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工作流程與制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的工作流程與制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作流程與制度1
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件
2對(duì)保修期外的'產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿意
3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決
3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系
4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求
6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表
8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決
9重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決
10建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表
四、管理考核辦法
1投訴方式：用戶(hù)以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ⻊?wù)不滿意的即為投訴
2因以下原因造成用戶(hù)投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并采取有效措施挽回影響
2、1和用戶(hù)發(fā)生口角，頂撞用戶(hù)
2、2對(duì)用戶(hù)索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的
2、3因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶(hù)服務(wù)的
2、4因個(gè)人原因造成同一問(wèn)題重復(fù)修理的
3實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷(xiāo)售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)，提交報(bào)銷(xiāo)的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷(xiāo)，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任4每次服務(wù)結(jié)束，未來(lái)電總部擅自離開(kāi)的，罰款50元/次5因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次
6用戶(hù)服務(wù)報(bào)告書(shū)未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱(chēng)、用戶(hù)意見(jiàn)等），罰款20元/次
7售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必須開(kāi)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次
8售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次
五、業(yè)務(wù)程序
1、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)審批流程
售后服務(wù)人員填寫(xiě)“差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單”要求將日期、起訖地點(diǎn)、類(lèi)別、金額、姓名、職級(jí)、出差事由如實(shí)填寫(xiě)將出差票據(jù)按“差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單”填寫(xiě)順序貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單”中描述一致“按照“差旅報(bào)銷(xiāo)制度”核定費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)、原始憑證是否齊全、真實(shí)，核查無(wú)誤后在“審核”欄簽字要求嚴(yán)格按“差旅報(bào)銷(xiāo)制度”出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未經(jīng)請(qǐng)示同意的開(kāi)銷(xiāo)一律不予報(bào)銷(xiāo)，如的士費(fèi)、餐費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等審核簽字呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)交財(cái)務(wù)報(bào)賬
2、售后服務(wù)請(qǐng)款流程
出差需求（國(guó)內(nèi)/國(guó)外）填寫(xiě)“借據(jù)”內(nèi)容包括時(shí)間、部門(mén)、借款人、借款金額（大/小寫(xiě)）、借款用途說(shuō)明根據(jù)出差時(shí)間長(zhǎng)短、地點(diǎn)遠(yuǎn)近按實(shí)際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)領(lǐng)款或通知財(cái)務(wù)匯款
3、用戶(hù)服務(wù)信息處理流程
財(cái)務(wù)按主管借款領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)解答營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理派人現(xiàn)場(chǎng)處理開(kāi)出用戶(hù)服務(wù)報(bào)告書(shū)分析、研究修理方案用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)產(chǎn)品返廠處理開(kāi)出修理工作聯(lián)絡(luò)單分析故障原因編制修理計(jì)劃通知組織實(shí)施驗(yàn)收、保存、發(fā)運(yùn)總工程師補(bǔ)供備件及資料品管中心建立用戶(hù)服務(wù)檔案營(yíng)銷(xiāo)中心組織專(zhuān)題會(huì)議制定專(zhuān)門(mén)處理方案技術(shù)中心
4、用戶(hù)服務(wù)售后配件生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨流程
與用戶(hù)落實(shí)貨物接收情況成品庫(kù)備貨，開(kāi)具調(diào)撥單，通知包裝、檢驗(yàn)下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單至營(yíng)銷(xiāo)中心計(jì)劃室，注明售后配件名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶(hù)、原計(jì)劃單號(hào)等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)情況、生產(chǎn)加工、裝配進(jìn)度，采購(gòu)進(jìn)度、入庫(kù)進(jìn)度跟催確認(rèn)售后配件生產(chǎn)入庫(kù)完成，下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò)方式、物品名稱(chēng)、數(shù)量、材質(zhì)、型號(hào)規(guī)格、發(fā)貨日期要求、到貨時(shí)間要求至營(yíng)銷(xiāo)中心合同管理室、成品庫(kù)、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開(kāi)具售后銷(xiāo)貨單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨商確定發(fā)貨方式
5、用戶(hù)服務(wù)資料歸檔流程
分析、處理來(lái)函或郵件收到用戶(hù)、銷(xiāo)售員、代理商來(lái)函或郵件
6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
每月統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號(hào)前報(bào)公司企管室），包括：
1）安裝調(diào)試（人、次/天）及費(fèi)用
