物業(yè)的管理制度
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)的管理制度1
崗位職責(zé)：
1、直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理,直接下級(jí):護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。
2、定期或不定時(shí)對(duì)本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn),對(duì)不合格工作(服務(wù))作出處理。
3、監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作,對(duì)不合格工作實(shí)行糾正措施。
4、主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令,帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
6、負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作,對(duì)不稱(chēng)職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
7、負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。
8、熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)：和任務(wù),掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的`關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。
10、督導(dǎo)本班人員的日常工作,并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。
11、做好安全標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量記錄工作。
12、對(duì)本班安全、消防工作負(fù)責(zé)
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)的管理制度2
崗位職責(zé)：
1、直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。
3、對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。
4、負(fù)責(zé)接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪(fǎng)率達(dá)100%。
5、建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通,定期訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。
6、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的意見(jiàn)和建議,定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。
7、熟悉市場(chǎng)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。
8、做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。
9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報(bào)修電話(huà),認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén),并及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
10、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的.相關(guān)問(wèn)題。
11、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)的管理制度3
提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的特點(diǎn)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)戶(hù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合我司開(kāi)展特色服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮業(yè)戶(hù)需求的每一細(xì)節(jié)，通過(guò)提供豐富的特色服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的物業(yè)管理水平。也就是說(shuō)物業(yè)管理將圍繞xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各業(yè)戶(hù)的需求，秉承“以業(yè)戶(hù)服務(wù)為中心”的理念，開(kāi)展全方位的`業(yè)戶(hù)服務(wù)。
(一)日常期間特色物業(yè)服務(wù)(初步設(shè)想)
1.提供即時(shí)維修服務(wù)
提供維修安裝服務(wù)(大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝，辦公家具等維修);提供各種即時(shí)維修安裝服務(wù)。
2.設(shè)立“紅十字”便民藥箱
管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費(fèi)供有需要的業(yè)戶(hù)使用。
3.提供信息咨詢(xún)服務(wù)
(1)市內(nèi)各種培訓(xùn)信息
(2)餐飲單位信息
(3)搬家公司信息
(4)禮儀公司及禮儀服務(wù)信息
(5)交通信息
(6)其它信息咨詢(xún)服務(wù)
4、業(yè)戶(hù)搬遷服務(wù)措施
(1)設(shè)立業(yè)主搬遷接待(服務(wù))小組，合理安排相關(guān)程序，協(xié)助業(yè)戶(hù)
在搬入xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)時(shí)更方便、更快捷。具體包括提供車(chē)輛或搬家公司聯(lián)系。
(2)如有特殊要求，采用電話(huà)預(yù)約和上門(mén)提供服務(wù)等形式，即時(shí)提供各種便捷服務(wù)。
(3)管理處將在搬入期臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專(zhuān)人看護(hù)并提供協(xié)助;組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)戶(hù)提供搬遷服務(wù)。
(1)如有必要，在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的辦公用品、辦公家具供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)戶(hù)節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門(mén)安裝。
5、清潔服務(wù)措施
業(yè)戶(hù)在入遷初期時(shí)，將對(duì)新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專(zhuān)業(yè)清潔公司為業(yè)戶(hù)提供規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。
日常期間視業(yè)戶(hù)需要可另行約定分時(shí)段預(yù)約上門(mén)提供清潔服務(wù)。
6、業(yè)主服務(wù)熱線(xiàn)措施
為了方便業(yè)戶(hù)，管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線(xiàn)，24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息，為有需求的業(yè)主提供各種服務(wù)及幫助。
(二)業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表
1、無(wú)償服務(wù)
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注
代寄、代領(lǐng)郵件
代訂報(bào)刊、雜志
臨時(shí)代為保管小件物品
電話(huà)留言服務(wù)
代搬重物
其他可選擇的無(wú)償服務(wù)
2、有償服務(wù)
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容收費(fèi)
修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價(jià)收費(fèi)
疏通下水管道(主管)按成本價(jià)收費(fèi)
疏通下水管道(支管)按成本價(jià)收費(fèi)
修門(mén)、配鎖按成本價(jià)收費(fèi)
查線(xiàn)、換線(xiàn)(電路)按成本價(jià)收費(fèi)
維修、更換門(mén)鎖按成本價(jià)收費(fèi)
更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座按成本價(jià)收費(fèi)
家政服務(wù)按成本價(jià)收費(fèi)
清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)按成本價(jià)收費(fèi)
綠化養(yǎng)護(hù)按成本價(jià)收費(fèi)
傳真按成本價(jià)收費(fèi)
打字按成本價(jià)收費(fèi)
復(fù)印按成本價(jià)收費(fèi)
其它特色服務(wù)按成本價(jià)收費(fèi)
物業(yè)的管理制度4
第一章總則
第一條目的：為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力及對(duì)企業(yè)文化的了解，有計(jì)劃的充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，更好的服務(wù)于本職工作，特制訂《培訓(xùn)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度），作為公司進(jìn)行人員培訓(xùn)實(shí)施及管理的依據(jù)。
第二條適用范圍：凡公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)等，均依本管理制度執(zhí)行。
第三條權(quán)責(zé)劃分
1、行政人事部權(quán)責(zé)劃分
�。�1）制定、修改公司培訓(xùn)管理制度
�。�2）擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃工作
�。�3）聯(lián)系、組織公司年度培訓(xùn)計(jì)劃各項(xiàng)課程的實(shí)施
�。�4）檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況（
5）管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用
（6）對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄，并對(duì)相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔
（7）追蹤、考核培訓(xùn)效果
2、部門(mén)、小區(qū)權(quán)責(zé)劃分
（1）呈報(bào)部門(mén)、小區(qū)培訓(xùn)需求計(jì)劃
（2）收集并提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)信息
�。�3）配合部門(mén)、小區(qū)培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流工作
�。�4）確定部門(mén)、小區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)授課人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作的開(kāi)展
第二章培訓(xùn)管理
第四條培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工工作崗位職責(zé)，在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上盡量做到公平合理。
第五條公司所有員工，均有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。
第六條公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的制定與修改，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以行政人事部為主要權(quán)責(zé)部門(mén)，各部門(mén)、小區(qū)均有提出改善意見(jiàn)、建議，配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。
第七條公司培訓(xùn)的實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以行政人事部為主要權(quán)責(zé)部門(mén)，并對(duì)全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)有督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任，各相關(guān)部門(mén)、小區(qū)應(yīng)給與必須的協(xié)助。
第八條各部門(mén)小區(qū)應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，確定部門(mén)、小區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃，并反饋給行政人事部統(tǒng)籌規(guī)劃。
第三章培訓(xùn)體系
第九條新員工入職培訓(xùn)
1、培訓(xùn)對(duì)象：公司所有新進(jìn)人員
2、培訓(xùn)目的：協(xié)助新人盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)
3、培訓(xùn)方式：公司集中進(jìn)行培訓(xùn)
4、培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介（公司的發(fā)展情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、各部門(mén)分布及職能介紹等）、公司制度等。
第十條內(nèi)部培訓(xùn)
1、培訓(xùn)對(duì)象：全體員工
2、培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部力量，最大限度的`利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)公司的內(nèi)部溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的良好的學(xué)習(xí)氛圍，豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。
3、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、講座、研討會(huì)、交流會(huì)的形式開(kāi)展。
