售樓處管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的售樓處管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售樓處管理制度1

　　●架構(gòu):

　　專案經(jīng)理(1名)--專案副理(1)----業(yè)務(wù)主任(2名)--銷售人員(10名)

　　●售樓處工作時間:

　　考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)(排位也按此順序),不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。

　　●著裝要求:

　　售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋。

　　●售樓處語言行為規(guī)范:

　　1.客戶到售樓處,前臺必須全體起立,'客戶到!''歡迎參觀!';a位主動迎接,用'您好!'問候語,按銷售程序引導(dǎo)客戶,末位提供倒水等服務(wù)。

　　2.電話接聽,用'魅力晶都,您好!'問候語,耐心解答客戶提出的問題,做好來電咨詢登記記錄。

　　3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩,對上司必須稱職務(wù)。

　　4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

　　5.辦公室有來訪客人,由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。

　　●售樓處前臺接待制度:

　　1.銷售人員每天按照案場規(guī)定的輪崗制度接待客戶;

　　2.每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶,按簽到順序依次排位;

　　3.客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立,以示尊重;

　　4.前臺不得空位,如有空位出現(xiàn),追究當(dāng)值人員的責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時補位,則追究b位責(zé)任,以此類推;

　　5.銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位;

　　6.如客戶來時a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

　　7.銷售人員不得在前臺看任何與銷售無關(guān)系的`報刊書籍。

　　●例會制度:

　　1.售樓處每天下午6點由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會銷售人員必須全員參加。

　　2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會議,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

　　3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,銷售人員提交各自工作周報。

　　●業(yè)務(wù)培訓(xùn):

　　1.銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查,以全面了解市場狀況,增加專業(yè)知識。

　　2.各銷售人員必須每天收集報紙及�？�的房地產(chǎn)資料,并加以分析,作好客戶的置業(yè)顧問。

　　3.業(yè)務(wù)部對置業(yè)顧問每月考核一次,做到傳、幫、帶。

　　●運作程序:

　　接待客戶--分析客戶--引導(dǎo)客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認(rèn)購書--收取首期(簽定正式買賣合同)--協(xié)助辦理按揭。

　　銷售人員在銷售工作中,遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作,必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。

售樓處管理制度2

　　1、職員必須關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。

　　2、職員應(yīng)準(zhǔn)時上班,不準(zhǔn)遲到,早退和曠工。

　　3、職員在工作時間應(yīng)監(jiān)守崗位;接待來訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進行。

　　4、上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。

　　5、切實服從公司的工作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得拖延,拒絕或終止工作。

　　6、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意。

　　7、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的.工作認(rèn)真,負(fù)責(zé)、精益求精。

　　8、職員必須遵守'守法、廉潔、誠實、敬業(yè)'的道德準(zhǔn)則。

　　9、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運行程序。

　　10、職員為經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職。

　　11、職員有義務(wù)保守公司經(jīng)營機密。

　　12、職員禁止索取非法利益。

　　13、職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍,開展經(jīng)營活動。

　　14、對違反本制度的,本部門視其對公司造成的損害程度輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。

　　15、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員屬于職守的,視情節(jié)給予處分。

　　16、違反本制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將向其追索賠償。

售樓處管理制度3

　　一、形象

　　1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。

　　2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。

　　3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。

　　4、工作時間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)(裙內(nèi))，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。

　　5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。

　　6、案場人員需按照公司規(guī)定:有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時佩戴徽章及胸卡。

　　二、考勤

　　1、處正常上班時間:8:30—18:30，午休時間:12:00—2:00上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時打卡。

　　2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無故缺席，否則視情節(jié)進行處分，個人不得私自調(diào)班換崗。

　　3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請示專案經(jīng)理。

　　4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應(yīng)休息的天數(shù)。

　　5、請假須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當(dāng)天申請，并于當(dāng)天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時補交醫(yī)院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。

　　6、案場人員若有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。

　　7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實際情況進行人員調(diào)整，原則以工作為重服從調(diào)整。

　　三、工作紀(jì)律

　　1、嚴(yán)禁隨意處置公司的各項資料檔案。

　　2、嚴(yán)禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。

　　3、售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規(guī)范有序，私人物品應(yīng)置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。

