團(tuán)隊(duì)管理制度15篇【優(yōu)】
在當(dāng)下社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有合理性和合法性分配功能。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編收集整理的團(tuán)隊(duì)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
團(tuán)隊(duì)管理制度1
一、班團(tuán)、班隊(duì)計(jì)劃總結(jié)管理
各班級在每學(xué)期期初與期末，分別制定好班團(tuán)，班隊(duì)計(jì)劃與總結(jié)，對沒有制訂的，按學(xué)校教導(dǎo)處規(guī)定的制度執(zhí)行。
二、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)管理
1、各班級要認(rèn)真組織學(xué)生參加團(tuán)隊(duì)處舉辦的各種活動(dòng)，對無故無理未參加的班級扣該班級的操行分2分，對未按時(shí)完成的扣當(dāng)周操行分1分。
2、對進(jìn)行評比的活動(dòng)，除學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)外對各班級要進(jìn)行操行分獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng)3分，二等獎(jiǎng)2分，三等獎(jiǎng)1分。
三、升旗儀式管理制度
1、每個(gè)班級必須按時(shí)參加，未參加的扣該班級的操行分2分。
2、各班班主任必須到場無故不到扣該班級的操行分1分。
3、紀(jì)律要好，對吵鬧的班級扣班級紀(jì)律分1分。
4、認(rèn)真唱國歌，對不唱或亂唱的班級扣班級操行分1分。
四、團(tuán)隊(duì)組織管理
1、各班級在開學(xué)兩周內(nèi)，要健全班團(tuán)，班隊(duì)組織對沒有設(shè)置的扣操行分1分。
2、各班級要認(rèn)真協(xié)助團(tuán)隊(duì)處選報(bào)紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗，鼓號隊(duì)，廣播站的人員，配合團(tuán)隊(duì)處開展工作。
團(tuán)隊(duì)管理制度5第一條為不斷提升團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條本團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化
第三條質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次
質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要全體團(tuán)隊(duì)成員日常工作中緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作即服務(wù)滿意度、流程規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。
第四條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的適用對象。
團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理適用團(tuán)隊(duì)全體成員，團(tuán)隊(duì)長（或團(tuán)隊(duì)長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴(yán)格按照團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度，并對執(zhí)行的情況和服務(wù)滿意度進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
1、對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn)，樹立團(tuán)隊(duì)成員的正確意識。
2、維護(hù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理建設(shè)，保證團(tuán)隊(duì)日常工作的正常進(jìn)行。
3、愛護(hù)公共衛(wèi)生，營造一個(gè)舒適潔凈的辦公環(huán)境
4、對外來人員的接待體現(xiàn)阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。
第六條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的要點(diǎn)
�。ㄒ唬┱莆召|(zhì)量要求。團(tuán)隊(duì)成員必須熟悉本廠各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。
�。ǘ┵|(zhì)量流程記錄填寫和維護(hù)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對于本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的.工作記錄，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護(hù)。
�。ㄈ┵|(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評估。對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合部門要求和工作實(shí)際需要，進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計(jì)、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質(zhì)量分析改進(jìn)會，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報(bào)表、采用魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負(fù)責(zé)人制訂改進(jìn)方案，在例會上討論確定并實(shí)施。
�。ㄋ模└纳瀑|(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)分析原因，提出改進(jìn)方案。必須時(shí)填寫糾正預(yù)防措施通知單。
�。ㄎ澹┏浞诌\(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具。團(tuán)隊(duì)可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對難題進(jìn)行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團(tuán)隊(duì)氛圍。qc小組定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交流，共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，不斷改進(jìn)質(zhì)量。
（六）工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具團(tuán)隊(duì)可每半年開展一次立項(xiàng)對標(biāo)活動(dòng)，對工作進(jìn)行總結(jié)，對先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。
團(tuán)隊(duì)管理制度2
第一章員工守則
一、為維護(hù)團(tuán)隊(duì)和員工的共同利益，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理，建立良的團(tuán)隊(duì)形象，充分發(fā)揮和協(xié)調(diào)員工的積極性，特制訂本規(guī)范，全體員工必須遵守。
二、遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從安排，不怠工，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
三、勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，大膽提出合理化建議。
四、同事之間和睦相處，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)友誼；嚴(yán)于律己，寬以待人；熱情主動(dòng)地幫助他人解決困難。
五、愛護(hù)團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)；厲行節(jié)約，不浪費(fèi)；借團(tuán)隊(duì)物品要及歸還，不拖欠，不損壞。
六、保持環(huán)境衛(wèi)生、清潔、整齊；不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。七、為經(jīng)允許不攜帶違禁品進(jìn)入辦公室；不準(zhǔn)隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準(zhǔn)隨意使用他人工具器械。
八、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益和聲譽(yù)。
九、禁止在辦公室抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧，影響他們工作。
十、自覺維護(hù)辦公室衛(wèi)生，注意節(jié)約，愛護(hù)公司設(shè)備。團(tuán)隊(duì)回努力為每個(gè)員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，使每個(gè)人的能力都能得到充分的發(fā)揮，同時(shí)好的工作氛圍需要大家的共同維護(hù)。齊心協(xié)力才能使我們的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。
第二章員工管理
一、員工的招聘的任用采取聘任制。
1、根據(jù)需要公開招聘，由人力資源部負(fù)責(zé)擇優(yōu)錄用。
2、應(yīng)聘者要經(jīng)一個(gè)月的試用期試用期滿時(shí)由個(gè)人提出書面轉(zhuǎn)正申請，呈總經(jīng)理審批。
二、工資制度按崗位職責(zé)制定工資。
1、固定員工月薪制（行政部、市場部、人力部、財(cái)務(wù)部）。
2、設(shè)計(jì)部人員因每次工作時(shí)間、人數(shù)以及勞動(dòng)量不定，所以按勞分配。
三、獎(jiǎng)懲制度
第三章經(jīng)營策略
一、團(tuán)隊(duì)的`管理。維持經(jīng)營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、強(qiáng)調(diào)綜合績效以改善經(jīng)營效率。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)形象，提高知名度，吸引客戶，同時(shí)借助形象的提升，增強(qiáng)市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感，提高客戶的滿意程度。
三、創(chuàng)造區(qū)位優(yōu)勢。其主要的策略是以區(qū)位型的經(jīng)營，使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大，在區(qū)域內(nèi)取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎(chǔ)，再求經(jīng)營范圍的擴(kuò)大。
四、善于從投資設(shè)備中挖掘隱藏的利潤增長點(diǎn)，投資前充分做好各項(xiàng)前期的準(zhǔn)備工作。
第四章財(cái)務(wù)制度
一、財(cái)務(wù)部職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)管理和各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對、抽查與調(diào)撥，保管會計(jì)憑證、會計(jì)賬本、會計(jì)報(bào)表等檔案資料。
2、現(xiàn)金收支日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。
