醫(yī)院服務管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來越大，制度具有合理性和合法性分配功能。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院服務管理制度，希望對大家有所幫助。

　　醫(yī)療服務質量是醫(yī)院工作的核心與靈魂，我們要從基礎質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量三個方面切實提升醫(yī)療服務質量。

　　一、基礎醫(yī)療服務質量管理

　　基礎醫(yī)療質量管理是指醫(yī)院人力資源、財務管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設施、醫(yī)療設備、業(yè)務技術、藥品供應、后勤保障、信息方面的管理，是醫(yī)療質量管理中最基本的一環(huán)。

　　1、制度建設：建立健全

　　（1）工作制度、崗位職責；

　�。�2）診療規(guī)范操作技術、常規(guī)；

　�。�3）醫(yī)療流程；

　�。�4）醫(yī)療質量考核標準。

　　2、人力資源管理：按照一級甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設置科室，合理安排人員，做到合理、高效、優(yōu)質服務，充分調動人員的積極性。

　　3、服務臨床一線：醫(yī)務科、護理部、辦公室、產物科、后勤科、供應室、等科室、深入到一線，服務到臨床一線，堅持下送下收。

　　4、方便快捷舒適服務，讓病人滿意服務。掛號交費合一縮短時間，未檢查完或門診病人未看完，搶救病人未脫離危險不下班，設立院長信箱、意見箱、意見薄，為病員煎藥，有水服藥，為病人導醫(yī)，診費公開，提供查詢，保持清潔安靜的舒適環(huán)境等。

　　二、環(huán)節(jié)質量管理：

　　醫(yī)療質量是醫(yī)務人員利用醫(yī)療技術為患者提高診斷和治療過程中體現出來的，醫(yī)療服務的提供過程與實現同時進行，很難對醫(yī)療服務進行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質量直接影響到醫(yī)療質量，且醫(yī)療服務對象是人，服務過程中出現不合格可能產生嚴重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質量管理十分重要。

　　1、職工自覺履行好崗位職責。全院各崗位人員都有自己的崗位職責，必須嚴格自覺履行好，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。每個崗位人員履行好職責是環(huán)節(jié)質量管理重要一環(huán)，自覺履職，自覺接受院、科兩級檢查，院科要經常開展履職教育。

　　2、抓好科室質量管理：科室質量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關鍵環(huán)節(jié)，能及時發(fā)現及糾正醫(yī)療過程中的質量問題。科主任、護士長是科室質量管理負責人，要狠抓落實。

　　3、抓好環(huán)節(jié)中的重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。

　�、�、抓好二級行政查房、會診、病例討論、手術審批、轉診轉院、分科收治等制度的貫徹落實。

　　⑵、抓好查對工作。

　　⑶、做好危重病人、手術期病人和特殊病人的管理。

　�、�、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。

　�、伞⒆ズ眉痹\急救工作，對急診科應急反應、人員、設備、急救藥品等情況隨時抽查。

　�、省⒆ズ弥蛋嘀贫龋�節(jié)假日值班技術力量要保證，做好交接班及報告竭誠為書寫，經常隨機抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。

　　⑺、做好病歷書寫和管理，及時客觀準確書寫，上級醫(yī)師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。

　�、�、做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質量管理的決定及時執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運轉。⑼、實施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。

　�、�、持證上崗，嚴格執(zhí)業(yè)準入。

　�、�、抓好特色科室、重點科室質量管理，提高診斷、治療質量。⑿、在醫(yī)療進程中，下一個工作環(huán)節(jié)有責任監(jiān)督上一個工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價、發(fā)藥錯誤、處方差錯，只能由醫(yī)務人員核對后糾正，嚴禁由病人跑路。

　�、�、病人出院結帳時，帳目核對由科室內部核對，禁止病人參與核對工作，杜絕病人往返跑路。

　　三、終未醫(yī)療質量管理：

　　1、單病種管理：

　�。�1）、確定單病種：能反映醫(yī)院、科室醫(yī)療工作重心，選常見多發(fā)病疾病順位排列前5種疾病作為單病種，如闌尾炎、剖宮產。

　�。�2）、規(guī)范診療方案。

　　（3）、制定治愈好轉率、死亡率、平均醫(yī)療費用。

　　（4）、分析與評價：是否為納入標準，是否符合診療規(guī)范，治愈好率、平均醫(yī)療費用是否達到目標，找出問題，進行分析、評價，每季度1次，并督促整改。

　　2、質量指標管理:醫(yī)療質量總指標年初分解下達各科室，年終總結時，醫(yī)院質量指標院、科分別統(tǒng)計，實行月報、季報、半年報、年報，主要是月報進行管理，定期分析評價，特別是指標中“三日確診率”、“入出院診斷符合率”、“術前術后診斷符合率”、“危重病人搶救成功率”、“治愈好轉率”、“無菌手術切口感染率”、“醫(yī)院感染發(fā)生率”、“傳染病報告率”等重點考核內容。

【醫(yī)院服務管理制度】相關文章：

醫(yī)院服務口號10-14

醫(yī)院服務理念口號11-03

醫(yī)院管理制度10-28

醫(yī)院的管理制度02-22

醫(yī)院管理制度08-26

【經典】醫(yī)院管理制度03-24

醫(yī)院服務承諾書02-22

服務管理制度02-17

醫(yī)院投訴管理制度03-28