2）售后派人（人、次/天）及費(fèi)用
3）售后材料費(fèi)用
4）售后運(yùn)輸費(fèi)用
5）售后總費(fèi)用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外）
6）每月售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表整理匯總，于次月初（5號(hào)前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。
年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊(cè)，保存每月初將上月處理來(lái)函、郵件、回復(fù)意見(jiàn)，按月份、用戶(hù)或產(chǎn)品類(lèi)型分類(lèi)整理、歸檔處理意見(jiàn)回復(fù)或郵件
工作流程與制度2
一．保管箱的啟用
當(dāng)住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時(shí)，應(yīng)啟用安全保管箱，其工作程序如下：
1．問(wèn)候客人，向客人表示歡迎。
2．查核客人的住房卡，已確認(rèn)是否住店客人。
3．取出安全保管箱記錄卡，將內(nèi)容逐項(xiàng)填寫(xiě)，請(qǐng)客人簽字，同時(shí)，在電腦上查看房號(hào)與客人填寫(xiě)的是否一致。
4．向客人介紹規(guī)定和注意事項(xiàng)。
5．取出保管箱，請(qǐng)客人存入貴重物品。
6．當(dāng)著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。
7．向客人道別。
8．將填好的記錄卡正卡放入紙袋里，標(biāo)上箱號(hào)、客人姓名、房號(hào)保存在規(guī)定的器物內(nèi)。
二．中途開(kāi)箱
客人存入物品后，如要求再次使用保管箱時(shí)，工作程序如下：
1．問(wèn)候客人，向客人表示歡迎。
2．請(qǐng)客人出示保管箱鑰匙，然后，取出安全保管箱記錄卡副卡，請(qǐng)客人逐向填寫(xiě)，簽字。
3．取出其填寫(xiě)過(guò)的正卡，巧妙而又仔細(xì)地核對(duì)客人的簽字。
4．如簽字相符，當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開(kāi)，請(qǐng)客人使用。
5．客人存取完畢，再當(dāng)著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。
6．將客用鑰匙交還客人保管，并禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。
7．向客人道別。
8．將填寫(xiě)過(guò)的正卡與副卡一起存在規(guī)定的器物中（如客人再次前來(lái)使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填寫(xiě)都得使用一張新的`副卡，并一起存放。
三．保管的退箱
客人退房后，酒店規(guī)定不予延時(shí)保管貴重物品。當(dāng)客人要求退箱時(shí)（最后取走貴重物品），其工作程序如下：
1．請(qǐng)客人出示保管箱鑰匙。
2．當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開(kāi)，請(qǐng)客人取出其貴重物品。
3．客人取出其貴重物品后，收銀員再次檢查一遍保管箱，以防有遺留物品。
4．請(qǐng)客人填寫(xiě)記錄卡在卡反面簽字。
5．檢查記錄卡正卡反面填寫(xiě)內(nèi)容，核對(duì)簽字。
6．收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱。
7．向客人道別。
8．將該正卡與其填寫(xiě)過(guò)的副卡一起存檔，以備查核。
工作流程與制度3
公司倉(cāng)庫(kù)管理員的工作，不同類(lèi)型的企業(yè)詳細(xì)的工作流程都不同，以下制度職責(zé)大全區(qū)某企業(yè)整理的倉(cāng)庫(kù)管理員工作流程，可供參考。
一、請(qǐng)購(gòu)
1）對(duì)于定型物資及計(jì)劃物資的請(qǐng)購(gòu)，由倉(cāng)管部根據(jù)庫(kù)存物資的儲(chǔ)備量情況向采購(gòu)干事提出請(qǐng)購(gòu)；
2）第一非定型及計(jì)劃外物資的`請(qǐng)購(gòu)，由使用部門(mén)根據(jù)需要提出購(gòu)買(mǎi)物品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并說(shuō)明情況，填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單并由使用部門(mén)負(fù)債人簽名認(rèn)可，報(bào)倉(cāng)管部由倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存情況提出意見(jiàn)轉(zhuǎn)采購(gòu)部；
二、驗(yàn)收
1）倉(cāng)管員根據(jù)采購(gòu)部計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)貨；
2）對(duì)于有些物品的驗(yàn)收，倉(cāng)管部依據(jù)使用部門(mén)提供的樣板進(jìn)行；
3）貨物如有差錯(cuò)，及時(shí)通知財(cái)務(wù)主管及采購(gòu)干事，以扣壓貨款，并積極聯(lián)系供應(yīng)商做更正處理；
4）所有物資的驗(yàn)收，一律打印入庫(kù)單或直拔單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，第二聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存，第三聯(lián)送貨人留存。
5）進(jìn)倉(cāng)物資的驗(yàn)收，由倉(cāng)管員根據(jù)供貨發(fā)票及請(qǐng)購(gòu)單上標(biāo)明的內(nèi)容認(rèn)真驗(yàn)收并辦理入倉(cāng)手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)采購(gòu)物資不符合規(guī)定要求，應(yīng)拒絕收貨，并及時(shí)通知采購(gòu)部進(jìn)行退、換貨手續(xù)；
三、保管
1）倉(cāng)管部對(duì)倉(cāng)庫(kù)所有物資負(fù)保管之責(zé)，物資堆放整齊、美觀、按類(lèi)擺放，并標(biāo)明進(jìn)貨日期，按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡；
2）掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實(shí)防盜、防蟲(chóng)、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫(kù)存物資完好無(wú)損；
四、盤(pán)點(diǎn)
1）倉(cāng)庫(kù)必須對(duì)存貨進(jìn)行定期或不定期清查，確定各種存貨的實(shí)際庫(kù)存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對(duì)，查明存貨盤(pán)盈、盤(pán)虧的數(shù)量及原因，每月底打印盤(pán)點(diǎn)表，報(bào)財(cái)務(wù)審查核對(duì)；
2）管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫(kù)、直拔、領(lǐng)出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)直接通過(guò)電腦系統(tǒng)完成。
工作流程與制度4
第一章 總則
第一條 目的：為完善公司經(jīng)營(yíng)管理及內(nèi)部管理，強(qiáng)化公司企業(yè)文化、提升企業(yè)形象。推進(jìn)公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，特制定本規(guī)定。
第二條 適用范圍：本規(guī)定適用于本公司所有部門(mén)。
第三條 規(guī)章制度、工作流程管控的組織管理
1、董事長(zhǎng)或（代理董事）是規(guī)章制度、工作流程的最終批準(zhǔn)人，主要工作職責(zé)：
�。�1）對(duì)公司各部門(mén)規(guī)章制度、工作流程制定、修訂、廢止的審批權(quán)；
�。�2）對(duì)規(guī)章制度、工作流程管理中出現(xiàn)制度、流程爭(zhēng)議的最終裁定權(quán)。
2、行政人事部是規(guī)章制度、工作流程管理的日常歸口管理部門(mén)，主要工作職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)組織制訂、修訂各部門(mén)規(guī)章制度、工作流程管理相關(guān)實(shí)施細(xì)則；
