書店管理制度

　　在現(xiàn)在社會，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護(hù)公平的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的書店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

書店管理制度1

　　為了加強(qiáng)圖書館消防工作,貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,履行消防安全職責(zé),特制定本制度。

　　1.成立圖書館消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定和貫徹圖書館消防安全管理制度，消防安全應(yīng)急措施的實施和消防隱患的消除，領(lǐng)導(dǎo)圖書館消防安全工作。

　　2.實行館、中心、庫（室）三級消防安全管理體制，館領(lǐng)導(dǎo)、中心主任、各工作人員分別為圖書館、各中心、各庫（室）的消防安全責(zé)任人。各級責(zé)任人要全面負(fù)責(zé)本部門轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作。

　　3.對全館人員進(jìn)行經(jīng)常性的消防安全教育，掌握消防安全知識，提高處理應(yīng)急事故能力。結(jié)合本館實際，采取防范措施，做好預(yù)防工作。

　　4.全館人員都要熟知本部室的消防器材存放處和使用方法，熟知火警電話號碼（119）和保衛(wèi)處報警電話（35303110、61655110），以及報警注意事項。

　　5.各部門、書庫、閱覽室等公共場所嚴(yán)禁吸煙和使用明火，嚴(yán)禁使用電爐、電熨斗、電烙鐵以及電暖器等設(shè)備，對于不聽勸阻的`讀者，工作人員有權(quán)利會同學(xué)校相關(guān)部門收繳違規(guī)電器。非火警不得動用消防設(shè)備。圖書館閉館期間，必須關(guān)掉各書庫及閱覽室的電源總開關(guān)。

　　6.工作人員嚴(yán)禁個人私配會議室、活動室及閱覽室鑰匙，如因部門調(diào)動等原因請主動上交還鑰匙給圖書館。

　　7.各閱覽室內(nèi)嚴(yán)禁留宿過夜。

　　8.工作地點的照明燈具必須保持完好，電源插頭、插座或電源開關(guān)，如有接觸不良或損壞者，要及時維修或更換。不準(zhǔn)用可燃物做燈罩，不準(zhǔn)隨便亂拉電線，嚴(yán)禁用電超負(fù)荷。停電期間嚴(yán)禁使用明火照明。飲水機(jī)、電熱板、電腦、空調(diào)等，人走必須關(guān)閉電源。

　　9.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、劇毒等危險品進(jìn)館。確因館內(nèi)工作需要，須經(jīng)圖書館辦公室批準(zhǔn)，并有專人保管使用，以防意外事故。

　　10.各辦公室的門窗、儀器設(shè)備要及時檢查。下班前要檢查門窗是否關(guān)好、水電是否切斷，發(fā)現(xiàn)有損壞及時報物業(yè)修理。

　　11.消防安全責(zé)任人要定期檢查消防水泵、滅火器等設(shè)施設(shè)備是否正常，嚴(yán)格按要求進(jìn)行維護(hù)，確保正常使用。

　　12.確保消防通道的暢通，館內(nèi)不準(zhǔn)停放各種車輛，通道內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。

　　13.節(jié)假日及寒暑假期間，安排值班人員負(fù)責(zé)消防安全工作。

書店管理制度2

　　總則

　　如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實感受為準(zhǔn)，去建立青島最好的體驗式服務(wù)。

　　我們制定嚴(yán)格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好的展現(xiàn)如是書店服務(wù)顧客服務(wù)文化的風(fēng)采。我們要告訴每一位走進(jìn)如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠(yuǎn)方。

　　第一章獎懲制度

　　一、設(shè)立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進(jìn)書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。

　　二、設(shè)立負(fù)激勵獎，對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進(jìn)行小額負(fù)激勵，負(fù)激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。

　　三、營業(yè)員工對于自己負(fù)責(zé)貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負(fù)責(zé)員工須照價賠償，并給予員工20-50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的予以追究附加法律責(zé)任。

　　第二章考勤制度

　　一、工作時間

　　書店營業(yè)時間為9：30-21：00，營業(yè)時間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。

　　書店員工早班工作時間為9：00-17：00點，晚班工作時間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。

　　員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進(jìn)入工作崗位。

　　二、請假

　　員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。

　　特殊情況可電話請假，事后補(bǔ)填假條。

　　員工請假兩天以上(含兩天)，須由店長報總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。

　　員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關(guān)工作交接清楚方可外出。

　　員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的30%。

　　超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負(fù)激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

　　三、例會

　　晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結(jié)當(dāng)日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持;

　　周例會：每周五召開書店周總結(jié)會，總結(jié)分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標(biāo)。由店長主持，店長不在店助主持;

　　第三章員工行為準(zhǔn)則

　　一、儀容儀表

　　工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹;

　　工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲

　　員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳;行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道;

　　二、行為規(guī)范

　　營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫;

　　員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域;

　　員工原則上不主動對顧客進(jìn)行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復(fù)，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不理;

　　員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看;

　　回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣;

　　嚴(yán)禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞;

