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行李管理制度
在當今社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的行李管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
行李管理制度1
1.寄存行李
1) 客人寄存行李時行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李寄存牌�？腿思拇鎯杉欣钜陨蠒r,要用行李繩栓在一起。
2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品;違禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕,并及時報告領(lǐng)班或當值大堂副理。
3) 客人寄存行李時,應(yīng)當面確認行李的完整性,如有損壞應(yīng)與客人當面確認清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認,將寄存牌下聯(lián)填好后給客人,再請客人留下聯(lián)系電話。
4) 客人的行李寄存在半個月以內(nèi)的應(yīng)放到行李房;如超過半個月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。
5) 所有寄存物品均按照先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原則,根據(jù)行李房內(nèi)的標牌指示分類擺放,以方便存取。
6) 過夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。
2. 領(lǐng)取行李
1) 客人領(lǐng)取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關(guān)內(nèi)容,請客人當面確認,請客人在領(lǐng)取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領(lǐng)取,確保無錯發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 如客人的行李是前一天寄存的,應(yīng)向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫相關(guān)內(nèi)容。
3) 如果客人遺失領(lǐng)取牌,必須請客人填寫《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場作證,核對客人對行李的細致描述,確認客人的真實身份,并復(fù)印客人有效證件以備后查,對此領(lǐng)取牌的號碼作廢做交班。4) 提取團體行李離開行李房前,先找到團隊行李登記單,核對清楚團號、行李件數(shù),確認準確無誤后方可運走。
3. 鑰匙控制
1) 行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。
2) 如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。
3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領(lǐng)出。
4) 夜班同事負責保管行李房鑰匙,并負責轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。
5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。
4. 室內(nèi)控制
1) 除禮賓部人員外,非工作需要,其他人員一律不允許進入行李房。
2) 禮賓部人員進出行李房須隨手將門關(guān)閉,離開行李房時須將門鎖上。
3) 行李房內(nèi)嚴禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入,以維護行李房的安全及衛(wèi)生。
4) 不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺、吃零食等。
5) 行李房只供前臺禮賓部使用,其它部門不得隨便借用和占用行李房,行李房內(nèi)嚴禁存放私人物品。
6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時就保持關(guān)閉。
7) 愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備,夜班人員每日對行李房進行衛(wèi)生清理、整理行李,由早班帶班負責檢查。
8) 行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。
9) 行李的'進出必需按規(guī)定做好嚴格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄,轉(zhuǎn)抄未取行李記錄,并核對行李件數(shù)。
10) 每日當值領(lǐng)班應(yīng)核對已被提取行李的行李寄存牌,確保準確無誤;每周禮賓部負責人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。
5. 交接班控制每班交接時,需對行李房內(nèi)的物品進行清點、核對,并做好相關(guān)記錄,確保行李房內(nèi)寄存的行李與記錄相符,防止客人的行李損壞或丟失。
6. 逾期寄存行李、物品的處理
1) 定期清理行李房內(nèi)過期不取的行李,每月由禮賓部負責人對逾期寄存于行李房的行李、物品進行清點,并列出物品清單,附上處理意見,交由前廳經(jīng)理審批,給予處理意見。2) 根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見,處理逾期寄存的行李物品;部門做好相關(guān)記錄,以備后查。