�。�2）對(duì)規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；
�。�3）根據(jù)反饋和要求，適時(shí)修訂、完善公司規(guī)章制度、工作流程。
3、各部門(mén)是公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行者，主要工作職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)本部門(mén)或崗位規(guī)章制度、工作流程的組織及實(shí)施管理；
�。�2）負(fù)責(zé)建立健全與流程配套的表單、管理制度、規(guī)章等文件的擬訂、使用；
�。�3）負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行落實(shí)、推行、反饋，并根據(jù)實(shí)際情況制訂改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)規(guī)章制度、工作流程的實(shí)施情況進(jìn)行匯報(bào)；
第二章 規(guī)章制度、工作流程的制定、執(zhí)行、檢查、反饋、修訂
第四條 規(guī)章制度、工作流程的制定
1、由相關(guān)部門(mén)根據(jù)工作實(shí)際需要擬定規(guī)章制度、工作流程草本，對(duì)新擬定的規(guī)章制度、工作流程的.必要性和可操作性進(jìn)行文字描述，并向行政人事部申請(qǐng)進(jìn)入審批流程；
2、行政人事部根據(jù)草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門(mén)及人員開(kāi)會(huì)討論，形成一致意見(jiàn)后，由本規(guī)章制度、工作流程制訂部門(mén)修正后報(bào)行政人事部審核；
3、行政人事部按照《公司管理規(guī)定》上報(bào)董事長(zhǎng)或（代理董事）審核批準(zhǔn)實(shí)施。
4、個(gè)人以及部門(mén)之間不得直接干預(yù)，各部門(mén)的工作流程和規(guī)章制度。（可提出意見(jiàn)或建議）
5、部門(mén)對(duì)部門(mén)之間出現(xiàn)工作流程質(zhì)疑問(wèn)題或建議，可通過(guò)文字報(bào)告形式，報(bào)送行政人事部。
6、行政人事部可通過(guò)行政會(huì)議方式研討解決。最終裁定權(quán)（董事長(zhǎng)或代理董事）
7、各部門(mén)匯報(bào)工作要嚴(yán)格遵守公司制度流程，不得越權(quán)、私定。
第五條 規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行
規(guī)章制度、工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評(píng)教育或處分。對(duì)已確定的規(guī)章制度、工作流程，在沒(méi)有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞"靈活變通"，不得借故不執(zhí)行。
第六條、規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況檢查
1、規(guī)章制度、工作流程頒布執(zhí)行一個(gè)月內(nèi)，行政人事部進(jìn)行全面檢查落實(shí)執(zhí)行情況。
2、行政人事部不定期開(kāi)展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人訪談了解，并做好檢查及訪談?dòng)涗洝?/p>
3、行政人事部會(huì)同各相關(guān)部門(mén)，對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行集中檢查。
4、各部門(mén)定期或不定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)形成文字性材料匯報(bào)行政人事部。
第七條 規(guī)章制度、工作流程的反饋
各部門(mén)在月匯報(bào)中反饋，行政人事部檢查反饋情況，并于10個(gè)工作日內(nèi)擬定落實(shí)解決方案。
第八條 規(guī)章制度、工作流程的修訂
1、年度修訂：原則上每年修訂一次，由行政人事部根據(jù)全年運(yùn)行情況，提出修訂計(jì)劃，遞交行政會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施。
2、特殊修訂：根據(jù)公司需求緊急程度，適時(shí)修訂，由責(zé)任部門(mén)提出申請(qǐng)，行政人事部審議后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
第三章 規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及工作流程的培訓(xùn)
第九條 規(guī)章制度的學(xué)習(xí)
規(guī)章制度經(jīng)批準(zhǔn)頒布后，各相關(guān)部門(mén)必須于1周內(nèi)組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)，新員工入職時(shí)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)，落實(shí)規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)記錄備行政人事部檢查。
第十條 工作流程的培訓(xùn)
1、流程培訓(xùn)由各流程主題部門(mén)實(shí)施，要求每年年初集中培訓(xùn)一次；新流程、修訂流程在實(shí)施前對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員培訓(xùn)一次；新員工入職時(shí)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)一次。
2、爭(zhēng)議的解決
（1）、當(dāng)各方對(duì)同一流程，出現(xiàn)不同意見(jiàn)，沒(méi)有達(dá)成一致，可在5個(gè)工作日內(nèi)提交公司行政會(huì)議仲裁。
�。�2）、當(dāng)違反流程規(guī)定，對(duì)公司下達(dá)糾正措施通知單，存在異議，可在2個(gè)工作日內(nèi)提交公司行政會(huì)議仲裁。
第四章 處罰
第十一條 未按規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行的，視情節(jié)輕重給予口頭批評(píng)、公開(kāi)批評(píng)、警告處分，在按該部門(mén)相關(guān)制度進(jìn)行扣罰之后，再處以100元以上（上不封頂）處罰；給公司造成損失的，須承擔(dān)主要責(zé)任。被處罰記錄記入個(gè)人檔案，并與公司年終個(gè)人及部門(mén)評(píng)優(yōu)掛鉤。
第五章 附則
第十二條 本制度從頒布之日生效，解釋權(quán)歸公司行政會(huì)議。
工作流程與制度5
1、客人訂餐，接待主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑，語(yǔ)言親切。詢(xún)問(wèn)客人用餐時(shí)間，訂餐內(nèi)容、坐位要求準(zhǔn)確，復(fù)述客人姓名，廳房名稱(chēng)，用餐人數(shù)與時(shí)間。做好記錄，提前安排好座位。電話訂餐接聽(tīng)電話態(tài)度和藹，語(yǔ)言、清晰。預(yù)定準(zhǔn)確，安排適當(dāng)，等候客人到來(lái)。
2、客人來(lái)到餐廳，領(lǐng)位主動(dòng)問(wèn)好，微笑相迎，協(xié)助客人掛衣物，按順序引導(dǎo)客人入坐�？蜐M時(shí)，請(qǐng)客人在門(mén)口稍侯，安排好休息座位，告知客人大致等候時(shí)間。
3、客人來(lái)到餐桌，主動(dòng)拉椅讓座�？腿俗潞螅鲃�(dòng)問(wèn)好，雙手遞上菜單，詢(xún)問(wèn)客人用何茶水及上茶、斟茶服務(wù)規(guī)范，遞送餐巾、香巾主動(dòng)及時(shí)，服務(wù)周到。
4、客人點(diǎn)菜時(shí)，態(tài)度熱情，主動(dòng)推銷(xiāo)。服務(wù)員熟練掌握餐廳菜肴品種風(fēng)味、價(jià)格。詢(xún)問(wèn)客人點(diǎn)菜品種，所需酒水飲料明確，開(kāi)單點(diǎn)菜內(nèi)容書(shū)寫(xiě)清楚，向客人復(fù)述一遍。對(duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答。推銷(xiāo)意識(shí)強(qiáng)烈，針對(duì)性強(qiáng)。點(diǎn)菜單一式四份，分送收款臺(tái)、廚房、傳菜間、留存一份。
