質(zhì)量管理制度[實用]

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的質(zhì)量管理制度，歡迎大家分享。

質(zhì)量管理制度1

　　1、建立以廠長為工廠第一質(zhì)量負責人，領(lǐng)導(dǎo)全廠的質(zhì)量管理工作，各班組長為各班組的第一質(zhì)量負責人的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)圖，并確實的貫徹執(zhí)行。

　　2、班長負責公司各種相關(guān)質(zhì)量管理制度在本班內(nèi)的貫徹執(zhí)行。每位操作者必須要做好產(chǎn)品的自檢或送檢工作，并做好相應(yīng)的檢驗記錄。下料班將檢驗結(jié)果記錄在“開料工序檢驗記錄單”中，組裝班將機加的檢驗結(jié)果記錄在“加工工序檢驗記錄單”中，組裝的檢驗結(jié)果記錄在“組裝工序檢驗記錄單”中。

　　3、專職檢驗員經(jīng)過巡檢對操作者的'自檢情景進行檢查，并在相應(yīng)的記錄單中簽字確認。專職檢負責對成品進行檢驗，并做好成品入庫檢驗記錄。

　　4、如果后序發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不合格的現(xiàn)象，首先要檢查前序的檢驗情景，以檢驗記錄為依據(jù)，經(jīng)檢查沒檢驗記錄的，表示該產(chǎn)品沒有經(jīng)過檢驗，前序要承擔更加嚴歷的懲罰。

　　5、如果工地發(fā)現(xiàn)工廠出廠的產(chǎn)品不貼合質(zhì)量要求，首先要檢查專職檢的成品入庫檢驗記錄，以檢驗記錄為依據(jù)，經(jīng)是檢查沒有檢驗記錄的，表示該產(chǎn)品沒有經(jīng)過檢驗，專職檢要承擔相應(yīng)的職責。

　　6、生產(chǎn)管理人員必須要保證操作者的操作有章可循，在每個工程開工以前要求技術(shù)部對關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(比如:防水、連接方法、穿鋼方式等)有明確的要求。對于工藝不清，又無以往經(jīng)驗?zāi)軌蚪梃b的，操作者有權(quán)拒絕加工。

　　7、專職檢驗員負責監(jiān)督和貫徹“三檢”制度的執(zhí)行。監(jiān)督和堅持實事求是的做好質(zhì)量檢驗記錄，針對工廠出現(xiàn)和工地反饋的質(zhì)量問題，開好質(zhì)量現(xiàn)場會，必要時請廠長一齊參加。

　　8、工廠要建立質(zhì)量統(tǒng)計制度。每月由專職檢驗員按班組，上報質(zhì)量事故次數(shù)、經(jīng)濟損失、和產(chǎn)品合格率。對各班組的質(zhì)量水平進行排行。每月召開一次質(zhì)量會議，由廠長、生產(chǎn)和設(shè)備管理人員、質(zhì)量管理人員及班組長參加，對上月的質(zhì)量水平進行通報。

質(zhì)量管理制度2

　　第一條 為加強重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程質(zhì)量管理，明確質(zhì)量責任，嚴格基建程序，保證工程質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》、《山東省水利工程建設(shè)管理辦法》及有關(guān)政策、法規(guī)，結(jié)合某某工程實際情況，制定本辦法。

　　第二條 本制度適用于重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程。

　　第三條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程建設(shè)貫徹“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，各參建單位應(yīng)加強質(zhì)量管理體系建設(shè)，積極推行全面質(zhì)量管理，采用先進的質(zhì)量管理模式和管理手段，不斷提高工程質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

　　第四條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程實行工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責任制和質(zhì)量終身負責制。

　　第五條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程實行質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的工程科工程負責人、駐工地代表三級質(zhì)量管理體系。

　　第六條 質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組對重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程質(zhì)量工作負領(lǐng)導(dǎo)責任，工程科工程負責人對工程現(xiàn)場的'質(zhì)量工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責任，駐工地代表對質(zhì)量工作負直接責任。

　　第七條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對其質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。

　　第八條 通過招標選擇的勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位應(yīng)實行合同管理。在合同文件中，必須有工程質(zhì)量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設(shè)備等的質(zhì)量標準及合同雙方的質(zhì)量責任。

　　第九條 在工程開工前，應(yīng)按規(guī)定向市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過程中，應(yīng)主動接受質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

　　第十條 組織監(jiān)理、設(shè)計及施工等單位進行工程項目劃分，明確重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程、主要分部和主要單位工程，并報質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)確認。

　　第十一條 監(jiān)督設(shè)計、監(jiān)理、施工等參建單位按照合同約定和法律法規(guī)認真履職，審核批準設(shè)代機構(gòu)、監(jiān)理部、施工項目部主要負責人員變更。

　　第十二條 組織設(shè)計和施工單位進行設(shè)計交底;施工中應(yīng)對工程質(zhì)量進行檢查，工程完工后，及時組織有關(guān)單位進行工程質(zhì)量驗收、簽證。

　　第十三條 單元工程完成后，應(yīng)由施工單位自評合格后才能申請驗收評定，否則監(jiān)理單位不予受理。

　　第十四條 重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程的驗收評定，應(yīng)由建設(shè)單位主持(或委托監(jiān)理單位)，組織參建單位組成聯(lián)合小組，共同驗收評定，并在驗收前通知工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。

　　第十五條 單元工程驗收評定合格后，監(jiān)理單位應(yīng)及時簽署結(jié)論，不能事后補簽。

　　第十六條 單元工程質(zhì)量評定未達到合格標準時，應(yīng)及時進行處理，處理后應(yīng)按規(guī)定進行重新驗收評定。

　　第十七條 建筑材料和工程設(shè)備的質(zhì)量由采購單位承擔相應(yīng)責任。凡進入施工現(xiàn)場的建筑材料和工程設(shè)備均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行檢驗。經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品不得用于工程。

　　第十八條 建筑材料和工程設(shè)備的采購單位具有按合同規(guī)定自主采購的權(quán)利，其它單位或個人不得干預(yù)。

　　第十九條 建筑材料或工程設(shè)備應(yīng)當符合下列要求：

　　(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;

　　(2)有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址;

　　(3)產(chǎn)品包裝和商標式樣符合國家有關(guān)規(guī)定和標準要求;

　　(4)工程設(shè)備應(yīng)有產(chǎn)品詳細的使用說明書，電氣設(shè)備還應(yīng)附有線路圖;

　　(5)實施生產(chǎn)許可證或?qū)嵭匈|(zhì)量認證的產(chǎn)品，應(yīng)當具有相應(yīng)的許可證或認證證書。

　　第二十條 對施工單位自檢和監(jiān)理單位抽檢過程進行督促檢查、整改落實，對報工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)核備、核定的工程質(zhì)量等級進行認定。

　　第二十一條 認真抓好驗收工作，把好工程質(zhì)量驗收關(guān)。制訂工程驗收工作計劃，及時組織做好相關(guān)驗收工作。

　　第二十二條 加強檔案資料管理，確保資料準確、及時、完整。

質(zhì)量管理制度3

　　1.0目的

　　檢查、評價質(zhì)量體系的有效性,保證質(zhì)量體系的完善和改進。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司對內(nèi)部質(zhì)量審核的組織和實施的控制。

　　3.0職責

　　3.1管理者代表負責審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃、報告等文件,并組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核活動。

