后一天作為定時盤點(diǎn)日，遇星期天則提前一天。

　　3.盤點(diǎn)日當(dāng)天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。

　　4.盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部、市場部、倉管員組成，小盤點(diǎn)根據(jù)情況而定。

　　5.盤點(diǎn)表一式三聯(lián)，倉庫自留存根聯(lián)，其余分交財(cái)務(wù)、銷售內(nèi)勤。

　　6.財(cái)務(wù)部監(jiān)控盤點(diǎn)并以抽查的方法實(shí)施隨機(jī)查驗(yàn)。

　　7.盤點(diǎn)后如有差錯，按財(cái)務(wù)部要求作出相應(yīng)處理。如帳卡糾正、補(bǔ)辦單據(jù)、呆廢品處理及整頓等。

　　8.盤點(diǎn)的考核和查驗(yàn)結(jié)果的考核按公司及市場部的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎罰。

　　七、發(fā)貨

　　1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員及時發(fā)貨。

　　2.一次性發(fā)貨三家以上者，倉庫員根據(jù)情況跟車裝卸貨物。

　　3.貨物出倉后，出倉貨物責(zé)任人由倉管員轉(zhuǎn)至發(fā)貨人員，貨物責(zé)任人轉(zhuǎn)移時須辦理簽字確認(rèn)手續(xù)。

　　八、獎懲

　　1.依據(jù)公司目標(biāo)績效考核制度進(jìn)行相應(yīng)獎懲。

　　2.有下列情況之一者，由市場部實(shí)施獎懲，獎罰并施：

　　①.入倉出現(xiàn)錯誤或與送貨人發(fā)生糾紛，一次罰20元。

　�、�.不按銷售內(nèi)勤要求的時間內(nèi)配貨，一次罰20元。

　　③.配貨出現(xiàn)差錯，一次罰20元。

　�、�.帳帳不符或帳實(shí)不符，查出一次罰20元。

　　⑤.所發(fā)給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標(biāo)注“內(nèi)附單據(jù)”，一次罰10元。

　�、�.退貨提到倉庫后，24小時內(nèi)沒有整理出單，一次罰20元。

　　⑦.盤點(diǎn)完全正確無誤，一次獎20元，出現(xiàn)盤盈或盤虧，一次罰20元。

市場部管理制度15

　　一總則

　　為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的'原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　二銷售部組織架構(gòu)

　　銷售總監(jiān)

　　大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

　　區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

　　銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

　　三銷售部人員素質(zhì)要求

　　1、品德好

　　2、很強(qiáng)的語言駕馭能力

　　3、人格魅力

　　4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

　　四銷售部崗位職能

　　銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

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