[薦]藥店管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度使用的頻率越來越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的藥店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

藥店管理制度1

　　藥房工作細則及獎懲制度

　　藥房工作是醫(yī)院工作的前沿，直接面對患者，而且經(jīng)藥劑人員發(fā)出的藥品又關系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的工作細節(jié)做以說明并列出相應獎懲制度。

　　1、入庫驗收，此為合格藥品進入藥房的第一步，所以要求藥劑人員一定要認真，細心核對。雙人驗收，一人對藥品，一人對隨貨通行。核對藥品名稱、劑量、數(shù)量、批號、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品，要與主任溝通后決定去留。如發(fā)現(xiàn)因責任心不強，不認真核對而出現(xiàn)嚴重差錯的，每人扣50元。

　　2、驗收登記，要求與隨貨通行相符，認真抄寫，避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個人不認真登記被查處的，扣罰責任人50元。

　　3、藥房調劑工作，此為藥品流通中的重要環(huán)節(jié)，關系重大，要求藥劑人員必須嚴格執(zhí)行“四查十對”，核對準確無誤后再發(fā)給患者。如對處方，用藥有疑問，一定要與處方醫(yī)生溝通后再發(fā)出藥品。藥品發(fā)出后，在發(fā)藥處扣上自己的印章。如在此環(huán)節(jié)中，因發(fā)錯藥品產(chǎn)生不良影響的.，扣責任人50元。如因發(fā)錯藥品產(chǎn)生嚴重影響，驚動院里解決的，罰款100元。

　　4、結算處結算要認真核對，如產(chǎn)生嚴重影響的，扣責任人50元。如遇劃醫(yī)保，有不明白的地方要與專業(yè)人員聯(lián)系，確認后再收款。

　　5、藥品價格，如有調整要及時通知，了解情況后再商議。本細則即日起實行。

藥店管理制度2

　　一、為確保所陳列藥品質量穩(wěn)定，避免藥品發(fā)生質量問題，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》以及有關法律法規(guī)制定本制度。

　　二、陳列的藥品必須是合法企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的合格藥品。

　　三、陳列的藥品必須是經(jīng)過本藥店驗收合格，其質量和包裝符合規(guī)定的`藥品。

　　四、藥品應按品名、規(guī)格、劑型或用途以及儲存條件要求分類整齊陳列，類別標簽應放置準確，物價標簽必須與陳列藥品一一對應，字跡清晰;藥品與非藥品，內服藥與外用藥，易串味藥與一般藥，中藥飲片與其他藥，處方藥與非處方藥應分柜擺放。

　　五、拆零藥品必須存放于拆零專柜，做好記錄并保留原包裝標簽至該藥品銷售完為止。

　　六、需要低溫保存的藥品只能存放在冰箱或冷柜中，不得在常溫下陳列，需陳列時只陳列包裝。

　　七、中藥飲片應一味一斗，不得錯斗、串斗、混斗;裝斗前應進行質量復核，飲片斗前必須寫正名正字。

　　八、對陳列的藥品應每月進行檢查并予以記錄，發(fā)現(xiàn)質量問題應及時通知質量管理人員處理。

　　九、用于陳列藥品的貨柜、貨架等應保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。

藥店管理制度3

　　為建立健全財務賬目，確保參保人員及門店與醫(yī)保中心的費用結算，制訂本制度。

　　一、財務票據(jù)管理：

　　1、款員領取收費票據(jù)時要注明領用時間、起止號碼、數(shù)量、名稱等內容，并在票據(jù)登記簿上簽字。、

　　2、根據(jù)GSP要求，門店藥品銷售非質量問題一經(jīng)售出不得退換。退回的商品應打印銷后退回電腦小票保存?zhèn)洳椤?/p>

　　3、認真做好各種票據(jù)的監(jiān)督檢查工作，門店應對票據(jù)的領用、使用、保管情況和票據(jù)所收資金的手指情況進行不定期或定期檢查。

　　4、對發(fā)生退費、作廢、重制票據(jù)等情況，票據(jù)管理員要逐張審查、核對，確保收款的正確性。

　　5、財務人員負責醫(yī)保中心醫(yī)藥費結算和銜接工作，并按醫(yī)保規(guī)定提供相關資料。6、

　　6、好季度盤點，盤點應及時做好電腦記賬和保管，每月初對上月的配送單據(jù)、退貨單據(jù)、銷售匯總等單據(jù)按照藥品、保健食品和醫(yī)療器械分類裝訂，并按照《藥品經(jīng)營管理制度》要求進行保存?zhèn)洳椤?/p>