4、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及管理類(lèi)、寫(xiě)作類(lèi)，相關(guān)規(guī)章制度交流類(lèi)、各崗位職業(yè)技能培訓(xùn)多個(gè)方面，及員工感興趣的知識(shí)、信息等。
第十一條外部培訓(xùn)
1、培訓(xùn)對(duì)象：全體員工
2、培訓(xùn)目的：依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3、培訓(xùn)形式：參加外部公開(kāi)課、交流研討會(huì)、或請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家在公司內(nèi)部授課。
4、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、行業(yè)法規(guī)、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營(yíng)理念、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等相關(guān)內(nèi)容。
物業(yè)的管理制度5
1.0目的
落實(shí)綠化管理制度,確保公司各物業(yè)服務(wù)中心綠化服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供一個(gè)幽雅、舒適的環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心的綠化管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)綠化組實(shí)施日常巡查與監(jiān)控。
3.2綠化組綠化員負(fù)責(zé)對(duì)綠化的具體實(shí)施。
4.0工作程序
4.1綠化工作制度的`建立
4.1.1由物業(yè)服務(wù)中心各物業(yè)部綠化主管建立各服務(wù)中心《苗木清單》。
4.1.2公司根據(jù)所管理物業(yè)特點(diǎn)建立《綠化管理手冊(cè)》。
4.2綠化管理
4.2.1物業(yè)綠化項(xiàng)目由物業(yè)部對(duì)綠化組各員工進(jìn)行職責(zé)區(qū)域劃分,如綠化項(xiàng)目外包,物業(yè)部綠化主管應(yīng)審核外包方責(zé)任區(qū)域劃分,并對(duì)綠化工進(jìn)行禮節(jié)禮貌技能方面的培訓(xùn)。
4.2.2綠化組組長(zhǎng)填寫(xiě)《綠化工作周計(jì)劃表》交物業(yè)綠化主管審核后,綠化組保質(zhì)保量完成計(jì)劃任務(wù),如綠化項(xiàng)目外包,物業(yè)部綠化主管應(yīng)審核外包方《綠化養(yǎng)護(hù)周計(jì)劃表》。
4.2.3綠化員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程使用各類(lèi)綠化設(shè)備。綠化設(shè)備實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),統(tǒng)一入庫(kù)管理。綠化員每次使用綠化設(shè)備后,必須清洗干凈后再入庫(kù)。每月由綠化班長(zhǎng)組織對(duì)綠化設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決,如項(xiàng)目外包工具由分包方負(fù)責(zé)管理。
4.3工作檢查
物業(yè)綠化組組長(zhǎng)依據(jù)綠化管理規(guī)定對(duì)本物業(yè)服務(wù)中心綠化工作進(jìn)行日常巡查、監(jiān)督和管理,并把檢查結(jié)果填寫(xiě)在《綠化工作檢查表》(綠化面積5千平方以上日檢,綠化面積5千平方以下周檢)情節(jié)嚴(yán)重把《工作整改通知》發(fā)給責(zé)任人,限期返工,并跟蹤驗(yàn)證,并把處理結(jié)果填在上《綠化工作檢查表》。
4.4物業(yè)部綠化主管應(yīng)注重綠化組的環(huán)保意識(shí)培訓(xùn),重點(diǎn)關(guān)注化肥、化學(xué)試劑的使用,詳見(jiàn)《化學(xué)危險(xiǎn)品控制程序》等。
4.6物業(yè)部綠化主管應(yīng)注重綠化組的職業(yè)安全意識(shí)培訓(xùn),重點(diǎn)關(guān)注高空作業(yè)、化學(xué)試劑的使用等,詳見(jiàn)《化學(xué)危險(xiǎn)品控制程序》及《危險(xiǎn)作業(yè)控制程序》。
4.4綠化分包控制參見(jiàn)《分包方管理及施加影響管理程序》。
5.0支持性文件及質(zhì)量記錄
5.1《苗木清單》pr/wy-29-01
5.2《綠化工作周計(jì)劃表》pr/wy-29-02
5.3《綠化工作日檢表》pr/wy-29-03
5.4《綠化工作整改通知單》pr/wy-29-04
物業(yè)的管理制度6
一、工作時(shí)間
全年除法定節(jié)假日和公休日外均為工作日。公司夏季工作時(shí)間:
上午9:0012:00午餐12:0014:00下午14:0018:00
冬季工作時(shí)間:
上午8:3012:00午餐12:0014:00下午14:0017:30
公司實(shí)行上下班打卡制度,每月收、放卡時(shí)間為31日晚21時(shí),按出勤卡統(tǒng)計(jì)出勤情況計(jì)發(fā)工資。
遲到(早退)一次扣款10元,一月遲到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次遲到(早退)30分鐘以上視為半天事假,超過(guò)一個(gè)小時(shí)則視為曠工半天。一個(gè)月連續(xù)曠工三日以?xún)?nèi)給予扣槳金、處分處理,連續(xù)曠工三日即作辭職處理。上班時(shí)間外出辦私事者按曠工論處。
二、假期
法定假日:國(guó)家法定節(jié)日,公司按國(guó)家規(guī)定休假,如法定假日值班,則按國(guó)家規(guī)定給予換休或補(bǔ)發(fā)加班工資。
婚假:員工憑結(jié)婚證可享受婚假三天。
喪假:員工直系親屬死亡(父母、配偶、子女)給喪假三天;旁系親屬死亡(祖父母、兄弟姐妹)給喪假一天。
婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經(jīng)理提出申請(qǐng),征得同意后報(bào)行政人事部備案。婚、喪假等與休息日和節(jié)假日重合時(shí),其休息天數(shù)不順延。
病假:普通員工因病請(qǐng)假應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)(急診須提供加蓋醫(yī)院急診章的證明材料),同時(shí)須出具市級(jí)以上醫(yī)院證明,急診可于復(fù)職后第一天補(bǔ)辦手續(xù)。病假三天以上(含三天),必須報(bào)管理處主任、公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批;五天以上(含五天)由管理處或公司相關(guān)部門(mén)審核,報(bào)行政人事部核準(zhǔn),總經(jīng)理審批。員工去醫(yī)院看病時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)且當(dāng)日不病休的,仍按工作時(shí)間計(jì)算。
事假:普通員工因事請(qǐng)假,二天以?xún)?nèi)(含二天),由部門(mén)經(jīng)理審批;三天以上(含三天)由部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn),管理處主任審批;五天以上(含五天),須經(jīng)總經(jīng)理審批。
事假及病假請(qǐng)假日無(wú)工資,員工一年內(nèi)累計(jì)病假超過(guò)十五天,事假超過(guò)七天,當(dāng)年度無(wú)年終獎(jiǎng)金。
員工請(qǐng)假程序:當(dāng)事人填寫(xiě)申請(qǐng)單部門(mén)經(jīng)理審批管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)審批行政人事備案。
公司部門(mén)經(jīng)理、副主管理處主管、經(jīng)理以上員工請(qǐng)假,均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
所以假期如超過(guò)規(guī)定的.期限,必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
物業(yè)的管理制度7
大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度:
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù),是創(chuàng)一流服務(wù),要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此,在服務(wù)管理上要體現(xiàn)三嚴(yán),即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律,樹(shù)立禮儀接待人員良好服務(wù)的`形象,為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上,服務(wù)第一。工作核心:固定崗位,流動(dòng)服務(wù),主動(dòng)補(bǔ)位,通力合作。工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一。
1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶(hù)任負(fù)責(zé),業(yè)戶(hù)服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé),物業(yè)戶(hù)任、客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé),客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作,嚴(yán)于律己,正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類(lèi)事宜,并做好記錄與報(bào)告。
1.4接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的統(tǒng)一安排,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務(wù),有問(wèn)必答。
1.5儀表、儀容要求:
�、派蠉徢啊⒂貌秃髴�(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝,修飾。按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿(mǎn),真誠(chéng)微笑。站立時(shí),兩腳合攏,雙手交叉在前。
�、瓢l(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
⑶在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù),對(duì)賓客要主動(dòng)熱情,和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語(yǔ),做到無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅(jiān)持原則,又要掌握靈活運(yùn)用,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
1.9員工間應(yīng)提倡互相友愛(ài),通力合作,坦誠(chéng)相見(jiàn),一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話(huà)與事,多說(shuō)多做。不利于物業(yè)客服部的話(huà)與事,不說(shuō)不做。
2、用語(yǔ)
2.1當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō):您好!。
2.2對(duì)客人應(yīng)問(wèn):先生(小姐),很榮幸能為您服務(wù)、請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。
2.3接受客人吩咐,聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō):好!明白了、好!知道了、好!聽(tīng)清楚了,若未聽(tīng)清,要說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍。
2.4對(duì)待不能立即接待的客人,應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您稍候或說(shuō)對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。
2.5對(duì)等待的客人要說(shuō):對(duì)不起,讓您久等了。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō):對(duì)不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實(shí)在抱歉,今后一定注意,不再發(fā)生這類(lèi)事。
1.2.7當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):謝謝光臨,歡迎再來(lái),再見(jiàn)!(或請(qǐng)走好)。
物業(yè)的管理制度8
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車(chē)位的車(chē)輛入院內(nèi)，車(chē)管崗負(fù)責(zé)門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用，并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的`感受。
3、門(mén)崗崗?fù)ふ�、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門(mén)禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車(chē)庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。
4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通，續(xù)收車(chē)位費(fèi)和落實(shí)車(chē)位固定，做好客戶(hù)解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶(hù)的承諾書(shū)簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題。
物業(yè)的管理制度9
物業(yè)的裝修管理規(guī)程
1目的
規(guī)范裝修(包括施工)的申報(bào)、審批的程序,以便對(duì)大廈的裝修實(shí)施有效管理。
2適用范圍
適用于管理中心的物業(yè)裝修管理。
3職責(zé)
3.1管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)裝修申請(qǐng)的審批。
3.2管理員負(fù)責(zé)對(duì)裝修的申報(bào)、進(jìn)場(chǎng)、監(jiān)管和退場(chǎng)等過(guò)程進(jìn)行跟蹤和管理。
3.3管理員負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)解釋有關(guān)裝修方面的咨詢(xún)。
3.4管理員負(fù)責(zé)辦理簡(jiǎn)易裝修的審批與驗(yàn)收。
