發(fā)貨管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的發(fā)貨管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
發(fā)貨管理制度1
成品發(fā)貨管理制度旨在確保企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、高效、安全地送達(dá)客戶手中，它涵蓋了從訂單接收、庫存管理、包裝準(zhǔn)備、運(yùn)輸安排到客戶確認(rèn)收貨的全過程。這一制度的重要性不言而喻，因?yàn)樗苯佑绊懼镜倪\(yùn)營效率、客戶滿意度以及品牌形象。
內(nèi)容概述：
1、 訂單處理：明確訂單確認(rèn)流程，包括訂單審核、異常處理和訂單分配。
2、 庫存管理：設(shè)定庫存水平標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定盤點(diǎn)頻率，防止缺貨或過度庫存。
3、 包裝規(guī)定：制定標(biāo)準(zhǔn)化包裝流程，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的保護(hù)。
4、 物流安排：選擇合適的運(yùn)輸方式，規(guī)定發(fā)貨時(shí)間，跟蹤貨物動(dòng)態(tài)。
5、 發(fā)貨驗(yàn)證：實(shí)施發(fā)貨前的'檢查，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。
6、 客戶溝通：建立有效的客戶通知系統(tǒng)，及時(shí)更新發(fā)貨信息。
7、 售后服務(wù)：設(shè)立退貨、換貨及投訴處理機(jī)制，處理發(fā)貨后的客戶問題。
發(fā)貨管理制度2
為進(jìn)一步加強(qiáng)山西省煤炭銷售票使用管理，規(guī)范煤炭生產(chǎn)經(jīng)營秩序，防止非法違法煤炭進(jìn)入流通和消費(fèi)領(lǐng)域，根據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》（省政府第212號(hào)令）及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、煤炭生產(chǎn)企業(yè)
1、各企業(yè)銷售原煤時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購買方出具同等數(shù)量的煤炭銷售票，同時(shí)建立煤炭銷售票使用明細(xì)及臺(tái)帳。
2、各企業(yè)必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和使用制度，有專人負(fù)責(zé)；票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章；按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票使用臺(tái)帳。
3、嚴(yán)禁銷售煤炭時(shí)不按規(guī)定出具煤炭銷售票；嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反管理規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
二、煤炭加工轉(zhuǎn)化、經(jīng)營企業(yè)和用戶
1、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶購買煤炭時(shí)必須從煤炭生產(chǎn)企業(yè)取得同等數(shù)量的煤炭銷售票，并隨煤炭流轉(zhuǎn)，持票運(yùn)輸，同時(shí)建立煤炭銷售票回收明細(xì)及臺(tái)帳。
2、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和回收、使用制度，有專人負(fù)責(zé)；票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章；按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票回收、使用臺(tái)帳。
3、嚴(yán)禁收購、經(jīng)營、使用無煤炭銷售票的非法煤炭；嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰并停止換票企業(yè)的換票處理。
管理程序
一、申報(bào)程序
�。ㄒ唬└髅禾可a(chǎn)礦井按照隸屬范圍，依據(jù)本企業(yè)核定能力計(jì)算出煤炭銷售票的使用量，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。
�。ǘ└髅禾炕ǖV井按照隸屬范圍，持施工設(shè)計(jì)進(jìn)度審查批準(zhǔn)意見書，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。
�。ㄈ└骺h市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)依據(jù)各煤炭生產(chǎn)（基建）礦井上報(bào)的申請(qǐng)量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)市煤炭糾察支隊(duì)審批。
（四）市煤炭糾察支隊(duì)依據(jù)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)上報(bào)的'申請(qǐng)量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)省票證中心審批。
二、發(fā)放程序
�。ㄒ唬└骺h市區(qū)煤炭工業(yè)局根據(jù)核準(zhǔn)的煤炭銷售票用量（含生產(chǎn)、基建）；填寫山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函，由縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)長審簽后，報(bào)市局煤炭糾察支隊(duì)，支隊(duì)票證科長審核后報(bào)支隊(duì)長審批，保管員嚴(yán)格按照審批數(shù)量發(fā)放，并開具《出庫單》，填寫臺(tái)帳；
各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)持市支隊(duì)開具的《出庫單》由分隊(duì)長簽字后辦理登記入庫、填寫臺(tái)帳。
（二）各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報(bào)核準(zhǔn)的生產(chǎn)數(shù)量，嚴(yán)格按照程序發(fā)放煤炭銷售票，嚴(yán)禁超能力發(fā)放，并認(rèn)真做好發(fā)放管理臺(tái)帳。
發(fā)貨管理制度3
一、下機(jī)襪轉(zhuǎn)移縫頭車間必須開出庫單，數(shù)據(jù)必須貨號(hào)、顏色數(shù)據(jù)分清楚，轉(zhuǎn)移票據(jù)必須縫頭車間主管簽字后生效。
二、縫頭車間縫好襪子轉(zhuǎn)移染色、定型必須開出庫單，數(shù)據(jù)必須貨號(hào)、顏色數(shù)據(jù)分清楚，轉(zhuǎn)移票據(jù)必須染色負(fù)責(zé)人、定型車間主管簽字后生效。
三、定型好的襪子轉(zhuǎn)移包裝車間必須開出庫單數(shù)據(jù)必須貨號(hào)、顏色數(shù)據(jù)分清楚，轉(zhuǎn)移票據(jù)必須包裝車間主管簽字后生效。
四、外發(fā)包裝一切數(shù)據(jù)由包裝車間開出庫單，輔料配置，但開出庫單之前必須要有生產(chǎn)部計(jì)劃單才可以外發(fā)。單據(jù)必須交一聯(lián)生產(chǎn)總統(tǒng)計(jì)。
五、外發(fā)包裝成品回廠由成品倉庫主管簽收，必須開入庫單，入庫單據(jù)一聯(lián)交生產(chǎn)總統(tǒng)計(jì)入帳。外加工結(jié)帳以公司入庫單為準(zhǔn)。
六、生產(chǎn)總統(tǒng)計(jì)必須做好各車間生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)出數(shù)據(jù)帳，確保定單數(shù)據(jù)、生產(chǎn)進(jìn)度，外加工出入帳數(shù)據(jù)帳，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、發(fā)現(xiàn)異常問題、沒有負(fù)責(zé)人簽字票據(jù)一律不許入帳。
七、各主管必須做好定單生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)出帳、員工工資帳，不許出現(xiàn)定單生產(chǎn)數(shù)據(jù)與工人工資帳目不吻合。
八、每月帳目盤點(diǎn)出現(xiàn)數(shù)據(jù)差異超過0.001%比率一律進(jìn)行處罰50—500元之間罰款。
發(fā)貨管理制度4
發(fā)貨管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它涉及倉庫管理、訂單處理、物流配送、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在確保產(chǎn)品從生產(chǎn)到送達(dá)客戶手中的流程高效、準(zhǔn)確、及時(shí)。
內(nèi)容概述：
1、 訂單管理：包括訂單接收、確認(rèn)、處理和跟蹤，確保訂單信息的.準(zhǔn)確性。
2、 庫存控制：對(duì)庫存水平進(jìn)行監(jiān)控，防止過度庫存或缺貨情況。
3、 包裝與標(biāo)識(shí)：規(guī)定產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)識(shí)要求，以保護(hù)商品安全并方便物流操作。
4、 發(fā)貨作業(yè)流程：明確從揀選、打包、復(fù)核到裝車的步驟，保證發(fā)貨無誤。
5、 物流選擇與管理：選擇合適的運(yùn)輸方式，與物流公司建立合作關(guān)系，監(jiān)控物流進(jìn)度。