　　7、門店按規(guī)定做好財務核算、按月編制會計報表、會計憑證、帳冊。

　　二、費用結算管理

　　1、參保人員配購藥品，按政策規(guī)定的支付類別進行結算，醫(yī)保規(guī)

　　定自付的藥品，自付部分以現(xiàn)金支付。

　　2、參保人員醫(yī)保賬戶資金不足部分以現(xiàn)金支付。

　　3、定點門店對外配處方藥實行專門管理、單獨建賬，所有醫(yī)保費

　　用支付的藥品必須是醫(yī)保部門允許結算的藥品(與醫(yī)保結算碼一致)。

　　4、門店質量負責人負責基本醫(yī)療保險用藥服務的管理，協(xié)同本地醫(yī)療保險局做好相應的`日清帳、月對賬管理工作，每月一次上交發(fā)票存根(記賬聯(lián))于公司財務部。

　　5、劃扣的資金按照《基本醫(yī)療保險費用結算管理暫行辦法》的規(guī)定，通過與醫(yī)保中心對賬，每月定期向本地醫(yī)保中心申請結算上月的醫(yī)保費用，并提供賬目清單。

　　6、若每帳發(fā)生操作問題、網(wǎng)絡問題可向醫(yī)保局財務部查詢聯(lián)系，發(fā)生技術問題(服務器連接不上)可向醫(yī)保局信息中心查詢聯(lián)系。

藥店管理制度4

　　一、堅持“質量第一”的原則，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)、規(guī)章制度，負責本店購進業(yè)務的開展。

　　二、進行市場調研，掌握市場動態(tài)，做好庫存分析，組織制定和審查進貨計劃。

　　三、堅持從證照齊全的合法單位采購藥品，優(yōu)先從GSP認證單位進貨，堅持禁止從證著不全的經(jīng)營企業(yè)采購藥品。

　　四、采購藥品時，必須向供貨單位索取加蓋其企業(yè)原印章的藥品經(jīng)營企業(yè)合法證照的`復印件、加蓋該企業(yè)的原印章和法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人委托授權書原件、該銷售人員的身份證復印件及崗位證書。

　　五、計劃采購應該根據(jù)市場需求，堅持“以銷定進、擇優(yōu)采購”的原則。

　　六、積極開發(fā)新品種的經(jīng)營。

　　七、負責簽定藥品購貨合同。

藥店管理制度5

　　一、店面形象管理

　　1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。

　　2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

　　3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

　　4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。

　　5、門店要燈光柔和，亮度適中。

　　6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。

　　7、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。

　　8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

　　10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

　　11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

　　14、門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。

　　二、服務規(guī)范管理

　　（一）著裝儀容

　　1、門店員工上班時間應按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。

　　3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

　�。ǘ�）行為舉止

　　1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

　　2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。

　　3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

　　5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

　　6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

　　7、不得在營業(yè)場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　�。ㄈ�）接待顧客

　　1、親情服務標準接待用語：您好！；需要我?guī)兔�嗎？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。

　　2、當顧客需要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。

　　3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務。

　　4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

　　5、堅持問病售藥流程：

　�、�、問顧客需求是什么？（您要點什么？）

　�、凇㈩櫩腿绮荒苊鞔_的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）

　�、�、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）

　　④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）

　�、荨⒔榻B藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的�。�

　　⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

　�、摺⒍�囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

　�、�、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

　�、�、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。

　�、狻⒃诼犎☆櫩鸵庖姇r，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。

　　6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。

　　停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時：

　　1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。

　　2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。

　　3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

　　三、門店日常管理

　　1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

　　3、檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

　　4、收銀員在工作時間內，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長。

　　6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

　　7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。

　　8、上班時間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規(guī)定。

　　9、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

　　10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

　　11、調班、請假需店長批準。

　　12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。

　　13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

　　14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　15、各級主管人員對員工應該親切指導。

　　16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執(zhí)行

　　17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

　　18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導檢查考核。

　　19、各門店應該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應該憑收據(jù)進行，且不可以從貨款中扣撥。