3.5工程部負(fù)責(zé)裝修過(guò)程的用水、用電的管理,并對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3.6安管隊(duì)負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防治安的巡視和檢查。
4工作流程
4.1業(yè)戶(hù)裝修流程圖:見(jiàn)附錄一
4.2裝修的'申報(bào)
4.2.1客戶(hù)在進(jìn)行裝修前,須向管理中心申報(bào)裝修內(nèi)容,如實(shí)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》。
4.2.2客戶(hù)應(yīng)提供裝修單位資料、裝修材料,如涉及大廈供水供電等公共設(shè)施的裝修,須提供相應(yīng)的圖紙等。
4.2.3涉及消防設(shè)施改造、停用或拆除的裝修,施工單位還需按消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定提供消防局的批文等。
4.2.4裝修單位資料包括:
4.2.4.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
4.2.4.2資格證書(shū)復(fù)印件(零星工程不需此項(xiàng))。
4.2.4.3施工人員身份證復(fù)印件、1寸免冠照片1張。
4.2.4.4需進(jìn)行電氣、電焊、氧焊作業(yè)的應(yīng)提供相應(yīng)的操作證復(fù)印件。
4.2.5裝修單位必須按面積大小自行配備相應(yīng)滅火器(在《裝修許可證》寫(xiě)明)。
4.3裝修審核與審批
4.3.1管理員審核業(yè)戶(hù)提交的裝修申報(bào)資料,參照《北京市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定》的條款給予初審。
4.3.2管理員初審內(nèi)容。
4.3.2.1審查裝修設(shè)計(jì)內(nèi)容是否影響房屋的結(jié)構(gòu)、墻面及公用設(shè)施設(shè)備等。
4.3.2.2審查裝修設(shè)計(jì)內(nèi)容有無(wú)嚴(yán)重的消防安全隱患。
4.3.2.3裝修單位申報(bào)資料是否齊全。
4.3.3表格填寫(xiě)是否正確、齊全。
4.3.4報(bào)材料不完整時(shí),管理員應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因,待申報(bào)齊全后交由管理中心經(jīng)理審批。
4.3.5確認(rèn)裝修申報(bào)材料合符本規(guī)定要求后,管理員應(yīng)將材料整理并送管理中心經(jīng)理審批。
4.3.6裝修單位提供的材料齊全,管理中心經(jīng)理應(yīng)在接到申報(bào)材料后一個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作(不涉及房屋本體結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施及消防的裝修,如油漆、刷墻等可由管理員直接審批)。
4.3.7對(duì)大廈正常辦公或日常管理造成影響的裝修項(xiàng)目,管理中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況同客戶(hù)及施工單位簽定有關(guān)協(xié)議后,方許辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。
4.4裝修單位的進(jìn)場(chǎng)手續(xù)
4.4.1裝修申報(bào)項(xiàng)目批準(zhǔn)后,管理員應(yīng)通知客戶(hù)及裝修單位到管理中心辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。
4.4.2裝修單位交:
4.2.4.1裝修公共區(qū)域保護(hù)費(fèi)30元/m/60天;
4.2.4.2裝修管理壓金:100 m以下3000元/戶(hù);100 m以上5000元/戶(hù);180 m以上8000元/戶(hù);
4.2.4.3垃圾清運(yùn)費(fèi)600元/戶(hù);
4.2.4.4電費(fèi):按供電局收費(fèi),加收5%電損費(fèi),最高不超過(guò)500。
4.2.4.5購(gòu)置滅火器:150元/個(gè);租5元/天,押金150元/個(gè)。
4.4.3裝修單位交納施工人員《臨時(shí)出入證》工本費(fèi)10元/張,押金20元/張。
4.4.4管理員將《裝修許可證》、《臨時(shí)出入證》及《裝修管理規(guī)定》發(fā)放給裝修單位。
4.4.5裝修施工許可證制證費(fèi)20元/個(gè)(押金50元),機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)出入證制證費(fèi)20元/個(gè)(押金50元)。
4.5裝修管理規(guī)定
4.5.1遵守大廈的管理制度,并服從管理中心人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理。
4.5.2禁止改變房屋承重結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的使用功能。
4.5.3禁止在承重墻、梁、柱、天花、地面上打孔。
4.5.4禁止不適當(dāng)增加樓面靜荷載,包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板(超過(guò)10毫米)等。
4.5.5禁止任意刨鑿、重?fù)繇敯�、外墻�?nèi)側(cè)及排煙管道
4.5.6禁止不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線(xiàn)或改線(xiàn)。
4.5.7禁止破壞或拆改廁所的地面防水層。
4.5.8禁止將油污排入雨水管道。
4.5.9禁止使用不符合消防法規(guī)規(guī)定的易燃裝修材料。
4.5.10禁止擅自占用公共場(chǎng)地,及進(jìn)行違章搭建。
4.5.11對(duì)于以上行為除恢復(fù)原樣、扣除裝修保證金外,業(yè)戶(hù)及裝修單位還應(yīng)該承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。
4.5.12業(yè)戶(hù)和裝修單位負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)閱讀'裝修管理規(guī)定'及轄區(qū)有關(guān)管理規(guī)定,并嚴(yán)格按照裝修審批意見(jiàn)進(jìn)行文明施工。
4.5.13裝修單位應(yīng)將《裝修許可證》、《裝修巡視檢查記錄表》張貼在顯眼處,便于管理中心檢查。
4.5.14施工人員必須佩戴《臨時(shí)出入證》進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁進(jìn)出與施工無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。
4.5.15施工人員及搬運(yùn)裝修材料只能使用貨梯,違者將酌情給予處罰。
4.5.16裝修垃圾須用袋裝,并按管理中心指定位置、方式堆放和運(yùn)送。
4.5.17裝修材料及垃圾不得在公共場(chǎng)所堆放,應(yīng)日產(chǎn)日清,運(yùn)送到指定地點(diǎn),裝修垃圾的清運(yùn)工作由施工單位負(fù)責(zé)。
4.5.18正常裝修時(shí)間為周一至周五上午8:00-11:30時(shí),下午14:00-17:30時(shí),周六和周日8:00-17:30時(shí),若在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)施工將處以罰款(100-500元)。
4.5.19裝修單位如需加班應(yīng)提前提交加班申請(qǐng),經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,可將裝修時(shí)間延長(zhǎng)至22:00時(shí),但施工隊(duì)必須在22:00前全部撤離大廈。
4.5.20裝修工期,最多不超過(guò)90天,特
殊情況須辦理延長(zhǎng)手續(xù)。
4.6施工期間的管理
4.6.1管理員每天不少于兩次對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,主要核實(shí)《裝修許可證》裝修范圍及違章違規(guī)行為。
4.6.2工程部值班員每班不少于兩次對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用電、用水的巡查。
4.6.3巡邏安管員每班不少于兩次對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防、治安巡查。
4.6.4管理員、值班員、安管員在進(jìn)行施工巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定現(xiàn)象應(yīng)制止并通知相關(guān)人員處理,同時(shí)將情況并記錄在《裝修巡視檢查記錄表》中,如屬違章現(xiàn)象應(yīng)按4.7相關(guān)程序執(zhí)行。
4.7違章處理
4.7.1處理違章的原則。
4.7.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.7.1.2慎用處罰的原則。
4.7.1.3批評(píng)規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.7.2常見(jiàn)的幾種業(yè)戶(hù)違章現(xiàn)象。
4.7.2.1擅自改變房屋建筑結(jié)構(gòu)(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)的功能或布局。
4.7.2.2在房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鉆、鑿、拆、搭建。
4.7.2.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。
4.7.2.4擅自在門(mén)窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀(guān)。
4.7.2.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。
4.7.2.6違反消防管理規(guī)定如:堵塞消防通道、私自動(dòng)用滅火器(應(yīng)急燈、消火栓、噴淋、指示燈等)及損壞消防設(shè)備或器材的行為。
4.7.2.7超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線(xiàn)、存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品造成火災(zāi)隱患等。
4.7.2.8在公共場(chǎng)地?zé)慊�、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物。
4.7.2.9施工現(xiàn)場(chǎng)不按規(guī)定配置滅火器材。
4.7.2.10亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰或大小便等不文明行為。
4.7.2.11破壞衛(wèi)生、綠化設(shè)施設(shè)備的行為。
4.7.2.12在公共場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物、亂張貼或亂涂寫(xiě)等。
4.7.2.13高空拋物、倒污水等對(duì)公共安全造成威脅的行為。
4.7.2.14播放高音喇叭或制造超量噪音(大廈正常辦公時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)行大噪音的作業(yè))等影響大廈正常辦公的行為。
4.7.2.15違章停車(chē)、違反交通管理秩序或?qū)ν＼?chē)場(chǎng)、道路造成污染的行為。
4.7.2.16聚眾賭博、打架斗毆或其它違反治安管理的行為。
4.7.2.17有可能損害其他業(yè)戶(hù)利益或影響大廈正常辦公或安全的行為。
4.7.3處理違章的方法
4.7.3.1違反4.7.2規(guī)定的行為,尚未對(duì)大廈業(yè)戶(hù)安全或經(jīng)濟(jì)構(gòu)成威協(xié)的行為視為一般違章行為,除一般違章以外的行為視為重大違章行為。
4.7.3.2一般違章行為的處理應(yīng)以勸導(dǎo)、教育為主。
4.7.3.3重大違章行為的處理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況由管理中心經(jīng)理作出以下處理決定:
a.限期整改;
b.賠償經(jīng)濟(jì)損失。
4.7.4違章處理流程
4.7.4.1管理中心各崗位人員發(fā)現(xiàn)裝修人員有違章行為時(shí),應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到管理中心。
4.7.4.2管理員接到裝修違章信息后,應(yīng)登記在《客戶(hù)違章事件記錄表》,并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
4.7.4.3屬重大違章行為的應(yīng)報(bào)管理中心經(jīng)理處理。
4.7.4.4屬一般違章行為應(yīng)報(bào)管理中心經(jīng)理助理處理。
4.7.4.5管理中心經(jīng)理接到重大違章信息后,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的大小,給予處罰、賠償經(jīng)濟(jì)損失或其它合法的處理意見(jiàn)。
4.7.4.6對(duì)于業(yè)戶(hù)漠視管理中心給予的處理意見(jiàn),不配合小區(qū)正常管理工作的,可與甲方物業(yè)管理監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
4.7.4.7《違章整改通知單》經(jīng)管理中心經(jīng)理簽署后生效,由管理員執(zhí)行。
4.7.4.8裝修違章罰款,在裝修保證金中扣除,如裝修保證金不足以補(bǔ)償扣款的,可要求施工單位給予賠償。
4.7.5退場(chǎng)手續(xù)
4.7.5.1裝修完工后,裝修單位應(yīng)持《裝修申報(bào)表》、《裝修許可證》、《臨時(shí)出入卡》到管理中心辦理驗(yàn)收手續(xù)。
4.7.5.2管理員應(yīng)在當(dāng)日檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)的公共設(shè)施、設(shè)備及有無(wú)違反本規(guī)定的違章行為。
4.7.5.3管理員收回《裝修許可證》、《裝修責(zé)任書(shū)》、《臨時(shí)出入卡》、《裝修巡視檢查記錄表》。
4.7.5.4管理員現(xiàn)場(chǎng)檢查后無(wú)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在《裝修申報(bào)表》的驗(yàn)收意見(jiàn)'欄目中注明'檢查合格'。
4.7.5.5管理員將《裝修申報(bào)表》上報(bào)管理中心經(jīng)理審核后,開(kāi)具《退費(fèi)通知單》并辦理裝修保證金及臨時(shí)出入卡的退款手續(xù)。
4.8裝修管理工作流程圖
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《樓宇巡視檢查管理規(guī)程》
5.2《裝修申報(bào)表》
5.3《裝修檢查記錄表》
5.4《違章整改通知書(shū)》
5.5《退費(fèi)通知單》
物業(yè)的管理制度10
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽(yáng)光之間還存在500米左右的長(zhǎng)度未進(jìn)行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會(huì)劇增，其中會(huì)有相當(dāng)一部分為外來(lái)人員到山體公園活動(dòng)，給都市陽(yáng)光帶來(lái)巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來(lái)人員通過(guò)此地段隨意進(jìn)入都市陽(yáng)光小區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全有序的居住環(huán)境。