　　4、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔?xùn)|西、亂潑廢水。

　　5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。

　　6、私人電話不得超過3分鐘。

　　7、案場會議期間業(yè)務(wù)員手機請調(diào)整至無聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽電話。

　　8、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報紙以及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦游戲等。

　　9、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。

　　10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。

　　11、銷售人員有責(zé)任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意浪費資源。

　　12、值班人員負(fù)責(zé)每天電話接聽，控臺整潔，天暗時及時打開售樓處內(nèi)照明設(shè)備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負(fù)責(zé)接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時響起，由其他業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接聽。

　　13、銷售人員應(yīng)及時準(zhǔn)確的完成專案經(jīng)理交辦的任務(wù)。

　　14、除女專、副專、專案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負(fù)連帶責(zé)任。

　　15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。

　　四、業(yè)務(wù)流程制度

　　1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內(nèi)。

　　2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統(tǒng)一說辭，不信口開河;用專業(yè)易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。

　　3、接待客戶，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶的行為。

　　4、引導(dǎo)客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規(guī)范的講解。

　　5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄。

　　6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認(rèn)銷控。

　　7、下定前，應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購房屋的室號，業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積、價格。

　　8、下定時，應(yīng)嚴(yán)格按照案場要求詳細(xì)填寫定購資料表(定購單)。

　　9、完成定購手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。

　　10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內(nèi)容核對準(zhǔn)確，在未得到領(lǐng)導(dǎo)允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補充條款。

　　11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開發(fā)商保管人員。

　　12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預(yù)售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。

　　13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。

　　14、若客戶在簽約當(dāng)日簽約時間過長，而延誤了財務(wù)解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。

　　15、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。

　　16、同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。

　　17、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。

　　18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　19、若客戶委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件。

　　20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范書寫客戶姓名及金額等。

　　21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　22、對銷講和答客問中已有的內(nèi)容必須按其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶。

　　23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應(yīng)及時向?qū)０附?jīng)理反應(yīng)，統(tǒng)一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。

　　24、說詞應(yīng)基本按售摟處統(tǒng)一制定的說詞進行。

　　五、業(yè)務(wù)表單制度

　　1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結(jié)，并將客戶詳情記錄在自己的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。

　　2、來電登記表:由業(yè)務(wù)員接聽電話時填寫，應(yīng)按售摟處規(guī)定的語言及說辭接聽電話，并按規(guī)范填寫來電表。

　　3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　4、房屋換房單:對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5、日報表:由行政助理統(tǒng)計每日的來人、來電、認(rèn)購、簽約、退房等情況。

　　6、周報表:由行政助理統(tǒng)計每周的來人、來電情況。

　　7、值日生每天下午5:00準(zhǔn)時把當(dāng)天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時與女專溝通。

　　六、業(yè)績認(rèn)定制度

　　1、銷售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。

　　2、業(yè)績原則上以業(yè)務(wù)員填寫的來人登記表日期為準(zhǔn)，即誰登記時間在前，業(yè)績屬于誰，特殊情況除外。

　　3、如果老客戶到現(xiàn)場，而之前接待該客戶的業(yè)務(wù)員不在案場，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業(yè)績算第一位業(yè)務(wù)員。

　　4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說明是以前接待的老客戶。如該業(yè)務(wù)員不在場，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待，業(yè)績算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。

　　5、老客戶介紹過來的`新客戶，老客戶本人未到現(xiàn)場，新客戶也未點名找誰，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如果新客戶點名則由被點名的業(yè)務(wù)員接待。

　　6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。

　　7、業(yè)務(wù)員接待過的老客戶通過公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績?nèi)运愕谝粋�登記的業(yè)務(wù)員。

　　8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業(yè)績由專案經(jīng)理根據(jù)實際情況裁定。

　　9、如有一家人中分批至現(xiàn)場看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來人表，業(yè)績平分。

　　10、于前期接待的關(guān)系客戶，按第一次填寫來人登記表的時間確認(rèn)業(yè)績。

　　11、有關(guān)業(yè)績計算的未盡事項，在銷售過程中發(fā)生爭議的由銷售部經(jīng)理根據(jù)客觀情況處理。

　　七、特別說明

　　1、本管理制度在執(zhí)行過程中可根據(jù)實際情況作調(diào)整和補充。

　　2、如違反以上條例，由專案、副專視現(xiàn)場具體情況進行罰款20至1000元。員工簽名/時間:

售樓處管理制度4

　　一、考勤/值班制度

　　1、日常工作時間為：

　　白班：8：30—12：0014：00—18：00

　　晚班：12：00—17：0018：00—20：30

　　2、值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。

　　3、員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。

　　4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5、員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二、勞動紀(jì)律

　　1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1、專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標(biāo)、具體實施計劃），同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。

　　2、日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間；

　　周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開；

　　月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。

　　3、周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。

　　四、請假制度

　　1、員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理

　　2、員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　3、員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　4、無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細(xì)則

　　為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：

　　（一）行政管理

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準(zhǔn)備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00準(zhǔn)時考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30準(zhǔn)時考勤。9：00召開晨會。加班應(yīng)上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

　　2、案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3、早上8：30點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。

　　4、嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

　　5、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　6、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

　　7、不佩帶胸卡者，罰20元。

　　8、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

　　9、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。

　　10、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

　　11、上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的.書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。

　　12、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

　　13、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。

　　14、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。

　　15、故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

　　16、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。

　　17、空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

　　19、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

　　20、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。

　　21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。

　　22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

　　23、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。

　　24、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。

　　25、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。

　　26、所有案場人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。

　　27、所有案場銷售人員離職必公司的時間期限執(zhí)行，不得無故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款300元。

　　（二）業(yè)務(wù)管理

　　1、每天17：00點之前業(yè)務(wù)員必須自覺向組長上交來人、來電登記表，業(yè)務(wù)日記、客戶詳細(xì)情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會前完成（除特殊情況外），由組長簽字，并上交于女專存檔，專案做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰20元。若組長未及時在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級卡上簽字，每次罰20元。

　　2、業(yè)務(wù)員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰5元，并立即改正。

　　3、每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。

　　4、業(yè)務(wù)日記、客戶b級卡及業(yè)務(wù)員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。

　　5、業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時，必須有已購登記表，直接大訂，要同時有來人登記表及已購登記表，若無登記，則該業(yè)績不算，并罰20元。

　　6、接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。

　　7、電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。

　　8、使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，在場業(yè)務(wù)員必須喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰5元/次。

　　9、在現(xiàn)場接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有？”否則罰50元/次。

　　10、對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。

　　11、對首次來訪客戶，每個業(yè)務(wù)員必須進行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。

　　12、如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金，并酌情給予處分。

　　13、業(yè)務(wù)員未通過柜臺（叫柜臺）私給客戶房源，違者當(dāng)月考評分扣10分或罰半套業(yè)績獎金，如造成嚴(yán)重后果的，另酌情給予相應(yīng)的處分。

　　14、業(yè)務(wù)員未按時完成專案經(jīng)理合理任務(wù)時，罰50元。

　　15、業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專同意，隨意翻看女專的資料，進入財務(wù)室，罰20元。

　　16、柜臺銷控應(yīng)由專案執(zhí)掌，特殊原因應(yīng)指定組長執(zhí)掌，如業(yè)務(wù)員隨意翻看，違者罰20元，并當(dāng)月考評扣10分。

　　17、認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無差錯，違者罰10分。

　　18、客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財務(wù)室交款，否則罰20元。

　　19、業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。

　　20、每周案場考評不及格，凡影響考評的人員，罰50元/人。

　　21、業(yè)務(wù)員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評分10—50分，并酌情給予處分。

　　22、惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過處分。

　　23、案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次。

　　24、當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計達5次者，自動轉(zhuǎn)為口頭警告一次。

　　25、不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。

　　26、業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過處分或予以除名。

　　（三）附則：管理人員的責(zé)任

　　1、如處罰評判有爭議，只需行政女�；驑I(yè)務(wù)專案一方確定即可生效。

　　2、若組長違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。

　　3、若專案違反以上規(guī)定，則三倍處罰。

　　4、處以罰款者請主動交至女專處，違者當(dāng)月考評罰30分。

　　5、所有罰款自動充作案場經(jīng)費，由全體人員共同監(jiān)督。

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