5、上菜服務(wù)，在餐桌按客人點(diǎn)菜順序先后上菜。無(wú)先到后上，后到先上的現(xiàn)象發(fā)生�？腿它c(diǎn)菜后，征求客人意見(jiàn)，按順序上菜，一般在20分鐘將菜上齊，如遇加工時(shí)間長(zhǎng)的菜肴，提前通知客人大致等候時(shí)間，上菜遵守操作程序，使用干凈托盤(pán)，掌握上菜的節(jié)奏與時(shí)間，使用托盤(pán)走菜姿態(tài)要輕穩(wěn)，無(wú)碰撞，打翻、溢出現(xiàn)象發(fā)生。菜品上桌擺放整齊，規(guī)范報(bào)出菜品的名稱(chēng)。鐵板類(lèi)食品上桌，示意客人用餐巾遮擋，菜肴飲料上桌上齊后，告知客人，�？腿擞貌陀淇�。
6、菜品上桌，為客人斟滿第一杯酒水�？腿擞貌瓦^(guò)程中，觀察客人需求，照顧好每一位臺(tái)面的客人。上菜、撤盤(pán)遵守操作程序，需要客人用手食用的`食品，同時(shí)上盛有茶水的洗手盅。為客人添斟酒水。根據(jù)客人進(jìn)餐需要，撤換臟骨盤(pán)，整理臺(tái)面。客人吸煙，打火及時(shí)，煙缸撤換及時(shí)，煙缸內(nèi)煙頭不超過(guò)3個(gè)，整個(gè)盯臺(tái)服務(wù)做到臺(tái)面照顧全面周到，上菜撤盤(pán)準(zhǔn)確及時(shí)，待客服務(wù)周詳細(xì)致。
7、收款送客，客人用餐結(jié)束，帳單呈送客人面前，帳目清楚核對(duì)準(zhǔn)確，客人付款當(dāng)面點(diǎn)清�？腿藪鞄ぃ炞质掷m(xù)完善，并表示感謝，客人起立主動(dòng)拉椅，征求意見(jiàn)，告別客人。
工作流程與制度6
學(xué)校宿舍管理員工作流程
05:45開(kāi)門(mén)。催促學(xué)生起床,逐層督促學(xué)生做好內(nèi)務(wù)整理。督促學(xué)生做好寢室清潔衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整理(必須逐層督促指導(dǎo)直到達(dá)標(biāo))。先鎖門(mén),逐個(gè)檢查寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、用水用電安全包括滯留學(xué)生情況,并做好登記。然后將檢查結(jié)果、班主任簽到表和深夜就寢情況檢查表上交政教處。
8:30---10:30打掃學(xué)生宿舍走廊、樓內(nèi)公共衛(wèi)生及宿舍樓周邊環(huán)境衛(wèi)生,逐室檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,對(duì)不合要求的進(jìn)行補(bǔ)做。簽到。
12:00---2:00在宿舍內(nèi)值班室值班。
13:30簽到。由老師帶領(lǐng)宿管員逐一對(duì)寢室衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查評(píng)比。政教處、每周參與檢查評(píng)比一次。
20:25開(kāi)寢室門(mén),巡查寢室情況,確保寢室秩序井然。遇到重大違紀(jì)及時(shí)報(bào)告(每周四下午4:30開(kāi)門(mén),指導(dǎo)學(xué)生搞清潔大掃除,配合政教處檢查學(xué)生寢室衛(wèi)生)。在宿舍入口處值班。檢查學(xué)生入宿舍情況,指導(dǎo)學(xué)生會(huì)干部維持秩序。組織值日教師、班主任簽到,在入口處值班。
21:30鎖門(mén)。
21:30---次日5:30通宵值班:巡查各寢室就寢情況,維持就寢秩序,確保學(xué)生就寢紀(jì)律秩序良好,并做好記錄。深夜必須做好寢室的.巡查和記錄,保證宿舍樓的穩(wěn)定和安全。如遇重大問(wèn)題及時(shí)告知當(dāng)天行政值日領(lǐng)導(dǎo)。
另:學(xué)生放假返校當(dāng)日下午2:00全體政教干部教師到校在大門(mén)口,全體宿管在宿舍樓,開(kāi)寢室門(mén),宿管員全程值班,維持紀(jì)律,保護(hù)學(xué)生新帶物品。若出現(xiàn)被盜、打架等事件,由宿管員負(fù)責(zé)。
工作流程與制度7
工程部組織架構(gòu)：
組織架構(gòu)
維保經(jīng)理
維保主管
水電工、空調(diào)工、網(wǎng)管
維保部工作流程
一、工程部
1.負(fù)責(zé)各場(chǎng)所家具、門(mén)窗、房架、等的修補(bǔ)、維護(hù)，以及辦公室其他有關(guān)設(shè)備的日常簡(jiǎn)單維修保養(yǎng)，必須有整改制作申請(qǐng)單并附有相關(guān)說(shuō)明，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后制做，不準(zhǔn)私自制做或?yàn)樗饺俗龌�，如遇不能修理的`項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
1.1及時(shí)接收總部各場(chǎng)所申請(qǐng)的整改制作申請(qǐng)單和報(bào)修單。
1.2審閱整改單和維修單的工程事項(xiàng)并現(xiàn)場(chǎng)分析（如遇工程事項(xiàng)容不清楚等，
及時(shí)聯(lián)系申請(qǐng)人了解詳情）
1.3對(duì)工程事項(xiàng)進(jìn)行整改制作或維修并在要求時(shí)間完成。
1.4完成后反饋給相關(guān)報(bào)修制作人員以驗(yàn)收。
1.5維修后需認(rèn)真、清楚的填寫(xiě)維修記錄，并由該部門(mén)主管負(fù)責(zé)人審閱簽字。
2.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程，高空作業(yè)要做好防護(hù)措施，保障生產(chǎn)和工作的順利進(jìn)行，確保人身安全。
3.凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外加工家具設(shè)施時(shí)，應(yīng)配合物供專(zhuān)人進(jìn)行全面核算，精確計(jì)算用料，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止貨價(jià)不符現(xiàn)象。
4s施工現(xiàn)場(chǎng)及存物場(chǎng)及工作間嚴(yán)禁煙火，消防器材配備完善，性能良好，確保使用。
5.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作應(yīng)努力及時(shí)完成，如因客觀原因無(wú)法按時(shí)完成，應(yīng)立即主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解釋原因，征得同意，并聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。
6.不得擅自查閱機(jī)密文件或不當(dāng)使用公司的公有財(cái)產(chǎn)，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)
工作流程與制度8
1、倉(cāng)庫(kù)工作流程
為了提高倉(cāng)庫(kù)工作效率，完善倉(cāng)庫(kù)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定以下倉(cāng)庫(kù)工作流程。
�。�1）倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格按照市場(chǎng)部辦公室電子銷(xiāo)售單進(jìn)行配、發(fā)貨和出、入庫(kù)。任何情況、任何條件下都嚴(yán)格執(zhí)行，特殊執(zhí)行需要總經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。�2）倉(cāng)庫(kù)人員嚴(yán)格按照市場(chǎng)部辦公室電子銷(xiāo)售單填寫(xiě)物流以及快遞運(yùn)單。
�。�3）為了提高發(fā)貨效率和客戶(hù)滿意度，倉(cāng)庫(kù)當(dāng)天發(fā)貨范圍調(diào)整至每天下午2點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)在能保證當(dāng)天下午2點(diǎn)之前訂單貨物全部能裝車(chē)的時(shí)間點(diǎn)出車(chē)，所發(fā)貨物不僅限于2點(diǎn)之前的訂單貨物。
（4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)勤必須在倉(cāng)庫(kù)出車(chē)之前做好當(dāng)天發(fā)貨的明細(xì)表。即發(fā)貨反饋表，并根據(jù)明細(xì)表核對(duì)實(shí)際發(fā)貨單有無(wú)漏發(fā)，并做好出庫(kù)登記表登記工作。
�。�5）臨沂客戶(hù)自提貨物，倉(cāng)庫(kù)保管必須做好出庫(kù)核準(zhǔn)登記。對(duì)于客戶(hù)成件的貨物必須做好隨貨同行。