6、 異常處理：設(shè)立應(yīng)對(duì)發(fā)貨延遲、損壞或丟失等情況的預(yù)案。
7、 客戶服務(wù)：提供訂單查詢、退換貨服務(wù)，處理客戶反饋的問題。
發(fā)貨管理制度5
一、目的
服務(wù)公司客戶的產(chǎn)品銷售,滿足客戶的發(fā)貨要求,保證發(fā)貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效實(shí)施款到發(fā)貨的原則,防止管理不善和失誤而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失行為的發(fā)生,確保公司發(fā)貨流程的順暢,提高公司和客戶的經(jīng)濟(jì)效益。
二、適用范圍
公司產(chǎn)品發(fā)貨及專賣店貨架、噴繪發(fā)貨及公司所有涉及發(fā)貨的工作。
三、職責(zé)與權(quán)限
3.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制公司產(chǎn)品、專賣店貨架、噴繪及其它的發(fā)貨過程,負(fù)責(zé)對(duì)超額欠款客戶發(fā)貨的監(jiān)督審查。
3.2片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品發(fā)貨工作,對(duì)客戶要求的發(fā)貨《客戶配貨單》的審核并監(jiān)督倉庫發(fā)貨過程,確保嚴(yán)格按客戶要求及時(shí)發(fā)貨。
3.3專賣店貨架、噴繪負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所有客戶要求的貨架、噴繪的發(fā)貨工作;負(fù)責(zé)下單,安排控制所有貨架、噴繪合格供方質(zhì)量和包裝,確保發(fā)貨的及時(shí)性,安全性,準(zhǔn)確性。
3.4倉庫主管負(fù)責(zé)安排倉庫人員根據(jù)《客戶配貨單》配貨裝箱,確保嚴(yán)格按客戶要求按質(zhì)按量地配貨。
3.5倉庫管理員負(fù)責(zé)《客戶配貨單》的配貨、裝箱、打包工作并根據(jù)《成品倉庫管理程序》中的發(fā)貨程序具體實(shí)施。
3.6駕駛員負(fù)責(zé)客戶貨物的運(yùn)輸、發(fā)送工作并嚴(yán)格按客戶或公司指定的貨運(yùn)站及運(yùn)輸方式及時(shí)發(fā)送。
3.7電腦室負(fù)責(zé)收集和登記客戶的傳真配貨單,并及時(shí)交收件人簽收。
3.8營銷統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)電腦統(tǒng)計(jì)《匯總發(fā)貨單》。
3.9財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)匯總經(jīng)營部發(fā)貨單據(jù),監(jiān)督和控制客戶欠款額度。
四、控制程序
4.1客戶的發(fā)貨單傳真,必須由電腦室負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集登記。營銷部文員應(yīng)根據(jù)傳真貨單及時(shí)交予該片區(qū)負(fù)責(zé)人并簽收確認(rèn)。
4.2各片區(qū)負(fù)責(zé)人收到客戶交予或傳真的要求發(fā)貨的《配貨單》后,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)該貨單的發(fā)貨金額并評(píng)審該客戶的貨款余額,如在規(guī)定的欠款額度內(nèi)應(yīng)在《配貨單》上簽字確認(rèn)并及時(shí)交予倉庫發(fā)貨;如超過公司規(guī)定的欠款額度,應(yīng)交經(jīng)營部負(fù)責(zé)人審核同意后方可執(zhí)行發(fā)貨。片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的權(quán)限內(nèi)簽名批準(zhǔn)發(fā)貨,如發(fā)現(xiàn)違反本控制程序規(guī)定的將嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲辦法(5.2)執(zhí)行。
4.3對(duì)簽名確認(rèn)后或經(jīng)經(jīng)理審批后的發(fā)貨單,片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)交予倉庫配發(fā)貨,嚴(yán)禁無故拖延影響發(fā)貨時(shí)間而給客戶和公司造成損失。所有《客戶配貨單》各片區(qū)負(fù)責(zé)人及倉庫必須保存原單,作為發(fā)貨和發(fā)生問題溯源的依據(jù)。
4.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)對(duì)公司各客戶發(fā)貨情況進(jìn)行查詢和監(jiān)督,嚴(yán)格按規(guī)定的權(quán)限審批《客戶配貨單》;對(duì)發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決;疑難及重大問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),取得充分授權(quán)和批準(zhǔn)后方可最后確定。
4.5倉庫主管收到經(jīng)營部(經(jīng)相關(guān)人員評(píng)審簽名確認(rèn)后)下達(dá)的《客戶配貨單》后應(yīng)按倉庫發(fā)貨程序安排倉庫人員及時(shí)配貨,倉庫人員應(yīng)保證嚴(yán)格按配貨單上的客戶要求配貨;倉庫主管負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督配貨速度和質(zhì)量,防止配錯(cuò)、漏配、短貨和貨單不相符的現(xiàn)象的發(fā)生。
4.6如倉庫不能配齊或暫時(shí)短缺配貨單上的產(chǎn)品,倉庫人員應(yīng)認(rèn)真做好記錄,列表存檔以作為該品種向生技部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的依據(jù)并及時(shí)通知該單的營銷負(fù)責(zé)人反饋客戶,以便客戶做相應(yīng)的變更。
4.7公司新產(chǎn)品或緊俏品種入庫后,倉庫人員應(yīng)及時(shí)地通知營銷片區(qū)負(fù)責(zé)人安排發(fā)樣或通知客戶看樣發(fā)貨;營銷人員應(yīng)保證公司每個(gè)新樣都有發(fā)到公司各個(gè)客戶手中,以確保公司每個(gè)客戶系列產(chǎn)品上貨齊全。
4.8對(duì)客戶要求公司提供專賣店貨架配件、噴繪等,專賣店形象負(fù)責(zé)人應(yīng)按《采購控制程序》及時(shí)下單制做并負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制制作商的制做質(zhì)量和速度,制作完畢后,應(yīng)及時(shí)按客戶要求配貨;配貨時(shí)應(yīng)特別應(yīng)注意包裝的牢固性并認(rèn)真清點(diǎn)配件、品種和件數(shù),確保貨架發(fā)貨的準(zhǔn)確性,防止錯(cuò)配、漏配、短貨現(xiàn)象的發(fā)生。
4.9產(chǎn)品發(fā)出后,營銷統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)及時(shí)統(tǒng)計(jì)《匯總發(fā)貨單》的數(shù)量和金額,錄入電腦并確保財(cái)務(wù)賬目的準(zhǔn)確性。
4.10《匯總發(fā)貨單》統(tǒng)計(jì)完畢后,營銷文員負(fù)責(zé)及時(shí)審核《匯總發(fā)貨單》并予第二天上午12:00前把《匯總發(fā)貨單》傳真給各客戶,以便客戶及時(shí)了解發(fā)貨情況。
4.11駕駛員應(yīng)隨時(shí)了解倉庫配貨情況按時(shí)將貨物發(fā)出,不得無故拖延并嚴(yán)格按客戶和公司指定的貨運(yùn)站和運(yùn)輸方式發(fā)貨。
4.12財(cái)務(wù)部主管按公司制定的欠款標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)檢查經(jīng)營部發(fā)貨及財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)記錄運(yùn)行情況,監(jiān)督和審核各客戶的欠款額度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)違反本控制程序規(guī)定的行為嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲辦法(5.2)執(zhí)行。
五、獎(jiǎng)懲辦法
為確保本控制程序的有效實(shí)施,提高各相關(guān)執(zhí)行人員的工作積極性,考核發(fā)貨過程中各執(zhí)行人員的工作業(yè)績,特訂本獎(jiǎng)罰辦法:
5.1客戶交予的或傳真的《配貨單》如因各相關(guān)執(zhí)行人員玩忽職守,粗心大意,無故拖延嚴(yán)重失職而造成不能按時(shí)給客戶發(fā)貨的,給予各相關(guān)執(zhí)行人員50-100元的罰款。
5.2倉庫主管、片區(qū)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營部負(fù)責(zé)人超越權(quán)限,未按公司規(guī)定的允許欠款額度控制執(zhí)行,任意批準(zhǔn)發(fā)貨超過公司規(guī)定的'欠款額度的客戶,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門評(píng)定分析,確屬失職或有意的根據(jù)超越欠款額度和性質(zhì)分別予以50-200元罰款。情節(jié)特別嚴(yán)重的,將按《公司法》追究其責(zé)任。
5.3在配貨過程中,如因倉庫人員玩忽職守,粗心大意,造成配錯(cuò)貨、串號(hào)、漏貨、少貨或多貨,根據(jù)失職程度,每次給予5-20元的罰款。
5.4新產(chǎn)品入庫后,相關(guān)執(zhí)行人員粗心大意,沒有根據(jù)市場銷售管理人員的安排及時(shí)給客戶發(fā)樣而影響產(chǎn)品銷售的,處以相關(guān)倉庫人員5-10元的罰款。
