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最新質(zhì)量網(wǎng)格化管理制度

時(shí)間:2024-02-12 07:23:42 制度 我要投稿
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最新質(zhì)量網(wǎng)格化管理制度

  在當(dāng)下社會(huì),我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰?以下是小編整理的最新質(zhì)量網(wǎng)格化管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

最新質(zhì)量網(wǎng)格化管理制度

最新質(zhì)量網(wǎng)格化管理制度1

  1、對網(wǎng)絡(luò)化管理運(yùn)轉(zhuǎn)情況實(shí)行督辦考核,確保該管理模式做到有效、實(shí)效、高效。

  2、督辦考核機(jī)構(gòu):鎮(zhèn)綜治辦。督辦考核對象:各村網(wǎng)格責(zé)任人。

  3、督辦考核內(nèi)容:貫徹落實(shí)鎮(zhèn)政府布置的各項(xiàng)工作;執(zhí)行鎮(zhèn)村網(wǎng)格化管理運(yùn)轉(zhuǎn)情況;排查各類信息是否全面、準(zhǔn)確、及時(shí);處置各類問題的時(shí)效與實(shí)效情況等。

  4、督辦考核周期:實(shí)行一季一排名,年度總評比,年度評比考核與村工作目標(biāo)考核一并實(shí)施。

  5、督辦考核形式:以《督辦報(bào)告》報(bào)送鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)。

  6、督辦考核紀(jì)律:督辦必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則,客觀如實(shí)地反映網(wǎng)格化管理運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀,確保考核結(jié)果的`公信力。督辦組必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,不得對外透露考核過程與結(jié)果。

  7、被督辦的網(wǎng)格及責(zé)任人要主動(dòng)配合督辦工作,按規(guī)定要求如實(shí)提供相關(guān)情況;要高度重視督辦辦發(fā)現(xiàn)的問題,針對反饋意見并積極整改。

最新質(zhì)量網(wǎng)格化管理制度2

  一、網(wǎng)格化營銷內(nèi)容及特征

  為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī)劃、街道等為基礎(chǔ),按照分區(qū)分片、點(diǎn)面結(jié)合原則,將現(xiàn)有市場分為若干網(wǎng)格區(qū)域,網(wǎng)格內(nèi)配置網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長及若干組員,各網(wǎng)格片區(qū)承擔(dān)轄區(qū)每一個(gè)網(wǎng)格單元內(nèi)所有市場開拓及維系、經(jīng)營創(chuàng)收、安裝、維護(hù)等工作。

  “網(wǎng)格化營銷”是集銷售、服務(wù)、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體,形成的一個(gè)能夠支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動(dòng)落地的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細(xì)分,劃分網(wǎng)格,配置相應(yīng)的資源,搭建網(wǎng)格化營銷體系,對網(wǎng)格內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合,通過銷售過程的支撐和管控,有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質(zhì),提升銷售成功率,從而促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣的無縫隙覆蓋,提高公司服務(wù)質(zhì)量和水平。

  二、實(shí)施網(wǎng)格化營銷的目的與意義

  當(dāng)前市場競爭日趨激烈,各通訊運(yùn)營商在業(yè)務(wù)上采取的營銷手段層出不窮,公司在長遠(yuǎn)發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭需要,加之客戶消費(fèi)需求不斷升級(jí),實(shí)施網(wǎng)格化營銷非常必要,網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢:

  (一)、快速響應(yīng)市場,實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)市場精細(xì)化運(yùn)作。資源的落實(shí)以及片區(qū)責(zé)任制度的建立,使得營銷員的工作指向性更強(qiáng),應(yīng)對競爭時(shí)更具靈活性和敏捷性,通過客戶名單制、渠道名單制管理,推進(jìn)營銷單元的銷售能力提升,擴(kuò)大客戶規(guī)模,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,提升公司業(yè)績。

  (二)資源下沉,將公司人力、營銷、技術(shù)等資源匹配至一線營銷組織,提高運(yùn)營效率和效能,使網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)最大化。

  (三)從“推銷型營銷”向“服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變,以適應(yīng)市場競爭需求,彌補(bǔ)劣勢,發(fā)展優(yōu)勢,提高競爭力,通過實(shí)踐網(wǎng)格化營銷,可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認(rèn)識(shí),使得員工切實(shí)感受到“服務(wù)型營銷”將成大勢所趨。

  (四)建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利匹配,充分調(diào)動(dòng)營銷組織經(jīng)營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性,最終實(shí)現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo)。

  三、網(wǎng)格化營銷實(shí)施步驟

  網(wǎng)絡(luò)化營銷的實(shí)施不僅是對營銷部門自身的調(diào)整,而且涉及運(yùn)維、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。實(shí)施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過以下四個(gè)步驟。