�。�6）倉(cāng)庫(kù)保管核準(zhǔn)出庫(kù)后，發(fā)貨員必須持發(fā)貨明細(xì)表送貨，同時(shí)必須及時(shí)填寫(xiě)發(fā)貨明細(xì)表做好發(fā)貨情況反饋。送貨完畢由發(fā)貨人簽字并將此表交予倉(cāng)庫(kù)內(nèi)勤。
�。�7）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)勤必須每天上午8點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)將前一天的發(fā)貨明細(xì)表傳達(dá)至市場(chǎng)部辦公室。
（8）對(duì)廠區(qū)發(fā)往倉(cāng)庫(kù)在途中或者尚未卸車(chē)的貨物，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)接此批貨物銷(xiāo)售單。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)勤在卸車(chē)完畢后必須于第一時(shí)間通知市場(chǎng)部辦公室方可下銷(xiāo)售單發(fā)貨。
�。�9）對(duì)于在倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、配發(fā)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的賬面庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存不相符的情況，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)勤必須第一時(shí)間通知市場(chǎng)部辦公室并取消相應(yīng)銷(xiāo)售單。如客戶(hù)換貨，市場(chǎng)部必須出具電子銷(xiāo)售單，倉(cāng)庫(kù)不能接受任何口頭通知。
2、倉(cāng)庫(kù)管理流程
小公司來(lái)說(shuō)倉(cāng)管需要干的事情無(wú)非是倉(cāng)庫(kù)材料的收發(fā)，物料進(jìn)銷(xiāo)存賬目的登記，不過(guò)還要干許多的力氣活，說(shuō)白了，就是會(huì)記個(gè)流水賬的搬運(yùn)工。
大公司一般都有健全的流程，工作內(nèi)容和上面一樣，不過(guò)要干的雜貨少了點(diǎn)，要你會(huì)用用電腦做報(bào)表，會(huì)ERP等（ERP庫(kù)存管理就是要你錄入入庫(kù)，出庫(kù)，打印作業(yè)單據(jù)等，不要怕，這個(gè)對(duì)于會(huì)點(diǎn)辦公軟件操作的很容易的）。
倉(cāng)庫(kù)主要的作業(yè)主要分為入庫(kù)，出庫(kù)，保管三大部分。
入庫(kù)：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須想你的主管匯報(bào)，得到指示意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行就好了，進(jìn)質(zhì)檢人員檢驗(yàn)合格后，就辦理入庫(kù)手續(xù)，開(kāi)具入庫(kù)單，登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入ERP系統(tǒng)。
出庫(kù)：對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)料的話根據(jù)BOM表（或生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)審核通過(guò)領(lǐng)料單據(jù)）照單發(fā)料，然后登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入ERP系統(tǒng)。
對(duì)于發(fā)貨的話按照財(cái)務(wù)開(kāi)出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫(kù)單發(fā)貨登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入ERP系統(tǒng)。把你的作業(yè)單據(jù)整理好，交給財(cái)務(wù)，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容，給每種物料貼上明確的標(biāo)簽，，做到先進(jìn)先出，了解采取合理的保護(hù)措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤(pán)點(diǎn)一下你的倉(cāng)庫(kù)，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因（收發(fā)錯(cuò)誤，合理?yè)p耗等等），做一張盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表，匯報(bào)給上級(jí)，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
3、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)流程
（1）、財(cái)務(wù)部事先準(zhǔn)備好盤(pán)點(diǎn)單，要求已經(jīng)編號(hào)并且連號(hào)。
（2）、每月28日上午8：30開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)凍結(jié)一切庫(kù)存的收、發(fā)、移動(dòng)操作。
（3）、倉(cāng)庫(kù)主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)具體的盤(pán)點(diǎn)工作，由其領(lǐng)取盤(pán)點(diǎn)單。
�。�4）、倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)部分別指定每一個(gè)存儲(chǔ)區(qū)域的盤(pán)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、要求每一個(gè)區(qū)域都有相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)員和財(cái)務(wù)復(fù)核人員，由財(cái)務(wù)人員擔(dān)任該區(qū)域的盤(pán)點(diǎn)組長(zhǎng)。
（5）、將盤(pán)點(diǎn)清單發(fā)放到每一個(gè)盤(pán)點(diǎn)區(qū)域的盤(pán)點(diǎn)人員。
�。�6）、實(shí)施盤(pán)點(diǎn)，由儲(chǔ)運(yùn)人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，財(cái)務(wù)人員復(fù)核。
�。�7）、財(cái)務(wù)部收取所有的盤(pán)點(diǎn)清單，要求所有清單連號(hào)，沒(méi)有遺漏、并進(jìn)行匯總。
�。�8）、對(duì)比庫(kù)存帳，比較差異。
�。�9）、對(duì)比差異報(bào)告，由倉(cāng)庫(kù)對(duì)差異項(xiàng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)。
�。�10）、再次對(duì)復(fù)盤(pán)結(jié)果進(jìn)行匯總，并與庫(kù)存帳比較差異。
�。�11）、倉(cāng)庫(kù)分析差異原因，作詳細(xì)書(shū)面報(bào)告，同時(shí)提出差異調(diào)整申請(qǐng)。
�。�12）、財(cái)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理對(duì)差異調(diào)查報(bào)告及差異調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審批。
�。�13）、倉(cāng)庫(kù)根據(jù)審批情況作庫(kù)存差異調(diào)整。
�。�14）、財(cái)務(wù)部根據(jù)審批情況作庫(kù)存財(cái)務(wù)帳差異調(diào)整。
4、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程
銷(xiāo)售部開(kāi)單并審→財(cái)務(wù)審核→倉(cāng)庫(kù)打單→配貨裝箱→掃描制單→負(fù)責(zé)人抽查→裝單封箱→打包（根據(jù)貨運(yùn)方式）→填制托運(yùn)單→聯(lián)系物流→物流交接→物流跟蹤財(cái)務(wù)建賬
流程說(shuō)明及注意事項(xiàng)：
�。�1）、銷(xiāo)售部是發(fā)貨的.唯一發(fā)起部門(mén)，所有發(fā)貨都需要銷(xiāo)售部制單并審核1；