5.5客戶要求發(fā)貨架、噴繪的,如因?qū)Ｙu店形象負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員玩忽職守,粗心大意,在足夠的時(shí)間內(nèi)因不能按時(shí)給客戶發(fā)貨或配錯(cuò)貨架和配件及漏配少貨的而影響專賣店(專廳)開業(yè)或營業(yè)的,根據(jù)影響程序和性質(zhì),每次分別處于相關(guān)人員50-100元的罰款。
5.6營銷統(tǒng)計(jì)員和營銷文員未按時(shí)統(tǒng)計(jì)和傳真給客戶的,根據(jù)實(shí)際情況每次予以5-20元罰款。
5.7駕駛員未能按時(shí)發(fā)貨或不按公司或客戶指定的貨運(yùn)站和運(yùn)輸方式發(fā)貨,給公司和客戶因發(fā)貨失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的,根據(jù)實(shí)際情況,每次予以5-20元的罰款。
5.8在發(fā)貨過程中,各相關(guān)人員忠于職守,認(rèn)真負(fù)責(zé),一視同仁,一切以公司和客戶利益為重者,發(fā)貨工作成績顯著者、所負(fù)責(zé)的片區(qū)銷售業(yè)績明顯提高者,公司將根據(jù)實(shí)際情況,組織相關(guān)部門評(píng)定,每月給予頒發(fā)人民幣100-300元的獎(jiǎng)金。
發(fā)貨管理制度6
第一節(jié)總則
第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外
部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。
第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。
第三條本制度包括總則，管理機(jī)構(gòu)，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲(chǔ)管
理制度，物流管理制度。
第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)
第三節(jié)職能分工
第四條運(yùn)營總監(jiān)
1、制定相關(guān)營銷策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層匯報(bào)。
2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計(jì)劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報(bào)告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事項(xiàng)向公司管理層提交決策性建議。
4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制。
5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。
第五條店長
1、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng)，能擅長撰寫打動(dòng)人心的軟文，并有能力策劃軟文營銷。
2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
4、安排部門工作任務(wù)，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪正常運(yùn)營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。
第六條客服主管
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日�？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V。
4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果。
第七條客服專員
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售。
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。
4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。
5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。
第八條倉儲(chǔ)主管
1、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、負(fù)責(zé)開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細(xì)賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時(shí)溝通，以便對(duì)倉庫工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
5、負(fù)責(zé)組織倉庫每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)；協(xié)助公司做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)。
第九章倉儲(chǔ)專員
1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。
2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本。
3、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率。
4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。
5、執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析。
6、高效完成上級(jí)安排的工作與任務(wù)。
第十條美工主管
1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等。
2、負(fù)責(zé)形象畫冊(cè)及產(chǎn)品搭配手冊(cè)排版、設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì)執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。
3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊(duì)的管理，建立美工績效考核制度，并對(duì)團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤指導(dǎo)與考核。
4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動(dòng)；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁。
5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。
第十一條美工專員
1、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺(tái)美工設(shè)計(jì)，各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作。
3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計(jì)定期的推廣活動(dòng)。
4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝，細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。
第三節(jié)客服管理制度
第十二條崗位職責(zé)——售前客服
1、每天工作開始之前，做好售前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價(jià)還價(jià)的回復(fù)流程）。
2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績。
4、負(fù)責(zé)在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流，以熱情的服務(wù)態(tài)度，和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。
5、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。
6、負(fù)責(zé)針對(duì)客戶拍下商品，沒有及時(shí)付款的訂單，做好及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問等方式，督促買家及時(shí)付款。
7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動(dòng)全面了解買家情況。
8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家，定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。
9、把忠實(shí)買家設(shè)為你的VIP買家群體，提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知客戶。
10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。
11、做好個(gè)人每天的銷售報(bào)表。
12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十三條崗位職責(zé)——售后客服
1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。