3、公司各項(xiàng)收支的明細(xì)記錄，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配資金，使資金配置達(dá)到最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
二、財(cái)物管理
1、團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，包括家具、電器、書籍、工具、其他設(shè)備等，其財(cái)務(wù)管理和計(jì)提折舊，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
2、每年年終必須進(jìn)行一次固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，做到實(shí)物和賬表記錄相符，核算資料準(zhǔn)確。對固定資產(chǎn)遺失、損壞的，要查明原因，明確責(zé)任，做出適當(dāng)處理。
3、購置固定資產(chǎn)，必須有經(jīng)批準(zhǔn)的購置計(jì)劃；購置時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可借用限額支票在計(jì)劃范圍內(nèi)使用。
4、現(xiàn)金收入要及時(shí)存入銀行，財(cái)務(wù)人員不得私自挪用公款，否則按有關(guān)法規(guī)處罰。
5、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。
三、團(tuán)隊(duì)報(bào)銷制度
1、常的辦公費(fèi)用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。
2、出差人員應(yīng)做到差前先請示，差中有聯(lián)系，差后有匯報(bào)。本著為團(tuán)隊(duì)節(jié)約的原則，禁止高額消費(fèi)。經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后予以報(bào)銷。
第五章業(yè)務(wù)合同管理制度
一、合同條款的制訂
1、所有合同條款的制訂必須符合國家的相關(guān)法律法規(guī)；
2、所有合同條款的制定必須考慮履行能力；
3、合同條款的制訂必須堅(jiān)持相關(guān)當(dāng)事人雙方雙贏的原則；
二、合同的簽署
1、合同由公司法人代表簽署后生效；
2、公司法人代表授權(quán)人簽署后生效。
三、合同的管理合同除對方需要的文本外，公司需正本一式三份；
其中主辦業(yè)務(wù)員一份；
公司財(cái)務(wù)一份；
公司辦公室存— END —
團(tuán)隊(duì)管理制度3
一、引言
銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，其管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的銷售業(yè)績和市場競爭力。而企業(yè)管理制度作為一種有效的管理工具，對于提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力具有重要作用。本文將重點(diǎn)圍繞銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)管理制度展開討論，旨在為企業(yè)建立一套科學(xué)合理的企業(yè)管理體系提供參考。
二、企業(yè)管理制度的定義和目的
1. 企業(yè)管理制度的定義
企業(yè)管理制度是指企業(yè)為規(guī)范和管理銷售團(tuán)隊(duì)行為而制定的一系列規(guī)章制度和管理辦法。它是企業(yè)對銷售團(tuán)隊(duì)行為的規(guī)范，是調(diào)動(dòng)銷售人員積極性和提高工作效率的重要手段。
2. 企業(yè)管理制度的目的
企業(yè)管理制度的目的在于：
(1) 提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和績效；
(2) 規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)操守的培養(yǎng)；
(3) 提供公平公正的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度；
(4) 增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
三、銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)管理制度的具體內(nèi)容
1. 招聘管理
(1) 制定明確的'招聘流程和標(biāo)準(zhǔn)；
(2) 確定招聘崗位的職責(zé)和要求；
(3) 通過、筆試等多種方式進(jìn)行綜合評估；
(4) 建立健全的招聘檔案和人才儲備。
2. 培訓(xùn)管理
(1) 制定全面的；
(2) 確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式；
(3) 提供專業(yè)的培訓(xùn)師資；
(4) 定期組織培訓(xùn)評估和反饋。
3. 激勵(lì)管理
(1) 設(shè)立合理的薪酬激勵(lì)體系；
(2) 提供良好的晉升機(jī)會和發(fā)展空間；
(3) 實(shí)行激勵(lì)措施的透明化和公平性；
(4) 建立激勵(lì)與績效掛鉤的機(jī)制。
4. 績效評估管理
(1) 設(shè)定明確的績效評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；
(2) 建立科學(xué)公正的評估體系；
(3) 正確運(yùn)用績效評估結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)；
(4) 定期進(jìn)行績效反饋和改進(jìn)。
四、有效執(zhí)行企業(yè)管理制度的重要性
企業(yè)管理制度的有效執(zhí)行對于企業(yè)和銷售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。只有在企業(yè)管理制度得到有效執(zhí)行的情況下，才能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
1. 規(guī)范員工行為，遵循公司規(guī)章制度；
2. 提高工作效率和績效，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作意識，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
4. 增加員工的歸屬感和忠誠度，降低員工流失率。
五、有效執(zhí)行企業(yè)管理制度的建議
為了保證企業(yè)管理制度的有效執(zhí)行，以下是一些建議：
1. 建立規(guī)范的管理流程和制度，確保制度的完整性和嚴(yán)肅性；
2. 加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和溝通，提高員工的管理意識和遵守制度的意識；
3. 實(shí)行制度的公平公正，避免人為的主觀因素；
4. 不斷完善和改進(jìn)制度，及時(shí)解決制度執(zhí)行中的問題和困難；
5. 建立激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工遵守制度和提高工作效率。
企業(yè)管理制度對于銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率、凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作具有重要影響。通過建立科學(xué)合理的企業(yè)管理制度，公司能夠規(guī)范員工行為，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和績效，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，從而在市場競爭中取得更好的成績。因此，企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)管理制度的建立和執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷優(yōu)化和改進(jìn)。
團(tuán)隊(duì)管理制度4
為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，明確司機(jī)的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機(jī)的工作職責(zé)心，特定如下制度。
一、貨車、司機(jī)管理制度及獎(jiǎng)懲制度
(1)車輛由公司指定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機(jī)全年工作表現(xiàn)，從司機(jī)產(chǎn)值、安全行車、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面思考，對表現(xiàn)好的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)差的司機(jī)按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。
（2）車輛只能由公司指定的駕駛員使用。未經(jīng)批準(zhǔn)，其他人員不得駕駛。特種車輛駕駛員不得將車輛借給他人或其他單位。違章扣200元，后果自負(fù)。
(3)車輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車場，包括不得私自開車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)將車輛開回指定的停車場，不準(zhǔn)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)在車內(nèi)睡覺和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究職責(zé)，重犯要從嚴(yán)處罰。
�。�4）所有進(jìn)出碼頭的車輛應(yīng)遵守碼頭的相關(guān)專業(yè)和制度，限速為20km/h。如果在工廠裝卸，應(yīng)遵守制造商的相關(guān)專業(yè)、制度或駕駛說明。第一次違反責(zé)任的，處以罰款，并出具復(fù)議書，情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰。
(5)司機(jī)每一天按時(shí)上班(早上8時(shí)30分)，特殊狀況除外(例如當(dāng)天零時(shí)后收車者)，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。否則，報(bào)公司從嚴(yán)處理。
�。�6）司機(jī)不得向貨主索要小費(fèi)、伙食、住宿等，不得參與賭博、嫖 娼等違法犯罪行為。否則，應(yīng)報(bào)公司處理并送交公安部門。
(7)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，在外遇特殊狀況或不幸發(fā)生事故，不論在何時(shí)何地務(wù)必立刻通知公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。
�。�8）必須如實(shí)反映司機(jī)報(bào)銷過橋費(fèi)的情況。不允許欺詐和虛假發(fā) 票和收據(jù)。如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)經(jīng)核實(shí)后嚴(yán)格處理。
(9)司機(jī)對待貨主要禮貌有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。
�。�10）司機(jī)未及時(shí)卸貨就將櫥柜放在公司停車場的，將首次處以100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將受到嚴(yán)懲。
(11)對裝貨或卸貨回來而不到理貨部報(bào)到卻直接卸柜的司機(jī)，第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。
（12）司機(jī)將拖車架或車廂放入工廠，未及時(shí)拉回的，將首次處以100元罰款，再犯者將受到嚴(yán)厲處罰。
(13)對發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時(shí)維修的`第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。