　　嚴(yán)禁員工在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃�店�?經(jīng)營管理狀況;

　　嚴(yán)禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;

　　嚴(yán)禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作;

　　員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;

　　以上條例，如有違反，相關(guān)員工按每條10-20元給予負(fù)激勵，納入員工基金。

　　第四章崗位職責(zé)

　　一、店長崗位職責(zé)

　　執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成;

　　根據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析;

　　及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

　　負(fù)責(zé)員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)員工日�？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風(fēng)貌;

　　負(fù)責(zé)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，對店面進(jìn)行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補(bǔ)救措施，維護(hù)書店服務(wù)形象;

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務(wù)客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工;

　　負(fù)責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議，激勵團(tuán)隊，保持昂揚向上的精神風(fēng)貌。

　　監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整;

　　隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進(jìn)銷存狀況，報采購部門進(jìn)行貨源補(bǔ)充;

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款及時提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存

　　合理;

　　負(fù)責(zé)店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確;

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負(fù)責(zé);

　　店長要綜合統(tǒng)計進(jìn)貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù);

　　負(fù)責(zé)日常維修申請及處理，負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查;

　　負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件;

　　二、品管崗位職責(zé)

　　專營品管要對所負(fù)責(zé)板塊圖書和商品詳細(xì)了解，知曉圖書行業(yè)基本信息：出版社作者相關(guān)信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關(guān)信息等等。創(chuàng)意商品的使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉;

　　品管要對所管理品類有一定的市場認(rèn)識，能策劃相關(guān)促銷活動;

　　商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負(fù)責(zé)上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊;

　　圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應(yīng)賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份;

　　品管要對店內(nèi)布局相當(dāng)熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導(dǎo)往正確方向;

　　品管要隨時在店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補(bǔ)，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售;

　　品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認(rèn)庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補(bǔ)貨;

　　三、收銀崗位職責(zé)

　　收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等;

　　收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人

　　收銀員不得私自調(diào)崗,調(diào)班,調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償

　　嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作

　　不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用，貪污公款，不準(zhǔn)私換外幣或?qū)�營業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查

　　收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、 5000元以上通知主管或財務(wù)人員及時收繳收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。

　　收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

　　如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進(jìn)行錄入

　　書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;

　　因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

　　收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴(yán)禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作;

　　收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張;

　　收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息

　　以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20-50元負(fù)激勵。

　　第五章營業(yè)

　　一、營業(yè)準(zhǔn)備

　　衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生;

　　貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補(bǔ)全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

　　設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺、監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;

　　營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補(bǔ)。

　　整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點，對當(dāng)天工作進(jìn)行分工安排。

書店管理制度3

　　圖書館是學(xué)院的文獻(xiàn)信息中心，收藏著大量的文獻(xiàn)資料，是安全保衛(wèi)的重點。為加強(qiáng)圖書(檔案)館的安全保衛(wèi)工作，保證全院師生的生命安全和財產(chǎn)安全，特制定本安全管理制度。

　　一、圖書館建立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)全館消防安全的工作，館長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，成員由各部門主要負(fù)責(zé)人組成。

　　二、圍繞本館的安全工作，對工作人員進(jìn)行消防安全教育和消防安全知識培訓(xùn)。全館人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中華人民共和國消防法》和我院有關(guān)防火安全管理的規(guī)定，提高對安全工作重要性的認(rèn)識和防范意識。

　　三、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各業(yè)務(wù)管理部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)館驗證制度，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入圖書館。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將館內(nèi)物品、設(shè)備等公共財物帶出館。

　　五、定期派消防安全管理員及其他館內(nèi)工作人員參加治安消防培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全知識，每個工作人員都要熟練掌握常用滅火器等消防器材的'使用方法和緊急情況下疏散讀者的基本常識。消防安全管理員應(yīng)日查周檢，做好檢查記錄，定期檢查更新滅火器材，確保消防器材隨時備用。

　　六、圖書館嚴(yán)禁吸煙和使用明火，工作人員應(yīng)以身作則，并糾正讀者的違章行為。

　　七、每天下班時必須做到“四關(guān)一切”。即關(guān)電器設(shè)備、關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，切斷電源。

　　八、未經(jīng)允許，任何人不得私拉電線、網(wǎng)絡(luò)線，嚴(yán)禁使用電爐等負(fù)荷較大的電器。

　　九、在圖書館進(jìn)館處和其他各樓層醒目位置張貼安全通道和安全出口示意圖，工作人員必須熟悉自己崗位的環(huán)境、操作的設(shè)備及物品情況，做到“三知”：知安全出口的數(shù)量和位置；知消防器材的擺放位置；知滅火器材的使用方法。

　　十、重要部門鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，鑰匙丟失或需另外配備，應(yīng)及時向館領(lǐng)導(dǎo)報告和請示。因工作調(diào)動或其它原因離開崗位，必須辦好鑰匙交接手續(xù)。