　　3.2品質(zhì)/拓展部在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動。并對不合格采取的糾正措施的實施和效果進行跟蹤檢查驗證。

　　3.3審核組織負責編制有關(guān)審核文件進行現(xiàn)場審核。

　　4.0程序要點

　　4.1總則。

　　內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)按計劃、有組織、按程序并由具備資格的內(nèi)部質(zhì)量審核員(以下簡稱內(nèi)審員)進行。

　　4.2內(nèi)審員的基本條件。

　　4.2.1is09000文件的主要編寫人。

　　4.2.2認真負責,有較強的敬業(yè)精神。

　　4.2.3有較強的組織及語言、文字表達能力。

　　4.3內(nèi)審員的必備條件。

　　4.3.1經(jīng)有關(guān)單位培訓,取得'質(zhì)量體系內(nèi)部審核員培訓合格證書'或取得質(zhì)量體系內(nèi)部審核員注冊資格。

　　4.3.2經(jīng)管理者代表認可后,由總經(jīng)理任命。

　　4.4內(nèi)部質(zhì)量審核(以下簡稱內(nèi)審)的時機。

　　4.4.1內(nèi)審按計劃進行時,一年的間隔期內(nèi),至少進行2次,公司定為每年的6月、12月中旬進行例行內(nèi)審。

　　4.4.2追加內(nèi)審。

　　(1)例行內(nèi)審之外進行的內(nèi)審,公司界定為追加內(nèi)審�？深A(yù)期時,追加內(nèi)審亦應(yīng)在年度審核計劃中列出。

　　(2)下列情況之一,應(yīng)進行追加內(nèi)審;

　　●文件化質(zhì)量體系開始實施后的.適當階段;、

　　●認證機構(gòu)監(jiān)督審核前的適當時候;

　　●當發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定,引起業(yè)主嚴重投訴時;

　　●總經(jīng)理認為必要時。

　　4.5內(nèi)審的組織工作。

　　4.5.1品質(zhì)/拓展部負責編者按制《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》,經(jīng)管理者代表批準后實施。實施前,品質(zhì)品部應(yīng)下達內(nèi)審?fù)ㄖ?內(nèi)審?fù)ㄖ獞?yīng)經(jīng)管理者代表批準。

　　4.5.2追加內(nèi)審由品質(zhì)/拓展部下達追加內(nèi)審?fù)ㄖ�。追加�?nèi)審?fù)ㄖ�需�?jīng)管理者代表批準后實施。

　　4.5.3內(nèi)審?fù)ㄖ獞?yīng)確定審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、審核日期及審核組人員的組成。

　　4.6審核組。

　　4.6.1每次審核均需組成審核組,根據(jù)時間安排和審核工作量大小,在一次審核中審核組可分為幾個審核小組。

　　4.6.2審核組由具有資格的內(nèi)審員組成,審核組需指定一名內(nèi)審員為審核組長。

　　4.6.3內(nèi)審的具體實施由審核組長負責,審核組獨立完成。

　　4.6.4審核的實施。

　　4.7.1內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的程序時間并完成。

　　4.7.2內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的程序時行。

　　4.7.3審核組成員應(yīng)按分配的審核的審核范客觀、公正地糾集客觀證據(jù),并對檢查結(jié)果和評價的準桷性、可追溯性負責。

　　4.7.4審核及實施中所形成的文件、記錄應(yīng)詳細、清楚、完整、規(guī)范。

　　4.8公司制定并實施《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》,規(guī)范內(nèi)審活動和內(nèi)審員的資格確定及審核行為準則。

　　4.9內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)不合格項的糾正措施和驗證。

　　4.9.1內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項是'審核報告'內(nèi)容的一部分,審核組應(yīng)以'不合格通知單'的書面形式送達受審部門。

　　4.9.2受審核部門負責人應(yīng)該'不合格通知單'指出的不合格事實,舉一反三,從根源上制定并實施糾正措施,以減少或消除不合格的發(fā)生。

　　4.9.3糾正措施實結(jié)束后,受審核部門負責人應(yīng)將實施情況和結(jié)果填入'糾正措施'相應(yīng)欄內(nèi)報品質(zhì)/拓展部請予以驗證。品質(zhì)/拓展部應(yīng)將驗證結(jié)果報告管理者代表。

　　4.9.4'糾正措施'經(jīng)驗證無效果或沒有達到預(yù)期目標的,管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)/拓展部再次下達'不合格通知單'直至驗證達到要求為止。

　　4.10內(nèi)審全過程形成的文件和記錄,由品質(zhì)/拓展部負責收集、匯總、保存,各部門應(yīng)保存除規(guī)定上報的相關(guān)文件和記錄。內(nèi)審文件和記錄保存期3年。

　　4.11本規(guī)程作為品質(zhì)/拓展部員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)持文件

　　6.1《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2《不合格糾正、預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程》。

質(zhì)量管理制度4

　　為提高測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理水平，確保測繪產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國測繪法》、《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》及《測繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，制定本規(guī)定。

　　1.本公司的質(zhì)量方針和目標

　　1.1質(zhì)量方針：嚴格管理，強化責任，技術(shù)領(lǐng)先，信譽至上，靠一流的工作質(zhì)量確保一流的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2.在生產(chǎn)作業(yè)中嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和本行業(yè)、本部門的規(guī)章、規(guī)范和技術(shù)標準。

　　3.測量任務(wù)統(tǒng)一由隊長承接，指定項目負責人，并通過項目測繪系統(tǒng)軟件進行分配。

　　3.1項目分配后，要根據(jù)任務(wù)的技術(shù)要求、質(zhì)量標準、完成時間，科學安排技術(shù)人員、調(diào)配符合工作需要的測量儀器和投入必要的經(jīng)費開支。

　　4.測繪過程中的質(zhì)量控制

　　4.1測繪任務(wù)實施前，應(yīng)對使用的儀器、設(shè)備、工具進行檢驗和校正；在生產(chǎn)中應(yīng)用的計算機軟件及需用的各種物資，以能保證滿足產(chǎn)品質(zhì)量和任務(wù)完成為前提條件，儀器精度指標鑒定不合格的不準投入使用。

　　4.2測繪項目實施過程中，生產(chǎn)作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遇到技術(shù)問題，原則上由項目負責人自行處理，但重大技術(shù)問題，或較多的變動技術(shù)設(shè)計，要報經(jīng)隊長和技術(shù)負責人批準后方可實施。

　　5.測繪生產(chǎn)作業(yè)中的工序產(chǎn)品，必須達到規(guī)定的質(zhì)量要求，其成果經(jīng)作業(yè)員自檢、互檢，如實填寫質(zhì)量記錄，達到合格標準后，方可轉(zhuǎn)入下一工序。

　　5.1下一工序有權(quán)退回不符合質(zhì)量要求的上工序產(chǎn)品，上工序應(yīng)及時進行修正、處理。退回及修正的.過程，都必須如實填寫質(zhì)量記錄。因質(zhì)量問題造成下工序損失，或因錯誤判斷造成上工序損失的，作業(yè)人員要承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。

　　6.測量任務(wù)結(jié)束前，項目負責人要提交全部測繪成果資料，以供質(zhì)檢人員進行質(zhì)量檢查驗收和評定產(chǎn)品質(zhì)量的等級。