3、收集與反饋顧客的意見；協(xié)助售前銷售。
4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評(píng)的處理等相關(guān)售后問題。
5、店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺(tái)信息，查看并處理信息。
6、每天工作開始之前，做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)（處理中、差評(píng)的流程、延伸客戶服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。
7、做好每天的工作記錄，記錄每天的.問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個(gè)專業(yè)的售后客服。
8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)搜集買家們好的意見和建議。
9、建立買家的資料庫，記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。
第十四條崗位職責(zé)——投訴處理
1、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。
2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核（投訴處理登記表）。
3、負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件，協(xié)作調(diào)查客訴原因。
4、負(fù)責(zé)投訴處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交上級(jí)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，做好資料歸檔，進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作。
6、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪，形成客戶評(píng)價(jià)單并存檔。
8、負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。
9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十五條工作制度
1、上班時(shí)間：前期4人
早班：8：00——17:00
晚班：16:00——24:00
注意事項(xiàng)：上下班時(shí)，必須做好交接工作、交接本記錄、及時(shí)查看工作。
2、嚴(yán)格遵守公司和職場各項(xiàng)制度，按時(shí)出勤，不得在上班時(shí)間從事工作不相關(guān)事情。
3、上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。
4、新產(chǎn)品上線前，由培訓(xùn)專員為客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。
5、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。
6、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。
第十六條崗位規(guī)范
1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真，熱情，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)。
2、接待客戶咨詢，要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問。
3、熟練掌握公司運(yùn)營流程和服務(wù)項(xiàng)目，全面了解客戶的情況，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)行客戶服務(wù)工作。
4、接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。
5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，并每周上報(bào)工作總結(jié)與計(jì)劃。
7、沒顧客的時(shí)候，多巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件
的，第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝實(shí)際庫存通知其他同事注意。
8、在接受客訴時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
第四節(jié)美工管理制度
第十七條圖片管理
1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售。
2、圖片必須添加自有水印。
3、大圖片寬度710像素，其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。
4、每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對(duì)細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。
5、商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風(fēng)格。
6、測量商品實(shí)物長、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確。
7、在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號(hào)、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進(jìn)貨人員提供）。
8、商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。
9、對(duì)原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號(hào)+編號(hào)來命名；對(duì)處理好的PSD圖片，也按照貨號(hào)+編號(hào)來命名；對(duì)處理好的JPG圖片，同樣按照貨號(hào)+編號(hào)來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。
10、在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點(diǎn)：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價(jià)；是否參與打折等信息。上貨完成后，對(duì)新上架商品進(jìn)行瀏覽，檢查正確性。
發(fā)貨管理制度7
第1章總則
第1條目的
為規(guī)范公司成品的發(fā)貨工作，防止貨物多發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等有損公司和客戶利益的事件發(fā)生，特制定
本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于公司產(chǎn)成品的發(fā)貨作業(yè)。
第2章發(fā)貨總體規(guī)定
第3條倉儲(chǔ)部接到“訂貨通知單”后，經(jīng)辦人員應(yīng)依產(chǎn)成品規(guī)格及“訂貨通知單”編號(hào)順序列檔，內(nèi)容不明確應(yīng)應(yīng)即向銷售部的業(yè)務(wù)人員確認(rèn)。第4條經(jīng)銷商的訂貨、交貨地點(diǎn)并非其營業(yè)所在地的，其“訂貨通知單”應(yīng)經(jīng)銷售主管核簽方可辦理交運(yùn)。
第5條收貨人非訂購客戶的，應(yīng)有訂購客戶岀具的“訂貨通知單”方可辦理交運(yùn)。
第6條倉儲(chǔ)部接獲“訂貨通知單”方可發(fā)貨，但有指定交運(yùn)日期的，應(yīng)依指定日期交運(yùn)。
第7條訂制品（計(jì)劃品）在客戶需要日期前入庫或“訂貨通知單”注明“不得提前交運(yùn)”的情況下，倉庫管理員若因庫位問題需提前交運(yùn)時(shí)，應(yīng)先聯(lián)絡(luò)銷售部的業(yè)務(wù)人員告知客戶，經(jīng)客戶同意且收到業(yè)務(wù)人員的岀貨通知后方可提前交運(yùn)。
第8條若是緊急岀貨，應(yīng)由銷售主管通知倉儲(chǔ)主管予以先行交運(yùn)，再補(bǔ)辦岀貨通知手續(xù)。
第9條未經(jīng)辦理岀庫檢驗(yàn)手續(xù)的成品不得交運(yùn)，若需緊急交運(yùn)時(shí)，需于交運(yùn)的.同時(shí)辦理岀庫檢驗(yàn)手續(xù)。
第10條訂制品（計(jì)劃品）交運(yùn)前，倉儲(chǔ)部若接到銷售部的暫緩岀貨通知時(shí)，應(yīng)立即暫緩交運(yùn)，等收到銷售部的岀貨通知后再辦理交運(yùn)。在特別緊急的情況下，可由銷售主管先以電話通知倉儲(chǔ)主管，但事后仍應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
第11條“成品交運(yùn)單”填好后，應(yīng)于“訂貨通知單”上填注交運(yùn)日期、
“成品交運(yùn)單”的編號(hào)及交運(yùn)數(shù)量等，以便相關(guān)作業(yè)人員了解交運(yùn)情況，及結(jié)案時(shí)可依流水號(hào)順序整理歸檔
第3章交運(yùn)期限規(guī)定
第12條凡遇下列情況之一的，倉儲(chǔ)部應(yīng)提前一天辦妥“成品交運(yùn)單”，并于一天內(nèi)交運(yùn)。制度
名稱成品發(fā)貨管理制度
1.屬計(jì)劃產(chǎn)品且已接獲客戶的“訂貨通知單”。
2內(nèi)銷、合作外銷訂制品。
第13條直接外銷訂制品入庫后，需配合結(jié)關(guān)日期交運(yùn)。
第4章承運(yùn)車輛調(diào)派與控制
