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物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編整理的物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理制度1
�。ㄒ唬┓瞾�(lái)大廈要求看房者均由銷售工作人員陪同認(rèn)可，其它部門不能以看房理由借用領(lǐng)取單元鑰匙及備用鑰匙。
（二）大廈工作人員一律憑胸卡，無(wú)胸卡者一概不接待。
（三）所有工程維修一律由工程部派員統(tǒng)一到保安部領(lǐng)取鑰匙，如業(yè)主已領(lǐng)取鑰匙，備用鑰匙不準(zhǔn)借用。（特殊情況例外）
�。ㄋ模┧薪栌描�匙人員一律在借取鑰匙登記表上簽字。
�。ㄎ澹┧需�匙當(dāng)日必須歸還，不得以任何借口帶出大廈。
物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理制度2
1.目的
規(guī)范項(xiàng)目鑰匙管理工作，確保鑰匙的清晰、完整。
2.業(yè)務(wù)范圍
業(yè)戶委托鑰匙、空房鑰匙、返修鑰匙的管理(項(xiàng)目入住及日常管理階段)。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和管理情況，業(yè)戶封存鑰匙啟用的審批。
3.2客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶長(zhǎng)期存放鑰匙的保管及日常管理。
3.3客服組負(fù)責(zé)業(yè)戶委托管理鑰匙、空房鑰匙（未售出房屋及未辦理入�。┘胺敌掼�匙的保管及日常管理。
4.工作程序
4.1業(yè)戶委托長(zhǎng)期保管的鑰匙
（1）業(yè)戶委托物業(yè)公司長(zhǎng)期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應(yīng)急之用時(shí)，應(yīng)由客服組負(fù)責(zé)核對(duì)確認(rèn)后進(jìn)行保管，客服組應(yīng)設(shè)立專門地點(diǎn)存放業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙（鑰匙柜應(yīng)加鎖、專人管理），同時(shí)填寫(xiě)《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。
�。�2）業(yè)戶委托物業(yè)公司長(zhǎng)期代為保管的鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人親自管理或指定專人管理。
（3）業(yè)戶因某種原因需更換門鎖，應(yīng)及時(shí)將新更換的門鎖鑰匙送客服組保存，原鑰匙由業(yè)戶收回。由于未及時(shí)交送備用鑰匙而引起的一切責(zé)任由各業(yè)戶自行承擔(dān)，但客服組必須催促業(yè)戶及時(shí)交送備用鑰匙。
（4）如果其他部門由于特殊原因（如火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤┑染o急避險(xiǎn)）需動(dòng)用業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙，需要經(jīng)客服組負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)與業(yè)戶取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，在《值班日志》上登記電話通知時(shí)間（準(zhǔn)確到分鐘），同時(shí)在《客服鑰匙使用登記表》上登記（緊急情況下可后補(bǔ)手續(xù)），使用完畢后及時(shí)送回客服組存放。業(yè)戶寄存鑰匙的管理原則是"誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)"，鑰匙保管人必須跟蹤整個(gè)鑰匙借出管理過(guò)程和填寫(xiě)《客服鑰匙使用登記表》，并負(fù)責(zé)鑰匙回收，同時(shí)必須將業(yè)戶寄存鑰匙借出的情況詳細(xì)、完整填寫(xiě)在《值班日志》上。
�。�5）非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí)，客服組必須核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份，如保姆、小時(shí)工需憑出入證領(lǐng)取鑰匙，業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書(shū)領(lǐng)取鑰匙（客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書(shū)原件），然后與業(yè)戶取得聯(lián)系，說(shuō)明情況經(jīng)其同意后，方可辦理相關(guān)手續(xù)，并在《值班日志》上登記電話問(wèn)詢時(shí)間（準(zhǔn)確到分鐘）。
（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)必須與收回的數(shù)量、樓/房間號(hào)相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
�。�7）鑰匙管理人員每天必須對(duì)鑰匙進(jìn)行一次清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