二、康體健身器材配置建議
根據(jù)對(duì)都市陽(yáng)光客戶(hù)群體的分析，小區(qū)內(nèi)有較多的老人；并且小區(qū)內(nèi)目前未安裝任何健身器材，小區(qū)內(nèi)老人健身活動(dòng)缺少場(chǎng)地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場(chǎng)地；目前山體公園內(nèi)設(shè)置有門(mén)球場(chǎng)根據(jù)目前管理處對(duì)客戶(hù)的了解，對(duì)門(mén)球活動(dòng)感興趣的顧客群體相對(duì)教少；建議將目前門(mén)求活動(dòng)場(chǎng)地安裝老人活動(dòng)使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計(jì)有管理用房6間，其中預(yù)計(jì)物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區(qū)的文化氛圍，建立和諧社區(qū)；展現(xiàn)__的人性化服務(wù)，為小區(qū)中老年群體溝通交流提供一個(gè)好場(chǎng)地，建議在山體公園管理用房中設(shè)立一間為圖書(shū)閱覽室，（備注：只對(duì)__客戶(hù)開(kāi)放）配置書(shū)架一套，各類(lèi)書(shū)刊、報(bào)紙、雜志等刊物預(yù)計(jì)費(fèi)用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富__社區(qū)顧客的.業(yè)余活動(dòng)，讓顧客充分感受到作為_(kāi)_客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開(kāi)辟為棋牌室，只供__物業(yè)都市陽(yáng)光、世紀(jì)華府專(zhuān)用；預(yù)計(jì)配置各種棋牌桌椅板凳費(fèi)用為5000元。
__地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)已有5、6年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區(qū)也積累一定的人脈關(guān)系�？梢哉f(shuō)，__地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動(dòng)了瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。
由于前期各個(gè)方面的問(wèn)題瓦房店的客戶(hù)也出現(xiàn)了部分對(duì)__品牌存在一定偏見(jiàn)認(rèn)識(shí)的觀(guān)點(diǎn)，在這種情況下，如何提升客戶(hù)對(duì)__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個(gè)問(wèn)題；多年來(lái)具有良好的服務(wù)意識(shí)超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，也是__物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中__物業(yè)充分體現(xiàn)一切為了客戶(hù)，為客戶(hù)一切的服務(wù)理念突出__客戶(hù)的尊貴感讓客戶(hù)充分感受到作為_(kāi)_客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感。
我們衷心希望：__都市陽(yáng)光、世紀(jì)華府，是__品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)打造和諧宜居住宅項(xiàng)目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了__就選對(duì)了家，項(xiàng)目成功靠大家。
物業(yè)的管理制度11
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶(hù)財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù),防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生;
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級(jí)有關(guān)部門(mén)參與對(duì)重大案件、事故的處理;車(chē)場(chǎng)、24小時(shí)安保等相關(guān)服務(wù),
3.對(duì)客戶(hù)停放在車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行管理,并對(duì)車(chē)輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記,以確�？蛻�(hù)財(cái)產(chǎn)的`安全。
4.認(rèn)真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護(hù)好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對(duì)物業(yè)管理公司的公共場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理。
5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、消防法規(guī),負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。
6.負(fù)責(zé)對(duì)治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,保護(hù)客戶(hù)和在崗職工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。
9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專(zhuān)業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護(hù)物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作,提高物業(yè)全員的法制觀(guān)念和安全意識(shí)。
物業(yè)的管理制度12
1.0目的
對(duì)所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。
2.0范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)裝修項(xiàng)目的審批。
3.2客戶(hù)服務(wù)部辦證員負(fù)責(zé)受理業(yè)戶(hù)物業(yè)裝修申報(bào)手續(xù)的辦理,并負(fù)責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。
3.3客戶(hù)服務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)用的收取工作。
3.4工程維護(hù)部負(fù)責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場(chǎng)管理并參與驗(yàn)收。
3.5保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的.清運(yùn)、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理,組織裝修驗(yàn)收及辦理驗(yàn)收手續(xù)。
4.0工作內(nèi)容
4.1裝修申請(qǐng)
4.1.1客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)接待前來(lái)申請(qǐng)裝修的業(yè)戶(hù),并要求業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、《裝修委托書(shū)》、《承諾書(shū)》,同時(shí)向業(yè)戶(hù)說(shuō)明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費(fèi)用的收取事宜。
4.1.2各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)人員核實(shí)業(yè)戶(hù)提供的資料。
4.2裝修審批
4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶(hù)申請(qǐng)裝修項(xiàng)目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護(hù)部審核圖紙,工程維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫(xiě)簽署《裝修圖紙審核意見(jiàn)》。
4.2.2客戶(hù)服務(wù)部收費(fèi)員核算相關(guān)費(fèi)用后,報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批。
4.2.3裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全的,三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);
4.2.4要求裝修業(yè)戶(hù)按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器。
4.3費(fèi)用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全后由客戶(hù)服務(wù)部收費(fèi)員向業(yè)戶(hù)收取相關(guān)費(fèi)用。
4.3.2業(yè)戶(hù)繳清各項(xiàng)裝修相關(guān)費(fèi)用后::,由各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見(jiàn)》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4裝修監(jiān)督
4.4.1由各單位按《裝修管理規(guī)定》對(duì)裝修工程實(shí)施監(jiān)督。
4.4.2物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對(duì)裝修戶(hù)的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
4.5裝修驗(yàn)收
4.5.1物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶(hù)裝修驗(yàn)收申請(qǐng),組織相關(guān)人員對(duì)物業(yè)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。
4.5.2驗(yàn)收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件,三個(gè)月后收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)返還裝修費(fèi)用手續(xù)。達(dá)不到合格要求的,填寫(xiě)《裝修整改通知書(shū)》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6裝修資料管理
客戶(hù)服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對(duì)裝修資料分類(lèi)建檔并保存。
5.0相關(guān)文件
5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0記錄表格
無(wú)
物業(yè)的管理制度13
物業(yè)裝修管理的基本概念
1.物業(yè)裝修，是指業(yè)主或使用人為了改善居住、辦公或經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)自有物業(yè)或租賃物業(yè)范圍內(nèi)的地面、墻面、頂棚(天花)、門(mén)窗、給排水、強(qiáng)弱電、有線(xiàn)電視、電話(huà)、寬帶進(jìn)行裝修處理的活動(dòng)和過(guò)程。
2.物業(yè)裝修管理，是指物業(yè)管理公司依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和條例，受開(kāi)發(fā)商或全體業(yè)主委托，對(duì)物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在裝修過(guò)程中，對(duì)新建房屋的室內(nèi)裝修活動(dòng)實(shí)施審查、監(jiān)督和管理的行為。
物業(yè)裝修管理的目的
規(guī)范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外觀(guān)的整潔和統(tǒng)一；杜絕新建樓房建筑主體和承重結(jié)構(gòu)遭受破壞；保障新建樓房的居住安全，保障新建樓房配套設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和使用，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保質(zhì)和增質(zhì)，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命。
物業(yè)裝修管理的意義
維護(hù)和保持房屋建筑原創(chuàng)設(shè)計(jì)的元素和風(fēng)貌，維護(hù)環(huán)境品質(zhì)，避免房屋建筑結(jié)構(gòu)、外觀(guān)、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備遭受破壞和污染。
維護(hù)小區(qū)正常的生活、學(xué)習(xí)、工作秩序，營(yíng)造小區(qū)的安定、團(tuán)結(jié)、和諧氛圍，維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
術(shù)語(yǔ)解釋
1、建筑主體：
是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。
2、承重結(jié)構(gòu)：
是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。
3、砌體結(jié)構(gòu)：
即用磚墻、柱、鋼筋混凝土樓板和屋頂承重構(gòu)件作為主要承重的結(jié)構(gòu)，稱(chēng)為磚～物業(yè)管理圈；鋼筋混凝土混合結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)稱(chēng)磚混結(jié)構(gòu)。此結(jié)構(gòu)抗震性差，防滲水性能差。這是當(dāng)前建造數(shù)量大、采用最普遍的結(jié)構(gòu)類(lèi)型。
4、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)：
即主要承重構(gòu)件全部采用鋼筋混凝土，并現(xiàn)場(chǎng)整體澆注而成的結(jié)構(gòu)。此結(jié)構(gòu)抗震性能和防滲水性能良好。這種結(jié)構(gòu)類(lèi)型主要用于大型公共建筑、高層建筑和工業(yè)建筑等。
5、剪力墻：