　　十一、做好每學(xué)期開學(xué)初期和期末、寒暑假及法定節(jié)假日的消防安全自查和專項檢查工作，消除隱患、排除妨害，防止各類安全事故發(fā)生。

　　十二、在圖書館遇到任何突發(fā)事件，如水情、火情或盜情，值班工作人員要積極采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，造成更大危害，必要時撥打報警電話：“119”或“110”或“120”，并及時向館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院報告。

　　十三、因工作人員的過錯導(dǎo)致火災(zāi)等安全事故的發(fā)生或擴(kuò)大，工作人員應(yīng)對發(fā)生和擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的，將依法追究法律責(zé)任。

書店管理制度4

　　考勤管理制度

　　一、工作時間

　　1、工作時間分為行政工作時間、營業(yè)工作時間兩種。

　�。�1）行政工作時間（參照政府機(jī)關(guān)工作時間）

　　星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30

　　星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令時）

　　星期六到星期日公休日

　　適用于行政工作時間的部門包括但不限于經(jīng)理室、教材科、辦公室、財務(wù)科等。

　�。�2）營業(yè)工作時間

　　星期一至星期日

　　上午班：08：00—12：00

　　下午班：12：00—18：00

　　晚間班：18：00—20：30

　　每月5天輪休假

　　適用于營業(yè)工作時間的部門包括但不限于營業(yè)門市部等。

　　二、考勤登記

　　1、員工上下班應(yīng)及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規(guī)定給予處分。

　　2、考勤登記表由辦公室印發(fā)，各部門主管在下月初前三個工作日之內(nèi)務(wù)必將

　　本部門的當(dāng)月考勤登記表交到辦公室以便統(tǒng)計管理。

　　3、工作日因私事外出應(yīng)在半小時以內(nèi)，超出半小時應(yīng)填寫【員工請假單】。

　　4、各部門考勤由各部門負(fù)責(zé)人管理，經(jīng)理、副經(jīng)理考勤由辦公室負(fù)責(zé)。

　　三、請假流程

　　1、請假應(yīng)「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準(zhǔn)，再送分管副經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　2、【員工請假單】填寫：

　�。�1）先向所屬部門主管報備后，至辦公室領(lǐng)取【員工請假單】。

　�。�2）假別欄應(yīng)填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準(zhǔn)假。

　　3、【員工請假單】須經(jīng)各級主管核準(zhǔn)簽名后方予準(zhǔn)假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續(xù)未完備，將以曠工論。準(zhǔn)假后，【員工請假單】應(yīng)交到辦公室。

　　4、請假以半天為基本單位。

　　四、請假類別

　　1、公休日、國家法定節(jié)假日

　�。�1）每周六、日為公休日（不包括營業(yè)工作時間制部門）。

　�。�2）國家法定節(jié)假日一年十一天：

　　春節(jié)三天（初一，初二，初三）

　　國慶節(jié)三天（10/1，10/2，10/3）

　　元旦一天（1/1）、勞動節(jié)一天（5/1）、

　　清明節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天。

　　2、輪休假

　�。�1）凡按營業(yè)工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應(yīng)另外請假。輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。

　�。�2）凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應(yīng)另外請假。

　　輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。

　�。�3）門市部輪休假要求在當(dāng)月休完，不得轉(zhuǎn)入下月。

　�。�4）教材科輪休假要求在淡季時安排，當(dāng)年休完，不得轉(zhuǎn)入下年。

　�。�5）輪休假由部門負(fù)責(zé)人管理，并在考勤登記表上注記。

　　3、事假

　�。�1）至少須于事前一天提出申請并經(jīng)核準(zhǔn)，事后補(bǔ)假一律不準(zhǔn)。

　�。�2）每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。

　�。�3）全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當(dāng)日工資和績效獎金。

　　（4）全年事假累計≥40天者，從超出當(dāng)日起，作待崗半年處理，停發(fā)一切工資、獎金和福利。

　　4、病假

　�。�1）職工因病或非因工負(fù)傷，應(yīng)請病假。病假務(wù)必出示相關(guān)「醫(yī)院證明」（如：個人病歷卡、醫(yī)療證明書等），并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經(jīng)核準(zhǔn)。

　�。�2）病假在六個月以內(nèi)的，按其連續(xù)工齡的長短發(fā)給病假工資。

　　其標(biāo)準(zhǔn)為：

　�、龠B續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資（不包括績效獎金、津貼、物價

　　生活補(bǔ)貼，下同）的百分之五十；

　�、谶B續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十；

　�、圻B續(xù)工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十；

　�、苓B續(xù)工齡滿三十年以上的.為本人工資的百分之八十。

　　（3）連續(xù)病假在六個月以上的，按其連續(xù)工齡的長短改發(fā)疾病救濟(jì)費。其標(biāo)準(zhǔn)為：

　�、龠B續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十；

　�、谶B續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十；

　　③連續(xù)工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十；

　�、苓B續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。

　�。�4）在病假期間，物價補(bǔ)貼照發(fā)，如發(fā)生職工的病假工資與物價生活補(bǔ)貼之和低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)百分之八十的，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的百分之八十發(fā)給。疾病救濟(jì)費與物價生活補(bǔ)貼之和低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給。