2、所有發(fā)貨都需要經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部指定人員審核
�。�2）、以確認(rèn)賬目情況（特別是代理商）；
�。�3）、配貨人員安排由片區(qū)發(fā)貨負(fù)責(zé)人分配；
�。�4）、配貨要求：
�、倥湄洉r(shí)，要求嚴(yán)格按照配貨單執(zhí)行，不得隨意自行更改；
②配好的，需打鉤做記號(hào)；（以免漏配）
③同一款要求一定要放在同一個(gè)箱子內(nèi)；
�、芤笈湄洉r(shí)將貨品有吊牌的一面朝上；
⑤沒(méi)貨的或有疑問(wèn)部分做好記號(hào)，待全部配完后，向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由負(fù)責(zé)人核查反饋；
�。�5）、掃描前，首先要打印該單相對(duì)應(yīng)的封箱條；掃描時(shí)，注意因條形碼不明顯而造成的漏掃，導(dǎo)致數(shù)量不對(duì)；另外發(fā)現(xiàn)包裝袋臟破的要更換、吊牌上有貼小標(biāo)簽的要撕掉；一箱掃描完畢后，要求掃描人跟裝箱人核對(duì)一下總數(shù)，確認(rèn)總數(shù)無(wú)差異；
�。�6）、裝箱要求：
�、倜肯涠家幸粋�(gè)裝箱單；
�、诜叛b箱單后封箱，切記箱號(hào)、件數(shù)、重量要寫(xiě)在封箱條上并且貼在紙箱接口處；
�、垡_保裝箱單與箱內(nèi)貨品完全一致，裝箱單明細(xì)與總單明細(xì)也要一致；
�、芊趴倖蔚南渲�，要求在外部封箱條上寫(xiě)明：“內(nèi)有清單”。
（7）、打包要求：
�、偎行枰哓涍\(yùn)（如春風(fēng)、德邦、振隆等）的貨品都要加防潮膜，中鐵、鐵路、空運(yùn)根據(jù)情況需要看要不要加編織袋；
②如果需要套編織袋，需在編織袋上寫(xiě)上店鋪名、收貨人、貨運(yùn)方式、系列名稱(chēng)、發(fā)出倉(cāng)庫(kù)（最后一箱的外面也要寫(xiě)上內(nèi)有清單）；
（8）、物流方面要求：
①物流專(zhuān)員首先要與各系列發(fā)貨負(fù)責(zé)人確認(rèn)發(fā)貨總箱數(shù)、店鋪、貨運(yùn)方式無(wú)差異后方可將貨品拉出發(fā)貨；
�、诮桓敦浧返臅r(shí)候，與物流公司做好交接工作，以明確責(zé)任；
�、鄄皇鞘煜さ奈锪魉緳C(jī)來(lái)提貨，要求提供相關(guān)證明，方允許交接；
�、茇浧钒l(fā)出時(shí)效時(shí)間到一半的時(shí)候，就要開(kāi)始跟物流公司確認(rèn)是否延誤；
�、萆唐分型镜母櫼欢ㄒ龅轿唬貏e是超過(guò)時(shí)限的，要與物流公司確認(rèn)原因，并追蹤實(shí)際將到達(dá)時(shí)間（之前要與代理商或直營(yíng)店說(shuō)明情況）
工作流程與制度9
餐前準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，參加班前例會(huì)，接收值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)餐的工作安排及布置。
2、員工進(jìn)崗后，做衛(wèi)生定位擺臺(tái)，如提前預(yù)定應(yīng)按要求擺臺(tái)。
3、清理地面衛(wèi)生和室內(nèi)所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無(wú)垃圾，無(wú)油垢，無(wú)水跡，無(wú)煙頭，無(wú)墩布毛。每餐清掃一遍。
4、檢查臺(tái)面，餐具有無(wú)破損，水跡，油跡，污跡保持臺(tái)面干凈整潔。
5、領(lǐng)用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，歸檔碼放整齊。
6、按點(diǎn)立崗定位
準(zhǔn)備迎客。：
1、迎客：
1、當(dāng)迎賓員將顧客領(lǐng)到該區(qū)域中時(shí)，服務(wù)員應(yīng)微笑點(diǎn)頭問(wèn)好。
2、拉椅讓座，根據(jù)顧客人數(shù)添減餐具，遞上菜單。
點(diǎn)菜：
3、翻開(kāi)菜單，請(qǐng)顧客閱覽，同時(shí)介紹本店特色菜，特價(jià)菜，新推菜及酒水
4、在記錄顧客所點(diǎn)菜品，酒水時(shí)，寫(xiě)清日期，桌號(hào)，點(diǎn)餐人數(shù)，服務(wù)員姓名。
5、顧客點(diǎn)完菜完畢，重復(fù)點(diǎn)單，以確認(rèn)顧客所點(diǎn)菜品，然后示意顧客稍后菜品上桌，離開(kāi)前應(yīng)提醒顧客注意隨身攜帶的物品以免丟失。
2、下單：
6、下單核對(duì)單據(jù)與預(yù)算是否一致。如有問(wèn)題迅速解決。
3、餐中服務(wù)
7、將顧客所點(diǎn)酒水及一次性餐筷送上餐桌，征求顧客意見(jiàn)，啟瓶倒入杯中。
8、巡視自己所管區(qū)域顧客的用餐情況，及時(shí)補(bǔ)充客人所需，整理臺(tái)面，上菜報(bào)清菜名，劃菜核單，征求顧客意見(jiàn)，隨時(shí)撤下顧客餐桌上的`空餐具和用具。
9、服務(wù)員有事暫時(shí)離開(kāi)工作區(qū)域時(shí)，一定要向鄰區(qū)的。服務(wù)員打招呼尋求幫助。不要長(zhǎng)時(shí)間離崗，辦事完畢應(yīng)迅速返回工作區(qū)。
10、隨時(shí)巡查地面和臺(tái)面衛(wèi)生，及時(shí)清理以保持清潔。
11、顧客離座拉椅，提示顧客帶好隨身攜帶的物品，并致歡送辭。
4、收臺(tái)
12、餐具應(yīng)按檔碼放，不得大餐具摞小餐具，前廳用品和廚房用品分開(kāi)，使用規(guī)定的收臺(tái)工具將餐具分別送到洗碗間。
13、清整臺(tái)面垃圾，擦凈桌椅，及時(shí)擺臺(tái)以便接下桌顧客
工作流程與制度10
8：30—9：00由砧板按采購(gòu)單驗(yàn)貨，核對(duì)數(shù)量質(zhì)量，對(duì)不符合要求的原料提出退換，對(duì)符合要求的原材料按部門(mén)分類(lèi)，需要加工的及時(shí)送抵初加工，需要保鮮的及時(shí)保鮮，并做當(dāng)班記錄。
9：30例會(huì)，行政總廚主持，、各部門(mén)、全體廚房員工到齊，總結(jié)昨天工作，安排今天工作，傳達(dá)公司指示和精神。
9：40各部門(mén)開(kāi)始上班，部門(mén)主管各自安排工作。
11：30由行政總廚、長(zhǎng)、值班主管進(jìn)行餐前準(zhǔn)備工作檢查。
11：35各部門(mén)員工各就各位，為午市開(kāi)市做沖刺準(zhǔn)備。
13：30午市打掃衛(wèi)生，由砧板主管開(kāi)出下午補(bǔ)貨單。
14：00由當(dāng)日值班長(zhǎng)檢查，并做記錄，午休。
16：30例會(huì)，各崗位上崗，由行政總廚主持，廚師長(zhǎng)、全體廚房員工到齊，總結(jié)上午工作，安排下午工作，由砧板主管驗(yàn)貨。
16：35各部門(mén)開(kāi)始上班，各部門(mén)主管各自安排工作。
17：30由行政總廚，廚師長(zhǎng)、值班主管進(jìn)行餐前工作檢查。
20：30由行政總廚或廚師長(zhǎng)召開(kāi)各部門(mén)主管會(huì)議，總結(jié)一天工作。
20：35由各部門(mén)主管開(kāi)出明日進(jìn)貨單，交砧板主管下總進(jìn)貨單，報(bào)行政部總廚審批后再交采購(gòu)部準(zhǔn)備。
21：00由廚師長(zhǎng)和總值班進(jìn)行總檢查，下班。
每星期舉行一次大掃除。
每月舉行一次消防培訓(xùn)。
每?jī)蓚�(gè)月舉行一次技術(shù)比武。餐前工作準(zhǔn)備法為使廚房工作更加有序，廚房成立餐前工作準(zhǔn)備檢查小組，對(duì)每天的餐前準(zhǔn)備工作實(shí)施檢查，并做好跟蹤記錄，以便對(duì)其每個(gè)崗位整個(gè)工作的考核和認(rèn)定，以達(dá)到提高工作效率和穩(wěn)定菜品質(zhì)量的目的。
一、小組組成
一般由行政總廚、廚師長(zhǎng)、副廚師長(zhǎng)及各檔口主管組成。
二、檢查項(xiàng)目
1、爐子工作準(zhǔn)備情況，包括：紅油、老油、由爐灶完成的`初加工、菜譜上所有菜品的前期制作、成品、半成品的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等。
2、墩子工作準(zhǔn)備情況，包括菜譜上和宴席的所有菜品的前期切配、制作的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，成品、半成品的加工、干貨的漲發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，蔬菜架的清理等。
3、荷臺(tái)工作準(zhǔn)備情況，包括調(diào)料、醬料、小料、油料的準(zhǔn)備情況是否按每天的出品最大用量來(lái)準(zhǔn)備，每天的出品最大用量的餐具、盤(pán)頭裝飾和所有初加工是否齊備。