　　7.確定專職質(zhì)量檢驗人員。質(zhì)檢人員在規(guī)定職權(quán)范圍內(nèi)，負責測繪產(chǎn)品質(zhì)量的檢查管理工作。對作業(yè)過程進行現(xiàn)場監(jiān)督和檢查，處理質(zhì)量問題，組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作。質(zhì)量檢查員對其所檢查的產(chǎn)品質(zhì)量負責，并有權(quán)予以質(zhì)量否決，有權(quán)越級反映質(zhì)量問題。

　　8.嚴格實施質(zhì)量獎懲制度。

　　8.1對質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量中作出顯著成績的個人，給予獎勵。

　　8.2對違章作業(yè)、粗制濫造甚至偽造成果的有關(guān)責任人和不負責任、漏檢、錯檢甚至弄虛作假、徇私舞弊的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢查人員，依照《測繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》的相應(yīng)條款，視情節(jié)輕重，給予批評、罰款、辭退的處理。

　　8.3公司因質(zhì)量事故造成損失對測繪委托人進行民事賠償后，依法對事故責任人進行追償。

質(zhì)量管理制度5

　　第一章總則

　　第一條為加強質(zhì)量管理,規(guī)范質(zhì)量事故處理過程,特制定本制度。

　　第二條凡是因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而給公司造成經(jīng)濟或名譽上嚴重損失的事故即為質(zhì)量事故。

　　第二章質(zhì)量事故分類與界定

　　第三條產(chǎn)品質(zhì)量事故:由于原材料采購、保管不當或生產(chǎn)控制不當而造成生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格,造成企業(yè)經(jīng)濟損失而形成的事故。

　　第四條工程質(zhì)量事故:由于公司承擔澆筑的混凝土工程質(zhì)量不合格,造成企業(yè)經(jīng)濟損失而形成的事故。

　　第五條質(zhì)量事故等級界定

　　根據(jù)直接經(jīng)濟損失數(shù)額,界定事故等級,如下表所列:

　　注:雖沒有造成上述數(shù)額的經(jīng)濟損失,但給公司造成嚴重的名譽損失,致使公司在某領(lǐng)域內(nèi)或某重要工程中無法繼續(xù)經(jīng)營的問題,將以質(zhì)量事故對待。

　　第三章質(zhì)量事故報告及處理程序

　　第六條質(zhì)量事故報告程序

　　1.一般質(zhì)量事故:當事人(當班人)應(yīng)立即通報直接領(lǐng)導(dǎo),并詳細說明事故的經(jīng)過,由直接領(lǐng)導(dǎo)先行口頭通報主任工程師,并當日補報書面報告,主任工程師在事故處理完結(jié)后(5日內(nèi))將書面報告報總工程師,并由技術(shù)質(zhì)量部備案。

　　2.嚴重質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故:當事人(當班人)應(yīng)立即通報直接領(lǐng)

　　導(dǎo),并詳細說明事故的經(jīng)過,由直接領(lǐng)導(dǎo)先行口頭通報主任工程師,并當日補報書面報告,主任工程師在事故發(fā)生24小時內(nèi)書面報總工程師,由總工程師向總經(jīng)理報告。

　　第七條質(zhì)量事故的分析與處理程序

　　質(zhì)量事故的分析與處理堅持“三不放過”的原則,即:事故原因沒有查清不放過;事故糾正及預(yù)防措施沒有落實不放過;事故責任人沒有受到教育不放過。

　　1.一般質(zhì)量事故:發(fā)生一般質(zhì)量事故,當事人應(yīng)立即通知主任工程師,由主任工程師根據(jù)情況采取果斷的糾正措施。主任工程師把握不準的事故應(yīng)立即通報總工程師,在總工程師的指導(dǎo)下采取有效糾正措施,事后應(yīng)由主任工程師形成書面的事故分析與處理報告報總工程師,并由技術(shù)質(zhì)量部備案。

　　2.嚴重或重大質(zhì)量事故:發(fā)生嚴重或重大質(zhì)量事故,當事人應(yīng)立即通報主任工程師,由主任工程師通告總工程師,在總工程師的指導(dǎo)下采取有效糾正措施,事后應(yīng)由總工程師形成書面的事故分析與處理報告報總經(jīng)理。

　　第四章質(zhì)量事故責任及直接經(jīng)濟損失認定

　　第八條一般質(zhì)量事故:事故處理結(jié)束后,由主任工程師組織,當事人及有關(guān)部門參加,召開事故責任及直接經(jīng)濟損失確認會議,主任工程師根據(jù)會議討論結(jié)果形成質(zhì)量事故責任與直接經(jīng)濟損失確認報告,報站長審批。嚴重或重大質(zhì)量事故:公司技術(shù)質(zhì)量部組織,生產(chǎn)經(jīng)營部、事故發(fā)生單位有關(guān)人員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加,由技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)會議精神形成質(zhì)量事故責任及直接經(jīng)濟損失確認報告,報總經(jīng)理審批。

　　第五章質(zhì)量事故責任處罰

　　第九條對質(zhì)量事故責任人的處罰

　　事故發(fā)生單位應(yīng)根據(jù)質(zhì)量事故責任及直接經(jīng)濟損失報告,參照以下標準確定對有關(guān)責任人的處理,并將處理結(jié)果報技術(shù)質(zhì)量部備案。

　　第十條產(chǎn)品質(zhì)量事故處罰

　　1.直接(主要)責任人

　　企業(yè)直接損失1000~5000元,給直接責任人100~300元的經(jīng)濟處罰。

　　企業(yè)直接損失5000~10000元,給直接責任人300~500元的經(jīng)濟處罰,并視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。

　　企業(yè)直接損失10000元以上,給直接責任人500~5000元的經(jīng)濟處罰,并視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。

　　2.相關(guān)責任人按直接責任人的50%進行處罰,并給與一定的行政處分。

　　第十一條工程質(zhì)量事故的處罰

　　1.直接(主要)責任人

　　企業(yè)直接損失10000~50000元,給直接責任人500~1000元的`經(jīng)濟處罰。企業(yè)直接損失50000~100000元,給直接責任人1000~3000元的經(jīng)濟處罰,并視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。企業(yè)直接損失100000元以上,給直接責任人3000~10000元的經(jīng)濟處罰,并視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。

　　2.相關(guān)責任人按直接責任人的50%進行處罰,并給與一定的行政處分。第十二條對事故發(fā)生單位的處罰

　　按照公司內(nèi)部單位負責人經(jīng)營業(yè)績考核實施細則的有關(guān)規(guī)定,對事故發(fā)生單位的處罰,一般質(zhì)量事故每次扣2分,嚴重質(zhì)量事故每次扣3~5分,發(fā)生重大質(zhì)量事故,由總公司或是質(zhì)監(jiān)總站介入處理的每次扣5~10分。

　　第十三條對不能按規(guī)定進行質(zhì)量事故報告的責任人追究領(lǐng)導(dǎo)責任,并分別處罰100 ~1000元。

　　第十四條對于提出合理意見,避免質(zhì)量事故發(fā)生、挽回或減少企業(yè)經(jīng)濟損失和信譽影響的人員,根據(jù)實際情況按挽回損失的2~5%進行表彰和獎勵。

　　第六章附則

　　第十五條本制度由山東華奧混凝土有限責任公司技術(shù)委員會負責解釋。

　　第十六條本制度自20xx年10月1日起生效。

質(zhì)量管理制度6

　　一、組織本部門人員認真學習和貫徹《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》及有關(guān)方針政策和質(zhì)量管理制度。

　　二、負責搞好庫容、庫貌、環(huán)境衛(wèi)生，注意防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉變。