剪力墻是指墻肢的長(zhǎng)度為厚度的5～8倍的鋼筋混凝土墻。常用的有“T”字型、“L”型、“十”字型、“Z”字型、折線(xiàn)型、“一”字型。
6、異形柱：
異形柱是指柱肢的截面高度與柱肢寬度的比值在2～4倍，相對(duì)于正方形與矩形柱而言是異形的柱子。它包括異形柱框架和異形柱框架剪力墻，常用的有“L”型、“T”型、“十”字型。
7、承重墻
是指不但承受自身重量，同時(shí)還承受屋頂及樓板傳來(lái)的荷載的墻。
8、非承重墻
不承受上部傳來(lái)的荷載，也不會(huì)把荷載加載到其下的非承重墻上。通常在非承重墻墻底設(shè)置單跨梁或者連續(xù)梁來(lái)承受其荷載并把其荷載傳導(dǎo)到相鄰的承重構(gòu)件上（例如：磚混中的承重墻，框架中的框架梁）。非承重墻通常還是設(shè)計(jì)上的抗震墻，如果發(fā)生地震，非承重墻將和承重墻一起承受地震力。
9、房屋外觀(guān)：
是指相對(duì)于室內(nèi)的外立面，準(zhǔn)確的說(shuō)，就是房屋外立面可視的部分。它包括門(mén)窗、外墻、陽(yáng)臺(tái)、附屬結(jié)構(gòu)及裝飾物等。
10、防水工程：
是指屋面防水、外墻防水及廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)防水工程。屋面防水、外墻防水的目的是為了防止雨水對(duì)室內(nèi)的浸害；廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)防水的目的是為了防止生活用水對(duì)本房屋和相鄰房屋室內(nèi)的浸害。
11、隱蔽工程
是指被其他建筑物遮掩的工程，具體是指地基、電氣管線(xiàn)、供水管線(xiàn)等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后，如發(fā)生問(wèn)題，還需重新覆蓋和掩蓋，返工損失非常大，為了避免資源的浪費(fèi)和當(dāng)事人雙方的損失，保證工程的質(zhì)量和工程順利完成，安裝施工時(shí)，在覆蓋和掩蓋前應(yīng)當(dāng)通知發(fā)包人檢查，發(fā)包人檢查合格后，方可進(jìn)行隱蔽施工。
12、房屋配套設(shè)施設(shè)備：
是指房屋除門(mén)窗、護(hù)欄外的，與房屋配套的給排水管道（空調(diào)排水管）、強(qiáng)電源及弱電源信號(hào)系統(tǒng)（照明電源、閉路線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)、監(jiān)控）、煤氣報(bào)警器、紅外線(xiàn)防盜報(bào)警器、可視電話(huà)（非可視電話(huà)）、應(yīng)急求助按鈕、天然氣表、管等。
13、房屋平面布置圖：
是指用于指導(dǎo)建筑裝飾裝修施工的平面（水平面）設(shè)計(jì)圖，它包括房屋平面結(jié)構(gòu)布置（家俱、陳設(shè)擺放）設(shè)計(jì)、區(qū)域使用功能劃分（如：臥室、客廳、書(shū)房、廚房及衛(wèi)生間等）設(shè)計(jì)、出入通道（如：門(mén)的開(kāi)啟方向及通道走向）設(shè)計(jì)，其中包括某些部位使用的材質(zhì)和安裝方式、要求等設(shè)計(jì)。它是按實(shí)際比例尺寸繪制的，一般采用的長(zhǎng)度單位為公制長(zhǎng)度單位㎜。
14、水電施工圖：
是指用于指導(dǎo)建筑裝飾裝修水電施工的平面示意圖，顧名思義，示意圖是以示意方式進(jìn)行繪制的，圖形是以線(xiàn)條和符號(hào)連接構(gòu)成的，圖形一般沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)值標(biāo)注，只是示意大概的安裝方位和形式，具體安裝方法和要求，都是以文字標(biāo)注及說(shuō)明為主。
物業(yè)裝修管理的基本內(nèi)容
(一)房屋外觀(guān)的管理
(二)主體結(jié)構(gòu)的管理
(三)房屋防水施工的管理
(四)房屋配套設(shè)施的管理
(五)施工行為的管理
(六)告知和督導(dǎo)義務(wù)
(七)商業(yè)門(mén)面裝修管理
(八)物業(yè)裝修管理如何規(guī)避責(zé)任
�。ㄒ唬┓课萃庥^(guān)的管理
1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內(nèi)裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的外觀(guān)，嚴(yán)禁擅自改變房屋的門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄，以及外立面墻磚、涂料顏色；
2.嚴(yán)禁在承重墻上開(kāi)鑿門(mén)、窗孔洞，嚴(yán)禁擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，嚴(yán)禁拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上開(kāi)孔和鑿洞；
3.嚴(yán)禁搭建建筑物、構(gòu)筑物，嚴(yán)禁封閉觀(guān)景陽(yáng)臺(tái)、生活陽(yáng)臺(tái)，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上安裝雨蓬、防盜網(wǎng)、晾衣桿等；
4.嚴(yán)禁隨意在外墻上安裝空調(diào)外機(jī)，空調(diào)外機(jī)應(yīng)安裝在房屋的預(yù)留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上；
5.未經(jīng)許可不得擅自在房屋外立面上安裝廣告牌及帶有商用告示效應(yīng)的標(biāo)識(shí)；
6.嚴(yán)禁侵占公共區(qū)域的通道、露臺(tái)和屋面，嚴(yán)禁在公共區(qū)域的通道、露臺(tái)和屋面亂搭亂建；
7.嚴(yán)禁開(kāi)挖地下室、打井。損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地。
�。ǘ┲黧w結(jié)構(gòu)的管理
1.嚴(yán)禁擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
2.嚴(yán)禁擅自改建、重建建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備；
3.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)和房屋基礎(chǔ)，嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)墻、柱、梁、板上鉆孔鑿槽。如因水電管線(xiàn)敷設(shè)，確須開(kāi)孔鑿槽，必須報(bào)物業(yè)管理公司，經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后，并在物業(yè)管理公司工程技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工；
4.嚴(yán)禁在非承重樓面砌磚體（紅磚、沙磚）隔墻；
5.嚴(yán)禁改變房屋的使用功能，嚴(yán)禁將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改做衛(wèi)生間和廚房；
6.吊頂龍骨及木地板龍骨固定支點(diǎn)鉆孔，孔洞點(diǎn)陣不得≤600㎜，孔洞直徑不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜；
7.房屋裝修如需變動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)（建筑主體和承重結(jié)構(gòu)）的，必須經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，其施工必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的建筑施工企業(yè)承擔(dān)。
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1.防水層應(yīng)涂抹在結(jié)實(shí)、堅(jiān)硬、表面光滑平整、干凈、干燥的基層上，并按規(guī)范要求施工，防水層應(yīng)有一定的面積和厚度。防水施工完成后，應(yīng)作閉水試驗(yàn)，試驗(yàn)時(shí)間應(yīng)不少于48小時(shí)，并會(huì)同裝修管理人員一道共同檢查閉水試驗(yàn)情況，確認(rèn)無(wú)滲漏現(xiàn)象后，方可后續(xù)施工；
2.室內(nèi)裝修施工，對(duì)陽(yáng)臺(tái)、廚房和衛(wèi)生間，有較大改變的和對(duì)原防水層有較大破壞的部位，二次防水施工時(shí)應(yīng)作重點(diǎn)和加強(qiáng)處理，確保無(wú)滲漏；
3.衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)未作閉水試驗(yàn)不得回填，并不得只在回填找平層上做防水層，此方式存在嚴(yán)重的工藝技術(shù)缺陷和隱患；
4.回填找平層水泥沙漿應(yīng)有足夠的強(qiáng)度，其水泥沙漿標(biāo)號(hào)不得低于1∶2，水泥沙漿厚度應(yīng)≥60㎜；
5.衛(wèi)生間地面防水必須全做，墻面防水最低點(diǎn)應(yīng)≥300mm；若使用淋浴龍頭，安裝龍頭的墻面防水層高度應(yīng)≥1800mm，寬度是淋浴龍頭左右各500mm，陰角臨界墻寬度為1000mm，高度必須達(dá)到1800mm。
�。ㄋ模┓课菖涮自O(shè)施的管理
1.給水管不得暗敷在非防水地面，在通過(guò)無(wú)防水要求的區(qū)域內(nèi)，應(yīng)采用天、墻布管敷設(shè)方式，即采用吊頂內(nèi)敷設(shè)和沿墻壁暗敷方式敷設(shè)；
2.給水管道安裝完畢后，應(yīng)作壓力試驗(yàn)，水壓不應(yīng)小于9kg、穩(wěn)壓不應(yīng)少于兩小時(shí)；排水管道安裝完畢后，應(yīng)作沖水試驗(yàn)，每個(gè)管口沖水量不應(yīng)少于200kg，沖水方式為容器灌沖。經(jīng)壓力試驗(yàn)和沖水試驗(yàn)無(wú)滲漏現(xiàn)象后，方可進(jìn)行下一道工序；
3.施工臨時(shí)用電，只能在漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)后端駁接。布線(xiàn)完畢后，各回路應(yīng)作通電試驗(yàn)和絕緣試驗(yàn)，通電試驗(yàn)時(shí)應(yīng)在漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)的保護(hù)下進(jìn)行；
4.天然氣管道、閥門(mén)、計(jì)量表，嚴(yán)禁裝飾封閉及包裹。應(yīng)裸露在外，并隨時(shí)保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，安裝后的管道接口應(yīng)作漏氣檢測(cè)；
5.燃?xì)鈭?bào)警器探頭接通電源后，安裝在吊頂?shù)南路剑M可能靠近和正對(duì)燃?xì)庥镁�，不得遠(yuǎn)離燃?xì)庥镁吆碗[蔽安裝；
6.燃?xì)鉄崴髋艢夤艿�，�?yán)禁接入廚房排煙道內(nèi)，應(yīng)按物業(yè)管理公司規(guī)定的位置和方式直接引向戶(hù)外排放；
7.嚴(yán)禁將燃?xì)鉄崴髦糜趶N房、衛(wèi)生間內(nèi)，燃?xì)鉄崴髦荒馨惭b在生活陽(yáng)臺(tái)的墻壁上，相距天然氣表和管道≥500㎜的位置，并將排氣管道引至戶(hù)外；
8.嚴(yán)禁拆卸廚房與飯廳之間的隔門(mén)，嚴(yán)禁將封閉式廚房改裝成開(kāi)敞式廚房，并隨時(shí)保持廚房與戶(hù)外空氣的對(duì)流。廚房采用暗埋式燃?xì)庠睿瑧?yīng)在廚柜前門(mén)上方開(kāi)4～6個(gè)直徑不≤30㎜的透氣孔；
9.陽(yáng)臺(tái)落水主立管，嚴(yán)禁裝飾包裹。廚房、衛(wèi)生間落水主立管，如確需裝飾包裹，應(yīng)采用可拆卸方式，或采用紅磚隔離空包方式處理，包裹時(shí)管道與磚之間應(yīng)留出5～10mm間距。有檢查口的樓層，應(yīng)露出檢查口和足夠的拆卸檢查口蓋的空間。嚴(yán)禁用水泥砂漿灰填充式包裹；
10.可視電話(huà)及紅外線(xiàn)監(jiān)視器，不得擅自移位和改變，如需變動(dòng)位置，應(yīng)由原安裝單位施工人員處理；
11.嚴(yán)禁移動(dòng)廚房排煙道預(yù)留孔洞位置（高度和方向）。抽油煙機(jī)排煙管應(yīng)規(guī)范的接入排煙道預(yù)留孔；
12.空調(diào)外機(jī)，應(yīng)安裝在預(yù)留位置上，氟里昂管敷設(shè)，應(yīng)按物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)定規(guī)范安裝，并將冷凝水管接入積水管內(nèi)，嚴(yán)禁冷凝水散流。（注：本樓房原設(shè)計(jì)未考慮家用中央空調(diào)安裝，故嚴(yán)禁安裝家用中央空調(diào)）；
13.嚴(yán)禁拆除臥室內(nèi)的陽(yáng)光窗防護(hù)欄。因裝修改變防護(hù)欄材質(zhì)和款式，高度不得低于1000mm，其安裝應(yīng)牢固、可靠；
14.入戶(hù)給水管應(yīng)加設(shè)總閥，便于日常維修和檢查；
15.嚴(yán)禁損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地，嚴(yán)禁擅自改變和移動(dòng)共有設(shè)施、設(shè)備。
（五）施工行為的管理
1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內(nèi)裝修的活動(dòng)中，不得損壞公共設(shè)施設(shè)備，不得影響公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，不得影響業(yè)主的正常生活秩序；
2.嚴(yán)禁違章作業(yè)和野蠻施工，杜絕一切不文明的施工現(xiàn)象和行為；
3.嚴(yán)禁施工現(xiàn)場(chǎng)有違反消防法規(guī)的行為，如：吸煙、亂扔煙頭、火種、不規(guī)范的使用明火、電爐（含電阻加熱器）、碘鎢燈取暖或烘烤物品等；
4.施工和照明臨時(shí)用電、線(xiàn)及插線(xiàn)板的安裝應(yīng)符合規(guī)范，嚴(yán)禁亂接亂搭；
5.嚴(yán)禁在公共過(guò)道、公共區(qū)域地面上攪拌水泥、切割地磚、石材及進(jìn)行木制品制作等作業(yè)；
6.施工用水區(qū)域，應(yīng)保證在不滲漏的前提下規(guī)范用水，不得侵害和影響相鄰戶(hù)；
7.嚴(yán)禁將建筑裝修材料堆放在公共過(guò)道及公共區(qū)域，保證公共過(guò)道及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及通行安全；
8.嚴(yán)禁高空拋灑，嚴(yán)禁影響公共衛(wèi)生和公共安全的現(xiàn)象和行為；
9.嚴(yán)禁采用國(guó)家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的淘汰產(chǎn)品和材料；
10.嚴(yán)禁采用國(guó)家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的工藝技術(shù)和施工設(shè)備、設(shè)施；
11.房屋裝修，如須變動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)（建筑主體和承重結(jié)構(gòu)）的，必須經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，其施工必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的施工企業(yè)承擔(dān)；