　　20、各連鎖店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并采取相應措施。

　　21、各門店應該積極預防出現(xiàn)過期商品。

　　22、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

　　四、門店人員管理

　�。ㄒ唬┑觊L崗位

　　1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質量及服務工作質量負具體責任。

　　2、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執(zhí)行。

　　3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。

　　4、對門店現(xiàn)金管理負有相應責任，及時上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。

　　5、對門店請貨計劃，店長應該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關損失的要追究期相應責任。

　　6、對相關票據(jù)，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。

　　7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。

　　8、對門店日常消耗品和必需品的領發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據(jù)。

　　9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監(jiān)督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。

　　10、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。

　　11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。

　　12、負責確認配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)準確性和及時性。

　　13、負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，積極處理門店糾紛。

　　14、負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。

　　15、對每月銷售情況進行必要的總結，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。

　　16、及時兌現(xiàn)相關銷售費用，積極融洽相互關系，維護團隊的穩(wěn)定。

　　17、積極調查周圍情況，及時上報相關信息，配合公司總部各項調整工作，這里主要指價格調整等。

　　18、積極完成上級交代的其他工作。

　�。ǘ�）見習店長崗位

　　1認真執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作。

　　2、協(xié)助店長做好各項工作。

　　3、當?shù)觊L因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。

　　4、積極承擔店長授權的各項職責。

　　5、積極完成上級交代的其他工作。

　�。ㄈ�）駐店藥師崗位

　　1、認真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關法律法規(guī)及藥房質量方針。

　　2、自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。

　　3、負責門店藥品的質量管理，按GSP要求做好相關記錄和管理。

　　4、協(xié)助店長做好對相關人員的培訓工作。

　　5、營業(yè)時間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。

　　6、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。

　　7、負責執(zhí)行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。

　　8、嚴格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。

　　9、協(xié)助店員做好質量驗收工作。負責做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理。

　　10、負責收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，并每季度向總部質檢部門匯報。

　　11、為顧客提供用藥咨詢服務，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。

　　12、在第一時間內正確處理質量查詢、質量投訴，并按規(guī)定及時做好相關記錄。

　　13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關事務。

　　14、中藥師應該負責相關的炮制工作。

　�。ㄋ模�營業(yè)員崗位

　　1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。

　　2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

　　3、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作。

　　4、積極維護公司整體形象，端正服務態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉。

　　5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

　　6、交接班前清點藥品，整理貨柜。

　　7、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。

　　8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關工作。

　　9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。

　　11、鼓勵積極學習、進取。

　　12、積極完成上級交代的其他工作。

　　（五）收銀員崗位

　　1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

　　2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3、在營業(yè)時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

　　6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。 7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

　　8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。

　　9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。

　　10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

　　11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

　　五、門店商品管理

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　　1、按規(guī)定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。

　　2、請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。

　　3、請貨計劃的制定應該根據(jù)實際情況的`需要合理的確定請貨數(shù)量。

　　4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。

　　5、門店可以根據(jù)實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數(shù)量。

　�。ǘ�）商品驗收管理

　　1、所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。

　　2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。

　　3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數(shù)量，三天內確認商品質量。（如果確系質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴格履行退貨手續(xù)）

　　4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。

　　5、門店店長或驗收人員，根據(jù)實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，并進行確認。

　　（三）商品陳列管理

　　1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。

　　2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。

　　3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。

　　4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。

　　5、及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

　　6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。

　　7、在店長或駐店藥師的指導下，根據(jù)銷售情況可適當調換部分商品的陳列。

　　8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

　　9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。

　　10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。

　　11、商品的陳列要保持整齊、美觀。

　　12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。

　　13、營業(yè)人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。

　　（四）商品存儲管理

　　1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。

　　2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。

　　3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。

　　4、人員調離必須進行盤點清算。

　　5、門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。

　　（五）商品養(yǎng)護管理

　　1、商品養(yǎng)護由駐店藥師負責。

　　2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。

　　3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。

　　4、每個月要做好必要的養(yǎng)護記錄。

　　5、對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

　　6、在養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)質量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質管部上報。

　　（六）商品退貨管理

　　1、原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。

　　2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店，門店根據(jù)營運部的回復填寫相應的單據(jù)并交由營運部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運部，儲運部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。