（8）當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請(qǐng)示管理處經(jīng)理，然后與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施，并在解決過(guò)程中做好有效防護(hù)措施，確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決，并將經(jīng)過(guò)清楚地記錄在《值班日志》上。
（9）如業(yè)戶暫時(shí)需管理公司保存的鑰匙（如轉(zhuǎn)交小時(shí)工或親屬），應(yīng)由客服負(fù)責(zé)人指定專人保管和轉(zhuǎn)交，并填寫(xiě)《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。（在鑰匙保存過(guò)程中，要求及規(guī)范同上）
�。�10）如客服負(fù)責(zé)人休假期間，需將業(yè)戶寄存鑰匙委托專人負(fù)責(zé)管理，鑰匙管理人應(yīng)履行客服組負(fù)責(zé)人保管鑰匙的相應(yīng)職責(zé)。
4.2空房鑰匙管理
（1）空房鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。
（2）空房鑰匙需單獨(dú)存放并上鎖。
�。�3）建立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。
�。�4）由于空房需定期清掃或設(shè)備檢查，故空房鑰匙的使用同樣需要做記錄，填寫(xiě)《客服鑰匙使用登記表》。
（5）借出的'鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回，如的確不能按時(shí)收回，鑰匙管理人員應(yīng)將原因報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用過(guò)程直至將鑰匙收回。
（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)必須與收回的數(shù)量、樓/房間號(hào)相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
（7）如發(fā)生鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。
�。�8）當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請(qǐng)示管理處經(jīng)理，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施，并將經(jīng)過(guò)清楚地記錄在《值班日志》上。
（9）沒(méi)有客服組負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，任何人不得復(fù)配空房鑰匙。
4.3返修鑰匙管理
�。�1）業(yè)戶返修鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。
（2）返修鑰匙需單獨(dú)存放并上鎖，建立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。
�。�3）業(yè)戶領(lǐng)取返修鑰匙，客服組應(yīng)核實(shí)業(yè)戶身份，并填寫(xiě)《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》做好記錄。非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí)，客服組必須核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份，如業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書(shū)領(lǐng)取鑰匙（客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書(shū)原件），然后與業(yè)戶取得聯(lián)系，說(shuō)明情況經(jīng)其同意后，方可辦理相關(guān)手續(xù)，填寫(xiě)《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》，并在《值班日志》上登記電話問(wèn)詢時(shí)間（準(zhǔn)確到分鐘）。
�。�4）如施工返修單位借用鑰匙維修，客服組必須核實(shí)、確認(rèn)借用人身份后（有開(kāi)發(fā)商的證明確認(rèn)材料），方能辦理借用手續(xù)，填寫(xiě)《客服鑰匙使用登記表》。
�。�5）借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回，如的確不能按時(shí)收回，鑰匙管理人員應(yīng)將原因報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用過(guò)程直至將鑰匙收回。
�。�6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)必須與收回的數(shù)量、樓/房間號(hào)相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究鑰匙發(fā)放人的責(zé)任。
�。�7）如發(fā)生鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。
�。�8）當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請(qǐng)示管理處經(jīng)理，然后與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施，并在解決過(guò)程中做好有效防護(hù)措施，確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決。