  步驟一:劃分網(wǎng)格

  網(wǎng)格化營銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分,網(wǎng)格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會(huì)直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效果。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度,方便公司營銷團(tuán)隊(duì)在有限的范圍內(nèi)更準(zhǔn)確快速地接觸到客戶。

  同時(shí)須充分考慮公司當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范圍、技術(shù)服務(wù)支撐能力、地理位置、公司規(guī)模、市場競爭形勢以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、人口信息等情況,來確定劃分區(qū)域的數(shù)量。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源能力對比,盡量做到網(wǎng)格區(qū)間的實(shí)力均衡,網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確,以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況。

  步驟二:網(wǎng)格化組織的搭建

  1、根據(jù)本地存量客戶、潛在客戶的區(qū)域分布特點(diǎn),按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路,通過對市場的細(xì)分,將公司轄區(qū)劃分成若干個(gè)片區(qū),各片區(qū)成立服務(wù)點(diǎn),每個(gè)片區(qū)配備一名專職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理,網(wǎng)格經(jīng)理下設(shè)專職或兼職的負(fù)責(zé)客戶管理的營銷專員,負(fù)責(zé)銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務(wù)體系,網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安裝、維護(hù)由公司工程隊(duì)、運(yùn)維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負(fù)責(zé)。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)實(shí)行轄區(qū)管理,對片區(qū)營銷人員薪酬予以適當(dāng)傾斜,強(qiáng)化激勵(lì)考核,以渠道為切入點(diǎn)、以網(wǎng)格化管理為手段,實(shí)施精確營銷,促進(jìn)渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶維系、服務(wù)提升等工作的有效開展,達(dá)到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標(biāo)。

  2、公司可組建跨部門的虛擬團(tuán)隊(duì),或招募社會(huì)代辦合作渠道人員組成虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)以市場營銷人員為主,情況可選擇涵蓋集團(tuán)客服人員、個(gè)人vip客戶服務(wù)人員及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。虛擬團(tuán)隊(duì)可設(shè)立網(wǎng)格負(fù)責(zé)人一職,該崗位由市場營銷人員擔(dān)任。

  虛擬團(tuán)隊(duì)中除市場營銷人員以外,其他人員均同時(shí)從屬于各自部門和虛擬團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)合作代理商,工作考核指標(biāo)也同時(shí)分屬兩個(gè)部分,這部分人員的主要工作仍接受原部門安排,片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的`工作。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí),片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門負(fù)責(zé)人溝通解決。虛擬營銷網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)示意圖如下:

  步驟三、制定管理流程和考核辦法

  為使網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效應(yīng),避免因資源沖突和目標(biāo)不一致造成的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)之間內(nèi)部的沖突,須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)、資源配置情況,制訂完善的網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理制度和考核制度。為使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)無縫隙覆蓋,公司市場部門要對營銷隊(duì)伍實(shí)行網(wǎng)格化管理,要求營銷人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務(wù)的全方位服務(wù),包括樓宇進(jìn)線協(xié)助、渠道建設(shè)、欠費(fèi)清繳等工作,并要求每天撰寫工作日記,歸納成果與信息,做到營銷區(qū)域內(nèi)“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。

  1、網(wǎng)格化片區(qū)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)

  (1)收集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的團(tuán)體客戶、小區(qū)客戶信息,按網(wǎng)絡(luò)覆蓋客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點(diǎn)客戶等進(jìn)行分類建檔。

  (2)收集并上報(bào)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)競爭對手的寬帶資源信息和資費(fèi)策略,策反競爭對手客戶,承擔(dān)公司派單營銷工作。

  (3)負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶等重點(diǎn)客戶的拜訪、客情、維護(hù)等售前、售中、售后系列化工作。

  (4)承擔(dān)網(wǎng)格區(qū)域集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)落實(shí),負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的策劃和宣傳、推廣,完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營創(chuàng)收指標(biāo)等。

  ●網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理職責(zé):承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)實(shí)現(xiàn),轄區(qū)年度目標(biāo)任務(wù)分解,網(wǎng)格內(nèi)部人員的考核,各項(xiàng)業(yè)務(wù)日常銷售、促銷,轄區(qū)業(yè)務(wù)工程安裝、運(yùn)維工作的協(xié)調(diào),網(wǎng)格區(qū)域的日常工作管理等職責(zé)。

  ●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(客戶)職責(zé):按區(qū)域客戶名單制實(shí)施營銷,宣傳促銷活動(dòng)的開展,客戶維系,欠費(fèi)、續(xù)費(fèi)的催繳,市場競爭信息的收集及反饋,完成銷售指標(biāo)等。

