房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度

　　在現(xiàn)實社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度1

　�。ㄒ唬┕�司人事管理工作

　　1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定、控制、調(diào)整公司及各部門的編制、定員；

　　2、協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；

　　3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；

　　4、協(xié)同各部門對員工進行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；

　　5、負責(zé)員工工資的管理工作；

　　6、負責(zé)正式員工勞動合同的簽訂；

　　7、負責(zé)保存員工相關(guān)個人檔案資料；

　　8、負責(zé)為符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險和大病統(tǒng)籌等相關(guān)福利；

　　9、根據(jù)工作需要，負責(zé)招聘臨時工及對其的管理工作；

　　10、負責(zé)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。

　　二）公司行政管理工作

　　1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；

　　2、負責(zé)對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理；

　　3、根據(jù)董事會批準的行政費用總額度，每月制定公司行政費用預(yù)算，并嚴格控制行政費用的支出；

　　4、負責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的'制度；

　　5、負責(zé)公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；

　　6、負責(zé)公司文件的管理工作；

　　7、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復(fù)印機等設(shè)備的使用和管理；

　　8、負責(zé)公司車輛的管理和調(diào)度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養(yǎng)工作，定期檢查車輛使用情況，加強對司機、非司機的安全教育工作；

　　9、負責(zé)公司外圍環(huán)境衛(wèi)生的管理；

　　10、負責(zé)公司辦公地點安全、保衛(wèi)、消防工作的管理；

　　11、負責(zé)員工食堂工作的管理；

　　12、負責(zé)對外的接待及票務(wù)、住宿等工作；

　　13、根據(jù)總經(jīng)理的指示，積極組織好公司級的重大會務(wù)活動和日常的辦公會議；

　　14、負責(zé)公司大事紀工作；

　　15、負責(zé)信訪接待工作；

　　16、負責(zé)對派出所、安委會、居委會等單位的聯(lián)系工作；

　　17、負責(zé)辦理營業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計證、稅務(wù)證等的換發(fā)年檢工作。

房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度2

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　　收集記錄客戶信息

　　篩選客戶信息（分類）

　　研究分析客戶情況

　　客戶信息再分類

　　客戶跟蹤與回訪

　　客戶資料存檔

　　再次跟蹤與回訪/交易不成功

　　交易成功

　　促成二次交易或請其介紹新客戶/存檔，以備后用

　　（二）接待管理

　　1、銷售員排列接待順序，嚴格遵循輪流接待程序。

　　2、第一位銷售員接待客戶時，第二位銷售員必須坐在接待臺后準備接待。

　　3、當應(yīng)接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時，其他銷售員按順序輪流接待。當外出銷售員歸來時，空幾輪，補接幾名新客戶。

　　4、場銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶，并在客戶登記表上填寫記錄，不得搶客、爭客或怠慢客戶。如有搶客、爭客或怠慢客戶，一經(jīng)查實視具體情況將給予經(jīng)濟或行政處罰。一般情況下，將扣罰當事人當日基本工資，情況嚴重者，將扣罰當月基本工資和當月應(yīng)發(fā)獎金的50％。

　　5、銷售員接待客戶，首先要問客戶是否來過，是否有其他銷售員接待過，如果有其他銷售上輪到的銷售員應(yīng)積極主動地接待客戶，違者將給予處罰。如果當日成交，獎金則五五分成，否則屬義務(wù)接待。

　�。�1）如首次來訪客戶，進門后即要求指定某個銷售員接待，即為該銷售員客戶，可不按排序表接待；如銷售員認識首次來的客戶，但客戶并不聲明指定接待，則按排序表接待

　�。�2）客戶以后重新上門，不管是否被首次銷售員接待，均不計入接待名額。

　�。�3）銷售員之間應(yīng)以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作，互助互愛，對待購房客戶應(yīng)熱情禮貌，親切周到，時刻注意保持公司形象，維護公司聲譽，否則一經(jīng)查實，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當事人當月應(yīng)得成交獎金的50％。

　�。�4）銷售員要全面掌握項目情況、銷售資料及客戶較關(guān)心的問題，做到對答如流，如遇到客戶提出的問題自己不能解答時，不能簡單說"不知道"，而應(yīng)請客戶稍等一下，并及時找到銷售經(jīng)理或其他部門負責(zé)人予以解答。

　�。ㄈ�）客戶的登記管理

　　1、銷售員與新客戶接觸后要作書面記錄。

　　客戶來電要記錄來電登記表。接待新客戶，登記來人登記表。銷售員每人一個筆記本，記錄客戶的背景、來訪時間、成交情況、簽約時間、各種建議、未成交及退房原因等情況。

　　2、晚會時，銷售員要向銷售經(jīng)理匯報客戶情況，特別是新客戶資料。

　　3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會議記錄上。

　　4、客戶簽小定時，要登記在小定單登記表上。

　　5、客戶簽大定時，要登記在大定單登記表上。

　　6、經(jīng)理每日要組織填寫《來人來電統(tǒng)計表》。

　　7、經(jīng)理每周組織填寫《周來人來電統(tǒng)計成交狀況分析表》

　　8、經(jīng)理每月填寫《月來人來電統(tǒng)計成交狀況分析表》

　　10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。

　　11客戶資料均存入集團系統(tǒng)電腦，進行存檔、分析。

　　（四）客戶追蹤管理及分析

　　1、銷售員接待的A、B類客戶，要填寫《客戶追蹤表》，由銷售主任保管，定期對銷售員的'客戶追蹤情況進行檢查。

　　2、每晚的例會由銷售員匯報當天的客戶追蹤情況，追蹤情況填寫在《客戶追蹤表》中，錄入SRM系統(tǒng)中，便于銷售經(jīng)理對意向客戶的把控。

　　3、銷售員在客戶追蹤過程中，出現(xiàn)抗性或其他疑難問題，銷售經(jīng)理要與銷售員一起對客戶進行分析，提供技術(shù)層面的支持。

　　4、所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報。

　　（五）客戶的分配確認

　　1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時，以客戶登記表的時間和經(jīng)理的晚會記錄為準，誰登記早是誰的客戶。