4、涼菜工作準(zhǔn)備情況，包括調(diào)料、醬料、油料的準(zhǔn)備情況、菜譜上和宴席的所有涼菜的前期切配、制作，成品、半成品加工的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等。
5、小吃工作準(zhǔn)備情況，包括調(diào)料、醬料、油料的準(zhǔn)備情況、菜譜上和宴席的所有小吃的前期制作，成品、半成品的加工標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等。
6、籠鍋工作準(zhǔn)備情況，包括菜譜上和宴席的所有蒸制菜品的前期制作，成品、半成品的加工等。
7、保潔工作準(zhǔn)備情況，包括菜譜上和宴席的所有菜品、時(shí)蔬的初加工、整理、清洗，菜譜上和宴席的所有餐具的清洗和到位情況。
三、檢查時(shí)間
1、每日上午11：30。
2、每日下午6：00。
四、檢查方法
由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)帶隊(duì)，帶領(lǐng)各檢查小組組員對(duì)廚房每個(gè)檔口、部門(mén)全面仔細(xì)進(jìn)行檢查并記錄，對(duì)沒(méi)有完成餐前工作準(zhǔn)備的，必須對(duì)其部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)面做出處罰并責(zé)令改進(jìn)。
五、檢查目的
只有相對(duì)穩(wěn)定的出品，才有相對(duì)穩(wěn)定的客源，只有加強(qiáng)整個(gè)廚師班子責(zé)任心，使整個(gè)廚房有備而戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)再好的生意都忙而不亂，才能達(dá)到和突出酒店的風(fēng)味菜品和品牌菜肴的穩(wěn)定性。
工作流程與制度11
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請(qǐng)假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶(hù)擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷(xiāo)售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的'市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷(xiāo)售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶(hù)排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；
2、“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；
5、當(dāng)客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下??，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫(kù)單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ�、顧客電話咨詢(xún)
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給與應(yīng)答，電話接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話使用普通話，先問(wèn)“您好，上海兄盟
工作流程與制度12
1、提前半個(gè)小時(shí)參加中層管理例會(huì)，按照《中層管理例會(huì)制度》有關(guān)規(guī)定；
2、點(diǎn)名前檢查各自負(fù)責(zé)小組人員的儀容儀表及工作用具；
3、點(diǎn)名后安排各自組員打掃工作區(qū)域及準(zhǔn)備工作；
4、各自負(fù)責(zé)組員開(kāi)小組例會(huì)，例會(huì)主要傳達(dá)上級(jí)指示，注意事項(xiàng)及工作安排；
5、營(yíng)業(yè)前按各自負(fù)責(zé)區(qū)域靈活安排組員站位迎客；
6、營(yíng)業(yè)中協(xié)助組員服務(wù)好工作區(qū)域顧客；
7、根據(jù)工作區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)動(dòng)組員工作安排；
8、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及其他的監(jiān)督，并協(xié)助和配合其他部門(mén)的`工作；
9、在監(jiān)督中出現(xiàn)各種問(wèn)題，在權(quán)利范圍內(nèi)的可立即糾正，并做好記錄，如權(quán)利范圍外應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管并做好記錄；
10、隨時(shí)和咨客部保持聯(lián)系，讓其知道現(xiàn)場(chǎng)客座情況；
11、隨時(shí)服從現(xiàn)場(chǎng)上級(jí)管理層的調(diào)動(dòng)和安排；
12、營(yíng)業(yè)結(jié)束后安排組員做好衛(wèi)生工作及其他工作，并檢查合格后上報(bào)主管；
13、做好本組的現(xiàn)金收?qǐng)?bào)表，并上交上級(jí)主管；
14、接到通知點(diǎn)名后安排各自組員迅速集合點(diǎn)到，并聽(tīng)從上級(jí)主管的當(dāng)日工作總結(jié)；
15、下班后安排員工更衣回家，各自回工作區(qū)域再?gòu)?fù)查一遍，無(wú)任何情況方可下班。
工作流程與制度13
一、設(shè)備操作須由維修人員進(jìn)行，無(wú)關(guān)人員不得私自進(jìn)入及操作。
二、非工作人員進(jìn)入水泵房必須經(jīng)工程主管和管理處主任批準(zhǔn)后，由相關(guān)人員陪同方可進(jìn)入。
三、保持良好的通風(fēng)及照明，門(mén)窗開(kāi)啟正常無(wú)破損。
四、控制柜上的.開(kāi)關(guān)，無(wú)特殊情況下應(yīng)置于'自動(dòng)'狀態(tài)。生活水泵隔日進(jìn)行輪換運(yùn)行。
五、生活水泵主接觸器開(kāi)關(guān)元件每月檢查清潔一次。
六、不得擅自更改機(jī)房線路、器材，若需改動(dòng)，須經(jīng)工程主管同意方可進(jìn)行。
七、消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情況下，開(kāi)關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)狀態(tài)，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確。
八、消防泵、噴淋泵按照消防系統(tǒng)月檢規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，保持機(jī)房干凈整潔無(wú)塵，每周打掃一次，不得堆放雜物。
九、水泵房機(jī)組每月清掃一次，設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。
十、管道每年年底12月至次年1月進(jìn)行防銹處理并按規(guī)定定期清洗除塵。
十一、按照《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》進(jìn)行維修保養(yǎng)。
巡檢內(nèi)容：
�、偎糜袩o(wú)異常響聲或大的振動(dòng)；
�、陔姍C(jī)和控制柜有無(wú)異常氣味或超溫；
③電壓電流表指示是否正常，信號(hào)燈是否正常；
�、芸刂圃骷欠裾９ぷ�；
�、輽C(jī)械水壓表是否正常；
�、迚毫蕖㈤l閥、法蘭連接處是否漏水，水泵漏水是否成線；
⑦過(guò)濾器是否需要清洗或更換過(guò)濾芯；
�、嗷亻y、浮球閥、液位控制器是否運(yùn)行可靠；
�、崤潘欠裼卸氯F(xiàn)象；
�、夥佬�(dòng)物設(shè)施是否完好。
工作流程與制度14
一、出勤
1、上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊(cè)》要求。
2、打卡上班，檢查著裝及銷(xiāo)售必備品，及時(shí)調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3、明確自己當(dāng)日的銷(xiāo)售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。
二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備