�。�14）公司管理人員要求司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)整車廂或車廂，司機(jī)故意不及時(shí)調(diào)整的，第一次罰款100元。情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰。
(15)在運(yùn)輸途中私自攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。
�。�16）夜間未經(jīng)允許提前休息的，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰。
(17)對在工作時(shí)間內(nèi)穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機(jī)第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。
�。�18）如果在碼頭運(yùn)輸和集裝箱裝載過程中出現(xiàn)特殊情況，如車輛需要維修或集裝箱裝載時(shí)間過長，但未及時(shí)報(bào)告，給公司造成不必要損失，將首次處以50元罰款，犯重罪者將受到嚴(yán)懲。
(19)管理人員有急事呼叫司機(jī)，而司機(jī)故意不復(fù)機(jī)的每次罰款50元。
�。�20）如果在目的地裝卸過程中未觀察到機(jī)柜損壞情況，且未要求客戶及時(shí)簽收，給公司造成不必要的損失，將首次處以50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予以嚴(yán)懲。
(21)開逢柜在廠卸貨時(shí)不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。
�。�22）公司要求司機(jī)稱重的，每次罰款50元。
(23)對故意不及時(shí)歸還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車工具的按工具購買單價(jià)賠償。
二、安全駕駛系統(tǒng)
(1)司機(jī)務(wù)必積極參加安全學(xué)習(xí)會，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)交通安全措施，加強(qiáng)安全行車意識。
�。�2）駕駛員必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車駕駛操作規(guī)程駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員。
(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。
�。�4）司機(jī)不應(yīng)在工作時(shí)間喝酒。嚴(yán)禁酒后駕車。他們開車時(shí)應(yīng)該集中注意力。他們不應(yīng)該在開車時(shí)推我或做其他小動(dòng)作。
(5)由貨物或車輛造成的違章罰款(如證件不全、車輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長寬等)，公司給予全報(bào)。
�。�6）如因司機(jī)原因造成違章罰款，公司將報(bào)銷以下條件的60%，其他條件不予報(bào)銷。
1)進(jìn)入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向行駛。
2）在禁止的時(shí)間在路上開車。
3)不按規(guī)定會車、倒車、掉頭。
4）違反交通信號指示。
5)違反交通標(biāo)志，標(biāo)線指示的。
6）將車輛停放在禁止停車的地方。
7)不按規(guī)定臨時(shí)停車。
（7）在運(yùn)輸過程中，公司將根據(jù)全年實(shí)際表現(xiàn)，對安全駕駛的駕駛員設(shè)立安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)，年底對駕駛員給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)方法：
1）對未發(fā)生交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能與公司共同節(jié)約維修費(fèi)用、全年努力工作的駕駛員，包括因證件不全、超重、身高、體重超標(biāo)等原因造成的事故，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)，并對違章行為處以罰款，貨物的長度和寬度取決于公司的證書處理。
2)對全年發(fā)生一次小事故公司損失200元以下的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)300元。
3）對損失在500元以下的司機(jī)，全年發(fā)生一次小事故，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
(8)在運(yùn)輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過程中，由于司機(jī)不負(fù)職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司根據(jù)其事故職責(zé)以及經(jīng)濟(jì)損失的程度扣罰。
處罰方法：
1)每次事故公司損失500以下司機(jī)負(fù)次責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的5%罰款，同等職責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的10%罰款，主責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的15%罰款，全責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的20%罰款。
2）公司每損失3000元以下、500元以上的，對負(fù)有次要責(zé)任的司機(jī)處以100元罰款，對負(fù)有相同責(zé)任的司機(jī)處以150元罰款，對負(fù)有主要責(zé)任的司機(jī)處以200元罰款，對負(fù)有全部責(zé)任的司機(jī)處以300元罰款。
3)每次事故公司損失3000元以上，5000元以下，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款200元，同等職責(zé)罰款300元，主責(zé)罰款400元，全責(zé)罰款500元。
4）公司每次事故損失5000元以上5萬元以下的，對駕駛員處以次要責(zé)任500元、同等責(zé)任1000元、主要責(zé)任20xx元、全部責(zé)任3000元的罰款。
5)每次事故公司損失50000以上，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款5000元，同等職責(zé)的罰款10000元，主要職責(zé)的罰款15000元，全責(zé)的罰款20000元。
6）如發(fā)生酒后駕駛事故，駕駛員應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任。
7)如有私開封志或有盜竊行為的追究刑事職責(zé)。
團(tuán)隊(duì)管理制度5
第一條為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)生產(chǎn)安全、穩(wěn)定及員工在生產(chǎn)過程中的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及行業(yè)和公司相關(guān)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)文件精神，結(jié)合本團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條堅(jiān)持科學(xué)管理，有效消除和制止生產(chǎn)過程中危及員工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的隱患和行為。當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)要服從安全。
第三條明確團(tuán)隊(duì)安全工作的組織
�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)長是團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和要求在本團(tuán)隊(duì)的貫徹執(zhí)行。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)1名兼職安全員，協(xié)助團(tuán)隊(duì)長全面開展團(tuán)隊(duì)安全管理工作。安全員不在時(shí)，團(tuán)隊(duì)長要明確代管人員。團(tuán)隊(duì)長不在時(shí)，安全員有權(quán)安排本團(tuán)隊(duì)員工完成與安全有關(guān)的工作。
�。ㄈ﹫F(tuán)隊(duì)要建立包括團(tuán)隊(duì)長在內(nèi)的各崗位人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確全員安全生產(chǎn)職責(zé)。
第四條安全教育與宣傳。團(tuán)隊(duì)要制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，對新員工進(jìn)行安全教育；按時(shí)召開安全例會，組織團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全技術(shù)、規(guī)章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細(xì)、整潔。
第五條、消防安全管理
1、有健全的消防組織，有必要的消防設(shè)備，有嚴(yán)格的防火制度。
2、團(tuán)隊(duì)成員要牢記“五知三會”內(nèi)容，即：一知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業(yè)的防火負(fù)責(zé)人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話“119”；五知滅火的基本方法和措施。三會：一會打火警電話；二會使用各種滅火器材；三會逃生自救。
3、嚴(yán)格落實(shí)阜陽卷煙廠“安全檢查”、“消防安全管理”、“三同時(shí)管理”、“危險(xiǎn)化學(xué)品”等管理制度。
4、認(rèn)真抓好安保各基層隊(duì)伍建設(shè)和管理。
5、加強(qiáng)廠重點(diǎn)部位檢查巡視。發(fā)現(xiàn)重大隱患問題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)處理。
6、加強(qiáng)“兩煙”倉庫防火管理，嚴(yán)格車輛和特種作業(yè)人員管理。
質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要全體團(tuán)隊(duì)成員日常工作中緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作即服務(wù)滿意度、流程規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。
第四條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的適用對象。
團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理適用團(tuán)隊(duì)全體成員，團(tuán)隊(duì)長（或團(tuán)隊(duì)長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴(yán)格按照團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度，并對執(zhí)行的情況和服務(wù)滿意度進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
1、對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn)，樹立團(tuán)隊(duì)成員的正確意識。
2、維護(hù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理建設(shè)，保證團(tuán)隊(duì)日常工作的正常進(jìn)行。
3、愛護(hù)公共衛(wèi)生，營造一個(gè)舒適潔凈的辦公環(huán)境
4、對外來人員的接待體現(xiàn)阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。