第14條倉儲(chǔ)部應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)承運(yùn)車輛與發(fā)貨人員的調(diào)派。
第15條倉儲(chǔ)部應(yīng)于每日16 : 00以前備好第二天應(yīng)交運(yùn)的“成品交運(yùn)單”，并通知承運(yùn)公司調(diào)派車輛。
第16條如果承運(yùn)車輛可能于非營業(yè)時(shí)間抵達(dá)客戶指定的交貨地址，則成品交運(yùn)前，倉儲(chǔ)部岀庫管理人員應(yīng)將預(yù)定抵達(dá)時(shí)間通知銷售部的業(yè)務(wù)人員，由其轉(zhuǎn)告客戶做好收貨準(zhǔn)備。
第5章復(fù)核貨物
第17條貨物備好后準(zhǔn)備裝運(yùn)前，岀庫管理人員應(yīng)根據(jù)“訂貨通知單”、“成品交運(yùn)單”仔細(xì)做好岀庫貨物的復(fù)核工作。第18條岀庫復(fù)核的內(nèi)容。
岀庫管理人員對(duì)貨物進(jìn)行復(fù)核時(shí)，主要應(yīng)關(guān)注配備的貨物是否與“訂貨通知單”、“成品交運(yùn)單”等岀庫單據(jù)相符，確保貨物質(zhì)量滿足客戶需要。
發(fā)貨管理制度8
物流發(fā)貨管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定物流發(fā)貨流程、責(zé)任分配、質(zhì)量控制和異常處理的規(guī)范體系。它旨在確保物流運(yùn)作的高效、準(zhǔn)確和及時(shí)，同時(shí)降低運(yùn)營成本，提升客戶滿意度。
內(nèi)容概述：
1、 發(fā)貨流程管理：定義從訂單接收、揀選、包裝、復(fù)核到出庫的每個(gè)步驟，明確各環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求。
2、 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量檢查點(diǎn)，對(duì)貨物的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，防止錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)。
3、 人員職責(zé)劃分：明確操作員、質(zhì)檢員、調(diào)度員等角色的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。
4、 庫存管理：規(guī)定庫存盤點(diǎn)頻率，確保庫存數(shù)據(jù)的.準(zhǔn)確性，預(yù)防庫存積壓或短缺。
5、 異常處理：設(shè)定異常情況（如延遲發(fā)貨、貨物損壞）的處理流程和責(zé)任人，確�？焖夙憫�(yīng)和解決。
6、 數(shù)據(jù)記錄與分析：規(guī)定發(fā)貨數(shù)據(jù)的記錄方式，定期分析發(fā)貨效率，尋找改進(jìn)點(diǎn)。
7、 合同與供應(yīng)商管理：規(guī)定與第三方物流供應(yīng)商的合作條款，確保服務(wù)質(zhì)量和成本控制。
發(fā)貨管理制度9
發(fā)貨管理制度是企業(yè)物流管理的核心環(huán)節(jié)，旨在確保產(chǎn)品從倉庫到客戶手中的順暢流轉(zhuǎn)，提升效率，降低錯(cuò)誤率，保障客戶滿意度。
內(nèi)容概述：
1、 發(fā)貨前準(zhǔn)備：庫存管理、訂單確認(rèn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)制定。
2、 發(fā)貨流程：揀選、復(fù)核、打包、貼標(biāo)、出庫。
3、 運(yùn)輸管理：選擇合適的運(yùn)輸方式、跟蹤貨物動(dòng)態(tài)、處理異常情況。
4、 客戶服務(wù)：發(fā)貨通知、查詢服務(wù)、退換貨處理。
5、 數(shù)據(jù)記錄與分析：發(fā)貨記錄的'保存、數(shù)據(jù)分析以優(yōu)化流程。
發(fā)貨管理制度10
本《收發(fā)貨管理制度》旨在規(guī)范公司內(nèi)部的貨物收發(fā)流程，確保物流運(yùn)作的高效、準(zhǔn)確和安全，防止因管理疏漏導(dǎo)致的損失。主要內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：
1、 收貨流程
2、 發(fā)貨流程
3、 貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
4、 庫存管理
5、 責(zé)任劃分
6、 異常處理機(jī)制
7、 監(jiān)控與審計(jì)
內(nèi)容概述：
1、 收貨流程：從供應(yīng)商到倉庫的貨物接收，包括驗(yàn)收、入庫、記錄等環(huán)節(jié)。
2、 發(fā)貨流程：從倉庫到客戶的貨物發(fā)出，涵蓋訂單處理、揀選、打包、出庫和運(yùn)輸?shù)炔襟E。
3、 貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：明確貨物的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等方面的檢查要求。
4、 庫存管理：規(guī)定庫存盤點(diǎn)、存儲(chǔ)條件、保質(zhì)期管理等規(guī)則。
5、 責(zé)任劃分：明確各部門、崗位在收發(fā)貨過程中的'職責(zé)和權(quán)限。
6、 異常處理機(jī)制：建立對(duì)丟失、破損、延誤等異常情況的應(yīng)對(duì)措施。
7、 監(jiān)控與審計(jì)：通過定期審核和實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保制度執(zhí)行的有效性。
發(fā)貨管理制度11
第一條總則
本著以服務(wù)于客戶需求為核心工作宗旨，以保證發(fā)貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，有效實(shí)施發(fā)貨流程管控為原則，以團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助為工作精神，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極服務(wù)好公司客的戶進(jìn)貨工作，特制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司的市場部、銷售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)、倉管等所有涉及發(fā)貨的工作部門和崗位。
第三條職責(zé)與權(quán)限
一、發(fā)貨申請(qǐng)人負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的進(jìn)貨需求向銷售內(nèi)勤下達(dá)發(fā)貨訂單，并及時(shí)跟蹤了解發(fā)貨進(jìn)度。
二、銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)貨申請(qǐng)人下發(fā)訂單的審核、統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨，及時(shí)匯總、反饋發(fā)貨信息和跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度。
三、暫時(shí)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)貨事項(xiàng)的監(jiān)督、管理。安排打包、發(fā)貨工作。選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司，及時(shí)對(duì)接處理、解決物流發(fā)貨中出現(xiàn)的問題等其他日常工作。
四、公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶貨款到賬的核對(duì)以及開據(jù)相關(guān)票據(jù)。
五、倉管部門根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)備貨物，并及時(shí)向銷售內(nèi)勤反饋發(fā)貨信息、進(jìn)度。
六、人力資源部負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
第四條工作程序
一、發(fā)貨申請(qǐng)人根據(jù)客戶的需求，通過電話、短信方式，向銷售內(nèi)勤及時(shí)下達(dá)發(fā)貨訂單。
二、銷售內(nèi)勤根據(jù)發(fā)貨申請(qǐng)人下達(dá)的發(fā)貨訂單需求情況，編制發(fā)貨單。并與發(fā)貨申請(qǐng)人再次核對(duì)發(fā)貨信息。做好發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如因缺貨等情況不能及時(shí)安排發(fā)貨的，應(yīng)及時(shí)向發(fā)貨申請(qǐng)人說明情況，發(fā)貨申請(qǐng)人及時(shí)反饋至客戶。
三、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)貨款到賬情況，并反饋至銷售內(nèi)勤。貨款未到，銷售內(nèi)勤不得下達(dá)發(fā)貨單，如有特殊情況，需由總經(jīng)理特批。
四、倉管接到發(fā)貨通知單后，及時(shí)安排發(fā)貨。根據(jù)到貨時(shí)間的要求，選擇合理的發(fā)貨渠道。根據(jù)發(fā)貨通知單、發(fā)貨產(chǎn)品信息、物流發(fā)貨單的信息統(tǒng)計(jì)好發(fā)貨信息、物流名稱、單號(hào)。
五、如果暫時(shí)缺貨，及時(shí)向銷售內(nèi)勤反饋情況，說明情況。同時(shí)反饋至生產(chǎn)部。
六、發(fā)貨后，倉管將發(fā)貨的時(shí)間、物流名稱、貨運(yùn)單號(hào)等信息情況反饋至銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤將發(fā)貨信息反饋至發(fā)貨申請(qǐng)人。