12.裝飾裝修企業(yè)，必須按照工程建筑強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量；
13.裝飾裝修企業(yè)，必須嚴(yán)格遵守施工安全操作規(guī)程，按規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周?chē)》考柏?cái)產(chǎn)的安全。
�。┥虡I(yè)門(mén)面裝修管理
1.門(mén)面室內(nèi)裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全管理規(guī)定，不得擅自更改和移動(dòng)報(bào)警按鈕、噴淋頭、溫感器、消防箱等消防設(shè)施，嚴(yán)禁封閉和占用消防通道；
2.門(mén)面室內(nèi)裝修，嚴(yán)禁封閉共用管線(xiàn)（水、電、氣、消防）井檢查口、門(mén)，應(yīng)留出檢修空間及通道；
3.燃?xì)夤艿腊惭b應(yīng)符合燃?xì)獍踩褂霉芾硪?guī)定，不得埋于墻內(nèi)和地下，不得接近有明火和易產(chǎn)生靜電火花的電器，應(yīng)保持正常的空氣流通；
4.商業(yè)門(mén)面裝修，必須遵守附屬設(shè)施使用功能規(guī)定和要求，不得超功率、超容量、超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍、超規(guī)范安裝和使用，如：通電、通水、通氣（天然氣）、通風(fēng)（換氣、新風(fēng)）、排水、排煙、消防水等；
5.商業(yè)門(mén)面室內(nèi)裝修，未經(jīng)計(jì)可，不得擅自更改排污管道預(yù)留接口位置。不得封包檢查口（疏�？冢�；
6.室內(nèi)外天棚吊頂時(shí)，在遇沉水彎、檢查口（疏�？冢⑾浪y、強(qiáng)弱電路分線(xiàn)盒時(shí)，應(yīng)在對(duì)應(yīng)位置處預(yù)留維修檢查口，洞口尺寸應(yīng)小于500×500（㎜）；
7.使用液化氣罐的門(mén)面，燃具與液化氣罐相距≥5m，液化氣罐存放處應(yīng)保持陰涼和空氣流通，存放處應(yīng)設(shè)置防爆墻或安全防護(hù)裝置，在入口處張貼“火源切勿接近”或“非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)”等標(biāo)識(shí);
8.商業(yè)門(mén)面（辦公用房）電器安裝，應(yīng)設(shè)置電源配電箱，除設(shè)置總開(kāi)關(guān)（空氣開(kāi)關(guān)）外，各回路應(yīng)單獨(dú)設(shè)置空氣開(kāi)關(guān)，確保電力的使用安全；
9.使用大功率電器較多的商業(yè)門(mén)面（辦公用房），并由380V三相電源變?yōu)?20V兩相電源使用的，三相電源負(fù)荷分配應(yīng)均衡和合理。
（1）餐飲門(mén)面室內(nèi)裝修：
1．廚房污水進(jìn)入主排水管道前，必須設(shè)置沉渣池、隔油池，避免污水中夾帶的動(dòng)（植）物油及碎骨、泥土、沙石進(jìn)入主排污管道內(nèi)，嚴(yán)禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道；
2．店面較大的，水平排水管道長(zhǎng)度方向≥20m的，應(yīng)增置管道疏浚檢查口;
3．廚房油煙在進(jìn)入主煙道（管）前，應(yīng)安裝濾油及油煙凈化裝置，嚴(yán)禁將未過(guò)濾的油煙排入主煙道（管）內(nèi)，嚴(yán)禁向小區(qū)內(nèi)或門(mén)面四周直接排放油煙；
4．嚴(yán)禁將直排式和強(qiáng)排式熱水器的排氣管接入煙道內(nèi)；
5．廚房抽油煙機(jī)，應(yīng)采用低噪聲高速風(fēng)機(jī)或?qū)Ｓ蔑L(fēng)機(jī)，噪聲不應(yīng)大于65分貝，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得超過(guò)晚上10：00點(diǎn)鐘。
�。�2）美容美發(fā)門(mén)面室內(nèi)裝修：
1．洗發(fā)室地漏及洗滌池放水口必須加設(shè)不銹鋼絲過(guò)濾網(wǎng)，模數(shù)不應(yīng)≥2㎜；
2．污水進(jìn)入主排水管道前，必須設(shè)置沉渣池，避免污水中夾帶的發(fā)絲、發(fā)屑進(jìn)入主排污管道內(nèi)，嚴(yán)禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道。
�。�3）門(mén)面戶(hù)外裝修：
1．門(mén)面裝飾裝修除嚴(yán)格申報(bào)審批外，戶(hù)外裝修（門(mén)額、門(mén)柱、戶(hù)外廣告等），應(yīng)嚴(yán)格按物管統(tǒng)一要求進(jìn)行設(shè)計(jì)及施工。戶(hù)外裝修方案，未經(jīng)申報(bào)和審核，不得擅自和違規(guī)施工。不得個(gè)性張揚(yáng)，必須服從整體規(guī)劃和管理要求；
2．門(mén)面戶(hù)外裝修，嚴(yán)禁侵占公共過(guò)道和路面。門(mén)額和門(mén)柱裝修，不得超過(guò)相鄰戶(hù)彼此間分隔線(xiàn)。未經(jīng)許可，不得擅自更改原路面整體形式和效果；
3．門(mén)面戶(hù)外裝飾裝修，未經(jīng)計(jì)可，不得擅自改變?cè)冀Y(jié)構(gòu)和開(kāi)狀，不得擅自增加附屬構(gòu)筑物，不得侵占相鄰門(mén)面的位置和影響相鄰門(mén)面的裝修效果；
4．門(mén)面空調(diào)安裝，應(yīng)遵守物管的規(guī)定和要求，安裝前應(yīng)將安裝方案報(bào)物管審核，并在物管有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下進(jìn)行。
�。ㄆ撸└嬷投綄�(dǎo)義務(wù)
1.裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定及相關(guān)管理辦法，詳細(xì)的介紹給前來(lái)辦理裝修申報(bào)的業(yè)主、租賃人或裝修公司人員。
2.裝修管理人員，有權(quán)利和義務(wù)，將裝修公司情況或裝修公司的施工情況告知業(yè)主。
3.裝修管理人員，應(yīng)將裝修方案中或施工中不合理的工藝和工程隱患告知業(yè)主。
4.裝修管理人員，應(yīng)將裝修的禁止行為和相關(guān)的注意事項(xiàng)告知業(yè)主和裝修施工人員。
5.裝修管理人員，有權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)裝飾裝修管理規(guī)定，維護(hù)業(yè)主利益，對(duì)裝修施工中的違規(guī)行為予以及時(shí)的糾正，并督導(dǎo)業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行整改。
6.裝修管理人員，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和隱患，應(yīng)及時(shí)的跟進(jìn)和處理，并及時(shí)的督導(dǎo)和予以解決。
7.裝修管理人員，對(duì)業(yè)主和裝修施工人員提出的詢(xún)問(wèn)和求助，應(yīng)予以當(dāng)面的解釋和指導(dǎo)，對(duì)難以陳述問(wèn)題，應(yīng)親臨施工現(xiàn)場(chǎng)予以幫助和督導(dǎo)。
�。ò耍┪飿I(yè)裝修管理如何規(guī)避責(zé)任
1．認(rèn)真履行告知義務(wù)：
物業(yè)裝修管理，必須將物管公司裝修管理的相關(guān)規(guī)定和《房屋裝修禁止行為和注意事項(xiàng)》告知業(yè)主和裝修施工人員。
2．依理依法的管理：
物業(yè)裝修管理，必須依據(jù)政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)定和小區(qū)《管理規(guī)約》進(jìn)行裝修管理。
3．堅(jiān)守管理職責(zé)：
物業(yè)裝修管理，必須認(rèn)真履行自己的管理職責(zé)，必須做到違規(guī)必查、違規(guī)必禁、違規(guī)必究。
4．不得混淆管理范圍：
物業(yè)裝修管理，必須清楚物業(yè)裝修管理的范圍和性質(zhì)，必須清楚物業(yè)裝修管理只是裝修行為管理而非裝修質(zhì)量管理，裝修驗(yàn)收只是行為驗(yàn)收而非質(zhì)量驗(yàn)收。
5．不可參與裝修業(yè)務(wù)的推薦和介紹：
物業(yè)裝修管理，不得強(qiáng)制性的向業(yè)主推薦和介紹裝修公司和推銷(xiāo)裝修材料。
6．不得無(wú)原則的干預(yù)業(yè)主裝修事務(wù)：
物業(yè)裝修管理，不得無(wú)故的對(duì)業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行管、卡、壓，或進(jìn)行與物業(yè)裝修管理無(wú)關(guān)的'事。
對(duì)裝飾裝修違規(guī)現(xiàn)象的處理
1.對(duì)違反《裝修施工管理服管理協(xié)議》、《裝修施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)面給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予口頭警告或書(shū)面警告，造成嚴(yán)重后果的責(zé)令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區(qū)繼續(xù)施工；
2.對(duì)違反了《裝修房屋的禁止行為和注意事項(xiàng)》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)立即予以制止和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令其停止施工，造成嚴(yán)重后果的責(zé)令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區(qū)繼續(xù)施工；
3.對(duì)裝修管理員的管理，執(zhí)意不予理采的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，物管公司有權(quán)采取法律訴訟方式予以解決；
4.對(duì)違反了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，除立即停止違章規(guī)施工外，責(zé)令其限期恢復(fù)和整改，情節(jié)嚴(yán)重并造成重大后果的上報(bào)相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行處理；
5.在實(shí)施物業(yè)裝修管理的過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)和裝修管理員，只能依據(jù)建設(shè)部令第110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和國(guó)務(wù)院令第504號(hào)《物業(yè)管理?xiàng)l例》之規(guī)定行使其權(quán)力，履行其應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)；
6.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，物業(yè)公司擁有審查、監(jiān)督和管理的權(quán)力和義務(wù)，擁有對(duì)一般違規(guī)行為的處理權(quán)，如：責(zé)令其停工和整改等。絕沒(méi)有行政職能部門(mén)的處罰權(quán)。物業(yè)管理公司，對(duì)裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人的違規(guī)現(xiàn)象和行為有制止、糾正、舉報(bào)、投訴的權(quán)力和義務(wù)；
7.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，對(duì)嚴(yán)重違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的施工行為，除強(qiáng)行的予以制止外，應(yīng)及時(shí)的將情況上報(bào)行政主管部門(mén)處理。
裝修管理員的素質(zhì)要求
�。ㄒ唬┦煜の飿I(yè)基本概念及裝修管理基本概念；
�。ǘ┦煜の飿I(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策；
�。ㄈ┦煜は嚓P(guān)的建筑裝飾裝修施工技術(shù)規(guī)范、工藝流程和施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
�。ㄋ模┦煜ぽ爡^(qū)環(huán)境以及配套的設(shè)備設(shè)施，熟悉轄區(qū)環(huán)境布局及房屋結(jié)構(gòu)；
�。ㄎ澹┦煜と�?xì)獍踩褂霉芾硪?guī)定、消防管理?xiàng)l例及相關(guān)安全生產(chǎn)條例；
（六）熟悉本崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程，具有一定的建筑裝飾裝修專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，具有一定的制圖和識(shí)圖能力；
�。ㄆ撸┚哂幸欢ǖ臅�(shū)寫(xiě)能力和口頭表達(dá)能力，能規(guī)范的書(shū)寫(xiě)與之相關(guān)的技術(shù)作業(yè)文件和說(shuō)明；
�。ò耍┚哂幸�(guī)范的、文明的行為舉止，能做到禮貌待人，并具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力；
�。ň牛┠軠�(zhǔn)確的掌握和執(zhí)行相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。
裝修管理員的職責(zé)
（一）具有高度的責(zé)任心和熱情的服務(wù)意識(shí)，具有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)；
�。ǘ﹪�(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，準(zhǔn)確的執(zhí)行和運(yùn)用相關(guān)的建筑裝飾裝修施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；
�。ㄈ﹪�(yán)格審核裝修方案，在審核中對(duì)違反法規(guī)和條例明令禁止的行為和注意事項(xiàng)，應(yīng)予以提示和制止，并在原裝修方案圖中予以糾正和注釋?zhuān)?/p>
�。ㄋ模┰谘b修巡查中，對(duì)未按裝修審核內(nèi)容及修正意見(jiàn)施工的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)立即予以制止和糾正，盡可能地避免給業(yè)主或相鄰戶(hù)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和留下質(zhì)量安全事故隱患；
�。ㄎ澹┰谘b修巡查中，對(duì)違反施工安全操作規(guī)范和消防規(guī)范行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)立即予以制止和糾正，盡可能地避免重大施工事故和人員傷亡事故的發(fā)生；
�。┰谘b修巡查中，對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)立即予以口頭警告或書(shū)面警告；
（七）堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持原則、履行職責(zé)，認(rèn)真作好裝修審核記錄和裝修巡查記錄，認(rèn)真填寫(xiě)整改通知書(shū)，并做到及時(shí)追蹤、督導(dǎo)和檢查；
�。ò耍┘皶r(shí)協(xié)調(diào)和處理好裝修施工中出現(xiàn)矛盾和問(wèn)題；