第六條團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的要點(diǎn)
（一）掌握質(zhì)量要求。團(tuán)隊(duì)成員必須熟悉本廠各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。
�。ǘ┵|(zhì)量流程記錄填寫和維護(hù)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對于本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的.流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護(hù)。
（三）質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評估。對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合部門要求和工作實(shí)際需要，進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計(jì)、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質(zhì)量分析改進(jìn)會，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報(bào)表、采用魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負(fù)責(zé)人制訂改進(jìn)方案，在例會上討論確定并實(shí)施。
�。ㄋ模└纳瀑|(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)分析原因，提出改進(jìn)方案。必須時(shí)填寫糾正預(yù)防措施通知單。
�。ㄎ澹┏浞诌\(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具。團(tuán)隊(duì)可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對難題進(jìn)行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團(tuán)隊(duì)氛圍。qc小組定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交流，共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，不斷改進(jìn)質(zhì)量。
�。┕ぷ髻|(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具團(tuán)隊(duì)可每半年開展一次立項(xiàng)對標(biāo)活動(dòng)，對工作進(jìn)行總結(jié)，對先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。
團(tuán)隊(duì)管理制度6
第一章總則
第一條為規(guī)范會務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，提高工作效率，落實(shí)會務(wù)目標(biāo)，制定本管理制度。本制度適用于本會務(wù)團(tuán)隊(duì)的所有成員。
第二條會務(wù)團(tuán)隊(duì)是由本組織成員組成，負(fù)責(zé)籌劃和組織各種會議、會展、論壇等活動(dòng)。會務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是以專業(yè)的服務(wù)和高效的組織，滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù)。
第三條會務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是本團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作，對會務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營負(fù)責(zé)。
第二章會務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利和義務(wù)
第四條會務(wù)團(tuán)隊(duì)成員享有如下權(quán)利：
1.參與并發(fā)表對會務(wù)活動(dòng)的建議和意見，對于具備創(chuàng)新和可行性的建議，經(jīng)討論可被采納。
2.參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及其他團(tuán)隊(duì)組織的集體活動(dòng)。
3.補(bǔ)貼：會務(wù)團(tuán)隊(duì)成員可享受團(tuán)隊(duì)相關(guān)活動(dòng)的差旅及通訊費(fèi)用補(bǔ)貼。
第五條會務(wù)團(tuán)隊(duì)成員有如下義務(wù)：
1.遵守會務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策。
2.積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和活動(dòng)，以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。
3.維護(hù)組織形象，保證會務(wù)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，不破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。
4.保守團(tuán)隊(duì)和客戶的商業(yè)秘密。
第三章會務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和管理
第六條會務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織形式為平行領(lǐng)導(dǎo)體制，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和總體安排，并按照工作任務(wù)分別設(shè)立專責(zé)小組。
第七條會務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人定期召開團(tuán)隊(duì)會議，以溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要及時(shí)向上級匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。
第八條會務(wù)團(tuán)隊(duì)的專責(zé)小組由各成員根據(jù)需求和特長進(jìn)行分工，各小組成員負(fù)責(zé)自己所屬小組的工作。小組成員應(yīng)及時(shí)與團(tuán)隊(duì)其他成員溝通和協(xié)調(diào)，保證工作的順利進(jìn)行。
第九條會務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人制定，并經(jīng)專責(zé)小組成員討論和確認(rèn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和評估團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展。
第四章會務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程
第十條會務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程如下：
1.需求確認(rèn)：與客戶溝通，明確客戶的需求和要求。
2. 方案制定：根據(jù)客戶需求制定會務(wù)策劃方案。
3.組織實(shí)施：根據(jù)會務(wù)方案組織會議、會展等活動(dòng)的實(shí)施。
4.評估總結(jié)：對活動(dòng)進(jìn)行評估總結(jié)，提供改進(jìn)意見。
第五章會務(wù)團(tuán)隊(duì)績效考核
第十一條會務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效考核將通過以下指標(biāo)進(jìn)行評估：
1.客戶滿意度：客戶對會務(wù)團(tuán)隊(duì)的滿意程度將作為評估指標(biāo)之一。
2.工作效率：團(tuán)隊(duì)工作的`效率和質(zhì)量將作為評估指標(biāo)之一。
3.團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作和協(xié)作能力將作為評估指標(biāo)之一。
第十二條會務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效考核結(jié)果將作為團(tuán)隊(duì)成員的晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
第六章會務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制
第十三條為了激勵(lì)會務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，本團(tuán)隊(duì)設(shè)立以下激勵(lì)機(jī)制：
1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)績效考核結(jié)果，給予團(tuán)隊(duì)成員相應(yīng)的薪酬激勵(lì)。
2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員將給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀等。
3.培訓(xùn)機(jī)會：為團(tuán)隊(duì)成員提供相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
第七章會務(wù)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律和考勤
第十四條會務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不得擅自請假或曠工。如因特殊原因無法按時(shí)參加活動(dòng)，應(yīng)提前請假并說明理由。
第十五條會務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)尊重團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，嚴(yán)禁損害團(tuán)隊(duì)利益和聲譽(yù)的行為，如違紀(jì)行為將受到相應(yīng)的處罰。
第八章附則
第十六條本制度由會務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改。
第十七條未盡事宜由會務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和解釋。
第十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行，作廢其他相沖突的制度。
團(tuán)隊(duì)管理制度7
為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本規(guī)章制度。
1、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律。
2、不得任何非政府、個(gè)人利用任何手段強(qiáng)占或毀壞公司財(cái)產(chǎn);不得任何非政府、個(gè)人侵害公司的形象、聲譽(yù);不得任何非政府、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而侵害公司利益或毀壞公司發(fā)展。
3、通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)意識，不斷完善公司的經(jīng)營管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、公司倡導(dǎo)全體員工不懈努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，公司為員工提供更多培訓(xùn)和鍛煉身體的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，催生一支思想和業(yè)務(wù)優(yōu)良的隊(duì)伍。