　　2、客戶區(qū)分原則

　�。�1）客戶建檔有效期為2個月。

　�。�2）以成交為準。

　�。�3）以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。

　　3、客戶區(qū)分準則：

　�。�1）銷售員A（以下簡稱A）在接待過程中，知道銷售員B（以下簡稱B）曾接待過該客戶，而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。

　�。�2）若客戶不愿找B,要求A接待，后繼跟進則由A負責(zé)，若成交則業(yè)績屬A，若B屬建檔有效期，提成為A：80％，B：20％，，若B屬建檔無效期，則與B無關(guān)。

　�。�3）客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由銷售員C協(xié)助接待，不列入前臺輪值指標，若成交后，業(yè)績屬B，獎金B(yǎng)：80％，C：20％分配。

　�。�4）客戶說出B曾接待過，但不愿找B，對B進行投訴，則A將此情況告知銷售主任及B，待銷售主任落實后，此客戶成交與B無關(guān)。

　�。�5）客戶到本摟盤看樓多次，并能說出多名銷售員的名字，但不指定誰接待，則由客戶說出的第一位銷售員A接待，若A不在場，則由第二位銷售員B接待，以此類推；如客戶所說出的多名銷售員都不在場，由前臺輪值C接待。

　�。�6）如A所接待的客戶位爭取銷售折頭而找B，業(yè)績獎金全部屬A。

　�。�7）如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，則列入前臺輪值（A），成交與（B）無關(guān)，或客戶走后，A通過潛在客戶檔案找B是誰，若屬建檔有效期，則由"A或B"負責(zé)后繼工作，成交后業(yè)績屬"A或B"，獎金A：50％，B：50％，若屬建檔無效期，則與B無關(guān)。

　　（8）如有客戶在第N次來看樓時，指定A接待，則由A接待，成交后，業(yè)績獎金屬A：50％，N次前的銷售員50％。

　�。�9）客戶的后繼跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的銷售員負責(zé)。

　�。�10）原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原始接待者所有。

　�。�11）客戶中家庭有一方先來看房，另一方后來看房，成交后以先接待者為準。

　　（12）銷售代表請長假或調(diào)離時，其客戶由經(jīng)理按隨機抽數(shù)分配給其他銷售代表。

　�。�13）開房展會或樓盤開盤等其他活動，客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。

　　4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解；如發(fā)生爭吵，該交叉樓宇的業(yè)績、獎金歸部門。當所發(fā)生的客戶交叉情況本標準沒有明確時，由部門經(jīng)理進行界定，銷售員必須服從，否則該交叉樓宇的業(yè)績、獎金歸部門。

　　（六）換房、換名、違約、退房的管理

　　1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。

　　2、換名：簽訂合同后換名，按過戶性質(zhì)收取過戶費。

　　3、違約：以及時追回欠款為首要任務(wù)，下發(fā)催款通知單進行催款，若違約期超過兩個月，按違約責(zé)任處理。

　　4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作，簽訂合同后，堅決不退房。

　�。ㄆ撸┈F(xiàn)金管理

　　1、銷售人員開認購書后，帶客戶到財務(wù)交繳定金，不得私自收取。

　　2、客戶所交每筆房款，必須到財務(wù)交繳，嚴禁銷售員私自收款，違者開除。

　�。ò耍┩话l(fā)性事件的管理

　　由于銷售現(xiàn)場就是咨詢和交易現(xiàn)場，遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬，現(xiàn)場管理人員必須要密切注視，如有此類事情發(fā)生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時間將當事人帶離現(xiàn)場，然后再進行處理。只要帶離了現(xiàn)場，對現(xiàn)場中其他客戶的影響就會降到一個最低點。

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　　1、銷售部人員都要認真填寫計劃表格，早上填寫計劃后，上交給銷售助理，下班前銷售助理要將計劃表格發(fā)回銷售人員填寫總結(jié)，周計劃表在每周六填寫。

　　2、銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃表、周計劃表。

　　3、訂單、認購書簽過后交由專人統(tǒng)一保管。

　　4、來人登記表、來電登記表由接待銷售人員填寫。

　　5、小訂明細表、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售助理負責(zé)填寫，每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。

　　6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷售經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認真填寫。

　　7、收據(jù)、認購書由該樓盤現(xiàn)場銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。

　　8、銷售人員在收取客人定金前，必須先核對銷控，確認該單元未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控。

　　9、收取客人定金后，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式四份的認購書，客人1份財務(wù)部1份，銷售部2份。

　　10、認購書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細心填寫，聯(lián)系地址應(yīng)填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。

　　11、為了提供及時準確的銷售信息，實行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。

　　12、網(wǎng)上信息的查詢：每星期查閱有關(guān)房地產(chǎn)信息，提供給部門有關(guān)人員分析。

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