　　3、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。

　　4、近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實際情況，采取就地或調撥促銷銷售。

　　5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。

　　6、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。

　　7、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。

　　8、無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。

　�。ㄆ撸┥唐穬r格管理

　　1、門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。

　　2、門店可以根據(jù)周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。

　　3、門店可以根據(jù)商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。

　　4、門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價、特價處理。

　　5、特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。

　　6、門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。

　　六、門店財務管理

　　1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。

　　2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員承擔。

　　3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當事人從嚴處罰）

　　4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關人員暫時代崗。

　　5、收銀員交接班時，必須做好帳務交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。

　　6、收銀人員每天在停止營業(yè)后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。

　　7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。

　　8、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴處罰。

　　9、各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。

　　10、門店要求每個月必須盤點1次。

　　11、門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務部進行財務核算。

　　七、門店費用管理

　　1、鼓勵節(jié)約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。

　　2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，并報財務部。

　　3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購買。

　　4、公共設施由店長指定專人負責管理。

　　5、控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴處罰。

　　6、節(jié)約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據(jù)。

　　7、門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當月憑有效票據(jù)結算。

　　八、人員變動管理

　　1、連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。

　　2、無故礦工次數(shù)累計超過5天的，給予辭退。

　　3、給公司造成重大經(jīng)濟損失的，給予辭退。

　　4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。

　　5、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。

　　6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。

　　7、財務部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。

　　九、質量檔案管理

　　1、門店質量檔案管理由駐店藥師負責。

　　2、門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量信息收集、藥品不良反應等。

　　3、其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。

　　4、協(xié)助公司質管部做好其他質量管理工作

　　十、門店考勤管理

　　1、門店員工每個月正常休假4天。

　　2、門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。

　　3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。

　　4、對于事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）

　　5、對于病假，按出勤處理。（每個月最多1天）

　　6、對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。

　　7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。

　　十一、門店安全管理

　　1、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。

　　2、門店店長對門店貨物安全負主要責任。

　　3、門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。

　　4、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。

　　5、門店收銀人員對營業(yè)款的安全負主要責任。

　　6、門店其他人員有保護現(xiàn)金安全的義務。

　　7、門店要求每個月必須盤點1次。

　　十二、門店獎罰管理

　　1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經(jīng)濟處罰。

　　2、經(jīng)濟處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。

　　3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。

　　4、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。

　　5、工作認真負責，業(yè)務嫻熟，服務優(yōu)秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。

　　6、積極發(fā)表意見，提出建議，關心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。

　　7、公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。

　　8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。

　　9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調薪獎勵。

　　10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。

　　11、店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實考核，將對店長進行相應處罰。

　　12、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。

　　十三、門店考核管理

　　（一）日常考核

　　1、店長負責相應門店的日�？己�，考核參照各個崗位進行。

　　2、店長的考核由門店督導負責。

　　3、日常考核結果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

　　4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數(shù)。

　　（二）業(yè)績考核

　　1、店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額、利潤和毛利率。

　　2、營業(yè)員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。

　　3、所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。

　　4、營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。

　　5、營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數(shù)。

　　6、獎勵系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標準，但不同品種有不同的獎勵系數(shù)。

　　7、獎勵系數(shù)由營運部制定，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。

　　8、店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運部負責。

　　9、業(yè)績考核所得由財務部直接發(fā)放到個人。

　　10、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計相應品種的數(shù)量，并報送店長，店長根據(jù)上報情況進行初步核實統(tǒng)計。

　　11、店長把初步核實統(tǒng)計結果以書面形式上傳至營運部，經(jīng)再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。

藥店管理制度6

　　(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。

　　(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。

　　(3)存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。

　　(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。

　　(5)化學性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。

　　(6)藥房內的`廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。

　　(7)備有一定防火設備，并經(jīng)常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。

藥店管理制度7

　　一、人員健康管理制度

　　1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。

　　2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

　　3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

　　4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的`職工后,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。