第五條工作要求
一、發(fā)貨申請(qǐng)人在下達(dá)發(fā)貨信息的時(shí)候，應(yīng)詳盡的說明發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號(hào)、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求，收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，為下一步發(fā)貨工作提供準(zhǔn)確、便利的發(fā)貨信息，確保貨物及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放。
二、銷售內(nèi)勤在收到發(fā)貨通知后，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)處理。如有特殊情況，及時(shí)向發(fā)貨申請(qǐng)人反饋信息。及時(shí)落實(shí)貨物庫存情況，與客戶或者發(fā)貨申請(qǐng)人取得聯(lián)系，核實(shí)發(fā)貨信息，確保發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確無誤。
三、銷售內(nèi)勤在統(tǒng)計(jì)發(fā)貨信息時(shí)，應(yīng)詳盡列明申請(qǐng)人、收到發(fā)貨通知時(shí)間、下達(dá)發(fā)貨通知時(shí)間、發(fā)貨的`設(shè)備、配套管路的型號(hào)、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求。收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、發(fā)貨訂單編號(hào)等信息。
四、銷售內(nèi)勤下達(dá)訂單信息應(yīng)注明下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、到貨時(shí)間、特殊要求、下單編號(hào)、經(jīng)手人、發(fā)貨申請(qǐng)人等信息。
五、倉管應(yīng)根據(jù)下單信息情況，及時(shí)組織貨源、安排發(fā)貨。不能及時(shí)發(fā)貨的，向銷售內(nèi)勤及時(shí)反饋信息，并做好記錄，反饋至生產(chǎn)部。
六、倉管根據(jù)發(fā)貨訂單及物流發(fā)貨單的信息，做好發(fā)貨統(tǒng)計(jì)工作。應(yīng)包括下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、批號(hào)、數(shù)量、特殊要求、下單編號(hào)、下單經(jīng)手人、發(fā)貨申請(qǐng)人、發(fā)貨時(shí)間、物流單號(hào)等信息。
銷售內(nèi)勤根據(jù)反饋的發(fā)貨信息做好發(fā)貨記錄登記。
七、在發(fā)貨之前，嚴(yán)格檢查貨物的包裝，根據(jù)貨物的特性及運(yùn)輸要求，選擇合理的貨物包裝物，避免出現(xiàn)貨物的損壞情況。
八、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)甄選服務(wù)好、效率高、價(jià)格合理的物流公司進(jìn)行合作。及時(shí)處理發(fā)貨中出現(xiàn)的各類問題。對(duì)于服務(wù)不好的物流公司要及時(shí)更換，確保貨物安全、及時(shí)、完好無損的送達(dá)。
第六條責(zé)任處罰
一、涉及到發(fā)貨流程的各個(gè)部門、崗位應(yīng)各司其職，認(rèn)真履行各自職責(zé)，及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨工作進(jìn)度。有問題及時(shí)反饋溝通，不得以任何理由推諉、無故拖延。保證貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)到客戶處。
二、如果在發(fā)貨工作中，出現(xiàn)發(fā)貨延遲、發(fā)錯(cuò)、貨物損壞等情況，將對(duì)相關(guān)責(zé)任給予100—300元的處罰。并承擔(dān)因此帶來的運(yùn)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。
發(fā)貨管理制度12
一、總則
1.為保障公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。
2.本制度適用于公司倉庫管理規(guī)定，可修改，添加建議。
二、行為準(zhǔn)則與管理體制
�。ㄒ唬�、倉庫成員基本行為準(zhǔn)則
1.上班時(shí)間：白班8:30-17:30（如遇上活動(dòng)，應(yīng)服從加班）
如有特殊情況不能上班，我們也會(huì)進(jìn)行核實(shí)情況是否屬實(shí)，如有虛假托詞、推辭、借口一律按公司條例處理，扣除對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金。
每周休息一天，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行。
倉庫員下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。
2.每位倉庫員有一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補(bǔ)足。
3.每周一下午8:30召開部門例會(huì)。每周一書面的形式匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方交給主管。
4.在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己處理訂單的速度，學(xué)會(huì)每天快一點(diǎn)，才會(huì)想要進(jìn)步。
5.新產(chǎn)品上線前，通知客服部與倉庫成員來學(xué)習(xí)新產(chǎn)品特性。新的客服有權(quán)利要求倉庫主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。
6.處理好每份訂單，不得影響公司形象。如果一個(gè)月內(nèi)因倉庫原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況給予相應(yīng)的措施與處罰。
7.每處理完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱拇Q+情況，插上小黃旗，以便下一位客服核實(shí)情況。
8.上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管。
9.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
10.上班時(shí)間服裝打扮穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝，以及打扮妖艷奇怪。保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物。
11.嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)部門處理。
�。ǘ�、倉庫管理體制
1.倉庫施行分散管理體制。按倉庫內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫登記，分劃具體的工作。
2.倉庫管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)現(xiàn)庫存不多時(shí)及時(shí)通知掌柜補(bǔ)貨。
3.倉庫內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統(tǒng)一性。
4.根據(jù)公司經(jīng)營時(shí)間，制定倉庫入、出庫具體工作時(shí)間。
三、入庫
1.所有貨物入庫前，需檢驗(yàn)后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。
2.辦理入庫登記時(shí)，對(duì)照物品與類目、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格進(jìn)行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知廠家或采購處理。
3.倉庫管理員對(duì)所有入庫物品及時(shí)入帳，登記，使用三聯(lián)單，財(cái)務(wù)、倉庫、廠家各職一份。
四、發(fā)貨
1.發(fā)貨前，對(duì)當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量（單件或多件）、顏色進(jìn)行分類，并對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。
2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無備注，有無送贈(zèng)品、是否修改）確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。
3.打包發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，（比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現(xiàn)象），檢查無誤后，才可發(fā)出。
4.打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，無誤后才可發(fā)貨。
5.發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，有問題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。
6.發(fā)貨的系列過程中，非本店工作人員不得隨意進(jìn)入本倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。