（九）負(fù)責(zé)解答業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)裝修管理事宜的詢(xún)問(wèn)，做到悉心指導(dǎo)、耐心解釋、熱情服務(wù)，并及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)事和求助。
裝修管理控制程序
1.0目的：
規(guī)范裝修管理工作，維護(hù)樓宇安全和房屋外觀(guān)的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，確保公共環(huán)境、設(shè)施的運(yùn)行正常和使用。
2.0適用范圍：
適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修的管理工作。
3.0職責(zé)：
3.1管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的處理。
3.2樓棟管理員負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申報(bào)及裝修資料的收集、整理、歸檔。
3.3裝修管理員負(fù)責(zé)裝修方案初審，管理處工程部主管或房地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)技術(shù)上的審批。
3.4裝修管理員負(fù)責(zé)裝修竣工驗(yàn)收。
3.5裝修管理員、秩序護(hù)維護(hù)員、樓棟管理員負(fù)責(zé)裝修巡視，裝修跟進(jìn)、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)裝修過(guò)程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。
3.6秩序護(hù)維護(hù)員負(fù)責(zé)裝修消防、安全的巡視和檢查。
3.7客戶(hù)服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取。
4.0程序：
4.1裝修申請(qǐng)
4.1.1業(yè)主提出裝修申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供裝修施工設(shè)計(jì)方案圖（指平面布置圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、照明（開(kāi)關(guān)、插座）線(xiàn)路圖、給排水施工圖等）和相關(guān)技術(shù)資料，業(yè)主應(yīng)按《裝修申報(bào)登記表》要求如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容。
4.1.2如業(yè)主委托裝修公司裝修，裝修公司應(yīng)提供加蓋裝修施工單位公章（必須是鮮章）的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件各一份。
4.1.3如租賃戶(hù)（物業(yè)使用人）裝修申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)出具《租賃合同》原件及業(yè)主同意裝修的有關(guān)證明。
4.1.4如業(yè)主或租賃戶(hù)自行裝修，應(yīng)與物業(yè)公司簽訂《裝修承諾書(shū)》。
4.1.5商鋪門(mén)面、娛樂(lè)場(chǎng)所裝修申請(qǐng)時(shí)，申請(qǐng)人（業(yè)主或租賃戶(hù)）應(yīng)提供消防部門(mén)的審批文件。
4.1.6裝修管理員確認(rèn)業(yè)主和租賃戶(hù)身份后，向申請(qǐng)人提供物管公司《裝修施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》、《房屋裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)》等文件。
4.2 裝修審批
4.2.1裝修管理員應(yīng)認(rèn)真審查如下事項(xiàng)：
4.2.1.1裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞。
4.2.1.2裝修是否存在有嚴(yán)重的消防隱患。
4.2.1.3是否有其他違章情況。如：亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻等。
4.2.2初審合格后，報(bào)管理處主任及房地產(chǎn)公司工程部作技術(shù)審批，審批工作在三個(gè)工作日內(nèi)完成。
4.2.3裝修管理員負(fù)責(zé)將審批后的裝修申報(bào)情況通知業(yè)主，對(duì)需要業(yè)主修改裝修設(shè)計(jì)的，應(yīng)告之業(yè)主修改。
4.2.4 裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，裝修管理員應(yīng)通知業(yè)主到客服中心辦理有關(guān)手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用，參照《裝修收費(fèi)一覽表》：
4.2.4.1業(yè)主應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修保證金和垃圾清運(yùn)費(fèi)。
4.2.4.2裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修保證金和施工人員證件工本費(fèi)。
4.2.4.3裝修施工單位將施工人員照片（兩張）和身份證復(fù)印件交客服中心，辦理（臨時(shí)出入證）和施工人員基本情況登記。
4.2.4.4施工人員（臨時(shí)出入證），分正、副兩證，正證由施工人員隨身攜帶，副證進(jìn)入小區(qū)時(shí)交門(mén)衛(wèi)臨時(shí)保存。
4.2.4.5裝修相關(guān)費(fèi)用完清后，發(fā)放《施工許可證》，通知工程部開(kāi)啟該戶(hù)水電，告知業(yè)主可以進(jìn)場(chǎng)裝修施工。
4.3施工期間的管理
4.3.1裝修施工期間，裝修管理員、秩序護(hù)維護(hù)員、樓棟管理員應(yīng)每日至少巡查一次裝修施工情況，并將檢查情況，記錄于《裝修巡視檢查記錄表》。秩序護(hù)維護(hù)員嚴(yán)格按照小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定，對(duì)施工人員進(jìn)行秩序維護(hù)管理。
4.3.2發(fā)現(xiàn)下列情況，裝修管理員、秩序護(hù)維護(hù)員、樓棟管理員按本程序4.5項(xiàng)辦理。
4.3.2.1未按規(guī)定張貼《施工許可證》的；
4.3.2.2未按規(guī)定的施工時(shí)間施工的；
4.3.2.3超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目或擅自更改裝修審批內(nèi)容的；
4.3.2.4違反裝修管理規(guī)定及國(guó)家相關(guān)規(guī)定的；
4.3.3業(yè)主或裝修施工人員，就裝修事宜提出請(qǐng)求協(xié)助或幫助時(shí)，裝修管理員應(yīng)予積極的支持和配合，在詳細(xì)了解業(yè)主提出的請(qǐng)求后，及時(shí)的給予幫助和處理。
4.4裝修竣工驗(yàn)收
4.4.1裝修施工結(jié)束后，業(yè)主或施工單位應(yīng)向管理處提出裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。
4.4.2裝修管理人員、業(yè)主或施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)裝修工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。裝修無(wú)違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現(xiàn)違章情況，按本程序4.5項(xiàng)辦理。
4.4.3竣工驗(yàn)收合格的，由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》內(nèi)“驗(yàn)收意見(jiàn)”欄簽署“初驗(yàn)合格”，并簽署姓名和日期。
4.4.4施工人員撤場(chǎng)時(shí)，客服中心收回《臨時(shí)出入證》，如有丟失，出入證押金不予以退還�？头行膽�(yīng)通知門(mén)崗該戶(hù)裝修人員已清場(chǎng)。
4.4.5 裝修驗(yàn)收合格，并已入住三個(gè)月，業(yè)主應(yīng)申請(qǐng)裝修復(fù)驗(yàn)，裝修管理員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，如無(wú)問(wèn)題。由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》“二次驗(yàn)收意見(jiàn)”欄簽署“復(fù)驗(yàn)合格”后，經(jīng)公司經(jīng)理審批，由財(cái)務(wù)退還業(yè)主或裝修施工單位的裝修保證金。
4.5違章裝修的處理
4.5.1裝修施工期間或裝修竣工驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為的，裝修管理員應(yīng)立即要求違規(guī)整改，并視其情況，按以下方式進(jìn)行處理：
4.5.1.1批評(píng)教育，責(zé)令立即整改。
4.5.1.2出具《裝修整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.3出具《裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.4情形嚴(yán)重的報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，實(shí)施停電停水，強(qiáng)行制止違規(guī)及侵害行為。
4.5.1.5要求損失賠償?shù)�，�?bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.5.1.6情形特別嚴(yán)重的，除強(qiáng)行停止施工外，報(bào)相關(guān)行政部門(mén)處理。
4.5.2裝修施工驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章裝修的，裝修管理員，應(yīng)對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀(guān)造成的危害程度做出評(píng)估，并視情況請(qǐng)示公司經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財(cái)務(wù)按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)椋?/p>
4.5.2.1首先從業(yè)主或裝修施工單位裝修押金中扣款。
4.5.2.2業(yè)主或裝修施工單位裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，由業(yè)主支付現(xiàn)金方式給予賠償。
4.5.2.3對(duì)嚴(yán)重違反裝修管理規(guī)定的，且又拒絕整改的業(yè)主或裝修施工單位，裝修管理員按規(guī)定不予驗(yàn)收，并拒簽《入住許可證》。
4.6 裝修檔案管理
4.6.1裝修竣工，通過(guò)驗(yàn)收，由客戶(hù)服務(wù)中心片區(qū)樓管員收集、整理裝修管理資料，統(tǒng)一歸檔。
4.6.2裝修檔案管理按公司有關(guān)文件管理規(guī)定執(zhí)行。
5.0相關(guān)支持及參考文件
5.1 《物權(quán)法》
5.2 《物業(yè)管理?xiàng)l例》
5.3 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
5.4 《管理規(guī)約》
5.5 《物業(yè)管理服務(wù)合同》
5.6 《裝修施工管理服管理協(xié)議》
5.7 《業(yè)主手冊(cè)》
5.8 《裝修施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》
5.9 《房屋裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)》
6.0相關(guān)記錄表格備案文件
6.0.1《裝修委托書(shū)》
6.0.2《裝修申報(bào)表》
6.0.3《裝修承諾書(shū)》
6.0.4《裝修許可證》
6.0.5《裝修收費(fèi)一覽表》
6.0.6《裝修申報(bào)情況記錄表》
6.0.7《裝修動(dòng)態(tài)一覽表》
6.0.8《施工人員登記表》
6.0.9《裝修巡視檢查記錄表》
6.1.0《裝修整改通知書(shū)》
6.1.1《裝修竣工驗(yàn)收表》
6.1.2《入住許可證》
物業(yè)的管理制度14
物業(yè)程序文件
--住宅物業(yè)裝修管理控制程序
1.0目的
通過(guò)對(duì)裝修各過(guò)程的管理和控制,確保裝修按規(guī)范的順利進(jìn)行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類(lèi)物業(yè)的裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的最終審批。
3.2物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審核。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)部負(fù)責(zé)受理裝修申報(bào)及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。
3.4物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。
3.5物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監(jiān)管。
4.0工作程序
4.1裝修管理的依據(jù):建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務(wù)手冊(cè)》。
4.2裝修管理的控制包括:裝修申報(bào)、審批、裝修過(guò)程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗(yàn)收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。
4.2.1裝修申報(bào)
4.2.1.1裝修申報(bào)及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進(jìn)行。
4.2.1.2根據(jù)《裝修辦理流程圖》,客服助理對(duì)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人的裝修申報(bào)并查驗(yàn)其申報(bào)材料是否齊全,資料包括:
a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動(dòng)的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動(dòng)洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認(rèn)。
b、裝修單位證件包括:施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件并加蓋紅章。
4.2.1.3查驗(yàn)資料無(wú)誤后,請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》,并簽署《裝修施工承諾書(shū)》。