5、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多做貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
6、公司為員工提供更多平等競爭的.環(huán)境和晉升機(jī)會，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取。
7、公司提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷滿足客戶的需求，超越客戶的期望。
8、公司引導(dǎo)員工積極參與公司的決策和管理，為公司發(fā)展明確提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者給與獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)。
9、公司尊重員工的辛勤勞動(dòng)，不斷為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和聰明才智，為公司多做貢獻(xiàn)。
10、公司為員工提供更多總收入和有關(guān)福利確保，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提升而提升員工的各種待遇。
11、公司實(shí)行“按勞取酬，多勞多得”的分配制度。
12、公司實(shí)行崗位責(zé)任制，推行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提升工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。
13、公司提倡勵(lì)行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，降低消耗，增加收入，提高效益。
14、公司員工嚴(yán)禁利用職務(wù)和工作之便向客戶索要錢財(cái)或?yàn)閭�(gè)人親友謀私利。
15、公司員工不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。
16、職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表、總經(jīng)理許可或核準(zhǔn)，無法專門從事以下活動(dòng)：
1).以公司名義考察、談判、簽約;
2).以公司名義提供更多借款、證明;
3).以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
4).代表公司應(yīng)邀出席公眾活動(dòng)。
17、維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
18、公民基本法道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)一致親近、勤政力行、敬業(yè)無私奉獻(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)管理制度8
摘要：目的：探討耳鼻喉慢性疾病在管理中引入責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理制度模式價(jià)值。方法：選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，均為鄞州區(qū)第二醫(yī)院２０１６年２月～２０１７年１０月收治，隨機(jī)分組，就應(yīng)用常規(guī)干預(yù)方案（對照組）與應(yīng)用引入責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理制度干預(yù)方案（觀察組）作用展開比較。結(jié)果：觀察組病情管理能力、病情控制率情況均優(yōu)于對照組，復(fù)發(fā)率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。結(jié)論：針對耳鼻喉科慢性疾病者，在治療過程中引入責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理制度，可增強(qiáng)管理水平，提高病情控制效果，降低復(fù)發(fā)率。
關(guān)鍵詞：耳鼻喉慢性疾病；責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理制度；干預(yù)作用
在全球范圍內(nèi)，慢性病均為防控形勢較為嚴(yán)峻的公共衛(wèi)生問題。受生理解剖和疾病病理特征等多因素影響，耳鼻喉科的慢性疾病更具其特殊性，極易反復(fù)，有更高的管理難度［１］。本次研究針對所選病例，在管理過程中，引入責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理制度，在增強(qiáng)癥狀控制效果、改善遵醫(yī)依從、降低復(fù)發(fā)率方面取得了理想成效，現(xiàn)回顧結(jié)果如下。
１資料與方法
�。保币话阗Y料
選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，隨機(jī)分組，觀察組６０例，男３３例，女２７例，年齡２０～４９歲；其中慢性干燥型咽炎１２例，慢性肥厚型咽炎１５例，慢性單純型咽炎３３例。對照組６０例，男３４例，女２６例，年齡２１～５０歲；其中慢性干燥型咽炎１１例，慢性肥厚型咽炎１４例，慢性單純型咽炎３５例，組間自然信息可比（Ｐ＞０．０５）。
�。保布{入與排除標(biāo)準(zhǔn)
納入標(biāo)準(zhǔn)：均與《耳鼻喉科學(xué)》相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)符合；病程＞２個(gè)月；對本次實(shí)驗(yàn)內(nèi)容理解，并自愿簽署知情同意書；具理解和溝通能力。排除標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)體其它系統(tǒng)有嚴(yán)重原發(fā)性疾病合并者；有哮喘、慢性阻塞性肺氣腫等呼吸系統(tǒng)疾病合并者；嚴(yán)重精神障礙者。
�。保撤椒�
對照組應(yīng)用耳鼻喉科常規(guī)管理方案，即遵醫(yī)囑，對患者行用藥、飲食、生活方面的指導(dǎo)。觀察組在干預(yù)中，引入責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理制度，具體步驟如下。１．３．１構(gòu)建責(zé)任團(tuán)隊(duì)積極組建責(zé)任管理小組，抽調(diào)專業(yè)知識和技能操作考核均合格的１０名醫(yī)護(hù)人員充當(dāng)組員。由副高職稱以上醫(yī)師負(fù)責(zé)對小組開展組織、領(lǐng)導(dǎo)工作。由主治醫(yī)師擔(dān)任相關(guān)管理項(xiàng)目責(zé)任人、組員，并負(fù)責(zé)對每位醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)予以確定。每個(gè)團(tuán)隊(duì)均有固定責(zé)任片區(qū)，開展管理的患者數(shù)在８０～１００人間。１．３．２建立健全管理制度依據(jù)科室具體情況和工作人員豐富操作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合其它成功管理的實(shí)踐，就規(guī)章制度予以設(shè)立，以使各項(xiàng)操作更具規(guī)范化、系統(tǒng)化。１．３．３團(tuán)隊(duì)工作模式及內(nèi)容（１）完善健康檔案：將患者收治入院后，依據(jù)管理制度所制定的流程，即收集其個(gè)人信息，就個(gè)人檔案予以設(shè)立。包括一般情況、聯(lián)系方式、現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)通迅平臺等，以方便出院后開展延續(xù)性管理。（２）健康宣教：由責(zé)任管理小組負(fù)責(zé)，定期開設(shè)健康講座，或依據(jù)患者病情、喜好，組織參加各種類型的健康活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)競賽、慢性咽炎知識競賽、耳鼻喉科慢性疾病預(yù)防和自我管理知識競賽等，在放松患者身心、加快病情康復(fù)的同時(shí)，提高自我管理水平。（３）互聯(lián)網(wǎng)訪視：通過網(wǎng)絡(luò)平臺，在每周五晚８：００～９：００，將健康知識以圖文、視頻的方式向患者推送，也可提供在線交流，鼓勵(lì)患者將異常問題講出，個(gè)體化指導(dǎo)。部分不會使用平臺者，可由其家屬協(xié)助配合，或發(fā)送手機(jī)短信［２，３］。（４）電話隨訪：患者出院后，在首個(gè)月份，可每２周開展一次電話隨訪工作；待至第２～４個(gè)月后，可每月安排一次電話隨訪工作，后每２個(gè)月安排１次。結(jié)束隨訪后，需對相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)收集、分析，部分存在危險(xiǎn)因素且未有效控制者，責(zé)任醫(yī)師需為其開具個(gè)體化治療處方，督促其依據(jù)處方行健康管理。必要時(shí)，需住院治療。１．３．４質(zhì)量控制責(zé)任團(tuán)隊(duì)小組每個(gè)月需組織召開一次總結(jié)性的會議，對本月耳鼻喉科慢性疾病管理期間潛在的或已發(fā)生的問題予以匯總、分析，并經(jīng)組員充分討論，再參考其它團(tuán)隊(duì)成功管理的經(jīng)驗(yàn)，或依據(jù)循證醫(yī)學(xué)理念，在學(xué)術(shù)網(wǎng)站對先進(jìn)的管理措施進(jìn)行查找，充分結(jié)合本病區(qū)患者實(shí)際情況，就合適的解決方案予以制定，以持續(xù)性提高耳鼻喉科慢性疾病管理質(zhì)量［４，５］。
�。保粗笜�(biāo)觀察
（１）耳鼻喉科慢性疾病管理能力比較：應(yīng)用我院自制問卷，就耳鼻喉科慢性疾病管理能力展開調(diào)查，包括基礎(chǔ)知識、藥物管理、飲食管理、預(yù)防復(fù)發(fā)等，單項(xiàng)１０分，分值越高，管理能力效果越強(qiáng)。（２）比較癥狀控制率：完全控制：臨床癥狀在管理后呈完全緩解顯示，病情發(fā)作程度較輕，無需予以藥物維持治療；顯效：臨床癥狀在管理后呈明顯減輕顯示，病情發(fā)作程度較輕，但需予以藥物以維持治療；好轉(zhuǎn)：臨床癥狀治療后相對好轉(zhuǎn)，病情在發(fā)作時(shí)略嚴(yán)重，需取藥物維持應(yīng)用；無效：上述指標(biāo)均未有效改變，甚至加重�？刂疲酵耆刂疲@效。（３）對兩組開展平均１年的隨訪工作，記錄復(fù)發(fā)率。
１．５統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
涉及數(shù)據(jù)均輸入ＳＰＳＳ１３．０，組間計(jì)量數(shù)據(jù)慢性疾病管理評分采用（±ｓ）表示，行ｔ檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料癥狀控制率、復(fù)發(fā)率采用（％）表示，行２檢驗(yàn)，以Ｐ＜０．０５表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
２結(jié)果
２．１兩組管理評分比較
觀察組基礎(chǔ)知識、藥物管理、飲食管理、預(yù)防復(fù)發(fā)病情管理能力評分均高于對照組（Ｐ＜０．０５）。見表１。表１兩組管理評分比較（分，±ｓ）組別基礎(chǔ)知識藥物管理飲食管理預(yù)防復(fù)發(fā)觀察組（６０例）８．５±０．８８．６±１．２８．６±１．３８．９±０．９對照組（６０例）７．１±０．４６．７±０．５６．７±０．８７．５±０．９Ｐ＜０．０５＜０．０５＜０．０５＜０．０５
２．２兩組患者癥狀控制率比較
觀察組患者病情控制率為９６．７％（５８／６０），明顯高于對照組８０％（４８／６０），有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（Ｐ＜０．０５）。
２．３兩組患者復(fù)發(fā)率比較
觀察組患者平均隨訪１年，復(fù)發(fā)率為１．７％（１／６０），對照組為１０％（６／６０），有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（Ｐ＜０．０５）。
３討論