7.快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時(shí)做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃清潔和隨手關(guān)燈。保持倉庫衛(wèi)生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。
五、貨物保管
1.按貨物的款式、種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的.歸類擺放。
2.倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；
3.貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。（如現(xiàn)在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號(hào)，貼在貨架1/2處）
4.盤點(diǎn)庫存時(shí)，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最后登記，入庫。
5.對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫”，破損嚴(yán)重的記“壞件庫”。
6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉庫的面貌。
六、倉庫貨物入、出庫按先進(jìn)先出原則。
1、按班做好交接工作，要實(shí)事求是。
2、發(fā)貨員做好舊貨先出，補(bǔ)充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號(hào)，方可入庫。
發(fā)貨管理制度13
1目的
為規(guī)范公司的發(fā)貨管理，提高車輛使用效率，制定本制度。
2適用范圍
本規(guī)定適用于儲(chǔ)運(yùn)部的發(fā)貨及貨物運(yùn)輸?shù)墓芾怼?/p>
3職責(zé)
3.1儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)貨及貨物運(yùn)輸?shù)墓芾砉ぷ鳎?/p>
3.2倉庫管理員負(fù)責(zé)發(fā)貨的日常工作；
3.3配貨員負(fù)責(zé)貨物的配置及裝車；
3.4駕駛員負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作。
4管理辦法
4.1倉庫管理員接到銷售管理部的《送貨通知單》后根據(jù)需要分配給配貨員。
4.2倉庫管理員、配貨員《送貨通知單》按照《成品倉庫管理制度》整理貨物，并按單成垛堆放在發(fā)貨區(qū)。配貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)單位名稱、所需產(chǎn)品的'品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。
4.3配貨時(shí)注意檢查、核對(duì)，無誤后及時(shí)在卡片上減庫。最晚次日完成數(shù)據(jù)錄入工作。
4.4配貨員、駕駛員在貨物裝車時(shí)，核對(duì)《送貨通知單》，保證單位名稱、貨物品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息準(zhǔn)確無誤。
4.5《送貨通知單》一式二份，倉庫將有駕駛員簽字的留底，另一份隨車，待貨物送完，第二天歸還倉庫，上交銷售管理部，通知客戶。
4.6儲(chǔ)運(yùn)部憑銷售管理部《送貨通知單》，儲(chǔ)運(yùn)部每天12：30之前裝完當(dāng)天的發(fā)貨物，貨車12：30~13：00發(fā)車，延誤需做出說明，并請(qǐng)相關(guān)部門確認(rèn)。
4.7貨物運(yùn)至物流公司，貨運(yùn)司機(jī)應(yīng)監(jiān)督卸貨工作，保證所卸貨物符合《銷售發(fā)貨清單》的要求。
4.8在辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，保證填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，并妥善保管好相關(guān)單據(jù)。
4.9貨運(yùn)司機(jī)未對(duì)上下車的貨物進(jìn)行核查或核查不準(zhǔn)確而導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤，需承擔(dān)50%的損失。
4.10貨車在發(fā)完貨后，按要求應(yīng)返回公司，若因任務(wù)較多或不正常情況的發(fā)生（如堵車等）而無法返回公司，應(yīng)立即電話通知儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)人，由儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)人安排貨車的停放地點(diǎn)，并在行車日志上記錄有關(guān)情況。
4.11對(duì)于同一物流公司有較多貨物的，根據(jù)事先約定與對(duì)方聯(lián)系，讓對(duì)方上門來拉貨以節(jié)約公司運(yùn)輸費(fèi)用。
對(duì)供應(yīng)部通知的原料提貨和銷售管理部通知的退貨產(chǎn)品提貨工作，儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)進(jìn)行合理安排，一般情況，從接到《工作聯(lián)系單》或通知電話時(shí)起二個(gè)工作日內(nèi)完成提貨入庫工作，若供應(yīng)部有加急要求，應(yīng)按要求完成。
4.12協(xié)助供應(yīng)部完成供貨商送到公司的大件原料的卸貨入倉工作。
4.13儲(chǔ)運(yùn)部必須建立物流公司檔案，檔案內(nèi)容包括物流公司基本信息、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、營業(yè)地址、法定代表人、聯(lián)系方式、運(yùn)輸路線、每條線的運(yùn)輸單價(jià)和批量價(jià)等內(nèi)容（運(yùn)輸單價(jià)和批量價(jià)報(bào)財(cái)務(wù)，便于財(cái)務(wù)審核）。
4.14每年開展一次物流公司的評(píng)價(jià)和選擇工作，由銷售管理部組織儲(chǔ)運(yùn)部和財(cái)務(wù)部一起進(jìn)行，儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)提供檔案數(shù)據(jù)，銷售管理部主要評(píng)價(jià)運(yùn)輸時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，財(cái)務(wù)部主要評(píng)價(jià)運(yùn)輸價(jià)格。
4.15對(duì)于涉及A類客戶和平均月運(yùn)輸量10噸以上的物流公司，應(yīng)與其簽訂送貨合同，要求其保證及時(shí)將貨物準(zhǔn)確送達(dá)客戶，對(duì)違反合同的行為處以重罰。對(duì)于辦理托運(yùn)快件的物流公司，要求其及時(shí)反饋信息，確�？旒馨磿r(shí)到達(dá)。
4.16貨物遺失或損壞須向貨運(yùn)單位索賠，未索賠由儲(chǔ)運(yùn)部承擔(dān)50%的損失，索賠不妥在部門的月度績效中扣分。
4.17儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理每月按時(shí)做好托運(yùn)費(fèi)的結(jié)算統(tǒng)計(jì)，交財(cái)務(wù)部審核。
發(fā)貨管理制度14
分公司要貨及發(fā)貨管理程序
1、范圍
本程序?qū)︿N售計(jì)劃的管理、發(fā)貨工作程序、管理職責(zé)等活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)定;
本程序適用于所有與銷售計(jì)劃、發(fā)貨有關(guān)的單位及部門(物資儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部等)。
2、目的
規(guī)范銷售計(jì)劃、發(fā)貨管理,強(qiáng)化分公司的物流管理,合理地降低運(yùn)營資金庫存占有率,提高銷售計(jì)劃、要貨開單的準(zhǔn)確性。
3、職責(zé)
3.1分公司負(fù)責(zé)月、周要貨計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃的編排、審報(bào)。
3.2物資儲(chǔ)運(yùn)部及第三方物流公司負(fù)責(zé)配送。
3.3財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)驗(yàn)審。
3.4銷售管理部負(fù)責(zé)商業(yè)單位代銷庫存量及駐外倉庫庫存標(biāo)準(zhǔn)及庫存比重。
4、活動(dòng)
4.1分公司應(yīng)對(duì)本省批發(fā)單位確定信譽(yù)額度,并在銷售管理部備案。
4.2分公司每月25日前上報(bào)本分公司下月的銷售預(yù)測,并上傳銷售管理部備案。
4.3分公司在遵照本月銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上,提出周要貨計(jì)劃,在每周三之前由銷售管理部匯總并提交生產(chǎn)制造部,指導(dǎo)公司生產(chǎn)作業(yè),生產(chǎn)制造部每周向銷售管理部提供貨源情況。
4.3.1分公司周要貨計(jì)劃申報(bào)程序
(1)每周一總庫向各分公司公布現(xiàn)有庫存情況,便于與各商業(yè)單位協(xié)調(diào)
(2)業(yè)務(wù)主管制作商業(yè)客戶要貨計(jì)劃
a業(yè)務(wù)主管對(duì)商業(yè)客戶實(shí)際庫存進(jìn)行每周跟蹤統(tǒng)計(jì);
b有促銷員的終端由促銷員提報(bào)該終端貨源短缺品種及數(shù)量;
c根據(jù)市場需求、商業(yè)客戶庫存狀況協(xié)助商業(yè)客戶申報(bào)要貨計(jì)劃,批發(fā)商計(jì)劃須以零售終端為單位申報(bào)計(jì)劃明細(xì).