　　5、婚假

　　按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　6、喪假

　　按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　7、產(chǎn)假

　　按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　8、帶薪年休假

　　因單位規(guī)定職工請事假累計20天以內(nèi)不扣工資，所以不享受年休假。

　　9、帶薪探親假

　�。�1）如員工居住地因工作需要遠(yuǎn)離父母或配偶又不能在公休日團(tuán)聚且滿

　　足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。

　�、傧嗑�400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產(chǎn)證為證明材料；

　　②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。

　�。�2）探親假天數(shù)：

　　①已婚員工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。

　　②已婚員工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。

　�、蹎紊韱T工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。

　�。�3）探親假只能一次集中使用，不可轉(zhuǎn)入下一年度。

　　五、曠工

　　1、未完成請假手續(xù)或假滿未續(xù)假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。

　　2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發(fā)給。

　　3、凡當(dāng)月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同

　　規(guī)定處理。

　　六、考勤獎懲

　　1、月全勤獎

　�。�1）凡當(dāng)月無請假（不含輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤獎100元。

　�。�2）凡當(dāng)月有請假（不含婚假、喪假、輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤

　　獎50元。

　�。�3）當(dāng)月各種假期天數(shù)超過15天以上者無全勤獎。

　　（4）當(dāng)月有曠工一次（含）記錄者無全勤獎。

　　2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分（共30分）作每次各扣2分處理。

　　3、依績效管理制度，在考核期內(nèi)出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎(chǔ)上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。

　　七、加班

　　1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務(wù)必?zé)o條件上班，不算加班，不安排輪休。

　　3、法定節(jié)假日加班按300%日工資計勞動報酬。

　　八、本考勤制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行。

　　附1：員工請假單

　　附2：員工考勤登記表

xx新華書店

　　xxxx年xx月xx日

書店管理制度5

　　圖書館的衛(wèi)生狀況是衡量圖書館辦館水平的一個重要標(biāo)志，也是校園文明建設(shè)的一個必不可少的環(huán)節(jié)。為加強(qiáng)圖書館的'衛(wèi)生管理，使圖書館的環(huán)境得到美化，保持安靜與整潔，營造良好的服務(wù)、學(xué)習(xí)、育人環(huán)境，特制定以下制度：

　�。ㄒ唬┳x者衛(wèi)生守則

　　1、讀者進(jìn)館必須注意維護(hù)圖書館的衛(wèi)生，禁止亂丟雜物。

　　2、館內(nèi)禁止隨地吐痰、吸煙等不文明行為。

　　3、衣冠不整、手持食物者謝絕入館。

　�。ǘ�）工作人員衛(wèi)生守則

　　2、設(shè)備、書刊及辦公用品等放置整齊，保持整潔的工作環(huán)境。

　　3、禁止向窗外拋物、倒水。

　　4、禁止向窗外、水池和便池中倒茶葉。

　　5、各部（室）要定期打掃館內(nèi)外的衛(wèi)生包干區(qū)，保持環(huán)境整潔。

　　6、全體工作人員都有責(zé)任制止不衛(wèi)生、不文明的行為。

　�。ㄈ�）清潔工管理

　　1、清潔工負(fù)責(zé)打掃館內(nèi)各閱覽室、走廓、大廳、樓梯、公共廁所及館門口一定區(qū)域等場所的衛(wèi)生。

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域要保持地面清潔，無雜物，無痰跡；墻圍無污跡；廁所便池?zé)o雜物和積垢，下水通暢；紙簍隨時清理，保持干凈。

　　3、清潔工所使用的各種工具不得隨處亂放，須放置在指定位置。

　　4、服從圖書館的管理。

　�。ㄋ模�檢查與獎罰

　　1、館辦公室將不定期地組織檢查館內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生情況，并公布檢查結(jié)果。

　　2、衛(wèi)生工作搞得好壞將作為部（室）考核的依據(jù)之一。對衛(wèi)生工作搞得好的部（室）和個人，將以適當(dāng)方式給予獎勵；對衛(wèi)生工作搞得差的部（室）和個人，將提出批評，直到給予經(jīng)濟(jì)處罰。

　　3、以上規(guī)定同樣適用于清潔工管理。

書店管理制度6

　　一、圖書館為學(xué)校重點防火單位，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《消防法》，切實貫徹“誰主管誰負(fù)責(zé)”“消防安全人人有責(zé)”的原則，建立全覆蓋、無死角的消防安全工作網(wǎng)絡(luò)。

　　二、設(shè)立圖書館消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由總支書記和館長任組長、副館長任副組長，成員由各部門（單位）負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員組成。具體職責(zé)是：

　　1、宣傳和貫徹國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)、條例；

　　2、執(zhí)行上級有關(guān)消防工作指示；

　　3、定期開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)；

　　4、組織全館消防安全的檢查、抽查和督查。

　　三、以三個校區(qū)圖書中心和總館部室為主體，成立四個消防安全工作小組，同時在各圖書中心和總館部室組建四個“消防應(yīng)急突擊隊”，并設(shè)立四名“兼職消防員”。