4.4注意事項(xiàng)
�。�1）業(yè)戶委托保管的鑰匙
�、贅I(yè)戶封存鑰匙需由業(yè)戶本人將鑰匙親手裝入信封，在封口處簽名，并協(xié)助業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。
②未經(jīng)客戶批準(zhǔn)，不得隨意將業(yè)戶封存鑰匙啟封或交予他人使用。
�、鄯菢I(yè)戶本人如需使用業(yè)戶封存鑰匙，必須經(jīng)該業(yè)戶同意后方可使用，否則一律不借用。
�、芊差I(lǐng)用業(yè)戶封存鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)，以備存查。
⑤如遇突發(fā)事件，須與該業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn)，方可使用業(yè)戶封存鑰匙。進(jìn)入業(yè)戶房間必須兩人以上，并做好記錄工作。
�、薹步�(jīng)啟用的業(yè)戶封存鑰匙，均需由業(yè)戶重新簽字封存。
⑦對(duì)所有業(yè)戶封存鑰匙必須從嚴(yán)管理，采取必要措施防止業(yè)戶封存鑰匙丟失，做到誰(shuí)值班誰(shuí)負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。
�。�2）鑰匙管理的原則
�、偎需�匙明細(xì)應(yīng)建立電子版，并及時(shí)進(jìn)行更新。
②入住階段，如返修鑰匙使用情況較多，務(wù)必將使用情況填寫(xiě)清楚。如業(yè)戶將返修鑰匙領(lǐng)走（無(wú)論是返修結(jié)束或其他原因）均要在《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》上簽字。
5.記錄
3.1《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》
3.2《客服鑰匙使用登記表》
3.3《客服鑰匙明細(xì)登記表》
3.4《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》
物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理制度3
�。ㄒ唬┓瞾�(lái)物業(yè)要求看房者均由銷售工作人員陪同認(rèn)可，其它部門不能以看房理由借用領(lǐng)取單元鑰匙及備用鑰匙。
�。ǘ┪飿I(yè)工作人員一律憑胸卡，無(wú)胸卡者一概不接待。
�。ㄈ┧泄こ叹S修一律由工程部派員統(tǒng)一到保安部領(lǐng)取鑰匙，如業(yè)主已領(lǐng)取鑰匙，備用鑰匙不準(zhǔn)借用。（特殊情況例外）
�。ㄋ模┧薪栌描�匙人員一律在借取鑰匙登記表上簽字。
�。ㄎ澹┧需�匙當(dāng)日必須歸還，不得以任何借口帶出社區(qū)。
物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理制度4
【相合解說(shuō)】
制定鑰匙管理規(guī)定是為了規(guī)范大廈和小區(qū)的鑰匙的使用和保護(hù).維護(hù)公司和業(yè)主的利益。
【范例參考】
鑰匙管理規(guī)定
一、鑰匙分類
1.業(yè)主(住戶)鑰匙。
2.公共門窗鑰匙。
3.設(shè)備房鑰匙。
二、鑰匙保管
1.管理處接管大廈鑰匙后,安排人員專職管理鑰匙,無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出,借出時(shí)須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)。
2.標(biāo)識(shí),將鑰匙分類,先將鑰匙按每套房,公共門窗按樓層,設(shè)備房按設(shè)備分門別類,然后用鑰匙扣或細(xì)繩分別掛在一起.將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫(xiě)明樓號(hào)、房號(hào)或設(shè)備房名稱,業(yè)主(住戶)的鑰匙一般分為防盜鐵門鑰匙、室內(nèi)門鑰匙、電子對(duì)講門鑰匙和信箱鑰匙等四類,均應(yīng)貼標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。
3.制作業(yè)主(住戶)鑰匙掛放牌,一般采用5cm以上夾板制作鑰匙掛放牌,在夾板上劃出若干相等的'方格,在方格內(nèi)標(biāo)明樓層和房號(hào)、棟號(hào)用醒目的顏色(紅色)筆直接標(biāo)在每層層首,并將層與層之間也用不同于劃方格的顏色筆劃分開(kāi),每方格代表一戶,在每方格內(nèi)釘一鐵釘,將該戶的鑰匙掛在此方格內(nèi),掛放順序按樓層房號(hào)要求一目了然。
4.制作公共門窗,設(shè)施設(shè)備房鑰匙牌,采用斷面為三角形的鋁合金型材,將同類鑰匙掛在同一鋁牌上,制作鑰匙掛入箱,將公共門窗設(shè)備房鑰匙分類掛放,在鑰匙箱上相應(yīng)貼標(biāo)識(shí)。
物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理制度5
一、目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
三、職責(zé)
1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┩泄荑�匙的日常管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍
(1)開(kāi)發(fā)商交樓后，業(yè)主未入住時(shí)由開(kāi)發(fā)商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指：業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙，不至于給物業(yè)部工作帶來(lái)額外事端的情況。
2、開(kāi)發(fā)商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后，物業(yè)部可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過(guò)來(lái)的鑰匙由服務(wù)處員工清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見(jiàn)《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3、業(yè)主在特定情況下托管的.鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時(shí)，服務(wù)處員工應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》（一式兩聯(lián)）要求填寫(xiě)日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。
(2)管理員就特別向業(yè)主說(shuō)明本物業(yè)部不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，業(yè)主同意后，請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》的"業(yè)主簽名"欄簽名確認(rèn)。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí)，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí)，由服務(wù)處員工在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽凇督栌描�匙登記表》中如實(shí)填寫(xiě)借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容，然后簽名確認(rèn)。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí)，服務(wù)處員工應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后，在《借用鑰匙登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期，并在"接收人"一欄簽名確認(rèn)。
(3)服務(wù)處主管應(yīng)安排服務(wù)處員工根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過(guò)三天不還鑰匙者，應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。
(4)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，服務(wù)處員工應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過(guò)并報(bào)服務(wù)處主管；服務(wù)處主管與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全，服務(wù)處員工將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來(lái)領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期，請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無(wú)任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí)，服務(wù)處員工不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。
5、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存兩年。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理制度6
1、所有鑰匙均應(yīng)放置在鑰匙柜內(nèi)對(duì)應(yīng)的`號(hào)位上,由辦公室文員統(tǒng)一管理。
2、值班人員在上班時(shí),都要與上一班一同核對(duì)、清點(diǎn)鑰匙柜內(nèi)的鑰匙,并在交接班本上簽字。
3、如需要使用空房鑰匙,須到鑰匙管理人員處登記領(lǐng)取。
4、領(lǐng)取鑰匙時(shí),領(lǐng)用人及借出人須在領(lǐng)用表上登記以下內(nèi)容:
(1)鑰匙領(lǐng)用時(shí)領(lǐng)用者本人簽字;
(2)領(lǐng)用鑰匙數(shù)量;
(3)領(lǐng)用鑰匙數(shù)量;
(4)領(lǐng)用鑰匙目的;
(5)鑰匙借出時(shí)借出人員簽字;
(6)鑰匙使用完畢,領(lǐng)用人員歸還鑰匙并簽字;
(7)鑰匙歸還時(shí)間;
(8)鑰匙歸還時(shí)借出人簽字。
5、發(fā)放鑰匙完畢后,要將發(fā)放的鑰匙與簽發(fā)本上的記錄相核對(duì),確保沒(méi)有誤簽、錯(cuò)簽和漏簽。
6、鑰匙在領(lǐng)取后,不可轉(zhuǎn)借他人。
