（集合）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編收集整理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
為了加強(qiáng)校區(qū)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及學(xué)校章程的規(guī)定，特制定本管理大綱。
辦公室日常行為規(guī)范
一、職業(yè)操守
1. 遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級(jí)，聽從指揮；
2. 維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司秘密；
3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非；
4. 尊老愛幼，不抱怨、不欺瞞；
5. 不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通課業(yè)；
6. 積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
二、教室常規(guī)
1. 使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼；
2. 有家長(zhǎng)和學(xué)員在場(chǎng)時(shí)，相互應(yīng)以老師稱呼；
3. 辦公室、教室門不得隨意關(guān)閉，不得在辦公區(qū)與教室內(nèi)吃零食；
4. 教室內(nèi)不得大聲喧嘩；
5. 教室內(nèi)應(yīng)保持整潔，下課后應(yīng)擺放好桌椅和教具，并清理干凈；
6. 勤儉節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生；
7. 不得在辦公室和教室內(nèi)吸煙；
8. 下班后，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉，電源和水閘是否切斷，門是否鎖好，確認(rèn)無誤后方可離開。
三、接待規(guī)范
1. 有人到訪應(yīng)主動(dòng)熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報(bào)備后靈活處理；
2. 如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項(xiàng)及聯(lián)系方式并做好記錄；
3. 如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會(huì)談地點(diǎn)；
4. 來訪者離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將其送至電梯門口；
5. 如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的相關(guān)資料，如不知詳情，應(yīng)請(qǐng)具體人員予以解答。
6. 接待人員必須將情況記錄在上門登記表上。
四、電話禮儀
1. 鈴聲響起3聲后必須接起；
2. 接起電話后需親切的使用“您好，陶氏遠(yuǎn)航教育，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”問候?qū)Ψ剑⒛托牡膸推浣鉀Q問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給咨詢師，使用禮貌用語“請(qǐng)您稍等，我將會(huì)為您找到我們資深的咨詢老師為您提供幫助”；
3. 電話機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙、筆和熱線登記表，如對(duì)方所詢之人不在，需根據(jù)熱線登記表上的項(xiàng)目如實(shí)填寫，并給予轉(zhuǎn)達(dá)；
4. 不得對(duì)著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭(zhēng)吵，不得將他人電話號(hào)碼隨意告訴來電者。
五、著裝要求
1. 日常辦公：（女員工）平時(shí)著裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服或涼拖鞋，不得濃妝艷抹；（男員工）平時(shí)著裝整潔、大方，不得留長(zhǎng)發(fā)，不得穿短褲、背心、涼拖；
2. 周末上課或校區(qū)搞活動(dòng)，全體員工必須穿工裝；
辦公用品領(lǐng)取
1. 辦公用品領(lǐng)取，需在行政前臺(tái)老師處填寫《辦公用品領(lǐng)用表》，大物件需由主管審核，批準(zhǔn)簽字后方可領(lǐng)�。�
2. 新員工在辦理入職手續(xù)后，在行政前臺(tái)老師處簽字領(lǐng)取；
日常懲罰
1. 有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予10—200元的懲罰
A、著裝不符合公司規(guī)定，不穿工裝，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
B、工作時(shí)間在前臺(tái)閑聊與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
C、每日早會(huì)、息會(huì)提前通知了時(shí)間，但因?yàn)閭�(gè)人原因遲到，發(fā)現(xiàn)一次樂捐5元，管理層翻倍；
D、每次大小會(huì)議，不做會(huì)議記錄或隨意敷衍記錄，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
E、開會(huì)時(shí)手機(jī)鈴聲響起，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
F、開會(huì)時(shí)玩手機(jī)或手機(jī)鈴聲響起，確有急事（家長(zhǎng)電話、家里急事）、但不打報(bào)告隨意走出會(huì)場(chǎng)接聽者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；
G、下班后教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機(jī)未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)現(xiàn)一次，責(zé)任人樂捐20元，管理層翻倍；
H、工作時(shí)間，在沒有完成當(dāng)日工作任務(wù)的前提下，做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊私人QQ、看電視、閑聊、吃零食、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
I、工作時(shí)間，私自外出不給直屬領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；
J、消極工作，懶散工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)不積極執(zhí)行者者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍，若當(dāng)日工作沒有在下班期間完成，需無條件加班且無加班工資；
K、損壞公司財(cái)物，無法修復(fù)，造價(jià)賠償；
L、未經(jīng)他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶信息，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；
M、隨意向客戶許下公司不可能實(shí)現(xiàn)的承諾，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；若對(duì)公司造成損失，視情節(jié)嚴(yán)重，最高給予當(dāng)事人200元罰款，管理層翻倍，并承擔(dān)一定的責(zé)任；
