外貿(mào)團(tuán)隊管理制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的外貿(mào)團(tuán)隊管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　1、組成人員:

　　老板－---盯目標(biāo)

　　望遠(yuǎn)鏡--－全面的看待市場和使命，要有前瞻性；

　　外貿(mào)部經(jīng)理-－-－追過程求結(jié)果-

　　平面鏡---真實(shí)的看待自己,時刻檢查自己的工作

　　外貿(mào)部業(yè)務(wù)員----強(qiáng)有力地正確執(zhí)行

　　顯微鏡---把事情做細(xì)，從小處入手,精細(xì)的做好每一件事情～

　　共同的關(guān)鍵詞:開心、付出有回報(個人能力提升和經(jīng)濟(jì)收入）

　　阿里客戶專員:幫助監(jiān)督過程、協(xié)調(diào)各部門、引導(dǎo)、激勵

　　2、管理制度

　　為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù),提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例:

　　一、績效考核方法:

　　標(biāo)準(zhǔn):１、業(yè)績

　　2、阿里有效利用率

　　3、工作態(tài)度及方法(根據(jù)三點(diǎn)每季

　　度綜合考核一次)

　　第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)3個月內(nèi)如果沒有出單子(以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒有達(dá)到業(yè)績要求，根據(jù)第2、3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),若表現(xiàn)突出,公司可以考慮給第二次機(jī)會;

　　有效利用阿里1--－-3個月要求如下:

　　A:對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中(會抽查二次)。 B:你對自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識與對產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識。把自己產(chǎn)

　　品通過郵件達(dá)到最大價值化。

　　C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的

　　實(shí)力與信認(rèn)感。

　�。�:不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識的各地區(qū)的買家的采購

　　行為。

　　E:促步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家,建立更多的網(wǎng)上朋友。

　　考核:三個月中有三十個聯(lián)系中ｍｓn或tｒadｅmaｎａger國外客商。工作態(tài)度及方法:勤奮、積極、熱忱

　　第二季度:每月初預(yù)報自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評估。

　　有效利用阿里４---６個月要求如下（考證自己前三個月的成績) A:考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。

　　B:有沒有意向客戶產(chǎn)生。(即有多少個網(wǎng)上朋友)

　　C：有多少個網(wǎng)上朋友向你要樣品(但必須出樣品費(fèi)）�？己藯l件：

　　三個月內(nèi)有6個以上客戶要求寄樣。

　　工作態(tài)度及方法:對客戶熱忱、專業(yè),在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通

　　第三季度:每月有客戶成交(不管金額大小）

　　有效利用阿里７－--－９個月要求如下

　　A:在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單

　　B:給每個已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)

　　C:邀請高質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè)

　　D：保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系,挖掘客戶的新需求

　�。�:請求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家Ｆ：關(guān)注后臺報表欄目,及時掌握公司國際市場及調(diào)整公共產(chǎn)品

　　工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新

　　第四季度:有至少２個返單客戶

　　有效利用阿里１０－--12個月要求如下:

　　考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。

　　把過去一年中與現(xiàn)在的國外客戶系統(tǒng)分類:

　　1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個性化的服務(wù)計劃

　　2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級分類,并能系統(tǒng)性跟進(jìn)

　�。令悾杭倪^樣品,并一直保持跟進(jìn)

　　B類:對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細(xì)與認(rèn)真

　　C類:對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報價

　�。念悾翰皇菍�網(wǎng)上產(chǎn)品詢價只是對相關(guān)產(chǎn)品詢價３、把過去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū)或各類買家

　　行為

　　工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)

　　二、外貿(mào)部銷售人員收入計算方法(具體數(shù)據(jù)每個公司不同):基本工資1200元(每月發(fā)放),外貿(mào)業(yè)務(wù)提成(每季度或半年發(fā)放一次)+獎

　　金(每年發(fā)放一次)

　　提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績,每季度累計業(yè)務(wù)0-１0０萬人民幣(包括10０萬)提成2% 100萬-５00萬（包括５00萬）提成2.5%, 5００萬以上提成４％和額不外獎金

　　獎金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。

　　三、外貿(mào)部作息時間:考慮到國外買家的工作時間跟國內(nèi)工作時間的時差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時間如下：

　　上午:０９:00,1１:30工作

　　中午:11:30,1３：30休息

　　下午:１３:30,17:00工作

　　晚上:17:00，18：0０休息

　　晚上：18:０0,20：0０工作

　　周日休息

　　如果有特殊情況,需向公司老總請假說明．

　　四、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn):

　　為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學(xué)習(xí)和互相幫助,比如:阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場，而且做好學(xué)習(xí)筆記,阿里巴巴后臺外貿(mào)服務(wù)部要充分利用,加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用,幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績；五、客戶跟進(jìn)管理方法：

　　要求每個業(yè)務(wù)人員,把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理,把每個客戶每次跟進(jìn)的情況,在用戶管理平臺進(jìn)行管理和記錄,老板會定期查看;也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進(jìn)行等級管理,較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系５次(任何形式）。

　　六、工作報告的提交:

　　要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報告（見附注一),打印出來提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：

　　1.本周工作回顧;

　　2．本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶（要求說明,客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人,電話，E-mａil,客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述)；３.工作總結(jié):本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題,自身存在的問題,改進(jìn)方法,公司如何給予支持;自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。

　　公司制定的外貿(mào)部管理條例，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時向老板提出,在以后的實(shí)施過程中，可以及時補(bǔ)充目的是為了更好的提升個人和公司業(yè)績,建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見,公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。

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