　　5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。

　　6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個人衛(wèi)生。

　　7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

　　二、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

　　1、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈、整潔。

　　2、經(jīng)營場所內不得存放有毒、有害物品。

　　3、經(jīng)營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

　　4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內。

　　5、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。

　　6、不得在經(jīng)營場所內用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內。

　　7、注意個人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域。

　　8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應立即采取措施加以解決。

藥店管理制度8

　　1、 承擔社區(qū)衛(wèi)生服務中內、外、婦、兒等臨床診療任務，雙向轉診任務及傳染病發(fā)現(xiàn)及報告任務。

　　2、 承擔以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的'防治。

　　3、 組織傳染病的預防與控制工作。

　　4、 主持社區(qū)診斷的完成，根據(jù)本社區(qū)主要衛(wèi)生問題，制定以健康教育行為干預等為手段的健康促進工作方案，并組織實施，完成評估總結。

　　5、 組織社區(qū)健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。

　　6、 進行社區(qū)衛(wèi)生服務科研課題的設計、爭取立項，并組織實施。

　　7、 承接醫(yī)療保健服務合同工作。

　　8、 組織并指導社區(qū)護理、一社區(qū)康復、社區(qū)計劃生育技術指導等項社區(qū)衛(wèi)生服務工作。

藥店管理制度9

　　一、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

　　二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

　　三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對，做到票貨相符。

　　四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

　　五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

　　六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

　　七、藥品購進票據(jù)應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

　　八、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。

　　九、門店應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。

　　十、陳列藥品應遵循藥品分類管理的`原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。

　　十一、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

　　十一、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

　　六、門店須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。

　　十二、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

藥店管理制度10

　　一、藥房工作人員要嚴格執(zhí)行處方管理制度，務必憑本院醫(yī)師簽字的處方調配發(fā)藥。

　　二、收方后應核對處方資料、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫(yī)生簽字等，確認無誤后方能調配。

　　三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，務必由醫(yī)師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方資料;凡處方不貼合規(guī)定有權拒絕調配。

　　四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫(yī)師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。

　　五、配方時應遵守調配技術常規(guī)，稱量、計數(shù)要準確;禁止取藥時用手直接接觸藥品。

　　六、調配內含毒藥與精神藥及麻醉的處方時應遵照毒性、精神及麻醉管理規(guī)定執(zhí)行。

　　七、配方時如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的.藥品暫不發(fā)放，務必查詢清楚后方可調配。

　　八、處方調配后，需經(jīng)嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發(fā)藥。

　　九、發(fā)出的藥品，務必將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑務必注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。

　　十、醫(yī)保用藥與非醫(yī)保用藥應分別擺放，并有明顯標示。

　　十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。

　　十二、進行差錯、事故登記。

　　一、收方后詳細審查處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、服用方法、禁忌等方能調配。

　　二、遇有藥品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更改后再進行調配。

　　三、調配處方時要認真檢查戥秤，堅持查對制度，防止差錯事故發(fā)生。

　　四、中藥方劑需先煎、后下、沖服、烊化等，特殊用法的藥品務必單包注明以保證中藥湯劑質量。

　　五、發(fā)藥時應耐心向病員說明服用方法，注意事項。

　　六、補充藥斗藥品時，務必細心核對。

　　七、持續(xù)室內清潔衛(wèi)生。非藥房人員不得人內。

藥店管理制度11

　　一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。

　　二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

　　三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

　　四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。

　　五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

　　六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的`處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

　　七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。

藥店管理制度12

　　衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

　　1、為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營性質和服務質量，特制定本制度。

　　2、應保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、無污染物及污染源。

　　3、負責人對硬件場所的衛(wèi)生負全面責任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責任。

　　4、營業(yè)場所定期進行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。

　　6、保持店堂內外清潔衛(wèi)生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

　　7、工作人員上班時，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

　　8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養(yǎng)護人員應增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。

　　9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。

　　藥品銷售管理制度

　　1、為保證藥品經(jīng)營行為的合法性，確保藥品銷售質量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質服務，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)，制定本制度。

　　2、應按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品。

　　3、應在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明。

　　4、從事藥品零售工作的營業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

　　5、認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規(guī)范。

　　6、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、數(shù)量、價格，核對無誤后，將藥品交予顧客。

　　7、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內容。

　　8、對缺貨要認真登記，及時向業(yè)務部門傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買。

　　9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。

　　10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)總是及時報告藥店經(jīng)理。

　　11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。

　　12、在店內提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導。

　　藥店營業(yè)員崗位職責

　　1、認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等有關藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。

　　2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

　　3、營業(yè)時應統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。

　　4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的`性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