　　1、各校區(qū)圖書中心消防安全工作小組，由分工聯(lián)系的副館長任組長、圖書中心主任任副組長，成員由服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人、消防應(yīng)急突擊隊員和“兼職消防員”組成。總館部室消防安全工作小組，由一名館領(lǐng)導(dǎo)任組長、各部室主任人副組長，成員由各部室其他黨政負(fù)責(zé)人和消防應(yīng)急突擊隊員組成。

　　各消防安全工作小組的`職責(zé)是：

　�。�1）定期對員工開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)；

　�。�2）組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；

　�。�3）檢查和監(jiān)督消防設(shè)備、器材的配備和完好情況；

　�。�4）定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除整改，并及時上報。

　　2、各消防應(yīng)急突擊隊，由所屬圖書中心或各部室有關(guān)人員組成。消防應(yīng)急突擊隊成員須經(jīng)學(xué)校保衛(wèi)處消防安全部門進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后上崗。

　　應(yīng)急突擊隊的職責(zé)是：

　�。�1）加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全保衛(wèi)和應(yīng)急防范意識；

　　（2）加強(qiáng)演練，并做好各種緊急情況下的疏散引導(dǎo)預(yù)案和必要準(zhǔn)備；

　　（3）了解并檢查館內(nèi)主要疏散通道，保證疏散通道的暢通無阻；

　　（4）一旦發(fā)生火情或其它緊急情況，迅速組織館內(nèi)讀者從疏散通道有序疏散；

　　（5）在消防力量到達(dá)前利用消防設(shè)備器材進(jìn)行初步撲救。

　　3、“兼職消防員”從消防應(yīng)急突擊隊員中選拔，原則上每個圖書中心設(shè)立一名，須經(jīng)學(xué)校保衛(wèi)處消防安全部門進(jìn)行專業(yè)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗。其崗位職責(zé)是：

　�。�1）在學(xué)校消防主管部門指導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)督促各項消防安全措施的落實，對所轄范圍消防設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行巡查，對重點消防部位堅持每日必查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并作好記錄；

　�。�2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置有關(guān)火災(zāi)隱患，督促當(dāng)場整改，防止發(fā)生火災(zāi)危險；

　�。�3）負(fù)責(zé)定期向館領(lǐng)導(dǎo)匯報所轄范圍內(nèi)消防安全情況及工作建議，負(fù)責(zé)向校消防主管部門匯報消防設(shè)施設(shè)備配置和維修的有關(guān)建議。對圖書中心范圍內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備情況及有無安全隱患進(jìn)行日常巡查，對重點消防安全部位堅持每日必查。

　　巡查的重點部位是：

　�。�1）檢查消火栓系統(tǒng)配置，清點消火栓箱內(nèi)水帶、水槍頭等數(shù)目及完好可用情況；

　　（2）檢查滅火器配置數(shù)量及完好有效情況、擺放位置是否明顯和方便取用；

　�。�3）檢查安全出口、疏散通道的應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志是否處于正常完好狀態(tài)；

　　（4）檢查防火門、防火卷簾門周圍有無正常開啟的障礙物；

　�。�5）檢查消防通道是否堵塞或被占用；

　�。�6）檢查電氣線路是否存在安全隱患，員工和讀者是否有使用違章電器的情況；

　　（7）檢查是否還存在其他影響消防安全的因素。

　　四、各部門（單位）的消防安全工作，實行部室主任負(fù)責(zé)制。各日常崗位和開館值班，實行工作人員崗位責(zé)任制。

　　五、全館員工必須自覺接受安全教育和培訓(xùn)，熟知必要的消防安全知識，做到會報警、會使用消防器材、會撲滅初期火災(zāi)。

　　六、全館消防安全器材的安置配備由校保衛(wèi)處設(shè)置和保障。兼職消防員和有關(guān)人員在巡查中一旦發(fā)現(xiàn)有消防設(shè)備器材損壞、遺失、過期等情況，應(yīng)及時報告總館辦公室，由館辦負(fù)責(zé)向保衛(wèi)處報告并督促其重新配備。

　　七、館內(nèi)消防器材設(shè)備必須嚴(yán)格管理，禁止移動或挪做他用。滅火器按規(guī)定地點存放，不準(zhǔn)隨意移動。各部門、各崗位人員必須注意電氣設(shè)備的安全使用，做到正確操作，人離電斷。嚴(yán)禁在館內(nèi)任何地方吸煙、用火及使用大功率的電器設(shè)備。

　　八、全館員工應(yīng)熟悉火警突發(fā)應(yīng)急處置預(yù)案。一旦發(fā)生火警，當(dāng)班、值班人員應(yīng)保持冷靜，堅守崗位，迅速報警和采取措施，同時迅速報告館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校保衛(wèi)部門。其他工作人員，不論是上班還是下班，必須全力投入搶險施救工作，不得臨陣逃避。