　　三、監(jiān)督醫(yī)療器械分類儲存，堅持“近期先出”、“先產(chǎn)先出”、“按批號發(fā)貨”的原則，根據(jù)季節(jié)變化，采取必要的養(yǎng)護措施。

　　四、督促指導(dǎo)養(yǎng)護、保管員嚴把入庫、在庫養(yǎng)護、出庫關(guān)，對把關(guān)不嚴造成的后果負具體領(lǐng)導(dǎo)責任。

　　五、指導(dǎo)養(yǎng)護員、保管員日常的'工作。協(xié)助對本部門員工的崗位培訓工作。

質(zhì)量管理制度7

　　一、認真學習并貫徹和遵守《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，嚴格執(zhí)行上級質(zhì)量方針、政策、法規(guī)和指令，正確理解并積極推進企業(yè)質(zhì)量體系的正常運行。

　　二、牢固樹立“合法經(jīng)營、質(zhì)量為本”的思想，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟效益的矛盾，當經(jīng)營數(shù)量、進度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時，應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，求數(shù)量和進度，堅持“用戶至上”的原則，指導(dǎo)醫(yī)療器械的銷售活動。

　　三、抓好本部門的質(zhì)量管理，檢查督促本部門工作，堅持醫(yī)療器械所銷往的單位必須是持合法證照的醫(yī)療器械經(jīng)營單位或持有《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療單位，建立銷售客戶檔案，提高銷售系統(tǒng)的`質(zhì)量保證能力，對本銷售部門的工作質(zhì)量負責。

　　四、在掌握經(jīng)營進度的同時，定期或不定期地對用戶征詢公司經(jīng)營的醫(yī)療器械品種的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等用戶訪問工作，及時與質(zhì)管部門聯(lián)系，對重大質(zhì)量的改進措施，在本部門的實施落實負責。

　　五、制定銷售人員的培訓計劃并組織實施，加強對銷售人員的質(zhì)量教育，并進行質(zhì)量意識考核。

質(zhì)量管理制度8

　　1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結(jié)合模式規(guī)定的管理制度，服務(wù)工作規(guī)程及質(zhì)量標準等進行質(zhì)量監(jiān)督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，加強部門的質(zhì)量管理工作。

　　2、各部門質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導(dǎo)體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質(zhì)量管理責任制。

　　3、部門應(yīng)劃小質(zhì)量監(jiān)督范圍，建立質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，作為部門的一個管理子系統(tǒng)，以保證質(zhì)量管理的.連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4、各級管理人員加強現(xiàn)場管理和督導(dǎo)，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據(jù)，并將質(zhì)量管理情況和改進措施在每周例會上匯報討論。

　　5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應(yīng)建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。

　　6、各營業(yè)點應(yīng)設(shè)立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，并做好統(tǒng)計反饋工作，各管區(qū)主管或部長應(yīng)經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應(yīng)證求前臺部門意見，了解賓客反映。

　　7、菜點質(zhì)量應(yīng)按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴格操作生產(chǎn)，嚴格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點，決不出廚房。

　　8、質(zhì)量監(jiān)督、檢查應(yīng)采取每日例行檢查與突擊檢查相結(jié)合專項檢查與全面檢查相結(jié)合，明查與暗查相結(jié)合的方法，對各管區(qū)的質(zhì)量及時分析評估作出報告，并定期開展交流和評比活動。

質(zhì)量管理制度9

　　1.目的

　　為進行公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,特編制本程序。

　　2.范圍

　　2.1本程序規(guī)定了內(nèi)部審核的流程和方法,以驗證質(zhì)量管理體系各項管理活動的符合性和有效性。

　　2.2本程序適用于對質(zhì)量管理體系范圍內(nèi),各部門管理活動的審核。

　　3.職責

　　3.1管理者代表負責審批《內(nèi)部審核計劃》,任命審核組長和審核員,組織內(nèi)部審核,審批內(nèi)審報告。

　　3.2審核組長負責做好審核員的工作分工和審核準備,組織、開展現(xiàn)場審核,編寫《內(nèi)部審核報告》,并負責審核后的跟蹤管理工作。

　　3.3審核員負責編制《內(nèi)部審核檢查表》(以下簡稱'內(nèi)審檢查表'),實施現(xiàn)場審核,確定不合格項并編制《內(nèi)部審核不合格項報告表》,負責糾正預(yù)防措施的跟蹤驗證。

　　3.4被審核部門負責配合審核員開展本部門的審核工作。

　　3.5不合格項責任部門負責對本部門的不合格項制定糾正措施,按期實施整改,并對實施效果負責。

　　4.工作內(nèi)容

　　4.1審核時間

　　4.1.1審核一年不少于一次,必要時,管理者代表可根據(jù)需要做出提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)的決定,如:

　　4.1.1.1當體系發(fā)生變更、相關(guān)職能有較大變化時;

　　4.1.1.2當相關(guān)方對涉及的特殊過程或項目提出要求時;

　　4.1.1.3當服務(wù)過程中發(fā)生人身安全事故、設(shè)備事故時;

　　4.1.1.4認證機構(gòu)監(jiān)督評審時。

　　4.1.2當提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)時,全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前通知有關(guān)部門。

　　4.2審核前的準備

　　4.2.1組成審核組

　　4.2.1.1內(nèi)審工作開展前,管理者代表應(yīng)任命審核組長和組員,為審核工作提供組織保證,審核組長和組員應(yīng)分別具備如下資格:

　　a)組長:持有內(nèi)審員或外審員資格證書,并具有較強獨立工作能力和協(xié)調(diào)能力;

　　b)組員:接受過gb/t19001標準的內(nèi)審員或外審員培訓,并獲得相應(yīng)資格證書。

　　4.2.1.2審核組組長應(yīng)按組員的專業(yè)特長進行分工,審核人員不能審核自己的工作。

　　4.2.1.3特殊情況下,經(jīng)管理者代表批準,審核組可吸收專業(yè)技術(shù)人員或觀察員參加。

　　4.2.2編制《內(nèi)部審核計劃》

　　4.2.2.1審核組組長負責編制《內(nèi)部審核計劃》,《內(nèi)部審核計劃》的內(nèi)容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據(jù);

　　b)審核組成員;

　　c)受審核部門、審核過程或要素;

　　d)審核組內(nèi)部交流的時間安排等;

　　e)審核日期、日程的安排:

　　在審核前10天,由審核組長召開一次審核小組會議,對《內(nèi)部審核計劃》進行討論并明確分工。

　　4.2.2.2《內(nèi)部審核計劃》經(jīng)管理者代表批準后,全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前五個工作日,向有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部審核通知。

　　4.2.2.3受審核部門接到計劃后應(yīng)安排有關(guān)人員做好配合和準備工作,如果對審核項目和日期有異議,應(yīng)提前3個工作日通知審核組,經(jīng)協(xié)商后修訂《內(nèi)部審核計劃》。

　　4.2.3編制《內(nèi)審檢查表》

　　4.2.3.1《內(nèi)部審核計劃》發(fā)布后,審核組組長應(yīng)組織審核員對《內(nèi)部審核計劃》進行討論,明確審核準則和審核深度,并編制《內(nèi)審檢查表》。