在耳鼻喉慢性疾病管理中，引入責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理制度，可幫助患者建立正確的生活行為，提高自我照護(hù)技能，在日常生活中注意對危險(xiǎn)因素規(guī)避，進(jìn)而從根本上增強(qiáng)管理成效。結(jié)合本次研究結(jié)果示，觀察組病情管理能力、病情控制率情況均優(yōu)于對照組，復(fù)發(fā)率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。提示觀察組通過應(yīng)用責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理制度，首先，通過組建責(zé)任團(tuán)隊(duì)小組，可使各項(xiàng)工作的`開展更規(guī)范和有序；建立健全管理制度，可使工作人員有據(jù)可依，增強(qiáng)管理效率；積極落實(shí)各項(xiàng)管理措施，如設(shè)置健康檔案，行健康宣教，開展多元化的隨訪工作等，可最大程度掌握患者情況，規(guī)避不良事件；每次開展健康指導(dǎo)及隨訪期間，通過綜合評估患者情況，行全面干預(yù)，如疑似慢性咽炎復(fù)發(fā)者，需對病情密切監(jiān)測，依據(jù)變化情況調(diào)整治療方案，幫助患者建立正確的生活方式和行為，可全面促進(jìn)預(yù)后改善；加強(qiáng)質(zhì)量管理，可對各項(xiàng)措施進(jìn)一步優(yōu)化，最終達(dá)到提高疾病控制率，降低復(fù)發(fā)率的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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團(tuán)隊(duì)管理制度9
1、技術(shù)裝備處根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度和數(shù)據(jù)信息的保密性，為用戶帳號設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，并進(jìn)行統(tǒng)一管理。網(wǎng)站內(nèi)所有注冊用戶（包括管理員）必須遵守此制度。
2、各級管理員對校園網(wǎng)站的任何操作都必須遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》，《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》等有關(guān)計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定的法律和法規(guī)，實(shí)施辦法。
3、尊重用戶個(gè)人隱私是我校校園網(wǎng)站的基本政策。我校網(wǎng)站不會公開，編輯或透露用戶信息，除非有法律許可要求。
4、用戶的帳號，密碼和安全性。網(wǎng)站中所有管理員，都持有一個(gè)密碼和帳號。每個(gè)用戶都要對其帳戶中的所有活動(dòng)和事件負(fù)全責(zé)。管理員若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳號或安全漏洞的情況，請立即通知學(xué)校網(wǎng)站管理員。
5、各級管理員不得在網(wǎng)站上發(fā)表任何損害我校利益，泄露學(xué)校秘密，有損學(xué)校形象的'文章和圖片。
6、用戶責(zé)任：用戶單獨(dú)承擔(dān)傳輸內(nèi)容的責(zé)任。用戶必須遵循以下條件：
�。�1）從中國境內(nèi)向外傳輸技術(shù)性資料時(shí)必須符合中國有關(guān)法規(guī)。
�。�2）使用網(wǎng)站服務(wù)不作非法用途。
�。�3）不干擾或擾亂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
�。�4）不在留言簿等交互式欄目發(fā)表任何不利于社會，學(xué)校的信息。
�。�5）遵守所有使用網(wǎng)站服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，規(guī)定，程序和慣例。
（6）不得利用本站危害國家安全，泄露國家秘密，不得侵犯國家，社會，集體和公民的合法權(quán)益。
團(tuán)隊(duì)管理制度10
01
有句老話叫：“無規(guī)矩，不成方圓”。咱們國家管理著這偌大的市場，為保障市場經(jīng)濟(jì)的有序進(jìn)行，同時(shí)也為保障每個(gè)企業(yè)的公平合法利益，建立了一系列的明文法規(guī)......國家管理著一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，用的是明文法規(guī)和一系列制度做保障，這是超大大問題，我們不做探討
02
團(tuán)隊(duì)管理-規(guī)章制度
我們從大問題中來思考，我們?nèi)绾喂芾砗梦覀兊男F(tuán)隊(duì)呢？有什么簡單直接的工具進(jìn)行管理呢？
我們都知道任何團(tuán)隊(duì)都是由各種各樣的人組成的，每個(gè)人都有自己的思考方式和做事情的習(xí)慣。如何將性格各異的小伙伴們凝聚一起，專注高效做事是我們每個(gè)管理者首要思考的問題。
解決以上問題作為簡單直接首要的方法就是：建立清晰明確的規(guī)章制度，讓團(tuán)隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明！
在拜讀華為管理書籍時(shí)，記得有這么一句話：“企業(yè)只有加強(qiáng)管理與服務(wù)，在競爭的不歸路上，才有生存的基礎(chǔ)，沒有效益，首先要從公司的制度上找原因�！边@是華為任正非，任總說的。
華為員工高效率完成項(xiàng)目任務(wù)的強(qiáng)大背后支持力是華為流程化的管理制度和員工的規(guī)則意識。
這讓我很敬佩也學(xué)習(xí)了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有建立嚴(yán)格、完整的制度，管理就會混亂，發(fā)展也會因此而受到嚴(yán)重的影響。同樣，企業(yè)如果沒有一個(gè)被認(rèn)同的制度，工作也很難順利開展，如果企業(yè)管理者不是通過嚴(yán)格的制度進(jìn)行管控，結(jié)果很有可能背離管理者最初的期望。
當(dāng)然，關(guān)有規(guī)章制度只是完成了管理的50%，剩余的50%需要落實(shí)和執(zhí)行下去，制度執(zhí)行的四大原則，千萬不能忽視：
第一：及時(shí)性原則
員工違反規(guī)章制度，必須立即懲處、不能拖延，這樣員工才會把懲罰和錯(cuò)誤緊密關(guān)聯(lián)。
第二：警告信原則
公司不能把規(guī)章制鎖在抽屜里，懲罰時(shí)再拿出來。一定要有不斷的宣傳、公示。員工事先知道，并且接受，懲罰才能服人。
第三：一致性原則
規(guī)章制度的執(zhí)行，必須前后一致，不能左右不定，否則會讓制度成為擺設(shè)，失去作用。
第四：公平性原則
規(guī)章制度的執(zhí)行，大忌就是“刑不上大夫”。如果規(guī)章制度對一部分人嚴(yán)格，對另一部分人寬松，那么比沒有更糟糕。
有些團(tuán)隊(duì)管理者，會有這樣的苦惱，制度執(zhí)行不下去，究其原因很多時(shí)候是一時(shí)興起，情緒所致的嘴炮，自己定下規(guī)矩，三天不到就拋之腦后，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作氛圍不嚴(yán)謹(jǐn)，員工懶散。
規(guī)章制度是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式，需要?jiǎng)澲攸c(diǎn)去執(zhí)行，原則性問題堅(jiān)決不能姑息。所以在用人時(shí)一旦違反規(guī)章制度，必須按制度進(jìn)行懲罰，團(tuán)隊(duì)中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰，這是用人的底線，只有這樣，團(tuán)隊(duì)才能健康成長。
03
伽簡賦能的做法
伽簡賦能除了有著屬于自己清晰的企業(yè)文化：愿景、使命、價(jià)值觀、原則之外，還有各部門各崗位清晰明了的規(guī)章制度制度，以下是我們預(yù)售業(yè)務(wù)部門的制度
我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)成立之時(shí)，會有一天是專門來做制度的宣講和簽訂，對于制度的簽訂，我們會分五步進(jìn)行：
第一步：宣講
第二步：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一一認(rèn)可后簽字
第三步：張貼到公共區(qū)域
第四部：簽完字的制度，拍照一一發(fā)送
第五步：初期進(jìn)行不斷的`檢查
在伽簡賦能制度嚴(yán)明，每個(gè)人的犯錯(cuò)也都是明碼標(biāo)價(jià)的，我們有著清晰的公認(rèn)的樂捐條款，這個(gè)樂捐也是連帶責(zé)任，截個(gè)圖給朋友們看看：↓
以上我們也都會在我們的線下培訓(xùn)課中分享，不當(dāng)是內(nèi)容，相關(guān)的文件也會分享給我們的每一個(gè)學(xué)員。
最后想說：
國有國法，家有家規(guī)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有一個(gè)適合自己的規(guī)章制度，規(guī)章制度是凌駕于任何個(gè)人之上的。假若個(gè)人的權(quán)威可以凌駕于規(guī)章制度之上，任何人都試著去挑戰(zhàn)規(guī)章制度的權(quán)威，那么制度不但成了一紙空文，而且還會消磨整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意志力。所以我們必須遵守我們的制度。
當(dāng)然制度也不是一成不變的，團(tuán)隊(duì)在發(fā)展前進(jìn)成熟，現(xiàn)行制度也要隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展不斷完善。伽簡賦能亦是如此，在每批項(xiàng)目結(jié)束我們也都會進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，有需要修訂或是補(bǔ)充的制度，我們也會及時(shí)去做更新迭代。
團(tuán)隊(duì)管理制度11
團(tuán)隊(duì)管理制度10條如下：
1、以團(tuán)隊(duì)利益為先，個(gè)人利益為后，以集體榮譽(yù)感為出發(fā)點(diǎn)，決不影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和拖團(tuán)隊(duì)后腿。
2、踴躍參加團(tuán)隊(duì)的各種集體活動(dòng)與會議，熱情參與及積極與其它成員溝通。
3、助人為樂，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都是最親密的戰(zhàn)友，不拋棄，不放棄！
4、每天的例會，無特殊情況，要求人人必須參加，并積極響應(yīng)。
5、無故不得請假，早退，遲到，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)會議。遲到或缺席三以以上者，提出嚴(yán)厲批評并交由公司處理。
6、為打造一支高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，工作執(zhí)力過程中，不允許出現(xiàn)嬉笑打鬧的情況，提出警告無效者，提出嚴(yán)厲批評并交由公司處理。
7、上班期間，不做與工作無關(guān)的事情，更不允許交頭接耳，來回走動(dòng)影響辦公室環(huán)境氣氛，打亂正常工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理。
8、硬性工作指標(biāo)責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人都要為之努力工作，工作熱情與成績都沒有達(dá)到要求的，要作出深刻反省。
9、團(tuán)隊(duì)隊(duì)長與副組長要嚴(yán)格執(zhí)力公司的.每一個(gè)決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團(tuán)隊(duì)利益的事情。同樣，團(tuán)隊(duì)成員的工作都要向隊(duì)長與副組長負(fù)責(zé)。
10、團(tuán)隊(duì)要求每月初作出工作計(jì)劃，月底作出工作總結(jié)，任何人都不得推委找戒口。
團(tuán)隊(duì)管理制度12
�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)管理制度
1．隊(duì)長根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宏觀管理，擁有最終決策權(quán)，但受到全員的監(jiān)督；
2．突發(fā)狀況及計(jì)劃外活動(dòng)由團(tuán)隊(duì)所有成員討論商榷決定；
3．各小組依據(jù)活動(dòng)計(jì)劃各司其職，并允許通過協(xié)商，跨組參與活動(dòng)；