書店管理制度7

　　一、考勤紀(jì)律

　　1、書店營業(yè)時間為9:30-21:00，店員須9:00之前到崗，

　　2、到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。

　　3、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的扣除業(yè)績的30%。

　　4、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負(fù)激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

　　二、員工儀容儀表

　　1、店員發(fā)型樸素大方，經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹;

　　2、店員必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服，佩戴好工號牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，

　　3、店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲。

　　4、店員工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情、動作干脆利落、精力充沛熱情飽滿。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳;行走時，要挺胸，不可虛頭晃腦，不與顧客搶道;

　　三、營業(yè)開始準(zhǔn)備

　　衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生，若在主管和店長巡查中發(fā)現(xiàn)有臟亂，給予10元負(fù)激勵。

　　貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補(bǔ)全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

　　設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;

　　營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)是否到位，如有不夠及時增補(bǔ)。整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點，對當(dāng)天工作進(jìn)行分工安排。

　　四、營業(yè)員職責(zé)管理

　　1、接待顧客，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看，要誠心誠意，笑臉相迎;

　　2、回答顧客問題時，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱語氣;營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫;

　　3、嚴(yán)禁在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞;

　　4、嚴(yán)禁在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃�店的�?jīng)營管理狀況;

　　5、嚴(yán)禁在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;

　　6、嚴(yán)禁接待顧客時營業(yè)現(xiàn)場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作;

　　7、嚴(yán)禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺、書柜內(nèi)，要按規(guī)定存放好;

　　8、撿到顧客的'東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;

　　以上條例，如有違反，按每條10-20元給予相關(guān)員工負(fù)激勵，納入員工基金。

　　五、收銀員管理

　　1、平等待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明接待好每一位顧客，顧客進(jìn)行商品結(jié)帳時，必須微笑禮貌的為顧客進(jìn)行結(jié)帳服務(wù);

　　2、收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開收據(jù)、假幣辨別等;

　　3、收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人

　　4、收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償

　　5、收銀員不得私自調(diào)崗，調(diào)班，調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事

　　6、嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作

　　7、不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用公款，不準(zhǔn)私換外款或?qū)�營業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查

　　8、收銀員當(dāng)班期間大額面較多時，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、 5000元以上通知主管或財務(wù)人員及時收繳

　　9、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。

　　10、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

　　11、如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進(jìn)行錄入

　　12、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;

　　13、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

　　14、收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴(yán)禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作

　　15、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息

　　16、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張

　　17、以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20-50元負(fù)激勵。

　　六、倉儲管理

　　1、書店設(shè)置專人負(fù)責(zé)接發(fā)貨，要隨時保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確認(rèn)送貨時間(留好對方的送貨人員聯(lián)系電話)，安排好工作人員準(zhǔn)備接貨。

　　2、物流送貨到店后，首先確定到貨的件數(shù)/包數(shù)無誤后店長簽字，店長如不在請采購經(jīng)理驗貨簽字。

　　3、收到商品后，店長應(yīng)安排工作人員對照供貨商開具的清單，對每一種物品的名稱、單價、數(shù)量等進(jìn)行核對，驗收無誤后，再根據(jù)采購經(jīng)理提供的我方采購明細(xì)進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，在供應(yīng)商的清單上簽字，之后呈予采購部經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)。如果采購單上出現(xiàn)不是我方采購的商品或缺少我方采購的商品時，請及時把此信息反饋給采購部經(jīng)理。

　　4、所有清單核對無誤后，取樣品后臺進(jìn)行商品信息錄入。

　　5、根據(jù)商品，圖書的信息結(jié)合供貨清單進(jìn)行電腦錄入，最后所得實樣一定是和清單上的數(shù)字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在原始單據(jù)上簽字確認(rèn)，并另打印清單。原始單據(jù)上交店長，店長簽字后交給采購經(jīng)理。

　　6、錄入清單完畢后樣品歸位，進(jìn)行商品分類。

　　7、聯(lián)系前臺上架。前臺工作人員和后臺工作人員一起核準(zhǔn)打印清單明細(xì)并在清單上簽字后商品進(jìn)入前臺。

　　七、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備

　　書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅(qū)趕顧客;收銀臺清帳，打印當(dāng)天流水單，與手工記賬單和營業(yè)款核對清楚后，方可交賬下班;

　　貨品檢查，確保當(dāng)天銷售貨品及時補(bǔ)貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨;店內(nèi)設(shè)施檢查，要確保燈光和用電設(shè)備斷電，水閘暖氣設(shè)施都處于關(guān)閉安全狀態(tài)，由店長確保方可下班離開。

書店管理制度8

　　一、調(diào)查背景、目的、對象

　　新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)模化經(jīng)營條件。近年來，為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔(dān)了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目的，是要通過調(diào)查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調(diào)查報告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。

　　二、管理制度

　　1、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

　　為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn)，到分店報到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會找新員工談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

　　2、財務(wù)制度

　　此次調(diào)查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔(dān)任會計兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會計和出納的`主要職責(zé)，按照規(guī)定記賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務(wù)，成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。根據(jù)營業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。