　　4.2.3.2《內(nèi)審檢查表》的編制應(yīng)依據(jù):

　　a)gb/t19001標準;

　　b)適用的法律、法規(guī)和其他要求;

　　c)體系文件,包括質(zhì)量方針、目標(指標)、管理手冊、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范;

　　d)必要時,從現(xiàn)場收集的相關(guān)信息。

　　4.2.3.3《內(nèi)審檢查表》應(yīng)在審核實施前送審核組長確認。

　　4.3實施審核

　　4.3.1首次會議

　　4.3.1.1首次會議標志著現(xiàn)場審核的開始,首次會議由審核組長主持召開,與會者應(yīng)在《內(nèi)部審核會議簽到表》中簽到,參加的人員和部門主要有:

　　a)最高領(lǐng)導(dǎo)層、管理者代表;

　　b)受審核部門負責人;

　　c)內(nèi)審組全體成員。

　　4.3.1.2審核組組長在會議上應(yīng)說明本次審核的目的、范圍、準則、方法和時間安排,明確配合人員,對《內(nèi)部審核計劃》中的安排做進一步確認,(遇特殊情況時,應(yīng)及時調(diào)整并再次確認)。

　　4.3.2獲取審核證據(jù)

　　4.3.2.1審核員參照《內(nèi)部審核檢查表》中的具體內(nèi)容,對受審核部門進行現(xiàn)場檢查,對所涉及的過程和活動,收集、尋找符合或不符合審核準則的客觀證據(jù),獲取審核證據(jù)的方法主要有:

　　a)與被審核對象交談;

　　b)調(diào)閱文件;

　　c)現(xiàn)場查驗記錄;

　　d)觀察操作;

　　e)隨即抽樣等。

　　4.3.2.2現(xiàn)場審核時,審核員應(yīng):

　　a)及時作好審核記錄,記錄必須清楚、完整,有可追溯性;

　　b)發(fā)現(xiàn)問題時,審核員應(yīng)進一步調(diào)查清楚,力求客觀公正,并及時給予審核方口頭反饋;

　　c)當證據(jù)不足或不清楚時,審核員應(yīng)一查到底,直到弄清楚為止;

　　d)做好相應(yīng)的檢查審核記錄,填寫《內(nèi)部審核檢查表》,記錄必須清楚完整。

　　4.3.3審核情況的總結(jié)、評價

　　4.3.3.1審核組組長應(yīng)按《內(nèi)部審核計劃》的安排,召集內(nèi)部會議,

　　對審核情況進行溝通和小結(jié)。

　　4.3.3.2召開末次會議之前,審核組長應(yīng):

　　a)組織內(nèi)審組成員,根據(jù)記錄的審核證據(jù),對照審核準則進行評價,確定不合格項及其嚴重性,開出《內(nèi)部審核不合格項報告表》;

　　b)召開審核組全體會議,進一步評價審核結(jié)果;

　　c)將《內(nèi)部審核不合格項報告表》交受審核部門確認。

　　4.3.3.3審核組組長于內(nèi)審后一周內(nèi)負責編寫本次《內(nèi)部審核報告》�！秲�(nèi)部審核報告》的內(nèi)容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據(jù);

　　b)審核組成員和受審核部門代表名單;

　　c)審核日期及審核計劃具體實施情況;

　　d)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格情況、不合格項目分布情況(《內(nèi)部審核不合格項統(tǒng)計表》)和嚴重程度;

　　e)存在的主要問題;

　　f)體系符合性、有效性結(jié)論;

　　g)整改及糾正措施驗證的要求等。

　　4.3.3.4《內(nèi)部審核報告》由管理者代表審核后發(fā)放。

　　4.3.4末次會議

　　4.3.4.1末次會議標志著現(xiàn)場審核的`結(jié)束,末次會議由審核組長主持召開,參加人員原則上可以擴大參加首次會議的人員,與會者應(yīng)簽到。

　　4.3.4.2末次會議的主要內(nèi)容包括:

　　a)重申審核的目的、范圍、依據(jù)及方法;

　　b)宣讀主要的《內(nèi)部審核不合格項報告表》;

　　c)宣讀《內(nèi)部審核報告》,明確責任部門采取措施的要求及審核員進行檢查驗證的要求;

　　d)發(fā)出《內(nèi)部審核不合格項報告表》給受審部門。

　　4.4跟蹤、驗證

　　4.4.1末次會議后,責任部門應(yīng)對不合格項進行整改;

　　4.4.2根據(jù)《內(nèi)部審核報告》的要求,審核員應(yīng)及時對不合格項的整改過程實施跟蹤、驗證;

　　4.4.3對不合格項整改過程中涉及多個部門或出現(xiàn)的新問題,審核員應(yīng)及時向?qū)徍私M長或管理者代表反映,及時協(xié)調(diào)解決。

　　5.相關(guān)文件

　　無

　　6.記錄表格

　　6.1《內(nèi)部審核計劃》(8.2.2-j-01)

　　6.2《內(nèi)部審核檢查表》(8.2.2-j-02)

　　6.3《內(nèi)部審核不合格項報告表》(8.2.2-j-03)

質(zhì)量管理制度10

　　1.服務(wù)設(shè)施

　　1.1店堂門面、牌匾清潔醒目，柜臺貨架布局合理，證照、齊全，櫥窗美觀藝術(shù)，整體效果好、起到指導(dǎo)消費、吸引顧客、美化市容作用。

　　1.2店堂內(nèi)布局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營業(yè)用具設(shè)備以及倉庫清潔衛(wèi)生。

　　2.文明經(jīng)營：

　　2.1接待顧客要做到主動熱情、耐心、周到、細致、一視同仁、禮貌待人。

　　2.2營業(yè)員上崗應(yīng)使用文明用語，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經(jīng)營。

　　2.3微笑站立服務(wù)，耐心聽取顧客意見，及時反饋質(zhì)量信息，對顧客投訴應(yīng)及時反饋給質(zhì)量管理員或單位負責人。對顧客意見或投訴應(yīng)做到件件有落實交待、樁樁有答復(fù)，設(shè)立監(jiān)督舉報電話。

　　2.4銷售保健食品時應(yīng)正確介紹保健食品的.保健功能、適宜人群及注意事項，店內(nèi)的廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內(nèi)容為準，要實事求是的宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預(yù)防、治療功能療效，嚴禁誤導(dǎo)消費者。

質(zhì)量管理制度11

　　一、牢固樹立“質(zhì)量為本”思想，堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購”的原則，把好進貨質(zhì)量關(guān)，對盲目購進造成積壓變質(zhì)的負具體責任。

　　二、認真審查供貨單位及銷售人員的法定資格，對供貨單位的.質(zhì)量進行調(diào)查評估，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。必要時配合質(zhì)管部門對其進行現(xiàn)場調(diào)查認證，確保購進醫(yī)療器械的渠道的合法性。

　　三、對首營企業(yè)、首營品種的初審報批承擔直接責任，負責向供貨單位索取合法證照、醫(yī)療器械注冊證、醫(yī)療器械制造認可表審核資料。

　　五、采購進口醫(yī)療器械應(yīng)索取符合規(guī)定的，加蓋了供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的《進口醫(yī)療器械注冊證》、《進口醫(yī)療器械檢驗報告書》等復(fù)印件。

　　六、了解供貨單位的生產(chǎn)或經(jīng)營狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)。

　　七、購進醫(yī)療器械應(yīng)向供貨單位索要合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，注明醫(yī)療器械的購貨日期、品名、規(guī)格型號、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期、生產(chǎn)廠家、供貨單位、單價、數(shù)量等項內(nèi)容。購進記錄應(yīng)保存到有效期滿后二年或保質(zhì)期滿后二年。

