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行政服務(wù)中心的文明辦公制度
在生活中,制度使用的頻率越來越高,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。擬定制度需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家整理的行政服務(wù)中心的文明辦公制度,希望能夠幫助到大家。
行政服務(wù)中心的文明辦公制度1
一、儀容儀表
。ㄒ唬┮龅浇y(tǒng)一著裝,著裝干凈、整潔,不穿奇裝異服,不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。
(二)儀表大方:男同志頭發(fā)不得留長發(fā)、蓄胡須;女同志不得濃妝艷抹。
二、行為舉止
。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢(yán)禁在辦事大廳吸煙,禁止吃零食;工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話,不得態(tài)度生硬。
。ǘ┡e止得體:坐姿要端正,站立要挺立,禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調(diào)工作時(shí),要敲門(禁止用腳踹、踢門),“您”在先,辦完事后抓緊離開,不影響他人工作。
。ㄈ┳袷毓ぷ骷o(jì)律,不遲到,不早退,不準(zhǔn)在公共通道內(nèi)閑逛;不準(zhǔn)串崗聊;不準(zhǔn)網(wǎng)上購物、看電影、玩手機(jī)等。
。ㄋ模┪⑿Ψ⻊(wù):面對服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑,自然真誠,給人以親切感。
。ㄎ澹叭曃宀弧保悍⻊(wù)對象來時(shí)有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。不說臟話,不說氣話,不說不負(fù)責(zé)話,不說無原則話,不說沒有依據(jù)的話。
。┪鍌(gè)一樣:受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來早、來晚一樣接待。
(七)接待服務(wù)對象時(shí),應(yīng)主動(dòng)、熱情,解答問題時(shí),要耐心細(xì)致;能辦的事情要立即辦理,不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚,老弱、病殘的要特殊照顧。
三、文明用語
。ㄒ唬┱f話態(tài)度要和藹、親切;與服務(wù)對象交談時(shí)必須口齒清楚,言簡意賅,用語文明。提倡使用普通話。
(二)接聽電話時(shí)應(yīng)先說“您好,行政服務(wù)中心**窗口,請講”,正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時(shí)應(yīng)先征求對方意見,不能先于對方掛斷電話。
。ㄈ┙哟⻊(wù)對象時(shí)應(yīng)說“您好,您要辦理什么事?”或“請到**窗口辦理,并指明準(zhǔn)確位置。
。ㄋ模┙o服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)正確使用“請稍等”、“請?zhí)顚憽、“請聽我給您詳細(xì)解釋好嗎?”、“您的.手續(xù)已辦好,請核對”、“請保管好您的資料”等服務(wù)用語。
(五)服務(wù)對象辦妥業(yè)務(wù)離開時(shí),應(yīng)說“請慢走”、“再見”,還未辦妥的,應(yīng)說“對不起,請補(bǔ)全手續(xù)下次再來”等等。
行政服務(wù)中心的文明辦公制度2
一、儀容儀表
。ㄒ唬┮龅浇y(tǒng)一著裝,著裝干凈、整潔,不穿奇裝異服,不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。
。ǘ﹥x表大方:男同志頭發(fā)不得留長發(fā)、蓄胡須;女同志不得濃妝艷抹。
二、行為舉止
。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢(yán)禁在辦事大廳吸煙,禁止吃零食;工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話,不得態(tài)度生硬。
。ǘ┡e止得體:坐姿要端正,站立要挺立,禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調(diào)工作時(shí),要敲門(禁止用腳踹、踢門),“您”在先,辦完事后抓緊離開,不影響他人工作。
。ㄈ┳袷毓ぷ骷o(jì)律,不遲到,不早退,不準(zhǔn)在公共通道內(nèi)閑逛;不準(zhǔn)串崗聊;不準(zhǔn)網(wǎng)上購物、看電影、玩手機(jī)等。
。ㄋ模┪⑿Ψ⻊(wù):面對服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑,自然真誠,給人以親切感。
(五)“三聲五不”:服務(wù)對象來時(shí)有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。不說臟話,不說氣話,不說不負(fù)責(zé)話,不說無原則話,不說沒有依據(jù)的話。
。┪鍌(gè)一樣:受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來早、來晚一樣接待。
。ㄆ撸┙哟⻊(wù)對象時(shí),應(yīng)主動(dòng)、熱情,解答問題時(shí),要耐心細(xì)致;能辦的事情要立即辦理,不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚,老弱、病殘的.要特殊照顧。
三、文明用語
。ㄒ唬┱f話態(tài)度要和藹、親切;與服務(wù)對象交談時(shí)必須口齒清楚,言簡意賅,用語文明。提倡使用普通話。
(二)給服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)正確使用“請稍等”、“請?zhí)顚憽、“請聽我給您詳細(xì)解釋好嗎?”、“您的手續(xù)已辦好,請核對”、“請保管好您的資料”等服務(wù)用語。
。ㄈ┓⻊(wù)對象辦妥業(yè)務(wù)離開時(shí),應(yīng)說“請慢走”、“再見”,還未辦妥的,應(yīng)說“對不起,請補(bǔ)全手續(xù)下次再來”等等。
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