　　在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書店的營業(yè)額較多，月營業(yè)額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。每月的25日結(jié)賬！

　　3、合同管理制度

　　新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的�？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。

　　4、人事考勤及懲罰

　　每天早上到門市后進(jìn)行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

　　5、干部盯崗制度

　　逢年過節(jié)時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患

　　6、例會制度

　　每周一都會舉行例會，主要是總結(jié)上一周的銷售情況，向營業(yè)員告知銷售量。聽她說，現(xiàn)在的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前。

　　7、營銷策劃制度

　　圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

　　三、存在的問題

　　1、營銷策略的不足

　　新華書店一直是中國圖書市場的領(lǐng)頭羊，但是隨著圖書市場的日益發(fā)展，人們對圖書的購買欲日益增強(qiáng)。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關(guān)村購書可以打8折，在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。

　　2、員工工作不夠積極主動

　　來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介。

　　四、解決方案

　　1、解決營業(yè)額下降

　　可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘�，正版書也可以薄利多銷。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應(yīng)還是很好的。

　　2、員工問題，人性化管理

　　前面我們說到了入職培訓(xùn)，等等。目的是好的，但是一定要達(dá)到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應(yīng)該更加突出人性化管理。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是綜合運用各種資源，使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進(jìn)行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對社會有所貢獻(xiàn)，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動人各方面的積極性，通過對人的關(guān)注去有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強(qiáng)制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過明確員工的職責(zé)來推動文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導(dǎo)致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。

　　五、結(jié)論

　　企業(yè)制度的建立，就是為了規(guī)范企業(yè)的管理，使工作有效地進(jìn)行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進(jìn)行改進(jìn)，必然符合知識經(jīng)濟(jì)時代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步。新華書店一定會是中國圖書的領(lǐng)頭羊，與中國圖書市場一同進(jìn)步！

書店管理制度9

　　1、凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機(jī)或代他人劃卡。

　　2、電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者帶給：電子文獻(xiàn)的閱讀和查詢；信息檢索服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫忙讀者學(xué)習(xí)計算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識；開展與計算機(jī)、計算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn)；收發(fā)電子郵件等。

　　電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，務(wù)必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

　　3、愛護(hù)電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的'指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當(dāng)或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由其承擔(dān)全部職責(zé)。

　　4、進(jìn)入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準(zhǔn)攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續(xù)室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。

　　6、群眾收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導(dǎo)的由帶隊教師負(fù)責(zé)學(xué)生的上機(jī)閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。

　　7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴(yán)禁在本室設(shè)備上使用。

　　8、遵守操作規(guī)程，計算機(jī)操作務(wù)必按要求規(guī)范進(jìn)行，為維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴(yán)禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度10

　　1、書庫內(nèi)的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊狀況也應(yīng)在2天內(nèi)歸還。

　　2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。

　　3、庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

　　4、切勿攜帶拎包之類入庫。

　　5、持續(xù)庫內(nèi)整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。

　　6、非本校教職工（包括家屬），一律不得入庫。

　　7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。

　　8、每一天下班前檢查書庫安全，關(guān)好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。

書店管理制度11

　　1、書庫內(nèi)的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊情況也應(yīng)在2天內(nèi)歸還。

　　2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。

　　3、庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

　　4、切勿攜帶拎包之類入庫。

　　5、保持庫內(nèi)整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。

　　6、非本校教職工(包括家屬)，一律不得入庫。

　　7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。

　　8、每天下班前檢查書庫安全，關(guān)好門窗，做好防潮、防盜、 防火、防塵。

書店管理制度12

　　為優(yōu)化圖書館藏書結(jié)構(gòu)，按文獻(xiàn)資料老化規(guī)律，及時做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規(guī)定：

　　1、剔舊工作務(wù)必有計劃，有組織地進(jìn)行。

　　2、剔舊工作務(wù)必專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備剔舊的書刊先廣泛征求有關(guān)人員的意見，再報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　3、剔舊的具體范圍：

　　⑴資料陳舊過時的書刊。

　�、崎L期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。

　�、菑�(fù)本過多造成積壓的書刊。

　�、荣Y料重復(fù)的`圖書資料。

　　⑸凡有關(guān)部門明文規(guī)定或通知，資料不健康應(yīng)停止流通的書刊。

　�、式�(jīng)過長期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無法修復(fù)的書刊。

　　4、凡被剔舊的藏書資料，都應(yīng)在財產(chǎn)登記薄和公務(wù)目錄上予以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務(wù)處備案。

　　5、對被剔除的書刊可分別采取調(diào)撥、交換、削價處理和報廢等方法處理。

　　6、剔除工作每年可進(jìn)行一次，并做好總結(jié)工作。

書店管理制度13

　　1、凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機(jī)或代他人劃卡。

　　2、電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者提供：電子文獻(xiàn)的閱讀和查詢；信息檢索服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫助讀者學(xué)習(xí)計算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識；開展與計算機(jī)、計算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn)；收發(fā)電子郵件等。