4．按時(shí)參加每晚的例會，就當(dāng)天出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，并部署第二天的工作；
�。ǘ┏蓡T行為規(guī)范
1.團(tuán)隊(duì)成員本著自愿服務(wù)社會的原則，盡職工作，遵守團(tuán)隊(duì)管理規(guī)定；
2.自覺維護(hù)集體利益，不得參與任何以贏利為目的或違背社會公德，損害學(xué)校、團(tuán)隊(duì)形象的.活動(dòng)；
3.認(rèn)真高效的完成分內(nèi)工作，積極協(xié)助隊(duì)友工作；
4.集體行動(dòng)，統(tǒng)一食宿，無相關(guān)工作與特殊情況不得單獨(dú)外出，不能隨意離隊(duì)；
5.對自身安全負(fù)責(zé)，保管好個(gè)人財(cái)物；
6.團(tuán)隊(duì)成員本著“家”的理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相關(guān)愛。
團(tuán)隊(duì)管理制度13
一、青年、骨干教師團(tuán)隊(duì)組建是因應(yīng)教育形勢需要,為教師的專業(yè)發(fā)展搭建一個(gè)平臺,根據(jù)學(xué)區(qū)實(shí)際確定組建原則和團(tuán)隊(duì)成員,屬行政組建。
二、團(tuán)隊(duì)成員要做到:
1、按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)組織的集體活動(dòng)。按照閱讀計(jì)劃自學(xué)專業(yè)讀本。
2、按時(shí)完成每兩周一篇的專業(yè)閱讀寫作低限任務(wù)(隨著時(shí)間推移,將適度增加作業(yè)量),每月一篇的'鼓勵(lì)性投稿任務(wù)(逐步變?yōu)槿蝿?wù))作業(yè)完成時(shí)間為每月的15日前和月底前。
3、不允許下載或抄襲日志充當(dāng)任務(wù)。轉(zhuǎn)載的日志要標(biāo)注清楚。
4、提倡主動(dòng)寫工作、學(xué)習(xí)、生活隨感日志,以養(yǎng)成寫作反思的習(xí)慣。
5、養(yǎng)成健康上網(wǎng)習(xí)慣,每周不少于三次,主要內(nèi)容是寫作、瀏覽他人空間、跟帖留言、娛樂等。
三、領(lǐng)銜組長要做到
1、以身作則,帶頭完成中心校安排的閱讀、寫作任務(wù)以及活動(dòng)計(jì)劃。
2、在每月16日和次月1日統(tǒng)計(jì)組員完成作業(yè)情況,上報(bào)中心校。
3、按照中心校意圖制定每學(xué)期的活動(dòng)計(jì)劃。并組織好本組活動(dòng)。
四、獎(jiǎng)懲措施
1、對集體活動(dòng)缺勤的成員,中心校做記錄統(tǒng)計(jì),學(xué)區(qū)內(nèi)通報(bào)或扣發(fā)一定出勤獎(jiǎng)。
2、對于沒有按要求完成閱讀寫作、跟帖留言或其他活動(dòng)任務(wù)的,中心校視情況給予約談批評、限期補(bǔ)齊,扣發(fā)一定數(shù)量的績效工資等處罰。
3、中心校對超額完成任務(wù),且效果較好的給予表揚(yáng),對在報(bào)刊雜志上發(fā)表文章的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
4、中心校每學(xué)期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次專項(xiàng)考核,并在群空間通報(bào)情況。
5、中心校逐步完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)制度。
團(tuán)隊(duì)管理制度14
科技活動(dòng)學(xué)校強(qiáng)化活動(dòng)課程的延伸。是培養(yǎng)學(xué)生興趣，發(fā)展個(gè)性特長的重要場所�？萍蓟顒�(dòng)室是學(xué)生活動(dòng)、操作的場所。
一、為提高教師、學(xué)生的科技意識，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，全面提高學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)，特制定本制度。
二、科技活動(dòng)室為科技小組活動(dòng)場所，要充分發(fā)揮其職能，以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的目的。
三、室內(nèi)布置體現(xiàn)少年兒童熱愛科學(xué)的氛圍�；顒�(dòng)室要專人進(jìn)行管理，管理人員要對科技活動(dòng)室的工作全面負(fù)責(zé)。
四、各類設(shè)備要登記注冊，分類保管。對于新購進(jìn)的設(shè)備有關(guān)人員要及時(shí)了解其功能，并對活動(dòng)小組成員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
五、科技活動(dòng)室為專職特種教室，任何閑雜人員不得隨便出入，不得在活動(dòng)室內(nèi)組織其他活動(dòng)。
六、科技活動(dòng)室內(nèi)的各類設(shè)備要注意正確操作，避免不必要的`損壞。室內(nèi)器材的使用必須由輔導(dǎo)員老師分配。設(shè)備如有損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，搞好維修。對于非正常損壞的設(shè)備要追究有關(guān)人員的責(zé)任，并按規(guī)定賠償。
七、科技活動(dòng)室內(nèi)的設(shè)備不得私自外借。如因工作需要確需外借，必須由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，管理人員要做好記錄，及時(shí)索還。
八、科技活動(dòng)室管理人員要認(rèn)真做好對活動(dòng)小組的指導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)各種安全事故。注意操作安全，一旦發(fā)生事故應(yīng)立即報(bào)告老師。
九、活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)關(guān)鎖門窗，并做好“防火、防盜”等各方面的工作。
十、活動(dòng)室內(nèi)要保持清潔，安排好值日工作，離開活動(dòng)室時(shí)，要關(guān)好門窗，切斷電源。定期對活動(dòng)室進(jìn)行徹底的清掃。
團(tuán)隊(duì)管理制度15
一、團(tuán)隊(duì)成員必須服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和安排。
二、團(tuán)隊(duì)成員必須遵守公司管理規(guī)章制度和服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
三、團(tuán)隊(duì)成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業(yè)性秘密，違者按公司或法律有關(guān)規(guī)定處理。
四、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)召開溝通協(xié)調(diào)會議，及時(shí)交流工作體會，傳達(dá)工作信息，保持團(tuán)隊(duì)成員的密切合作、思想統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)所有成員必須參加。
五、團(tuán)隊(duì)成員必須互相配合，互相支持，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)檢討和分析，不得相互猜疑、指責(zé)，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
六、對客戶投訴和發(fā)生重大事件應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)，積極研究對策作出處理，并總結(jié)如實(shí)上報(bào)，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。
七、經(jīng)常與其他部門進(jìn)行溝通，保持良好的協(xié)作關(guān)系。
客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)
一.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)直屬副總經(jīng)理管理，對公司的業(yè)績負(fù)主要責(zé)任，客戶顧問為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
二.負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)地向客戶展示公司良好的形象和實(shí)力，執(zhí)行與客戶服務(wù)有關(guān)的管理制度和服務(wù)規(guī)范。
三.充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務(wù)價(jià)值，確定并簽訂客戶有效單源。
四.以客戶為中心，提供從咨詢、設(shè)計(jì)到整體解決方案實(shí)施過程中的全方位服務(wù)。
五.負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶突發(fā)事件及時(shí)處理，全程追蹤處理結(jié)果。
六.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量控制與工程維修，達(dá)成客戶滿意度。
七.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度按期完成。
八.每天定時(shí)召開團(tuán)隊(duì)成員溝通會議，及時(shí)傳遞和反饋工作信息，保證團(tuán)隊(duì)的密切合作和高度統(tǒng)一。
九.收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時(shí)了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務(wù)和持久的客戶關(guān)系維護(hù)，充分挖掘客戶服務(wù)價(jià)值。
十.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)，積極參加公司的培訓(xùn)。
十一.每月定時(shí)將本部門的有關(guān)管理活動(dòng)和信息提供給集團(tuán)總部文化傳播管理中心，支持公司企業(yè)文化和網(wǎng)站建設(shè)。
十二.制定本部門工作目標(biāo)，考核本團(tuán)隊(duì)人員工作績效。
客戶顧問職責(zé)
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的召集、組織和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)工作流程和服務(wù)行為規(guī)范化；
4.負(fù)責(zé)處理售中、售后客戶投訴與客戶有關(guān)的突發(fā)事件，并及時(shí)與
相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，追蹤處理結(jié)果；
5.負(fù)責(zé)接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴(yán)格執(zhí)行客戶信息保密制度；
7.負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定和管理，對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績承擔(dān)一定的責(zé)任。
設(shè)計(jì)師職責(zé)
1.參與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)質(zhì)量；
4.配合工程部預(yù)算員，及時(shí)準(zhǔn)確提供相關(guān)資料，作好設(shè)計(jì)預(yù)算工作；
6.及時(shí)跟蹤設(shè)計(jì)與施工的過程，保證設(shè)計(jì)要求與施工質(zhì)量的和諧、統(tǒng)一；
7.在項(xiàng)目經(jīng)理的配合下，負(fù)責(zé)工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；
8.加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績承擔(dān)責(zé)任；