1、早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2、早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺(tái)、取鏡臺(tái)、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。
3、相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開(kāi)關(guān)及使用是否正常。
4、隱形配戴工具消毒。
三、點(diǎn)貨及核實(shí)
1、清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的'貨品。
2、核對(duì)實(shí)物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3、遇到困難和疑問(wèn)及時(shí)求助主管。
四、輪崗及顧客跟進(jìn)
1、完成衛(wèi)生、點(diǎn)貨后，報(bào)備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。
2、站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開(kāi)，必須報(bào)備主管。
4、自己驗(yàn)配的眼鏡，必須及時(shí)報(bào)備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。
五、服務(wù)和銷(xiāo)售
1、八大免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
2、框架及隱形銷(xiāo)售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
3、服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程中，有疑問(wèn)和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。
4、填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽(yáng)鏡、老花、隱形、框架填寫(xiě)大方單。
5、蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊(cè)》，唱票—唱收—唱找。
6、及時(shí)收拾戰(zhàn)場(chǎng)，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7、填寫(xiě)客流量登記表和提醒主管簽字。
8、進(jìn)出入店或贈(zèng)送的貨品，做相關(guān)登記（贈(zèng)送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。
9、收發(fā)貨。收貨，核對(duì)完全并簽字，紅單放收銀臺(tái)報(bào)備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報(bào)表是否在。
六、能力提升
1、不參與輪崗時(shí)，按帶訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。
2、接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。
3、和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。
4、目標(biāo)執(zhí)行表的填寫(xiě)，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計(jì)劃。
七、輸單做報(bào)表下賬
1、輸單人員，務(wù)必下午14：00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績(jī)表、單提表、高端筆數(shù)）。
2、做報(bào)表人員，14：00后開(kāi)始做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，存錢(qián)，下賬，銷(xiāo)售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報(bào)備主管。
3、做完報(bào)表，提醒其他同事對(duì)貨。
八、午會(huì)分享
1、我店午會(huì)時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13：00或15：00。
2、和主管、同事交接上午待辦事項(xiàng)；了解主管通知的重要事項(xiàng)。
3、上午當(dāng)班人員會(huì)議心得體會(huì)，及明日改進(jìn)措施。
4、下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)。
九、晚班人員能力提升及打烊
1、銷(xiāo)售做單過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)詢(xún)問(wèn)主管或同事。
2、學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，驗(yàn)光技巧。專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。
4、打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。
5、當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報(bào)備主管
工作流程與制度15
生產(chǎn)管理職責(zé)、工作內(nèi)容與工作流程
一、生管職責(zé)
1、依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃制訂生產(chǎn)計(jì)劃;
2、依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃指定物料需求計(jì)劃;
3、結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃計(jì)算當(dāng)期最大生產(chǎn)能力;
4、下達(dá)生產(chǎn)定單;
5、監(jiān)控生產(chǎn)定單完成進(jìn)度。
二、生管工作內(nèi)容
1、規(guī)劃并完成組織生產(chǎn)目標(biāo);
2、協(xié)調(diào)生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)的工作;
3、指導(dǎo)完成生產(chǎn)線組裝工藝,并進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試;
4、主持編寫(xiě)工藝文件;
5、主持制定產(chǎn)品使用說(shuō)明文檔;
6、與其他部門(mén)協(xié)作共同滿足現(xiàn)有及潛在的客戶(hù)需求。
三、生管工作流程
1、季計(jì)劃
業(yè)務(wù)提供長(zhǎng)期forecast約(6個(gè)月),其準(zhǔn)確度為50%,入排程展開(kāi)各制令上線日期,物料需求計(jì)算3個(gè)月以上交期長(zhǎng)之物料,雖說(shuō)業(yè)務(wù)提供之forecast不準(zhǔn),但仍比由采購(gòu)預(yù)估來(lái)得準(zhǔn),季計(jì)劃排定后可提供:產(chǎn)能長(zhǎng)期預(yù)估,未來(lái)瓶頸之設(shè)備及需求,業(yè)務(wù)接單之飽和度。
2、月計(jì)劃
確認(rèn)訂單或計(jì)劃性訂單,其準(zhǔn)確度為80%,入排程后截取一個(gè)月內(nèi),計(jì)算所需之中交期材料。月計(jì)劃可提供:業(yè)務(wù)之當(dāng)月出貨計(jì)劃,生產(chǎn)部門(mén)加班計(jì)劃,委外加工商之產(chǎn)能計(jì)劃。
3、周計(jì)劃
已確認(rèn)訂單,其準(zhǔn)確度為90-100%,可截取一周內(nèi)之制令并計(jì)算所需之短交期材料,因已有先前之長(zhǎng)中期物料計(jì)劃,在周計(jì)劃時(shí)之缺料狀況可大幅降低。周計(jì)劃可提供:生產(chǎn)線該周生產(chǎn)計(jì)劃,采購(gòu)跟催計(jì)劃,模具生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,倉(cāng)庫(kù)供料計(jì)劃。
4、插單/模擬
“插單”功能所需提供之信息。
1)是否能符合此訂單客戶(hù)要求之交貨日,若不能則是何時(shí)
2)顯示此插單將影響原先已計(jì)劃生產(chǎn)之訂單及差異,以供業(yè)務(wù)主管決定是否插單,而非生管決定。
3)插單可能為未確定訂單,插單計(jì)劃打印后需能還原至原生產(chǎn)計(jì)劃,此稱(chēng)為“插單模擬”。
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