7、鑰匙歸還后,如果仍需使用,必須重新簽字領(lǐng)取。
8、鑰匙丟失或損壞要立即通知部門負(fù)責(zé)人。
物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理制度7
物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理操作規(guī)程
1、目的
加強(qiáng)鑰匙管理，消除安全隱患。
2、適用范圍
適用于公司及各管理處。
3、職責(zé)
3.1各鑰匙管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、領(lǐng)用和配制。
3.2綜合管理部負(fù)責(zé)公司各類辦公區(qū)域鑰匙和辦公區(qū)域各類文件柜鑰匙的管理（副總和財(cái)務(wù)部辦公室除外）。
3.3管理處客服中心負(fù)責(zé)空置房、空關(guān)房、客戶臨時(shí)委托保管鑰匙的管理；管理處內(nèi)勤
負(fù)責(zé)除業(yè)主鑰匙（空置房、空關(guān)房客戶臨時(shí)委托保管）之外的所有管理處備用鑰匙的管理。
鑰匙使用人負(fù)責(zé)領(lǐng)用鑰匙的管理。
4、程序
4.1定義：
4.1.1公司鑰匙：辦公區(qū)域各類文件柜鑰匙、辦公區(qū)域的各類房間鑰匙。
4.1.2管理處的鑰匙主要包括四個(gè)層面：
4.1.2.1屬于業(yè)主的鑰匙：家政等服務(wù)需要客戶臨時(shí)委托代保管的鑰匙、空置房鑰匙。
4.1.2.2共用部位鑰匙：消防通道、單元門禁卡、電梯機(jī)坑、管道井、設(shè)備箱柜等鑰匙。
4.1.2.3物業(yè)管理用房鑰匙：管理用房（辦公室、庫(kù)房、休息室、工作間等）、設(shè)備房等。
4.1.2.4屬于可能開(kāi)啟的個(gè)人持有辦公室活動(dòng)柜與員工更衣柜的鑰匙。
4.2鑰匙的接管：
4.2.1公司和管理處內(nèi)勤、客戶服務(wù)人員（專人，客用鑰匙）為鑰匙的專職管理員，負(fù)責(zé)鑰匙的接管、分配、借用、發(fā)放、配置等管理工作。
4.2.2在房屋移交驗(yàn)收時(shí)，管理處主任安排鑰匙管理員接受所有的鑰匙，并分類在《鑰匙清單》上登記。
4.2.3鑰匙管理員負(fù)責(zé)將所有鑰匙分類加以標(biāo)識(shí)，并確保標(biāo)識(shí)的清晰及持久性。
4.2.4除保證工作順利進(jìn)行分配到各鑰匙持有人外，其余鑰匙全部作為備用鑰匙進(jìn)入鑰匙管理員的專庫(kù)進(jìn)行管理。
4.3鑰匙的分配：
4.3.1鑰匙接管后，按4.3.3的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑰匙分配。
4.3.2鑰匙管理人應(yīng)在《××鑰匙清單》上登記。
4.3.3鑰匙分配標(biāo)準(zhǔn)：
4.3.3.1由客服前臺(tái)持有一套，每日移交。文件柜鑰匙由內(nèi)勤持有一套。
4.3.3.2設(shè)備房鑰匙由設(shè)備管理人持有一把，隨班次交接進(jìn)行移交。
4.3.3.3庫(kù)房鑰匙由內(nèi)勤持有一把，隨工作調(diào)動(dòng)進(jìn)行移交。
4.3.3.4維修、保潔、綠化的休息室、工具間、工作間鑰匙由當(dāng)值員工或當(dāng)日值班人持有一套，隨班次交接進(jìn)行移交。
4.3.3.5設(shè)備箱柜、管道井等鑰匙由維修人員持有一套，隨班次交接進(jìn)行移交。
4.3.3.6消防通道等鑰匙由監(jiān)控室人員持有一套，封閉入庫(kù)，隨班次交接進(jìn)行移交。
4.3.3.7單元門禁管理卡由該區(qū)域巡邏人員持有一張，隨班次交接進(jìn)行移交。
4.3.3.8空置房和空關(guān)房鑰匙、客戶臨時(shí)委托代保管的鑰匙由客服中心在鑰匙庫(kù)中進(jìn)行保管，隨班次交接進(jìn)行移交。
4.3.3.9員工辦公室活動(dòng)柜和更衣柜鑰匙由本人持有一把，隨調(diào)動(dòng)或離職移交。
4.4鑰匙的保管：
4.4.1其他人員因工作需要而借用鑰匙，須由部門主管授權(quán)在鑰匙持有人或備用鑰匙管理員處嚴(yán)格履行領(lǐng)用手續(xù)并填寫(xiě)《鑰匙使用登記表》，不論當(dāng)日工作是否完畢，所有鑰匙應(yīng)于工作完成時(shí)或當(dāng)日下班時(shí)歸還鑰匙，于第二日重新借用，當(dāng)日鑰匙使用人發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還，應(yīng)進(jìn)行追索；監(jiān)控中心保管的`鑰匙歸還時(shí)應(yīng)在班長(zhǎng)監(jiān)督下，由監(jiān)控室人員進(jìn)行封存保管。
4.4.2鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶，不可將鑰匙隨意離身放置或轉(zhuǎn)借給他人，更不能讓他人代還鑰匙，嚴(yán)禁將鑰匙帶離小區(qū)，嚴(yán)禁未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可私配鑰匙。
4.4.3內(nèi)勤請(qǐng)假外出時(shí)需把庫(kù)房和文件柜鑰匙交給部門負(fù)責(zé)人指定的人員，并在《鑰匙使用登記表》上簽名確認(rèn)。
4.4.4空置房和空關(guān)房鑰匙在整改過(guò)程中，不能直接交給承建單位，應(yīng)由客服中心在確認(rèn)整改事實(shí)并辦理手續(xù)（押證）后，指定管理處人員為承建單位開(kāi)啟房門，并確認(rèn)戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備狀況；整改完畢，承建單位關(guān)閉房門前，通知客服中心安排專人查驗(yàn)整改和設(shè)施設(shè)備狀況后，辦理退證手續(xù)。整改過(guò)程中發(fā)生的設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)由承建單位賠償。