　　電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

　　3、愛護(hù)電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當(dāng)或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由其承擔(dān)全部責(zé)任。

　　4、進(jìn)入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準(zhǔn)攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的.安排，保持室 內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。

　　6、集體收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導(dǎo)的由帶隊教師負(fù)責(zé)學(xué)生的上機(jī)閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。

　　7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴(yán)禁在本室設(shè)備上使用。

　　8、遵守操作規(guī)程，計算機(jī)操作必須按要求規(guī)范進(jìn)行，為維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴(yán)禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度14

　　為保護(hù)廣大師生身體健康，保持圖書館的衛(wèi)生清潔，營造良好的服務(wù)環(huán)境，特制訂本規(guī)定：

　　一、衛(wèi)生守則

　　(一)保持地面干凈，無雜物、痰跡及口香糖殘渣；桌面無碎紙雜物等，桌面、墻面、門窗清潔，無亂涂畫的痕跡。

　　(二)家具、設(shè)備、書籍及辦公用品等放置整齊，保持干凈整潔。

　　（三）定時打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持管理區(qū)環(huán)境整潔。

　�。ㄋ模﹪�(yán)禁入館人員在館內(nèi)進(jìn)餐、吃零食和嚼口香糖。

　�。ㄎ澹┘皶r責(zé)任制止圖書館中的不衛(wèi)生、不文明行為。

　　二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬┦覂�(nèi)每天至少清掃一次門窗、桌椅，要特別注意邊角地帶的`打掃。要求地面無口香糖殘留物，無灰塵、無廢紙，保持室內(nèi)干凈整潔。

　　（二）室內(nèi)垃圾簍每天至少清倒兩次，簍體內(nèi)外清潔、周圍地面干凈。

　�。ㄋ模┣鍜吖ぞ卟坏秒S處亂放，必須整齊擺放在指定位置。

　　三、檢查與獎罰

　�。ㄒ唬┺k公室將負(fù)責(zé)檢查館內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生情況，并公布檢查結(jié)果。

　�。ǘ�）衛(wèi)生工作的好壞將作為各庫室考核的依據(jù)之一，凡檢查發(fā)現(xiàn)未達(dá)到要求者，將按照“系為核心”考核辦法考核。

書店管理制度15

　　圖書館是學(xué)院的文獻(xiàn)信息中心，收藏著大量的文獻(xiàn)資料，是學(xué)院重點消防安全部門，為確保圖書館的消防安全，特制定本辦法。

　　一、全館人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守中華人民共和國《消防法》和我院有關(guān)《防火安全管理規(guī)定》，提高對安全工作重要性的認(rèn)識和防范意識。

　　二、建立圖書館消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由館長任組長，各科主任為組員。各部門主管具體負(fù)責(zé)，每個工作人員承擔(dān)工作范圍內(nèi)的消防安全責(zé)任。各盡其職，責(zé)任到人。

　　三、配合保衛(wèi)部門定期檢查消防器材及門禁防盜系統(tǒng)，以保證正常運作和急時所需；認(rèn)真履行日常及節(jié)假日的安全負(fù)責(zé)制度，遇到問題與突發(fā)事故應(yīng)立即報告館領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，及時處理，避免造成重大損失。

　　四、館內(nèi)不得存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁煙火，禁止攜帶火源進(jìn)入借閱區(qū)，禁止在借閱區(qū)吸煙、點燃燒型蚊香等。因各種原因，需在館內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)，需事先征得保衛(wèi)處同意，并進(jìn)行充分的防護(hù)準(zhǔn)備后方可進(jìn)行。

　　五、館內(nèi)的空調(diào)設(shè)備必須經(jīng)常檢查其工作情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)停止使用，不準(zhǔn)帶故障運行，下班或長時間離開時必須關(guān)閉空調(diào)。

　　六、各部門對所管理的范圍要經(jīng)常進(jìn)行檢查，實行消防安全巡查制度，各部門每周自查一次，全館每月集中檢查一次，如實填寫檢查記錄。發(fā)現(xiàn)火險隱患要及時報告學(xué)院安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　七、消防器材必須放置在醒目和便于使用的地方，指定專人保管。全館工作人員必須熟悉滅火器材的.放置位置，掌握滅火器、消防栓使用方法和緊急情況下疏散讀者的途徑。發(fā)生火災(zāi)時會撲救、會報警。

　　八、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自使用大功率電器，館內(nèi)電源線路應(yīng)定期檢查維護(hù)，各種電器設(shè)備要定期進(jìn)行安全檢查。

　　九、安全工作以預(yù)防為主，工作人員下班離館前，必須關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)及其它用電設(shè)備，鎖閉門窗，檢查無誤后方可離館。

　　十、因工作人員失職或讀者原因釀成火災(zāi)，造成國家財產(chǎn)損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任，并報學(xué)院有關(guān)部門處理；違犯國家法律法規(guī)的，追究其刑事責(zé)任。

　　十一、本辦法自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)制度同時廢止。

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