d業(yè)務(wù)主管匯總所轄區(qū)域客戶要貨計(jì)劃,填寫商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表。主要內(nèi)容;單位代碼、單位名稱、經(jīng)銷/代銷、要貨品種、數(shù)量、配送方式(分駐外倉庫配送、總公司直接配送、總公司集中配送三種方式);
e向分公司提交所轄區(qū)域商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表。
(2)分公司制作周要貨計(jì)劃
a匯總各區(qū)域商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表,制作分公司商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表;
b統(tǒng)計(jì)分公司駐外倉庫實(shí)際庫存,結(jié)合分公司商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表制作分公司周要貨計(jì)劃表;
c分公司周要貨計(jì)劃表制作規(guī)范:
a詳細(xì)填寫計(jì)劃表要素:分公司、時(shí)間、型號(hào)、數(shù)量。
b總要貨品種及數(shù)量=商業(yè)客戶要貨品種及數(shù)量―駐外倉庫實(shí)際庫存品種及數(shù)量+駐外倉庫安全庫存量
4.4生產(chǎn)作業(yè)部門可根據(jù)規(guī)模生產(chǎn)要求,成批組織生產(chǎn),并預(yù)留庫存,銷售管理部制訂提貨權(quán)限(0.5…2),在第一個(gè)生產(chǎn)作業(yè)周結(jié)束前將權(quán)限及貨源情況下發(fā)至銷售分公司,便于銷售分公司組織貨源.
4.5銷售分公司依照提貨權(quán)限,適當(dāng)修改要貨申請(qǐng),提出送貨計(jì)劃,填寫計(jì)劃要素:分公司或商業(yè)單位、時(shí)間、型號(hào)、數(shù)量、配送方式、配送地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。
其中a、b類分公司可一周安排兩次,c、d類分公司可一周安排一次,具體配送交由物資儲(chǔ)運(yùn)部。
4.6配送形式:
a總公司配送
�、佻F(xiàn)款:
a經(jīng)銷商要貨量滿整車由總公司直接配送
b同城不同經(jīng)銷商要貨量可湊足整車由總公司直接配送
c經(jīng)銷商要貨量不足整車的要貨由總公司配送至分公司駐外倉庫。
�、诖N:
a經(jīng)銷商庫存在信用額度內(nèi)或已超額度但已付款的要貨量滿整車由總公司直接配送
b經(jīng)銷商庫存超信用額度的要貨部分經(jīng)分公司匯總參考駐外倉庫存狀況統(tǒng)籌計(jì)劃要貨量由總公司配送至分公司駐外倉庫。
b駐外倉庫配送
�、亳v外倉庫的產(chǎn)品首先滿足有要貨計(jì)劃的經(jīng)銷商提貨
�、隈v外倉庫覆蓋區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商已付款或庫存在信用額度內(nèi)的要貨由駐外倉庫配送,經(jīng)銷商自提的給予一定補(bǔ)貼。
�、垴v外倉庫覆蓋區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商庫存超信用額度的要貨由駐外倉庫分批配送,但送貨時(shí)必須結(jié)清上批超額的貨款
4.7銷售管理部每月依據(jù)要貨申請(qǐng)數(shù)量及送貨數(shù)量,制訂考核表,考核銷售分公司的開單準(zhǔn)確性。
(1)管理部對(duì)分公司的激勵(lì)
周計(jì)劃月考核,綜合分公司每月各周計(jì)劃履行情況,結(jié)合其他因素及綜合指標(biāo)制定一定履行比例給予考核。
(2)分公司對(duì)商業(yè)客戶的激勵(lì)
方式同上,建議對(duì)商業(yè)客戶計(jì)劃履行率按高于分公司指標(biāo)考核,考核金額體現(xiàn)在對(duì)商業(yè)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)中。
4.8發(fā)貨程序:
4.8.1向駐外倉庫的發(fā)貨程序:
銷售分公司填報(bào)送貨計(jì)劃----內(nèi)勤經(jīng)理審核備案----物資儲(chǔ)運(yùn)部配送
4.8.2商業(yè)單位自提的`發(fā)貨程序:
銷售分公司填報(bào)送貨計(jì)劃----內(nèi)勤經(jīng)理審核備案----商業(yè)單位自提
4.8.3商業(yè)單位從駐外庫的發(fā)貨程序:
a嚴(yán)格按照q/fgrwz15-20xx號(hào)文件《駐外倉庫保管員工作職責(zé)》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
b駐外庫保管員憑經(jīng)省經(jīng)理簽字、或省經(jīng)理書面授權(quán)人簽字認(rèn)可的、業(yè)務(wù)員出具的提貨單原件(如果用傳真件,要求原件在三天內(nèi)到駐外庫),對(duì)商業(yè)單位發(fā)貨。
c駐外保管員必須登記出庫產(chǎn)品的型號(hào)、條形碼、出廠日期、提貨單位、提貨車輛牌號(hào)等相關(guān)信息,以備查倒貨使用。一旦因未登記產(chǎn)品的相關(guān)信息而無法查處倒貨,則追究駐外庫保管員責(zé)任。
d駐外庫保管員每天將駐外庫的進(jìn)、出、存繪制成表,一份交辦事處,一份留存。
5.此管理規(guī)定在原工作程序執(zhí)行基礎(chǔ)上實(shí)施,過渡期限為2個(gè)月。
發(fā)貨管理制度15
發(fā)貨管理制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)，它涉及倉庫管理、訂單處理、物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在確保貨物準(zhǔn)確、高效地送達(dá)客戶手中，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，提高客戶滿意度。
內(nèi)容概述：
1、 訂單審核：對(duì)客戶訂單進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)產(chǎn)品庫存、價(jià)格、收貨地址等信息的.準(zhǔn)確性。
2、 倉庫管理：規(guī)范庫存操作流程，保證庫存準(zhǔn)確性，防止缺貨或積壓。
3、 發(fā)貨準(zhǔn)備：打包、貼標(biāo)、稱重等準(zhǔn)備工作，確保貨物安全無損。
4、 物流選擇：根據(jù)訂單需求和成本考慮，選擇合適的運(yùn)輸方式和物流公司。
5、 跟蹤與反饋：實(shí)時(shí)跟蹤貨物動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理異常情況，向客戶提供物流信息。
6、 客戶服務(wù)：處理退貨、換貨等售后服務(wù)，確保客戶滿意度。
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