  ●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(銷售)職責(zé):按區(qū)域客戶、渠道名單制實(shí)施寬帶營銷及其他業(yè)務(wù)營銷,代理渠道的拓展、管理、督導(dǎo),市場競爭對手信息的收集和反饋,競爭對手客戶策反、派單營銷的執(zhí)行,完成銷售指標(biāo)等。

  ●安裝維護(hù)專員職責(zé):按時(shí)完成客戶寬帶、高清、數(shù)字電視的安裝調(diào)試,負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)客戶故障的投訴處理,協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理制定工程項(xiàng)目技術(shù)方案,網(wǎng)格內(nèi)設(shè)備、線路的日常維護(hù)等。

  2、網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)的日常管理:

  客戶拜訪:網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對收集到的客戶信息進(jìn)行篩選

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  為促進(jìn)消防安全主體責(zé)任落實(shí),及時(shí)消除各類安全隱患,有效提升街道安全管理整體水平,預(yù)防和減少各類事故發(fā)生,按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的要求,經(jīng)研究,特制定本工作制度:

  一、條塊融合,全網(wǎng)覆蓋。實(shí)行街道(村)網(wǎng)格塊狀管理和各領(lǐng)域線狀管理相互融合,做到消防安全管理全覆蓋。

  塊狀管理由各駐村片區(qū)組長牽頭,村網(wǎng)格管理員(綜治聯(lián)系員)具體實(shí)施,街道網(wǎng)格員(駐村干部)負(fù)責(zé)日常監(jiān)管檢查指導(dǎo)。

  線狀管理由街道分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,相關(guān)辦公室(站、中心)負(fù)責(zé)線上消防安全管理。

  二、量化管理,有限責(zé)任。消防安全日常管理工作試行量化考核,以完成定量管理任務(wù)為基本要求,各網(wǎng)格管理員對其監(jiān)督管理工作負(fù)有限責(zé)任(任務(wù)指標(biāo)見附1)。

  三、簡易操作,疏而不漏。簡化工作流程,便于日常管理。

  (一)村網(wǎng)格管理員主要負(fù)責(zé)小網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位、出租房、賓館、商鋪、娛樂場所及村級(jí)活動(dòng)場所等常見消防安全問題的排查,檢查有關(guān)單位《新前街道生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理臺(tái)賬》記錄情況。

  主要負(fù)責(zé)查找以下安全問題:

  1、管理人員、管理制度不到位,無管理臺(tái)賬的;

  2、有無“三合一”現(xiàn)象的;

  3、電線老化、亂拉搭、無套管的.;

  4、滅火器、消防栓等消防器材缺失或失效的;

  5、消防通道、安全疏散通道堵塞的;

  6、無安全警示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的;

  7、是否易燃材料裝修的。

  (二)街道網(wǎng)格管理員(駐村干部)主要負(fù)責(zé)對村網(wǎng)格員(安全管理員)日常排查工作完成情況的督查,實(shí)地檢查消防敏感單位隱患及其整改落實(shí)情況。

  (三)街道消防工作站負(fù)責(zé)對各網(wǎng)格(線)消防管理工作的督查、指導(dǎo),一般消防隱患的整改以及消防管理信息的匯總、建檔。

  (四)街道消安委負(fù)責(zé)對安全隱患嚴(yán)重,不及時(shí)整改單位報(bào)請有關(guān)職能部門給予打擊查處,并協(xié)助上級(jí)主管部門對消防事故的查處等。

  四、考核

  日常管理工作情況納入個(gè)人公共安全(消防、生產(chǎn))月度考核評分,月考核按定量指標(biāo)要求,每少1家扣0.5分,按季積分。未按定量指標(biāo)缺檢,第一次由街道主要領(lǐng)導(dǎo)約談;二次由主要領(lǐng)導(dǎo)誡免談話;連續(xù)三次取消年終評先評優(yōu)資格。

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  一、指導(dǎo)思想

  以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為出發(fā)點(diǎn),以將經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))建設(shè)為首善之區(qū)為目標(biāo),以數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)平臺(tái)為載體。改變過去傳統(tǒng)、被動(dòng)、定性和分散的管理方式,轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代、主動(dòng)、定量和系統(tǒng)的管理方法,從而使社會(huì)管理科學(xué)合理、高效有序,全面提升社區(qū)管理的能力與水平。

  二、工作任務(wù)

  實(shí)行“網(wǎng)格化”管理的工作機(jī)制,要求社區(qū)工作人員更加深入走訪群眾,關(guān)心群眾,加強(qiáng)社區(qū)與群眾之間的聯(lián)系,了解掌握社會(huì)管理工作中的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息,幫助群眾解決實(shí)際困難,促進(jìn)社會(huì)秩序穩(wěn)定。具體任務(wù):

  (一)負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)格單元內(nèi)所有社會(huì)管理工作的巡查、監(jiān)督,對出現(xiàn)的問題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置、及時(shí)上報(bào)。