3) 對與客人事先申明需要延期存放,且得到上級領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品,按雙方協(xié)定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放。超過雙方協(xié)定寄存時間而未取的,按逾期行李物品處理。 7. 違紀行為的處理:1) 丟失行李房鑰匙
�、� 行李房鑰匙一旦丟失,應(yīng)第一時間通知工程部更換行李房門鎖;
�、� 查明丟失原因,按飯店規(guī)章制度對事故責任人給予相應(yīng)的處罰。
2) 寄存行李物品損壞
�、� 寄存于行李房的行李物品一旦損壞,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作;
�、� 查明事故原因,對造成行李物品破損的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
3) 寄存行李物品丟失
�、� 寄存于行李房的行李物品一旦丟失,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作;
�、� 查明事故原因,對造成行李物品丟失的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
4) 錯拿寄存的行李物品
�、� 一旦發(fā)現(xiàn)錯拿客人行李物品,及時采取補救措施,并對客作好解釋工作;
�、� 對已經(jīng)造成錯拿的行李、物品而無法補救的,按丟失行李物品程序處理;
�、� 查明事故原因,對造成行李物品錯拿的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
行李管理制度2
(1)行李房鑰匙由總臺保管,不得隨意放置或帶走,交接班時應(yīng)做好鑰匙交接記錄。
(2)領(lǐng)用鑰匙開啟行李房門,應(yīng)在總臺記錄本上登記記錄。行李房嚴禁吸煙,不得存放員工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房內(nèi)工作必須敞開房門,人離即將門上鎖,要及時交回總服務(wù)臺,并簽名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)。
(3)行李房應(yīng)張貼:公安局規(guī)定:嚴禁寄放存放危險物品和違禁物品。
(4)行李卡一式二聯(lián),可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應(yīng)詳細填寫客人姓名、房號、寄存件數(shù)、寄存日期,客戶聯(lián)則無須詳細填寫�？腿祟I(lǐng)取行李時應(yīng)仔細核對。
(5)行李寄存收件應(yīng)問清是否有貴重物品,發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開口、損壞,應(yīng)當面向客人指出說明記錄備案。
(6)行李房管理人員在交接班時,應(yīng)清點庫存行李完整無損情況,并在交接班記錄薄上簽字,一旦發(fā)現(xiàn)缺損,由當班人員負責。
客人領(lǐng)取行李必須一次取清,若有部分領(lǐng)取,部分寄存,則應(yīng)先領(lǐng)清,在重新辦理寄存手續(xù)。
行李管理制度3
一、行李房不得寄存非本店客人的物品，不得寄存易燃、易爆、易腐蝕等危險物品，特殊情況須經(jīng)消防部門批準。非行李員不得進入行李房；行李房為禁煙區(qū)，并設(shè)立標志。
二、行李接送做到“四清”（團名清、件數(shù)清、破損數(shù)量清、敞口數(shù)量清），并要做好交接登記手續(xù)。
三、行李不得在客房過道上存放和過夜，臨時集中堆入的行李要設(shè)有網(wǎng)罩、繩索等防范措施，并有專人負責看管。
四、行李員接送行李未經(jīng)客人同意，不得擅自進入客房，不得翻動客人的`行李和物品。
五、行李的進出要有嚴格的登記手續(xù)，以確保物品不被偷竊和遺失。
行李管理制度4
(1)行李房鑰匙由總臺保管,不得隨意放置或帶走,交接班時應(yīng)做好鑰匙交接記錄。
(2)領(lǐng)用鑰匙開啟行李房門,應(yīng)在總臺記錄本上登記記錄。
行李房嚴禁吸煙,不得存放員工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房內(nèi)工作必須敞開房門,人離即將門上鎖,要及時交回總服務(wù)臺,并簽名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)。
(3)行李房應(yīng)張貼:公安局規(guī)定:嚴禁寄放存放危險物品和違禁物品。
(4)行李卡一式二聯(lián),可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應(yīng)詳細填寫客人姓名、房號、寄存件數(shù)、寄存日期,客戶聯(lián)則無須詳細填寫�？腿祟I(lǐng)取行李時應(yīng)仔細核對。
(5)行李寄存收件應(yīng)問清是否有貴重物品,發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開口、損壞,應(yīng)當面向客人指出說明記錄備案。
(6)行李房管理人員在交接班時,應(yīng)清點庫存行李完整無損情況,并在交接班記錄薄上簽字,一旦發(fā)現(xiàn)缺損,由當班人員負責。
客人領(lǐng)取行李必須一次取清,若有部分領(lǐng)取,部分寄存,則應(yīng)先領(lǐng)清,在重新辦理寄存手續(xù)。
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