質(zhì)量管理制度12

　　公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，清潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以清潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔任管理工作的。

　　當班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的清潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須交班向接班經(jīng)理強調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告公司。

　　在工作中，經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果

　　一、地面：干凈、明亮、無垃圾、無塵土、無污垢、無水漬、無雜物，墻邊、墻面、貨柜邊緣無積蠟。地坪蠟質(zhì)效果光亮、平整，給人一個光亮如新的感覺。

　　二、裝飾材料：門、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺、照明及器具、百葉窗要清除裝修污漬，無黑印、無劃傷、無塵土、無漂浮物。天花以及空調(diào)過濾網(wǎng)、空調(diào)吸排氣口四周、燈飾等，不銹鋼表面（電梯內(nèi)壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮。

　　三、洗手間：地面、墻面無污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無法水漬，大小便器干凈無黃色污垢，垃圾箱干凈無污漬，定時除臭，保持室內(nèi)無異味，隨時檢查紙巾和洗手液，保證不缺用，定時進行徹底大清潔。

　　四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應(yīng)特別注意保持無垃圾、無污漬、無雜物，無塵土、無煙頭，發(fā)現(xiàn)香口膠要及時清除。草地要保證水足、肥夠，及時清除雜草，定時剪草、殺蟲，使草坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔）。

　　五、垃圾房要整潔干凈，地面無垃圾、無雜物，只有垃圾桶。教育員工每次送完垃圾要自覺地沖洗垃圾桶，并將地面打掃、沖洗干凈方可離開，每天定時清掃垃圾房，用水沖洗干凈。并將垃圾桶排列整齊，沖洗干凈。如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。

　　附：處罰條款：

　　1、商場、寫字樓、商住樓、工廠等物業(yè)（清潔承包范圍內(nèi)）的清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。清潔質(zhì)量達不到處罰的，分別給予提醒或警告；在一個月內(nèi)，提醒三次，累計一次處罰；警告二次，累計一次處罰；警告、提醒各一次，累計一次處罰。

　　2、品質(zhì)部經(jīng)理在巡檢項目管理處時，發(fā)現(xiàn)員工著裝不干凈、頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具（地掃、垃圾箕、衛(wèi)生桶等）過臟的，每例處罰經(jīng)理記過一次。

　　3、經(jīng)理應(yīng)主動自覺地巡視項目管理處的每一個角落，特別是一些死角和一些不太留意的地方去發(fā)現(xiàn)問題，然后清潔干凈，而不是讓公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方投訴你之后才去做，這樣反映出我們的經(jīng)理管理水平落后、被動。清潔質(zhì)量差，被客戶投訴，每次記過或記大過一次。

　　4、上班睡覺、休息、看書、無故離開項目管理處或在項目管理處范圍內(nèi)玩耍以及其他違紀行為者，處罰記大過一次，并通報批評，如被客戶投訴則除名。

　　5、品質(zhì)部經(jīng)理或經(jīng)理在巡檢項目管理處時，發(fā)現(xiàn)員工著裝不干凈，頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具過臟，每例處罰經(jīng)理記過一次。

　　六、安全管理制度

　　經(jīng)理應(yīng)提高安全意識，加強對員工作業(yè)時的規(guī)范化管理，在做每件事情時，要充分考慮員工的安全保障以及相關(guān)財物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險操作。

　　1、設(shè)立年終獎，在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)較大責任事故的經(jīng)理，公司設(shè)立安全年終獎。

　　2、因經(jīng)理督查不嚴，致使工人因操作不當或其他原因而造成公司財物、甲方財物或第三者財物損壞的，經(jīng)理處罰記過或記大過一次，并且責任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。

　　3、如果項目管理處發(fā)生偷盜，經(jīng)理處罰記過或記大過一次，扣安全年終獎10%，發(fā)生兩次，安全年終獎全扣，造成損失的，直接責任人已走的，經(jīng)理賠償80%的損失。

　　4、項目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應(yīng)立即通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報的處罰記過或記大過一次。

　　5、各項目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當日帶走，否則將造成極為嚴重的火災(zāi)隱患，如果發(fā)現(xiàn)員工沒有當日帶走紙皮等雜物，則處罰經(jīng)理記過一次。

　　6、外圍機動人員和外墻清洗人員或其他人員到項目管理處作業(yè)，該項目管理處主管經(jīng)理必須認真負責的對相關(guān)人員的作業(yè)過程及行為規(guī)范進行嚴格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成事故，或甲方投訴的，處罰記大過一次，如果造成經(jīng)濟損失的，責任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。

　　七、清潔材料、工具用品管理制度

　　有計劃地進行管理是經(jīng)理的重要工作內(nèi)容。因此經(jīng)理應(yīng)根椐各項目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳細的清潔計劃。并按計劃布置整個項目管理處的清潔任務(wù)。為了確保清潔質(zhì)量，必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報公司，以便公司及時配備所需材料。每月月底盤點一次固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊月初（3日前）上報公司（材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊上報）。領(lǐng)用材料按公司領(lǐng)用制度執(zhí)行。

　　經(jīng)理對所管轄項目管理處的保管室要經(jīng)常進行檢查。對保管室內(nèi)的工具材料物品的數(shù)量及擺放要心中有數(shù)，做到保管室內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品擺放整齊，教育員工自覺愛護保管室的清潔衛(wèi)生。

　　清潔材料要妥善地放置和保管，要經(jīng)常調(diào)查，掌握材料的配發(fā)、用量及使用等情況。在保證項目管理處衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費及盜竊情況的發(fā)生。

　　清潔工具機械的.擺放要科學合理。要指導(dǎo)員工熟知機械的性能，掌握正確的操作方法，嚴格按照規(guī)范的操作規(guī)程操作。平常要做好機械的維修保養(yǎng)工作，確保使用做到快捷、方便。每次使用完畢，必須及時清洗機器及充電等保養(yǎng)工作。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)每月巡回檢查一次機器的使用情況和保養(yǎng)情況，發(fā)生問題及時處理。

　　附：處罰條款：

　　1、不按時盤點造冊上報，不提供清潔計劃表、材料計劃單，保管工具房不整潔者記過一次；

　　2、不按實際情況盤點存貨的，處罰記大過一次；

　　3、機器使用完畢，不清洗、不保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)一次記過一次；

　　4、機器設(shè)備須指定專人管理使用，如果因使用不當而損壞時，經(jīng)理處罰記大過一次，事故責任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責任人的，則由經(jīng)理賠償80%的損失；

　　5、如果經(jīng)理讓非專業(yè)人員使用機器設(shè)備，從而造成機器設(shè)備或其他財物損壞的，則由經(jīng)理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；

　　6、清潔材料、工具用品流失的，經(jīng)理處罰記大過一次；

　　7、如配有對講機的項目管理處，要愛護使用，有損壞的、丟失者由經(jīng)理自負；

　　8、每月公司配發(fā)材料，主管、經(jīng)理必須到現(xiàn)場清點物料并簽字驗收，到項目管理處前由公司提前15-30分鐘通知，主管、經(jīng)理必須按時到位，沒有按時到位的每次記小過一次，接到通知沒有到位的每次處罰記過一次。