9.積極參加公司及團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷自我提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
1.參與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃，對團(tuán)隊(duì)工程質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；
5.加強(qiáng)施工現(xiàn)場的管理，及時(shí)處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；
6.經(jīng)常研究新技術(shù)和新方法，不斷更新和提高工程技術(shù)能力及工作效率；
7.執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度和規(guī)定，對施工隊(duì)的進(jìn)行施工質(zhì)量考核；
助理設(shè)計(jì)師職責(zé)
1.為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)施工圖設(shè)計(jì)的支持；
2.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照公司規(guī)定的出圖規(guī)范及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;
4.參加方案會審及技術(shù)交底工作，并根據(jù)會審意見或設(shè)計(jì)變更需要進(jìn)行施工圖調(diào)整；
5.積極參加公司培訓(xùn)教育，提高工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);
6.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理，執(zhí)行績效考核。
前臺文員職責(zé)
4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
前臺文員服務(wù)規(guī)范
程序標(biāo)準(zhǔn)
前臺造訪：
1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！歡迎來到xx公司。”
來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：
“x先生好！”
“x小姐好！”
對已是第二次或二次以上來公司的'客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：
“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；
d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；
e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7．當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
電話：
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：
“您好，xx公司！”或
“您好，這里是xx公司！”
對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。
咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。
聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）
通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。
結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒.
銷售團(tuán)隊(duì)的管理，歸根到底是對銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理。成功的銷售團(tuán)隊(duì)管理，首先在于團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用，及其對公司整體目標(biāo)的把握以及與各部門的密切配合。使用jpkz法則，可以使銷售團(tuán)隊(duì)管理變得更加簡單有效。
jpkz是中文拼音的縮寫：j－激勵(lì)，p－培訓(xùn)，k－考核，z－制度
以下談一下jpkz在銷售管理中的具體運(yùn)用。
1、激勵(lì)－j
激勵(lì)的目的：為了激勵(lì)而激勵(lì)
激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。這里主要強(qiáng)調(diào)的是后者，也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵(lì)是最容易做，也是最難做的，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表揚(yáng)，比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。
管理者首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個(gè)充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。
其次，管理者需要時(shí)時(shí)刻刻的對下面的成員進(jìn)行主動(dòng)的激勵(lì)�？梢酝ㄟ^每天的例會，工作的休息時(shí)間，培訓(xùn)時(shí)間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最后，在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落、失意的時(shí)候，作為管理者，能設(shè)身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這個(gè)時(shí)候的管理者更象是老師、父母的角色，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵(lì)的一部分。
2、培訓(xùn)－p
培訓(xùn)的目的：為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)
銷售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來自成員對培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識和技能。
銷售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個(gè)銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓(xùn)，只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過程。
對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因?yàn)橐粋�(gè)公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團(tuán)隊(duì)，盡快的開始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績，新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價(jià)格策略等。這個(gè)培訓(xùn)只需要很短時(shí)間的時(shí)間，如2小時(shí)左右即可完成。在2小時(shí)的培訓(xùn)結(jié)束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。
其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。這是根據(jù)每個(gè)公司不同產(chǎn)品特性來制定的培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品的競爭劣勢、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和劣勢是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢培訓(xùn)能讓銷售員提高信心，而產(chǎn)品的劣勢培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。
培訓(xùn)的時(shí)候要注意的是不能走形式，在培訓(xùn)過程中要隨時(shí)考核、隨時(shí)提問，這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題，有條件的和時(shí)間的話，最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后，要求每個(gè)銷售員能獨(dú)立的演說出培訓(xùn)的內(nèi)容，而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)銷售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部內(nèi)容，也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。
最后是技巧的培訓(xùn)。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。
記住，培訓(xùn)的目的是為了實(shí)戰(zhàn)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒必要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
3、k－考核
考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關(guān)鍵。
作為企業(yè)而言，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團(tuán)隊(duì)的管理，過程才是關(guān)鍵的，過程保證銷售業(yè)績能否達(dá)成。
銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。項(xiàng)目銷售、直銷、網(wǎng)絡(luò)銷售各種方式都離不開一個(gè)量。要出業(yè)績就必須有用戶數(shù)量，用戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個(gè)銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。
銷售的考核，應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個(gè)時(shí)候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。當(dāng)然，這需要公司高層的配合。
所以，在jpkz法則中，銷售考核是對過程的考核，而不是簡單的對結(jié)果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結(jié)果。
z－制度
制度是保證前面的j（激勵(lì)）p（培訓(xùn)）k（考核）三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。
通過設(shè)立適合的制度，讓激勵(lì)、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時(shí)刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。
根據(jù)jpkz法則，銷售團(tuán)隊(duì)的管理其實(shí)很簡單，就是長期不斷的激勵(lì)、持續(xù)有效培訓(xùn)、對過程的彈性考核、以及適當(dāng)?shù)闹贫缺Ｕ稀Ｆ鋵?shí)這些東西，我們都知道，也可以說都曾經(jīng)用到，這些內(nèi)容也不是什么新的內(nèi)容，但是如果你能完全按照這個(gè)法則，堅(jiān)持一段時(shí)間，你一定會發(fā)現(xiàn)有好的變化，這個(gè)變化不是來自這個(gè)陳舊內(nèi)容法則的本身，而是來自你自身。
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