4.4.5交接班時(shí)，應(yīng)在交接班記錄上對(duì)鑰匙數(shù)量、借出人予以交接，有不明去向的鑰匙，接班人應(yīng)不予接班并立即報(bào)告部門主管，同時(shí)在《鑰匙使用登記表》上進(jìn)行登記。對(duì)外借的鑰匙接班人員要在當(dāng)日追索回庫(kù)。
4.4.6返回的鑰匙如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即核實(shí)鑰匙的真?zhèn)�、變形等情況，不能使用或不慎遺失，必須即刻報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或鑰匙管理員，由部門負(fù)責(zé)人做出處理意見(jiàn)，鑰匙管理員《鑰匙清單》上予以登記備案。
4.4.7因工作需要必須開(kāi)啟或公司清查屬于個(gè)人管理的文件柜和更衣柜時(shí)，應(yīng)由所屬部門主管在《鑰匙使用登記表》上登記后，由鑰匙管理人陪同共同開(kāi)啟、關(guān)閉、封存。
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4.4.8如果員工調(diào)動(dòng)、離職，鑰匙管理員負(fù)責(zé)收回其持有或借用鑰匙，并將變更情況在《鑰匙清單》上予以記錄。屬共同持有的，應(yīng)由部門主管清理鑰匙是否齊全并簽署意見(jiàn)。
4.4.9鑰匙管理人應(yīng)每月25--30日，對(duì)備用鑰匙庫(kù)中的鑰匙進(jìn)行清理、盤點(diǎn)，并報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，獲準(zhǔn)同意后，對(duì)鑰匙予以更換、配置、報(bào)廢。
4.5鑰匙的更換、配制、報(bào)廢：
4.5.1鑰匙使用人或借用人，因工作需要或遺失需配制時(shí)，須由鑰匙管理員填寫(xiě)《鑰匙管理表》，報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意后方可配制。
4.5.2門鎖的鑰匙損壞或全部丟失需更換鎖芯時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙管理表》報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后予以更換，重點(diǎn)部位門鎖應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)更換完成（節(jié)假日時(shí)可口頭報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意），所更換的鑰匙交鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。
4.5.3因鎖芯更換等原因?qū)е略�匙已無(wú)使用和保留價(jià)值，鑰匙管理員應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙管理表》報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后予以報(bào)廢處理。
4.5.4因鑰匙使用人和管理人造成的重要鑰匙遺失，如：空置房和空關(guān)房、通小區(qū)和客戶的消防通道鑰匙。應(yīng)在遺失后4小時(shí)內(nèi)更換完成，更換鎖芯的費(fèi)用由遺失人支付。
4.6客戶臨時(shí)委托鑰匙的管理
4.6.1如有客戶因返修、維修、家政、房屋出租等原因要求臨時(shí)委托代保管鑰匙，鑰匙管理員應(yīng)委婉提醒其風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能，如客戶仍堅(jiān)持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人同意后方可接收。
4.6.2鑰匙管理員受理客戶臨時(shí)委托鑰匙時(shí)，應(yīng)要求客戶在《客戶委托代管物品登記表》上進(jìn)行簽字登記。
4.6.3鑰匙管理員負(fù)責(zé)將客戶委托鑰匙加以標(biāo)識(shí)，并確保標(biāo)識(shí)的清晰及持久性。
4.6.4相關(guān)工作人員領(lǐng)、借用客戶臨時(shí)委托鑰匙時(shí)，須經(jīng)部門主管同意，并嚴(yán)格填寫(xiě)《鑰匙使用登記表》。如需過(guò)夜借用客戶的鑰匙，必須經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人同意后方可借用，并由鑰匙管理員負(fù)責(zé)追回，否則將追究鑰匙管理員責(zé)任；
4.6.5任何人不得復(fù)制客戶委托管理的鑰匙。
4.6.6客戶領(lǐng)回委托管理的鑰匙時(shí)，鑰匙管理員應(yīng)要求客戶在《客戶委托代管物品登記表》上簽字確認(rèn)，及時(shí)銷帳。
4.6.7如客戶委托管理的鑰匙發(fā)生丟失或損壞，鑰匙管理員應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并向客戶及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，妥善地對(duì)客戶進(jìn)行安撫、溝通解釋，積極協(xié)商解決辦法。
5、相關(guān)記錄
《鑰匙借用登記表》
《鑰匙配置報(bào)廢表》
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