質(zhì)量管理制度13

　　一、目的

　　為嚴格控制食品加工生產(chǎn)的過程，保證食品生產(chǎn)的安全，保證消費者的生命安全和身體健康，特制定本制度。

　　二、范圍

　　凡本公司生產(chǎn)相關(guān)的環(huán)節(jié)均應(yīng)遵守本制度。

　　三、內(nèi)容

　　1、原，輔助材料要求具有合格證。生產(chǎn)用水必須符合國家飲用水標準。

　　2、產(chǎn)品的生產(chǎn)必須符號安全，衛(wèi)生的`原則，對關(guān)鍵工序的監(jiān)控必須有記錄

　　3、原料，半成品，成品應(yīng)分別存放。廢棄物設(shè)有專用容器。容器，運輸工具及時分別消毒。

　　4、不符合產(chǎn)品及落地產(chǎn)品應(yīng)設(shè)固定點分別收集處理。

　　5、班前班后必須進行衛(wèi)生清潔工作及消毒工作。

　　6、包裝材料必須符合衛(wèi)生標準，存放間應(yīng)清潔衛(wèi)生，干燥通風，不得污染。

　　7、倉庫應(yīng)符合倉儲要求，配有溫度記錄裝置，庫內(nèi)保持清潔，定期消毒，有防毒，防鼠，防蟲設(shè)施。

　　8、設(shè)有檢驗機構(gòu)，具備相應(yīng)檢驗儀器設(shè)備，對原料，半成品，成品及生產(chǎn)過程進行衛(wèi)生監(jiān)控檢驗。

質(zhì)量管理制度14

　　一、九不準 ：

　　1、上道工序質(zhì)量不合格，不準進行下道工序施工。

　　2、沒有技術(shù)和質(zhì)量交底，不準施工。

　　3、未經(jīng)隱檢、預(yù)檢及檢查驗收手續(xù)簽認之前,不 準進行下道工序。

　　4、沒有材質(zhì)證明和試驗報告或檢驗不合格的材料 、半成品不準用于工程。

　　5、工地不準變更砂漿、險配合比。

　　6、未經(jīng)考試合格的特殊工種,不準從事該專業(yè)的' 施工，做到持證上班、崗。

　　7、嚴格按圖施工不準任意變更圖紙要求，凡須變 更的事先辦完手續(xù)后再施工。

　　8、沒有進行結(jié)構(gòu)驗收的，或未得到政府質(zhì)檢站同 意不準進行裝飾工程。

　　9、留有大量回頭活，不準進行油漆、刷漿施工。

　　二、四不驗評 ：

　　1、班組不認真自檢，無自檢記錄不驗評。

　　2、分項工程沒有全部完成本工序之前不驗評。

　　3、砂漿、混凝土沒有R28強度結(jié)果的分項不驗評。

　　4、分項工程完成后，工長不組織質(zhì)量檢查不驗評。

質(zhì)量管理制度15

　　一、目的

　　確保生產(chǎn)過程質(zhì)量穩(wěn)定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成本、損耗，對生產(chǎn)和服務(wù)程序進行有效控制，滿足客戶的要求和期望。

　　二、適用范圍

　　適用于產(chǎn)品從未加工到加工成成品之間過程的控制、產(chǎn)品損耗的防護等。

　　三、職責

　　1、技術(shù)部負責工藝文件及操作規(guī)程的制定。

　　2、生產(chǎn)部負責按生產(chǎn)任務(wù)單組織生產(chǎn)并實施生產(chǎn)過程的控制。

　　3、生產(chǎn)部負責生產(chǎn)設(shè)施的維護保養(yǎng)及檢修（肉機、凍庫等）。

　　4、品管負責對產(chǎn)品質(zhì)量，包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監(jiān)控。

　　5、銷售部負責產(chǎn)品交貨和服務(wù)過程的控制。

　　四、程序

　　1、獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息和文件

　　1.1技術(shù)部負責產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程的制定，主管批準后發(fā)放到生產(chǎn)部和品管處。

　　1.2生產(chǎn)部根據(jù)批準的生產(chǎn)計劃，進行生產(chǎn)。

　　2、生產(chǎn)過程控制

　　2.1生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程進行生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2.2關(guān)鍵技術(shù)的操作人員進行培訓，考核合格后上崗。

　　2.3對生產(chǎn)運作實施監(jiān)視。生產(chǎn)中要認真做好自檢、互檢、專檢（品管），并做好相應(yīng)記錄。

　　2.4品管對生產(chǎn)過程實施監(jiān)督檢查。

　　2.5使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備，確保產(chǎn)品衛(wèi)生安全。

　　產(chǎn)品質(zhì)量檢驗

　　一、檢驗管理制度

　　（一）、產(chǎn)品進入公司的檢驗（查檢疫票確保產(chǎn)品合格）

　　1、凡進入公司的產(chǎn)品，在入公司前必須由品管進行抽樣檢驗，填寫檢驗記錄，合格后方可辦理進入。

　　2、品管在抽樣時，要注意具有代表性，并要注明產(chǎn)品的品名、數(shù)量等，并做好原始記錄工作。

　　3、品管在檢驗過程中，必須嚴格遵守有關(guān)的檢驗方法和操作規(guī)程進行檢驗，不得隨意改變。

　�。ǘ�）、過程檢驗

　　每道工序由品管在現(xiàn)場進行巡檢，按規(guī)定填寫記錄。

　　1、每批產(chǎn)品須按客戶要求為標準進行檢驗，必須經(jīng)檢驗合格才可出貨。

　　2、填寫《檢驗報告單》，由品管保存。

　　3、品管必須嚴格按照規(guī)定的檢驗標準和方法進行檢驗，檢驗產(chǎn)品是否變質(zhì)、變色，不得隨意改變。保留所有記錄，歸檔存查。

　�。ㄈ�）出貨檢驗

　　1、成品出貨檢驗制度

　　1.1目的

　　在成品出公司前，對成品進行適當?shù)臋z驗，以避免不合格成品出公司。

　　2、適用范圍，適用于各類成品出公司前的檢驗活動。

　　2.1技術(shù)部負責確定成品的技術(shù)要求。

　　2.2品管負責編制產(chǎn)品技術(shù)標準，及成品出公司檢驗安排和組織落實。

　　2.3生產(chǎn)部或品管員負責配合成品出公司檢驗活動的實施。

　　3.管理辦法

　　3.1成品出貨檢驗活動的策劃

　　3.2技術(shù)部須根據(jù)客戶要求，確定成品的各項技術(shù)要求。

　　3.3品管部根據(jù)技術(shù)部確定的成品技術(shù)要求進行檢驗。

　　3.4品管部在編制《產(chǎn)品技術(shù)標準》時，須規(guī)定成品出公司檢驗的有關(guān)內(nèi)容：

　　a.檢驗方式：入產(chǎn)前檢驗/出公司前檢驗；

　　b.檢驗項目：產(chǎn)品質(zhì)量、分割要求等

　　c.檢驗要求：根據(jù)客戶對產(chǎn)品要求進行檢驗。

　　d.檢驗時機、頻次：隨時防止出現(xiàn)質(zhì)量事故。

　　e.檢驗數(shù)量：根據(jù)當日產(chǎn)量。

　　f.檢驗方法：

　　4、成品出公司檢驗的實施

　　4.1在生產(chǎn)過程中，品管須及時配制檢驗指導(dǎo)書、檢驗人員、檢驗設(shè)備等并組織檢驗活動的.開展。

　　4.2檢驗人員須按照《產(chǎn)品技術(shù)標準》規(guī)定的要求進行檢驗。

　　5、出公司檢驗報告及反饋

　　5.1品管在檢驗過程中須將及時檢驗情況和檢驗結(jié)果記錄。

　　5.2品管在檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)異常或不合格情況時，須及時向品管負責人報告該不合格情況。