N、不按時(shí)對(duì)意向客戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；
O、因各種原因，對(duì)公司造成一定負(fù)面影響和重大損失，視情節(jié)嚴(yán)重，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50—200元不等，管理層翻倍；情節(jié)特別嚴(yán)重，予以開除
(注：以上樂捐當(dāng)日統(tǒng)一交予行政老師處，行政老師記錄并妥善放置于樂捐箱，作為校區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）
2. 有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予降薪、降職或開除
A、故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導(dǎo)及員工；
B、在職場(chǎng)打架鬧事者；
C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他人泄露公司機(jī)密，重要資料；
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
A、員工每月全勤獎(jiǎng)100元；
B、工作突出獎(jiǎng)（對(duì)于市場(chǎng)部和行政部），詳見各部門員工薪資福利待遇方案；
C、優(yōu)秀教師獎(jiǎng)（對(duì)于教師部），詳見各部門員工薪資福利待遇方案；
D、教師師的班上學(xué)生通過該名教師的輔導(dǎo)獲得市級(jí)以上的榮譽(yù)，獎(jiǎng)勵(lì)該教師500—1000元；
E、對(duì)于學(xué)校內(nèi)部員工推薦他人進(jìn)入學(xué)校工作，并且該人通過考核、表現(xiàn)優(yōu)異，按照人事獎(jiǎng)勵(lì)方案給予該員工相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；
F、其他的獎(jiǎng)勵(lì)按照各部門薪資福利待遇方式操作。
員工制度
員工培訓(xùn)、入職、轉(zhuǎn)正、離職
一、員工培訓(xùn)
1. 新員工面試通過，需要通過7天的觀察期后方可成為公司正式員工，簽署公司試用期協(xié)議；
2. 7天觀察期內(nèi)，新員工需經(jīng)各方面培訓(xùn)；
3. 觀察期的第7天為培訓(xùn)考核，考核內(nèi)容分為筆試和演講2部分；
4. 新員工根據(jù)自身面試的崗位，依照個(gè)人能力，分配到各自面試崗位的部門，考核由各部門主管對(duì)其考核；
二、員工入職
1. 新員工入職時(shí)應(yīng)持相關(guān)資料復(fù)印件及原件到人事處辦理入職手續(xù)；（身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、各種技能證書）
2. 提交入職申請(qǐng)表，需交1寸照片2張，身份證復(fù)印件1張，由公司統(tǒng)一發(fā)放工牌，工裝及辦公用品等；
3. 簽試用期協(xié)議、保密協(xié)議、勞動(dòng)合同，均一式兩份，自留一份，入職期從合同簽訂之日算起；
4. 新員工入職后試用期為1—3個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)異者可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；
三、員工轉(zhuǎn)正
1. 1—3個(gè)月后轉(zhuǎn)為正式員工，轉(zhuǎn)正期開始按轉(zhuǎn)正工資待遇發(fā)放；
2. 新員工如在試用期工作不合格，不符合正式員工標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)正期將延后或辭退；
3. 新員工如在試用期內(nèi)，各方面表現(xiàn)十分優(yōu)異，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)為正式員工；
4. 新員工試用期滿，經(jīng)所在部門主管考核合格后，轉(zhuǎn)為正式員工；
5. 轉(zhuǎn)正考核要求：A. 業(yè)績(jī)考核 B. 問題解析與處理 C. 任務(wù)目標(biāo)的完成情況D. 對(duì)工作的認(rèn)同感及學(xué)習(xí)態(tài)度，創(chuàng)新能力和表現(xiàn)力
四、員工離職
1. 員工合同期滿正式離職，公司將提前一個(gè)月通知員工，員工決定是否與公司繼續(xù)續(xù)簽合同；
2. 合同期內(nèi)員工如無正當(dāng)理由不得離職，如員工在無正當(dāng)理由的情況下離職，所有的提成不予以發(fā)放，對(duì)公司利益造成損失者需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；
3. 員工如因特俗原因必須離開公司，方可申請(qǐng)離職，離職須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，填寫《員工離職交接表》，經(jīng)批準(zhǔn)簽字后辦理離職交接工作；
4. 員工離職需將一切資料、工裝、工牌以及其他學(xué)校配備的物品歸還到前臺(tái)行政人事老師處；
5. 員工工作交接完畢，持離職申請(qǐng)表到人事部完善離職手續(xù)后方可離職。
員工考勤
一、作息時(shí)間
早班：10：00—18：00
晚班：13：00—21：00
早班員工中途允許1.5個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，晚班員工中途允許0.5個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間
1. 員工每日需記得上下班打卡，每月允許2次忘記打卡(10:05作為最后確認(rèn)時(shí)間），超過次數(shù)均以10元/次作為警戒，每月2次忘記打卡需填寫《未打卡說明》，直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可生效；
2. 遲到、早退罰款10元/次（超過30分鐘20元/次），管理層翻倍，超過2個(gè)小時(shí)無故未到者按曠工情況處理；
3. 曠工：?jiǎn)T工無故曠工，扣發(fā)當(dāng)日基本工資，并當(dāng)月額外扣除100元/次，管理層翻倍，如無故曠工3次，立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任，賠償相應(yīng)損失；
4. 事假：須提前一天詳細(xì)填寫《請(qǐng)假條》，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后，扣發(fā)當(dāng)日基本工資，無批準(zhǔn)的將按曠工處理（婚嫁、產(chǎn)假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）；
5. 病假：?jiǎn)T工每月一天帶薪病假，必須持醫(yī)生準(zhǔn)假證明，病假可累計(jì)，但不可累計(jì)到第二年；
6. 如員工帶薪病假休完還需休假，需提前電話通知直屬領(lǐng)導(dǎo)，待直屬領(lǐng)導(dǎo)同意后，以后每日按事假標(biāo)準(zhǔn)處理；（病假必須持有醫(yī)生證明）
二、請(qǐng)假流程
1. 病假，持病例及醫(yī)院證明，交部門主管，由各部門自行安排工作，并記入《考勤登記表》；
2. 事假，由本人填寫《請(qǐng)假條》經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，請(qǐng)假3天以上者須由校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)；
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