4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶(hù)助理負(fù)責(zé)知會(huì)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人,在資料符合情況下,裝修審批全過(guò)程不超過(guò)三個(gè)工作日;如資料不符合需重新補(bǔ)辦手續(xù),具體情況,請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人回去等候通知。
4.2.2裝修審批
4.2.2.1客戶(hù)助理將收集的'裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當(dāng)日提交到客戶(hù)部經(jīng)理處進(jìn)行審核并加署意見(jiàn),于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見(jiàn),次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處進(jìn)行最終審批。
4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核、審批過(guò)程中,如有問(wèn)題,則退回客戶(hù)組,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系,并請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改后,重新走流程。
4.2.2.3資料符合:由專(zhuān)人跟蹤,并在三個(gè)工作日內(nèi)控制審批流程,并負(fù)責(zé)通知業(yè)主前來(lái)辦理裝修手續(xù)。
4.2.2.4客戶(hù)助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)《裝修許可證》,并填寫(xiě)裝修申報(bào)內(nèi)容及期限,上報(bào)并蓋章。
4.2.3裝修過(guò)程監(jiān)理
4.2.3.1裝修繳費(fèi)、辦證
a、業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服部前臺(tái)辦理交費(fèi)手續(xù),按《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》執(zhí)行;
b、提供裝修人員身份證原件及復(fù)印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請(qǐng)表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進(jìn)場(chǎng)時(shí)將《裝修許可證》張貼在大門(mén)外;
c、復(fù)印《裝修許可證》留底,并各復(fù)印一份交工程部、禮賓部巡查備案。
4.2.3.2裝修施工技術(shù)規(guī)范要求:按國(guó)家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)《服務(wù)手冊(cè)》要求施工。
4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理
a、施工過(guò)程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行。
b、業(yè)主裝修需臨時(shí)供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺(tái)辦理申請(qǐng)手續(xù),.報(bào)工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結(jié)算。
c、裝修過(guò)程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺(tái)填寫(xiě)《裝修許可證》,流程如上。
4.2.3.4施工監(jiān)管
a、施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),客服助理通知工程組開(kāi)通該單元的水電。
b、裝修施工過(guò)程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進(jìn)行施工;并認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查表》。
c、工程部在業(yè)主裝修過(guò)程中,應(yīng)定期巡查,特別對(duì)隱蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格監(jiān)管,對(duì)裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
d、工程部對(duì)業(yè)主在裝修過(guò)程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問(wèn)題,負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報(bào)客服前臺(tái)存檔。
e、物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對(duì)裝修單元進(jìn)行抽檢,按區(qū)域(如a、b、c等)抽檢戶(hù)數(shù)不能低于5戶(hù)(沒(méi)有裝修單元區(qū)域除外)。并填寫(xiě)《裝修巡查表》。
f、禮賓部認(rèn)真做好出入證管理工作,嚴(yán)格控制專(zhuān)證專(zhuān)人專(zhuān)用,人、證、房號(hào)相對(duì),不得進(jìn)入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。
g、禮賓部對(duì)裝修單位每日巡檢至少一次,認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查表》,對(duì)裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設(shè)備等嚴(yán)格檢查,對(duì)搬運(yùn)物品進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設(shè)施的,立即匯報(bào)客服前臺(tái)處理,并配合客服部,對(duì)搬運(yùn)過(guò)程中使用電梯的情況進(jìn)行監(jiān)督。
h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調(diào)的安裝及管理,按本小區(qū)實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,需提前知會(huì)業(yè)主裝修須注意事項(xiàng)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尺寸及安裝位置,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約工程組咨詢(xún)。
4.2.3.5裝修違章處理
a、由客戶(hù)部按建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》《裝修施工承諾書(shū)》之規(guī)定違章處理。
b、違章裝修處理流程,按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行�？蛻�(hù)助理接到客戶(hù)違章信息后,按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
--屬重大違規(guī)事件及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處理;
--屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶(hù)助理到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。
--物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶(hù)違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟(jì)損失'的處理意見(jiàn),并將處理決定填入《整改通知書(shū)》中。
--對(duì)于客戶(hù)漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見(jiàn),不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)予以停工,并扣除其相應(yīng)押金。
--客戶(hù)部及時(shí)向業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人限期整改,整改后結(jié)果應(yīng)予以現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并記錄在《整改通知單》中。
4.2.4裝修驗(yàn)收
4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服組前臺(tái)填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》,并預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間,根據(jù)預(yù)約時(shí)間,客
服部、工程部、禮賓部(必要時(shí))派專(zhuān)人前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》,雙方進(jìn)行確認(rèn),驗(yàn)收不合格,由裝修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整改,并重新申請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)收手續(xù)辦理。
4.2.5退還證件、退還押金
4.2.5.1驗(yàn)收合格天后,由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人到客服部前臺(tái)辦理退還《裝修工人出入證》,并預(yù)約退押金時(shí)間,在裝修驗(yàn)收合格后工作日內(nèi)退還押金;
4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。
4.2.6裝修檔案管理
4.2.6.1裝修完工,并通過(guò)驗(yàn)收,將資料統(tǒng)計(jì)移交給客服部統(tǒng)一歸檔。
4.2.6.2裝修資料歸入客戶(hù)資料檔案內(nèi),并附有目錄。
5.0支持性文件
5.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
5.2《業(yè)主規(guī)約》
5.3《服務(wù)手冊(cè)》
5.4《裝修辦理流程圖》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《裝修辦理跟蹤表》
6.2《裝修申請(qǐng)表》
6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》
6.4《裝修施工承諾書(shū)》
6.5《裝修許可證》
6.6《裝修工人出入證申請(qǐng)表》
6.7《裝修巡查表》
6.8《整改通知單》
6.9《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》
物業(yè)的管理制度15
一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)
現(xiàn)代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達(dá)到好的管理效果。
二、加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶(hù)檔案
商務(wù)樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機(jī)密。由于商務(wù)樓一般在辦公時(shí)間都是開(kāi)放的，所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治安防范，建立和健全各種值班制度，堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門(mén)、后門(mén)的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，應(yīng)全面建立客戶(hù)檔案，熟悉業(yè)主、租戶(hù)情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶(hù)人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
三、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作
由于商務(wù)樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶(hù)遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火基本技能;加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專(zhuān)業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是商務(wù)樓運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對(duì)商務(wù)樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線(xiàn)，上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對(duì)公用設(shè)備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對(duì)業(yè)主、租戶(hù)的.設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。
六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿(mǎn)足客人需要，商務(wù)樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶(hù)辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問(wèn)題;提供問(wèn)訊、商務(wù)等各類(lèi)服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪(fǎng)客人，回復(fù)電話(huà)問(wèn)訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等。
七、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作
要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶(hù)的溝通，主動(dòng)征詢(xún)、聽(tīng)取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶(hù)的投訴，及時(shí)反映、解決他們提出的問(wèn)題。要謹(jǐn)慎對(duì)待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門(mén)的工作，還要不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理，使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。
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