　　5.3品管部負責人及時組織有關(guān)部門和人員對不合格情況進行處理。

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《原始檢驗記錄》

　　6.2《出貨檢驗報告單》

　　（四）不合格品

　　不合格品的管理制度

　　1、目的

　　對不合格產(chǎn)品進行識別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交貨。

　　2、適用范圍

　　適用于對整豬、半成品、成品及交貨的產(chǎn)品發(fā)生的不合格的控制。

　　3、職責

　　3.1品控部負責不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。

　　3.2各相關(guān)部門負責人負責在各自職責范圍內(nèi)，對不合格品進行處置。

　　3.3生產(chǎn)部負責對本生產(chǎn)發(fā)生的不合格品采取糾正措施。

　　3.4其他相關(guān)部門配合控制。

　　4、程序

　　4.1不合格品的分類及處理

　　A、嚴重不合格：經(jīng)檢驗判定的批量的不合格，或造成較大經(jīng)濟損失的不合格；按質(zhì)量管理考核實施細則執(zhí)行。

　　B、一般不合格：個別或少量不影響整體產(chǎn)品質(zhì)量的不合格。按質(zhì)量管理考核實施細則執(zhí)行。

　　4.2進貨不合格的識別和處理

　　A、對品管部確認的不合格品，品管員做出“不合格品”標識，并放置于不合格品區(qū)，品管員通知生產(chǎn)部，生產(chǎn)部負責處理事宜。

　　B、一般不合格品需客戶同意讓步接收時，由主管批準后，在原不合格標簽上加注“讓步接收”。對重要產(chǎn)品，不允許讓步接收。

　　C、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，經(jīng)品管確認后，按上述條款執(zhí)行。

　　4.3不合格半成品、成品的識別和處理

　　A、品管能判定立即返工的少量一般不合格品，可要求生產(chǎn)部立即返工。返工后的產(chǎn)品必須重新檢驗。須報廢產(chǎn)品由主管決定執(zhí)行，并填寫相應(yīng)的處置記錄。

　　B、品管檢驗判定的嚴重不合格，需貼上“不合格品”標簽放置于不合格品區(qū)，由品管負責人在相應(yīng)的檢驗記錄上簽字確認，并填寫《不合格品報告》交各相關(guān)部門處置決定。

　　4.4交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品

　　對于已交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)按的重大質(zhì)量問題對待，應(yīng)盡可能將產(chǎn)品召回。并由品管部組織采取相應(yīng)的糾正措施，根據(jù)公司規(guī)定。銷售部應(yīng)及時與顧客協(xié)商，滿足顧客的正當要求。

　　（五）不合格品召回制度

　　1、目的

　　當生產(chǎn)部生產(chǎn)的產(chǎn)品對客戶產(chǎn)生的危害發(fā)生時，引用本《產(chǎn)品召回管理程序》，盡早回收，以減輕或杜絕對社會、客戶、公眾的不滿，維護公司形象，減少公司損失，特制訂本程序。

　　2、適用于適用范圍：

　　本公司產(chǎn)品的回收控制。

　　3、職責：

　　3.1總經(jīng)理為本程序的最高決策者，指定品管負責本工作，并指定對外發(fā)言人，負責提供資源支持。

　　3.2質(zhì)量安全負責人（生產(chǎn)部負責人、品管）

　　A、收集客戶回饋來的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題和顧客投訴，如實記錄每一細節(jié)，包括銷售部的回應(yīng)；

　　B、保證生產(chǎn)部主管在產(chǎn)品回收上能了解事件的最新動態(tài)，決定如何回應(yīng)消費者，確保銷售部對每一詢問的回應(yīng)都是有根據(jù)的；

　　C、與客戶一起進行任一涉及回收的討論，保持記錄，包括已確定的決議和還在

　　討論中的決議；

　　D、有權(quán)召集任一人員提供回收程序中任一方面的優(yōu)先協(xié)助，包括質(zhì)疑產(chǎn)品和生產(chǎn)過程情況。

　　3.3銷售部門負責提供銷售信息，確定不合格產(chǎn)品的回收方案處于銷售部的控制之下。

　　3.4品管負責發(fā)現(xiàn)問題，對產(chǎn)品進行檢驗和分析，提供解決問題的建議。

　　3.5生產(chǎn)部負責人、銷售負責人與客戶保持聯(lián)系，做好溝通，同時與衛(wèi)生部門及衛(wèi)生防疫部門、技術(shù)部門協(xié)作。及時與法律部門溝通，以確保決議與行為的合法性。

　　4、產(chǎn)品回收步驟：

　　4.1發(fā)現(xiàn)問題

　　A、各部門在銷售前發(fā)現(xiàn)的問題，立即停止銷售產(chǎn)品，隔離存放，并對該產(chǎn)品進行檢驗。

　　B、顧客發(fā)現(xiàn)的問題，由銷售負責人了解并記錄問題發(fā)現(xiàn)的具體情況，及時向生產(chǎn)負責人報告，保持與顧客的持續(xù)聯(lián)系。

　　4.2投訴評估：

　　投訴匯總報告由發(fā)現(xiàn)問題的品管部門如實整理書面材料，品管如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有可能危害人體健康，則應(yīng)立即采取以下措施：

　　A、銷售部及生產(chǎn)部調(diào)查研究以確定存在危害因素，必要時要相關(guān)衛(wèi)生部門來協(xié)助；

　　B、立即通報品管負責人、總經(jīng)理；

　　C、品管負責追溯產(chǎn)品的所有標簽。立即停止銷售；

　　D、品管部、銷售部聯(lián)合收集并反復(fù)研究有關(guān)質(zhì)疑產(chǎn)品，生產(chǎn)前后的產(chǎn)品與質(zhì)量記錄。

　　4.3回收的開始：

　　一旦確認問題產(chǎn)品具有危害性和質(zhì)量問題而且已進入銷售，立即啟動回收程序，銷售部立即通報生產(chǎn)負責人，對已出貨產(chǎn)品進行調(diào)查。同時，指示各部門人員在回收工作中的職責和權(quán)限。生產(chǎn)部應(yīng)立即停止出貨，對未出貨產(chǎn)品進行貯存隔離工作。負責采購的人員和質(zhì)檢人員與經(jīng)理確認問題的發(fā)生點。

　　確認方式主要有：

　　A、如與供應(yīng)商有關(guān)，經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部與供應(yīng)商一道找出根源。必要時，提供詳細

　　的問題產(chǎn)品資料，以免造成危害。

　　B、如發(fā)生在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按質(zhì)量管理考核實施細則執(zhí)行。

　�。�六）退貨品管理制度

　　1、目的

　　為保護消費者合法權(quán)益，特制訂本程序。

　　2、適用范圍：

　　本公司所有產(chǎn)品。

　　3、措施

　　A、退回的產(chǎn)品由品管重新檢驗并做記錄。

　　B、檢驗合格按合格品處理。

　　C、檢驗不合格按不合格品處理。

　　D、檢驗不合格但可以加工交生產(chǎn)部加工處理。

　　E、加工產(chǎn)品由品管檢驗合格才能出貨并做記錄。

　　4、做好相關(guān)記錄

　　a、《退貨處理記錄》

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