  (二)向群眾宣傳宣傳國家各項(xiàng)法律法規(guī),教育群眾增強(qiáng)法制觀念和自我安全防范意識(shí)。

  (三)詳細(xì)掌握社會(huì)治安、計(jì)生、安全生產(chǎn)、流動(dòng)人口等狀況,以及社會(huì)各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素等社會(huì)管理工作中的'動(dòng)態(tài)信息,調(diào)處化解各類矛盾糾紛,落實(shí)重點(diǎn)人員的幫教和管理。

  (四)關(guān)心群眾的生活和生產(chǎn)狀況,組織開展各類活動(dòng),幫助群眾解決生活和生產(chǎn)中的實(shí)際問題和困難,引導(dǎo)群眾創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)。

  (五)加強(qiáng)輿情信息的收集,及時(shí)匯總?cè)罕姷囊庖娕c建議并及時(shí)上報(bào),為社區(qū)更好的開展工作提供參考依據(jù),便于社區(qū)安排或調(diào)整工作計(jì)劃,提高工作效率。

  三、工作要求

  (一)實(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì)管理工作是社區(qū)工作人員進(jìn)一步深化細(xì)化社區(qū)管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”、“誰片區(qū)、誰負(fù)責(zé)”的原則,將責(zé)任進(jìn)一步完善和細(xì)化,分解到人,全面構(gòu)建橫向到邊、縱向到底,一層對一層負(fù)責(zé)的工作格局。社區(qū)工作人員要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì)綜合管理工作的重要性,積極主動(dòng)參與,切實(shí)發(fā)揮能動(dòng)作用,切實(shí)做好轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)管理工作。

  (二)相互交流,取長補(bǔ)短。實(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì)管理是新時(shí)期做好社區(qū)綜合管理工作的新思路、新方法,在“網(wǎng)格化”社會(huì)管理工作過程中,每一個(gè)工作人員之間,各網(wǎng)格包戶工作人員之間要加強(qiáng)溝通,密切聯(lián)系,加強(qiáng)相互交流合作,相互學(xué)習(xí)切磋,不斷完善“網(wǎng)格化”社會(huì)管理的具體操作步驟、方法,提高工作成效。

  (三)認(rèn)真總結(jié),逐步提高。實(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì)管理工作是社區(qū)在新形勢下推出的社會(huì)管理工作新舉措,需要努力探索,不斷改進(jìn),逐步完善,全體社區(qū)工作人員要以此為契機(jī),積極參與,認(rèn)真探討,總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn),使之形成社會(huì)管理工作有效的工作模式,使社區(qū)管理工作真正做到小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交,為經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))的跨越式發(fā)展和長治久安發(fā)揮作用。

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  一、xx社區(qū)成立消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由社區(qū)及相關(guān)部門人員組成,全面負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作,業(yè)務(wù)上接受城關(guān)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)委員會(huì)、派出所及消防大隊(duì)的指導(dǎo)。

  二、成立義務(wù)消防隊(duì),負(fù)責(zé)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的小商場、小學(xué)校、小醫(yī)院、小餐館、小歌舞娛樂場所、小網(wǎng)吧、小美容美發(fā)、小生產(chǎn)加工作坊九小場所及生產(chǎn)、生活、住宿“三合一”場所,居民家庭防火指導(dǎo)服務(wù)及消防安全巡護(hù)和火災(zāi)事故的前期相關(guān)處置工作,配合專業(yè)消防隊(duì)對火警、火災(zāi)的搶救。

  三、每年組織一至兩次大規(guī)模的消防安全檢查,對社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的小商場、小學(xué)校、小醫(yī)院、小餐管、小歌舞娛樂場所、小網(wǎng)吧、小美容美發(fā)、小生產(chǎn)加工作坊九小場所及生產(chǎn)、生活、住宿“三合一”場所進(jìn)行一次消防安全檢查,并根據(jù)城關(guān)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)委員會(huì)的要求,對重點(diǎn)部門,重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查督促其做好消防安全工作,對存在的安全隱患及時(shí)指出和給予整改。

  四、在消防部門的支持下,對義務(wù)消防隊(duì)每年不少于一次的.消防培訓(xùn)和演練,使其不斷更新消防安全知識(shí)和熟悉掌握一般的消防器材使用方法。

  五、開展消防安全宣傳教育,利用入戶宣傳、宣傳窗及其他宣傳媒體對居民進(jìn)行教育,增強(qiáng)居民和閑置房承租戶的消防安全意識(shí)。

  六、加強(qiáng)社區(qū)消防安全生產(chǎn)督查,對消防安全工作檢查中存在問題的單位,及時(shí)下發(fā)通知書,督促單位(場所)及時(shí)整改。

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