　　5、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。

　　6、做好相關記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質量問題及時報告質量管理員。

　　7、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報組長。

　　8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

　　9、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

　　10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

　　11、應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

　　負責人崗位職責

　　1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經(jīng)營管理及質量工作全面負責。

　　2、積極實施并完成經(jīng)營質量目標及各項任務，認真執(zhí)行各制度和規(guī)定。

　　3、督促各崗位履行質量職責，確保藥品經(jīng)營質量。

　　4、負責進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。

　　5、組織質量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成。

　　6、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

　　7、每月定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為主，不斷改進。

　　8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。

　　9、負責定期上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。

　　10、以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力。

　　11、認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調外部公共關系。

藥店管理制度13

　　現(xiàn)代企業(yè)的各項管理最終都體現(xiàn)在對人的管理上，只有建立科學的員工管理制度，才能保證各個部門的各名員工各就各位各守其職，從而實現(xiàn)企業(yè)的高效運轉。

　　科學的員工管理制度主要包括：

　　一、員工守則：

　　第一條、員工守則作為本公司員工的行為準則

　　第二條、本公司員工均應遵守下列規(guī)定：

　　1、準時上班對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

　　2、服從上級指揮，如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行。

　　3、盡忠職守保守業(yè)務上的秘密。

　　4、愛護本公司財物不浪費不化公為私。

　　5、遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

　　6、保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情。

　　7、注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。

　　8、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

　　9、待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作。

　　10、嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的.饋贈賄賂或向其挪借款項。

　　第三條本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任

　　第四條本公司工作時間每周為42小時，星期日及紀念日均休假，業(yè)務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假。

　　第五條管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告實行，業(yè)務部門

　　每日工作時間應視業(yè)務需要制定為一班制或多班輪值制，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調整一次。

　　第六條上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處。

　　第七條員工應嚴格按要求出勤。

　　第八條本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班。除前項規(guī)定外，因天災事變季節(jié)等關系依照政策有關規(guī)定仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間每月不得超過46小時，其加班費依照公司有關規(guī)定辦理。

　　第九條每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿。

　　第十條員工請假應照下列規(guī)定辦理：

　　1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職，但以1年為限。

　　2．事假——因私事待理者可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

　　3．婚假——本人結婚可請婚假8天。

　　4．喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。

　　5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期，假期中的星期例假均并入計算，懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者給假4星期，7個月以上流產(chǎn)者給假6星期，未滿3個月流產(chǎn)者給假一星期。

　　6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假，假期依實際需要情況決定。

　　7．公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

　　第十一條請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成

　　績報請總經(jīng)理特準延長其病假，最多3個月事假，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長其事假，最15多天，逾期再按前規(guī)定辦理。

　　第十二條請假期內的薪水依下列規(guī)定支付。

　　1、請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內薪水照發(fā)。

　　2、請公假者薪水照發(fā)。

　　3、公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付并由公司補足其原有收入的差額。

　　藥店員工管理制度為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競爭中不斷進步，取得更大的回報，特此作出以下規(guī)定。

　　1、上班制度：

　　上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個員工休息。經(jīng)藥店負責人同意調配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細上班時間由負責人另有安排。

　　2、銷售制度：

　　見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問多關心顧客，引導式銷售。對藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷量。每個月有負責人總結一次銷售存在問題，專業(yè)知識抽查，做出相應對策。

　　3、禮儀禮貌制度：

　　見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認真、耐心、反應能力快。

　　4、衛(wèi)生制度：

　　早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內容：營業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。

　　5、藥店工作分配制度：

　　專人負責GSP工作、下單工作要有計劃。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護、處方審核等等，員工職責分工負責人到時會另有安排。

　　6、新員工入職試用期2至3個月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

藥店管理制度14

　　(一)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)，依法購進。

　　(二)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。

　　(三)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

　　(四)購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內容。票據(jù)和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

　　(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的'《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

　　(六)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

　　(七)購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。

　　(八)定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現(xiàn)的質量問題，加以分析改進。

藥店管理制度15

　　目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳列儲存藥品質量，特制定本制度。

　　依據(jù)：《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》。

　　范圍：適用于本企業(yè)陳列儲存藥品的質量管理。

　　職責人：藥品養(yǎng)護人員

　　內容：

　　堅持預防為主消除隱患的'原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。

　　質量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質量問題。

　　養(yǎng)護人員每日上下午定時各一次對溫濕度進行記錄。

　　作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。

　　對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標志。

　　負責對保管養(yǎng)護儀器設備的管理維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行使用。

　　養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。

　　及時分析養(yǎng)護信息，并上報質量負責人。

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